El Blog como Herramienta de Comunicación y Marketing

EL BLOG COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN Y

MARKETING

ANÁLISIS DE 50 BLOGS DE EMPRESA

Cristina Ruiz Martí

Andrea Alfaro de Julián

1-INTRODUCCIÓN

1.1 Origen de los blogs

1.2 Blogs corporativos

1.3 Implantación en España

1.4 Blogs de encargo

2- CAMPAÑAS PUBLICITARIAS FALLIDAS A TRAVÉS DE

BLOGS (FAKE BLOGS)

2.1 SONY

2.2 Wal Mart

2.3 Laboratorios Vichy

2.4 Mc Donald´s

2.5 Futuro de los blogs falsos

3 ANÁLISIS DE 50 BLOGS DE EMPRESA

3.1 Blogs de empresas de ocio y placer

3.2 Blogs de empresas de cultura

3.3 Blogs de empresas de moda

3.4 Blogs de medios de comunicación

3.5 Blogs de empresas de telecomunicaciones

3.6 Blogs de empresas de informática

3.7 Blogs de empresas de alimentación

3.8 Blogs del sector industrial

3.9 Blogs de inmobiliarias

3.10 Blogs de cajas

2

3.11 Blogs de sindicatos

3.12 Blogs de free-lance

3.13 Blogs de automoción

3.14 Blogs de hospitales

3.15 Blogs de empresas de muebles

3.16 Blogs de agencias de empleo

3.17 Blogs de agencias de publicidad

3.18 Blogs de agencias de seguros

3.19 Blogs de escuelas de negocios

3.20 Blogs de subastas

4 CONCLUSIONES

4.1 ¿Por qué un blog?

4.2 Blogs de éxito de diversas compañías

4.3 Blogs realizados por especialistas

4.4 Cómo hacer de un blog una herramienta útil de comunicación

4.5 ¿Quién hace el blog?

4.6 Cómo contrarrestar las críticas en mi blog

4. 7 ¿Por qué se resisten a tener un blog?

5 BIBLIOGRAFÍA

3

Origen de los blogs

1.1 ORIGEN DE LOS BLOGS

Antes de que aparecieran los blogs, la comunicación en

Internet se llevaba a cabo mediante correos electrónicos o

foros muy poco eficientes basados en comunidades de

páginas web. La comunicación era lenta, costosa y desde

luego, distaba mucho de ser espontánea o abierta.

Sin embargo, los editores de estas páginas se pueden

considerar los “primeros bloggeros de la historia”; una

historia que, por cierto, comenzó hace poco más de una

década.

Parece que todos coinciden en situar la aparición del primer

weblog en 1993, de la mano de uno de los padres de Internet,

Tim Berners-Lee. Su contenido consistía en un listado de webs

con sus links correspondientes, acompañados de un breve

comentario.

Poco después, en junio de este mismo año, el Nacional Center

for Supercomputing Applications (NCSA) publica una bitácora

llamada What´s New? (¿cuáles son las novedades?), en la que

se proporcionaba una lista sobre la creación de nuevos sitios

en la red, ordenada por fechas y con posibilidad de

comentarios.

En 1996, Dave Winer, considerado pionero en esto de los

weblogs, escribe un blog considerado ya como histórico,

centrado en el Maratón 24 horas para la democracia, cuyo

4

objetivo era celebrar un encuentro on-line para defender el

libre discurso en Internet.

Origen

de los blogs

En Abril de 1997, Winer publica la primera entrada de

“Scripting News”, el weblog más antiguo que sigue

funcionando en la actualidad. www.scripting.com

Se trata de un sitio web que reúne anotaciones sobre noticias

y curiosidades encontradas en la red, con un acceso directo al

lugar donde se han encontrado y ordenadas

cronológicamente.

Las bases para el desarrollo de este nuevo fenómeno de

comunicación masiva están creadas y aparece por primera vez

el término “Weblog” (introducido por Jorn Barrer en 1997).

Valga el ejemplo del servicio Xanga, una de las primeras

comunidades en el mundo de los blogs, que pasó de tener 100

weblogs en 1997 a tener 50 millones en el año 2005.

Dos años después, en 1999, Meter Merholz tiene la genial

ocurrencia de dividir la palabra en “We blog”, transformando

el término “blog” en un verbo que definirá a partir de este

momento, la acción de editar un blog o “bloggear”. Este

mismo año nace el primer portal dedicado exclusivamente a

los blogs , “Eatonweb Portal”.

5

http://www.scripting.com/

Tan solo queda dar el último paso, que no será otro que

desarrollar unas herramientas técnicas sencillas y potentes

para la edición. Aparecerán plataformas como OpenDiary

(innovando a la hora de incluir comentarios a cada entrada),

LiveJournal, Pitas.com (proponiendo una alternativa más

sencilla para mantener un diario personal), Blogger.com

(plataforma gratuita que en los primeros 9 meses albergaba

ya a 40.000 usuarios y que será adquirida por Google en

2003) o WordPress (que introduce un gestor de contenidos –

CMS – libre y descargable.

A partir de este momento, la historia y el desarrollo de los

blogs han estado íntimamente ligados a acontecimientos

históricos y sobre todo políticos.

Origen de los

blogs

Podemos citar numerosos ejemplos de ello:

En Enero de 1998, Matt Drudge revela en su página personal

“Drudge Report”, la pista que desencadenó el escándalo

Clinton-Lewinsky.

www.drudgereport.com

Los atentados del 11 S en Nueva York y el 11 M en Madrid, el

huracán Katrina o el tsunami asiático, constituyen el

bautismo de fuego de este nuevo medio, revelando el enorme

poder de la publicación de testimonios personales directos.

Durante la guerra de Irak volverá a ponerse de manifiesto el

poder de los medios personales, gracias a las crónicas de un

6

http://www.drudgereport.com/

arquitecto iraní que publica sus vivencias diarias en Bagdad

durante la contienda, bajo el seudónimo de Salam Pax y a

una joven iraquí que bajo el seudónimo “Riverbend”, narra en

su blog “Bagdad Burning”, el impacto de la guerra en la vida

cotidiana de la población.

http://salampax.wordpress.com

http://riverbend.blogspot.com

1.2 LOS BLOGS CORPORATIVOS

Pero aunque el fenómeno de los blogs se centrara

originariamente en realidades políticas o sociales, no

podemos obviar que este nuevo “poder del público” es

altamente atractivo para el ámbito empresarial y comercial,

que se ha visto forzado a entrar y evolucionar en la aplicación

B

logs corporativos

de esta nueva herramienta para interactuar con un mercado

que tiene voz propia.

El público ha dejado de ser algo lejano e impersonal para

convertirse en personas que opinan, juzgan y actúan. Las

organizaciones y los consumidores están inmersos en una

conversación constante y cada vez hay más empresas que

7

http://riverbend.blogspot.com/

http://salampax.wordpress.com/

utilizan esta herramienta para recabar información, realizar

encuestas, anunciar productos, crear marca o mejorar sus

prácticas comerciales.

No en vano hay quien ha comenzado ya a hablar del “quinto

poder”; el que se concentra en las manos de la gente a través

de las herramientas de la web 2.0

Así lo refleja un estudio realizado por Zed Digital que indica

que un 39% de los usuarios de blogs compraron un producto

online después de haber leído una crítica positiva en un blog,

mientras que un 41% declara haber dejado de comprar un

producto o un servicio en la Web después de haber leído una

crítica negativa. En Europa, cerca de 40 millones de personas

consultan al menos un blog antes de comprar en una tienda

de comercio electrónico.

En 2005 la empresa Technorati contabilizó cerca de cinco mil

blogs corporativos.

Las empresas del sector tecnológico han sido las primeras en

adoptar el formato blog como una herramienta para la

comunicación dentro de sus corporaciones. Compañías como

Microsoft

(www.microsoft.com/communities/blogs/PortalHome.mspx ),

que en menos de un año ha multiplicado por ocho el centenar

con el que inició la aventura de fidelizar a la audiencia que

ofrece Internet. , IBM, Sun, Oracle

Blogs

corporativos

o Macromedia, han comenzado a utilizarlos intuyendo los

beneficios que podrían obtener de esta herramienta. Así,

Jonathan Schwartz, presidente de Sun, señala que el blogging

8

http://es.wikipedia.org/wiki/Macromedia

http://es.wikipedia.org/wiki/Oracle

http://es.wikipedia.org/wiki/IBM

http://www.microsoft.com/communities/blogs/PortalHome.mspx

http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft

ayudó a Sun a mejorar en sus negocios. Alienta a sus

empleados a escribir en los blogs, y unos 2.000 lo hacen.

Nike (www.nike.com), Coca Cola (que ha elegido este medio

para lanzar sus diferentes campañas en todo el mundo), o

Sony son otros ejemplos de grandes empresas que también se

han subido al tren de las bitácoras.

En Reino Unido, las empresas British Airways, Royal Mail y

Tesco, entre otras, recibían más de 50 entradas diarias de los

cien bloggeros más importantes del país en el año 2006.

Sirva para confirmar todo esto un simple dato. Hoy se

considera que existen más de 100 millones de blogs en el

mundo, de los cuales más de 2 millones, se sitúan en España.

1.3 IMPLANTACIÓN DE LOS BLOGS DE EMPRESA EN

ESPAÑA

Como todo lo que triunfa en EEUU los blogs de empresa

también llegaron a España, concretamente en 2005. Durante

ese año, compañías como BBVA o Sanitas comenzaron a crear

sus blogs.

El primero para su área de innovación y desarrollo y el

segundo para ayudar a los padres con los más pequeños. Sin

embargo, se puede decir que su verdadero éxito vino de la

mano de Microsoft y no porque instauraran una plataforma

para ello exactamente, pese a que Spaces, el sitio de los

blogs de MSN, sumó dos millones de bitácoras virtuales a los

seis meses de su puesta en marcha en España, más que en

ningún otro

9

http://www.nike.com/

Implantación

en España

país donde opera el portal de Microsoft, sino que fue Rosa

García, directora de Microsoft España la que rompió el hielo.

Ella fue la primera CEO (Chief Executive Officer, Oficial

Ejecutivo en Jefe, o Gerente General de una empresa) que se

lanzó a la aventura de las bitácoras pero mezclando lo

profesional y lo personal. Lo más curioso es que comenzó

estas conversaciones en el mundo virtual de una manera

nada cibernética, sino bastante humana, concretamente

comiendo. Sí, Rosa García invitó a comer a los bloggeros más

reconocidos para pedirles consejo, qué debería hacer, qué no

y ellos respondieron con su experiencia.

Le recomendaron incluir muchos enlaces, citar con precisión y

no realizar generalizaciones injustas, además de filtrar los

comentarios que recibía para que su blog no se degradase. Y

así nació en 2007 http://elventanalderosa.spaces.live.com/,

con el objetivo de “responder a cosas que leo y que son

incorrectas o injustas, muchas veces ataques radicalizados o

injustificados”.

Y en consecuencia su primer post versaba así” cuando leo en

la blogosfera las opiniones de algunos bloggers sobre

Microsoft, cuando observo los comentarios de los partidarios

del software libre sobre la empresa que presido en España,

cuando repaso las críticas a todo aquello que hacemos…”

10

http://elventanalderosa.spaces.live.com/

Actualmente Rosa García ha sido sustituida en el cargo por

María Garaña Cortés pero continúa abierto su blog.

Implantación

en España

A partir de este momento hubo un aluvión de blogs creados

por empresas de diferentes sectores, pero fundamentalmente

su proliferación se ha producido estos dos últimos años, 2008

y 2009. Algunas no entendieron el objetivo de un blog y tan

sólo se actualizaron durante tres meses, el tiempo que

suponemos duró su euforia. Tal es el caso de Serviz Ibérica,

una empresa fabricante de perchas, que creó un blog en junio

de 2007 y el último post data de octubre de ese mismo año.

Pero por qué hubo esa euforia en España por los blogs y por

qué las empresas que han sabido gestionarlos todavía

mantienen ese interés. La

clave posiblemente esté en la increíble respuesta que ha

tenido este fenómeno con una audiencia millonaria en cuanto

a número y que por supuesto, se han convertido en una gran

influencia para el público.

Véase el ejemplo de Pirobloc, una compañía fabricante de

sistemas de calefacción que creó su blog en 2007. En su

primer post la compañía escribía “Pirobloc ha abierto el

primer blog monotemático sobre la tecnología del aceite

térmico. El PiroBlog, disponible en www.pirobloc.com,

pretende ser una vía de comunicación abierta en la que se

11

podrán exponer y comentar diferentes aspectos relacionados

con la tecnología del fluido térmico. El objetivo es ofrecer un

espacio donde se puedan exponer temas concretos, casos

particulares, tendencias del sector, etc. así como opiniones

sobre éstos”.

http://www.pirobloc.blogspot.com/

El 7 de octubre de 2009, es decir, dos años más tarde,

pudieron ver los frutos de su presencia en la blogsfera. Y su

post decía así: “Hemos recibido 5000 visitas en nuestro blog.

Este nos ha servido para tener una mayor presencia en

Internet (no hay que ocultarlo), pero también para dar

Implantación

en España

a conocer información sobre nuestra tecnología, nuevos

proyectos, etc., lo cual nos ha impulsado por otro lado,

a comenzar también a utilizar el servicio de

microblogging Twitter. “

Es decir, no sólo vieron lo positivo de crear un blog sino que

han ido más allá, aprovechando las posibilidades que les

otorgan las redes sociales, otra gran baza de las compañías.

Actualmente, los blogs de empresa, como hemos visto en el

caso anterior sirven para publicar comunicados de la

compañía, desmentir noticias, publicitar productos, además

de tratar de generar una comunicación más

12

http://twitter.com/pirobloc

http://www.pirobloc.com/tecnologia.php


directa con el cliente y convertirse en fuente de los medios

de comunicación.

Si analizamos este último aspecto, en ocasiones, los

periodistas apenas contrastan las informaciones, con lo que

las compañías pueden transmitir su mensaje sin

interferencias.

Pese a estas ventajas, en las que no hemos incluido que las

informaciones en los blogs están muy bien posicionadas en

Google, existen grandes empresas en España que no se han

decidido a entrar en la blogsfera. Es destacable el caso de El

Corte Inglés, que pese a haberse creado varios blogs en su

contra como elcorteinglesotromundo.blogspot.com, dónde se

les critica ampliamente, han preferido no contraatacar con

uno oficial.

No sabemos sus razones puesto que es una empresa muy

hermética, pero entre las posibilidades existentes puede que

no les compense

Implantación

en España

contrarrestar todos los bulos, conflictos y noticias que se

difunden de ellos puesto que darían una mayor repercusión a

las informaciones.

Zara es otra de las grandes que tampoco ha entrado en el

mundo del blog, pero hay que destacar que esta cadena huye

del marketing y también ha tenido excelentes resultados. Sin

embargo, se puede decir que Zara es una excepción dentro

del mundo de la comunicación y el marketing.

13

1.4 BLOGS DE ENCARGO

Otras compañías españolas, como la cadena de

supermercados Carrefour, la empresa de subastas ebay en

España, bancos como BBVA o la cadena de telefonía

Vodafone, han profesionalizado sus blogs de la mano de la

compañía Weblogs SL. Creada a principios de 2005 cuentan

con más de 100 bloggers que ha alcanzado una audiencia de

más de cinco millones de usuarios al mes, según los datos

Nielsen/Netratings.

Así podemos encontrarnos que Carrefour posee un blog

llamado “Yo llego a fin de mes”, y trata de ser una bitácora

con consejos, recetas y no incluye notas de la compañía ni

informaciones. Responde así más al espíritu de los blogs o

Moviéndonos de Vodafone Circula seguro de Michelín,

Fundación Mapfre, Thinkup Mango, de Mango y Magazine

Happing de Coca Cola, etc.... Pero Weblogs no es la única que

se dedica a hacer blogs profesionales, Tendencia 21, Qweb,

Relevanzia.com, entre otras, también realizan blogs por

encargo.

De cara al futuro en España, quizás se empiece a diferenciar

más los blogs profesionales, de empresa, de los personales,

puesto que la línea que los separa cada día es más gruesa. El

marketing ha sabido utilizar esta herramienta pero también la

ha desvirtuado.

Errores de

campañas - Sony

14

2. ERRORES DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS A

TRAVÉS DE BLOGS

A continuación expondremos los casos de cuatro compañías

que crearon un fake blog (flog), es decir, un blog falso para

sus campañas:

2.1 CAMPAÑA SONY – PLAY STATION PORTABLE

Las ocasiones en las que la empresa SONY ha tenido

problemas derivados de sus acciones publicitarias son

numerosas. Recordemos por ejemplo, un spot creado para

celebrar el cumpleaños de la Play Station que desató la ira de

la comunidad católica, por utilizar la imagen de un joven con

una corona de espinas en la cabeza o en 2006, año en el que

fue acusada de racismo por un anuncio de la PSP, en que

mostraba una joven de raza blanca, desafiando a otra de raza

negra.

Poco después, se descubrió que la compañía pagaba a

graffiteros en algunas ciudades para que dibujasen murales

en los que salía la PSP, que fueron contestados a su vez por

otros artistas que pintaban sobre ellos con mensajes

contrarios al uso del graffiti como herramienta publicitaria.

La última polémica se ha suscitado a partir de una bitácora

llamada alliwantforxmasisapsp.com (todo lo que quiero por

Navidad es una PSP), un flog (blog falso) que irrumpió en la

blogosfera con el fin de promocionar este artículo como

regalo navideño.

15

Errores de campañas- Sony

En el blog, un supuesto cantante de hip-hop llamado Charlie,

ensalzaba las innumerables ventajas de la Play Station

Portable, que su primo Meter anhelaba por obtener como

regalo de navidad.

En la bitácora se incluían videos y montajes de photoshop,

bajo un aspecto de blog independiente.

Con unas simples investigaciones en la red, se reveló la

identidad de la persona que realizaba la publicidad de la PSP,

ya que el dominio del blog correspondía a la agencia

Zipatoni, dedicada al marketing viral y que trabaja para

SONY.

Ante este hecho, la empresa ha tenido que reconocer, en

palabras del alto cargo de Estados Unidos David Karraker,

que “la página ha sido realmente desarrollada por SONY” y

que “contrató a una agencia para crear una página

humorística y underground en navidades… La naturaleza

irónica de la página no ha resultado ser como se esperaba;

fue simplemente, una idea mal ejecutada”. Y a continuación,

un propósito de enmienda: “desde este momento en

adelante, nos centraremos en hacer productos interesantes y

utilizar esta página sólo para ofrecer novedades sobre la

PSP”.

Pero, a pesar de la insistencia por parte de Sony de que no

hubo en ningún momento “intención de subestimar la

16

inteligencia de nuestros consumidores”, el asunto ha

despertado las iras de los internautas a los cuales, la

campaña no sólo no les ha parecido ingeniosa, sino que se

sienten engañados y estafados por la empresa.

La opinión general en foros, blogs y páginas de noticias del

sector es que realizar este tipo de acciones publicitarias

simplemente, no resulta en absoluto convincente.

Errores de camapañas – Mc

Donald´s

2.2 CAMPAÑA MC DONALDS´S - MONOPOLY

Mc Donald´s también ha incurrido en la práctica de la

publicación de flogs para autopromocionar sus productos o

eventos.

Es el caso de la competición de Monopoly que organiza

anualmente. La idea se basa en que los clientes recopilen una

serie de piezas que se consiguen al comprar algún producto

en los distintos establecimientos de Mc Donald´s.

Los premios pueden ser desde descuentos o artículos de

regalo, hasta los 5 millones de dólares.

Para promocionar este concurso, Mc Donald´s creó dos blogs

falsos en los que se mostraba hasta dónde pueden llegar

algunos concursantes para lograr el premio o todo lo que

puede hacerse si se resulta ganador. Los dos blogs daban la

17

falsa impresión de estar escritos por personas totalmente

independientes de la empresa, que contaban por iniciativa

propia sus experiencias y por supuesto, exaltaban las infinitas

bondades de los productos Mc Donald´s.

En el primero, http://4railroads.blogspot.com , un joven

llamado Stanley Smith, obsesionado por encontrar cuatro

piezas de ferrocarril, narra sus peripecias diarias e incluye

videos de cinema verité en los que se muestran hazañas

realizadas con este único fin.

El segundo, http://Mcdmillionerwinner.blogspot.com , está

supuestamente escrito por Marcia Schroeder, ganadora del

concurso en 2004. En él relata todo lo que se puede hacer una

vez obtenido el premio y a la vez, se ensalzan de manera

desmesurada los productos de Mc Donald´s…

Errores de camapañas –Mc

Donald´s

“algunas noches, dejamos de cocinar la cena en casa y nos

vamos a Mc Donald´s para jugar al Monopoly. Gracias a Dios,

tiene una gran variedad de menús para elegir”.

Ambos blogs se supone que son independientes, pero las

imágenes fueron alojadas en el mismo servidor;

http://www.4railroads.com .

De nuevo y tras una pequeña investigación, se descubrió el

engaño. Los flogs estaban desarrollados por la agencia JSH

que ante la evidencia, no tuvo más remedio que revelar que

se trataba de una estrategia publicitaria ficticia.

18

http://www.4railroads.com/

http://Mcdmillionerwinner.blogspot.com/

http://4railroads.blogspot.com/

Pero aunque este caso ha sido el más sonado, la empresa Mc

Donald´s acumula más experiencia en el mundo de los flogs.

Hay que recordar el caso “Lincoln Fry” (Patatas Lincoln).

El hecho se remonta a la invasión de Irak por parte Estados

Unidos. Cuando Francia se negó a participar en la contienda,

los americanos inventaron el término “patatas de la libertad”

para evitar el término “french fries”.

Aprovechando la ocasión, Mc Donald´s inventó las “Lincoln

Fry”, creando una campaña espectacular con anuncios en la

Super Bowl, una página web y un blog (falso).

El diario de Mike & Liz, los supuestos inventores de esta

patata patriótica, ensalzaban este nuevo producto y de paso,

a la empresa que estaba detrás de él.

En lugar de crear una bitácora real para saber qué opinaban

los verdaderos consumidores de patatas fritas, muy pródigos

en este país, Mc Donald´s optó por crear uno ficticio y no

perder el control del mensaje.

Errores de campañas –

Laboratorios Vichy

2.3 LABORATORIOS VICHY

El caso del fake blog de los laboratorios Vichy también ha

ocupado mucho espacio en el mundo de las bitácoras. Para

comprender la situación tenemos que remontarnos a 2005,

año en el que proliferaron los blogs.

La compañía publicó un blog llamado Journal de ma peau,

escrito por una tal Claire. Ella se ofrecía desinteresadamente

19

para probar los productos de los laboratorios Vichy y dar su

opinión sobre ellos.

Sin embargo, los bloggeros franceses enseguida se dieron

cuenta de que Vichy estaba detrás de ese blog y destaparon

el engaño. Lo que les llamó la atención fue que los escritos de

Claire eran demasiado profesionales, muy programados para

ser una persona anónima. A estas sospechas se sumó el

hecho de que mensajes negativos que se relacionaban con la

actitud de Claire eran censurados en el blog.

Los laboratorios Vichy recién llegados al mundo de las

bloggsfera creyeron que esta acción era realmente novedosa

y les reportaría beneficios de imagen, con la consiguiente

promoción de su nuevo producto Peel-Microabrasión, de los

denominados anti-edad. Sin embargo, como vulgarmente se

dice, les salió el tiro por la culata y su imagen se vio

seriamente dañada.

Aquello trascendió a los medios de comunicación

tradicionales y los periódicos franceses Le Monde y Le Figaro

publicaron la noticia del engaño afirmando que “las marcas

que tratan de disfrazarse como autores no tienen gran

credibilidad. Leer las reformadas instrucciones de


Laboratorios Vichy

un producto en un blog es ridículo. Vichy continúa haciendo

un marketing de lo general a lo particular: lo contrario a la

filosofía blogger”.

20

Esto último hizo reaccionar a los laboratorios que decidieron

el 20 de mayo publicar una nota de disculpa en la que

reconocían que el blog lo había creado una agencia de

publicidad pagada por ellos. El comunicado estaba firmado

por Delphine, supuesta jefa de producto. Sin embargo, al no

aparecer ni su apellido, ni su fotografía, ni ningún otro dato

corrió el rumor de que ni siquiera la tal Delphine existía.

Realmente consiguieron rizar el rizo.

Según un estudio realizado por el IE Business School, a raíz

de este caso hubo dos corrientes. Citamos textualmente: “La

estrategia de comunicación es formidablemente innovadora,

al menos en el mercado francés, y prueba que la marca de

cosméticos está al tanto de las tendencias. Se lamenta,

simplemente, la falta de profundización en la personalidad de

Claire, la redactora del blog. En efecto, habría sido muy

instructivo saber más sobre sus prácticas de consumo y, en

particular, sobre las marcas competidoras. En fin, haber

empujado un poco más lejos la aventura del blog...”.

No sabemos si esta opinión también fue instigada por los

laboratorios Vichy que previamente a la disculpa también

habían comenzado a visitar los blogs dónde se había

descubierto el engaño.

La segunda corriente se preguntaba“¿por qué la marca no

envió una muestra a sus verdaderas consumidoras, y les pidió

que relataran su experiencia del producto en un blog de

verdad?”.

21


Laboratorios Vichy

Esta última habría sido la más correcta y es la que han

seguido posteriormente. En España, actualmente, el

lanzamiento de nuevos productos Vichy aparece en cientos de

blogs como 4woman, para-farmacia, alexiafashionworld, etc…,

con lo que se han convertido en sus mejores aliados. Atrás

quedan viejas rencillas.

Es difícil cuantificar el error de los laboratorios en cifras

económicas, ya que el grupo L´Oreal obtuvo en 2005 un

beneficio de 1972 millones de euros, un 37% más que el año

anterior, pero fue gracias a la expansión del negocio en los

países de Europa del Este y en Norteamérica, además de por

la consolidación en los mercados tradicionales.

Con lo que sus finanzas puede que no se vieran afectadas.

Pero la conclusión que extraemos es que hasta los

laboratorios Vichy, una de las compañías de cosméticos

europeos de farmacia ubicados en lo más alto, además de

estar entre las diez principales marcas del grupo L´Oreal,

yerran en su estrategia de comunicación, así que nadie está

libre de meter la pata.

2.4 WALMART

Otro caso mundialmente conocido fue el de la cadena de

supermercados Wal-Mart, y tiene en común con los

laboratorios Vichy que es una gran compañía que tampoco se

ha librado de caer en una estrategia errónea de

comunicación. Para hacernos una idea de las dimensiones de

esta multinacional, Wal-Mart, tiene un volumen de ventas

22

mayor que el producto interior bruto de Noruega, Arabia

Saudita y Austria, lo que supone que estas equivalen

prácticamente a la de sus cuatro

Errores de campañas

- Walmart

competidores más fuertes, como son Carrefour, Metro, Ahold

y Tesco. Esta situación de poder les ha proporcionado las

condiciones para presionar laboralmente a sus empleados,

bajar sus salarios y acabar con la competencia en los lugares

en los que se instala, imponiendo así su filosofía.

Todo este caldo de cultivo era propicio para que con la

llegada de los blogs sufrieran críticas feroces que no podían

frenar. Su contraataque vino también de la mano de los blogs,

más bien del fakeblog.

La agencia de publicidad y relaciones públicas Edelman,

encargada del marketing de Wal-Mart, creó un blog llamado

Wal-Marting across America, en el que una familia

estadounidense viaja por el país en una caravana y deciden

pasar las noches en los estacionamientos de que dispone la

cadena de supermercados. “Jim” el supuesto padre de

familia, acompañado de su esposa “Laura” explican en su

blog lo bien que son tratados por los empleados de la

compañía y las comodidades que les dispensan. El blog era

apoyado también por Working Familias for Wal-Mart, una

organización que apoya a la cadena, puesto que busca

23

http://walmartingacrossamerica.com/

promocionar acciones beneficiosas sobre la economía

estadounidense.

Tantas bondades sobre Wal-Mart desataron las sospechas de

los bloggers que acabaron por destapar el engaño. El blog era

escrito por James Thresher, fotógrafo del diario The

Washington Post, que tuvo que devolver el dinero de Working

familias for Wal-Mart obligado por su diario ante lo poco ético

que había sido su trabajo.

Sin embargo, la agencia Edelman olvidó registrar el dominio

Working Families for Wal-Mart, lo que propició que una

organización que denuncia

Errores de campañas -Walmart

los abusos de Wal-Mart ha montado una página en la que se

mofa del falso viaje de “Jim y su esposa Laura”.

Al final, Edelman tuvo que pedir disculpas públicamente pero

no les sirvió de mucho. Actualmente si introducimos el

nombre del blog Wal-Marting Across America, las primeras

entradas son para los blogs que denuncian la estrategia de

marketing de Wal-Mart y si el usuario tiene paciencia,

consigue llegar al blog original. Realmente el marketing

consiguió empeorar la reputación on-line de la compañía

minorista más grande del mundo. Entre los bloggeros se

menciona que mejorar las políticas laborales mejoraría su

imagen, pero esto ya forma parte de otro tema.

Conclusiones de la realización de blogs falsos:

24

http://workingfamiliesforwalmart.com/

Habitualmente son descubiertos por su falta de

veracidad

Siempre crean una mala imagen de la compañía

El cliente se siente infravalorado porque la compañía

cree que aceptará cualquier información que se le

transmita

2.5 FUTURO DE LOS BLOGS FALSOS

La Unión Europea está trabajando para revisar las leyes de

protección del consumidor para evitar las malas prácticas en

los blogs. No sólo de las empresas que crean falsas bitácoras

para mejorar su imagen, sino las que se hacen pasar por

usuarios anónimos y dejan comentarios favorables en su web.

En Reino Unido, una investigación destapó que restaurantes y

hoteles que tenían malas puntuaciones en algunas webs

turísticas mejoraban su

Futuro de los blogs falsos

reputación dejando mensajes falsos haciéndose pasar por

clientes satisfechos.

También en el ámbito de la literatura se han dado casos de

autores que puntúan su propia obra para tener más ventas.

Un ejemplo claro fue el de John Rechy que otorgó cinco

estrellas a su novela The Life and Adventures of Lyle Clemens

en Amazon.

Si la Unión Europea cambia la legislación estas prácticas

dejarán de realizarse ya que serán sancionadas.

25

Actualmente hay una línea muy definida de comunicación por

la vía de los blogs llevada a cabo por las empresas. Esto hará

que al igual que con los anuncios, ya sean de televisión,

radio, prensa o Internet, acaben siendo regulados por ley

para evitar mala praxis.

Análisis 50 Blogs de empresas – Ocio y placer

3 ANÁLISIS DE 50 BLOGS DE EMPRESAS

3.1 Empresas de Ocio y Placer

Los placeres de Lola

26

http://losplaceresdelola.blogspot.com/

Tipo de empresa: Sex-shop

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: No tiene

Categorías: Ordenado por fechas

Diseño profesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Actualizado por los trabajadores

Actualización: Una vez al mes

Seguidores: No posee contador

Comentarios: Sí, hasta un máximo de 16

Análisis 50 Blogs de empresas –

Ocio y Placer

Contenido: Campañas de educación sexual, noticias relacionadas

con la sexualidad, cenas de las trabajadoras con publicación de

fotografías, vídeos de tipo informativo y lúdico, presentación de libros

27

http://losplaceresdelola.blogspot.com/

Valoración: Un blog muy útil a nivel de comunicación ya que es un

escaparate para dar a conocer su trabajo además de una herramienta

utilizada para gestionar contactos con otros posibles clientes, entre

los que se encuentran instituciones que quieren llevar a cabo sus

campañas. También les permite realizar desmentidos. Debería ser

actualizado más frecuentemente.

Preservativos

Durex

http://www.soyunmuaker.com/blog

Tipo de empresa: Fabricante de preservativos

Análisis 50 blogs de empresas –

Ocio y Placer

Idioma: Castellano

28

http://www.soyunmuaker.com/blog

Herramientas de seguimiento: No posee

Categorías: Por fechas


Elaboración ajena o propia: Ajena

Actualización: 5 al mes

Seguidores: 15.000 registrados, 715.052 visitantes

Comentarios: 5

Contenido: Blog estructurado en cuatro partes, los contenidos

redactados por la doctora, la sexóloga, marditos redactores y miss

muak. Cada uno realiza entradas específicas, la doctora referente a

temas ginecológicos, la sexóloga se centra en la educación sexual,

marditos redactores en anécdotas, vídeos y experiencias graciosas y

miss muak, relata las experiencias de una muaker.

Valoración: Teniendo en cuenta que el tema que trata suscita gran

interés lo cual da cierta ventaja respecto a otros blogs, han sabido

aprovechar este tirón con contenidos interesantes, informativos y

divertidos. Es un buen ejemplo de lo que puede llegar a ser un blog

profesional sin nombrar directamente el producto que venden.

Análisis 50 blogs de empresa –

Ocio y Placer

29

Hoteles

NH-Hoteles

http://www.nh-hoteles.es/blog/

Tipo de empresa: Hotel

Idioma: Castellano e inglés

Herramientas de seguimiento: RSS y Twitter



Elaboración ajena o propia: Elaboración propia. Entradas firmadas

por NH

Actualización: Cada 15 días aproximadamente

Seguidores: No tiene contador

Comentarios: Si, hay un máximo de 11

Contenido: Curiosidades relacionadas con su actividad, consejos

para descansar bien o ahorra en los viajes, reportajes sobre lugares

turísticos con fotografías, ofertas, premios obtenidos, etc.

30

http://www.nh-hoteles.es/blog/

Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y Placer

Valoración: Blog entretenido porque, entre otras cosas, su actividad

es muy atractiva. Habla de temas prácticos de manera sencilla y

agradable, incluyendo

fotografías de gran calidad y aprovecha para incluir ofertas y

promociones concretas. Es muy reciente pero ya tiene muchos

comentarios, todos son positivos.

Casas rurales

http://blog.toprural.com/

Tipo de empresa: Ponen en contacto a los propietarios de casas

rurales y los clientes, además de otras ofertas de ocio

Idioma: Castellano, catalán, alemán, inglés, francés, italiano,

holandés, portugués

31

http://blog.toprural.com/

Herramientas de seguimiento: RSS, facebook, Twitter, Flickr, You

Tube


Ocio y placer

Categorías: Concursos, ecología, eventos, general, historias rurales,

internet, notas de prensa, novedades Toprural, profesionales,

Toprural en Medios, Turismo rural, viñetas


Elaboración ajena o propia: Propia

Actualización: 4 ó 5 al mes


Comentarios: Una media de 4 pero llegan a 20

Contenido: Mezcla información de actualidad relacionada con la

ecología y el ocio, además de noticias propias, notas de prensa,

escapadas, vídeos realizados por ellos mismos, humor, estadísticas,

concursos.

Valoración: Actualmente están en fase de remodelación debido al

crecimiento de su web y su blog gracias a su éxito. Han sabido

mezclar el contenido corporativo con otros más de servicio, divertidos

y de actualidad. Dan muchas facilidades al usuario para seguirlo. Han

sabido generar feed-back al no ser exclusivamente una sala de

prensa.

Viajes

E-dreams

32


Ocio y placer

http://blog.edreams.com/

Tipo de empresa: Agencia de viajes por internet

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS, Correo electrónico, flckr, You

Tube, Facebook, Twitter

Categorías: Acciones, África, Asia, Beijing, Blogs, China, Comunidad

de Viajes, Corporativas, Destacadas, E-Dreams…


33

http://blog.edreams.com/



Seguidores: 120

Comentarios: 1

Contenido: Contenidos sobre viajes, escapadas, servicios, concursos,

ofertas a través de su agencia en Internet, noticias relacionadas con

el ocio.

Valoración: Un blog muy dinámico que trata de estar al día tanto en

tecnología para su seguimiento como en dar más facilidades para que

el usuario participe. Aporta datos útiles e interesantes para el usuario

de forma profesional aunque no genera mucho feed-back.

Análisis 50 blogs de empresa – Ocio y

placer

Atrápalo

http://blog.atrapalo.com/

34

http://blog.atrapalo.com/

Tipo de empresa: Empresa de contratación de ocio

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS, Correo electrónico

Categorías: Actividades, actualidad, Atrápalo, Atrápalo en el mundo,

Blogs, Concursos, Contenidos, Cultura, Deportes, DT, Hoteles,

Internet…



Actualización: 7


Comentarios: 2


Ocio y placer

Contenido: Blog con entradas relacionadas con viajes, regalos,

iniciativas, concursos, noticias curiosas, iniciativas, fotografías de

viajes, muestran lo más leído, lo más comentado, links interesantes,

ofertas directas de ocio.

Valoración: Este blog destaca sobre todo por la espontaneidad de

los autores. Son trabajadores de Atrápalo que según sus palabras

“recorremos la red atrapando las mejores ofertas para ofrecerlas a

nuestros clientes, y a veces, mientras buscamos, nos llama la

atención algo interesante que nos apetece comentar más allá de las

paredes de nuestra querida oficina”.

Atrapan al lector porque dan pie a comentarios gracias a sus temas

que apenas son corporativos y están escritos en primera persona.

Muy dinámico por su frecuente actualización.

35

Viajes Marco Polo


Ocio y placer

36

http://www.comunidadclubmarcopolo.com

Tipo de empresa: Agencia de Viajes

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS, correo electrónico y facebook

Categorías: Diez. Charlas, concursos, destino, fiestas del mundo,

fondos de escritorio, fotos de tus viajes, noticias, prensa y radio,

relatos de viajes, vídeos



Actualización: No es una frecuencia regular y algunos días hay más

de una


Comentarios: Si, aunque apenas hay ninguno

Contenido: Incluye mucha información sobre todos los aspectos de

viajar: seminarios y charlas sobre experiencias en viajes, noticias

recogidas en medios de comunicación, premios organizados,

información sobre destinos turísticos, vídeos sobre viajes, etc. Muchas

fotografías muy buenas de muchos

37


Ocio y placer

lugares del mundo, algunas de ellas enviadas por los “lectores” del

blog. También se incluyen relatos sobre viajes de la gente.

Valoración: Es un blog muy interesante desde el punto de vista del

contenido y muy atractivo por tratarse de un tema con muchísimas

posibilidades y que gusta mucho a la gente. Ofrece mucha

información sobre posibles destinos turísticos y sobre concursos que

organizan (de fotografías, relatos, etc) y motiva a que la gente envíe

sus testimonios. Resulta un poco extraño que no haya ningún

comentario. En cada entrada dedicada a un lugar turístico, se incluye

un enlace con ofertas para viajar a ese lugar.

Restaurantes

El Rebost de María

http://rebostdemaria.blogspot.com/

38

http://rebostdemaria.blogspot.com/

Tipo de empresa: Restaurante

Idioma: Castellano


Ocio y placer

Herramientas de seguimiento: Ninguna




Actualización: Una vez al año


Comentarios: Anuncian que tienen blog

Contenido: Fotografía del restaurante

Valoración: Ejemplo de lo que no debe de ser un blog, ya que fue

creado en marzo de 2008 y no lo han actualizado más. No cumple

ninguna función.

Karlos Arguiñano

39

http://karlosarguinano.blogspot.com

Tipo de empresa: Blog de cocina

Idioma: Castellano



Ocio y placer

Categorías: Recetas, Postres, Libros y revistas, Archivo de recetas

(por fecha)



Actualización: No tiene una frecuencia concreta. Entre una semana

y 20 días


Comentarios: Se pueden dejar, pero no hay más que 1

Contenido: Recetas de todo tipo. Se facilitan enlaces a sus libros, su

programa en Tele 5 y su recetario en la revista Lecturas. Cada

entrada incluye una fotografía.

40

http://karlosarguinano.blogspot.com/

Valoración: Blog muy sencillo y muy práctico para quien esté

interesado en la cocina. Le sirve para dar un servicio a su audiencia,

logrando mayor fidelidad y de paso, promocionar su programa de

televisión y sus libros.

Turismo

Reyno de Navarra

http://navarragourmet.blogspot.com/


Ocio y placer

Tipo de empresa: Marca de turismo de la Comunidad de Navarra

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Suscripción a boletines, facebook,

twitter, flickr, you tube

41

http://navarragourmet.blogspot.com/

Categorías: Aceite de Navarra, Actualidad, Barcenas, bloggers,

blogocampaña, chistorra, cocinero del año, cocineros, comunicación…


Elaboración ajena o propia: Propia. Navarra Gourmet

Actualización: Frecuente

Seguidores: 53 seguidores

Comentarios: 2 comentarios de media aunque llegan hasta 10

Contenido: Noticias de Navarra a nivel gastronómico, de ocio,

concursos, campañas de publicidad

Valoración: Se han adaptado bien a las nuevas tecnologías

actualizando todas las herramientas, blogs, twitter, Facebook, pero

respecto al blog está demasiado desordenado. Debido a la gran

cantidad de entradas debe ordenarlas de forma más atractiva.

Teatros

Teatre de l´Escorxador


Ocio y placer

42

http://teatreescorxador.blogspot.com/

Este blog tiene ya 3264 visitas a fecha del 3 de diciembre

posteriormente abrieron:

http://escorxadoff.blogspot.com/

Tipo de empresa: Teatro

Idioma: Catalán


Categorías: Por fecha

Diseño profesional o artesanal: Artesanal


Actualización: 2 cada cuatro meses

Seguidores: 6 seguidores

Comentarios: 1

Contenido: Noticias sobre ofertas del teatro, anulaciones o

modificaciones de fechas y horarios. Anécdotas, cosas curiosas

encontradas en la red o en medios escritos.


Ocio y placer

43

http://escorxadoff.blogspot.com/

http://teatreescorxador.blogspot.com/

Valoración: Es un blog con un gran potencial que está infrautilizado.

Si se actualizara con mayor frecuencia daría sensación de más

dinamismo. El contenido, pese a no ser ordenado debido a sus

escasas entradas, es interesante. Sin embargo, han sabido sacar el

máximo rendimiento a las redes sociales donde tienen más de 2500

seguidores, concretamente en facebook y 22 en twitter.

Tiendas de tecnología y cultura

Fnac

http://blog.fnac.es/

Tipo de empresa: Establecimiento de venta de tecnología y cultura

Idioma: Castellano


44

http://blog.fnac.es/


Ocio y placer

Categorías: Cine y series tv, cómic, fotografía, imagen y sonido,

informática y telefonía, libros, microinformática, mundo infantil,

música, música clásica, videojuegos


Elaboración ajena o propia: No especifica



Comentarios: 2 comentarios pero llegan hasta 10

Contenido: Novedades en cuanto a tecnología, videojuegos, libros

Valoración: Es un blog muy dirigido a los productos que se pueden

encontrar en la FNAC, pero es muy útil para los usuarios que reciben

respuestas rápidas a preguntas concretas, fundamentalmente de

tecnología.

FNAC tiendas

45

http://tiendas.fnac.es/


Ocio y placer

Tipo de empresa: Establecimiento de venta de tecnología y cultura

Idioma: Castellano



Elaboración ajena o propia: Propia, dpto. de comunicación de cada

tienda

Actualización: 2 veces al mes


Comentarios: 0 comentarios

Contenido: Agenda de actos en las tiendas de la FNAC

Valoración: Se nota que es de reciente creación, las entradas

apenas tienen contenidos y se centran en la agenda. Con el tiempo

podrán incidir en las anécdotas de los distintos actos que se celebren,

crear iniciativas, concursos para recibir mucho más feed-back.

46

http://tiendas.fnac.es/

Parques Temáticos

Parque Warner Madrid

http://www.parquewarner.com/blog/


Ocio y placer

Tipo de empresa: Parque temático

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Te puedes unir a través de

facebook y RSS

Categorías: Seis: atracciones, espectáculos, eventos, general,

novedades, parque warner


Elaboración ajena o propia: Propia. Las entradas firmadas por

Parque Warner

Actualización: Cada dos o tres días

47

http://www.parquewarner.com/blog/


Comentarios: Algunas entradas no tienen comentarios, pero otras

tienen hasta 29. El parque contesta a casi todas ellas.

Contenido: Incluye información práctica sobre eventos especiales

(navidad, halloween…), concursos organizados por el parque,

fotografías de visitantes en las atracciones, fotografías de las propias

atracciones y del parque en general, informaciñon sobre promociones

(entrada + hotel), etc.

Valoración: Es un blog centrado en la promoción del propio parque.

Incluye mucha información práctica sobre su programación. Está muy

bien gestionado porque prácticamente todos los comentarios, que en

muchos casos son consultas sobre precios, horarios, tipos de

entradas, fechas, etc.., están contestadas por el parque. En este

sentido, es un blog muy ágil; más que por su contenido, porque ha

conseguido establecer “diálogo” muy fluido con su público. Podríamos

considerarlo como un ejemplo de buena gestión

Refrescos

Coca Cola “Happing”


Ocio y placer

48

http://blog.cocacola.es/

Tipo de empresa: Refrescos

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Lo puedes seguir por RSS y unirte

a través de Twitter

Categorías: Diez: Happing, música, TV-cine, famosos, videojuegos,

deportes, Internet, gadgets


Elaboración ajena o propia: Elaborado por Weblogs s.sl.

Actualización: Incluye al menos 3 entradas al día


Comentarios: Casi todas las entradas incluyen algún comentario.

Todos son positivos y en tono muy distendido.

Contenido: El contenido es muy dinámico y completo. Incluye

muchas fotografías y vídeos. Sobre todo trata temas de actualidad:

estrenos


Ocio y placer

49

cinematográficos con trailers de las nuevas películas o entrevistas a

sus protagonistas (Crepúsculo), anuncios de televisión (incluyendo el

vídeo), noticias de famosos, novedades tecnológicas, escenas de

programas de televisión o eventos musicales, etc.

Valoración: El blog está claramente dirigido a un público joven y

trata temas que pueden interesarles a ellos. La marca Coca Cola está

muy poco presente en el blog, que se centra en la campaña Happing.

Busca mantener la imagen de refresco unido a la juventud y la

actualidad.

3.2 Empresas de Cultura

Universidad

UNED “Canal Uned”

http://canaluned.blogspot.com

50

http://canaluned.blogspot.com/

Análisis 50 blogs de

empresa - Cultura

Tipo de empresa: Universidad

Idioma: castellano

Herramientas de seguimiento: RSS

Categorías: 54


Elaboración ajena o propia: Propia. Las entradas están firmadas

por un técnico en comunicación para la enseñanza a distancia (Julio

Fernández)

Actualización: 7/8 entradas al mes. En alguna ocasión, hasta 14

entradas.


Comentarios: No hay comentarios, aunque se pueden dejar

Contenidos: Ellos mismos lo describen como un “foro para publicar y

comentar emisiones audiovisuales por internet de interés para la

Uned”, y en eso consiste: lanzamiento de nuevos programas

audiovisuales, programas para i-Pod, auditorías en DVD, noticias

culturales promovidas por empresas audiovisuales, avances

tecnológicos en la comunicación, colaboración de la Uned en

proyectos sociales, exposiciones, innovaciones, etc.

Valoración: Se trata de un blog muy denso y muy especializado,

centrado en la aplicación audiovisual y de internet en la universidad.

Habla de temas y proyectos muy específicos y desconocidos para el

público en general. Sin embargo, para el público inmerso en ello,

aporta grandes cantidades de información y ofrece noticias de

actualidad de ciertos sectores del mundo universitario. No hay

interacción alguna.

Museos

51

Museo Guggenheim Bilbao


empresa - Cultura

http://blogs.myspace.com/museoguggenheimbilbao

Tipo de empresa: Museo

Idioma: Castellano con posibilidad de ser traducido a muchos

idiomas con el traductor de Google

Herramientas de seguimiento: Blog albergado en Myspace.

Puedes seguirlo por RSS

Categorías: Dos. Música y Arte y fotografía


52

http://blogs.myspace.com/museoguggenheimbilbao

Elaboración ajena o propia: Las entradas son anónimas. No están

firmadas

Actualización: No tiene una frecuencia concreta. Desde 1 mes a 2

días


Comentarios: Admite, pero solo hay uno (positivo)

Contenido: Solo tiene 6 entradas por que comenzó en Junio 2009.

Todas las entradas incluyen fotografía y enlace a la página web del

museo o a las de los artistas. En el caso de los conciertos, se facilita

información sobre horarios y precios.


empresa - Cultura

Valoración: Blog práctico porque aporta información sobre las

exposiciones y conciertos organizados en el museo con información

útil sobre ellos, con enlace directo a su página web y los microsites de

cada evento.

Museu Marítim

53

http://bitacolammb.blogspot.com/

Tipo de empresa: Biblioteca del Museu Marítim de Barcelona

(institucional)

Idioma: Castellano, inglés, francés

Herramientas de seguimiento: RSS y correo electrónico, facebook,

twitter

Categorías: Actividades, noticias, literatura, monográficos,

novedades bibliográficas


Elaboración ajena o propia: Trabajadores de la biblioteca

Actualización: 3, 4 veces al mes

Seguidores: 33


empresa - Cultura

Comentarios: Sí, un máximo de 11

54

http://bitacolammb.blogspot.com/

Contenido: Dedicado a dar a conocer los fondos de la biblioteca, las

herramientas para facilitar el acceso a los mismos, eventos, noticias

relacionadas con el sector marítimo

Valoración: Tras un año de existencia dado su grado de satisfacción

lo han celebrado con un evento. Una herramienta muy útil no sólo a

nivel de comunicación sino para cumplir la función a la que está

destinada una biblioteca, divulgar el conocimiento.

Galerías

Galería Antoni Pinyol

http://blog.antonipinyol.com


empresa - Cultura

Tipo de empresa: Galería de arte

55

Idioma: Castellano y catalán


Categorías: Artistas, exposiciones, general, premi Telax, prensa,

tecnología, tentación del mes, sin categoría, varios





Comentarios: 0 de media

Contenido: Anuncian inauguraciones de exposiciones,

posteriormente dan cuenta de las mismas con fotografías y una breve

descripción de la obra expuesta, premios.

Valoración: Llama la atención que no posea apenas comentarios ya

que es un canal perfecto para felicitar por una muestra o para realizar

sugerencias. Pero cumple no sólo la función de herramienta de

comunicación, sino la de bitácora contando la actividad diaria de la

galería.

Bibliotecas

Red Municipal de Bibliotecas de Córdoba

Análisis 50 blogs de empresa - Cultura

56

http://blog.biblioteca.cordoba.es

Tipo de empresa: Biblioteca

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Por RSS

Categorías: Diez: biblioteca infantil, biblioteca virtual, efemérides,

framentextos, hemeroteca, noticias sobre la biblioteca, otras noticias,

tus comentarios, uncategorized y usuarios


Elaboración ajena o propia: Propia. Las entradas las escribe un

bibliotecario (Juanma Zurita)

Actualización: Entre 1 y 5 días


Comentarios: Admite, pero hay pocos

Contenido: Mezcla entrevistas a usuarios anónimos de las

bibliotecas, con eventos organizados, exposiciones, salones

temáticos, artículos incentivando la

57

http://blog.biblioteca.cordoba.es/

Análisis 50 blogs de empresa -

Cultura

lectura y la cultura en general, efemérides , etc. Incluye vídeos de

entrevistas a autores (Rafael Alberti, por ejemplo)

Valoración: Blog de carácter cultural, que aporta información sobre

las actividades de la biblioteca y trata de acercarla un poco más a los

usuarios (buena idea lo de las entrevistas a usuarios). “Vende”

cultura promocionando la biblioteca y puede resultar muy interesante

para aquellos que se sientan atraídos por la literatura.

Editoriales

Salto de página

http://saltodepagina.wordpress.com/

Tipo de empresa: Editorial

58

http://saltodepagina.wordpress.com/

Idioma: Castellano


empresa - Cultura


Categorías: Ordenados por fechas



Actualización: 2 ó 3 al mes



Contenido: Novedades de la editorial, premios recibidos por sus

autores, presentaciones, reseñas literarias

Valoración: Es un buen escaparate para la editorial ya que puede

informar de sus actos, sus novedades, está escrito en tercera persona

por lo que se percibe un poco menos cercano. Está ordenado por

fechas lo cual no facilita que el lector pueda leer entradas que le

interesen. Peca de ser demasiado sala de prensa.

3.3 Empresas de Moda

Mango, línea de ropa “Think up”

59

Análisis 50 blogs de empresa - Moda

http://es.thinkup.mango.com

Tipo de empresa: Tienda de moda

Idioma: Castellano e inglés

Herramientas de seguimiento: RSS y correo electrónico

Categorías: 10. Cuidado personal, mango, moda y tendencias,

música y conciertos, otros, restaurantes y bares, tv y cine, viajes y

vida urbana

Diseño profesional o artesanal: Ajena. Elaborado por Weblogs s.l.

Actualización: Diaria


Comentarios: Si, tiene comentarios en casi todas las entradas. Con

un máximo de 7

60

http://es.thinkup.mango.com/

Contenido: Dinámico y muy variado. Se centra mucho en la moda,

pero también habla de otros temas actuales; series de televisión,

estrenos de cine, famosos, consejos para ahorrar, para maquillarse,

etc. Se incluyen al menos una fotografía en cada entrada y a veces,

vídeos de programas de televisión o musicales.


empresa - Moda

Valoración: Blog destinado a un público fundamentalmente

femenino y joven. Les ofrece temas de actualidad que les pueden

interesar. Es muy entretenido e incluye consejos que pueden ser muy

prácticos. Ofrece una imagen de marca, a la vez que promociona

indirectamente la línea de ropa Think up.

Revista Vogue “La vie en vogue”

http://blogs.vogue.es/lavieenvogue

Tipo de empresa: Publicación. Revista de moda

61

Idioma: castellano

Categorías: 20: Celebrities, Cine, conde nast, eventos, gastronomía,

hoteles, joyas, making off, moda, ocio, off the record, política,

restaurantes, revistas, tendencias, tiendas, uncategorized, varios,

viajes, blogs

Diseño profesional o artesanal: profesional

Elaboración ajena o propia: Propia, con varios bloggeros

Actualización: mínimo, 1 entrada semanal, aunque casi siempre hay

más de 2 por semana


Análisis 50 blogs de empresa - Moda

Comentarios: Hay bastantes comentarios, siempre en todo muy

distendido

Contenido: Lógicamente hay muchas entradas sobre moda y

tendencias, desfiles, diseñadores, personajes famosos presentes en

dichos eventos,

artículos publicados en otras revistas del sector, recomendaciones de

tiendas, lugares para perderse, restaurantes, etc. También habla de

personalidades políticas de moda, etc. Incluye muchas fotografías y

vídeos.

Valoración: El blog gira en torno a la moda y lo “último” en este

sector. Es muy variado aunque quizás, poco original. Trata de fidelizar

a un público sensibilizado con este mundo, con poder adquisitivo,

“vendiendo el estilo de vida vogue”.

El blog de Patricia

62

http://www.elblogdepatricia.com

Tipo de empresa: Zapatería

Idioma: castellano

Herramientas de seguimiento: Por RSS y correo electrónico. Te

puedes unir por facebook

Categorías: No está ordenado por categorías. Cronológicamente


empresa - Moda


Elaboración ajena o propia: Diseñado por una diseñadora

profesional (Marta Corcho), pero las entrdas están firmadas por ella

misma (Patricia)

Actualización: Se incluyen entras cada 1 o 2 días

Seguidores: Figuran 251 seguidores, un club de fans de 181 y el

contador marca 592.847 visitas

63

Comentarios: Hay muchísimos comentarios. Cada entrada tiene una

media de 10. Todos son muy divertidos y en tono de “confidencias” y

complicidad.

Contenido: Ofrece infinidad de enlaces a otras páginas web de moda

y las páginas de otros diseñadores de moda, coachs personales,

turismo, etc. Las entadas tienen muchas fotos y alguna de ellas,

vídeos. Las entradas se centran en la moda; noticias, artículos,

entrevistas, etc.

Valoración: Es un blog muy extenso y complejo. Destinado

únicamente a quienes tengan el calzado como máxima afición. Para

ellos tiene que resultar muy interesante. Parece un catálogo de

zapatos, ya que las entradas consisten, en realidad, en fotografías de

los mismos. No se nombra la tienda en sí en ningún momento.

Podrían incitar a sus lectores a enviar fotografías de sus zapatos, a

realizar peticiones o incluir artículos sobre características de los

zapatos, como comodidad…

3.4 Medios de Comunicación

Televisiones

Cuatro

Análisis 50 blogs de empresa – Medios de

comunicación

64

http://blog.cuatro.com/

Tipo de empresa: Televisión

Idioma: Castellano


Categorías: Actualidad, audiencia, cine, concursos, descargas,

estrenos, flash-forward, fotos, house, médium, noticia, perdidos,

punta escarlata, rodaje, series, vídeos


Elaboración ajena o propia: Propia pero realizada por profesionales


Seguidores: RSS

Comentarios: 3 de media

Contenido: Series de televisión de Cuatro, novedades, concursos,

estrenos, finales.


comunicación

65

http://blog.cuatro.com/

Valoración: Es un blog cuyo fin es el de informar sobre las distintas

series que se emiten en Cuatro. Todas las entradas poseen

fotografías o vídeos, lo cual hace más atractivo el contenido. Cumple

el fin para el que se ha creado, sobre todo porque es actualizado de

manera muy frecuente.

La Sexta

http://fansdelasexta.blogspot.com

Tipo de empresa: Cadena de TV

Idioma: castellano


Categorías: SLH, Intermedio, noticias, Buenafuente, Salvados,

audiencias, vídeos varios, qué vida más triste, malas compañías, la

ventana indiscreta, biografías, el programa de Berto, Planeta finito,

terrat pack y todos a 100


66

http://fansdelasexta.blogspot.com/


comunicación

Elaboración ajena o propia: Ajena. Lo elabora y firma un

estudiante que se autodenomina Moscú.

Seguidores: Seguidores, 19. Visitas al blog, 27131

Comentarios: No hay demasiados. Bastantes de ellos son críticos

con el redactor y con la propia cadena. Estoa son contestados en tono

reconciliador.

Contenido: Además de la información y enlaces a la página web y

blogs de los presentadores estrella de la cadena, vídeos de los

programas, datos de la audiencia y share, encuestas sobre la

programación, biografías de las caras más conocidas, respuestas a

críticas de otros medios, etc.

Valoración: Blog muy centrado en la propia cadena y su

programación. Para fans incondicionales. Utiliza en exceso los vídeos

de los programas, pero resulta entretenido y muy dinámico. En teoría

no tiene nada que ver con la cadena en sí. La gente participa mucho a

través de las encuestas pero hay pocos comentarios. Sirve además,

como plataforma para defenderse ante las críticas (sobre todo de

carácter político, que está recibiendo últimamente la Sexta por

contenidos de determinados programas).

Radio

Radio Euskadi (EITB) - Programa “Más que palabras”

67


comunicación

http://blogseitb.com/masquepalabras

Tipo de empresa: Radio

Idioma: Castellano


Categorías: 32


68

http://blogseitb.com/masquepalabras


por los miembros del equipo

Actualización: Diarias y algún día más de una entrada


Comentarios: Hay bastantes comentarios y algunos de ellos, son

contestados. Se establece un diálogo bastante fluido.

Contenido: Textos sobre secciones del programa, artículos

comentando entrevistas realizadas durante el mismo, temas de

actualidad, anuncios y bases


comunicación

de concursos que organiza el programa, adelanto de los contenidos

de los siguientes programas, artículos de opinión firmados por gente

de la casa, etc.

Valoración: Blog centrado en el programa y sus contenidos, que

logra efectivamente establecer un diálogo con su público, aunque

esto es bastante frecuente en el medio del que se trata. De todas

formas es una buena herramienta para fidelizar a ese público. Se

puede utilizar también como resumen de programas anteriores y un

avance de la programación.

Productora

Productora de TV El Terrat

69

http://blogs.elterrat.com


comunicación

Tipo de empresa: Productora de TV

Idioma: castellano

Herramientas de seguimiento: RSS. Se pude compartir por

facebook, twitter, Flickr, MySpace, Google, Live, etc

Categorías: Entradas ordenadas por fecha

Diseño prfesional o artesanal: Profesional

Elaboración ajena o propia: Propia. Entradas firmadas por la

productora o por una de sus estrellas, Jordi Évole (casi todas).


Comentarios: Tiene bastantes. Todas ellas en el tono humorístico

que impera en el propio blog.

70

http://blogs.elterrat.com/

Contenidos: Artículos relacionados con programas que producen,

artículos de opinión en tono muy irónico, algunos de ellos,

respondiendo a comentarios anteriores, reflexiones sobre la

actualidad, vídeos sobre la actualidad política, etc.

Valoración: Blog de promoción del trabajo de la productora y en este

caso, parece que de alguna de sus estrellas (el follonero,

Buenafuente..). Se da una gran interactuación entre los creadores del

blog y su público, que parece bastante incondicional.

Revista

Revista National Geographic


comunicación

71

http://ngenespanol.com/seccion/blog

Tipo de empresa: Publicación. Revista

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento:

Categorías: Salud, tecnología, cultura, medio ambiente,

conservación, gran idea, vida salvaje, historia, fósiles, geografía,

arqueología, en un lugar en el mundo, fotos. También ordenadas

cronológicamente.


Elaboración ajena o propia: Propia. Entradas firmadas por

miembros del equipo

Actualización: Diaria hasta el 14 de diciembre. Ya no hay más

Seguidores: No hay contador


comunicación

72

http://ngenespanol.com/seccion/blog

Comentarios: Hay comentarios de personas de muchos países,

sobre todo de América del sur. Todos son de bastante nivel en cuanto

al lenguaje y el contenido.

Contenido: Artículos en la línea de los publicados en la revista

impresa, con una foto por entrada (de mucha calidad). Enlace a la

revista (el número del mes), se ofrecen fotografías para fondos de

escritorio, vídeos, resultado de concursos que organiza la publicación,

etc.

Valoración: Blog con mucho contenido, de un alto nivel cultural,

destinado claramente al público consumidor de la revista. Se echa un

poco en falta más orden en las secciones, hay muchas columnas con

diferentes secciones. Buscan la interacción con el público a través de

la publicación de fotografías enviadas por lectores, que previamente

se publicaron en la edición impresa. Resulta extraño que no haya

entradas en los últimos diez días.

3.5 Empresas de Telecomunicaciones

Telefónica

73


telecomunicaciones

http://tendencias21.net/telefonica/

Tipo de empresa: telecomunicaciones

Idioma: castellano

Herramientas de seguimiento: Se puede compartir por facebook,

twitter, technoratti, yahoo, menéame y google.

Categorías: Solo dos. Bitácora y Notas de Prensa


Elaboración ajena o propia: Ajena. Está elaborado por la empresa

Tendencias 21

Actualización: No tiene frecuencia homogénea. Entre 3 y 5 entradas

por mes.


Comentarios: No admite comentarios.

74

http://tendencias21.net/telefonica/

Contenido: El contenido es arduo, con un tono muy institucional y

con un gran carácter corporativo. Habla de acuerdos firmados con

otras empresas, avances


telecomunicaciones

tecnológicos en el campo de la telecomunicación, éxitos obtenidos

por la empresa, balances económicos, etc.

Valoración: Este blog parece un boletín informativo de Telefónica,

para consolidar la imagen de ésta como la empresa líder en el sector.

Se centra en ensalzar las bondades de la empresa y comunicar

noticias sobre ella. No admite ningún tipo de comentario (no es

posible). La interrelación con el público es nula. Es posible que se

deba a que es una empresa que recibe muchas críticas.

Anexo M

75

http://www.anexom.es/

Tipo de empresa: Empresa de telecomunicaciones. Jazztel

Idioma: Castellano


telecomunicaciones


Categorías: Entrevistas, servicios en la red, tecnologías, sin

categorías


Elaboración ajena o propia: Ajena. Weblogs

Actualización: Prácticamente diaria

Seguidores: No contiene contador

Comentarios: Sí, 1

Contenido: Dedicado a la tecnología, pegado a la actualidad, incluye

lo más comentado y la posibilidad de pinchar en otros blogs

76

http://www.anexom.es/

interesantes. Incluye abiertamente publicidad de Jazztel incluyendo la

posibilidad de adquirir sus servicios.

Valoración: No filtra ningún comentario negativo, muy interesante

para los aficionados a las nuevas tecnologías aunque es necesario

tener un cierto grado de conocimiento.

3.6 Empresas de Informática

Apple


Informática

77

http://www.applesfera.com/

Tipo de empresa: Informática: Apple

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS, Facebook, Twitter, correo

electrónico, por el móvil

Categorías: Ecosistema Apple, Gadgets, Miscelánea, Ordenadores,

software, lo más leído, lo más comentado

Diseño profesional o artesanal: Profesional.

Elaboración ajena o propia: Profesional. Weblogs

Actualización: Hasta 4 veces al día, elaborado por 8 editores

Seguidores: No posee contador

Comentarios: Una media de 6, pueden llegar a los 34

Contenido: Noticias sobre Apple, tendencias, estudios comparativos

con otras herramientas, novedades, consejos. Incluye publicidad de

Apple dónde ofrece directamente sus productos

Valoración: Pese a ser realizada por Weblogs, esta bitácora refleja la

libertad que ofrecen a sus bloggeros a la hora de realizarlo. Los

contenidos no siempre

78

http://www.applesfera.com/

Análisis 50 blogs de empresas -

Alimentación

son totalmente favorables a Apple, aunque siempre son críticas

constructivas. Apple es una compañía experta en publicidad, pero no

siempre pagada. El boca a boca es su fuerte, generar expectación,

consiguen gran viralidad y este blog es un ejemplo de ello. Están

totalmente abiertos a su público que en ocasiones, son quiénes les

marca los tiempos.

3.7 Empresas de Alimentación

Supermercado

Carrefour (“Yo llego a fin de mes”)

http://yollegoafindemes.carrefour.es/

Tipo de empresa: Cadena de supermercados

79

http://yollegoafindemes.carrefour.es/

Idioma: Castellano


Alimentación

Herramientas de seguimiento: Se puede seguir por RSS previa

suscripción

Categorías: Nueve categorías: bebés, cesta de la compra, coches,

decoración y hogar, finanzas personales, ocio y viajes, ropa y

tecnología


Elaboración ajena o propia: Elaborado por Weblogs s.sl.



Comentarios: Si. Desde 1 hasta 7 comentarios por entrada. Todos

son positivos de personas agradecidas por los consejos

Contenido: El contenido se basa en ofrecer consejos para poder

ahorrar en cada una de las categorías. Cada entrada incluye alguna

fotografía o vídeo relacionado. Además se ofrece información sobre

eventos que se producen en

los distintos centros de Carrefour de España (firmas de libros, ventas

de entradas para conciertos, etc).

Valoración: Es un blog absolutamente práctico dirigido a los

consumidores y una buena herramienta para lograr la fidelización de

los mismos, haciendo que se involucren en sus contenidos. Buscar

afianzar la imagen de que Carrefour es una empresa preocupada por

el consumo responsable y la crisis económica.

Conservera

80

Conservas Serrats


Alimentación

http://lacocinadeserrats.com

Tipo de empresa: Conservera

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS. Lo puedes compartir por

facebook, twitter, flickr, technorati, etc

Categorías: Noticias y Recetas

81

http://lacocinadeserrats.com/



por Esperanza Serrats

Actualización: Cada 2 o 3 días


Comentarios: Es posible dejar comentarios

Contenido: Por un lado, noticias sobre la empresa, premios y talleres

organizados por la empresa, consejos sobre la calidad de la anchoa,

información sobre la campaña del bonito, ventajas para la salud del

consumo

Análisis 50 blogs de empresa

- Industria

de pescado en general, etc. Por otro lado, las entradas recogen

recetas que los consumidores les envían. Todas ellas relacionadas con

alguno de sus productos y con fotografías.

Valoración: Blog con importante inter-relación con el público, a

través de la publicación de recetas enviadas por él. Con ello, consigue

una fidelización a través de la promoción de sus productos. Posiciona

a la empresa dentro del mercado del sector de las conservas y vende

imagen a través de las noticias.

3.8 Empresas del Sector Industria

Pirobloc

82


Industria


Tipo de empresa: Empresa dedicada al fluido térmico aplicado a la

tecnología de calderas industriales. Pirobloc

Idioma: Castellano, catalán, inglés, francés

Herramientas de seguimiento: RSS, twitter, facebook,

techonoratti, you tube, blogger y Picassa

Categorías: Por fechas


Elaboración ajena o propia: Propia, comerciales e informático

Actualización: Una vez al mes

Seguidores: 7618


83


Contenido: Blog dedicado a explicar de manera pedagógica los usos

de las calderas de fluido térmico. Incluye noticias del sector,

subvenciones, reconocimientos.

Valoración: Pese a no recibir comentarios, el número de seguidores

que posee este blog dedicado al sector industrial indica el éxito

conseguido. Han sabido plasmar contenidos muy complicados y poco

atractivos, de forma sencilla e interesante. El diseño del blog ayuda

mucho a su seguimiento.

Petronor (Canal Refino)

Análisis 50 blogs de empresa - Industria

84

http://petronor.com/es/blog

Tipo de empresa: Refinería

Idioma: Castellano y euskera

Herramientas de seguimiento: Lo puedes seguir por RSS

Categorías: No tiene categorías


Elaboración ajena o propia: Propia. Los comentarios están

firmados por una persona de la empresa y en casos puntuales, por

colaboradores externos.

Actualización: Se incluyen entradas cada 2 – 4 días


Comentarios: Si, pero hay pocos y son casi todos muy buenos y

sobre temas de patrocinio.

Contenido: Sobre todo, se trata de eventos culturales y deportivos

que ha patrocinado la empresa. Que incluyen fotografías con la marca

Petronor de fondo. También información sobre becas otorgadas por la

empresa y eventos

85

http://petronor.com/es/blog


Inmobiliarias

culturales en Muskiz. , además de muchas entradas relacionadas con

el Athletic (patrocinado por Petronor).

Valoración: Da la sensación de que se trata de una cierta campaña

de “limpieza de imagen”. Mostrar el lado más humano y social de la

empresa y su implicación en la comunidad donde está ubicada. En

una de las entradas, la bloguera critica el anonimato de cierto

comentario (suponemos que negativo). De todas formas, en general

son buenos y la sensación es que la empresa se lleva muy bien con el

público y no tiene ningún problema, lo cual no es del todo cierto.

3.9. Inmobiliarias

Consultora canaria

86

Análisis 50 blogs de empresa - Inmobiliarias

http://www.consultoracanaria.blogspot.com/

Tipo de empresa: Consultora canaria de la propiedad

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: Facebook




Actualización: 1 cada 2 ó 3 meses


Comentarios: 1 comentario

Contenido: Noticias relacionadas con el sector inmobiliario

Valoración: Cumple una de las premisas fundamentales de los blogs,

incluir muchos enlaces a otros blogs o páginas web para argumentar

sus noticias. Incluye fotografías en las entradas lo cual aligera el blog

y hace más agradable su lectura.

87

http://www.consultoracanaria.blogspot.com/

Análisis 50 blogs de empresa - Inmobiliarias

Inmoblog.com

http://www.inmoblog.com/

Tipo de empresa: Inmobiliaria Urbaniza.com

Idioma: Castellano


Categorías: Actualidad inmobiliaria, alquiler con opción a compra,

blogrolls…




Seguidores: 29


Contenido: Temas relacionados con el sector inmobiliario. Incluye

publicidad de la propia empresa y de ajenas. Nuevas herramientas

88

http://www.inmoblog.com/

para buscar piso, lo último en tecnología para ayudar al usuario a

encontrar su vivienda.

Valoración: Es uno de los blogs inmobiliarios más visitados. Temas

muy actuales que resultan útiles para el usuario. Noticias de diversos

medios de


empresa - Cajas

comunicación o de portales y blogs. Hipotecas, tendencias del sector.

La parte derecha contiene demasiada información que puede pasar

desapercibida para el usuario.

3.10 Cajas

Caja Laboral

http://www.cajalaboralcontigo.com/

Tipo de empresa: Caja de ahorros

Idioma: Español y euskera

89

http://www.cajalaboralcontigo.com/


Categorías: Actualidad y guía práctica



Actualización: Dos veces al mes


Comentarios: 0 comentarios de media


Sindicatos

Contenido: Noticias de reconocimiento de la entidad (premios…),

patronazgo, agenda de cursos, conferencias, etc…

Valoración: Es una herramienta útil de comunicación en el apartado

de sala de prensa para dar a conocer los actos que organizan y los

premios recibidos pero no da pie a comentarios porque son

contenidos demasiado corporativos. Podrían añadir un componente

social, posibilidad de contar experiencias relacionadas con la

participación en las actividades que organizan, etc… para obtener un

mayor feed-back.

Además de añadir más herramientas para su seguimiento.

3.11 Sindicatos

Sindicato UGT

90

http://ugtestibadebilbao.blogspot.com

Tipo de empresa: Sindicato de los estibadores del puerto de Bilbao

Análisis 50 blogs de empresa – Free Lance

Idioma: Castellano

Categorías: Entradas ordenadas cronológicamente



Actualización: Una media de 3 entradas por mes

Seguidores: Tiene un contador de visitas: 30646

Comentarios: Hay muchos comentarios, algunos de ellos bastante

subidos de tono, que demuestran lo caldeado que está el ambiente

sindical. Queda más que patente que se aplica ningún tipo de filtro

para los comentarios y publican todos, incluso los que son muy

críticos, los cuales son contestados.

Contenido: Información sobre debates de leyes que les afectan,

convenios reguladores y actas de reuniones. El tono en general es

muy agresivo, tanto en las entradas como en los comentarios. Se

91

http://ugtestibadebilbao.blogspot.com/

incluye información sobre legislación laboral y portuaria,

convocatorias de los comités de empresa, vídeos sobre debates

parlamentarios, encuestas, resultados de fútbol, fechas de los

partidos, previsión meteorológica, etc.

Valoración: Blog que sirve como foro de discusiones sindicales del

puerto de Bilbao. Realmente se establece un diálogo muy agresivo y

se crean verdaderas polémicas entre los creadores del blog el público

que participa con sus comentarios.

3.12 Free-Lance

Álvaro Peña

Análisis 50 blogs de empresa – Free Lance

92

http://paparruchas1.blogspot.com

Tipo de Empresa: Pintor y humorista gráfico

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS y correo electrónico

Categorías: Entradas ordenadas cronológicamente


Elaboración propia o ajena: Propia

Actualización: Entradas cada 2/4 días y algunos de ellos, con varias

entradas diarias

Seguidores: Contador de visitas, 75778. Seguidores, 48

Comentarios: Si, hay bastantes en todas las entradas.

Contenido: Entradas referentes a sus obras con fotografías de las

mismas, cursos que imparte, exposiciones en las que ha participado,

apariciones en los medios de comunicación, viñetas sobre temas de

actualidad, fotografías de la presentación oficial de su libro, etc.

Incluye su vitae y premios que ha obtenido.

93

http://paparruchas1.blogspot.com/


Automoción

Valoración: Blog concebido para darse a conocer al público en

general y autopromocionarse. Aporta mucha información sobre los

cursos que va a impartir, con datos sobre las fechas y lugares donde

se van a llevar a cabo. El blog sirve de muestrario de su trabajo

(viñetas casi a diario). Es un vehículo de promoción realmente

práctico, ya que produce una clara interrelación con el público (hay

muchos comentarios que son respondidos por él mismo).

3.13 Automoción

SAAB

http://www.moveyourmind.es

Tipo de empresa: Automoción

Idioma: castellano

94

Análisis 50 blogs de empresa - Hospital


Categorías: Bio, Body, Comunidad, Saab, Style, Tech, Vídeos,

Weekend


Elaboración ajena o propia: Ajena. Elaborado por la empresa

Qweb.es



Comentarios: Si, aunque pocos (positivos todos)

Contenido: Muchas noticias sobre ecología, cambio climático,

deportes, eventos patrocinados por SAAB, curiosidades de famosos,

consejos para viajar y qué hacer en el tiempo de ocio, nuevos

modelos de la marca, etc. Se incluyen muchas fotos y vídeos sobre

salones de automoción y sus anuncios en televisión.

Valoración: Blog con un diseño diferente y con mucha información.

Vende la marca SAAB y promociona sus modelos de coche, pero todo

ello rodeado de mucha información útil para los usuarios. Vende

imagen y producto a la vez.

3.14 Hospitales

Hospital del Clínic

95


Hospitales

http://blog.hospitalclinic.org/es/

Tipo de empresa: Hospital

Idioma: Castellano


Categorías: Asistencia, barna clínic, Capse, Casos de éxito,

docencia, gesclinic, gripe nueva, hospital clinic, idibaps, innovación,

institucional, patentes, premios y nombramientos, búsqueda



96

http://blog.hospitalclinic.org/es/



Comentarios: 0 comentarios aunque llegan hasta 8


Hospitales

Contenido: Noticias sobre el hospital, tratamientos novedosos para

enfermedades, reconocimientos, iniciativas, congresos. Todas las

entradas vienen acompañadas de fotografías.

Valoración: Con una presentación muy clara, el blog además de

servir de plataforma para notas de prensa, informar sobre congresos

que se celebran en Barcelona y otro tipo de eventos, también les

sirve para aclarar noticias relacionadas con el hospital, como el caso

de documentos internos confidenciales encontrados en la calle. El

blog les permite responder de primera mano y con rapidez

contribuyendo a mejorar su imagen siendo transparentes y veraces.

3.15 Empresas de Muebles

Ikea

97

http://www.elhogar.de/IKEA


empresa - Muebles

Tipo de empresa: Empresa de venta de muebles y decoración para

e hogar

Idioma: Castellano


Categorías: Así soy yo, notas, foros, vídeos, vecinos, favoritos



Actualización: 2 veces al mes

Seguidores: 52.143


Contenido: Ideas para decorar tu casa, vídeos, fotografías de Ikea y

sus productos, foro donde participan los usuarios para dejar sus

contenidos, moderado por una “portera”.

98

http://www.elhogar.de/IKEA

Valoración: Es un concepto de blog diferente, con contenido de Ikea

de tipo comercial pero con una filosofía de punto de encuentro para

que la gente aporte ideas, debata, en definitiva, se comunique.

3.16 Agencias de Empleo

Infojobs

Análisis 50 blogs de empresa – Agencias de

empleo

99

http://blog.infojobs.net/

Tipo de empresa: Consultora en internet

Idioma: Castellano


Categorías: Consejos y recursos, servicios y tendencias laborales.

También está ordenado por fechas





Comentarios: 0 comentarios de media

Contenido: Como sus propias categorías indican ofrecen consejos,

servicios, indican tendencias laborales, solucionan dudas a los

candidatos y ofrecen publicidad propia y ajena. Contiene enlaces a

otras páginas para informar sobre diferentes aspectos.

Análisis 50 blogs de empresa – Agencias

de empleo

100

http://blog.infojobs.net/

Valoración: Ofrece información verdaderamente útil para los que

quieren buscar o cambiar de trabajo. Apenas reciben comentarios,

pero los que reciben son contestados dando información amplia sobre

lo que les solicita. La visibilidad de todos los temas que trata es muy

buena debido a que está distribuida de forma clara y ordenada.

3.17 Agencias de Publicidad

B-Make

http://www.agencia-de-publicidad.es/blog/

Tipo de empresa: Agencia de publicidad

Idioma: Castellano


Análisis 50 blogs de empresa – Agencias de

publicidad

101

http://www.agencia-de-publicidad.es/blog/

Categorías: Diseño web, Internet, comunicación, lo más visto,

últimos comentarios


Elaboración ajena o propia: Propia, empleados de la agencia

Actualización: 1 ó 2 al día


Comentarios: 1

Contenido: Comentan campañas publicitarias, vídeos, lanzamientos,

novedades, temas de actualidad referente al mundo publicitario y de

la web

Valoración: Es entretenido de leer, con muchas imágenes y vídeos.

Analizan diversas campañas y para los enganchados a la publicidad

es una gran fuente.

3.18 Agencias de Seguros

Marín Doménech, correduría de seguros

102

http://www.blogdelseguro.com

Análisis 50 blogs de empresa – Agencias

de seguros

Tipo de empresa: Correduría de Seguros, Marín Domenech

Idioma: Castellano


Categorías: Aplicaciones, Banca, Blogs, Compañías, Curiosidades,

Formación, General, Gerencial, Herramientas, Humor





Comentarios: Una media de 1 pero ha llegado a tener hasta 19

comentarios

Contenido: Noticias del sector, vídeos humorísticos relacionados con

sus servicios, herramientas para facilitar a sus lectores cómo realizar

un croquis tras un accidente.

103

http://www.blogdelseguro.com/

Valoración: Han creado un blog ameno, divertido pero sobre todo

con rigurosa información. Dan pie a comentarios debido a la

actualidad y el interés de sus temas siendo muy útil a cualquier

persona que no trabaje en compañías aseguradoras. Citan a la

competencia.

3.19 Escuelas de Negocios

Escuela Europea de Coaching y Habilidades Directivas de

Bilbao

Análisis 50 blogs de empresa – Escuelas de

negocios

104

http://www.escuelacoaching.com/blog-corporativo/

Tipo de empresa: Escuela de negocios

Idioma: Castellano







Comentarios: 0 de media aunque llegan a 2

Contenido: Noticias relacionadas con la escuela de coaching como

acuerdos, artículos o entrevistas realizadas a las directivas de la

misma.

Valoración: Es de reciente creación y todavía su contenido es

escaso. Con el aumento de las actualizaciones deberán ordenar por

temas los post. Lo utilizan como sala de prensa dónde publican sus

notas, luego es una buena

105


Subastas

herramienta de comunicación pero para optimizarlo podrían incluir

temas que generen más feed-back.

3.20 Empresas de Subastas

Ebay

http://www.ebayers.es/

Tipo de empresa: Subasta de productos por Internet. E-bay

Idioma: Castellano

Herramientas de seguimiento: RSS y correo electronico

Categorías: No se ordena por fechas. Accesorios, calzado, mundo

ebay, ropa, tecnología


Elaboración ajena o propia: Ajena. Weblogs


106

http://www.ebayers.es/


Subastas

Seguidores: 2487

Comentarios: Sí, una media de 3

Contenido: Ropa, calzado, accesorios, tendencias, tecnología e

información de donde poder comprarlo en ebay

Valoración: Un blog en el que abiertamente se muestra de quién es,

en contacto con la actualidad, informa sobre tendencias y aporta

ideas a sus lectores. También publican curiosidades como lo más caro

subastado en e-bay y otras anécdotas que enganchan al lector. No

obstante, se nota que es profesional debido a la rigidez de sus

contenidos, aunque cumple sus objetivos comerciales

107

¿Por qué un

blog?

4 CONCLUSIONES

4.1 ¿POR QUÉ UN BLOG?

Tras el análisis de 50 blogs de empresa dedicados a distintos

sectores hemos constatado que existe una línea realmente

gruesa que separa a los blogs profesionales de los

personales. Se llaman blogs porque a nivel técnico y de

diseño son como las bitácoras de la web, pero en la mayoría

de los casos son una herramienta de comunicación y de

marketing que ha desvirtuado su fin original. Esto no es

bueno ni malo, simplemente, una vez más, las empresas han

sabido dotar de un fin comercial a una herramienta que ha

conseguido despegar gracias a su éxito.

Desde los primeros blogs que se crearon en España en 2005

hasta 2009 ha evolucionado de forma notable el mundo de las

bitácoras. Los españoles hemos podido aprender de lo que se

ha realizado fuera, ya que su implantación llegó algo más

tarde, incluidas meteduras de pata, que por suerte o por

haber tomado ejemplo no se han seguido en España. Pero

todo lo que se convierte en profesional suele acabar regulado

y este caso no será una excepción.

108

El hecho de que se crearan blogs falsos, llamados fakeblogs,

dedicados a ensalzar a las compañías escondiendo que el

verdadero autor era la propia empresa y algún que otro caso

más de fraude, ha hecho que la Unión Europea tome cartas en

el asunto y vaya a regular esta herramienta que para las

compañías se ha convertido en verdaderamente útil.

Y se puede constatar en las campañas que están realizando

algunas empresas utilizando como única plataforma el blog o

las redes sociales

¿Por qué un

blog?

como facebook o twitter, a través de las cuales se pueden

seguir las bitácoras.

Sin embargo, pese al éxito y a los datos de creación de blogs

profesionales todavía hay empresas que se preguntan por qué

un blog si ya tenemos una página web.

Si enumeramos las ventajas del blog frente a la página web,

destacará sobre todas una de ellas, la INTERACTIVIDAD. Los

blogs profesionales se han convertido en páginas web

dinámicas en las que uno puede recibir comentarios o

actualizarlo de manera rápida y eficaz, además de mejorar en

posicionamiento de las empresas en Google. Esto no quiere

decir que se deban cerrar las páginas web, de hecho, muchas

empresas ponen el enlace a su blog a través de la página

web. Si esta última abrió la puerta a la rapidez en el contacto

comercial, el blog es la mano que se da al cliente para crear

fidelidad.

109

Pero cuando hablamos de empresas también tenemos que

incluir a los free-lance porque los blogs son un gran

escaparate dónde mostrar su trabajo. A través de él pueden

dar a conocer sus conocimientos y habilidades, además de

realizar contactos con empresas.

4.2 BLOGS DE ÉXITO DE DIVERSAS COMPAÑÍAS

Pese a que todavía no existe ningún tipo de legislación, ni

ninguna norma escrita de cómo se hace un blog profesional,

estos últimos cuatro años nos han enseñado mucho en

relación a cómo realizar un blog eficaz. Un porcentaje alto de

las empresas se han dado cuenta de que es una herramienta

útil y lo utilizan. A excepción de casos como el de Serviz

Blogs de éxito en diversas

compañías

ibérica que creó un blog en junio de 2007 y el último post

data de octubre de ese mismo año. El resto ha sabido superar

el boom y aprovecharse de sus ventajas.

Un ejemplo es el caso de la empresa Pirobloc, centrada en la

tecnología del aceite térmico. A priori, nadie diría que un blog

dedicado a este tema podría tener éxito y sin embargo, tras

haber sido creado en 2007, en 2009 contabilizó más de 7000

visitas.

110

En palabras de sus responsables su motivación vino porque

“pensábamos que fuera del ámbito industrial nuestra

tecnología es poco conocida; puede aplicarse en muchos más

campos de los que tradicionalmente la usan, y el cambiar eso,

depende en gran medida de la creatividad y necesidades de

los lectores. Creíamos también, que así tendríamos más

presencia en Internet y por tanto, más posibilidades de ser

encontrados por clientes potenciales.

Y el resultado ha sido realmente positivo, de hecho, ellos

afirman que “es un buen medio de comunicación, como sala

de prensa que es, y a efectos comerciales, también puede

beneficiarnos”.

En este caso, este blog lo actualizan desde la propia empresa,

fundamentalmente comerciales aunque todos los

trabajadores tienen posibilidad de hacerlo.

El 85% de los ciudadanos que hemos consultado afirma que

las empresas que tienen blog las perciben más cercanas. Los

blogs de empresa dedicados a sectores que no tienen nada

que ver con el ocio o el placer,


compañías

sólo se visitan si la persona tiene relación profesional con la

compañía, es decir, un escritor visita los de las editoriales

para conocer sus

novedades, un comercial de plásticos visita la de los

fabricantes, y hay algunas excepciones como las de los blogs

inmobiliarios, que cualquier persona ajena al sector visita

111

para conocer más detalles de los pisos. En este tipo de

bitácoras casi nadie deja comentarios, puesto que los

contactos comerciales se realizan en persona o a través del

teléfono o el correo electrónico. Por ello, muchas de las

compañías no tienen claro el feed-back que poseen, aunque

el contador de visitas les dé una idea del éxito que tienen.

Sin embargo, dentro de este sector del no-ocio, existen otras

excepciones como el de los seguros. En el sector de las

aseguradoras, las grandes compañías no tienen blogs pero

nos ha llamado la atención el caso de una correduría de

seguros llamada Marín Doménech, en la que han tenido el

acierto de llamar a su bitácora el blog del seguro con lo que al

teclear en Google blog seguro aparece como primera entrada:

elblogdelseguro

Su motivación a la hora de hacer el blog vino en parte por la

carencia en este sector así que comienzan su blog diciendo:

“… pensamos que era una magnifica y perfecta herramienta

que internet ponía a nuestra disposición para poder

transmitir de una manera directa y cercana a clientes,

proveedores y profesionales del seguro en general y de la

mediación en particular, la visión que desde nuestra

Correduría de Seguros tenemos del Sector Asegurador…. Con

esta motivación inicial, sumada a la intención de llenar la

carencia que ya duraba demasiado tiempo en un sector tan

importante como el asegurador que no tenía su espacio

destacado y exclusivo en el mundo de los blogs…”


compañías

112

E incluso incluyen comentarios de noticias interesantes como

que los bloggers estadounidenses ya están comenzando a

hacerse seguros para hacer frente a posibles demandas. De

forma práctica y amena nos

trasladan noticias del sector dando pie a muchos

comentarios, en un sector que también puede ser árido.

Ellos sí que reciben comentarios porque al ser una compañía

de pequeño-medio tamaño sus contenidos son más cercanos,

menos corporativos, incluyendo vídeos jocosos de you tube

sobre el sector, mezclándolo con temas prácticos como la

posibilidad de bajarte un programa para realizar el croquis de

un accidente.

Sectores de ocio y placer

Respecto al sector dedicado al ocio, a la moda y al placer, el

esfuerzo a la hora de publicar un blog es menor respecto al

anteriormente mencionado, puesto que sus contenidos, a

priori, pueden ser más amenos e interesantes para el público

en general.

Los blogs del mundo del sexo suscitan un gran interés a tenor

de los que hemos analizado. Dentro de éste, existe una

división entre pequeña y gran empresa. Es decir, entre por

ejemplo, un sex-shop como el de Los Placeres de Lola o una

compañía que fabrica preservativos como Durex. Ambos

poseen un gran feed-back y han conseguido ser una eficaz

herramienta de comunicación.

El primero, al ser una empresa pequeña está realizado por los

trabajadores y es muy cercano, incluyendo noticias,

113

campañas realizadas, información práctica e incluso, sus

eventos como la cena de empresa, etc…

El blog de Los placeres de Lola también les sirve como

herramienta para contactar con posibles clientes, para

además de vender objetos para el placer sexual, llevar a cabo

campañas de educación sexual, como la que


compañías

han realizado en Extremadura y que solicitan a través de su

blog otras instituciones.

Respecto a Durex, su blog denominado soyunmuaker.blog,

cuenta con un gran feed-back, ya que participan en él una

sexóloga, una doctora, unos redactores llamados “marditos

redactores”, un una chica denominada miss muak, con lo que

logran reunir en una bitácora, información sexual, respuesta a

dudas, noticias lúdicas relacionadas con el sexo y una especie

de bitácora personal con experiencias propias.

Otros blogs con gran feed-back son el de Top Rural, una

empresa dedicada al ocio, con alquiler de casas rurales o

escapadas, entre otras, Atrápalo, que se dedica a buscar las

mejores ofertas en el tema de ocio, restaurantes,

espectáculos, hoteles… Ambas las realizan los trabajadores y

han conseguido una gran cercanía, además de no filtrar los

comentarios negativos y responderlos amablemente con

objeto de mejorar. Consiguen ser cercanos y en el caso de

Atrápalo ni siquiera se centran exclusivamente en su negocio,

114

ofrecen ideas para regalar en Navidad con productos ajenos a

su empresa, incluyen temas solidarios…

E-dreams, otra compañía dedicada a reservar vuelos y

vacaciones ha optado por el blog profesional, por lo que su

feed-back es más bajo. Su diseño es totalmente profesional,

bien estructurado pero con contenido exclusivo de sus

ofertas, concursos y la posibilidad de reservar desde su blog.

Cumple su función respecto a herramienta útil de

comunicación pero se parece demasiado a una página web.

Blogs realizados por

especialistas

4.3 BLOGS REALIZADOS POR ESPECIALISTAS

Existen diversas empresas que realizan blogs profesionales,

como Tendencia 21, Qweb, Relevanzia.com o Weblogs, entre

otras. Respecto al caso de los blogs realizados por dichas

empresas, como Think-up de Mango, Happing de Coca Cola o

Yo llego a fin de mes, de Carrefour, realizados por Weblogs,

dan información de actualidad, ideas u ofertas para realizar

escapadas, moda en películas taquilleras y destinadas a un

público joven, tendencias…

Estas grandes empresas que difícilmente podrían optar a

realizar un blog a través de sus trabajadores, debido a que

115

son multinacionales, han optado por crear bitácoras en las

que no se ofrezca el producto para ser comprado como tal,

sino que, pese a mostrar en todo momento de qué compañía

es el blog, realizan una publicidad más encubierta. Digamos

que aportan un plus a su imagen, mostrando dinamismo,

sensibles a las tendencias, la actualidad, el día a día, como el

caso de Carrefour, que a tenor de la crisis su blog se llama Yo

llego a fin de mes. El receptor percibe que la marca se

sensibiliza con los tiempos que vivimos.

Blogs del espectáculo

Otro sector que se vale del blog para ser más cercano y tratar

de informar a sus clientes de la forma más puntual posible es

el de los teatros. Ellos están utilizando el blog para anunciar

los cambios de fechas, las anulaciones de los espectáculos,

además de contar anécdotas del backstage. Debido a que casi

todos los blogs ya se pueden seguir a través de las redes

sociales, los teatros y algunas salas de conciertos se

Blogs realizados por especialistas

apoyan de manera eficaz en ellas, porque a través de

facebook o twitter, sobre todo este último que permite una

mayor rapidez., pueden informar puntualmente de cualquier

eventualidad.

El análisis de los blogs en España ha arrojado datos positivos

puesto que su calidad es bastante buena y pocas compañías

han caído en la tentación de tener un blog tan sólo porque

está de moda, pese a que requiere cierta dedicación y

esfuerzo que siempre tiene su recompensa. Pero hemos

detectado que muchas pecan de utilizarlas exclusivamente

como sala de prensa sin tratar de incluir contenidos que

generen más feed-back.

116

El análisis del blog de Pirobloc o de la aseguradora Martín

Doménech nos ha demostrado que se puede ser pedagógico,

divertido e informativo.

Muchas empresas que no se dedican al placer y el ocio, no

han dado el paso de crear blogs, debido a la creencia de que

no es útil y pueden ser demasiado áridos por el sector al que

se dedican, pero los anteriormente mencionados confirman

que no es cierto.

4.4 CÓMO HACER DE UN BLOG UNA HERRAMIENTA

ÚTIL DE COMUNICACIÓN

Antes de elaborar un blog tenemos que pensar en las

características de nuestra empresa y respondernos a una

serie de preguntas:

Tamaño de mi empresa

Quién lo elaborará: Profesional, personal de la empresa.

En muchos casos dependerá de la respuesta al apartado

anterior

Una herramienta útil de

comunicación

Objetivo de mi blog: Dar a conocer noticias de mi

empresa, aportar conocimientos, información diversa

sobre mi sector. O simplemente ser un punto de

encuentro con mis lectores a la vez que les ofrezco un

servicio de información

117

Frecuencia de actualización general: Marcar objetivos en

cuanto a la actualización aunque en ocasiones puntuales

pueda realizarse de manera más frecuente.

Elaboración del diseño: Que se note que la ha realizado

un diseñador o que haya sido elaborado

“artesanalmente”

Idiomas: Si será seguido en un solo idioma o en varios,

utilizaré traductor de Google u otros

Formas de seguir o compartir mi blog: Si se podrá seguir

por RSS, Facebook, Twitter

Inclusión de herramientas para compartir vídeos y fotos:

Si pertenezco al entorno industrial no me plantearé la

posibilidad de compartir vídeos en you tube o

fotografías en flickr, a no ser que ello me ayude en mi

tipo de trabajo

Una vez que tengamos claras estas cuestiones que

responderán siempre a las características propias de cada

empresa, nuestro consejo es que sea lo más completo posible

y con una actualización frecuente. Ser claro a la hora de

exponer los contenidos, divertidos si así lo permite la

compañía, dar pie a comentarios y estar siempre atento a las

sugerencias de los lectores. Además de tener como máxima la

veracidad y la transparencia.

¿Quién

hace un blog?

4.5 ¿QUIÉN HACE EL BLOG?

118

A la hora de plantearse la realización de un blog, uno de los

primeros puntos a tener en cuenta será quién debe hacerlo.

Por una parte, podemos decidir que quien lo haga sea alguien

propio de la empresa. En este caso, tendremos a nuestro

favor un conocimiento más profundo de la empresa; el

personal propio siempre domina mejor los puntos fuertes y

débiles de la empresa, aunque con el inconveniente de que

quizás pueda ejercerse un mayor control en los contenidos.

Por el contrario, si la confección del blog y de sus contenidos

se encarga a una empresa externa dedicada a ello, la falta de

conocimiento se puede compensar con un diseño más

trabajado y una mayor libertad a la hora de exponer

argumentos.

Este suele ser el caso de grandes empresas que contratan sus

labores de comunicación a agencias dedicadas a ello. Un claro

ejemplo lo tenemos en Weblogs s.L., que diseña los blogs de

muchas grandes empresas españolas. Aseguran en su propia

página que no existe control alguno de los contenidos por

parte de sus clientes. Los bloggeros gozan de total libertad a

la hora de redactar sus entradas.

Estableciendo un debate sobre qué conviene más o menos,

podríamos hacer una serie de reflexiones.

Por un lado, un blog redactado por el propio personal de una

empresa; comerciales, operarios o incluso algún que otro

directivo, puede ofrecer una imagen más sincera, más natural

y más autorizada. Las personas que trabajan en una empresa

son las que más conocimientos pueden aportar sobre ella y su

actividad. Sin embargo, podríamos pensar que no todo el

personal tiene la posibilidad de expresar con toda libertad

cuanto quiera decir. Hay que tener en cuenta que siempre

119

planeará sobre el blog una mirada de las instancias

superiores que puede coartar en cierto modo, los

¿Quién hace un

blog?

comentarios de los trabajadores. Por otra parte, el diseño de

estos blogs suele ser más sencillo y en cierto modo, menos

atractivo para el público.

En el lado contrario tenemos a los blogs realizados por

profesionales externos que la empresa contrata para ello.

Este es el caso de los blogs realizados por una empresa como

Weblogs, que ya hemos citado antes. Entre las ventajas,

destaca el hecho de que se evita el tiempo y el trabajo que

supone la gestión de los contenidos (fundamental en el éxito

de un blog), el control sobre ellos parece que puede ser

menor y en el plano del diseño, esta opción ofrece una calidad

superior por el dominio de las herramientas necesarias que

poseen estas empresas. Pero también hay que hablar de

inconvenientes. Puede ocurrir y de hecho ocurre, que se

produzca una excesiva homogeneidad en los contenidos. Es

decir, cuando se trata de blogs que se dirigen a targets

similares, encontramos contenidos muy parecidos envueltos

en diseños prácticamente iguales. Esto puede provocar una

sensación de lejanía en el público, al encontrarse con un blog

menos personal y más puramente profesional.

Extrayendo las ventajas de estas dos opciones, podríamos

concluir que un blog acertado será aquel que resulte atractivo

en sí mismo para los visitantes, con contenidos prácticos y

originales, información útil e interesante, que no se limite a

ser un mero escaparate comercial de la empresa, donde se

120

venda marca y productos... De hecho, en la mayoría de los

blogs consultados, la marca no es más que una pequeña

referencia que firma el propio blog. En muchos casos, el

motivo del blog es una campaña concreta (Yo llego a fin de

mas de Carrefour, Think up Mango, vive la ciudad NH hotels),

no la empresa en sí misma. Está claro que si logramos

suscitar interés por los contenidos de nuestro blog entre

nuestros visitantes, tarde o temprano este interés se derivará

hacia nuestra empresa.

¿Quién hace un

blog?

En cualquier caso, lo que resulta evidente es que el blog es

una herramienta práctica para todo tipo de empresa y todos

los sectores tienen su hueco en la blogosfera. El secreto está

en el contenido y en su gestión.

4.6 CÓMO CONTRARRESTAR LAS CRÍTICAS EN MI

BLOG

Una vez definido el contenido de un blog, el siguiente paso,

tan importante como el anterior, será la gestión de dicho

contenido. Nunca hay que olvidar que la característica

principal de esta forma de comunicación se asienta en la

capacidad de Interactividad que nos aporta. Un blog es un

lugar de encuentro en el que nuestra empresa busca

acercarse a su público real o potencial, por medio de una

comunicación más directa, sencilla y honesta. Por lo tanto, y

como ocurre en todas las conversaciones, el diálogo debe ser

mutuo.

121

En este punto cabe recordar los casos expuestos sobre

llamados flakeblogs o blogs falsos. Este feed-back pierde todo

el sentido cuando se trata de blogs inventados. ¿De qué

sirven las opiniones y respuestas de un público engañado por

situaciones o testimonios inventados? Aquí se pierde toda la

esencia de las ventajas que nos ofrecen los blogs.

La gestión del mismo debe basarse en una relación empresa-

cliente, sincera, real y continua.

De esta forma, podremos aprovechar la ventaja que nos

brinda el conocimiento directo de lo que piensan de nosotros,

sea esto bueno o malo. Hay que tomar, en cierto modo lo que

podríamos denominar como una actitud valiente hacia lo que

podamos escuchar.

De esta forma, podremos aprender de nuestro errores y de

forma conciliadora, intentar subsanarlos en la medida de lo

posible. Esta actitud

Cómo contrarrestar las críticas en

mi blog

será agradecida por el público, que obtendrá de nosotros una

imagen mucho más positiva, a pesar de sus críticas.

A la hora de recibir comentarios, es importante estar abierto

a nuevas sugerencias y recomendaciones. Si se trata de malas

opiniones o críticas, se deberá hacer un ejercicio de

evaluación de las mismas., ya que puede tratarse de simples

opiniones sobre algún fallo concreto o sobre un fallo

estructural de la empresa. En cualquier caso, lo importante

122

será contestar e intentar solucionar los problemas,

contraatacando con argumentos propios.

Un ejemplo muy claro sobre esto:

Mc Donald´s es una empresa habitualmente expuesta a

numerosas críticas. Ya hemos comentado en apartados

anteriores su intento de hacer pasar blogs falsos por

verdaderos y su rotundo fracaso. Curiosamente, para una

empresa como Macdonald´s, el blog puede ser una gran

herramienta de trabajo. A través de ella, podría conocer las

críticas que van surgiendo respecto a la calidad de sus

productos. Por ejemplo si el comentario se centra en la mala

calidad de la carne, podría argumentar que es 100% de

ternera e incluso demostrarlo públicamente con un enlace a la

auditoría que lo certifica. Si la crítica es sobre si sus menús

son más o menos saludables, podría intentar ensalzar sus

menús vegetarianos o incluso podrían dar a conocer las

acciones sociales que llevan a cabo (su fundación para alojar

a niños y sus familias cerca de los hospitales…), a través de

su blog. Todo ello contribuiría a mejorar sin duda alguna, su

imagen pública.

Por qué se resisten a

tener un blog

4. 7 ¿POR QUÉ SE RESISTEN A TENER UN BLOG?

123

Por último, podemos comentar el hecho de que aunque cada

día hay más empresas que confían en el blog como una

manera eficaz de comunicación corporativa, todavía existen

muchas que se resisten a ello. Puede que alguna de ellas se

resista por miedo a las críticas o por no tener que enfrentarse

a una imagen que en principio, no parece ser demasiado

buena. En este sentido podemos analizar el caso de El corte

inglés. Esta empresa posee una página web, no demasiado

atractiva y en absoluto interactiva. Su estrategia de

comunicación parece centrarse en anuncios de televisión,

radio, carteles y promociones puntuales. No tiene blog, pero

sin embargo se han creado blogs en su contra como

http://elcorteinglesotromundo.blogspot.com , donde se

recogen numerosas críticas.

El Corte Inglés podría utilizar un blog para recavar todos esos

comentarios negativos y hacer cambiar de opinión al público a

base de argumentos positivos.

El caso de Zara es diferente. Se trata de una empresa cuya

imagen es básicamente buena pero que no desarrolla

campañas de publicidad en los medios de comunicación.

Únicamente se “anuncia” en sus bolsas. Tiene una página

web lúdica e informativa, pero que carece de interactividad.

En este caso, un blog sería también muy útil, ya que los

comentarios que puedan recibir no serán, en principio,

contraproducentes para su imagen exterior, pero sin

embrago, si les ayudaría a establecer un contacto mucho más

fluido con sus clientes y sacar conclusiones que puedan

ayudar a consolidar la buena imagen que ya posee.

Por qué se resisten a tener

un blog

124

http://elcorteinglesotromundo.blogspot.com/

De cualquier modo, el blog será una herramienta muy útil,

siempre y cuando se sepa utilizar. Cualquier empresa puede

llevar a cabo un blog y siempre va a obtener ventajas si lo

gestiona adecuadamente. Tanto se trate de una pequeña

empresa como de una empresa de ámbito nacional o

multinacional, el éxito de un blog se basará en hablar claro,

tratar temas de interés, ser honesto con el público y

actualizarlo con frecuencia. Estas son las reglas de oro.

125

BIBLIOGRAFÍA

Manual de uso del blog de empresa. Alberto Ortiz de Zárate

IE Business School

Aprender comunicación digital. Neus Arqué i Salvador

Guía de los blogs. Axel Springer

Blogs:

www.drudgereport.com

http://salampax.wordpress.com

http://riverbend.blogspot.com

http://es.wikipedia.org

http://es.wordpress.com

http://www.marketingencasa.com

http://periodistas21.blogspot.com

http://historiadelosblogs.com

http://scripting.com

http://www.nycbloggers.com

http://www.enriquedans.com

http://www.eoi.es

http://deopjiveinterest.com

126

http://deopjiveinterest.com/

http://www.eoi.es/

http://www.enriquedans.com/

http://www.nycbloggers.com/

http://scripting.com/

http://historiadelosblogs.com/

http://periodistas21.blogspot.com/

http://www.marketingencasa.com/

http://es.wordpress.com/

http://es.wikipedia.org/

http://riverbend.blogspot.com/

http://salampax.wordpress.com/

http://www.drudgereport.com/

El Blog como Herramienta de Comunicación y Marketing

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