DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LEVAPAN S.A.

1. COMPETENCIAS GENERALES

Habilidad en comunicaciónActitud positivaAdaptabilidadToleranciaNuevos aportesOrientación al logroTrabajo en equipoCapacidad de análisisCumplimiento de normasOrganizaciónHabilidad en sistemasPrecisiónAutocontrol

2. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

2.1 Sentido de pertenencia

Es la identificación plena del trabajador con los principios de la Compañía. Conoce, asume, defiende y promulga los principios propios de la Compañía; el amor a lo nuestro, el respeto a las personas y el protagonismo tanto a nivel interno como externo.

Nivel alto: Se siente identificado plenamente con los valores y principios de la Compañía; se siente orgulloso de la labor de la empresa, siente respeto por nuestros colaboradores, por los Clientes y proveedores; crea protagonismo al realizar lo que debemos hacer en la forma y en el momento oportuno.

Nivel medio: Conoce los principios de la Compañía, los defiende en las ocasiones en que se ven amenazados, da prioridad a las metas de la empresa y participa con iniciativa para alcanzarlas. En ocasiones antepone sus intereses personales sobre los de la Compañía.

Nivel bajo: Demuestra falta de compromiso con los principios organizacionales. Podría considerar pertinente anteponer sus intereses personales a los intereses de la organización, porque no se siente identificado plenamente con ella.

2.2 Compromiso con la calidad

Son las capacidades que el trabajador pone en juego para satisfacer a los Clientes de la Compañía a través de una óptima realización de las labores asignadas. Son aquellas acciones que el trabajador realiza y que van

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encaminadas a la excelente elaboración de los productos y servicios de la organización.

Nivel alto: Está totalmente comprometido con la excelencia en la realización de las tareas y funciones asignadas para satisfacer a los Clientes de la Compañía con productos y servicios de excelente calidad.

Nivel medio: Se esmera por cumplir con los lineamientos de sus labores dentro de la Compañía pensando en la satisfacción de nuestros Clientes.

Nivel bajo: La realización de las actividades dentro de la empresa no cumplen con el objetivo final de satisfacer a los Clientes de la Compañía.

2.3 Orientación al servicio

Es la capacidad de brindar la mejor atención y el mejor servicio posible, pensando en las necesidades de los Clientes aún cuando no se tenga contacto directo con Ellos. Se trata de la disposición del trabajador y del uso de las herramientas brindadas por la Compañía para buscar la mejor manera de atender a nuestros Clientes.

Nivel alto: Está totalmente enfocado en brindar la mejor atención para los Clientes de la Compañía. Utiliza adecuadamente los recursos de la Compañía para ofrecer la mejor atención y satisfacción a las necesidades de nuestros Clientes.

Nivel medio: Brinda una buena atención y emplea en lo posible y adecuadamente los recursos de la organización en pro de la satisfacción de nuestros Clientes.

Nivel bajo: Para el trabajador no es importante ofrecer el mejor servicio para los Clientes de la Compañía y prefiere no tener contacto directo con ellos.

2.4 Adaptación al cambio

Son las características que hacen que la persona se acomode fácilmente a los cambios que surgen al interior y al exterior de la empresa. Acepta los cambios de manera positiva y constructiva.

Nivel alto: Enfrenta con facilidad y flexibilidad las situaciones nuevas y acepta cualquier tipo de cambio en la Compañía aportando de la mejor manera nuevas ideas que van enfocadas a la innovación.

Nivel medio: Está dispuesto a enfrentar situaciones distintas a las que no estaba acostumbrado dentro de las actividades en su trabajo.

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Nivel bajo: Presenta dificultad para adaptarse a situaciones que son desconocidas. Muestra poca actitud y prefiere dejar las cosas como siempre han estado.

3. COMPETENCIAS NIVEL ESTRATÉGICO (¿qué se hace?)

3.1 Gerencia de personas

Es la capacidad del individuo de organizar y controlar al equipo de trabajo que tiene bajo su responsabilidad; brindándoles los parámetros y lineamientos sobre cómo deben realizar su trabajo, con el fin de orientar a las empleados al desarrollo de sus actividades de acuerdo a lo establecido en la misión de cada cargo.

Nivel alto: Demuestra una amplia capacidad para organizar a su equipo de trabajo, brinda de forma clara y convincente las pautas para que el personal a su cargo efectúe sus actividades laborales brindando así un servicio de calidad.

Nivel medio: Su capacidad para controlar al personal es óptima. En ocasiones presenta dificultades al orientar a los empleados, presentado estos dificultades en los lineamientos a la hora de realizar su trabajo.

Nivel bajo: Demuestra dificultad para organizar y controlar a su personal. No brinda pautas ni parámetros precisos, lo cual hace que su equipo de trabajo no cumpla con las indicaciones ni entiendan cómo debe ser el trabajo a realizar.

3.2 Pensamiento estratégico

Es la habilidad que se posee para asimilar rápidamente los cambios del entorno, oportunidades y amenazas, y para identificar las características propias de la organización, debilidades y fortalezas. Es poder traducir estos cambios y características a la ejecución de acciones y planes concretos que permitan cumplir con los objetivos de la Compañía.

Nivel alto: Comprende de una manera rápida los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de la Compañía al identificar cual sería la mejor propuesta estratégica. Presenta alta capacidad para adaptarse a los cambios y para trabajar enérgicamente. Anticipa y responde positivamente a las variaciones del entorno. Comprende las implicaciones y consecuencias de los cambios. Prevé las ventajas y desventajas de cada modificación.

Nivel medio: Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta oportunidades de hacer negocios y crear alianzas estratégicas siempre que sean de fácil acceso.

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Nivel bajo: Presenta dificultad al tratar de percibir los cambios del entorno. No reconoce oportunidades en el mercado ni se encuentra en la capacidad de proponer acciones o programas para que la Compañía se adecue al medio.

3.3 Planeación y seguimiento

Es la capacidad de tomar anticipadamente decisiones, trazando las políticas, planes, programas y proyectos para fijar las acciones futuras a realizar; llevando a su vez un control y seguimiento de las mismas.

Nivel alto: Toma decisiones anticipadamente, es capaz de alinearse con la estrategia de la Compañía para así trazar los planes y acciones que permitan el desarrollo de la misma. El empleado realiza un seguimiento, realizando una mejora continua a sus proyectos.

Nivel medio: Traza con premeditación un mejor camino desde el presente, tomando anticipadamente decisiones con el propósito de obtener el mejor resultado para la Compañía.

Nivel bajo: Su toma de decisiones se basa simplemente en el día a día; no contempla la estrategia corporativa en sus planes, sino que se basa en el beneficio único de los procesos relevantes en su labor.

3.4 Liderazgo

Es cuando el trabajador es capaz de influir sobre su equipo, promoviendo en ellos una alta motivación por conseguir cada objetivo en su trabajo, lo cual conllevará a alcanzar los objetivos de la organización en general. Implica la habilidad para comunicar una visión de la estrategia organizacional, haciendo que esta visión parezca no sólo posible sino también deseable por los interesados, creando en ellos un compromiso genuino con la Compañía.

Nivel alto: Ejerce una fuerte influencia en todos los miembros de la Compañía. Tiene la habilidad de persuadirlos y promover en ellos una fuerte motivación para que se comprometan con la empresa en todos los sentidos y se esfuercen por brindar un servicio de gran calidad. Se comunica de forma eficaz, eficiente y consistente con los trabajadores en los distintos niveles funcionales.

Nivel medio: El trabajador usualmente es persuasivo y ocasionalmente logra promover en sus compañeros una mayor motivación hacia su trabajo; sin embargo, en ocasiones no logra influir sobre trabajadores que se encuentran en un nivel funcional distinto al suyo.

Nivel bajo: El trabajador en escasas ocasiones logra influir sobre el resto de sus compañeros. Posee escasas habilidades para fomentar en ellos una mayor

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motivación por su trabajo. Tiene dificultad para comunicarse con personal de un nivel funcional distinto al suyo.

3.5 Toma de decisiones

Es la capacidad que tiene el empleado de razonar, pensar e identificar un problema existente o no en la Compañía para así acertar y tomar la mejor manera de solucionarlo, optimizando así los recursos y cumpliendo con los objetivos de la Compañía.

Nivel alto: Identifica, conoce y entiende con claridad los problemas de la Compañía; emplea métodos adecuados de evaluación y encuentra la mejor solución, cumpliendo así con los objetivos de la Compañía.

Nivel medio: Identifica algunos problemas relevantes de la Compañía. Tiene criterios adecuados para tomar la mejor decisión para solucionar dichos problemas optimizando así los recursos de la organización.

Nivel bajo: En ocasiones reconoce los problemas de la Compañía, intenta solucionarlos tomando la decisión mas acertada, pero sus criterios no son los más adecuados para tomar la mejor decisión.

4. COMPETENCIAS NIVEL TÁCTICO (¿cómo se hace?)

4.1 Conciliador

Es la habilidad de controlar situaciones problemáticas que surgen entre colaboradores de la organización. Su habilidad de comunicación y persuasión con los involucrados en tales situaciones pone en acuerdo las diferencias existentes, creando así un buen clima laboral.

Nivel alto: Controla fácilmente situaciones problemáticas entre los empleados de la organización y crea un buen clima laboral.

Nivel medio: Posee habilidades y actitudes propias para solucionar problemáticas que puedan surgir en la organización; se comunica fácilmente con los involucrados pero en ocasiones le resulta difícil controlar dichas problemáticas

Nivel bajo: Le resulta difícil controlar problemáticas que surgen en la Compañía.

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4.2 Visión a futuro

Es la capacidad de proyectar y orientar todas sus acciones para convertirlas en propósitos claros. Es cuando se tienen definidos claramente los objetivos y proyecta acciones para realizarlos.

Nivel alto: Tiene definidos claramente sus objetivos, proyecta y orienta todas sus acciones para cumplirlos. Planea todas sus acciones teniendo en cuenta los recursos disponibles de la Compañía.

Nivel medio: Planea todas sus acciones pensando siempre en cumplir con sus objetivos aunque en ocasiones no tiene claridad sobre ellos.

Nivel bajo: Realiza sus actividades del día a día y no posee la capacidad de proyectarlas porque no tiene claramente definidas sus metas.

4.3 Orientado al objetivo

Es la capacidad de orientar todas sus actividades laborales hacia el cumplimiento de un objetivo previamente definido.

Nivel alto: El trabajador realiza todas sus actividades laborales pensando siempre en el cumplimiento de un objetivo establecido previamente.

Nivel medio: Realiza la mayor parte de sus actividades orientado siempre al cumplimiento de sus objetivos.

Nivel bajo: El empleado realiza sus actividades laborales sin importar la finalidad de las mismas.

4.4 Comunicación (Persuasión)

4.5 Desarrollo del talento humano4.6 Capacidad de análisis4.7 Manejo del tiempo4.8 Manejo de conflictos4.9 Comunicación efectiva

5. COMPETENCIAS NIVEL OPERATIVO ( lo hace)

5.1 Eficacia (tiempo-objetivo)5.2 Eficiencia (objetivo-utilización de recursos)

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5.3 Iniciativa5.4 Disposición al aprendizaje5.4 Creatividad5.5 Tenacidad5.6 Productividad5.7 Puntualidad5.8 Responsabilidad

BIBLIOGRAFÍA

http://redescepalcala.org/inspector/DOCUMENTOS%20Y%20LIBROS/COMPETENCIAS/DICCIONARIO%20DE%20COMPETENCIAS.pdf

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