El Curso de Fortalecimiento Institucional de Organizaciones Juveniles

5/7/2018 El Curso de Fortalecimiento Institucional de Organizaciones Juveniles - slidepdf.com

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manual para el facilitador

fortalecimientoinstitucional



Priscila Vera HernándezDirectora General

Aurelio Cruz OvandoSubdirector General de Bienestar y Servicios Juveniles

Carmen García GarcíaDirectora de Enlace con Organizaciones Juveniles

César Lozano VázquezSubdirector de Fomento a la Organización Juvenil

Erika Natalia Sánchez Barquera Jefa del Departamento de Fomento a las Organizaciones Juveniles

José Ramón Garrido Susacasa Jefe del Departamento de Asesoría a las Organizaciones Juveniles

Diseño y formación de interiores: Juan Clovis Haquet(01 55) 10 18 28 71 [email protected]

Coordinación editorial: Erika Natalia Sánchez Barquera

Diseño de imágenes interiores:Cocijo Agencia Creativawww.cocijo.com(01 55) 52 07 46 35

3163 TX-CORRE.indd 2 6/15/07 12

Impresión: Impresora y Encuadernadora Progreso, S.A. de C.V. (IEPSA)Calz. de San Lorenzo No. 244, C.P. 09830, México, D.F.



Indice

Presentación

Bienvenida

Introducción

Calidad de la Atención y

Fortalecimiento Institucional

Desarrollo Institucional

Generación de Capital Social:Voluntariado y Servicio Social

Liderazgo y Consejo Directivos

Marco Legal y Fiscal

Calidad en el Servicio

Procuración de Fondos / Sustentabilidad

Glosario

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3

5

7

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29

35

43

51

59




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El Instituto Mexicano de la Juventud, convencido de que los jóvenes son una pieza clave en el desarrollo

viduales y colectivas de la juventud mexicana.

En este sentido, es necesario reconocer que la participación juvenil es un principio fundamental en el que la

representa el sustento de la política de juventud del Estado Mexicano.

disposición del Instituto Mexicano de la Juventud y de la Fundación Merced y Thais, para profesionalizar alas organizaciones juveniles en la implementación de proyectos estables, duraderos y orientados a lograr unimportante impacto comunitario.

De igual forma, este compromiso entre sociedad y gobierno pretende ofrecer herramientas que fortalezcana aquellos grupos que no están legalmente constituidos, en el correcto desempeño de sus funciones.

Es innegable que el manual que hoy se presenta, es reflejo de la plena confianza que el gobierno mexicano

calidad de vida para sus habitantes.

Presentación

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Priscila Vera Hernández

Directora General

Instituto Mexicano de la Juventud

integral del país, se ha dado a la tarea de generar áreas de oportunidad que fortalezcan las habilidades indi-

capacidad de acción y propuesta de la juventud, tanto en lo individual como a través de sus organizaciones,

El Manual de Facilitador titulado “Fortalecimiento Institucional de Organizaciones Juveniles” expresa la

deposita en la creatividad, compromiso y generosidad de sus jóvenes. Por lo cual, tengo la certeza de que esteesfuerzo es un paso firme en la consolidación de un México más equitativo, que ofrezca mayor bienestar y



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Bienvenida

La Dirección de Enlace con Organizaciones Juveniles te da la más cordial bienvenida al Curso de Fortalecimiento Institucional de Organizaciones Juveniles .

La intención de este curso es apoyarte con herramientas para que desarrolles tus proyectos tomandocomo punto de partida organizaciones fuertes y sólidas.

Estamos seguros de que todas las ideas, conceptos, ejemplos, materiales, ejercicios, evaluaciones yreferencias, te ofrecerán un amplio panorama de opciones para cumplir un sólo objetivo: Que seas capazde hacer, de tu organización, una institución eficaz.

Te proponemos que, como Facilitador, aceptes el reto de desencadenar un proceso activo de ense-ñanza-aprendizaje en las y los jóvenes, fomentando la participación juvenil mediante el fomento y desa-rrollo de los proyectos de sus organizaciones juveniles.



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Introducción

El Curso de Fortalecimiento Institucional de Organizaciones Juveniles tiene por objeto fomentar en lasy los jóvenes la organización juvenil, a través de elementos que permitan favorecer su consolidación ycrecimiento, asistir en la profesionalización de sus servicios y facilitar mecanismos para vincular esfuerzosentre el gobierno, la iniciativa privada y, de igual manera, la sociedad civil organizada.

Así, con la finalidad de lograr que este tipo de aprendizaje muestre un panorama más amplio a lasorganizaciones civiles y juveniles, el Manual del Facilitador de Fortalecimiento de Organizaciones Juve-niles refuerza, a través de diversos conceptos, reflexiones, ejercicios y prácticas, el acceso para la mejorade los procesos organizativos y de la implementación directa en los grupos, colectivos y en sus comuni-dades.

Este Manual dotará al Facilitador de herramientas e insumos que le permitan adaptar con base en lasrealidades juveniles, una propuesta metodológica y pedagógica que impulse a las y los jóvenes partici-pantes, en su razón de ser y quehacer en proyectos sociales.

Cabe señalar que las fuentes que hacen referencia a los contenidos expuestos por las Organizacionesde la Sociedad Civil y las Dependencias del Gobierno Federal, podrán ser consultadas en cada uno de lostópicos del Curso Interactivo.

Es así como, al concluir el Curso de Fortalecimiento Institucional de Organizaciones Juveniles , el Faci-litador habrá fungido como guía para orientar los proyectos basados en el Asociacionismo Juvenil y gene-rado procesos de capacitación replicables.



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CONTENIDO

1. Calidad de la atención

2. Requerimientos para mejorar la calidad de la atención dirigida a las y los jóvenes

3. Fortalecimiento institucional

4. Los aspectos sustantivos del fortalecimiento institucional

5. Mejorando nuestros métodos de trabajo

6. Diagnóstico en la calidad de la atención

7. La formulación de proyectos para la atención a jóvenes

8. Estrategias educativas para la atención de las y los jóvenes

9. El empoderamiento de las y los jóvenes

10. La consolidación del trabajo en equipo

11. El desarrollo y/o sistematización de la metodología de la atención

12. El monitoreo y la evaluación de procesos de atención dirigidos a jóvenes

Calidad de la Atención yFortalecimiento Institucional



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Objetivo:

El Facilitador generará en las y los jóvenes participantes el fortalecimiento institucional, basado en la

calidad de la atención.

1. CALIDAD DE LA ATENCIÓN

La calidad de la atención es el resultado de un proceso por el que pasa la institución, y del cualdebemos estar particularmente conscientes. Sus ejes de desarrollo son:

• La ubicación de la acción institucional en el contexto de los derechos sociales de las y los jóvenes.• El establecimiento claro de la relación costo-beneficio de la institución, lo cual plantea una relación

entre el costo de lo que hacemos y el beneficio que recibe la juventud.• La recuperación de la experiencia y la tecnología disponible en el país, así como en otros contextos

internacionales semejantes.

La calidad de la atención se expresa en el respeto a los derechos de las y los jóvenes, y en la atención

a sus necesidades básicas y de formación para la toma de decisiones de los aspectos que afectan su vida.

Reflexión:

El Facilitador guiará la reflexión en torno a las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los ejes de desarrollo del proceso de calidad para la atención de las y los jóvenes en tuinstitución?

• ¿De qué manera se expresaría una memoria de la calidad de la atención en la acción institucional?

2. REQUERIMIENTOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DIRIGIDA A LAS Y LOS JÓVENES

Los procesos de mejoramiento en la calidad de la atención al interior de la organización requieren de

una serie de definiciones y componentes que debemos considerar con particular cuidado:• Propuesta de atención clara.• Estructura organizativa y funcional consolidada.• Profesionalización del personal.• Relaciones interinstitucionales sólidas.• Solidez financiera.

Las organizaciones que desarrollan procesos de mejoramiento continuo de la calidad de la atención,están en mejores condiciones de rendir cuentas, lo que les permite una mayor transparencia y credibi-lidad para la procuración de fondos, así como una estabilidad.

Reflexión:


• En tu organización, ¿qué aspectos necesitan modificarse para mejorar la calidad de los servicios quese brindan a las y los jóvenes?

• ¿Cuáles serían los beneficios que obtendría tu organización al mejorar la calidad?



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3. FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

El fortalecimiento de las instituciones es un proceso de consolidación de las organizaciones en el

ámbito del proyecto institucional, la estructura organizativa, los recursos y la relación con otras institu-ciones. Éste tiene por objeto propiciar un crecimiento cuantitativo y/o cualitativo que les permita seguirdesarrollando, de manera más eficiente, el proyecto institucional para el que fueron creados.

Es posible realizar el fortalecimiento institucional a través de diversos aspectos, entre los que recomen-damos:

Aspectos sustantivos:• Desarrollo, sistematización y evaluación de métodos de trabajo.• Establecimiento de redes de trabajo interinstitucionales.

Aspectos adjetivos:• Mejora de los procesos administrativos.• Consolidación de patronatos o Consejos Directivos.• Recaudación de fondos.

Cabe señalar que los aspectos sustantivos están relacionados directamente con la calidad de la aten-ción y los servicios que reciben las y los jóvenes.

Reflexión:


• ¿Qué es el fortalecimiento institucional?• ¿Qué aspectos necesita fortalecer de manera inmediata tu organización para mejorar la calidad de

los servicios?• ¿Cuáles fortalecerán a tu organización a mediano y largo plazo?

4. LOS ASPECTOS SUSTANTIVOS DEL FORTALECIMIENTO INSTITUCIONALLos aspectos sustantivos corresponden a las estrategias e instrumentos diseñados y dirigidos para

mejorar métodos de trabajo y elevar la calidad de la atención que prestan las organizaciones directamentea las y los jóvenes. Su objetivo es contribuir a la definición de la identidad institucional, mejorando susmétodos de trabajo y la formación de su personal con base en la misión, objetivos y experiencia institu-cional propios.

Los aspectos sustantivos del fortalecimiento institucional consideran los siguientes procesos:

• El diagnóstico de la calidad de la atención.• La formulación de proyectos de atención dirigidos a las y los jóvenes.• Estrategias educativas para la atención de la juventud.• La consolidación del trabajo en equipo.• El desarrollo y/o sistematización de la metodología de la atención.• El monitoreo y la evaluación de procesos de atención dirigidos a las y los jóvenes.

Reflexión:


• En tu organización, ¿han desarrollado algún diagnóstico de la calidad de los servicios?



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• ¿Cómo pueden participar las y los jóvenes en este diagnóstico?• ¿Cuándo fue la última vez que de manera formal, por escrito, o de forma anónima las y los jóvenes a

los que atiende tu organización fueron invitados a evaluar la calidad de los servicios que reciben?

5. MEJORANDO NUESTROS MÉTODOS DE TRABAJO

Los aspectos sustantivos del fortalecimiento institucional mejoran los métodos de trabajo, e influyenen los siguientes ámbitos:

• Mayor conocimiento sobre la población objetivo.• La identificación de necesidades específicas en la población joven.• La definición de la identidad institucional.

Reflexión:


• ¿Cómo definirías la identidad de tu organización?• ¿A través de que experiencias y/o mecanismos ha sido construida esta identidad?

6. DIAGNÓSTICO EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN

El diagnóstico basado en la calidad de la atención constituye una mirada a los aspectos relacionadoscon la calidad en la prestación de los servicios de la organización y tiene como objetivo elaborar elperfil institucional que permita valorar qué tan viable es el proceso de fortalecimiento.

El diagnóstico es un proceso que involucra la participación de patronatos, instancias de direccióny coordinación, equipos operativos y a los propios jóvenes a través de diferentes espacios de análisis yreflexión.

El diagnóstico permite a las organizaciones:• La identificación y toma de conciencia colectiva de los problemas de la organización de manera puntual

y conjunta para el diseño de una intervención a la medida de sus necesidades.• El perfil institucional da voz a los diferentes actores institucionales y les da un lugar que se concreta

en las recomendaciones.• Permite el diseño de una intervención que dé el contenido y la dirección al trabajo de la institución,

a partir de su práctica, en el marco de los derechos de las y los jóvenes.

Reflexión:


• ¿Quiénes deberán participar en tu organización para elaborar un perfil institucional?• ¿Qué áreas deberán ser diagnosticadas para contar con una mirada completa que ayude a definir un plan

para mejorar la calidad de la atención?• ¿Cuáles son las ventajas de un perfil institucional participativo?

7. LA FORMULACIÓN DE PROYECTOS PARA LA ATENCIÓN A JÓVENES

El diseño de un proyecto dirigido a la atención de las y los jóvenes, es un proceso ordenado y siste-mático que determina lo que se pretende alcanzar , a partir de sus características y necesidades. Esto



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involucra también los pasos y procedimientos que debemos seguir para lograrlo en un contexto socialdeterminado.

Componentes de la formulación del proyecto:• Determinación del problema sobre el cual va a incidir el proyecto, en el marco del contexto general

del fenómeno social.• Análisis de las causas que originan el problema.• Elaboración de objetivos generales y específicos basados en los cambios que desean lograr en la

población joven.• Estimación de metas e indicadores de evaluación del proyecto, con base en objetivos específicos.• Determinación de actividades y responsables para el desarrollo del proyecto tomando en consideración

los objetivos planteados.

Reflexión:


• ¿Cómo planearías el proceso de formulación del proyecto prioritario en tu organización?• ¿Cuáles son los cambios deseables en la población joven a partir de la intervención de ese proyecto?

8. ESTRATEGIAS EDUCATIVAS PARA LA ATENCIÓN DE LAS Y LOS JÓVENES

Una estrategia educativa dirigida a las y los jóvenes constituye un camino a seguir para el desarrollode conocimientos, habilidades y actitudes que les permita estar informados y capacitados para la toma dedecisiones, en la perspectiva de la constitución de una vida sana y responsable.

Para ello es necesario que tomemos en consideración lo siguiente:

• Construir una concepción acerca de la juventud, entendida como sujetos de derecho.• Determinar las necesidades de las y los jóvenes para identificar acciones específicas que permitan

satisfacerlas.• Planear una metodología y estructura de atención que garantice la satisfacción de estas necesidades,de una forma eficaz y cotidiana.

• Capacitar de manera permanente y sistemática al conjunto del personal, para que posea los elementosnecesarios que faciliten la aplicación de la metodología educativa, enmarcada en el respeto de losderechos de las y los jóvenes.

• Establecer mecanismos permanentes de seguimiento y evaluación que generen la información necesariapara la retroalimentación de la organización en los procesos de mejora continua de la calidad de laatención.

Reflexión:

El Facilitador propondrá el siguiente ejercicio:

Traza una línea entre la situación actual de las y los jóvenes y los cambios que desean establecer conel proyecto.

• ¿Cuál sería el mejor camino para acercar esta distancia?• ¿Cómo definirías la estrategia educativa a partir de ello?• ¿Qué necesitaría saber y hacer el personal de tu organización para llevar a cabo esta estrategia educativa?



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9. EL EMPODERAMIENTO DE LAS Y LOS JÓVENES

El propósito es comprender, desde una perspectiva de derechos, la participación juvenil y el desarrollo

de herramientas para su empoderamiento.El empoderamiento es un proceso de fortalecimiento de las capacidades de las y los jóvenes para la

toma de decisiones sobre los aspectos que afectan su vida, en un entorno social determinado, proporcio-nándoles la información y las herramientas necesarias.

Los elementos que se desarrollan en un proceso de empoderamiento son:

• Conciencia: Análisis-Reflexión-Aprendizaje.• Autoconcepto: Autoestima.• Poder: Capacidad de hacer.• Eficacia: Capacidad de logro.

Reflexión:


• ¿Qué se entiende por empoderamiento de las y los jóvenes?• ¿Cuáles son los elementos que permiten el empoderamiento?

10. LA CONSOLIDACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es sumamente importante. Tiene como propósito establecer un estilo basado enla participación activa y democrática del personal que favorezca el aprendizaje, incrementando su capa-cidad de cooperación, de crítica y autocrítica, y el mejoramiento de la calidad de su trabajo, a través de:

• Mejora de los procesos de comunicación y coordinación interna de los equipos que atienden a jóvenes.• Definir los procedimientos para el establecimiento de tareas y la toma de decisiones.

• Delimitar los mecanismos para un manejo creativo del conflicto al interior de los equipos.Reflexión:


11. EL DESARROLLO Y/O SISTEMATIZACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LA ATENCIÓN

La metodología de la atención consiste en la determinación ordenada de las etapas de atención dela organización, procedimientos y resultados a alcanzar como producto de la intervención con las y los jóvenes. Lo anterior debemos relacionarlo con el objetivo institucional.

• En tu organización, ¿cuáles son los espacios de comunicación establecidos para trabajar en equipo?• ¿En qué medida se respetan los horarios de estos espacios?• ¿Qué tipo de acuerdos se toman en estos espacios?• ¿Cuáles son las necesidades de capacitación para que el equipo se comunique, coordine y resuelva

los conflictos de la mejor manera?



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• Delimitar las herramientas de planeación y los mecanismos de supervisión y evaluación del esquemade atención.

El producto es la elaboración de un documento que le permita a la organización desarrollar procesosde inducción, capacitación, promoción y procuración de fondos.

Reflexión:


12. EL MONITOREO Y LA EVALUACIÓN DE PROCESOS DE ATENCIÓN DIRIGIDOS A JÓVENES

El monitoreo es una actividad que forma parte de la práctica cotidiana de los proyectos. Tiene el obje-tivo de visualizar los avances parciales y ajustar planes de trabajo a fin de que éstos sean cada vez másefectivos.

La evaluación es un proceso programado que nos facilita el obtener información. Al ser analizados,estos datos permiten el aprendizaje sistemático, por parte de las organizaciones, y la toma de decisionestácticas y estratégicas.

Tipos de evaluación:

• De proceso.

• De resultado.• De impacto.

Cabe resaltar que, tanto el monitoreo, como la evaluación, debemos entenderlas en un sentido funda-mentalmente educativo.

Reflexión:


• ¿Qué tipo de evaluaciones se han realizado en tu institución?• ¿Cuáles aspectos de la población joven sería importante monitorear para determinar el grado de avance

de los cambios que se quieren lograr con el proyecto principal?

• ¿Cómo fueron definidas la misión, la visión y los valores de tu institución?• ¿Esta definición es conocida por todo el personal?• ¿Cuándo fue la última vez que todo el equipo reflexionó acerca de los valores de la organización?

• Especificar las etapas y los esquemas de atención de la organización.

Los objetivos son:

• Comprender las necesidades de los beneficiarios desde una perspectiva de derechos.• Definir la misión, la visión, la filosofía y los valores de la organización.



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CONTENIDO

1. Misión y visión

2. Comunicación al interior de la institución: Visión, misión, estrategias y objetivos3. Definición de objetivos y estrategias institucionales

4. Evaluación y seguimiento de objetivos

5. Definición de valores institucionales

6. Definición de fuerzas y debilidades institucionales

7. Definición de riesgos y oportunidades que enfrenta la institución

8. Definición de ventajas competitivas

9. Obtención y uso de información estratégica nacional e internacional

10. Planeación a corto, mediano y largo plazo

11. Comunicación y seguimiento de la planeación

12. Evaluación de resultados

Ejercicios y dinámicas

Desarrollo Institucional



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Objetivo:

El Facilitador fomentará en las y los jóvenes participantes el pensamiento estratégico como eje del

crecimiento y desarrollo de las organizaciones.

1. MISIÓN Y VISIÓN

La misión es el propósito principal de la organización ya que describe los motivos por los cuales secreó ese grupo.

La misión responde básicamente a tres preguntas:

1. ¿Qué produce o debe producir la organización?2. ¿Para qué beneficiarios debe producirlo?3. ¿Cuál es el propósito que se persigue llevando a cabo lo que se hace o se debe hacer y ofreciéndolo

donde se necesita?

La visión es una descripción del futuro ideal de la organización. Ésta debe considerar impacto, escala,alcance, programas, relaciones con otros grupos, personal, finanzas, administración y logros. La visión esun anhelo, pero no por eso debe separarse de la realidad y de las posibilidades de la organización.

2. COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE LA INSTITUCIÓN: SU VISIÓN, MISIÓN, ESTRATEGIAS YOBJETIVOS

La comunicación es un intercambio de señales a través del lenguaje común entre los interlocutores. Lacomunicación interna en una organización significa el intercambio de información relacionada con suentorno y su labor.

La comunicación interna:

• Da a la institución estabilidad creando un corazón ideológico basado en su misión, visión y valores.• Incluye a todos los individuos que forman parte de la organización, y abarca la definición y las estrategiaspara el manejo de medios y procesos de comunicación.

• Influye de manera importante en el clima de trabajo, da los medios para la realización de actividadesy para la consecución de las metas, políticas, objetivos y estrategias de una organización.

• Motiva al personal a realizar su trabajo de manera eficaz.• Evita la desintegración o marginación del personal.• Estimula la cooperación y satisfacción del trabajo.

Lo anterior tiene relación con los objetivos institucionales y busca garantizar el flujo correcto y opor-tuno de la información a todos niveles.

Todo el personal debe conocer la misión, la visión, los objetivos, las estrategias, y los valores institu-cionales; también deben existir documentos de consulta interna que los comunica detalladamente.

3. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES

Los objetivos son los resultados deseados, que se pueden lograr al finalizar el periodo que abarca elplan. No se debe olvidar que todo objetivo debe ser alcanzable, cuantificable y estar ubicado dentro decierto lapso de tiempo.



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Las estrategias son planes que orientan las acciones e indican los recursos necesarios para que todo loque se hace en la organización corresponda a un plan y se dirija con eficacia hacia el logro de los obje-tivos establecidos.

4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS

Los objetivos son términos que se usan para describir los resultados de lo que se hace en la organiza-ción, y deben ser cuantificables. También orientan la asignación de recursos humanos, materiales y finan-cieros según las necesidades y su importancia.

Los objetivos deben marcar las líneas de trabajo para cada uno de los miembros de la organización. Esdecir, desde el Director General hasta el Personal Administrativo guiarán su actuar a través de los objetivos.

Es indispensable marcar momentos de evaluación de los objetivos y señalar los indicadores quepuedan informar sobre su cumplimiento.

5. DEFINICIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES

Los valores:

• Son portavoz de la organización.• Capturan la filosofía de la institución.• Identifican los principios que guiaron a los fundadores.• Guían e inspiran a todos los miembros de la institución.

6. DEFINICIÓN DE FUERZAS Y DEBILIDADES INSTITUCIONALES

Las fuerzas son características relacionadas con el poder de acción, control e injerencia. Son activi-dades que la organización realiza y los recursos que controla. Cuando las habilidades o recursos son los

únicos, constituyen un arma competitiva y pueden ser un factor de éxito.Las debilidades son características que ponen a la organización en posición desventajosa con respecto

a sus competidores en diversas áreas. Limitan la acción e injerencia de la institución. Pueden ser activi-dades que no se realizan adecuadamente, o recursos que se necesitan pero que no están disponibles.

7. DEFINICIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES QUE ENFRENTA LA INSTITUCIÓN

Realizando un análisis interno de la organización se detectan los riesgos y amenazas de la misma.

Las oportunidades son coyunturas que permiten a la institución un mejor funcionamiento, así comouna excelente área de atención o la posibilidad de observar ciertas situaciones.

Los riesgos son factores del entorno que no se pueden impedir o provocar, pero que si ocurren puedenafectar el funcionamiento de la organización.

8. DEFINICIÓN DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Éstas son las características que la organización puede y debe desarrollar para obtener y/o reforzaruna posición ventajosa frente a sus competidores. Una organización agrega un valor a los servicios queofrece para diferenciarse de la competencia.



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Son cuatro los factores o criterios para constituir una ventaja competitiva:

1. Eficiencia: Aprovechamiento del material necesario para obtener ciertos productos.

2. Calidad: Garantía que le da prestigio a la organización.3. Innovación: Implica lograr productos, procesos y/o estructuras organizativas novedosas.4. Capacidad de satisfacción: La satisfacción exacta y oportuna de las necesidades.

9. OBTENCIÓN Y USO DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA NACIONAL E INTERNACIONAL

Para obtener esta información es importante revisar las condiciones y circunstancias de las organiza-ciones de la sociedad civil a nivel nacional e internacional y encontrar los datos que pueden afectar o serútiles para la institución.

También se deberán identificar las fuentes de información y organizarlas para asegurar el acceso aella. En consecuencia, se llevarán a cabo acciones concretas relacionadas con los datos obtenidos y queresulten útiles para la institución.

Usos posibles de la información estratégica:

• Establecer alianzas con otras organizaciones.• Identificar posibles donantes.• Aprovechar las convocatorias públicas para obtener recursos.• Conocer a otras organizaciones que realizan un trabajo similar al nuestro.

10. PLANEACIÓN A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO

Planeación:

• Orienta para conseguir resultados deseados y posibles.• Prepara contra cuestiones externas como tendencias mundiales y nacionales, políticas públicas,

competencia y comportamiento de los beneficiarios.• Define los propósitos y medios necesarios para lograrlos.• Minimiza el desperdicio de recursos.• Establece criterios de control.

La planeación operativa a corto plazo cubre un año o menos y tiene que ver con las estrategias quese establezcan. Abarca a toda la organización, e incluye el establecer objetivos generales y situar a laempresa en su entorno.

A mediano plazo se debe revisar la planeación estratégica relacionada con los resultados de la planea-ción operativa.

La planeación estratégica o de largo plazo se traza de cinco años en adelante y detalla cómo selograrán los objetivos generales de la institución.

• Define propósitos y medios para lograrlos.• Minimiza el desperdicio de recursos.• Establece criterios de control.



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11. COMUNICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA PLANEACIÓN

El personal ejecutivo debe tener mecanismos de control que den seguimiento a la realización de los

objetivos y estrategias establecidas. Estos mecanismos y registros cuantitativos en papel son algunas delas actividades más importantes de la institución.

La organización de juntas de trabajo semanales permitirá al personal ejecutivo revisar el segui-miento de la planeación programada y así tomar las decisiones concernientes a los proyectos, programas,problemas y presupuestos.

12. EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Existen diversas maneras de evaluar el trabajo de las organizaciones de manera periódica:

• Tomando como parámetro las expectativas iniciales.• A través de los informes a los donantes, patrocinadores, instituciones gubernamentales o agencias de

cooperación que apoyan nuestro trabajo.

• Por el cambio en las condiciones de vida (impacto) de los beneficiarios.• Mediante los resultados financieros.


El Facilitador evaluará el tema de Desarrollo Institucional con base al siguiente cuestionamiento. Cabeseñalar, que las preguntas de éste ayudarán a aclarar y puntualizar el estado de tu organización por lo quees importante resolver el ejercicio.

1. Misión:

Escribe la misión de tu organización:

Discute con tres personas pertenecientes a tu organización si realmente cumplen, en el trabajo coti-diano, con lo establecido en el párrafo anterior. Si no es así, enuncia los puntos que les faltan para que lamisión refleje el sentido de sus actividades:

1.

2.

3.



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2. Visión:

Señala si la visión de tu organización está formulada a:

a) Un año b) Cuatro años c) Seis años

Escribe la visión de tu organización.

Discute con tres personas pertenecientes a tu organización si realmente cumplen, en el trabajo coti-diano, con lo establecido en la visión. Si no es así, enuncia los puntos que les faltan para que la visiónrefleje el sentido de sus actividades:

1.

2.

3.

3. Valores institucionales:

Enuncia y define los valores que caracterizan el actual ético de tu institución.

1.

2.

3.

4. Fuerzas y debilidades:

Discute en un equipo de cinco personas, las fuerzas y debilidades de tu organización. Comparte lainformación en la siguiente Junta Directiva que se les presente.

Fuerzas Debilidades



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5. Riesgos y oportunidades:

Discute en un equipo de cinco personas, los riesgos y oportunidades de tu organización. Comparte la

información en la siguiente Junta Directiva que se les presente.

6. Objetivos:

En el cuadro que se presenta a continuación escribe los tres objetivos más importantes para tu organi-zación, cuándo se cumplirán y cuáles son los resultados esperados.

7. Comunicación de misión, visión, valores, fuerzas y debilidades, oportunidades, y amenazas y objetivos:

Con la información que obtuviste al responder este cuestionario, realiza un ejercicio con los miembrosde tu organización y traten de responder las siguientes preguntas:

• ¿Cambia la idea de su organización al terminar el cuestionario?• ¿Consideran que es necesario realizar cambios después del ejercicio?, ¿cuáles?• ¿Cuáles creen que serían los beneficios para su organización si se realizan cambios a nivel estratégico?

Riesgos Oportunidades

Objetivo

1.

2.

3.

Fecha de cumplimiento Resultado



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CONTENIDO

1. Trabajo en equipo

2. Motivación al voluntariado

3. Rotación del voluntario

4. Selección del personal5. Capacitación del voluntariado

6. Evaluación del desempeño

7. Desarrollo de un organigrama

8. Desarrollo de definiciones de puesto por escrito

9. Desarrollo de perfiles de puesto

10. Registro de procesos y procedimientos

11. Políticas y reglamentos organizacionales

12. Sistemas formales de comunicación ascendente y descendente

13. Servicio Social

14. Contexto sobre el Servicio Social en México

15. Acceso a programas universitarios

16. Registro ante la Secretaría de Desarrollo Social (SEDESOL)


Generación de Capital Social: Voluntariado y Servicio Social



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Objetivo:

El Facilitador promoverá en las y los jóvenes participantes el trabajo de los voluntarios y de los presta-

dores de Servicio Social, mediante la creación de módulos de atención que profesionalicen su trabajo enla organización.

1. TRABAJO EN EQUIPO

Un equipo es un grupo de personas que trabajan juntas en un esfuerzo coordinado para alcanzarmetas en común.

Debe existir una mecánica institucional para organizar el trabajo en equipo, así como los canales ymecanismos de comunicación formales para el flujo correcto de información entre los equipos .

Es importante la planeación de elementos de apoyo y capacitación que fortalezcan el trabajo deequipo del voluntariado y que promuevan el seguimiento de pertenencia y de grupo.

2. MOTIVACIÓN AL VOLUNTARIADO

Motivar al voluntario significa hacerlo parte de la obra. El trabajo especializado que se realiza con elvoluntariado implica trabajar con su parte emotiva involucrándolo a tal grado que comparta la mística dela organización.

Dentro de un programa organizacional de manejo del voluntariado se debe considerar el contactocercano con los voluntarios para conocer sus intereses y expectativas. También deben existir mecanismosque mantengan canales de retroalimentación, y midan el impacto y los resultados de este programa demotivación.

3. ROTACIÓN DEL VOLUNTARIADO

Recuerda que la permanencia y desarrollo del voluntariado es una política institucional consideradaen la planeación estratégica. El entrenamiento en rotación de puestos fortalece la permanencia de este

recurso humano.4. SELECCIÓN DEL PERSONAL

Es importante no perder de vista que toda institución debe contar con un área que se encargue dellevar a cabo el proceso de reclutamiento y selección del voluntariado. Es recomendable elaborar unexpediente personal de cada aspirante para facilitar la selección. Te sugerimos que el expediente esté inte-grado por:

• Formato de solicitud, el cual nos permite conocer las habilidades y las referencias personales yprofesionales.

• Diagrama de motivación personal.• Inventario de motivación personal.• Carta compromiso.

5. CAPACITACIÓN DEL VOLUNTARIADO

Las personas aprenden haciendo. Con el paso del tiempo se va formando un compromiso con lacausa a través de la acción. La capacitación provee de habilidades al voluntariado acerca de lo que vana trabajar, aunque hayan tenido un puesto parecido en otro lugar. En cada lugar se hacen las cosas dediferente manera y hay que aprender a realizarlas. La institución debe contar con procesos para detectarnecesidades y desarrollar programas de capacitación que las cubran .



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Es importante que consideres la aplicación de un proceso mínimo de inducción para el voluntariadode nuevo ingreso.

6. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOToda evaluación es importante, ya que produce una manera de reconocer la participación, el esfuerzo

y el trabajo de los voluntarios.

La evaluación se realiza con los lineamientos de la planeación operativa y estratégica de la institu-ción. Por ello se tiene una mecánica organizada y objetiva para llevarla a cabo. El Facilitador recomen-dará a las y los jóvenes participantes aplicar una evaluación de desempeño anual a todo el voluntariado.Esto permitirá identificar y reconocer los resultados obtenidos. Es aconsejable otorgar incentivos a laspersonas con un desempeño sobresaliente de acuerdo con la evaluación anual.

7. DESARROLLO DE UN ORGANIGRAMA

En el organigrama institucional debes encontrar desglosada a detalle el área de voluntariado; el orga-nigrama establece sus líneas de autoridad, responsabilidad y comunicación.

• Los voluntarios tienen un trabajo específico asignado y comprenden la función e importancia de ésteen la totalidad de la institución.

• Deben existir definiciones generales del puesto por escrito que permitan la asignación del trabajosegún las capacidades e intereses de los voluntarios.

• Todo el personal debe conocer el organigrama y de manera general las definiciones de los puestos.

8. DESARROLLO DE DEFINICIONES DE PUESTO POR ESCRITO

Es necesario exponer y discutir las características que precisan los puestos en la organización parallegar a una definición por escrito que manifieste lo siguiente:

• Nombre del puesto.• A quién reporta.

• Deberes y responsabilidades.• Características personales.• Capacitación específica.• Observaciones.

9. DESARROLLO DE PERFILES DE PUESTO

Para el desarrollo de perfiles de puesto puedes discutir, exponer y definir las habilidades y particulari-dades que requiere determinada posición.

10. REGISTRO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

El personal voluntario debe conocer los procesos y procedimientos de la operación general de la institución.Los procesos y procedimientos que realice el voluntariado se encontrarán documentados, existiendomecanismos de control y documentación básicos. El Facilitador solicitará a las y los jóvenes participantesanalizar periódicamente los resultados de estos procedimientos bajo los lineamientos de la planeación estra-tégica para llevar a cabo los ajustes necesarios.

11. POLÍTICAS Y REGLAMENTOS ORGANIZACIONALES

Deben existir directrices y reglas claras y definidas de la operación general de la organización entodas sus áreas que sean documentadas y del conocimiento de todo el personal. Asimismo, deben existirlos mecanismos generales de actualización y control.



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12. SISTEMAS FORMALES DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE Y DESCENDENTE

La autoridad y la responsabilidad deben fluir en línea directa desde el nivel más alto de la organi-

zación hasta el nivel más bajo. Es necesario contar con sistemas formales de comunicación interna quemantengan en contacto a los voluntarios entre sí con la institución.

Algunos de los procedimientos que se pueden utilizar para ello son: Las reuniones del personal, losmemorandos de rutina, los informes de avances, los boletines y los intercambios de minutas de las juntasrelevantes. Es importante mantener informado al voluntariado.

13. SERVICIO SOCIAL

El Servicio Social es una política pública que articula esfuerzos y desarrolla valores contribuyendo a laconsolidación de la formación integral.

La práctica del Servicio Social realiza acciones en beneficio de los más necesitados y desarrolla acti-tudes solidarias para extender los beneficios de la ciencia, la técnica y la cultura a la sociedad.

Las distintas vertientes que puedes considerar son:

• Servicio Social Obligatorio.• Servicio Social por Residencia.• Reconocimiento Nacional.• Tesis de Desarrollo Social y Humano.• Fortalecimiento de Proyectos.• Universidad “Contigo”.

14. CONTEXTO SOBRE EL SERVICIO SOCIAL EN MÉXICO

El programa “Jóvenes por México” tiene el objetivo de canalizar y capitalizar el esfuerzo y conoci-miento de los jóvenes prestadores de Servicio Social en beneficio de la población en pobreza que habiteen localidades y colonias marginadas definidas por SEDESOL, grupos vulnerables y población damnificada

ante desastres, mediante su participación en proyectos de desarrollo social y humano, productivos y de asis-tencia, poniendo en práctica la preparación adquirida en su formación profesional, despertando con ello suconciencia sobre la realidad socioeconómica del país y fomentando su compromiso solidario con México.Aunque el programa es a nivel nacional, su administración es a partir de las delegaciones estatales deSEDESOL con las que hay que contactar para la solicitud de apoyo a proyectos.

15. ACCESO A PROGRAMAS UNIVERSITARIOS

Las políticas y reglas de acceso a los programas universitarios no son generales. El Facilitador reco-mendará a las y los jóvenes participantes ponerse en contacto con la institución educativa para solicitarinformación acerca del proceso de ingreso a su programa.

16. REGISTRO ANTE SEDESOL

El registro de proyectos se lleva a cabo una vez al año. Es, la primera quincena de marzo, cuando sepublican las reglas de operación en el Diario Oficial de la Federación.


El Facilitador aplicará la evaluación del tema Generación de Capital Social: Voluntariado y ServicioSocial. Cabe mencionar, que las preguntas de este cuestionario ayudarán a diagnosticar el estado detu organización con respecto al uso profesional del trabajo que aportan los voluntarios y servidoressociales.



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Es importante que lo resuelvas y que al final compartas la información con los miembros de tu organización.

DIEZ PASOS BÁSICOS PARA EVALUAR EL TRABAJO CON LOS VOLUNTARIOS

Es muy importante conocer cuáles son las características del tipo de servicios que estamos ofreciendoa los voluntarios que se acercan a nuestras organizaciones. Para ello, te pedimos que respondas el cues-tionario que aparece a continuación.

Es necesario hacer mención de que los diez pasos básicos para evaluar el trabajo con voluntarios nospermite conocer, a grandes rasgos, cuáles son las actividades, servicios y atención que brindamos a losvoluntarios. Sólo necesitas calificar, en una escala que va de “BIEN”, “REGULAR” a “MAL” las sentenciasque se presentan.

Una vez que termines la evaluación traza una línea sobre los puntos resultantes y colorea larespuesta.

A continuación discute y resuelve las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los problemas urgentes que debe solucionar tu organización para trabajar profesionalmentecon el voluntariado?

• ¿Cuáles son las medidas que a corto y mediano plazo debe realizar tu organización para dar solucióna estos problemas?

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Se tienen desarrollados algunos procedimientos básicos para orga-nizar al voluntariado, motivarlo y reconocerlo.

Se realizan seguimientos al personal voluntario de nuevo ingresopara motivarlos a permanecer en la institución.

Se promueve la participación e involucramiento del voluntariado enlos distintos procesos institucionales.

Se lleva a cabo un seguimiento general a cada uno de los volunta-rios individualmente.

Se elabora un proceso mínimo de inducción para el voluntariado denuevo ingreso.

Existe una mecánica para organizar el trabajo de equipo del volun-tariado.

Se desempeñan actividades generales de capacitación para el volun-tariado.

En el organigrama institucional se encuentra desglosada a detalle elárea del voluntariado.

Se realiza una evaluación de desempeño anual a todo el volunta-riado que permite identificar y reconocer los resultados obtenidos.

Se tienen sistemas de comunicación internos formales que mantienenen contacto a todos los voluntarios entre sí y con la institución paramantener informado al voluntariado permanentemente.

Bien Regular Mal



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CONTENIDO

1. Organización y funciones del Consejo

2. Ámbitos de acción en el Consejo

3. Formación del Consejo

4. Motivación y desarrollo del Consejo

5. Selección del Consejo

6. Capacitación del Consejo

7. Evaluación y seguimiento del Consejo

8. Desarrollo del organigrama

9. Desarrollo de definiciones de puesto por escrito


Liderazgo y Consejos Directivos



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Objetivo:

El Facilitador invitará a las y los jóvenes participantes a que evalúen a los Consejos como generadores

de liderazgo y recursos para la organización.

1. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL CONSEJO

Es importante tener en cuenta que el Consejo es una Junta Directiva que se organiza a partir deComités con funciones específicas, pero ninguna de índole operativo.

Los Consejos son fundamentales porque guían, orientan y desarrollan la vida de las instituciones:Formulan la visión estratégica de la organización.

El Facilitador recomendará a las y los jóvenes participantes analizar las siguientes funciones básicasdel Consejo:

• La formulación de políticas cuya operación corresponda al Director General y al Personal.

• El diseño de estrategias.• Los seguimientos de evaluación.

2. ÁMBITOS DE ACCIÓN DEL CONSEJO

• Establecer la misión y los propósitos de la organización.• Seleccionar al Director Ejecutivo.• Apoyar al Director Ejecutivo y evaluar su desempeño.• Garantizar la planeación eficaz de la organización.• Cerciorar que la organización cuente con suficientes recursos.• Administrar efectivamente los recursos.• Determinar y supervisar los programas y servicios de la organización.• Promover la visibilidad de la organización.

• Asegurar la integridad legal y ética de la asociación, y mantener su transparencia.• Reclutar y orientar a los nuevos miembros del Consejo Directivo y evaluar su propio desempeño.

3. FORMACIÓN DEL CONSEJO

En cualquier institución, el Consejo es un órgano fuerte y sólido que está integrado por personas concapacidad de apoyar a la organización en sus relaciones con otras instancias. Su participación debe serregular y periódica. Los sistemas de comunicación interna que mantienen en contacto a los consejerosentre sí y con la institución, deben ser formales y eficientes.

4. MOTIVACIÓN Y DESARROLLO DEL CONSEJO

El Facilitador recomendará a las y los jóvenes participantes tomar en consideración el programa insti-tucional de desarrollo del Consejo en la planeación estratégica. A dicho programa le corresponde planearlos intereses, expectativas y motivaciones de los miembros del Consejo . Para ello, es muy importantehacer un seguimiento cercano e individual de los participantes contando con actividades específicas parasu reconocimiento y agradecimiento.



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5. SELECCIÓN DEL CONSEJO

Los criterios de selección son arbitrarios porque responden a las necesidades de cada organización.

Los requerimientos económicos, el tipo de población que se atiende, la edad y sexo de los actuales consejeros, así como su perfil profesional, son algunos de los indicadores para elegir un buen patrono.

Encontrar un buen consejero no es una labor fácil. Cada institución debe regular el procedimiento aseguir para elegir a los miembros del Consejo, al igual que determinar los requisitos que éstos deberáncumplir para ocupar el cargo.

6. CAPACITACIÓN DEL CONSEJO

Participar en la institución ofrece oportunidades formativas a los consejeros. Para ello, debemos llevara cabo un proceso mínimo de motivación de los miembros que ingresen al órgano. Para desempeñar acti-vidades especializadas de capacitación, debemos recordar la importancia de un programa desarrolladopara atender las necesidades detectadas.

Afortunadamente el Tercer Sector cuenta con una nutrida oferta de cursos, talleres, diplomados, semi-narios, consultorías y asesorías especializadas en el trabajo de las OSC´s. El Facilitador recomendará a lasy los jóvenes participantes acercarse a esos servicios y formar programas permanentes de capacitación.

7. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CONSEJO

Es importante realizar una evaluación de desempeño anual a todo el Consejo que permita identificary reconocer los resultados obtenidos. Debemos considerar que la evaluación realizada esté relacionadacon la planeación operativa y estratégica:

• Los logros respecto a los objetivos.• La reflexión sobre las áreas de trabajo que necesitan ser mejoradas.• Composición de miembros.

• Cumplimiento de sus responsabilidades.

8. DESARROLLO DE UN ORGANIGRAMA

Debemos tener en cuenta la creación de un organigrama del Consejo que establezca líneas de auto-ridad, responsabilidad y comunicación. Todos los miembros de este órgano deben conocerlo junto conlas definiciones de puestos y funciones de los Comités. Este material deberá encontrarse en un documentoque considere también las capacidades e intereses que deben presentar los consejeros.

Los miembros del Consejo tienen un trabajo específico asignado, comprenden la función e impor-tancia de éste en la totalidad de la institución y saben que los puestos y nombramientos tienen un tiempode término establecido.

9. DESARROLLO DE DEFINICIONES DE PUESTO POR ESCRITO

En la definición de puestos se establecen las características y habilidades que requieren los miembrosque formen el Consejo. Las características esenciales para el perfil del consejero que debemos tomar encuenta son:

• Capacidad de liderazgo.• Autoridad moral en la comunidad.



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• Relación en los ámbitos económico, político y social.• Tiempo y disposición para el voluntariado en el campo social.• Experiencia en el ámbito empresarial o manejo de instituciones.

• Mística de servicio.


El Facilitador aplicará a las y los jóvenes participantes la evaluación del tema Liderazgo y ConsejosDirectivos. Cabe resaltar que las preguntas de este cuestionario ayudarán a caracterizar el estado de tuConsejo (en caso de que lo tengas, y si no el estado del organismo que toma las decisiones en tu institu-ción).

Es importante que, una vez resuelto, compartas la información con los miembros de tu organización.

A continuación te presentamos tres ejercicios que debes realizar con los miembros de tu institución.Sigue los pasos que señalamos en cada una de las partes de los ejercicios:

1. Realiza una lista de las personas que toman decisiones en tu organización, escribe cuál es su cargoy señala si las funciones que realiza son de carácter estratégico u operativo. Después, determina siel cargo y las funciones que desempeña son congruentes. Con esta información, completa la tablaque se presenta a continuación:

Después, junto con los miembros directivos de tu organización, realiza una reflexión sobre los pro-blemas que le representa a tu institución las incongruencias encontradas.

NombreFunciones

Estratégicas Operativas

Congruencia

Sí NoCargo en organigrama



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2. Regresa un poco a la evaluación del tema Desarrollo Institucional. Rescata la información de lasdebilidades de tu organización, y con ella completa el cuadro que se presenta a continuación.

En la primera columna escribe las debilidades; y, en la segunda, las características del perfil de losposibles consejeros que podrían fortalecer a la organización.

3. Para finalizar, realiza un ejercicio de lluvia de ideas con los miembros de tu institución y respondanen equipo la siguiente pregunta: ¿Qué personas de la comunidad podrían ser candidatos, de acuerdoal perfil establecido, para ser consejeros de tu organización?

Debilidades de la organizaciónPerfil de posibles consejeros que pueden

ayudar a fortalecer esas debilidades



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CONTENIDO

1. Actualización en la reglamentación del Código Fiscal de la Federación

2. Presentación de declaraciones en los plazos establecidos

3. Declaración anual del ISR, declaración de donativos otorgados y recibidos

4. Declaración sobre las retenciones por pago de salarios5. Honorarios y arrendamiento

6. Dictamen fiscal anual

7. Recibos de donativos

8. Domicilio fiscal y modificaciones 2003 a la Miscelánea Fiscal

9. Constitución Legal de las Asociaciones Civiles

10. Aspectos legales que abordan modificaciones a los estatutos y acta constitutiva de la institución

11. Actas de asamblea y modificación del protocolo de estatutos

12. Registro de nuevos asociados

13. Contratos de donación y auditorias en las Instituciones de Asistencia Privada

14. Obligaciones con la Junta de Asistencia Privada (JAP)

15. Presentación fiscal mensual ante la JAP

16. Ley Federal de Fomento a las actividades realizadas por Organizaciones de la Sociedad Civil


Marco Legal y Fiscal



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Objetivo:

El Facilitador dará a conocer los requisitos legales y fiscales que deben cumplir las Organizaciones de

la Sociedad Civil.

1. ACTUALIZACIÓN EN LA REGLAMENTACIÓN DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN

El Código Fiscal es una reglamentación federal que contiene las obligaciones hacia la Secretaría deHacienda y Crédito Público (SHCP), la Tesorería y el Seguro Social.

Los cambios que se realizan a este reglamento son anuales y se pueden consultar los primeros días delmes de enero en el Diario Oficial de la Federación.

2. PRESENTACIÓN DE DECLARACIONES EN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS

Las instituciones que reciben donativos y las organizaciones sin fines de lucro deben presentar anual-mente su declaración informativa ante la SHCP el 28 de febrero.

La presentación del dictamen fiscal es definida a partir de la homoclave de la organización.

3. DECLARACIÓN ANUAL DE ISR, DECLARACIÓN DE DONATIVOS OTORGADOS Y RECIBIDOS

Las organizaciones sin fines de lucro y las instituciones que reciben donaciones están exentas del pago tradicional de impuestos.

Por otro lado es obligatorio presentar ante la SHCP una declaración anual de índole informativa,donde se manifiestan los donativos en efectivo recibidos y efectuados. Recuerda que también se debendeclarar y pagar las retenciones del Impuesto sobre la Renta (ISR) efectuadas en el año trascurrido.

4. DECLARACIÓN SOBRE LAS RETENCIONES POR PAGO DE SALARIOSActualmente se declaran ante Hacienda las retenciones para el Seguro Social y del Impuesto sobre el

Producto del Trabajo, aplicados a los salarios del personal que labora en la institución, así como los pagosefectuados a las Afores y el Infonavit.

5. HONORARIOS Y ARRENDAMIENTO

Si bien las organizaciones no lucrativas y las instituciones donatarias no pagan impuestos, sí estánobligadas a declarar y pagar a la SHCP las retenciones efectuadas a los profesionales y proveedores deproductos y servicios. Las retenciones se refieren al ISR y al Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA).

6. DICTAMEN FISCAL ANUAL

El dictamen fiscal es un formato electrónico conocido como CIPRET, que es completado con la infor-mación financiera de la organización. El llenado puede efectuarlo únicamente un contador público auto-rizado para tal efecto por la SHCP. Una vez completado con los datos del contador autorizado, se envía elformato vía electrónica. La Secretaría devolverá una copia sellada digitalmente.

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7. RECIBOS DE DONATIVOS

Para poder expedir recibos de donativos se debe estar constituido como una institución. Para emprender

este trámite, se debe presentar ante una imprenta autorizada la cédula fiscal en original y copia, la copiadel acta constitutiva y la copia de la identificación oficial del representante legal.

8. DOMICILIO FISCAL Y MODIFICACIONES 2003 A LA MISCELÁNEA FISCAL

El domicilio fiscal es el lugar donde labora la organización registrada. Las modificaciones a la Misce-lánea Fiscal se hacen anualmente y pueden ser consultadas en la página web de la SHCP.

9. CONSTITUCIÓN LEGAL DE LAS ASOCIACIONES CIVILES

Una Asociación Civil se constituye ante la SHCP presentando el acta constitutiva, comprobante dedomicilio y la identificación oficial del representante legal.

El acta constitutiva es la certificación oficial de la constitución de una asociación. Para obtenerla, se

debe presentar ante notario público lo siguiente:

• Los antecedentes del proyecto que los lleva a constituirse como asociación.• Los miembros que formarán la asociación.• El objeto social.• Lista de asociados que pueden ser fundadores, activos o inactivos.• Asamblea de asociados.• Administración.

Las Asociaciones Civiles (A.C.) son entidades con personalidad jurídica y patrimonio propio, sinpropósito de lucro, que con bienes de propiedad particular ejecutan actos de asistencia social sin designarindividualmente a los beneficiarios.

Las Instituciones de Asistencia Privada (I.A.P.) son fundaciones o asociaciones registradas ante la Junta

de Asistencia Privada. Este registro lo puedes obtener presentando lo siguiente:

• Estatutos.• Patronato.• Objeto social.

10. ASPECTOS LEGALES QUE ABORDAN MODIFICACIONES A LOS ESTATUTOS Y ACTA CONSTI-TUTIVA DE LA INSTITUCIÓN

Para el proceso de alta de una institución ante la SHCP, se deberá presentar el acta constitutiva. Si enalgún momento se requiere ampliar o cambiar uno o más de los estatutos, se habla de la modificación deestatutos, para lo cual se pide autorización a la SHCP, que puede o no concederla.

11. ACTAS DE ASAMBLEA Y MODIFICACIÓN DEL PROTOCOLO DE ESTATUTOS

Se llama asambleas a las reuniones que efectúa el Consejo. Al finalizar cada asamblea el Secretariolevanta el acta con las decisiones dictadas, para la firma de todos los miembros.

El Consejo es el órgano que puede modificar los estatutos durante las asambleas.

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12. REGISTRO DE NUEVOS ASOCIADOS

Los nuevos asociados son registrados durante alguna asamblea para que el Secretario tome nota y el

estatuto donde aparece el nuevo miembro quede asentado al levantar el acta.

13. CONTRATOS DE DONACIÓN Y AUDITORIAS EN LAS INSTITUCIONES DE ASISTENCIAPRIVADA (I.A.P.)

Los contratos de donación se utilizan, ya sea para manejar fondos de inversión, o cuando el donanteestipula que el donativo debe ser usado para un fin específico.

Las auditorias a las instituciones de asistencia sólo pueden ser requeridas por la Secretaría de Hacienday/o por la Junta de Asistencia Privada. Las auditorias sólo pueden llevarse a cabo por despachos contablesautorizados por la SHCP.

14. OBLIGACIONES CON LA JUNTA DE ASISTENCIA PRIVADA (J.A.P.)

• Pago del 6% al millar de los donativos en efectivo que ingresen y que sean de instituciones no donatarias.• Presentación del presupuesto anual en el cual se dan a conocer el plan de acción, los ingresos a la

organización y los egresos.• Información de los estados financieros.• Copia del dictamen fiscal.

15. PRESENTACIÓN FISCAL MENSUAL ANTE LA JAP

El Facilitador recordará a las y los jóvenes participantes que las obligaciones ante la JAP, los estadosfinancieros informativos y el pago del 6% de los donativos deben efectuarse mensualmente .

16. LEY FEDERAL DE FOMENTO A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR ORGANIZACIONES DE LA

SOCIEDAD CIVILEl 9 de febrero de 2004, se publicó la Ley Federal de Fomento a las actividades realizadas por Organi-

zaciones de la Sociedad Civil. Esta ley tiene como finalidad, regular los recursos federales que se otorgana las actividades realizadas por las organizaciones legalmente constituidas, es decir, que cuentan conun acta constitutiva protocolizada ante Notario Público, tales como Asociación Civil, Institución de Asis-tencia Privada, etc.

Como resultado de esta ley, se creó el Registro Federal de las Organizaciones que están constituidaslegalmente, al que le corresponde otorgar la Clave Única de Inscripción (CLUNI).

¿Qué características debe tener una organización para inscribirse?

• Debe de estar legalmente constituida.• Realizar una o más de las actividades referidas en el artículo 5 de la Ley Federal de Fomento a las acti-

vidades realizadas por Organizaciones de la Sociedad Civil.• Que la organización no persiga fines de lucro ni de proselitismo partidista, político-electoral o religioso.

¿Qué beneficios puede obtener al inscribirse?

• Acceder a recursos económicos o en especie por parte del gobierno federal.• Colaborar en la formulación de las políticas públicas.

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¿Qué requisitos debe tener para inscribirse?

• Modificar el acta constitutiva o estatutos de tu organización y protocolizarlos ante Notario Público,

de acuerdo a lo que establece el artículo 18 de la ley. • Llenar tu solicitud de inscripción, que puedes encontrar en la página electrónica: www.corresponsabilidad.gob.mx, directamente en el Módulo de Inscripción del Instituto Nacional de

Desarrollo Social (Indesol), o bien, en las delegaciones de SEDESOL de tu estado.• Cuando acudas al módulo, acompaña tu solicitud con la siguiente documentación en original y copia:

– Acta constitutiva de la organización.– Documento notariado vigente que acredite la personalidad y ciudadanía del(de las) represen-

tante(s) legal(es) de la organización.– Identificación oficial vigente del(de los) representante(s) legal(es) de la organización.– Cédula de inscripción al Registro Federal de Contribuyentes.– Comprobante de domicilio legal.– En caso de haber efectuado modificaciones al objeto social, presentar el(las) acta(s) protocoli-

zada(s) de dichas modificaciones.

Una vez que se entregue la solicitud y sean cotejadas las copias de los documentos, el responsable delmódulo entregará un acuse de recibo con un número de folio, el cual permitirá que se pueda conocer elseguimiento de la inscripción.

¿Cuándo entregarán la inscripción en el Registro?

En un plazo no mayor a 30 días hábiles a partir de que ingresas tu solicitud y tus documentos, Indesolnotificará la procedencia de tu registro.

Reglamento de la Ley Federal de Fomento a las Actividades Realizadas por OSC

Con fundamento en lo dispuesto en los artículos 1, 3, 6, 10, 15 y 26 de la Ley Federal de Fomento alas Actividades Realizadas por Organizaciones de la Sociedad Civil y 13, 27, 28, 31 y 32 de la Ley Orgá-

nica de la Administración Pública Federal, ha tenido a bien expedir el Reglamento de la Ley Federal deFomento a las actividades realizadas por Organizaciones de la Sociedad Civil, el cual tiene por objetoregular la administración y el funcionamiento del Registro Federal de las Organizaciones de la SociedadCivil y su sistema de información.


El Facilitador aplicará a las y los jóvenes participantes la evaluación del tema Marco Legal y Fiscal. Laspreguntas de este cuestionario ayudarán a diagnosticar el estado de los aspectos legales y fiscales de tuorganización.

Es importante que, al concluir, compartas la información con los miembros de tu institución.

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A continuación te presentamos una tabla de evaluación del estado legal y fiscal. Te invitamos a que laresuelvas dependiendo de los datos de tu organización.

1. La tabla en su primera columna, contiene una serie de requisitos legales y fiscales con los cuáles debencumplir las Organizaciones de la Sociedad Civil.Señala en las dos siguientes columnas si tu organización cumple o no, de manera adecuada con estosrequerimientos. Si la respuesta fuese negativa, tienes en el instrumento una cuarta columna en dondedebes anotar las acciones que deben realizar los miembros de tu organización para ponerse al día.

Un contador profesional tiene al día la contabilidad de lainstitución conforme a las disposiciones que se señalan enel Código Fiscal de la Federación. Se emite la informacióncontable básica. El pago de los impuestos se encuentra al día.

Se presentan y pagan (en caso necesario) las declaraciones enlos plazos y formatos establecidos.

Declaración anual del ISR.

Declaración sobre los donativos otorgados.

Declaración sobre las retenciones de impuestos por pago desalarios, honorarios y arrendamiento.

Pagos provisionales del IVA o bien, informar de su saldo afavor.

Dictamen Fiscal Anual.

Se otorgan recibos de donativos impresos en establecimientosautorizados por el SAT.

Sí secumple

Acciones arealizar

No secumple

C o n t a b i l i d a d

La información contable básica se encuentra disponible al pú-blico en general en su domicilio fiscal durante horario normal

de labores. Los estatutos y el acta constitutiva de la institución se encuen-tran en orden y ésta se encuentra legalmente constituida.

Las actas de asamblea y la modificación de estatutos se proto-colizan sistemáticamente.

Sí secumple

Acciones arealizar

No secumple

A s p e c t o s L e g a l e

s



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2. Te invitamos a que reflexiones, junto con los miembros de tu organización en torno a las siguientespreguntas: ¿Cuál es el costo, pensando en términos económicos, humanos y de desarrollo, que leimplica a tu organización el no regularizar su situación legal y fiscal?, ¿Qué beneficios desde tuperspectiva tiene una Organización de la Sociedad Civil, legalmente constituida, al contar con suCLUNI y ésta sea proporcionada por Indesol?

3. Proporciona una lista de cinco problemas que surgen por un inadecuado manejo legal y fiscal yproporciona las cinco soluciones para ese problema.

Los nuevos asociados se registran sistemáticamente.

Se celebran contratos de donación.

Se realizan las auditorias requeridas por la JAP.

Se cumplen las obligaciones establecidas con la JAP.

Se lleva a cabo el Dictamen Fiscal o presentación mensual deinformación contable ante la JAP.

Sí secumple

Acciones arealizar

No secumple

J u n t a d e A s i s t e n c i a P r i v a d a ( J A P )



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CONTENIDO

1. Diseño de la oferta de servicios

2. Fuentes de recursos

3. Mecanismos de retroalimentación con la población atendida

4. Desarrollo de nuevos proyectos

5. Alianzas estratégicas

6. Competencia

7. Imagen institucional

8. Comunicación institucional y relaciones públicas9. Estándares de calidad

10. Transparencia y el papel de las organizaciones juveniles


Calidad en el Servicio



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Objetivo:

El Facilitador solicitará a las y los jóvenes participantes crear los parámetros y los procesos administra-

tivos para que ofrezcan a los beneficiados servicios de más alta calidad.

1. DISEÑO DE LA OFERTA DE SERVICIOS

Especialmente debe existir una definición detallada de la oferta que presenta una institución, y que esnecesario dar a los servicios un valor agregado.

Existen los llamados bancos de talentos, que son grupos de profesionales que apoyan a las institu-ciones en su campo laboral, quienes junto a la coordinación de las distintas áreas operativas de la institu-ción, pueden diseñar y definir la oferta de servicios.

El Facilitador recomendará a las y los jóvenes participantes la creación de mecanismos de retroali-mentación relacionados con la eficiencia, pertinencia y calidad de dichos servicios para llevar a cabo losajustes necesarios.

2. FUENTES DE RECURSOS

Es aconsejable para cualquier institución desarrollar servicios profesionales relacionados con su espe-cialidad. Mediante una estrategia de prestación de servicios a precios competitivos, éstos se conviertenen una fuente adicional de recursos.

De ser necesario para la operación, la institución está obligada a contar con una estrategia básica parala obtención de cuotas de recuperación por parte de la población atendida.

3. MECANISMOS DE RETROALIMENTACIÓN CON LA POBLACIÓN ATENDIDA

El Facilitador recomendará a las y los jóvenes participantes la creación de mecanismos de retroali-mentación que influyan en la eficiencia, pertinencia y calidad de los servicios para realizar los ajustesque sean necesarios.

A continuación se mencionan algunas técnicas útiles:

• Cuenta con registros organizados y estadísticas de las características de la población atendida.• Posee una segmentación clara y sencilla de la población atendida.• Realizan informes anuales de este material.• Comparte esta información con instituciones afines y no afines.• Tiene una segmentación clara y sencilla de la población atendida.• Se ha consolidado el servicio en el área geográfica de origen antes de expandir los servicios a otros

espacios.• Toma en consideración la opinión, percepción, necesidades y características concretas de la población

atendida para el diseño y desarrollo del servicio que presta la institución.• Tienen medios de información (juntas, asambleas, publicación de informes, periódicos murales,

entre otros).• Acceden a estudios sobre la población atendida.• La institución colabora con otras instancias en el desarrollo de estos estudios.



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4. DESARROLLO DE NUEVOS PROYECTOS

Los proyectos que presentan las organizaciones sociales y civiles, son respuestas a problemas comunes de

grupos o comunidades. Esto conlleva a un proceso lógico para su elaboración, gestión e implementación.Para la elaboración de nuevos proyectos consideramos incluir las siguientes características:

• Ser del interés de una institución de gobierno, fundación civil o empresa privada.• Planear la iniciativa junto con los beneficiarios para exponer claramente lo que quieren resolver.• Conocer los medios propios con que cuenta la organización para llevar a cabo el proyecto.• Saber qué recursos materiales, financieros y humanos ajenos a la organización se requieren para realizar

el proyecto.• Elaborar la formulación técnica correctamente.

5. ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Es necesario establecer alianzas con empresas y organizaciones privadas nacionales e internacionales

para beneficio mutuo. También debes buscar redes de apoyo internacionales, participar en ellas y darseguimiento.

A continuación te mencionamos algunos ejemplos de alianzas estratégicas:

• Alianza entre una OSC y una empresa: Campaña de recaudación de fondos donde la OSC obtienerecursos para su causa y la empresa, visibilidad y reconocimiento.

• Alianza entre OSC´s: Formular un programa de atención a jóvenes donde ambas instituciones sumenesfuerzos para beneficiar a más personas.

• Alianza entre OSC y organismos gubernamentales: Crear programas donde la OSC aporta conoci-miento y experiencia y el gobierno un amplio margen de cobertura que puede ser hasta nacional.

6. COMPETENCIA

La planeación estratégica incluye el desarrollo y mantenimiento de proyectos de intercambio y cola-boración con instituciones afines y no afines. Para lo anterior, es necesario conocer de manera general lalabor de las demás instituciones para poder crear tales proyectos de intercambio y colaboración.

El Facilitador recordará a las y los jóvenes participantes que será importante que cuando se realice elejercicio de planeación estratégica, se incluya el desarrollo y mantenimiento de proyectos de intercambioy colaboración con otras OSC´s que trabajen temas similares.

De igual modo, será fundamental incluir la evaluación de otras organizaciones que, aún cuando aparen-temente no tengan nada que ver con lo que trabajamos, pudieran prestar información, bienes o serviciosútiles para la institución.

7. IMAGEN INSTITUCIONAL

La imagen de las organizaciones de la sociedad civil debe estar enfocada hacia su principal recurso:el factor humano.

La imagen institucional se ve reflejada desde acciones tan simples como: Contestar el teléfono,designar voceros, mantener una imagen gráfica y todos aquellos procesos operativos al interior y exteriorde la institución.



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La imagen gráfica y los materiales de presentación institucional deben ser realizados por especialistasen comunicación.

8. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y RELACIONES PÚBLICAS

La comunicación institucional se refiere a las actividades encaminadas al manejo de la imagen de lainstitución. Esto incluye entre otras cosas:

• La imagen gráfica.• La relación con los medios de comunicación social.• La atención a audiencias delimitadas.• La designación de voceros institucionales.• El establecimiento de estrategias para el manejo de crisis.• La proyección en la sociedad de la naturaleza, logros y objetivos de la institución.

El Facilitador enfatizará sobre la importancia de destacar en la institución las relaciones públicas comoactividades profesionales, cuyo fin se alcanza mediante gestiones personales o el empleo de técnicas de

difusión y comunicación. Para ello, es muy importante la información sobre personas, empresas e insti-tuciones a fin de moldear, influir y dirigir opiniones en su favor tratando de prestigiarlas dentro de la filo-sofía de hacer bien y saber hacerlo.

9. ESTÁNDARES DE CALIDAD

Es necesario que en la empresa se definan y documenten las normas y especificaciones mínimas decalidad en los servicios ofrecidos. Estas normas son conocidas por todo el personal de la institución ydebe llevarse a cabo el seguimiento de las mismas.

Los estándares de calidad se construyen en torno a los beneficiados de las organizaciones y siemprese deben tratar como el mejor de los clientes.

A manera de ejemplo mostraremos algunos de los estándares de calidad que se pueden usar en eldesarrollo del trabajo:

• Número de personas que fueron satisfechas con nuestra labor.• Número de quejas recibidas por trato ineficiente.• Número de casos que resolvimos con éxito.• Número de beneficiarios que llegaron por recomendación de otros clientes.• Número de pagos realizados en los periodos establecidos.• Número de llamadas telefónicas que respondimos, canalizamos e informamos oportunamente.• Número de donadores que fueron informados con oportunidad y profesionalismo.

10. TRANSPARENCIA Y EL PAPEL DE LAS ORGANIZACIONES JUVENILES

Transparencia

La transparencia es la práctica de poner a disposición del público la información de las institucionesde gobierno, salvo aquella que se encuentre clasificada como reservada o confidencial, de acuerdo conlas disposiciones de la LFTAIPG o los criterios establecidos por el Instituto Federal de Acceso a la Informa-ción Pública (IFAI).

• La transparencia combate la corrupción y promueve la gobernabilidad, aumentando la confianza de losciudadanos en las instituciones.



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Rendición de cuentas

La rendición de cuentas se define como el requerimiento a una organización para explicar a la

sociedad sus acciones y aceptar consecuentemente la responsabilidad de las mismas.• Se refiere a la obligación de los servidores públicos de responder ante los ciudadanos por su trabajo.• Únicamente es posible cuando la relación entre ciudadanos y gobiernos es transparente.

Piedras angulares de la transparencia

¿Para qué sirve la transparencia?

• Da poder a los ciudadanos para vigilar el gobierno y participar en sus decisiones.• Sujeta a los servidores públicos a una vigilancia pública permanente.• Profesionaliza y fomenta la honestidad en el servicio público.

• Previene y combate la corrupción.• Mejora la calidad del debate público. Es decir, todos tienen acceso a información oficial.• Estimula la generación, preservación y cuidado de la información gubernamental.


El Facilitador aplicará a las y los jóvenes participantes la evaluación del tema Calidad en el Servicio.Las preguntas de este cuestionario te ayudarán a definir los criterios y líneas generales para perfilar lanaturaleza de los servicios que presta tu organización.

Es importante que, al finalizar, compartas la información con los miembros de tu organización.

Realiza las dinámicas y ejercicios que se presentan a continuación. Con ellos, lograrás percibir elestado de los servicios que presta tu organización. Es de gran relevancia que, al iniciar, trates de sentirtecomo la gente para la cual trabajas.

Ley de transparencia

Secretaría de la FunciónPública (SFP)

Verifica el cumplimientode la ley

Organismo independienteDefiende el derecho del

ciudadano

Cultura ciudadana detransparencia



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1. Percepción del cliente.

Para realizar este ejercicio imagina que no eres parte de la organización. Debes actuar como una

persona cualquiera que va a solicitar informes sobre los servicios que presta la misma. Si ya conseguisteubicarte mentalmente como otra persona, lleva a cabo las siguientes actividades.

• Realiza una llamada telefónica a tu institución para pedir informes sobre sus actividades. Piensa unpoco cómo te sientes. ¿Te saludaron?, ¿Dieron respuestas claras a tus dudas? ¿La persona que teatendió dio una respuesta amplia a tus requerimientos? Anota los detalles de esta experiencia porqueesta información la usaremos para completar la tabla que encontrarás a continuación.

• En un segundo momento realiza una visita a tu institución. Solicita informes personalmente sobrelas actividades de la institución y el tipo de servicios que presta. Nuevamente, piensa un poco cómote sientes. ¿Fueron amables contigo?, ¿Te canalizaron con la persona adecuada?, ¿Te proporcionaroninformación impresa sobre sus servicios?, ¿Estaba limpio y ordenado el lugar?, ¿Realmente te conven-cieron de que son la mejor opción para solucionar tus problemas? Escribe nuevamente, los detallesde esta experiencia.

Con la información de las dos actividades anteriores completa la tabla. En ella anota los cinco detalleso experiencias que, desde esta visión de usuario, más te agradaron. También escribe los cinco detalles delas experiencias que fueron desagradables.

Comenta la experiencia con los miembros de tu organización para que reflexionen acerca de las carac-terísticas del tipo de atención que le dan a sus beneficiarios.

Me gustó la atención de la institución porque... Me disgustó la atención de la institución porque...



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2. Diseño de la oferta de servicios de tu organización.

Lluvia de ideas:

Reúne un grupo de personas que reciban algún tipo de servicio de tu organización. Júntalos en unasala y, a través de una lluvia de ideas, averigua cuáles son sus necesidades y la respuesta que esperan detu institución.

Trata de orientar el ejercicio en torno a las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los beneficios que recibe del trabajo de la organización?• ¿Cuáles son los problemas que la organización le soluciona?• ¿Podrán dar algunas ideas para ofrecerles un mejor servicio?

Con la información obtenida elabora una lista con las diez necesidades básicas de tus usuarios ycoméntala con los miembros de tu organización.



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CONTENIDO

1. Sustentabilidad de la causa y de la organización2. El sector no lucrativo en México (composición, estado actual y retos futuros)

3. Tendencias generales de financiamiento

4. Identificando fuentes de financiamiento

5. Proceso estratégico para lograr sustentabilidad

6. Obtención de recursos a través del diseño de un producto o servicio: La experiencia de un Kilo deAyuda

7. Trabajos por grupos de afinidad

8. Elaboración de los lineamientos generales del programa de sustentabilidad

9. Proyectos emprendedores exitosos. El Centro Integral de Diabetes, proyecto de la Asociación Mexicanade Diabetes


Procuración de Fondos/Sustentabilidad



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Objetivo:

El Facilitador ofrecerá a las y los jóvenes participantes herramientas de Procuración de Fondos y

Sustentabilidad para fortalecer a las organizaciones en sus recursos económicos y generar procesos dedesarrollo más equilibrados.

1. SUSTENTABILIDAD DE LA CAUSA Y DE LA ORGANIZACIÓN

Ser sustentable significa que se sostiene sobre bases firmes y duraderas. Es un adjetivo que aplicado auna organización, implica también que se trata de un grupo sustentable porque la comunidad lo desea, yaque cubre alguna necesidad social.

Esto se logra de la siguiente manera:

• Mostrando cómo su causa es importante.• Haciendo evidente que el trabajo de la organización es relevante.• Convocando a la comunidad a participar y ayudar a cumplir con la misión que la organización ha

planteado orientada a la causa.

2. EL SECTOR NO LUCRATIVO EN MÉXICO (COMPOSICIÓN, ESTADO ACTUAL Y RETOSFUTUROS)

En la siguiente lista puedes encontrar las principales características de las organizaciones:

• Son privadas.• Sin fines de lucro.• Dan servicios a terceros.• Involucran personal voluntario.• Están legalmente constituidas.• Son de interés público.

• Aportan soluciones o alternativas a problemas concretos.Las tendencias y retos futuros para el sector no lucrativo son:

• La profesionalización del sector.• Diversificación de fuentes de ingreso.• Creación de alianzas estratégicas.• Manejo y uso de nuevas tecnologías.• Integración de programas de voluntariado.• Manejo y uso potencial de la comunicación.

3. TENDENCIAS GENERALES DE FINANCIAMIENTO

A nivel mundial, el 80% de los recursos provienen de donaciones de individuos en pequeños montos.

En México existe poco conocimiento, por parte de la ciudadanía en general, de lo que es el TercerSector, por lo cual hay desconfianza hacia las actividades que se realizan.

Existe la tendencia a la búsqueda de grandes donativos y la gente que apoya al sector ya está saturadade causas; de ahí la importancia de que cada organización dé a conocer su trabajo en la comunidad queopera, informe sobre su misión y planes de trabajo y dé cuenta de sus actividades en forma ética y tras-parente a fin de asegurar su permanencia.



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4. IDENTIFICANDO FUENTES DE FINANCIAMIENTO

El Facilitador propondrá a las y los jóvenes participantes el siguiente cuadro, mismo que ayudará a las

organizaciones a tener claro de donde vienen sus donativos y la generación de recursos de la organización:

5. PROCESO ESTRATÉGICO PARA LOGRAR SUSTENTABILIDAD

Éste corresponde al proceso total por el cual una organización incrementa la comprensión pública desu misión y adquiere soporte financiero para sus programas:

• Fundamento: Causa de la organización y la destinación de recursos que necesita.• Ejercicio financiero: Destinación de recursos según lo requieran, tanto la organización como los

programas.• Fuentes de fondeo: Sectores que ubicamos como las posibles fuentes de fondeo.• Donantes: Corresponde a las fuentes probables de donaciones.

6. OBTENCIÓN DE RECURSOS A TRAVÉS DEL DISEÑO DE UN PRODUCTO O SERVICIO: LA EXPE-RIENCIA UN KILO DE AYUDA

Un Kilo de Ayuda es un programa integral de nutrición creado en 1982, que desde sus orígenes orga-nizó programas de nutrición. En 1987, se distribuyeron alimentos donados por organismos internacio-nales para comunidades marginales, las familias recibían despensas a cambio de ocho horas de trabajocomunitario a la semana. Conforme se fue desarrollando el programa se hizo patente la necesidad decombatir la desnutrición infantil y sus terribles e irreversibles consecuencias.

En 1994, se crearon las tarjetas Un Kilo de Ayuda para tener un mecanismo propio de recaudación,lanzando al mercado su propia línea de alimentos. Las tarjetas y los alimentos se venden en los princi-pales autoservicios del país y las ganancias del giro comercial de esta organización permiten la sustenta-bilidad de la obra. Su programa consiste en dar regularmente alimento de alta calidad, asistencia médicay entrenamiento familiar a comunidades marginadas, apoyados por un riguroso seguimiento de la recupe-ración de los niños.

7. TRABAJOS POR GRUPOS DE AFINIDAD

Los grupos de afinidad son conjuntos de organizaciones o individuos que tienen como caracterís-tica en común atender al mismo tipo de población o problemas y que se reúnen para realizar accionesen favor de una causa específica. Estos grupos o personas se distinguen por realizar un trabajo solidario,democrático y horizontal, poniendo de interés una causa en común.

Los grupos de afinidad permiten trabajar por una causa que es del interés de la comunidad, realizaracciones en conjunto, potenciar los esfuerzos y recursos al unirse, enriquecerse de las experiencias de los

Donativos

IndividuosFundaciones

EmpresasDependencias gubernamentales

Organismos internacionales

Fuentes de financiamiento

Generación de recursos

Actividades emprendedorasRendimientos financieros



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otros, formar programas de trabajo que llegan a un mayor número de beneficiarios, influir en las políticaspúblicas, abrir a la opinión pública temas que afectan la vida de las comunidades, entre muchas otrasventajas.

Son grupos de afinidad los que trabajan en favor de proyectos productivos para jóvenes, a favor de losderechos humanos, los que educan e informan sobre reproducción, entre otros.

8. ELABORACIÓN DE LOS LINEAMIENTOS GENERALES DEL PROGRAMA DE SUSTENTABILIDAD

Una vez que tienes clara la definición del proyecto, se enlistan las actividades que deben realizarsetomando en cuenta y anotando los tiempos que llevará el realizarlas y los objetivos establecidos quese están cumpliendo. Para desempeñar dichas actividades, se debe considerar el costo económico querequiere la fuente que lo cubrirá, el responsable, y los indicadores de éxito.

No debemos olvidar los siguientes puntos:

• Misión.

• Visión.• Valores.• Objetivos.• Programas.• Indicadores de impacto.

9. PROYECTOS EMPRENDEDORES EXITOSOS: EL CID, PROYECTO DE LA ASOCIACIÓN MEXICANADE DIABETES

El Facilitador recomendará a las y los jóvenes participantes revisar los proyectos que han emprendidoacciones exitosas, dado que de estas experiencias se desprenden numerosos y útiles lineamientos institu-cionales.

Uno de estos casos es del grupo de voluntarios de la Asociación Mexicana de Diabetes y de la Fede-ración Mexicana de Diabetes en la Ciudad de México, que sentaron las bases legales y el método definanciamiento para abrir el Centro Integral de Diabetes (CID). El CID es una institución autónoma cuyosobjetivos consisten en ofrecer todos los productos requeridos por la población que padece diabetes en unsolo lugar a precios especiales, incrementar el número de miembros de la asociación y obtener utilidadesrazonables.

La tienda se abrió al público en enero de 2000 en un local comercial donado por Banamex y funcionacomo centro para la Asociación y la Federación Mexicana de Diabetes y como la central nacional paraenvíos a las Asociaciones Mexicanas de Diabetes que operan en todos los estados de la República.

El CID ofrece ventajas como los bajos costos de los productos, por el gran volumen de compra; elalmacenamiento en un solo sitio, así como los eficientes sistemas de inventarios, administración y finan-ciamiento.


El Facilitador aplicará a las y los jóvenes participantes la evaluación del tema Procuración de Fondos ySustentabilidad. Las preguntas de este cuestionario ayudarán a obtener una perspectiva global del estadode procuración de fondos de tu organización.

Es importante que, al concluirlo, compartas la información con los miembros de tu organización.



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Realiza las dinámicas y ejercicios que se presentan a continuación. Con ellos podrás tener un puntode vista generalizado de las características de la procuración de fondos y definir los criterios y líneasgenerales para perfilar la naturaleza de los servicios que presta tu organización.

1. Presupuestos anuales.

A continuación te pedimos que incluyas las cifras globales de los presupuestos que tienes contem-plados para los próximos cinco años de acuerdo a los indicadores de tu ritmo de crecimiento.

*Los indicadores de crecimiento están relacionados con el tipo de servicio que prestas. Por ejemplo,el número de beneficiarios atendidos, número de consultas, becas, productos vendidos, personas rehabi-litadas, etc.).

2.Fuentes de ingreso.

Señala cuáles son las fuentes de ingreso de tu organización (donantes, apoyo a programas, cuotasde recuperación, etc.) y elabora una gráfica donde se muestre el porcentaje que estas fuentes de ingresorepresentan en función del presupuesto anual.

3. Sustentabilidad de la organización.

Del cuadro que se presenta a continuación, describe como logrará la sustentabilidad tu organización.

En la primera línea debes describir los recursos que necesita tu organización en términos econó-micos, humanos y materiales. En la segunda línea debes identificar los donantes o proveedores de esosrecursos.

4. Estrategias de procuración/Donantes y beneficiarios.

Sociodrama:

Te pedimos realizar una pequeña representación con la cuál podremos identificar la forma y metodo-logía con la que nos acercamos a los donantes para solicitar recursos.

Monto delpresupuesto anual

Indicadores decrecimiento*

2005 2006 2007 2008 2009

Tipo de recursos quenecesita tu organización

Fuentes para obteneresos recursos

Recursoseconómicos

Recursosmateriales

Recursoshumanos



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Divide a los miembros de tu organización en tres equipos. En el primero deben estar dos personas y enlos siguientes dos divide a la gente de manera proporcional. Cada uno de los equipos tiene una función yun nombre:

La dinámica empieza cuando ambos equipos realizan toda una representación para ganar el apoyo delos donantes. En ella se vale hacer uso de los recursos que puedan: materiales, fotografías, testimonios de jóvenes, sólo por mencionar algunos.

Los donantes deben discutir sobre los argumentos de cada una de las propuestas y al final decidir cuálvan a apoyar.

Una vez que finalices la representación discute en grupo las siguientes preguntas:

• De los dos proyectos que se presentaron, ¿cuál consideras que debe ser apoyado y por qué?• ¿Cuáles fueron los aciertos y deficiencias en las presentaciones de ambas propuestas?• ¿Cuáles serían las mejoras que podríamos sugerir los participantes para conseguir el apoyo de los

donantes?

Por último, realiza una ceremonia de entrega de recursos y felicita al equipo ganador.

Equipo Rol en el juego

Equipo de dos personas:Un hombre que representa a Don GastónBilletes, rico filántropo de la región; y unamujer que representa a Doña AgripinaMuchospesos, piadosa dama de sociedad queapoya el trabajo social.

Representan a dos ricos donantes que pre-tenden apoyar una obra de jóvenes. Sólopueden apoyar uno de los proyectos.

Equipo 1 Va a presentar un proyecto sobre actividades artísticas para jóvenes.

Equipo 2 Va a presentar un proyecto sobre educación reproductiva para jóvenes.



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Glosario

ASOCIACIÓN CIVIL: Asociación que se constituye para realizar un fin que no tenga carácter preponde-rantemente económico y que no esté prohibido por la ley.

ASOCIACIONES DE AUTOBENEFICIO: Organizaciones sin fines de lucro cuya finalidad es beneficiara los miembros o asociados de su propia organización. Incluye a Clubs Deportivos y Sociales comoCámaras Empresariales, Colegios de Profesionales, Sindicatos y Cooperativas.

ASOCIACIONES OPERATIVAS: Organizaciones privadas y sin fines de lucro que tienen como propósitoatender necesidades sociales a través de la prestación de bienes y servicios al público en general. Salvoalgunas excepciones, generalmente no cuentan con un patrimonio propio. Trabajan en diversas áreassociales tales como educación, desarrollo, salud, ecología, bienestar, ciencia y tecnología, arte y cultura,derechos humanos y educación cívica.

DEDUCIBILIDAD: Reducción en los impuestos que un contribuyente debe pagar.

DONATARIA AUTORIZADA: Asociación civil, sociedad civil o fideicomiso que cuenta con autoriza-ción por parte de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) para emitir recibos deducibles deimpuestos sobre la renta para sus donantes.

DONATIVO: Transferencia de bienes en efectivo o en especie en forma gratuita (Artículo 2332 del Código Civil).

FIDEICOMISO: Contrato a través del cual el fideicomitente destina ciertos bienes a un fin lícito determi-nado y encomienda la realización de éste a una institución fiduciaria, en beneficio de una tercera personadenominada fideicomiso (Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito).

FUNDACIÓN: Organización privada sin fines de lucro, con un fondo o patrimonio propio que tienecomo propósito atender alguna(s) necesidad(es) social(es). Sus fondos provienen de una persona, familia,compañía privada o de la comunidad. Utilizan los rendimientos de su patrimonio para hacer donativosfinancieros u operar programas en beneficio de la sociedad.

INSTITUCIONES AL SERVICIO DEL SECTOR: Organizaciones privadas y sin fines de lucro que tienencomo objetivo coordinar acciones y establecer vínculos entre las organizaciones del tercer sector, elgobierno y la sociedad. Realizan funciones de promoción y fortalecimiento, de investigación y de procu-ración de fondos.

INSTITUCIONES DE ASISTENCIA A BENEFICENCIA PRIVADA: Instituciones dedicadas principalmente aactividades de beneficencia que se rigen por leyes estatales que están sujetas al control y vigilancia por unorganismo desconcentrado llamado Junta de Asistencia Privada.

INSTITUCIONES DE SERVICIO A TERCEROS: Son organizaciones sin fines de lucro cuyo fin es ofrecerservicios y bienes a terceras personas, es decir, a la comunidad en general, para satisfacer necesidadessociales. Dentro de este rubro de instituciones se incluyen las fundaciones, instituciones operativas e insti-tuciones de servicios al sector.

INVERSIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA: Apoyo de la empresa a causas sociales por medio de su talentoinstitucional vía trabajo voluntario, apoyo en especie y recursos financieros.

ORGANIZACIONES EXENTAS EN EL TRATADO DE DOBLE TRIBUTACIÓN ENTRE ESTADOS UNIDOS YMÉXICO: Organizaciones que pueden emitir recibos deducibles para donantes norteamericanos (personaso empresas) residentes en Estados Unidos y que tengan ingresos en México. Dichas organizaciones sonautorizadas por la SHCP para este efecto.

PRERROGATIVAS: Excepción especial, privilegios. En caso de las organizaciones no lucrativas pueden sera través de exenciones de impuestos, subsidios.

SECTOR LUCRATIVO: Incluye todas aquellas personas físicas o morales cuyo principal propósito es lageneración de riqueza mediante el estímulo del lucro. Las entidades que lo conforman normalmentepagan impuestos.



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SECTOR NO LUCRATIVO O TERCER SECTOR: El Tercer Sector se diferencia del sector empresarial(mercado) y del sector público (gobierno), al plantear como principal objetivo la consecución del biencomún, haciendo frente a las necesidades humanas y promoviendo la participación paulatina de la

sociedad.SOCIEDAD CIVIL: Contrato por el que los socios se obligan mutuamente a combinar sus esfuerzos parala realización de un fin común de carácter preponderantemente económico, pero que no constituye unaespeculación comercial (Artículo 2688 Código Civil).

Glosario de términos para OSC´s

ACTITUD: Predisposición aprendida para responder en una forma consistentemente favorable o desfavo-rable con respecto a un objeto dado. Tendencia arraigada o adquirida para reaccionar en pro o en contrade algo o alguien.

ACTITUD SOCIAL: Actitud que es comunicable, compartible y favorable a los intereses sociales distintosde los individuales.

ACUERDO: Resolución de un cuerpo consultivo. Convenio entre dos o más personas sobre una contro-

versia. Conformidad.

ALTRUISMO: No egoísta, generoso, caracterizado por el altruismo, que atiende con preferencia a losintereses y al bienestar de los demás o del grupo social, especialmente, quien tiene tal consideración conrespecto a los otros y las relaciones personales íntimas de la vida social.

AMENAZA: Situaciones que se presentan en el entorno de la organización y que podrían afectar negativa-mente las posibilidades de logro de los objetivos.

APORTACIÓN: Cantidad de bienes, servicios, dinero, etc., con que se contribuye y/o coopera para unfin determinado, ya sea la constitución de una sociedad, prestación de un servicio, financiamiento de unproyecto, entre otros.

AUDIENCIA: Todas las personas que son impactadas por una campaña publicitaria o promocional.Conjunto del público entre el cual circula un medio o es recibido un mensaje que permite conocer elnúmero de seguidores de un programa o emisora y el de compradores de una publicación, así como lainvestigación de sus circunstancias socioeconómicas y motivacionales.

AUDITAR: Revisar o verificar los libros de contables de una empresa u organización de acuerdo a losprocedimientos contables.

BENCHMARKING: Técnica utilizada por las empresas líderes para hacer de la información una ventajacompetitiva y sobrevivir a las presiones de la competencia global.

BENEFACTOR: Persona que hace el bien a otro. Sujeto que otorga un donativo a una causa social o a unainstitución.

BENEFICIARIO: Persona en cuyo favor se encuentra un título de crédito o documento determinado.

BIEN PÚBLICO/BIEN COMÚN: Todo lo que posee valor, precio, dignidad, mérito, bajo cualquier títuloque tenga. Se considera como bien público por su utilidad o beneficio a las necesidades sociales vincu-

ladas con el arte y la cultura, la promoción del bienestar de niños, jóvenes, mujeres y personas de latercera edad, promoción de los derechos humanos, ecología, educación formal y no formal, desarrollocomunitario, promoción de la salud y discapacitados.

BIENESTAR SOCIAL: Término utilizado para designar el conjunto de actividades que realiza el Estado-Nación para satisfacer las necesidades primarias de los ciudadanos.

BOLETÍN: Tipo de publicación de formato reducido, por lo general de pocas páginas, que es editado poruna organización para informar de sus actividades a sus empleados, clientes o usuarios y proveedores.



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BOLETÍN DE PRENSA: Información especialmente dedicada a los medios en que un organismo público,asociación o empresa, difunden un hecho u opinión en relación a sus actividades en general, o algúnincidente en particular.

CABILDEO: Capacidad de negociación de las organizaciones sin fines de lucro ante alguna instanciagubernamental o empresarial, con el fin de mejorar las condiciones de operación de su programa.

CALIDAD DE LA ATENCIÓN: Hace referencia a los procedimientos para el logro de resultados deprogramas o actividades diseñadas para atender problemas o fenómenos sociales en una población o áreadeterminada.

CAMBIO SOCIAL: Expresión amplia que sirve para designar el resultado de cualquier variedad o modifica-ción en los procesos, pautas, o formas del movimiento social. Este proceso puede ser progresivo o regresivo,permanente o temporal, planeado o sin planear, en una o múltiples direcciones, benéfico o perjudicial.

CAMPAÑA PUBLICITARIA: Serie de mensajes basados en un mismo tema y con idéntico objetivo quepuede ser desarrollada por uno, varios o todos los medios. Conjunto de lineamientos o materiales quese llevan a diferentes medios y por un periodo determinado, con la finalidad de ganar la atención de unpúblico específico y lograr el objetivo proyectado.

CAPITAL: Fondos de los que dispone una organización. Valor permanente de una cantidad de dinero enrelación a los intereses que ésta puede producir. Bienes materiales en la producción de la riqueza o en laprestación de servicios económicos. Patrimonio. Aportación que hace una persona física o moral para laconstitución de una sociedad.

CAPITAL HUMANO: Serie de teorías fundamentales de las que se valen los economistas para explicar larelación entre las habilidades y el poder adquisitivo. Son las habilidades y capacidades tanto físicas comointelectuales que permiten a un individuo cumplir eficazmente sus cometidos y llevar una vida productiva.

CAPITAL SIMBÓLICO: Conjunto de recursos intelectuales de una persona con los que representaconceptos, creencias, sucesos. Imágenes o figuras con que material o formalmente se representa unconcepto, por alguna semejanza o correspondencia que el entendimiento percibe entre ese concepto yaquella imagen.

COMITÉ(S) DEL CONSEJO DIRECTIVO: Instancia o grupo de personas en las que el Consejo Directivo

delega ciertas responsabilidades. Tiene funciones de asesoría o ejecutivas que se forman de acuerdo a lasnecesidades organizacionales específicas. Pueden estar integrados por consejeros o voluntarios.

COMUNICACIÓN INTEGRADA: La que responde a un plan estratégico determinado, como conse-cuencia de una acción coordinada en la que intervienen los diferentes medios que se consideran precisosy adecuados para obtener el resultado deseado.

COMUNICACIÓN INTEGRAL: Metodología que ofrece un marco conceptual para la planeación estraté-gica y la ejecución de actividades relacionadas con la comunicación en sus áreas: Administrativa u orga-nizacional, institucional y mercadológica.

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL: Tiene por objeto prestigiar a la entidad que la protagoniza yfinancia, creando en torno a ella y ante la opinión pública, un clima de confianza y simpatía. Analizaaspectos generales de las actividades de la organización entendidas como un proceso integral dondecirculan y se intercambian conocimientos, técnicas, habilidades y destrezas, ideas, valores, principios,

creencias y teorías que les permiten a los sujetos que interactúan, integrarse al desarrollo de las activi-dades productivas.

COMUNICACIÓN MERCADOLÓGICA: Contempla todas las actividades de comunicación hacia porejemplo los usuarios, o beneficiarios. Su fin es el apoyo a la promoción, el enlace con el consumidorfinal, el proselitismo o el cambio de actitud, tal como si fuera el esfuerzo a la mercadotecnia y las ventas,tratándose de una organización lucrativa.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: Atiende a la comunicación interna, incluyendo a todos los



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públicos que forman parte de la organización, en lo que respecta tanto a la definición y estrategias para elmanejo de medios, como a los procesos de comunicación en función de los objetivos institucionales paragarantizar el flujo correcto y oportuno de la información a todos niveles.

COMUNIDAD: Área geográfica en la que sus habitantes son afectados o influenciados por un medio oacción determinada. Forma particular de agrupación social o de sociabilidad. Grupo de organismos queviven en estrecha proximidad y tienen algún tipo de organización social.

CONFERENCIA DE PRENSA: Reunión convocada con los diversos representantes de los medios masivospara darles cuenta de un hecho o proyecto, en la que los informadores pueden ampliar sus datos medianteel diálogo con los organizadores y sus representantes.

CONSEJERO: Especialista en alguna ciencia, técnica u oficio cuya función consiste en aportar las consultasnecesarias sobre los temas de su conocimiento y sobre políticas generales de la organización. Asesor;consultor.

CONSEJO: Organismo al que concierne la administración de una empresa u organización. Generalmentetiene facultades de determinar los objetivos de la institución y elaborar las estrategias para alcanzarlos.

CONSUMIDOR: Comprador, usuario o beneficiario real de un producto o servicio.

CONSUMIDOR ESPECÍFICO: Consumidor responsable por el uso o la compra de la mayor parte delproducto. Generalmente se describe por sexo, edad y situación socioeconómica.

CORPORATIVO: Relativo a la corporación. Asociación o comunidad, lo relacionado a ella.

CORREO DIRECTO: Distribución de publicidad enviada masivamente por correo.

COSTO POR MILLAR: Costo publicitario por cada mil unidades de auditorio con un medio específico.El costo por millar se obtiene dividiendo el costo de unidad del medio (spot, televisión o radio) entre losmiles del auditorio. Se utiliza para comparar el valor de diferentes programas, horarios, etc.

COSTUMBRE: Hábito, cualquier postura, esquema o proyecto de comportamiento en el que participanvarios miembros de un grupo. Expresión ordenada de la voluntad social que surge natural y espontánea-mente del hábito y el uso activo en cuanto a manifestaciones del común consentimiento.

CULTURA: Formación del hombre, su mejoramiento y perfeccionamiento. Valores, símbolos y signifi-cados que le dan coherencia a una sociedad en particular, con una visión específica de entender e inter-pretar el mundo acorde a la época histórica en la que les ha tocado vivir.

CULTURA CIUDADANA: Forma en la que entendemos y ejercitamos los derechos y obligaciones que tenemoscomo miembros de una comunidad. La imagen que tenemos de cómo debemos vivir y actuar en sociedad.

DEBILIDAD: Aquellas características propias de la empresa que constituyen obstáculos internos para ellogro de objetivos.

DECLARACIÓN FISCAL: Información proporcionada a las autoridades fiscales sobre los ingresos perci-bidos durante un año fiscal, a efecto del pago de los impuestos correspondientes.

DEDUCIR: Reducir o descontar alguna cantidad de los impuestos que un contribuyente debe pagar.

DONACIÓN: Acto jurídico por virtud del cual una persona dispone a título gratuito de su propiedad o

derecho sobre una cosa, transmitiéndonos a otra persona sin obligación alguna por parte de ésta.DONANTE: Que confiere. Persona que hace una donación o regalo, su sangre o sus órganos.

ECONOMÍA DE MERCADO CON RESPONSABILIDAD SOCIAL: Es la economía con una dimensión éticaen favor de la dignidad de la persona y del bien común de la sociedad.

EFICACIA: Capacidad y habilidad para lograr determinados objetivos y metas fijadas por la organización.



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EFICIENCIA: Capacidad para alcanzar los objetivos con la menor inversión del tiempo.

EMPOWERMENT: Capacidad del sujeto para apropiarse de sus procesos.

ENTORNO: Conjunto de condiciones y circunstancias que afectan el desarrollo de un individuo o de unaorganización.

ESCENARIO: Conjunto de circunstancias en torno a un suceso.

ESTILO DE VIDA: Método estructurado de un estudio cuantitativo de mercado que clasifica a las personassegún sus actitudes, intereses, opiniones y niveles de consumo.

ESTRATEGIA: Conjunto de elementos o acciones que se realizan para alcanzar un objetivo.

ESTRATEGIA CREATIVA: Planeación general para la comunicación de un mensaje.

FILANTROPÍA: Actitud de respeto, interés y entrega al desarrollo del ser humano, la naturaleza y la vida.

FILÁNTROPO: Persona que profesa amor a sus semejantes y que procura mejorar las suerte y las condi-ciones del prójimo.

FILOSOFÍA: Amor a la sabiduría y a la ciencia.

FOLLETO O VOLANTE: Información específica impresa acerca de una organización, bien, servicio o producto.

FONDEO: Capital, caudal, origen de la procuración de fondos y de los recursos materiales.

FONDOS: Recursos económicos destinados a fines específicos.

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL: Proceso de consolidación de las organizaciones en el ámbito delproyecto institucional, la estructura organizativa, los recursos y la relación con otras instituciones quetiene como objetivo propiciar un crecimiento cuantitativo y/o cualitativo que les permita seguir desarro-llando, de manera más eficiente, el proyecto institucional para el que fueron creados.

FORTALEZAS: Aquellas características propias de la institución que le facilitan o favorecen el logro de losobjetivos.

FUENTE DE INFORMACIÓN: Origen o procedencia de una noticia.FUNDACIONES COMUNITARIAS: Organizaciones públicas formadas por un grupo de individuos repre-sentantes de una comunidad para ayudar a beneficiar a su propia comunidad o región. Su patrimonio estáconstituido por donaciones de varios donantes.

FUNDACIONES EMPRESARIALES: Entidades independientes formadas por empresas lucrativas. La empresageneralmente da contribuciones anuales a la fundación para su programa de donativos y mantiene unpequeño patrimonio en la fundación para proveer fondos en aquellos años difíciles para la empresa.

FUNDACIONES INDEPENDIENTES: Creadas con los donativos de un individuo, familia, grupo de indi-viduos o corporaciones para financiar sus propios programas o los programas de otras instituciones nolucrativas.

FUNDACIONES OPERATIVAS: Creadas por individuos o familias para proveer servicios directos y operarprogramas sociales.

GÉNERO: Clase, manera, categoría de seres compuesta de especies que a su vez se subdividen en varie-dades o individuos.

GRUPO OBJETIVO (TARGET GROUP): Grupo objetivo de consumidores o beneficiarios potenciales delservicio.

GUIÓN: Secuencia detallada de los diálogos de una película, comerciales, o programas audiovisuales y/ o de radio y televisión.



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IMAGEN CORPORATIVA: Efecto residual de todos los conocimientos, experiencias, impresiones o senti-mientos en relación a una marca y/o producto; lo que es como actúa y cómo se comunican (las marcas oproductos) a los diversos públicos.

IMAGEN DE MARCA: Conjunto de ideas, actitudes, opiniones y sentimientos que el público tiene conrespecto a determinada marca o producto.

INFORMACIÓN: Acción y efecto tanto de informar como de informarse, tendiente a reducir o anular laincertidumbre.

INSTITUCIONES DE SEGUNDO PISO: Organizaciones que ofrecen servicios específicos, a personasfísicas y morales.

INSTITUCIONES SOCIALES: Suma total de las pautas, relaciones, procesos e instrumentos materialesestructurados en torno a un interés social de importancia.

JINGLE: Anuncio musical cantado que sirve como recurso técnico para fijar un mensaje.

JUNTA: Reunión de personas que dirigen una empresa u organización.

LÍDER: El que va a la cabeza. Dirigente, conductor, jefe.LIDERAZGO DE MARCA: El hecho de llevar el primer lugar en ventas y el reconocimiento de liderazgopor la competencia.

LOGOTIPO: Grafismo reconocido y aprobado que representa una palabra, iniciales, una forma compuestapor líneas o colores, un personaje u objeto.

MARCA: Nombre comercial de un bien, producto o servicio.

MATERIALES PROMOCIONALES: Carteles, fotografías y artículos que se colocan o distribuyen en el lugardonde se encuentra el público objetivo relacionado con el servicio en cuestión.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Todos los métodos, formas, procedimientos que sirven para relacionar oponer en contacto a las personas entre sí.

MERCADEO DE ORGANIZACIONES: Conjunto de actividades para crear, mantener o alterar las actitudesy conducta de los diversos públicos hacia la organización en general para estimular el cambio.

MERCADEO SOCIAL: Comprende las actividades desarrolladas para crear, conservar o modificar las acti-tudes de la gente hacia una idea o causa.

MERCADO: Conjunto de clientes o beneficiarios reales de un producto o servicio.

MERCADOTECNIA: Acomodación del productor o vendedor a las necesidades del consumidor.

MERCADOTECNIA SOCIAL: Técnica compleja que busca el estudio científico de los servicios orientadosa la satisfacción de las necesidades del mercado, y el empleo racional y organizado de diversos mediosorientados a influir en el comportamiento de los consumidores.

META: Constituyen los objetivos parciales, específicos y cuantificables que se han de alcanzar para, enconjunto, cumplir el objetivo previsto con anterioridad.

META SOCIAL: Fin u objetivo deseado perseguido por el esfuerzo colectivo.MEZCLA MERCADOTÉCNICA: Balance de elementos como: publicidad, promoción, distribución, venta,servicio.

MISIÓN: Filosofía de la organización que responde al porqué de la existencia de la misma.

MUESTRA: Tamaño especial en que se presenta un producto, comúnmente distribuido gratuitamente a finde suscitar el interés del mercado.



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MUESTREO: Actividad que se lleva a cabo para dar a conocer un producto con un grupo de personas.

NEGOCIO: Comercio u ocupación de la cual se deriva un ingreso.

NICHO: Superficie que no es ocupada o explotada correctamente por la competencia. Identifica una víapara la introducción de una oferta, verificando cuidadosamente la existencia de una demanda latente a laque podría responder cierto producto.

NIVEL DE VIDA: Consumo efectivo de un grupo de personas expresado en promedios de las cantidades ycalidades de bienes y servicios consumidos por unidad de tiempo.

OBJETIVO: Lo relativo al objeto, el término de un acto.

OPORTUNIDADES:Aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la organización y que podríanfavorecer las posibilidades de logro de los objetivos.

ORDEN DEL DÍA: Listado ordenado cronológicamente de los asuntos que se tratarán en una asamblea, junta o reunión de trabajo.

ORGANIGRAMA: Serie de cuadros, unidos por líneas, en los que aparecen las relaciones de autoridad y

responsabilidad entre los ejecutivos de alta gerencia con los restantes miembros de la organización.ORGANISMOS DE DESARROLLO: Entidades que trabajan en favor de impulsar la producción de bienesy servicios para la comercialización y el autoconsumo, con criterios de sustentabilidad económica, finan-ciera y ecológica e intentan solucionar las causas de marginación.

ÓRGANOS DE GOBIERNO: Término empleado para designar a la máxima autoridad de una organiza-ción. Consejo Directivo, Junta Directiva, Patronato.

ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL U ORGANIZACIONES FILANTRÓPICAS: Entidades quese integran voluntariamente en favor de terceros, necesitados de apoyo, ayuda o estímulo, para contribuira resolver sus necesidades sociales, culturales o económicas. Al conjunto de organizaciones filantrópicastambién se les conoce como: Sector independiente, Tercer Sector, sector voluntario, sector benefactor,ONG´s, economía social o sector lucrativo.

ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES: Asociaciones de voluntarios y fundaciones que orga-

nizan las iniciativas independientes, de personas, o grupos en beneficio de terceros.PARTNERSHIP: Alianza.

PATRIMONIO: Conjunto de bienes, derechos y obligaciones que pertenecen a determinada persona oinstitución.

PATROCINIO: Cubrir los gastos que genera la realización de una actividad específica.

PATRONATO: Poder o facultad que tiene el patrono. Institución o asociación destinada a fines benéficos.Grupo de personas que realizan funciones de dirección, asesoramiento y vigilancia en una institución ofundación para que ésta cumpla debidamente sus fines.

PATRONO: Defensor o protector. Empresario que contrata la prestación del trabajo de otras personas conuna remuneración.

PENETRACIÓN: Porcentaje de aparatos existentes en una ciudad.PERCEPCIÓN: Interpretación del público respecto a su institución u organización.

PERFIL: Estudio detallado de la audiencia de un medio. Características particulares de una organización.

PERFIL DE LA AUDIENCIA O PERFIL DEL CONSUMIDOR: Características de sexo, edad, hábitos, nivelsocioeconómico de la mayoría de las personas que consumen un producto o servicio.

PLAN: Conjunto sistemático de previsiones destinado a alcanzar un objetivo.



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PLAN CORPORATIVO: Plan anual desarrollado por una organización para orientar sus acciones luego deestablecer determinados objetivos y metas para alcanzar resultados a mediano y largo plazo.

PLAN DE ACCIÓN: La puesta en marcha y consecución de ciertas acciones, luego de establecer objetivospara alcanzar resultados determinados.

PLAN DE NEGOCIOS: Documento que sigue un proceso lógico, progresivo, coherente, y orientado a laacción, en el que se incluyen a detalle las acciones futuras y objetivos que se habrán de ejecutar y procurar.

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN: Documento en el que se incluye la intención de la comuni-cación en la organización con la finalidad de procurar el logro de los objetivos institucionales.

PLANEACIÓN: La organización de recursos y acciones que habrán de realizarse, ejecutarse y utilizarseen el futuro con el fin de lograr objetivos y metas.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Proceso administrativo que consiste en desarrollar y mantener concor-dancia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades cambiantes demercadotecnia.

POBREZA: Estado en el que se carece de los satisfactores necesarios para vivir.

POBREZA EXTREMA: Situación en la que el individuo tiene carencias de recursos para allegarse de loindispensable para una existencia digna.

POSICIONAMIENTO: Representación de cómo el público percibe y recuerda un producto o servicio.

PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD: Partida que se asigna a una determinada organización para cubrirgastos publicitarios.

PRIVADO: Personal, simple particular, que no es público, que es propio o que pertenece a un grupo de personas.

PSICOGRAFÍA: Técnica de investigación que intenta la medición del comportamiento del consumidor yde los estilos de vida, mediante el análisis de las características de la personalidad.

PUBLICIDAD EXTERIOR: Dícese de la que usa como medios principales, bardas, carteleras, pósters,paneles.

PÚBLICO: Relativo al pueblo o al estado. Conocimientos, datos o elementos disponibles para cualquieraque no pertenece a la esfera privada.

QUÓRUM: Número mínimo de personas que debe asistir a determinada reunión para que sea válida.

RAITING: Porcentaje de auditorio que en determinado momento escucha una estación o canal.

REDACTOR DE TEXTOS Y ANUNCIOS: Persona responsable de desarrollar ideas. Promesa básica de unmensaje o de una campaña publicitaria.

RENTABILIDAD: Búsqueda continua de una organización en función del logro de los objetivos con eficacia.

REPORTE ANUAL: Documento escrito que se hace público en el que se establecen los logros del año.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: En esencia consiste en la incorporación de la ética a la actividad econó-mica, lo que permite darle a la economía una dimensión verdaderamente humana; siendo su función

evitar degeneraciones (excesos y defectos) de la economía de mercado, en favor de la dignidad de lapersona y del bien común de la sociedad.

SEGMENTO: Grupo o parte de un determinado mercado, población o universo.

SERVICIOS: Actividades, beneficios o satisfacciones que son ofrecidas en venta como tales, o en conexióncon la venta de un producto.

STORY BOARD: Ilustración, cuadro por cuadro, contextos e indicaciones para filmar, que sirven de bocetode un comercial.



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SUSTENTABLE: Característica del desarrollo que no afecta las condiciones existentes a futuro.

SWAP SOCIAL: Es un cambio de deuda con fines sociales o caritativos.

TALENTO: Disposición intelectual natural o adquirida que condiciona el éxito en alguna esfera de la acti-vidad humana.

TIRAJE: Es un número de ejemplares que tira un periódico o una revista.

TRANSPARENCIA O SLIDE: Que se utiliza en lugar de, o para complementar una película.

VALOR: Se refiere a valor de uso o valor de cambio.

VALORES: Creencias relativamente duraderas que sirven como pautas para lo que se considera un compor-tamiento apropiado y que son ampliamente aceptados por los miembros de una sociedad.

VISIÓN: Percepción imaginaria colectiva de una organización.

VISIÓN DE LARGO PLAZO: Percepción colectiva a futuro del rumbo y dimensión de una organización.

VOLUNTARIO: Actor social y agente de transformación, es aquella persona que presta sus servicios no

remunerados en beneficio de la comunidad.

VOLUNTARIADO: Voluntad privada de los ciudadanos para servir en diversos programas o causassociales sin recibir retribución económica.

ZONIFICACIÓN: Acción y efecto de dividir en zonas determinadas, área urbana o rural para facilitar larealización de determinados fines políticos o administrativos.



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