Ecommerce…¿Es el futuro?
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Mariela Méndez C.
Digital Solutions Chile & Paraguay
Ecommerce…¿Es el futuro?Tendencias y comportamientos
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Tendencias Ecommerce 2019Pre-COVID
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
TNP vs TP
2.8 x
Participación del
Volumen Total
6%
TNP 2013
Participación del Volumen Total
21%
TNP 2019
Participación del
Volumen TNP
20%
COF 2013
Participación del Volumen TNP
69%
COF 2019
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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Tendencias Globales que también vemos reflejadas en LAC:
Tendencias 2020Durante COVID
1. Digitalización de la vida cotidiana
2. Cambio en el gasto del consumidor y de lo negocios
3. Aumenta la necesidad de contar con mayor información y conocimiento
4. Mayor protagonismo de los gobiernos
1. Digitalización de la vida cotidiana
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
21%
TNP 2019
6%
TNP 2013
26%
TNP Jul’20Participación del
Volumen Total
6 años7 meses
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
69%
COF 2019
20%
COF 2013
75%
COF Jul’20Participación del
Volumen TNP
6 años7 meses
2. Mayor uso de Card On File (COF).
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
5. Multiplicación de intentos de fraude.
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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Tendencias 2020Cambios en el Comportamiento del Consumidor
En los últimos 3 meses prefirieron realizar sus transacciones usando una app de servicios financieros: • 65% realizó o recibió
transferencias• 65% revisó el estado de su
cuenta• 45% pagó sus cuentas
• 48% afirmó haber cambiado su comportamiento de pago
• 44% aumentó el uso de las nuevas tecnologías
• Entre los meses de marzo a mayo prefirieron hacer sus operaciones de manera online para evitar tener que salir de casa.
Los consumidores han tenido que adaptar sus rutinas y cambiar algunos de sus hábitos, incluyendo cómo
pagar sus compras/servicios.
• el 54% de los colombianos
• el 52% de los brasileños• y el 46% de los
mexicanosComprarán más en
línea.
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
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• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
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• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
300% 500% 600%
270% 236% 360%
Peaks
Septiembre
• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
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• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
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• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
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• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
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Comercio en general vs Comercio DigitalHa sido un largo recorrido, pero aún falta mucho por alcanzar
Venta de comercio en línea
Ventas de comercios globales
Fuente: eMarketer, McKinsey global payments report
Ventas de
comercios
globales
Comercio
Digital
2023
Ventas de
comercios
globales
22%Comercio
Digital
17% Comercio
Digital
2020
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• SHOPPING→ ¿Encontraré en Internet lo
mismo que en la tienda física?
• MEDIO DE PAGO → ¿Será seguro poner mis
tarjetas en Internet?
• DESPACHO→ ¿Llegará a tiempo mi compra?
• POST-VENTA→ ¿Cuándo llegue mi compra,
será lo mismo que vi en la página? ¿Puedo
devolver? ¿Cómo reclamo?
Desafíos del Ecommerce
Ecommerce?
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PRODUCTOS
• Tokenización
• Click to Pay
• Provisión de tarjetas automatizado
• Digital First
• Cybersecurity:
• Autenticación Activa → EMV 3DS
• Autenticación Pasiva → Nudata
• Puntuación de riesgo → Decision Intelligence
DATA & SERVICES
• Optimización de portafolio/cartera
• Foco en compras y gastos
• Mejorar puntaje de riesgo
• Mastercard Analytics
¿Cómo Mastercard contribuye al Ecommerce?
![Page 20: Ecommerce…¿Es el futuro?](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022081623/62d1756f61e361119b220fdd/html5/thumbnails/20.jpg)
El futuro del Consumidor en Ecommerce
Transversal a todas las generaciones
Siempre Conectado
Totalmente Digital
Demandante de nuevas y mejores experiencias
![Page 21: Ecommerce…¿Es el futuro?](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022081623/62d1756f61e361119b220fdd/html5/thumbnails/21.jpg)
El futuro delEcommerce
Sencillo, fluido y seguro
Para todos, en todas partes
Con cualquier dispositivo
![Page 22: Ecommerce…¿Es el futuro?](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022081623/62d1756f61e361119b220fdd/html5/thumbnails/22.jpg)
Definitivamente ¡Es el Presente!
La mayor penetración del Ecommerce
estará dado porque el consumidor pueda
encontrar valor en hacer las cosas de
forma digital en el día a día y las nuevas
tecnologías continuarán empujando a
que transaccione cada vez más en este
mundo digital.
Entonces el Ecommerce ¿Es el Futuro?
![Page 23: Ecommerce…¿Es el futuro?](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022081623/62d1756f61e361119b220fdd/html5/thumbnails/23.jpg)
¡Gracias!
http://www.youtube.com/user/Mastercard
https://twitter.com/mastercardLAC
http://www.linkedin.com/company/Mastercard