Directorio de Empresas Diciembre 2009

C/Orense, 85 Edificio Lexington, 28020, MadridMADRID · BARCELONA · GIJÓNtel: 902 995 995fax: 902 995 678www.alisys.net

Pedro Heredia, 17 28028 MadridTelf.: 902 686 [email protected]

Empresa española que se dedica desde 1988 al diseño y fabricación de software paraContact Centers. Pionera en aplicaciones de Banca Telefónica desde 1994 con aplicacio-nes transaccionales con reconocimiento de voz. Utiliza tecnología propia, sin dependen-cias tecnológicas de terceras empresas y desarrolla sus productos desde la primera líneade código fuente. Costes mucho menores que soluciones alternativas multipropósito gra-cias a la Ingeniería de Software desarrollada durante más de 15 años. IVR conReconocimiento de Voz y TTS de última generación. ACD con vectorización de agentes yherramientas de productividad. Integración CTI con tecnología propia. Grabadores de lla-madas y sistemas de calidad. Canales e-mail, fax, mensajería de voz, SMS, etc. Evita laobsolescencia del Contact Center, al poder incorporar actualizaciones posteriores (VoIP,ASR, etc.)

Consultoría estratégica de negocio especializada en centros de relaciones con clientes (CRC),ofrece las soluciones de outsourcing que mejor se adapten a sus necesidades.La oferta de AlcalaBC incluye:• Implantación de Call y Contact Centers. Servicios de atención telefónica.• Consultoría estratégica y comercial.• Operativa CRCs• Selección y FormaciónDisponemos de instalaciones en el centro de Madrid dotadas con la última tecnología del sec-tor y una experiencia de más de 10 años en sector público y privado.Somos especialistas en servicios de atención, información y fidelización de clientes, gestión dereclamaciones, créditos y cobros, tele marketing y soporte telefónico a páginas web.

Equipo directivo: Julia Carpio, Directora Sectorial de Call CenterDelegaciones: 5 oficinas especializadas en las principales zonas del país (Madrid,Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga) y con el soporte de las más de 320 delegaciones conque Adecco cuenta en todo el territorio nacional.Adecco Call Center Solutions ofrece soluciones en selección temporal y permanente, ges-tión integral de proyectos y formación a medida para las empresas del sector y platafor-mas y servicios de contact center en todos los sectores.Contamos con una amplia base de datos de los perfiles más demandados del sector(managers, coordinadores, supervisores, teleoperadores, televentas, gestores), formados yseleccionados para el desarrollo e implementación de acciones de marketing telefónico,atención al cliente, soporte técnico, campañas de animación de ventas, estudios de mer-cado, y una amplia gama de servicios normalmente prestados desde las plataformas deCall Center y los centros de atención telefónica corporativos.

El Grupo Alava Ingenieros, empresa fundada de en 1973 y con más de 35 años de experienciaofrece un amplio abanico de Soluciones y Servicios para el Mercado Contact Center.NICE SMART CENTER• Soluciones de Grabación, Calidad y Audio Analytcs. Distribuidores Preferentes para Españay Portugal de NICE SYSTEMS.• Sistemas de Workforce Managment para planificaciones de los recursos humanos y mejo-ra en los costes Operativos. IEX a Nice Company• Sistemas de Gestión de Cuadros de Mando para el análisis de los indicadores de negociomás relevantes. PERFORMIX from Nice CompanyTambién ofrecemos Consultoría de análisis y rendimiento operativo del Call Center.Trabajamos con los principales fabricantes a nivel mundial y respaldado por un equipo de profe-sionales de 50 personas distribuidas en Preventa, Comercial, Postventa, Proyectos y Consultoresde Formación.

902 905 905

C/ Coruña, 24, 1ª Planta36211 [email protected]

Calle Albasanz, 16. 28037 - MadridOficinas en Madrid, Barcelona, Albacete,París, MarsellaTel- 902 313 505E-Mail: [email protected]

C/. Eloy Gonzalo, 27 - 4.º 28010 MadridTel.: 91 591 22 56 - Fax: 91 591 22 [email protected]

Edificio Antalia C/ Albasanz 16 - 28037 MadridTelf.: 91 567 97 00 www.alava-ing.es

C/ Ramírez de Prado, 5 28045 MadridTelf: 91 330 5787 - Fax: 91 330 [email protected]

Alcatel-Lucent aporta su experiencia única como suministrador global de soluciones deContact Center Multimedia OmniTouch (Standard y Premium Edition) y Contact CenterOmniGenesys. Una gama amplia que abarca desde soluciones a PyMEs hasta grandesempresas y organismos públicos. La solución se basa en la plataforma de comunicacionesflexible y escalable Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, que se potencia con módulos decontactos e-mail, web y campañas salientes totalmente integrados para dar una visibilidadde 360 grados a los clientes. La apertura a estándares de la solución permite la integraciónde las mayores aplicaciones CRM del mercado.

Llevamos más de 17 años ofreciendo las mejores soluciones en integración de Voz / Datos /Vídeo. A nuestra amplísima experiencia en Proyectos de Telefonía IP y Mensajería Unificada,se ha unido nuestro Equipo de I+D+i, teniendo una solución 100% desarrollada por nuestroequipo: HANDVOX, la plataforma global de comunicaciones más completa del mercado porsus módulos de Sistema IVR, Sistema Operadora Automática, Automarcador Multicanal,Grabador de Voz, Gateway IP,… HANDVOX ofrece una alta disponibilidad, integración enappliance, mantenimiento 24x7, gestión SNMP, Formato in-house o Formato servicio, plata-formas monitorizadas de forma automática en servicio 24x7,… Además de ofrecer la flexibili-dad para que cualquier integración o funcionalidad pueda ser llevada a cabo, previo estudiode viabilidad.We solve IT, we solve it.

alisys es la compañía enfocada al outsourcing de sistemas que ofrece sus servicios con unobjetivo de inversión cero para el cliente.Gracias a nuestro capital humano y a nuestras plataformas de hardware, software e inter-conectividad, contamos con una cartera de productos de excelencia totalmente persona-lizados que permiten aumentar la competitividad y rentabilidad de nuestros clientes. Con la autorización de actividad de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones,ofrecemos:Telefonía: plataforma de telefonía avanzada y red inteligente.Movilidad: plataforma SMS con control en tiempo real de la totalidad de parámetros y ser-vicios. Streaming de contenido multimedia en alta definición. Videotelefonía-Videoconferencia IP/ Videollamada 3G.

ActivexCall Center, pertenece al Grupo Agio, grupo empresarial dedicado a la gestión de losrecursos humanos. Su objetivo: actuar como un socio empresarial Su larga trayectoria en esteárea de negocio tanto en plataforma interna como externa consigue que se ofrezcan solucio-nes integrales de calidad. DESARROLLAMOS: Servicios de Atención al Cliente (24x7x365),Servicios de Atención al Usuario (CAU, Help Desk), Servicios de Back-Office y Servicios deTelemarketing. Tecnológicamente utilizamos un sistema propio de Distribución Automática deLlamadas (ACD), completamos las campañas de emisión con Marcación Predictiva, y gestio-namos las bases de datos con Integración CTI, para agilizar todos los procesos de contacto.Además estamos preparados para la mejor gestión de los recursos humanos utilizando la tec-nología más puntera: Sistemas de Recogida de Marcajes, Volcado de Datos y Gestión dePersonal elaborado a partir de sistema estándar de Digitek. Nuestra plataforma externa, ubi-cada en Albacete, nos sitúa en un lugar estratégico para que las empresas contraten los mejo-res servicios con la atención telefónica más exquisita y adecuada.

100 ContactCenter

Camino del Cerro de los Gamos, 3, 1ª Pl.28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)Tlf: 91 432 56 [email protected]

C/Albarracín 25, 28037 MadridTelf. 91 440 88 00 Fax: 91 754 32 52Web: www.es.atosorigin.com

C/ Agustín de Foxá 25. 28036 MadridTel: 91 732 03 50 – Fax: 91 732 04 [email protected]; www.altitude.es

Empresa más premiada en 2007

Aspect Software SpainPalacio de MirafloresCarrera de San Jerónimo, 15, pl. 228014 Madrid+34 91 454 7352 - www.aspect.com

C/Santiago de Compostela, 9428035 MadridTelf.: 91 387 33 16 Fax: 91 387 3390www.atento.es

C. La Granja, 3028108 Alcobendas (Madrid)Tel: 902 422 [email protected]

En Altiria ofrecemos soluciones: porque eso demandan nuestros clientes. Así lo hemoshecho durante siete años, ofreciendo flexibilidad, adaptabilidad, profesionalidad, compe-tencia y un inmejorable trato con el cliente. Damos respuesta directa a las necesidades,nuestros clientes trabajan directamente con el equipo que diseña su solución, optimizandoel tiempo de desarrollo y el resultado final. Somos expertos en soluciones basadas en tec-nologías móviles como el envío de mensajes SMS, envío de MMS, envío de wap-push, ser-vicios SMS Premium y MMS Premium, aplicaciones móviles, códigos bidimensionales,marketing de proximidad (bluetooth) y números 90X. Nuestra oferta incluye desde pasa-relas SMS que se integran en los sistemas de nuestros clientes hasta campañas de mar-keting móvil o servicios a medida implementados directamente en nuestros propios siste-mas. Disponemos de amplia experiencia en el sector de los call centers y nos adaptamosa los requisitos de nuestros clientes que van desde pymes a grandes multinacionales.

Atento España, compañía líder de servicios de atención a clientes a través de contact centers,se ha convertido en una firma de referencia para empresas y entidades de banca y seguros,utilities y energía, y telecomunicaciones, entre otros. Asimismo, se distingue por su fuerteposicionamiento en la Administración Pública.• Su oferta incluye soluciones mixtas (Atención e Información, Televenta, Gestión de

Reclamaciones, Fidelización y Retención de Clientes, Gestión de Cobros, Cita previa y HelpDesk; así como Automatización, Nearshore y Deslocalización gracias a la presencia deGrupo Atento en 15 países), sistemas propios de seguimiento y control de calidad, investi-gación de mercados, encuestas de satisfacción, servicios de consultoría…

• Con una notable solidez financiera y años de experiencia, Atento España se distingue porsu capacidad para alinearse con los objetivos de los clientes, adecuando la gestión de losservicios para aportar valor al negocio de éstos: Atento cuenta con herramientas diferencia-les para convertir la información derivada de la atención a los clientes de sus clientes, enconocimiento útil. Esto permite a la empresa que le contrata potenciar los resultados de sunegocio.

Atos Origin dispone de una oferta integral de servicios y soluciones tecnológicas en torno a losContact Center y el CRM, desde la Consultoría hasta la provisión de los servicios. Implanta eintegra soluciones software para la relación con clientes (SW CRM y Gestión Contactos,Aplicaciones de Gestión Conocimiento, …), de soporte de la actividad multicanal (Gestión dela fuerza de trabajo - WFM, Sistemas de Gestión de Calidad.- QM, …) y plataformas HW deuso en Contact Center (Telefonía, CTI, IVR, etc.) que se ajustan a las problemáticas de cadanegocio. Entre los servicios gestionados y modelos de externalización ofrecidos por Atos Originse pueden citar: la gestión integral de servicios de atención a clientes y programas de fideliza-ción, los centros específicos de soporte técnico (CAUs) y el outsourcing de la plataforma tec-nológica de tales centros. Las principales soluciones HW/SW para optimizar dichos centros deatención son: Soluciones CRM, Software de Gestión de Contactos o Multicanal, IP ContactCenters, Soluciones de Gestión del Conocimiento / Contenidos, Sistemas de Información yCuadros de Mando, Software CTI, IVR / Portales de Voz, Sistemas QM y de WFM.

Aspect Software, uno de los fundadores de la industria de centros de contacto, es ahorauna de las organizaciones más grandes del mundo dedicada en exclusiva a proveer pro-ductos y servicios de protocolo Internet (IP) y de voz tradicional para servicios de atenciónal cliente, recobros, ventas y telemarketing. Cada día, Aspect Software potencia más de125 millones de interacciones con clientes en miles de centros de contacto en todo elmundo, sean instalados en sus propias empresas o externalizados. Su pionera línea de pro-ductos Unified IP™ Contact Center reduce la complejidad al unificar distribución automáti-ca de llamadas (ACD), marcación predictiva, portal de voz, gestión de correo electrónico,chat y colaboración web y la grabación y gestión de calidad para proporcionar administra-ción, enrutamiento, elaboración de informes y flujos de trabajo consolidados.PerformanceEdge™, la primera 'suite' de optimización completamente sincronizada delmercado, combina gestión de fuerza de trabajo, grabación y gestión de calidad, gestión derendimiento, gestión de campañas, entrenamiento y aplicaciones e-learning. Además, sulínea de productos Signature ofrece los más eficaces distribuidores automáticos de llama-das (ACDs), marcadores predictivos, portales de voz e integradores de telefonía e informá-tica (CTI). Con su sede central en Chelmsford (Massachussets), Aspect Software poseedelegaciones en EEUU, América Latina, Europa, África, Oriente Medio y Asia-Pacífico. Paramás información, visite: www.aspect.com <http://www.aspect.com>/es.

Paseo de la Castellana, 216, Planta 11.28046 MadridTelf. 913 876 300 - Fax 913 876 345www.avaya.es; [email protected]

[email protected]. 902 547 444Barcelona – Madrid – Shanghai – São Paulo

AXIS CORPORATE ofrece servicios de consultoría para mejorar la calidad y la rentabili-dad de la gestión de recursos organizativos, técnicos y humanos de Contact Centers, yasean propios o externos, a través de dos divisiones:GLOBAL[X]BUSINESS Desarrolla e implanta planes de acción específicos para la mejo-ra de las operaciones en Front y Back Office, como por ejemplo: Servicios de Pre-venta,Telemarketing, Reservas, Atención al Cliente, Help-Desk Técnico, Recobros, Fidelización/ Retención, Tratamiento Centralizado de Incidencias, Gestión Centralizada deContactos / Leads, Tratamiento de Reportes o Gestión de Pedidos.HUMAN[X]CAPITAL Diseña e imparte programas In Company para el desarrollo de habi-lidades de Middle Management y Profesionales Operativos, basados en el Modelo DOR.Algunos de sus programas son: Desarrollo de habilidades de liderazgo; Seguimiento yevaluación de colaboradores; Coaching aplicado a la evaluación del desempeño; LaInteligencia Emocional aplicada a la gestión de conflictos en el equipo; Técnicas deComunicación para la atención telefónica eficaz, Técnicas de Venta Avanzadas yRecobro Telefónico.

Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center y ganador de numerosos pre-mios internacionales. En la última edición del Salón Call Center español ha sido galardonadacon 4 premios: a la Mejor Empresa, a la Mejor Tecnología por su CTI y por MarcadorPredictivo, y el premio especial concedido por la AEECCC a su Directora General por la dedi-cación a la profesionalización de la actividad.Es la primera empresa del sector en España que ha obtenido el certificado de Calidad AENORy el ISO 9001:2000 por su soporte a nivel mundial; y desde hace años Gartner la posicionacomo “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center.Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI que ayuda a que las compañías gestio-nen los procesos de interacción con sus clientes.

Avaya diseña, construye y gestiona redes de comunicación para más de un millón deempresas en todo el mundo, incluyendo más del 90% del Fortune 500®. Con solucionespara empresas, tanto grandes como pequeñas, Avaya es líder mundial en seguridad y fia-bilidad de sistemas de telefonía IP, y en servicios y aplicaciones de comunicaciones.Dirigiendo la convergencia de comunicaciones de voz y datos con aplicaciones empresa-riales, Avaya ayuda a los clientes a integrar redes nuevas y otras ya existentes para con-seguir mejoras en sus negocios.

nº48 ı diciembre 2009 101

Tradesegur/Siaisa con más de 30 años de experiencia en la implantación de sistemas degrabación de comunicaciones, es el partner exclusivo e integrador de las soluciones deASC en España.ASC es el mayor fabricante europeo en soluciones de grabación, análisis y evaluación decomunicaciones multimedia. Las soluciones de ASC tienen fama de ser los sistemas de gra-bación más robustos del mercado con una arquitectura abierta y fácil de integrar con las apli-caciones de negocio. Las soluciones de ASC incluyen herramientas para: workforce optimiza-tion, e-learning, e-coaching:• MARATHON EVOLUTION Solución de grabación para empresas medianas y grandes• MARATHON EVOlite para pequeñas y medianas empresas• EVOip, la solución de de grabación VoIP de ASC• INSPIRATIONpro, la solución de Quality Monitoring más novedosa y abierta del mercado

Av. General Perón, 6. 28020-MadridTel. 91 33 111 98 - Fax 91 571 39 93www.altiria.com - [email protected]

C/ La Granja nº 528500 Arganda del Rey (Madrid)Telf: 91 871 20 95 Fax: 91 870 28 18www.cestel.es; [email protected]

Edificio AragónC/ Alcalá 506. 28027 MadridTelf.: +34 917 871 050 - Fax: +34 917 871 [email protected]

Madrid: Orense, 81, 3ª Pl. 28020 MadridBarcelona: Edificio “Testa” Urgell 240- 250, 2ªPl.º 08036 Barcelona Teléfono: 902 224 [email protected]

Calle Campezo, nº 1, Edificio 7P.E. Las Mercedes 28022 Madrid. Web: www.cat.esTeléfono: 902 33 40 33 - Fax: 91 375 63 80

Bosch Communication Center, es una empresa de gestión integral de atención al cliente,que ofrece una amplia gama de servicios de comunicación a empresas a nivel mundial. Através de su red internacional de centros de comunicación, Bosch ofrece las soluciones deoutsourcing que mejor se adaptan a las necesidades de cada empresa:• Gestión integral de servicio de atención al cliente.• Marketing activo: telemarketing, venta por catálogo, aceptación de pedidos, e-commerce.• Plataforma de comunicación multicanal: teléfono/fax/correo electrónico/web.• Experiencia en servicios de alta complejidad de diversos sectores, siempre con la cali-dad, profesionalidad, ética y experiencia del grupo Bosch.En España disponemos de centros en Vigo, Madrid y Barcelona con capacidad de aprox.2.000 puestos de trabajo y un centro offshore en Buenos Aires para aprox. 500 puestos yatendemos en más de 15 idiomas.

CATSA es un contact center especializado en la gestión integral de servicios multicanal.Tras 19 años de experiencia se posiciona en el sector del call center como un proveedorde referencia para todo tipo de servicios de recepción/emisión de llamadas, así como paraservicios de back office; todos ellos respaldados por un sistema de VRU con una capaci-dad de reconocimiento superior al 97%. La calidad de los servicios prestados por CATSA está asegurada por la experiencia delequipo rector de las operaciones (más de 15 años de experiencia en todo tipo de servi-cios de call center) y por nuestra política de RRHH que nos permitió mantener en el año2008 un índice de rotación inferior al 4% frente a la media del sector estimada en un 25%.La pro-actividad de nuestros profesionales y la identificación con los objetivos de nuestrosclientes es la clave del éxito de los servicios que proveemos.

C/Agustín de Foxa 25, 8ºB. 28036 MadridTelf. 91 378 84 90 - Fax: 91 314 91 [email protected]; www.callware-vt.com

Contactnova, S.L., empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Centery soluciones de Márketing Directo, ofrece a sus clientes una amplia gama de serviciosorientados a una gestión integral de sus necesidades de outsourcing.Partiendo del análisis individualizado de cada proyecto, Contactnova diseña la soluciónmás idónea tanto en servicios operativos de CRM como en proyectos de investigaciónsociológica o estudios de mercado. Nuestro objetivo es orientarle para optimizar sus obje-tivos, y todo con el coste más competitivo del mercado.Contactnova desarrolla su actividad tanto en el ámbito privado como en el sector público,contando con importantes clientes en sendas áreas. Asimismo, Contactnova realiza unalabor de integración social a través de su Centro Especial de Empleo, Callcenter, dondeexpresa sin cortapisas su vocación como empresa de Responsabilidad Social Corporativa.

Callware Voice Technologies, S.A. es una empresa española con presencia multinacionalcuya actividad se centra en la comercialización de productos de compañías líderes mundialesen el campo de las tecnologías y componentes abiertos de telecomunicación para el desarro-llo de soluciones para contact center y para redes convergentes de voz y datos, telefonía IP yvideo 3G, tanto para el mercado corporativo como para el de proveedores de servicios. Asímismo Callware comercializa soluciones líderes de grabación y herramientas analíticas paraoptimización de los contact center.Callware es el Distribuidor de Valor Añadido (VAD) para España, Portugal y Grecia de lossiguientes fabricantes:• Dialogic (www.dialogic.com), fabricante líder mundial en tecnologías y plataformas para

comunicaciones multimedia y de señalización;• Envox (www.envox.com), proveedor global de plataformas para desarrollo de aplicaciones

de voz y VoiceXML para contact center;• Verint (www.verint.com), líder mundial en soluciones de optimización de procesos de nego-

cio para contact center, sistemas de grabación, gestión y monitorización de calidad, custo-mer feedback, datamining, speech analytics y workforce management.

102 ContactCenter

Bouncopy es el primer grupo multinacional español especializado en la comercializaciónde productos a través de soluciones contact center y servicios de fuerza de ventas. Pormedio de sus diferentes divisiones, el grupo Bouncopy presta servicios de intermediaciónfinanciera, mediación de seguros, gestión de clientes y servicios offshore. El éxito de Bouncopy se debe a más de 30 años de experiencia y al entusiasmo de unequipo compuesto por más de 3.500 profersionales cualificados para responder a lasnecesidades de sus clientes. En la actualidad,el grupo Bouncopy está presente enEspaña, Paraguay, Perú, Chile, Colombia, El Salvador, Costa Rica y Argentina, mante-niendo en todo momento los principios de calidad que favorecen su crecimiento y mar-can una clara diferencia frente al resto de compañías del sector.

C/ Colón, 6. 3º A-B - Vigo 36201Tel: 902998862www.contactnova.es

BT presta sus servicios en España desde 1989 y es ya el segundo operador en el merca-do de transmisión de datos para empresas y en un proveedor tecnológico de referencia enel sector. En la actualidad cuenta con una plantilla de aproximadamente 1000 empleados,que dan servicio a más de 30.000 clientes en España, entre los que se encuentran 28 delas compañías que componen el IBEX 35. BT España cuenta con oficinas en Madrid,Barcelona, Bilbao, La Coruña, Valencia y Sevilla. Desde la consultoría de negocio hasta losservicios de gestión de red, BT ofrece también soluciones personalizadas en servicios deCRM y contact center. Si desea consultar nuestra amplia oferta de servicios de Voz, Datos,Seguridad, Ancho de Banda, Internet, Mensajería, CRM, Movilidad y Continuidad deNegocio, etc., estaremos encantados de atenderle en el 1433. Si lo prefiere, visítenos enwww.bt.es

Cestel desarrolla y comercializa servicios y productos TIC: Internet, sistemas transaccio-nales, CRM e integración telefonía-voz-ordenador. Plataformas de videocontenidos 3G.Video Contact Center IP. Sistemas de Grabación, Routing Manager.• Cestrack: Service Desk para plataformas multicanal de contact center. Mejora la gestión

con los clientes con disminución de costes.• In-Contact: Software de contactación.• Portales de Voz: Solución de acceso por voz (reconocimiento del Lenguaje Natural).

Implantación de un acceso por voz a los sistemas transaccionales.• Cesvox 3G: Plataformas IVR de videocontenidos 3G (www.pimobile.es) y Centros de

Atención Telefónica basados en VoIP y SIP que complementan los existentes añadiendonuevas y potentes funcionalidades.

• Calypso: Centros de Emergencias 112.• Centros de intermediación para discapacitados: www.vsercom.com• Plataforma de y Markeying Directo Multicanal: www.touchkeeper.com

CONSULTORÍA EN ATENCIÓN TELEFÓNICACONTACT CENTER CONSULTING C3 es una consultoría de Contact Centers multicanaly multilingües. El principal objetivo de su equipo de consultores es ofrecer al cliente todotipo de soluciones, tanto técnicas como humanas, para mejorar la calidad y la rentabilidadde su Contact Center, incrementando la productividad y reduciendo los costes.Nuestros servicios son: AUDIT CALL CENTER, es decir, Consultoría para Call Centers,Customer Service y Help Desk. CONTROL DE CALIDAD con nuestra metodología propiaESTÁNDAR_C3 certificada por Applus+. FORMACIÓN DE NIVEL, adaptada a las necesi-dades específicas de cada cliente. SELECCIÓN DE PERSONAL cualificado para todas lascategorías de su Call Center. CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA de centros de atencióntelefónica o multiservicio.

Edificio Herre - C/ Salvador de Madariaga, 128027 MadridTelf.: 900 810 000www.bt.es

Avenida Madrid, 183. 36214 Vigo (Pontevedra) Servicios de ComunicaciónTelf. 986 900 800 / 986 900 810Fax: 986 900 [email protected]/es

Camino del Cerro de los Gamos, 328224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)Telf.: 91 432 56 00www.extelcrm.com

Camino Cerro de los Gamos, 1, Edif. 128224 Pozuelo de Alarcón, MadridTelf. + 34 91 790 11 66Fax: + 34 91 790 11 [email protected] www.eptica.es

COLT TelecomC/ Telémaco 5, 28027 - MadridTelf. 91 789 9000 Fax: 91 789 90 [email protected]


Joaquín Turina, 2; 28223 Pozuelo de Alarcón MADRIDTlf. +34 917 498 700 Fax +34 917 498 720 Sabino de Arana, 18; 08028 BARCELONATlf. +34 934 098 480; Fax +34 934 098 490 Avenida da Liberdade, 110 - 1º Piso1269-046 LISBOATlf. +351 213 404 674; Fax +351 213 404 575

Avda. Meridiana 89, 5ª planta08026 BARCELONATEL 93 485 05 05 - FAX 93 485 26 [email protected]

El Grupo CCAINTERNATIONAL con 17 centros de llamadas y 2.500 puestos de trabajoabarca los 3 principales mercados del continente (España, Inglaterra, Francia y Mónaco) asícomo ofrece Off-Shore en Islas Mauricio y Marruecos.Desde Barcelona acompañamos a nuestros Partners en cada etapa de la vida de sus clien-tes generando un valor añadido en cada contacto.De este modo, ofrecemos a nuestros Partners las siguientes soluciones:• TeleSales Inbound & Outbound - Venta directa/venta catalogo/concertación de visita.• Campañas de Fidelización - cross-selling/upselling.• Servicios Customer Service - información/servicio técnico.• E-commerce – Venta de productos/servicios a través de sistemas.• Gestión BBDD – Actualización, encuestas, sondeos.• Gestión administrativa: cobro de deudas, incidencias, gestión contratos, etcNuestra experiencia abarca el mercado nacional, europeo y latinoamericano. Nuestras refe-rencias se basan en la confianza de nuestros actuales Partners con más de 6 años de rela-ciones comerciales para el desarrollo de soluciones a los diferentes cambios de actitud delos mercados.

Emergia es una multinacional especializada en la gestión integral de clientes, consultoría encustomer care y outsourcing de procesos de negocio. A través de sus Contact Centers de últi-ma generación ubicados en Europa, Latinoamérica y EEUU, Emergia gestiona todo tipo deinteracciones multicanal ajustándose a las necesidades de cada cliente gracias a su flexibilidady alta capacidad de respuesta. Sus divisiones específicas de BPO y Consultoría aportan valorañadido y plantean nuevas soluciones basadas en el área de innovación de la compañía. Lacalidad y los procesos son fundamentales y, en este ámbito, Emergia trabaja con un modelopropio, Emergia Performance Model (EPM), basado en la certificación COPC PSIC-2000.

Eptica es el proveedor líder en Europa de soluciones para centros de contacto con el cliente. Epticadesarrolla software para el contacto multicanal vía email, autoservicio, chat, fax, carta y SMS. Estassoluciones, permiten mejorar significativamente la experiencia del cliente y la efectividad del negocio.Eptica cuenta con más de 200 implantaciones en 12 países y 16 idiomas, lo que implica más de30.000 usuarios y la gestión de más de 100 millones de emails entrantes cada año. Entresus clientes están: Carrefour, ING Direct, Renault, Fnac, La Redoute, Hotels.com, Sephora,Marionnaud, etc.Eptica está incluida en la clasificación “Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2008”, por segundo añoconsecutivo, como una de las empresas que han obtenido el mayor y más rápido crecimiento enEuropa durante el año 2008.

Cystelcom, desde su fundación en 1993, es el fabricante líder de soluciones de comuni-cación inteligente para Contact Center Multicanal y telefonía 3G. Cystelcom desarrolla pro-ductos y soluciones que aportan un alto incremento en la productividad del contact centermulticanal, al permitir integrar todos los contactos de los clientes de acuerdo con el crite-rio de negocio de la empresa, obteniendo de este modo los objetivos marcados de pro-ductividad. Cystelcom es el fabricante de la plataforma Veedia, que ofrece productos yservicios innovadores de vídeo-telefonía 3G, entre los que se encuentra Vídeo ContactCenter con un time-to-market prácticamente inexistente. Entre los clientes de Cystelcomfiguran referencias como El Corte Inglés, BMW, Telefónica, Vodafone o Coca-Cola."

Costa Brava, 13 - Edificio Mirasierra,28034 MadridTelf.: 91 734 10 11, Fax: 91 735 96 [email protected]

COLT Telecom es uno de los operadores europeos líderes en servicios de comunicacionespara empresas con más de 50.000 clientes en todos los sectores del mercado. Ofrecemosuna completa gama de servicios IT que incluye soluciones de voz, datos y servicios gestiona-dos, además de auditoria y consultoría. Las soluciones de Voz sobre IP de COLT abarcantanto la telefonía IP, como redes inalámbricas y soluciones completas de Contact Centre.Además, ofrece servicios de Red Inteligente, IVR y continuidad de negocio, todos avalados porlos mayores estándares de calidad. COLT dispone de una conectividad global con red propiade fibra óptica de 25.000 kilómetros que conecta áreas metropolitanas, y más de 16.000 edi-ficios en 34 ciudades de 13 países europeos, así como 18 Data Centres, dos en Madrid yBarcelona.

C/ Vizcaya, 1228045 MadridTel.: +34 91 121 9600Fax: +34 91 121 9612www.emergiacc.com

C/ Toronga, 23. Oficina 1. 28043 MadridTelf.: 91 388 19 29 – Fax. 91 388 38 [email protected] www.cystelcom.com

Comunycarse Network Consultants es una compañía especializada en Tecnologías deServicio y Soporte a Clientes. Más de 15 años de experiencia y más de 800 clientes satis-fechos en los sectores de banca, seguros, telecomunicaciones e industria le brindan losconocimientos necesarios para alcanzar el éxito. Comunycarse es líder en la implantaciónde servidores de fax y realiza proyectos sobre nuevas tecnologías en las áreas de ContactCenter, Business Process Management y Document Management, Voz IP, Fax IP,Reconocimiento Vocal y Óptico, IVR, Mensajería Unificada y Soluciones deComunicaciones Unificadas.Las soluciones de Comunycarse garantizan que la información llegue rápidamente a losdestinatarios, a través del medio más apropiado.Cuenta con presencia en Madrid, Barcelona y Lisboa. Dispone de un Departamento de I+Dencargado de desarrollar aquellas integraciones especiales demandadas por los clientes.

Datapoint es un proveedor independiente de tecnologías para los centros de atención telefó-nica cubriendo, desde el asesoramiento para la toma de decisiones hasta la propia operaciónde los sistemas. El valor que proporciona está en el enorme conocimiento de las tecnologíasque forman parte de este sector y la experiencia acumulada de casi 30 años. Datapoint ha sabido aprovechar las oportunidades de negocio y crear alianzas estratégicascon grandes fabricantes, lo cual le ha permitido una diversificación en su negocio evolucionan-do de una empresa de venta de productos a afianzarse como consultora de soluciones inte-grales de tecnología de contact center.Datapoint esta contribuyendo de forma cualitativa al despliegue de las nuevas tecnologías ysoluciones. La capacidad de reacción, flexibilidad y aprendizaje de las nuevas tecnologías esuno de los valores añadidos aportados.

eXTEL CRM® Contact Center Managers, es la división de Adecco Outsourcing que centra su laboren la dirección y gestión de centros de atención telefónica (Call Centers) y de relación con los clien-tes (CRM). Como experta en el diseño, puesta en marcha y desarrollo de Contact Centers, garantizaóptimos resultados gracias a una perfecta gestión de los factores humanos y tecnológicos.eXTEL CRM® es la empresa del sector líder en productividad y preferida por su capacidad de res-puesta, consiguiendo un TMO (Tiempo Medio de Operación) inferior al estándar, una rápida resolu-ción de incidencias y un correcto direccionamiento de las llamadas. eXTEL CRM® ofrece Servicios de Atención al Cliente, Servicios de Promoción Telefónica y Serviciosde Consultoría en CRM. Gestiona más de 62 millones de llamadas anuales en 8 idiomas diferentes,imparte más de 70.000 horas anuales de formación, emplea a más de 5.000 trabajadores, opera en17 plataformas de servicio y cuenta con 8 plataformas propias: Málaga, A Coruña, Zaragoza, Madrid,Montevideo (Uruguay), Arequipa y Chiclayo (Perú) y Valparaíso (Chile).

Barcelona: Edificio “Testa” Urgell 240-250,2ª Pl.03036 Barcelona Madrid: Orense, 81, 3ª Pl. 28020 MadridTeléfono 902 224 234; www.grupomst.com;[email protected]

Grupo Marktel - Plaza de Valparaíso, 128016 MadridTel.: 91 343 28 90 - Fax: 91 343 28 [email protected] - [email protected]

Avda. de España 97-13,28230 Las RozasTelf. 91 639 80 64 - Fax: 91 638 90 71www.gnnetcom.es; [email protected]

Oficinas en Madrid y BarcelonaTel.: 902.411.100http://www.evolutioncallcenter.com/

Central: C/ Guzmán el Bueno 133.Edif. Germania, 28003 MadridTelf.: 902 507 507 · Fax: 91 271 89 [email protected] · www.grupogss.com

Email: info@infinityesTel: 902 014 314Fax: 902 014 380

Edificio Alfredo Mahou. Complejo AZCA.Plaza Manuel Gómez Moreno 2.Planta 15 B. 28020 - Madrid

GN Netcom es la empresa innovadora a nivel mundial de microcascos convencionalese inalámbricos para contact centers y oficinas. Nuestros microcascos ofrecen movili-dad, una mayor eficiencia y una comodidad mejorada para los profesionales de hoy endía. GN Netcom es líder en comunicaciones inalámbricas seguras, disponemos dediseños de vanguardia que ofrecen una alta durabilidad y comodidad de uso, ademásde tecnología de última generación para garantizar una claridad de sonido superior. Suamplia gama de productos incluye microcascos con cable e inalámbricos que se pue-den utilizar con prácticamente cualquier teléfono incluyendo telefonía tradicional e IPademás de dispositivos habilitados para Bluetooth.

Grupo Marktel (Marktel Servicios de Marketing Telefónico S.A., Telemarktel E.T.T.,Marktel Teleservicios S.A., Infomarktel S.L., Eider S.A., Centro Especial deTelemarketing). El Grupo Marktel cuyas acciones pertenecen en su totalidad a laFundación Marqués de Vivanco, lleva 20 años aportando soluciones globales a sus clien-tes, esta amplia experiencia nos ha llevado a crecer con ellos, convirtiéndonos en sussocios estratégicos. Los Recursos Humanos y Tecnológicos que ofrecemos junto a nues-tra gran calidad de servicio, han permitido a nuestros clientes afrontar con éxito sus pro-yectos, sin invertir en costosas infraestructuras propias, disponiendo además de la tecno-logía más avanzada y de un capital humano de altísima calidad. La empresa desarrolla suactividad principal en 3 áreas de negocio: Recursos Humanos (selección, contratación yformación de personal cualificado en teleservicios), Telemarketing, contamos con 4Contact Centers Multicanal, (3 en Madrid y 1 en Valencia orientados a la prestación de ser-vicios de emisión, recepción, backoffice, recobro, etc.) Outsourcing, diseñando, desarro-llando y ejecutando proyectos de externalización integral.

Desde 1985, Grupo EI implementa soluciones tecnológicas avanzadas de telefonía paraCall Centers y Contact Centers a precios altamente competitivos. SUTIL se presenta comola herramienta ideal, independiente del tamaño (escalable desde 4 agentes a varios cien-tos), localización (gestiona puestos de operador locales o remotos) y actividad (recepcióno emisión de llamadas) del centro.SUTIL es un sistema "llave en mano" que soluciona en un único producto cualquier nece-sidad de un Call Center: IVR, grabación de conversaciones, gestión avanzada de colas, sis-tema ACD configurable mediante un potente lenguaje script, control de agentes,VoIP,monitorización en tiempo real, listados y estadísticas, CRM integrado con pop-ups defichas, argumentarios, programador de citas, predictive dialer, etc...

MADRID · BADAJOZ · BARCELONA · VALENCIA · SEVILLA · BILBAO · A CORUÑA · CHILE ·ARGENTINA · BRASIL · COLOMBIA · PERÚDesde su nacimiento en 1.999, el Grupo GSS se ha posicionado como líder en el sector, conuna facturación de 78.000.000€ en 2.008 y más de 4.500 empleados. Grupo GSS es Grupolíder de empresas de servicios operativos de BPO con capacidad de desarrollar solucionesintegradas a través de todos los canales de comunicación y de contacto para todas las eta-pas del Ciclo de Vida de los Clientes. Grupo GSS está diseñado para trabajar con las grandesCompañías e Instituciones Públicas en España e Iberoamérica.Servicios: contact center; Field Marketing; Gestión de Servicios 118XX; Motivación y Gestiónde Emociones; Medición de la Satisfacción y Fidelidad de clientes, empleados y proveedores;Customer Intelligence; BPI; Gestión de Centros Telefónicos de Emergencias; Créditos yCobros; etc.

El GRUPO MST ofrece servicios BPO globales de contact centers multicanal y multilingües conla última tecnología y máxima calidad. Con 17 años de experiencia, soluciona todas las necesi-dades de un contact center, aportando tecnología, aplicaciones, RRHH, metodología, formacióny controles de calidad y de procesos. Posee certificación ISO 9001:2000 en calidad de servicio.Empresas:• MST Call Centers: customer service, postventa, información, gestión de pedidos y factura-

ción, captación/prospección clientes, bases de datos, televenta mediante Telecualificación,concertación de visitas…

• MST Outsourcing Europeo: soporte técnico telefónico, multicanal/multilingüe para todaEuropa

• MST Europe Outbound: marketing telefónico (emisión/outbound) ámbito europeo.• Fonomarket: Contact Center especializado en banca, seguros y mutuas.• RunCall Systems: desarrollo, venta y puesta en marcha de soluciones informáticas para con-

tact center.

Con un equipo muy especializado, ICR dedica sus recursos para ofrecer soluciones poten-tes e innovadoras a los Centros de Llamadas y Contact Centers.EVOLUTION es la Solución de software que proporciona las prestaciones y el valor añadi-do más demandados, con el mejor ROI del Mercado. Destaca por su alta productividad, fiabilidad, robustez y facilidad de instalación e integra-ción con la infraestructura y aplicaciones de ClienteEvolution Enterprise, es la solución profesional para centros de llamadas, con toda la pro-ductividad y servicios de valor añadido Descubra sus prestaciones con Evolution Community, versión GRATUITA con funcionali-dad completa.

Con Sede en Paris, VOCALCOM es la firma internacional líder especializada en el desa-rrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas.Aportamos al mercado una amplia gama de productos y servicios asociados que facilitanla interacción de las organizaciones con sus clientes mediante todas los canales de comu-nicación existentes: teléfono, fax, e-mail, Web, video llamadas, VoIP… VOCALCOMcuenta con cerca de 200 empleados, 3.000 clientes y más de 300.000 posiciones implan-tadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Bélgica, Holanda, Reino Unido,Italia, España, Marruecos, Estados Unidos, Canadá, Brasil, Argentina, México, Túnez yEmiratos Árabes Unidos, cerrando el pasado 2006 con unos ingresos superiores a los 84millones de €, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales pro-veedores mundiales de tecnología para contact centers.

104 ContactCenter

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filial de Alcatel, es la única compañía100% especializada en software para call centers. Genesys afirma que mejorar las interre-laciones conduce a mejorar los negocios y construir la reputación de las compañías. Lassoluciones de servicio al cliente de Genesys cumplen esta promesa en 4.000 empresas,organizaciones gubernamentales y proveedores de servicios de telecomunicaciones en 80países de todo el mundo, dirigiendo más de 100 millones de interacciones con clientescada día. Sus sofisticados servicios de enrutamiento y emisión de informes a través de voz,correo electrónico y vía web aseguran que se conecta al cliente con el mejor recurso dis-ponible de forma rápida. Genesys ofrece soluciones de servicio al cliente, de ayuda telefó-nica, de recepción de pedidos, de cobro, de televenta y servicio, y de gestión de personal.Para más información, visite www.genesyslab.com.

C/ San Bartolomé, 9 (local comercial) - 29013 Málaga.TFNO: 902 226 022 [email protected]

Edificio Cuzco IVPaseo de la Castellana, 141 21 - 28046 Madrid Tel.: +34 915 726 721 Fax. +34 915 726 768www.genesyslab.com

MADRID: Plaza Emilio Jiménez Millas, 2 entreplanta Izq.28008 Madrid; Telf. 91 458 52 77-Fax: 91 540 18 71BARCELONA: C/Travesera de Grácia, 15, 4º. 08021Barcelona Telf. 93 241 33 19 - Fax: 93 200 23 73www.logic-phone.com; [email protected]

Avda de la Industria, 49 - 28108Alcobendas( Madrid)Tel. 902 193 [email protected]

Parque Empresarial Cristalia,Vía de los Poblados nº 3 Edificio 5, Planta 4ª28033 MadridTel. 902 01 02 01 Fax: 902 01 00 00 [email protected]

C/ Perú 8, Ofic. 5028290 (Las Rozas) MadridTel. 911 422 778 – Fax. 911 422 [email protected]


Paseo de la Castellana, 141Planta 20 edificio Cuzco IV Madrid 28046Telf.: +34 91 789 3405Fax: +34 91 570 7199 www.invision.es

Agustín de Foxá, 20 28036 MadridTlf.: 902 33 63 50 - Fax: 902 33 63 97www.ipsa.es [email protected], Soluciones de Convergencia.

NATEA BUSINESS PARKAvd de la Industria, 4 Edif. 3, 1º A y B28108 Alcobendas, MadridTlf. 902 116 833 Fax 91 80 54 902www.izo.es / [email protected]

InVision Software es uno de los líderes mundiales en soluciones de planificación y opti-mización de turnos de los empleados para contact centers. Con más de 12 años deexperiencia y con presencia en 12 países .La herramienta iWFM es una solución basada completamente en web que soporta todaslas fases del proceso de planificación de empleados. Prevé de manera precisa las nece-sidades y las cargas de trabajo futuras, y automáticamente crea planes de turnos.Optimizar con iWFM le ofrece los siguientes beneficios:• Reduce los costes de operación de su Contact Center• Mejora los niveles de servicio a sus clientes• Optimiza la gestión de horarios y turnos de los agentes con actividades multi-skill yback-office.• Mejorar la satisfacción de los agentes.

Logic-Phone es una compañía líder en proporcionar las mejores soluciones en telefonía ycentros de contacto. En Logic-Phone contamos con un equipo de profesionales altamen-te cualificados, que nos permite ofrecer a nuestros clientes las soluciones más avanzadasa los precios más competitivos .Soluciones de Call y Contact Center de alta densidad,pequeños Call Centers para PYMES o departamentos de atención al cliente, soluciones deVoIP y wireless, sistema de respuesta vocal interactiva (IVR), portales de voz, soluciones deenvío , recepción masiva de SMS y sistemas de gestión de relación con los clientes desa-rrollados en entornos Web (CRM).

Transformamos los momentos de la verdad en experiencias,impulsando relaciones rentables y duraderas con clientes y empleados.Evaluación y Análisis � Monitorización / Encuestas / benchmarking / Estudios deMercadoTecnología � e-glue / Nice / WorkforceBPO � Consultoría / Análisis de Procesos / Off-shoreevolve � Formación Directivos y operaciones / Acciones Simulador / Acciones altorendimiento / Consultoría de mejoras11 años generando experiencias wow!

Konecta ofrece soluciones integrales de outsourcing (BPO), desde la planificación y ejecu-ción de tareas internas de front y back office hasta el control de las actividades realizadaspor agentes externos que forman parte del proceso:-Contact Center Multicanal (in-bound; out bound) -Back Office: Captura de Operaciones, Gestión de Remesas, Trámites con Registros,Tratamiento de incidencias, Gestión documental, Seguros Sociales-Recobro, Gestión de Fraude de Medios de Pago, Gestión de Prestamos Personales,Consumo, Hipotecarios-Outsourcing de Procesos de Venta, Promociones y Congresos Ponemos a disposición de los clientes tecnología a medida para proporcionar mayor flexi-bilidad y versatilidad en los servicios de outsourcing. Gracias a la aplicación de tecnologíaIP disponemos de plataformas de gestión de contactos en múltiples localizaciones comoEuropa, África y Latinoamérica.

IPSA Soluciones de Convergencia diseña, desarrolla, implanta, integra y soporta solu-ciones para mejorar los procesos de negocio aplicando la convergencia de tecnologíasde la información (voz, documentos, fax,...). IPSA Soluciones de Convergencia cuentacon tecnología propia que integra con la de sus socios (Avaya, Verint, Cystelcom) paraconstruir soluciones a medida de sus clientes. La compañía, antes Concentronic, cuentacon más de 25 años de experiencia en el diseño, desarrollo e implantación de solucionesintegrales de voz y gestión de contactos. Su plataforma ComVergia® permite automatizarla captura y gestión de información corporativa contenida en conversaciones, integrarlacon objetos documentales y automatizar las tareas de BackOffice relacionadas con el tra-tamiento de conversaciones.

Soluciones de Comunicaciones pare empresa, como joint-venture de NEC (japonesa) yPhilips (Holanda) con sedes en España en Madrid y Barcelona. Ofrece los Servicios deInstalación y Mantenimiento y cuenta con una importante implantación en los sectoresHotelero, Hospitales , Ayuntamientos y Educación. Cuenta con Aplicaciones específicaspara Contact Centers como son Business ConneCT (para tamaño pequeño) y CCpro quepermite una adaptación a medida de las necesidades del cliente y que ofrece una relaciónóptima en prestaciones y precio.CCPro es un Sistema modular basado en diferentes módulos de aplicación seleccionablesen función de las necesidades y capaz de atender todo tipo de contactos: voz, email y Weby es una Plataforma abierta a desarrollo de facilidades según la necesidad específica decada sector y cliente.

Jet Multimedia, empresa multinacional cotizada en la bolsa de París y con un volumen denegocio de 270 M € en 2006, es el principal operador especialista del mercado español ensoluciones avanzadas sobre Red Inteligente (líneas 900, 901, 902 y 807) y Plataforma deMovilidad para servicios móviles avanzados (SMS/MMS/Internet Mobile). Cuenta con unaoferta integral de productos y servicios ofrecidos en modo ASP.La suite de soluciones que ofrece, se basa en una plataforma propia convergente con cua-tro áreas de actuación:• Voz.- Plataforma propia de IVR con tecnología VOIP que incluye un paquete estadístico

on line y que cubre las necesidades de enrutamiento, capacidades de IVR (TTS, ASR),grabación digital, etc.

• Movilidad.- Plataforma propia de Movilidad (SMS/MMS/Internet Mobile) que permite evo-lucionar el CallCenter a un Contact Center gracias a sus capacidades de Push(SMS/MMS) y portales Wap.

• Multicanalidad.- Plataforma propia de Contacto multicanal (Voz, SMS, email, fax) paragestión de crisis o campañas de llamadas salientes.

• Video.- Plataforma propia de video en sus diferentes variantes - videoportales y streaming.

Inicia Soluciones es una empresa española especializada en el desarrollo de soluciones tec-nológicas en el sector del Call Center.Nuestro grupo de profesionales cuentan con muchos años de experiencia en el sector, ase-gurando la máxima calidad y garantía a nuestros clientes.Nuestra oferta incluye:• Sistema de grabación VocalRec: integrable con las centralitas más comunes del mercado,

módulos de Seguridad, Calidad y Gestión de Contratos, configuraciones multi-site, cumpli-miento con la LOPD.

• Soluciones PBX y ACD de la familia IP Office de Avaya.• Ingeniería de sistemas: Desarrollo de aplicaciones a medida, integraciones, etc.

Anabel Segura, 728108 Alcobendas (Madrid)Email: [email protected]: www.nec-philips.com/es

Leganitos, 47 -5ª planta 28013 Madrid.Telf.: +34 91 540 70 [email protected]

Central: Valentín Beato, 11, 1º A, 28037 Madrid Aragón: Ejea de los Caballeros y CalatayudTel. 902 903 023 [email protected] www.grupoplantel.com

Grupo Plantel, especialistas en Marketing Telefónico y servicios de externalización.Sectores de actividad: Seguros y Banca, Salud y Consumo, TIC. Líneas de negocio:Contact Center, Task Force, Global Services, Secretaria Virtual, Gestión de Impagados,servicios B.P.O. en atención telefónica, tele venta, generación de leads comerciales, HelpDesk, estudios de calidad, satisfacción de clientes y Mistery Shopper, recobro, venta cru-zada (Cross-selling) y Up-sell actualización de registros. Nuevo lanzamiento de secretariavirtual MoniPeny. Nuestra estrategia de negocio, continúa la línea marcada con elNearshore, descentralizando nuestros servicios a zonas óptimas en captación de RR.HHválidos para nuestra actividad. Nuestra apuesta es la calidad es constante en todos nues-tros procesos, certificados UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 14001:2004, tenden-tes hacia la especialización con el E.F.Q.M. Nuestro partner tecnológico, INFINITY, garantiza un rendimiento óptimo de nuestra plata-forma tecnológica multicanal de atención al cliente.

Edificio OUTSERVICO. C/ San Sotero, 3 - 28037 MadridTel. 915 27 55 44 - Fax. 915 28 59 30E-Mail: [email protected] - www.outservico.comTarragona, 110 - 08015 BarcelonaTel. 902 02 06 07 Fax. 932 26 48 57E-Mail: [email protected]

Edificio Cuzco IVPso. de la Castellana, 141 planta 8Madrid 28046Tel.: +34 915 72 66 [email protected] - www.nice.com

C/ Manuel Tovar, 49 - 53. 28034 MadridTelf: 91 330 93 00; [email protected]

Nice SmartCenterTM sitúa al contact center en el centro de la actividad de la empresa pro-porcionando un modo innovador de gestionar las relaciones con los clientes mejorando elrendimiento del servicio. Una combinación única de funcionalidades, unos procesos pro-bados en multitud de clientes y una arquitectura innovadora proporcionan una soluciónque cubre las necesidades más críticas del contact center y de la empresa. NiceSmartCenterTM proporciona una visión total del servicio de atención al clientes permitiendotomar decisiones en base a la información que ofrecen las interacciones y ofreciendo a lasempresas los datos ncesarios para mejorar el servicio y tomar decisiones inmediata

OUTSERVICO es una de las empresas pioneras en España en el mundo de la externaliza-ción de procesos de negocio (BPO) y de la gestión de plataformas de contact center, espe-cializada en la comercialización de productos financieros y de seguros. Outservico inició laactividad en 1984 y hoy colabora profesionalmente para las principales entidades y com-pañías españolas.OUTSERVICO está presente en toda España y ofrece servicios para grandes compañíasdel sector financiero, seguros y energético principalmente.Entre las principales actividades destacan: • BPO: Gestión de procesos administrativos que se suceden a las acciones de venta direc-ta. Esta división actualmente está especializada en el sector banca. • CONTACT CENTER: Telemarketing bajo demanda: Somos líderes en España en proyec-tos de atención comercial, con videoagente, a portales de Internet de entidades financie-ras, compañías aseguradoras, agencias de viajes, empresas de telecomunicaciones, etc. Servicios de contact center de recepción y emisión: Área especializada en la comercializa-ción productos financieros y de seguros. • AGENTE VINCULADO DE SEGUROS

Nortel es un líder reconocido que ofrece el catálogo más amplio de la industria deSoluciones de Contacto de Clientes, lo cual permite a las grandes empresas ponerse encontacto con sus clientes de formas innovadoras, ayudando así a sus negocios a conse-guir lealtad y ventaja competitiva de sus clientes. Las cualidades colaborativas de Web 2.0han supuesto una oportunidad muy interesante para los negocios que ofrecen una expe-riencia única a sus clientes, materializándose en beneficios tangibles para el negocio.Nosotros lo llamamos Customer Experience 2.0 – la habilidad para crear una experienciade cara al cliente más completa, a través de la tecnología y del poder de Internet. Nortelestá transformando las comunicaciones de los negocios mediante soluciones que orques-tan los poderosos beneficios de las soluciones Nortel Contact Center, Self-Service, UnifiedMessaging, Multimedia Conferencing, y Expert Anywhere. Este extenso catálogo ofrece alos clientes la posibilidad de hacer negocios de forma coherente y perfecta – en cualquierlugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.Cientos de millones de personas, empresas listadas en Fortune 500 e instituciones guber-namentales de todo el mundo confían sus redes a las soluciones seguras y confiables deNortel.

ONEDIRECT lleva más de diez años ofreciendo los mejores precios en telefonía profesio-nal. Como empresa internacional estamos presentes en España, Francia, Portugal, Italia yAlemania.En www.onedirect.es encontrará las características técnicas de más de 1800 productos,accesorios de telefonía y una amplia gama de productos funcionando en las grandes pla-taformas europeas de contact-center. Disponemos de las mejores marcas en auriculares, teléfonos, audio y video- conferenciaPLANTRONICS, GN Jabra, SENNHEISER, SIEMENS, ALCATEL, SNOM, MOTOROLA etc.Y, siguiendo las recomendaciones de la OMS, hemos incorporado también armarios dehigienización y productos desinfectantes.Nuestros compromisos son: proporcionarle el mejor asesoramiento técnico y comercial aprecios competitivos, entrega en 24h, Servicio Postventa rápido y eficaz con opción dereposición en 24 horas...

PROSODIE Ibérica, multinacional con presencia en Madrid y Barcelona y una experiencia demás de 15 años en el mercado, ofrece soluciones tecnológicas “ad hoc” de hosting gestiona-do dedicado y automatización de la relación con el cliente. A través de una fuerte capacidadde innovación y adecuación al mercado ofrecemos soluciones de aplicaciones vocales a tra-vés de nuestra propia IVR SIATVOX®, con o sin reconocimiento de voz, portales vocales, gra-badores, RVaO, ACDs, CTIs, mensajería unificada (voz, email, fax…), proyectos multiplatafor-ma y multicanal, VoIP, SIP y hosting gestionado dedicado de infraestructuras y aplicaciones.

106 ContactCenter

NUMINTEC es una empresa líder en servicios de red inteligente, servicios de valor añadi-do y Hosted IVVR. Ofrece una solución global de Contact Center con TecnologíaMultimedia IP, que trata de forma integrada los distintos canales y herramientas de: Voz,Vídeo, Vídeo 3G, SMS, Fax, Chat (IM) y E-mail.Gracias a su infraestructura IP permite la distribución geográfica de los agentes. Con estemodelo en modo Hosting el cliente no soporta ninguna inversión en líneas y equipos. Consólo una conexión a Internet se controlan todos los agentes y campañas. Con este siste-ma de pago por uso se puede pasar de 0 a 1000 agentes con tan sólo una llamada y pue-den estar distribuidos en cualquier lugar del mundo.

NextiraOne es el líder europeo en integración de soluciones Contact Center, con más de150.000 agentes instalados en toda Europa. Sus relaciones con los fabricantes punterosen tecnología Contact Center, como entre otros, Alcatel, Cisco, Genesys, Nortel, o Nice,le permiten ofrecer las soluciones más avanzadas de forma independiente del fabricante,desde contact centers multimedia e IP hasta IVRs o contact centers virtuales, con espe-cial foco en la integración CTI de aplicaciones de negocio CRM/ERP comerciales comoSiebel o SAP, o aplicativos específicos de cliente.

C/ Pujades 77-79, 8ª Planta 9B08005 BarcelonaTelf.: 902 02 02 97 www.numintec.es

Onedirect Av. Diagonal, 618. 08021BarcelonaTel. 93 362 13 60 Grandes cuentaswww.onedirect.es / [email protected]

Cerro de los Gamos, 1 – Ed. 628223-28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)Tel: +34 91 709 4000 - Fax: +34 91 709 4800www.nortel.com – [email protected]

C/Manuel Tovar,38. 28034 Madrid;Tel 91 358 11 11 - Fax 91 358 33 99C/ Teodor Lacalle, 808940 Cornellá de Llobregat (Barcelona)Tel: 93 475 05 17 - Fax: 93 475 05 71www.sct.es

C/ Isabel Colbrand, 10; CP. 28050; MadridTelf.: 902 903 901 Fax: 91 358 93 14www.sierra-leth.com; [email protected]

C/ María de Molina, 37 bis28006 MadridTfno. +34 91 423 18 [email protected]

Vía de los Poblados, 9 - EdificioTrianónBloque B. 28033 Madrid.Telf. 902 140 [email protected]


Cardenal Silíceo, 22. 28022 MadridTelf. 91 519 24 16 - Fax: 91 519 64 44www.sennheisercommunications.com

Miguel Yuste 48, 28037 MadridTelf. 902 90 21 21 Fax: 91 754 41 [email protected]; www.sertel.es

Desde su fundación en 1998 Qualytel ha alcanzado una posición de referencia en elmercado español de contact center. la clave de su éxito es la aportación a sus clientesdel espíritu de colaboración y el compromiso de un verdadero partner en gestión avan-zada de clientes y una gran capacidad de adaptación a las condiciones cambiantes delos proyectos.Qualytel Teleservices, S.A. forma parte desde 2008 de ARVATO SERVICES (grupobertelsmann) primer grupo de comunicación de europa. con la integración en arvatoservices, qualytel incrementa su cartera de servicios y completa el círculo de marketingdirecto, incluyendo data management, business inteligence, logística, etc.

En SCT Telecom SA estamos al servicio de los usuarios de las telecomunicaciones. Desde1988 hemos implantado y suministrado los Auriculares de Plantronics en España, en con-tinua evolución con las tecnologías que han predominado en cada momento. Además enlos últimos años hemos incorporado nueva líneas de negocio, distribuyendo también equi-pos de audioconferencia y videoconferencia, telefonía residencial e inalámbrica, equiposmultifunción y sistemas para las comunicaciones tanto móviles como en movimiento.Distribuimos productos de Plantronics, Parrot, Polycom, Panasonic, Spiker, Siemens,Sony, Brother, etc.Asimismo disponemos de un Servicio Postventa, para atender y solucionar las dudas yconsultas de nuestros clientes y prestar un servicio de mantenimiento de los equipos.

Callflex pertenece al grupo multinacional holandés de soluciones de trabajo y servicios derecursos humanos, Randstad y está especializada en la selección y puesta a disposiciónde profesionales para call center y contact center, tanto nacionales como internacionales.Callflex selecciona perfiles cualificados de atención al cliente, gestores de banca telefónica,tramitadores de siniestros, gestores de seguros, encuestadores telefónicos, agentes dereservas, gestores de cobros, gestores comerciales, personal para helpdesk y, superviso-res y team leaders.Apostamos por la gestión de talento sus agentes a través de nuestra consultoría especia-lizada HR Solutions y la gestión eficiente de sus necesidades de contratación temporal dealto volumen ofreciendo procesos de trabajo a medida, orientada al ahorro de costesdesde sus propias instalaciones a través de Inhouse Services.Randstad es líder en soluciones de recursos humanos en Iberia. Hoy nuestros 34.000empleados en 5.400 oficinas ubicadas en 52 países alrededor del mundo hacen posibleque 2’5 millones de personas al año tengan un trabajo.

Los micro-auriculares para call-center de Sennheiser, el mayor fabricante del mundo enmicrofonía y auriculares, han sido desarrollados con criterios propios de ingeniería, diseñoy confort, con sistemas como ActiveGard (adaptación a la nueva normativa europea sobreprevención de riesgos acústicos), y con la mejor cancelación de ruido (agradable sensaciónde privacidad en la conversación). Productos compatibles con la inmensa mayoría de sis-temas telefónicos, con múltiples posibilidades de conexión y con facilidad de adaptación atodos los entornos y preferencias de los usuarios, incluso la opción inalámbrica. Gracias aMagnetrón, su representante exclusivo en España, Sennheiser ofrece el mejor productocon el mejor servicio al cliente. Amplia gama de productos funcionando en las grandes pla-taformas europeas de contact-center.

SERTEL es una empresa perteneciente a Fundación ONCE, fundada en marzo de 1989con Capital 100% Fundosa Grupo. Nuestras plataformas están ubicadas en las ciudadesde Barcelona, Madrid y Sevilla, ofreciendo cobertura en todo el territorio nacional.Contamos con más de 1.200 posiciones operativas 24 horas al día los 365 días del año,gestionando más de 30 millones de contactos anuales.Ofrecemos Soluciones de Externalización de procesos de Negocio. Además, somos espe-cialistas en el diseño y gestión integral de servicios de Contact Center.Nuestro conocimiento y experiencia nos permite ofrecer soluciones a medida, eficaces y decalidad, intentando conseguir el máximo valor a cada contacto. Trabajamos con una totalOrientación al cliente, adaptándonos a cada proceso para combinar nuestra experienciacon su necesidad, de manera que consigamos la máxima satisfacción.

Como proveedor líder mundial de atención al cliente y externalización de procesos denegocio, Stream se centra en crear el máximo valor para nuestros clientes, a través desoluciones innovadoras que atienden las necesidades concretas de nuestros clientes gra-cias a la implantación de procesos contrastados, una visión clara y un sólido liderazgo Nuestras soluciones multicanal (voz, correo electrónico y chat) junto con una presencia glo-bal y una gran experiencia operativa nos permiten proporcional un soporte excepcional.Adicionalmente, Stream ofrece una amplia variedad de servicios externalizados como ges-tión de cobros, servicios web, fidelización o gestión de garantías.

C/ Retama, 7 28045 - MadridTeléfono: 91 379 74 74Fax: 91 379 75 [email protected]

MAGNETRON S.A

Sierra & Leth es la empresa de telemarketing pionera de España en la integración de ope-raciones offshore. Ser líder en servicios de contact center on demand desde 2004, le hapermitido diseñar una solución tecnológica por la que es hoy capaz de gestionar en unamisma plataforma a operadores ubicados en cualquier parte del mundo.Con plataformas en Argentina, Uruguay pero centralizando las operaciones desde su sedeen Madrid, Sierra & Leth ofrece un amplio servicio de contact center a clientes de secto-res como Telecomunicaciones, Finanzas, Energía, Investigación... Los servicios que ofrece:• Servicios de Telemarketing• Contact center• OutsourcingTecnología de contact center bajo demanda

SITEL es proveedor líder global en BPO (Business Process Outsourcing) para la atenciónal cliente y procesos de Back Office. SITEL gestiona la relación con millones de clientes degrandes compañías de todo el mundo a través de sus más de 67.000 empleados traba-jando en más de 155 plataformas repartidas en 27 países de América del Norte, Europa,África, Sudamérica y Asia. La calidad consistente del servicio que proporciona SITEL a tra-vés de sus múltiples canales, medios y países ayuda compañías de todo el mundo a mejo-rar el retorno de inversión de sus clientes deduciendo costes de servicio, mejorando laretención e incrementando el beneficio por cliente. SITEL es uno de los cinco mayores pro-veedores de atención al cliente del mundo gestionando más de 3 millones de interaccio-nes cada día del año con clientes de grandes corporaciones del mundo. Para más infor-mación visita: www.sitel.com

STREAM GLOBAL SERVICESNewton, 7 - Pol. A Grela - A CoruñaTeléfono: 902 50 1331 Fax: 981 91 38 00Correo: [email protected]: www.stream.com

Calle Berna, 10 - Polígono Európolis28332 Las Rozas (Madrid)Tel.: 91 710 37 49 - Fax: 91 710 51 [email protected] - www.trade.es

Polígono Empresarial de Onzonilla. Calle 3.Parc. G-17. 24231 LEÓNTel.: 902 360 737 - Fax: 902 360 [email protected] www.telemark-spain.com

Edificio Alba, C/ Rosa de Lima 128290 Las Rozas (Madrid)Telf.: 902 104 457, Fax: 91 630 46 52www.syscom.es

C/ Ochandiano,18, 2º Centro. 28023 MadridC/ Galileo Galilei 2B. 15008 A CoruñaTelf: 902 024 007Real People. Real [email protected] - www.sykes.com

SYKES es una referencia global en soluciones de Contact Center. Contamos con 30 añosde experiencia, 45 centros con más de 22.000 empleados en 30 paises, que atienden aclientes en más de 30 idiomas.Grandes clientes, con sofisticadas necesidades confían la gestión de sus clientes a Sykes.Servicios multilingües, multipaís, combinaciones de on-shore y off-shore. The “right-shore” Sykes approach.La amplia experiencia de SYKES nos hace diferentes, contamos con personal altamentecualificado y con novedosas herramientas de probada eficacia.En SYKES trabajamos para mejorar la eficiencia y rentabilidad de nuestros clientes y esta-mos dedicados a un objetivo común: su negocio es nuestro negocio.Iam SYKES. How far will you let me take you?

Fundada en el año 2002, esta compañía ha experimentado un espectacular crecimiento,hasta convertirse en uno de los líderes en la prestación de servicios de Gestión deRelaciones con Clientes del mercado de habla hispana.Actualmente cuenta con tres plataformas en España, (León, donde está la sede corporati-va, Tarragona y Ávila), dos en Perú (Lima y Trujillo), y una en Colombia (Pereira), y está cer-tificada por AENOR en las normas ISO 9001 e ISO 14001.La estratégica localización de sus plataformas, con índices de rotación mínimos, y expertagestión, posibilitan alcanzar cotas de calidad punteras en todos los servicios. Alta cualifi-cación de los recursos humanos, peso de la formación, y gestión de la calidad, se con-vierten en la mejor y más segura garantía de satisfacción para los usuarios de sus serviciosde atención al cliente y /o telemárketing. Si a ello añadimos la fortaleza de su DepartamentoTécnico, y la calidad de sus infraestructuras tecnológicas, podemos explicarnos la rapidí-sima expansión de este proveedor de "Outsourcing" con sede en León.

SYSCOM es una empresa Española, con más de 14 años de experiencia en el sector de las tele-comunicaciones, especializada en el Desarrollo, Instalación y Mantenimiento de sistemas para CallCenters y Operadores de Telefonía.PRODUCTOS• VisionCalidad - Sistema de grabación, integrable con todas las centralitas del mercado (Avaya,Nortel, Alcatel,…). Soporta todos los modos posibles (total, selectivo y bajo demanda). Captura dePantallas, Evaluación de Agentes, Integración CTI, Encriptación, Cumplimiento LOPD• OpenCall - ACD (con distribución de llamadas basado en Skills), marcación automática y predicti-va, grabación de conversaciones, PBX avanzada, integración CTI, Call prompting, tarificación, infor-mes, etc.• GestiCall - Software de Gestión de Contactos y Campañas (CRM): en entorno Web y con conec-tividad a cualquier base de datos. Con Automarcación Predictiva para la emisión.SERVICIOS VoIP, Integración de sistemas CTI, Desarrollo de Sistemas de Proceso de Voz(VRU/IVR). Gestión de operadores Remotos.”

Nuestro objetivo es el Éxito de nuestros Clientes , nos convertimos en su partner estraté-gico, proporcionándoles garantías de calidad, por medio de tecnologías idóneas, equipode expertos profesionales altamente motivados o nuestro “know how”. Más de 400clientes han confiado en nosotros a lo largo de 15 años, alcanzando resultados competi-tivos en el diseño, construcción y gestión integral de Call y Contact Centers.Infraestructuras en Madrid, Valladolid y Asturias.

La Unidad de Grandes Empresas de Telefónica España, es la línea de negocio del GrupoTelefónica que proporciona Soluciones de Comunicación y Tecnologías de la Informacióna las Grandes Empresas y Administraciones Públicas. El área de especialización de CA(Centros de Atención) proporciona una oferta innovadora y completa que con una experienciade más de 15 años resuelve extremo a extremo todas las necesidades para implantar unCentro de Atención.:• Consultoría de procesos, gestión del cambio y planes de contingencia• Soluciones Avanzadas de Call Center Multimedia• Integración con Aplicaciones Corporativas• Tecnologías de lenguaje natural y Portales de voz• Soluciones verticales: Servicios de Atención Ciudadana, Centros de emergencias públicas,

CAU• Aplicación de las tecnologías Business intelligence a los CATodas éstas facilidades se ofrecen de forma tradicional (Suministro Casa de cliente) hasta laaproximación con más potencial de futuro: El servicio de Contact Center On Demand

Creada en el año 1996 por Dñª. Margarita Utrillas, Telemarketing Golden Line, S.L. conti-núa siendo la única empresa en el sector de capital privado. Desde entonces y gracias a laconfianza depositada por sus clientes - todos ellos grandes compañías líderes en su líneade negocio-, Golden Line ha ido creciendo de forma sostenida, caracterizándose por pro-porcionar un servicio de calidad, ágil, flexible y a un precio competitivo.En la actualidad más de dos mil trabajadores desarrollan su actividad en sus modernos callcenters repartidos entre sus instalaciones centrales de Hospitalet de Llobregat, Valladolidy Santiago de Chile. Desde esta última ubicación, inaugurada recientemente, se atiendetanto el mercado latinoamericano como el español.

Un servicio de calidad medible destinado a optimizar los beneficios de nuestros clientes esnuestro principal reto. Una organización orientada al cliente, con presencia global e implantación flexible a nivellocal, con más de 30 años de liderazgo en el mercado y pionera en el desarrollo de solu-ciones “offshore” y “nearshore”, hacen de Teleperformance el actual TOP 1 como provee-dor mundial de soluciones de CRM & Contact Center. Ponemos a su disposición nuestro Know How en marketing, RR.HH., Tecnología y Calidad,aplicado al desarrollo de servicios especializadas en la gestión de las relaciones con losclientes y una metodología de trabajo basada en la medición continua y la cuantificación desus resultados.

www.teleperformance.es

Madrid - Barcelona - La Coruña - Santander - Sevilla - Cuenca - Jaén

TRADE Comunicaciones fue fundada en 1996 e inició su actividad respaldada por la experien-cia de más de 20 años en el sector de las telecomunicaciones, con la idea de presentar al mer-cado una alternativa claramente diferenciada de productos, servicios y soluciones de alta cali-dad. Como mayorista de los principales fabricantes, proporcionamos a nuestros clientes elmejor asesoramiento técnico y comercial y ofrecemos una amplia gama de equipos a los preciosmás competitivos, les facilitamos las soluciones más avanzadas del mercado y siempre atendi-dos por nuestro equipo humano comprometido en una dinámica de mejora continua de los pro-cesos, productos y servicios para conseguir la satisfacción total y permanente de nuestros clien-tes. Los servicios que ofrece nuestra compañía son la distribución, comercialización, instalacióny asistencia técnica de equipos de telefonía y telemáticos. Nuestra oferta de productos abarca:microcascos, centralitas, telefonía fija, telefonía IP, audioconferencias, videoconferencias…….Con GN Netcom/Jabra tenemos un acuerdo especial de bussines partners, lo cual nos convier-te en su principal mayorista para ofrecer a nuestros clientes las innovaciones de diseño y tecno-logía más avanzadas respecto a los microcascos.

108 ContactCenter

C/ Proción, 7. Portales 1-2. Edificio América II 28023 MadridC/ Juan García Hortelano, 43. Edificio Telecyl. 47014 Valladolid Telf.: 902 602 555www.telecyl.com - [email protected]

Distrito C - Edificio Norte 2 - Planta 3C/Ronda de la Comunicación s/n - 28050 MadridTel.: 91 483 23 29www.telefonica.es/grandesempresas

Av. Carrilet, 219 2º-3ª08907 Hospitalet de Ll. (Barcelona)Tel. 93 267 19 19 - Fax 93 267 19 [email protected] / www.goldenline.es

Avda. de Burgos, 8-A Edificio Bronce28036 MadridTel.: +34 915 906 000Fax: +34 917 449 505E-mail: [email protected]

Edificio OUTSERVICO C/ San Sotero, 3 - 28037 MadridTel. 915 27 55 44 - Fax. 915 28 59 30Tarragona, 110 - 08015 BarcelonaTel. 902 02 06 07 Fax. 932 26 48 57E-Mail: [email protected]

C/ Mauricio Legendre 27. 28046 Madrid. Tef. 913 238 560. - Fax. 913 238 [email protected]

Avda. de Burgos, 21 - 11ª Planta - 28036 MadridTel.: 91 768 44 00, Fax: 91 766 84 [email protected]. Diagonal, 508 - 1º - 1ª - 08006 - BarcelonaTel.: 93 238 88 18, Fax: 93 415 06 [email protected]

C/ Josefa Valcárcel, 24 6º EdificioHoneywell 28027 MadridTel.: 91 740 72 40 - 902 334 [email protected]


Camino Cerro de los Gamos 1, Edificio 628224 Pozuelo de Alarcón MadridTel: 91 252 84 00 - Fax: 91 252 84 48Web: www.ydilo.com - [email protected]

Transcom Worldwide Spain S.L.Avda. de Europa, 26. Edif. Ática 5, planta 128224 Pozuelo de Alarcón- Madrid, EspañaTel: 902 52 20 20 - Fax: 91 211 05 [email protected]

C/ Doctor Zamenhof 22, 28027 Madrid.Telf. 902.50.6000 ; Fax: 91.825.55.01www.unisono.es [email protected]

Avda. Fuente Nueva, 4 - Pol. Ind. Sur - 2ª pl. - Of. 428700- S. S. de los Reyes - MadridTelf. 902 999 905 - Fax. 91 623 96 06 Entença, 332 6-3 - 08029 BARCELONA Telf. 902 999 905 - Fax. 91 623 96 06 www.voiceware.es / [email protected]

Contamos con más de 12.000 profesionales con formación para prestar servicios en 33idiomas, a más de 100 clientes en 26 países y 52 Contact Centers en toda Europa.Además de una gestión integral especializada, aportamos tres áreas de negocio de granvalor añadido como son Recobros, Servicios Legales y Consultoría. Transcom es la prime-ra compañía del sector en ofrecer un servicio integral de recobros que abarca todas lasfases de la gestión de créditos vencidos e impagados.A su vez ofertamos un servicio jurídico integrado, que cuenta con un equipo de más de 100Abogados expertos en el asesoramiento jurídico bancario, y que constituye el mayor des-pacho dedicado a esta especialidad.Por último, en Transcom ponemos a disposición de nuestros clientes nuestra experienciade más de 10 años en el sector para que se beneficien de nuestro know-how sin necesi-dad de externalizar sus servicios CRM

Voiceware Comunicaciones es una compañía especializada en el diseño, implementacióne integración de soluciones para Contact Centers. Mediante nuestras propuestas innovado-ras, podemos asesorarle y ayudarle a gestionar sus modelos de atención al cliente, a travésde las mejores soluciones, entre otras, AVAYA, y en áreas fundamentales como:• Gestión de interacciones, que se encarga de encaminar en base a reglas de negocio, cadauna de las interacciones multicanal• Soluciones de autoservicio, encargadas de automatizar procesos de atención al cliente através de sistemas de inteligencia artificial y portales de voz.• Soluciones de eficiencia operacional, permiten a las compañías optimizar sus indicadoresproductivos en sus procesos de atención al cliente• Contacto proactivo, incluimos todas las soluciones encargadas de gestionar las comunica-ciones salientes con clientesAdemás de un abanico de servicios profesionales de alto valor añadido que acompañan lasdistintas soluciones ofrecidas, y que van desde la consultoría, el diseño de arquitecturas, laimplantación y configuración de sistemas, así como los servicios postventa de formación,soporte y mantenimiento con coberturas hasta 24x7x1.Su satisfacción nuestro compromiso.

Unísono Soluciones de Negocio es una multinacional líder en servicios de atención al clientepresente en España y Latinoamérica, que obtiene beneficios para las empresas gestionando efi-cazmente su call center además de todos sus procesos de negocio (BPO), incluyendo la con-sultoría, gestión de cobros y la venta de soluciones tecnológicas. Unísono, que ha facturado enel año 2.008 más de 83 millones de euros, cuenta con una plantilla de 5.800 empleados distri-buidos en nueve centros de operaciones: 6 en España (Madrid, Vigo, Gijón y Valencia) y 3 en elextranjero, en concreto en Chile (Santiago de Chile) y Colombia (Bogotá). Estos datos la sitúancomo una de las empresas líderes del mercado en España. En Unísono buscamos proyectos en los que podamos aportar las mejores prácticas para con-vertir a nuestros clientes en líderes en la gestión de sus clientes. Con un amplio abanico de solu-ciones y a través de la plena integración de todos los canales de comunicación, ayudamos a lasempresas a acercarse a sus clientes de manera eficiente, maximizando el valor de cada relacióne impulsando nuevas políticas que permitan incrementar la calidad y optimizar los costes.

Whisbi, producto ofrecido por Outservico Technologies, empresa tecnológica y de I+d per-teneciente al grupo Outservico, es un producto de videoconferencias unidireccionales,diseñado para centros de contacto.Este novedoso sistema de videoconferencias, se ofrece en formato de servicio y es com-patible con cualquier plataforma instalada, Whisbi es un servicio de Call me Back/Call meNow con vídeo.Whisbi , unifica los sistemas de telefonía tradicional con la potencia de las videoconferen-cias sobre internet, sin necesidad de realizar inversiones en tecnología ni infraestructura.Whisbi , pone a su alcance, el sistema de Call Center on Demand™ líder del sector.

UNITONO es la empresa especializada en servicios de gestión integral de contact centres delgrupo multinacional español Avanza Externalización de Servicios, S.A. UNITONO es una empresa moderna, eficiente y competitiva cuya propuesta de valor es la “cali-dad y flexibilidad” de sus servicios, y las relaciones comerciales a largo plazo. Así mismo, el cre-cimiento de la compañía que año tras año supera los dos dígitos, se canaliza en tres centrosneurálgicos de teleoperación en España ubicados en Madrid, Barcelona y Santander, y suscentros de Latinoamérica en Bogotá y MontevideoUNITONO cuenta con tres áreas de negocio:• Externalización de servicios de teleoperación en las instalaciones de Unitono; área especiali-zada en la gestión de los servicios de atención y emisión de llamadas de sus clientes.• Gestión de centros de atención telefónica: área especializada en la gestión dentro del propiocentro de trabajo del cliente.• Campañas de telemarketing: área que se encarga del desarrollo de acciones puntuales ocontinuas de televenta, encuestas de satisfacción, Mystery Shopper, comprobación de servi-cios de calidad y venta de servicios y productos, además de información general y específica.

Wunderman, a través de su Business Center, es la ÚNICA agencia que ofrece a susclientes la posibilidad de utilizar todos los canales de comunicación entre la marca y losconsumidores desde la propia compañía. Teléfono, emails, SMS´s, ComunicacionesDirectas, ... son utilizados indistintamente de forma integrada y coordinada con el restode disciplinas, en función del ciclo de vida, del valor del consumidor y de la estrategiay objetivos específicos de cada campaña. Disponer de un Business Center integradocon el resto de servicios, ha permitido a Wunderman optimizar el coste por impacto yel retorno de la inversión de las campañas que realiza.

Ydilo es un proveedor líder de tecnología, servicios gestionados y soluciones de voz de lamayor calidad para la gestión de las relaciones con clientes, la prestación de servicios devalor añadido y la automatización de procesos de negocio mediante el uso de tecnologíasavanzadas de reconocimiento del lenguaje natural.Desde 1999, Ydilo ha venido proporcionando soluciones avanzadas de voz a los principa-les operadores de telecomunicaciones, bancos, administraciones públicas y grandes cor-poraciones en Europa. Nuestros servicios se caracterizan por permitir a las empresas laoptimización de los costes asociados a la gestión de las relaciones con sus clientes, almismo tiempo que se incrementa el nivel de satisfacción de los mismos hacia los serviciosproporcionados.

Universo Telecom, Business Partner de Avaya, con presencia en España y Portugal, estáespecializado en la implementación de Contact Center, así como en la prestación de ser-vicios, tales como mantenimiento, alquiler de call center, outsourcing, proyectos llave enmano, formación, optimización de plataformas, actualización de sistemas, servicios desoporte a la operación, cesión de técnicos certificados, traslados, tuning de sistemas.Universo dispone de personal técnico con la más alta certificación oficial de Avaya. Ennuestras instalaciones en Madrid disponemos de aulas de formación, sala de demo, help-desk... Ofrecemos soluciones flexibles a precios muy competitivos.

CallFasst es un Contact Center que inicia operaciones en 1999, forma parte de un hol-ding de empresas mexicanas con 28 años de experiencia en el mercado de TIC’s.A nueve años de servicio, contamos con tres Contact Center ubicados en ciudadesestratégicas del interior de la República Mexicana, donde se ofertan un gran número deuniversidades y centros de investigación que permite contar con capital humano conbuen nivel de conocimientos y servicio al cliente.Ofrecemos teleservicios multicanal (Atención a clientes nivel uno y dos, Actualización dedatos, Telecobro, Televentas). En CallFasst cada proyecto opera bajo altos estándaresde calidad. Conjuntamos experiencia, innovación y calidad para lograr una exitosa rela-ción de negocios.Entre nuestros clientes están importantes organismos gubernamentales, así comoempresas líderes en telecomunicaciones en México; y a nivel internacional contamoscon experiencia en el mercado español.Nuestros servicios están respaldados por una administración basada en valores, queintegran a nuestros equipos de trabajo en un solo objetivo: satisfacción al cliente; es porello que en CallFasst somos el contacto con los clientes de nuestros clientes.

Av. 5 de febrero 1025 Int. 8-A Col. José María ArteagaC.P. 76136 Santiago de Querétaro, Qro.Tel.: +52 442 251 92 00 / 442 251 92 09Fax: 442 216 97 [email protected] / www.callfasst.com

Urb. Cuesta Blanca. Edificio Comercial, local 1928108 Alcobendas, Madridwww.zasylogic.com - contactscriptingsoftwareTel.: 902 107 [email protected]

Zasylogic se crea sobre la herencia del pionero sistema AibE, diseñado e implantado a media-dos de los 80 por los fundadores de IdeA Telemarketing, primer Call Center en España en inte-grar Voz y Datos a nivel de PC.Desde 2001, tras la inversión de miles de horas en I+D+i, aquella herramienta ha sido someti-da a una completa reingeniería, ha evolucionado en una avanzada plataforma VoIP de desa-rrollo y gestión de campañas de marketing multicanal, denominada Suite AibeSystem, y harenovado su espíritu de gestión y negocio.Actualmente, los clientes de Zasylogic coordinan diariamente a más de 8.000 agentes bajoAibeSystem, con presencia en España, Portugal, Marruecos, Argentina, México y Colombia,en cientos de campañas críticas en sectores como banca, seguros, comunicaciones, finan-cieras, servicios generales, etc., y para cobro de deuda, gestión e informes de calidad, tele-maratones, venta cruzada, soporte, fulfillment y help desk, entre otras. Destacan muy espe-cialmente las campañas CRM, que integran la gestión multicanal de información para centrosde atención o CRC.En Zasylogic tenemos tres misiones: Dar un gran servicio, ofrecer nuestras soluciones congarantizado retorno de inversión, y mantener alto el nivel de calidad percibido en nuestros pro-ductos y servicios.

Directorio de Empresas Diciembre 2009

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