EL MERCADO Y LOS CLIENTES

COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE

”MI COLEGIO POR SIEMPRE”

JUAN DAVID HIGUITA CASTAÑO # 13 GRUPO: 10° C

AREA: EDUCACIÓN EN TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO

TEMA: EL MERCADO Y LOS C LIENTES

Saberes previos

1.¿Cual es tu actitud frente a un establecimiento cuando compras en él algo que no cumple con tus expectativas?

• Quedo con insatisfacción ya que si uno recurre a algo es por que le hace falta, sin embargo si es algo que realmente es muy necesario trato de conseguirlo de mejor calidad en otro lugar para de este modo no volver al establecimiento donde me vendieron el articulo de baja calidad. También con el fin de hacer el bien a los usuarios y al proveedor tomaría una actitud de cooperación indicando que se puede mejorar para que no pierdan mas clientes.

2.¿Por que los grandes almacenes cuentan con una oficina de atención al cliente?

• Debido a que su mayor interés radica en complacer los clientes para hacerlos sentir bien para que así sigan comprando en su almacén. estas oficinas se crean Precisamente para solucionar los problemas que puedan ocurrir con los artículos que se venden allí y a su vez para escuchar las inconformidades, sugerencias en la atención del personal ya que esto es lo que realmente ayuda al buen nombre del establecimiento.

1.indaga en tu familia cual es el supermercado en el que con mayor frecuencia hacen las compras. Identifica cinco razones que justifiquen esta tendencia.

• En el ÉXITO*Hay uno cerca a mi casa.* La frescura de sus alimentos y buena presentación

de los artículos que venden.*La atención del personal es buena, pues los

trabajadores son muy atentos.*Variedad en marcas , productos y precios.*Facilidades de pago y parqueaderos gratuitos.

2.¿qué relaciones puedes establecer entre clientes actuales, satisfechos y fieles?

• La relación mas notable es que alguien empieza a visitar un lugar como cliente y si se siente bien atendido y satisfecho con el servicio será fiel y seguirá asistiendo a este lugar pues allí es donde lo tratan como se debe y como le agrada. Además se puede aplicar el lema “cliente satisfecho trae mas clientes”