DJC16 seminar - Presentatie Joost Kaart NS
29
1 spoor Van klantdata naar schaalbare 1-op-1 marketing 7 december 2016
Transcript of DJC16 seminar - Presentatie Joost Kaart NS
1spoor
Van klantdata naar schaalbare 1-op-1 marketing
7 december 2016
Even voorstellen
2
• Online Marketeer bij NS
• Doorontwikkeling website
• Data Management Platform
• Online marketing innovaties
• Online media inzet
• Sinds 2008 werkzaam in online marketing, bij o.a.:
• Holiday Cars
• Topic Travel
• ISM eCompany
Joost Kaart
Feiten, aantallen
en cijfers
NS in cijfers
3
1,2 miljoentreinritten per dag
17 miljard reizigers-kilometers per jaar
410.000 x rond aarde
9 miljoen Nederlanders reizen jaarlijks met NS
Amsterdam Centraal: 165.000 reizigers per dag
6.830 km spoor‘van Utrecht tot Tibet’,
9.000 wissels
3.430 machinistenen 2.950 conducteurs,2.500 diensten per dag
Opbrengsten:4.97 miljard euro
Winst:118 miljoen euro
Drukste spoornetwerk EU1. Nederland,2. Oostenrijk,
3. Italië
32 1
mld.71
Feiten, aantallen
en cijfers
Unieke bezoekers op NS.nl
4
4.000.000
per maand
Feiten, aantallen
en cijfers
Actieve gebruikers NS Reisplanner app
5
1.500.000
per maand
4.000.000
per maand
Feiten, aantallen
en cijfers
Verstuurde e-mails
6
10.000.000
per maand
7
Verschillende afdelingen en campagnes
Marketing Zakelijk
ZZP, Klein Zakelijk, Groot Zakelijk
Marketing Consumenten
Acquisitie, Base, Marcom.
NS International
Thalys, ICE, Eurostar, IC Brussel, etc.
Sales Consumenten
Spoordeelwinkel, Retail
8
9
Platform
Bezoekers
Data
profiles profiles profiles profiles profiles
Offline advertising
ReisgedragBI
CRM
Soort abonnement
Service historie
profilesprofiles
10
Digital contact
Offline contact
ReisgedragBI
Digital Advertising
CRM
Soort abonnement
Service historie
Email, DM, SMS
DMP
Klant centraal
11
Klant
Pilot 1
12
Website personalisatie obv klikgedrag
Pilot 1
13
Klant
Website personalisatie obv klikgedrag
Productpagina Homepage NS
14
Business rules in DMP
Interesse getoond in abonnement, maar geen conversie?
Gepersonaliseerde homepage
Standaard homepage
Na 5 vertoningen geen interactie
Pilot 2
15
E-mailcampagnes abonnementhouders
uitbreiden met andere kanalen
16
Oude situatie
Klant valt in selectie en heeft
commerciële opt-in
Niet geconverteerd binnen 14 dagen?
Reminder
17
Nieuwe situatie
Klant valt in selectie en heeft
commerciële opt-in
Niet geconverteerd binnen 14 dagen?
Reminder
Display
Gepersonaliseerde homepage
Display
Pilot 3
18
Service: Werkzaamheden Utrecht
Pilot 3
19
Klant reist vaak via Utrecht CS
Werkzaamheden Utrecht
E-mail Homepage NS
Dal Voordeel campagne
20
Post
21
Versie A Versie B
• 2 doelgroepen (ingedeeld per postcode)
• 2 versies
• 2 verschillende short URL’s
Doelgroep A Doelgroep B
22
Versie A Versie B
Landingspagina’s
23
Versie A Versie B
Homepage
24
Versie A Versie B
• E-mail selectie
• Bezoekers landingspagina’s
Display
25
Banner -
Versie A
Banner -
Versie B
• Retargeting
• Targeting van e-mail selectie
• Uitsluiten bestaande abonnementhouders
• Lookalikes van bestaande Dal Voordeel
abonnementhouders
TV-Commercial
26
27
Purchase History
CRM Data
Channel interactions
Digital Behaviour
Offline
Interactions
360 graden klantbeeld
Kiosk Bloemist WereldklasseWereldklasse
28
Via app inzien welke coupe het rustigst is
Conducteur ziet dat je jarig bent
Pushbericht: favoriete koffie bestellen
De zon schijnt: OV fiets wordt gereserveerd
Ultieme klantervaring
…
Bedankt voor jullie aandacht!
29
Zijn er nog vragen?
/joostkaart
@joostkaart
+31(0) 6 4158 3434
