Ejemplo Mantenimiento
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FECHA 6 8 2013 DESCRIPCIÓN DE LA FALLA Ubicación de falla Persona que dio aviso YAMIT HIGINIO BARAJAS OCHOA Medio CARLOS MORA Cargo Inicio de falla Fecha O6/08/2013 Proveedor Hora 08:00:00 AM TIEMPO DE SOLUCIÓN Fecha 8/6/2013 Hora 08:00:00 AM Fecha 8/6/2013 Hora 08:10:00 AM 0:40 0:40 MINUTOGRAMA HORA FECHA DESCRIPCIÓN DE ACTIVI 8:00 8/6/2013 8:10 8/6/2013 8:15 8/6/2013 8:30 8/6/2013 Persona del operador, que recibe el aviso Descripción de la falla o situación inicial 1. Atención inicial 3. Aplicación de pruebas para ubicar la falla 2. Ubicación de falla 4. Recuperación del servicio 5. Tiempo de Solución establecido (SLA) Nombre del Nodo Afectado 6. Tiempo total (Horas) SE LLEGA AL SITIO Y SE CONTACTA A LA SEÑORA NELSY CRU SERVICIO SE ENCUENTRA CAIDO AL VERIFICAR SE ENCUENTRAN CABLES MAL CONECTADOS Y CO EQUIPOS ESTAN DESCONECTADOS DE LA LA ENERGIA SE PROCEDE A CAMBIAR EL CONECTOR DEL CABLE UTP QUE VA Y SE ALIMENTAN LOS EQUIPOS DE ENERGIA. SE INICIAN LAS PRUEBAS, TENIENDO COMO RESULTADO QUE E CONECTA EL ROUTER INALAMBRICO Y UN EQUIPO DEL USUARIO FORMATO INFORME CRONOLOGICO DE ATENCIÓN DE FALLAS PROCESO: Soporte a la Operación
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FECHA 6 8 2013 CONSECUTIVO
DESCRIPCIÓN DE LA FALLAUbicación de fallaPersona que dio aviso YAMIT HIGINIO BARAJAS OCHOA Medio CORREO ELECTRONICO
CARLOS MORACargo
ING. SOPORTE
Inicio de fallaFecha O6/08/2013 Proveedor
AZTECAHora 08:00:00 AM
TIEMPO DE SOLUCIÓN Fecha 8/6/2013 Fecha
Hora 08:00:00 AM Hora
Fecha 8/6/2013 Fecha
Hora 08:10:00 AM Hora
0:40 BIBLIOTECA MUNICIPAL DE ZIQUINA6. Tiempo total (Horas)
0:40MINUTOGRAMA
HORA FECHA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD
8:00 8/6/2013
8:10 8/6/2013
8:15 8/6/2013
8:30 8/6/2013
Persona del operador, que recibe el aviso
Descripción de la falla o situación inicial
1. Atención inicial
3. Aplicación de pruebas para ubicar la falla
2. Ubicación de falla
4. Recuperación del servicio
5. Tiempo de Solución establecido (SLA) Nombre del Nodo
Afectado
SE LLEGA AL SITIO Y SE CONTACTA A LA SEÑORA NELSY CRUZ, LA CUAL ME INDICA QUE EL SERVICIO SE ENCUENTRA CAIDO
AL VERIFICAR SE ENCUENTRAN CABLES MAL CONECTADOS Y CONECTOR RJ-45 DAÑADO, ADEMAS QUE LOS EQUIPOS ESTAN DESCONECTADOS DE LA LA ENERGIA
SE PROCEDE A CAMBIAR EL CONECTOR DEL CABLE UTP QUE VA PARA EL RADIO, SE CONECTAN CABLES Y SE ALIMENTAN LOS EQUIPOS DE ENERGIA.
SE INICIAN LAS PRUEBAS, TENIENDO COMO RESULTADO QUE EL SERVICIO SE RESTABLECE, SE CONECTA EL ROUTER INALAMBRICO Y UN EQUIPO DEL USUARIO PARA CONFIRMAR EL SERVICIO
FORMATO
INFORME CRONOLOGICO DE ATENCIÓN DE FALLAS
PROCESO: Soporte a la Operación
8:40 8/6/2013
REGISTRO FOTOGRAFICO
Nota aclaratoria
EL CLIENTE HACE PRUEBAS DE NAVEGACION Y CONFIRMA OPERATIVIDAD DEL SERVICIO, PROCEDIENDO ASI A HACER EL CIERRE DEL TICKET CON MESA AYUDA ING. CARLOS MORA
Nota aclaratoria
CANTIDAD DE MATERIALES INSTALADOSDESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
RESPONSABLES EN CAMPONOMBRE LEONARDO PERALTA NOMBRECARGO TEC. DATOS CARGO
ELABORÓ LEONARDO PERALTA
CONSECUTIVO
DESCRIPCIÓN DE LA FALLA
CORREO ELECTRONICO
ING. SOPORTE
AZTECA
TIEMPO DE SOLUCIÓN
8/6/2013
08:20:00 AM
8/6/2013
08:40:00 AM
BIBLIOTECA MUNICIPAL DE ZIQUINA
MINUTOGRAMADESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD
SE LLEGA AL SITIO Y SE CONTACTA A LA SEÑORA NELSY CRUZ, LA CUAL ME INDICA QUE EL SERVICIO SE
AL VERIFICAR SE ENCUENTRAN CABLES MAL CONECTADOS Y CONECTOR RJ-45 DAÑADO, ADEMAS QUE LOS
SE PROCEDE A CAMBIAR EL CONECTOR DEL CABLE UTP QUE VA PARA EL RADIO, SE CONECTAN CABLES Y SE
SE INICIAN LAS PRUEBAS, TENIENDO COMO RESULTADO QUE EL SERVICIO SE RESTABLECE, SE CONECTA EL ROUTER INALAMBRICO Y UN EQUIPO DEL USUARIO PARA CONFIRMAR EL SERVICIO
Código: O&M-S2.1.3-F02
Pág. 1 de 1
FORMATO
INFORME CRONOLOGICO DE ATENCIÓN DE FALLAS
PROCESO: Soporte a la Operación
Versión: 1
Fecha: 27-Nov-2012
CAL-AE3.1-F06
REGISTRO FOTOGRAFICO
EL CLIENTE HACE PRUEBAS DE NAVEGACION Y CONFIRMA OPERATIVIDAD DEL SERVICIO, PROCEDIENDO ASI A HACER EL CIERRE DEL TICKET CON MESA AYUDA ING. CARLOS MORA
CANTIDAD DE MATERIALES INSTALADOSOBSERVACIONES
OBSERVACIONES
RESPONSABLES EN CAMPO
LEONARDO PERALTA
