C A L I D A D E N E - C O M M E R C E

@jorgefdezsalas

G R A N A D A , 1 9 D E F E B R E R O 2 0 1 5

Impulso de las Pymes del Sector TICs en la Provincia de Granada.

“Granada Plaza Tecnológica”

Confederación Granadina de Empresarios19 de Febrero de 2015

Sesiones ProTIC

Calidad en Comercio electrónico

Ponente: Jorge Fernández Salas / CEO iLamparas.com

E C O M M E R C E E U R O P E

D I R E C T I V A 2 0 1 1 / 8 3 / U E

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@jorgefdezsalas

N U E V A D I R E C T I V A U E ( J U N I O 2 0 1 4 )

• Directiva 2011/83/UE

• www.ecommerce-europe.eu

• ¿Cuáles son las ventajas de la nueva ley?

• Desde 13/Junio/2014

• La armonización de los ordenamientos

internos de los Estados en lo relativo a

informar a los consumidores antes de

realizar la compra y el derecho a cancelar

dicha compra.

• La nueva ley refuerza los derechos de los

consumidores independientemente de si

compran en un tienda física o por internet en

su país de residencia o en otro de la UE.

@jorgefdezsalas

D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O

Facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y

devolver lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión.

pasa de 7 días hábiles a 14 días hábiles

Excepciones:

- Servicios ya prestados

- Bienes realizados conforme a especificaciones del cliente

- Bienes de rapida caducidad

- Audio / Video des-precintado

Es obligatorio informarlo, si no el tiempo aumenta a 12 meses más

@jorgefdezsalas

D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O

Devolución de los bienes en 14 días.

Abono de las cantidades en caso de desistimiento:

• Antes: 30 días

• Ahora: 14 días

Hay que devolver el coste de envío original siempre

que el cliente eligiera la modalidad ordinaria.

Para ejercer el derecho al desistimiento basta con

informar a la tienda por carta postal, fax o email en

en este tiempo u ofrecer un formulario.

@jorgefdezsalas

D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O

Información que debéis informar en condiciones de

venta:

• Si existe o no derecho de devolución según las excepciones

legales previstas.

• El plazo en el que se puede ejercer el derecho.

• Los requisitos y consecuencias de su ejercicio y el modo de

ejercitarlo.

• Forma o formas a través de las cuales se puede devolver el bien.

• Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución

de los bienes.

• El coste de la devolución de los bienes cuando por su naturaleza

no puedan devolverse por correo.

• Las circunstancias en que se puede perder el derecho de

desistimiento.

@jorgefdezsalas

D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O

Notas importantes:

• Indica expresamente si el coste de devolución es a cargo

del cliente o tienes “free return”.

• El abono del importe nunca debe suponer un coste al

cliente.

• La Ley no permite penalizaciones ni disminución del valor de

los productos a menos que lo informes de forma correcta en

las condiciones de vena. Por ejemplo por embalaje en mal

estado, sucios, o incluso si no están en estado para poder

volver a venderse como nuevos y sólo se pueden vender

como de segunda mano.

@jorgefdezsalas

Q U E J A S Y R E C L A M A C I O N E S

Se obliga a las empresas a asegurar que el

consumidor y usuario tenga constancia de sus quejas

y reclamaciones, mediante una clave identificativa y

justificante por escrito, en papel o en cualquier otro

soporte duradero (es válido un email o un SMS).

En todo caso es obligatorio informar a los

consumidores de los datos de contacto de la empresa

(dirección postal, número de teléfono y número de fax

o dirección de email), así como la dirección legal si no

corresponde a ésta.

@jorgefdezsalas

C O N D I C I O N E S G E N E R A L E S D E C O N T R A T A C I Ó N

Las Comunidades Autónomas y las Corporaciones

Locales competentes en materia de defensa de los

consumidores y usuarios podrán sancionar el

incumplimiento de la obligación de suministrar las

condiciones generales de contratación.

El Instituto Nacional de Tecnologías de la

Comunicación (INTECO) tiene publicados en su web

modelos de contratos tecnológicos que os pueden

servir como punto de partida.

https://www.incibe.es/

@jorgefdezsalas

C O S T E D E L O S M E D I O S D E P A G O

No se podrá facturar a los clientes por el uso

de determinados medios de pago, cargos

superiores al coste soportado por el

empresario por utilizar esos medios.

Por ejemplo, podrías repercutir a tus clientes

el coste de realizar una transacción mediante

PayPal, pero únicamente el coste exacto de la

transacción sin aplicar ningún margen de

beneficio adicional.

@jorgefdezsalas

F A C T U R A S

Los consumidores tienen derecho a recibir la factura

en papel.

La factura electrónica estará condicionada a que el

consumidor de su consentimiento expreso. El

consumidor podrá revocar ese consentimiento en

cualquier momento.

No se podrá imputar ningún coste a la emisión de la

factura en papel.

@jorgefdezsalas

E N T R E G A D E L O S B I E N E S

Salvo que se acuerde otra cosa, los bienes adquiridos

se entregarán en un plazo máximo de 30 días

naturales a partir de la celebración del contrato.

En este aspecto siempre recomendamos dejar bien

claro en las Condiciones Generales y, en su caso,

en el momento de la compra y en el justificante de

compra los plazos de entrega para el producto o

servicio.

@jorgefdezsalas

C O N T R A T O S C E L E B R A D O S A D I S T A N C I A

• Los sitios web de comercio electrónico deberán indicar

claramente antes de iniciar el proceso de compra las posibles

restricciones de entrega y las modalidades de pago aceptadas.

• En las comunicaciones comerciales a distancia será necesario

hacer constar inequívocamente su carácter comercial.

• El botón que provoca la realización del pedido deberá etiquetarse,

de manera fácilmente legible, únicamente con la expresión

“pedido con obligación de pago” o una fórmula análoga no

ambigua. En caso contrario, el cliente no quedará obligado por el

contrato o pedido.

• Las comunicaciones telefónicas de carácter comercial no podrán

realizarse antes de las 9h ni más tarde de las 21h, ni festivos o

fines de semana.

@jorgefdezsalas

A L G U N O S P U N T O S M Á S …

• La nueva normativa incluye la prohibición del uso de estas

casillas marcadas por defecto y que incurren en costes

adicionales.

• No se podrán cobrar cantidades adicionales por el uso de medios

de pago, si estas superan el coste soportado por el empresario

por el uso de tales medios.

• Las líneas telefónicas que sirvan para recibir quejas o preguntas

de los clientes no podrán cobrar más que el precio de una

llamada a tarifa normal.

• Se debe informar previamente de la dirección completa del

establecimiento del empresario y el número de teléfono, número

de fax y dirección de correo electrónico del mismo cuando

proceda.

• En contratos de suministro de contenido digital se deberá informar

de su funcionalidad, es decir, en cuántos dispositivos pueden

reproducirse, cuántas copias puedes hacer…

@jorgefdezsalas

M A R K E T I N G

“El 80% de los consumidores online compran más si

cuentan con gastos de transporte gratuitos”

Ventajas - Inconvenientes - Carácter promocional -

reducción pedido medio

¿ I D E A S /

D U D A S ?

@jorgefdezsalas

A M A Z O N T A XN U E V A N O R M A T I V A D E L A U N I Ó N E U R O P E A ( U E ) 1 - E N E R O -

2 0 1 5

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

A M A Z O N T A X

Resumen:

Las compañías que vendan

bienes digitales vía internet

deberán aplicar el IVA en el

país en el que se encuentra el

comprador y no donde tienen

su sede como ocurría hasta

ahora.

@jorgefdezsalas

A M A Z O N T A X

La causa…

Amazon vendía sus libros digitales con un

IVA reducido del 3%, porque es el

establecido para este tipo de bienes en

Luxemburgo, donde la empresa tiene su

sede fiscal, mientras que ahora este

impuesto para los ebooks si se hubieran

vendido desde España se hubiera elevado

al 21%, que es el gravamen aplicable en

nuestro país a esta categoría de productos.

@jorgefdezsalas

A M A Z O N T A X

Productos más afectados

Libros Digitales

Contenidos digitales

Apps para móviles

Música

Servicios de alojamiento web

…

Libros LUX 3% TAX -> ES 10% TAX

Apps LUX 15% TAX -> ES 21% TAX

A M A Z O N T A X

@jorgefdezsalas

Guía recomendada:

Adigital

GUÍA SOBRE IVA

EN COMERCIO

ELECTRÓNICO

EN LA UNIÓN

EUROPEA

L S S I

L E Y 3 4 / 2 0 0 2 , D E 1 1 D E J U L I O D E S E R V I C I O S D E L A S O C I E D A D

D E I N F O R M A C I Ó N Y C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O .

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

L S S IRegula:

- Las obligaciones de los prestadores de servicios incluidos los

que actúen como intermediarios en la transmisión de

contenidos por las redes de telecomunicaciones

- Las comunicaciones comerciales por vía electrónica

- La información previa y posterior a la celebración de contratos

electrónicos

- Las condiciones relativas a su validez y eficacia

- El régimen sancionador aplicable a los prestadores de

servicios de la sociedad de la información.

L E Y D E C O O K I E S

A R T Í C U L O 2 2 D E L A L E Y D E S E R V I C I O S D E L A S O C I E D A D D E L A

I N F O R M A C I Ó N Y D E C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O ( L S S I )

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@jorgefdezsalas

T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N D U R A B I L I D A D

Inmediatas o persistentes

T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N F U N C I Ó N

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@jorgefdezsalas

T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N S U G E S T O R

Propias o de terceros

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C Ó M O M O S T R A R L A I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S

2 capas: banner informativo + página de cookies

@jorgefdezsalas

F O R M A D E M O S T R A R L A I N F O R M A C I Ó N D E

C O O K I E S

@jorgefdezsalas

I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S A I N F O R M A R

Información a informar en la “segunda capa” -> URL de cookies

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

F O R M A S D E O B T E N E R E L C O N S E N T I M I E N T O

Cuando solicitarlo. El más común es el sistema de 2 capas.

@jorgefdezsalas

C O O K I E S E X E N T A S D E C O N S E N T I M I E N T O

Gracias a Xavier Ribas | @xribas

¿ I D E A S /

D U D A S ?

@jorgefdezsalas

L O P D

L E Y O R G Á N I C A D E P R O T E C C I Ó N D E D A T O S D E C A R Á C T E R

P E R S O N A L D E E S P A Ñ A

@jorgefdezsalas

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L O P D

Obligación de declaración de los ficheros sensibles de datos personales

a la “Agencia de Protección de Datos”

1. De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la

recogida de éstos y de los destinatarios de la información.

2. Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas.

3. De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.

4. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

5. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante.

@jorgefdezsalas

L O P D

Nota:

Obligatoriedad de informar

del número de inscripción.

D I R E C T R I C E S D E

C A L I D A D

C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O

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W 3 C M A R K U P V A L I D A T I O N S E R V I C E

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G O O G L E D E V E L O P E R S

@jorgefdezsalas

V E L O C I D A D M Ó V I L Y U S A B I L I D A D

@jorgefdezsalas

V E L O C I D A D E S C R I T O R I O

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D I R E C T R I C E S C A L I D A D S E G Ú N Y L O W / P A G E S P E E D

6 categorías / 34 reglas

Optimización de contenido

Optimización del servidor

Javascript y CSS

Optimización de cookies

Optimización para móviles

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O P T I M I Z A C I Ó N D E C O N T E N I D O

• Reducir llamadas HTTP

• Reducir búsquedas DNS

• Evitar redirecciones

• Ajax cacheable

• Retrasar carga de componentes

• Precargar componentes

• Reducir número de elementos DOM

• Separar componentes con dominios

• Minimizar número de Iframes

• Evitar 404

@jorgefdezsalas

O P T I M I Z A C I Ó N D E L S E R V I D O R

• Usar Content Delivery

Network

• Agregar Expires o Cache-

Control Header

• Compresión Gzip

• Configurar ETags

• Vaciar Buffer temprano

• Usar GET para peticiones

AJAX

@jorgefdezsalas

J A V A S C R I P T Y C S S

• Scripts en el pie

• JavaScript y CSS externo

• Minimizar JavaScript y CSS

• Eliminar scripts duplicados

• Minimizar accesos DOM

• Delegación de eventos

• Hojas de estilo en la cabecera

• Evitar expresiones CSS

• Link mejor que @import

• Evitar el uso de filtros

@jorgefdezsalas

O P T I M I Z A C I Ó N D E C O O K I E S

• Reducir tamaño de las cookies

• Componentes en dominio libre de cookies

O P T I M I Z A C I Ó N D E I M Á G E N E S

• Optimizar imágenes

• Optimizar Sprites CSS

• No escalar imágenes en HTML

• Favicon.ico, ligero y cacheable

O P T I M I Z A C I Ó N D E M Ó V I L E S

• Archivos no superiores a 25K

• Empaquetar componentes en documento multiparte

@jorgefdezsalas

G O O G L E W E B M A S T E R S

• Directrices de diseño y de

contenido (Usabilidad)

• Directrices técnicas.

• Directrices de calidad

(Contenido)

https://support.google.com/webmasters/answer/35769?hl=es

@jorgefdezsalas

D I R E C T R I C E S D E D I S E Ñ O Y D E C O N T E N I D O

• Crea un sitio que tenga una jerarquía clara y enlaces de texto.

• Ofrece a los usuarios un mapa del sitio web.

• Una página debe contener un número razonable de enlaces.

• Crea un sitio útil con mucha información y redacta páginas que describan el contenido con

claridad y exactitud.

• Piensa en las palabras que podrían introducir los usuarios para localizar tus páginas y asegúrate

de que esas palabras estén incluidas en tu sitio.

• Intenta utilizar texto en lugar de imágenes para mostrar nombres. Si utilizas imágenes no olvides

el campo ALT.

• Asegúrate de que los elementos <title> y los atributos "ALT" de tu sitio sean descriptivos y

precisos.

• Comprueba que no haya enlaces dañados ni código HTML incorrecto.

• Si decides utilizar páginas dinámicas (es decir, si la URL contiene el carácter "?"), ten en cuenta

que no todas las arañas de los motores de búsqueda rastrean tanto páginas dinámicas como

páginas estáticas. Se recomienda que los parámetros sean cortos y reducidos en número.

• Consulta nuestras prácticas recomendadas para imágenes, vídeo y fragmentos enriquecidos.

@jorgefdezsalas

D I R E C T R I C E S T É C N I C A S

• Para que Google pueda entender completamente el contenido de tu sitio debes permitir que se

rastreen todos los elementos de tu sitio.

• Permite que los robots de búsqueda rastreen tu sitio sin identificadores de sesión ni argumentos

que efectúen un seguimiento de su ruta por el sitio.

• Asegúrate de que tu servidor web admita la cabecera HTTP “If-Modified-Since".

• Utiliza el archivo robots.txt en tu servidor web.

• Haz lo posible para asegurarte de que los anuncios no afecten a las posiciones obtenidas a

través de los motores de búsqueda.

• Prueba tu sitio para asegurarte de que aparece correctamente en distintos navegadores.

• Controla el rendimiento de tu sitio y optimiza los tiempos de carga. El objetivo de Google

es ofrecer a los usuarios los resultados más relevantes y un buen servicio. Los sitios

rápidos aumentan la satisfacción del usuario y mejoran la calidad general de la Web.

• Google recomienda a todos los webmasters que controlen regularmente el rendimiento del sitio

mediante Page Speed, YSlow, WebPagetest u otras herramientas.

@jorgefdezsalas

D I R E C T R I C E S D E C A L I D A D

• Crea páginas principalmente para los usuarios, no para

los motores de búsqueda.

• No engañes a los usuarios.

• No recurras a trucos para que el motor de búsqueda mejore

la clasificación del sitio. Una buena regla general es

preguntarte si te sentirías cómodo explicando lo que has

hecho a un sitio web que compite con el tuyo o a un

empleado de Google. Otra buena forma de comprobar tu

buen proceder es preguntarte: "¿Esto es útil para mis

usuarios? ¿Haría esto si no existiesen los motores de

búsqueda?".

• Piensa en lo que hace que tu sitio web sea único, valioso o

atractivo. Haz que destaque del resto en tu campo.

@jorgefdezsalas

I N D I C A D O R D E I N D E X A C I Ó N

@jorgefdezsalas

C E R T I F I C A D O S S S L

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S S L

SSL (secure socket layer)

- La información viaja cifrada desde

una máquina a otra.

- Los paquetes que viajan por

internet en nuestras conexiones

pueden ser interceptados pero no

descifrados

@jorgefdezsalas

G O O G L E : “ H T T P S A S A R A N K I N G S I G N A L "

Google afirmó que este factor único impacto “menos del 1% de las consultas de búsqueda global.”

Sin embargo, ellos dicen que pueden decidir fortalecer los rangos HTTPS con el tiempo,

presumiblemente después de dar a los webmasters la oportunidad de cambiar sus sitios web a

HTTPS .

http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/2014/08/https-as-ranking-signal.html

@jorgefdezsalas

H T T P / 2 - > G O O G L E S P D Y

SPDY ha sido elegido como base para HTTP/2

por IETF HTTP Working Group como sustituto

al http 1.1 (1999).

Ventajas SPDY:

Múltiples conexiones cliente-servidor

Usa SSL para más seguridad

El servidor puede comunicarse con el cliente

(PUSH)

Conexiones mucho más rápidas.

O T R A S W E B S D E

C O N T R O L

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W O O R A N K

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G T M E T R I X

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P I N G D O M . C O M

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W E B P A G E T E S T

C O N F I A N Z A C O M O

C A L I D A D

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E M P R E S A S E X T E R N A S

C O N F I A N Z A O N L I N E

T R U S T E D

E K O M I

N O R T O N

C A L I D A D E N E - C O M M E R C E

A P P S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

A P P S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S

Feedly - Gestores de noticias / rss

http://feedly.com

• Infórmate rápida y eficazmente de todo lo

que te interesa.

• Rápida lectura de tus blogs y redes

sociales favoritas (en competencia con el

antiguo google reader)

• Comparte directamente desde feedly el

contenido en tus redes sociales.

• Muy personalizable

• Multi-dispositivo

App similar: Digg

@jorgefdezsalas

A P S S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S

Buzzsumo - Buscador de contenido en redes sociales

http://buzzsumo.com/

• Recopila métricas en torno al contenido y

el segmento por formato de contenido.

• Investiga en mensajes de invitados,

concursos, infografías…

• Consigue información sobre donde se

comparte información y quién la

comparte.

• Muy buena para SEO y Marketing de

contenidos.

• También muy útil para Growth Hacking

@jorgefdezsalas

A P S S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S

Hootsuite - Gestionar múltiples redes sociales

https://hootsuite.com/

• Cuota premium económica (Gratis 3

cuentas, hasta 50 10$ mes)

• Planifica publicaciones en todas tus

redes sociales a largo plazo y publica en

todas automáticamente.

• Crea auto-mensajes de respuesta

• Auto-acorta URLS con analítica.

@jorgefdezsalas

A P S S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S

Trello / Redbooth - Organizar y gestionar proyectos

http://trello.com / https://redbooth.com

• Gestionar proyectos y organizaciones

• Asigna colas de trabajo a los miembros

de tu equipo y gestiona el tiempo de

cada proyecto.

• Crea listas te tareas dentro de cada

proyecto

• Chats internos por organizaciones

• Facilitan compartir archivos y se pueden

vincular con diferentes Apps.

• Cloud & Multi-dispositivo (iOS, Android,

Windows phone)

@jorgefdezsalas

A P S S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S

Wireframes - programas para bocetos y prototipos

Moqups

https://moqups.com/

• Generan esquemas de páginas para

probar de antemano ideas, generar otras

y desecharlas.

• Crea diseños básicos y rápidos antes de

largos procesos de diseño gráfico.

• Combinar con técnicas storyboarding

• Hay muchos más programas de

• prototipos y dibujo.

@jorgefdezsalas

A P S S / P R O G R A M A S I N T E R E S A N T E S

Wireframes - programas para bocetos y prototipos

Moqups

https://moqups.com/

• Generan esquemas de páginas para

probar de antemano ideas, generar otras

y desecharlas.

• Crea diseños básicos y rápidos antes de

largos procesos de diseño gráfico.

• Combinar con técnicas storyboarding

• Hay muchos más programas de

• prototipos y dibujo.

L I N K E D I N . C O M / I N / J O R G E F D E Z S A L A S

Gracias.

@ J O R G E F D E Z S A L A S

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