Nuria Padros FloresIvan Gadea Saez

El Blog como herramienta de denuncia pública en el sector

del turismo

• Web nacida en Junio de 2006• Objetivo principal: narrar experiencias

– Información veraz, cercana y exacta– Viajes de bajo coste (backpackers,

flashpackers)

• Adicionalmente: noticias, artículos informativos y artículos de opinión

• Sin ánimo de lucro, nada de publicidad

¿Qué es Apeadero?1/2

• Servidor http://blogia.com (de momento)• Estadísticas:

– Páginas diarias: 100-150– Visitas mensuales: 1000-2000 (únicas)– Aprox. 200 posts– 5 crónicas completas de viajes– Muy pocos comentarios

¿Qué es Apeadero?2/2

• Vínculo “Denuncia publica” – “Periodismo de investigación”

• Inicio finales siglo XIX en EEUU Inicios complicados, criticado incluso por Roosvelt

• Popularización años 50 de radio y TV, la prensa escrita empieza a “investigar”

• Escándalo Watergate en los ’70 llega el prestigio a este tipo de periodismo

• Hoy en día criticado por degeneración en TV

Introducción histórica1/3

• Definición: “Es aquél que busca revelar hechos de interés público a través de investigaciones periodísticas que profundicen en aquellos hechos que afecten el bien común, para lo cual se necesita recabar datos, realizar entrevistas, contrastar fuentes y contar con antecedentes fidedignos y documentos que permitan denunciar o publicar un reportaje”.

Introducción histórica2/3

• Bitácoras evolución diarios personales (1994)• Evolución herramientas publicación permite

entrada público no especializado• Término “weblog” 1997

• Comienzo lento• Explosión 1999, aparición servidores de blogs

• Especialización y blogs temáticos (2000)• Inicio estudio relación periodismo-blogs (2002)• Desde siempre denuncia pública es constante

Introducción histórica3/3

Fuente: wikipedia

“Acción de presentar ante una colectividad una información acerca de un determinado servicio o actividad cuyo desarrollo no se ajusta a los requisitos mínimos exigibles”

• Aplicación al sector de los viajes y turismo• El objetivo NO es difamar, calumniar o

injuriar

Denuncia pública online

• Desconfianza generalizada– Caso de compañías aéreas Low Cost

• Competencia desleal• Consumidor desorientado

¿Es útil para el sector turístico?

• Agencias de viaje, tour-operadores, guías, oficinas de turismo…

• Alojamiento (hoteles, hostales, etc)• Hostelería (bares, restaurantes, etc)• Atracciones turísticas• Medios de transporte (aerolíneas, etc)

Actores problemáticos

• Falta de calidad del servicio (p.e. suciedad)

• Ofertas engañosas• Fallos de seguridad (p.e. robos)• Falta de profesionalidad (p.e. malos

modos)

Tipos de fraudes

• Lo primero hablar directamente con quien ofrece el servicio “problemático”

• Después agotar otras vías:– Centro de mediación y arbitraje– Oficina del consumidor

• Solo si puede ayudar al lector del blog• Nunca venganza!!

Cuando denunciar públicamente

• Necesario ofrecer credibilidad al lector• Folletos, facturas y otra documentación• Tecnología:

– Fotos y grabaciones de video– Grabaciones de audio

• Enlaces a otros blogs o webs que demuestren que no es la primera vez

Aporte de pruebas

• Datos precisos y contrastables• Citar hechos puntuales• Evidencia documental• Evitar anonimato• Dosificar la información

Presentación de la información

• No regulada explícitamente• Comentarios anónimos

– Existen sentencias de condena a bloggers por comentarios anónimos

• Enlaces a otras webs– Jueces en ocasiones consideran link = apoyo– Reforma de la LPI limita derecho a cita

• LSSI + LOPD + ánimo de lucro• ¿Sólo obligaciones? ¿Y los derechos?

– No revelación de fuentes– Compensaciones sociedades de gestión de derechos

LegislaciónBlogs

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• Grabaciones audio: no es ilegal si tu eres interlocutor y no la difundes

• Fotografía y filmaciones: LO 5 de mayo de 1982 declara ilegitima la captación de imágenes de personas en general– Excepción: personas públicas en público– Excepción: toma de imágenes circunstancial

LegislaciónDenuncia Pública

2/2

• Directiva Europea “on concentration and pluralism in the media in the European Union”– Identificación voluntaria y fines perseguidos– Debate acerca del anonimato de los autores

de blogs

• Ataques medios tradicionales a blogosfera

Amenazas blogsPluralidad de medios online

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Amenazas blogsCensura

• Problemas con el sector turístico “tradicional”– Ejemplo: Hoteleros pidieron en Fitur

regulación en valoración de hoteles online

• Autocensura: miedo a represalias

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• Veracidad y rigurosidad• Salvaguarda fuentes de información• Diferenciación entre hechos y opinión• Nunca acceder a presiones externas• Propiciar siempre derecho a replica

Consideraciones éticas

• Trayecto Puerto Montt - Puerto Natales• Publicidad engañosa

– Sobreprecio oculto– ¿Crucero o Ferry?– Incumplimiento programa de actividades

• Falta de seguridad

Caso real: Navimag1/2

• Acciones en tierra:– Hoja de reclamaciones– Conversación con la directora de la compañía

• Acciones online:– Documentación de todo lo ocurrido– Publicación de material audiovisual

• Resultados:– Agradecimientos varios lectores que no

utilizaran ese servicio o estarán prevenidos

Caso real: Navimag2/2

• No somos periodistas de investigación, pero debemos ser escrupulosos

• Alerta ante la censura y la coacción• Cuidado con no caer en ilegalidades• Es positivo y útil (para los lectores) la

denuncia pública

Conclusiones

Agradecimientos