Nelson MolanoTwitter: @nmolanonmolano@gmail.com

http://youtu.be/e_V59GcrXzo

http://www.flickr.com/photos/gustavm/3409225319/sizes/m/in/photostream/

• Unidireccional• Poco receptva• No miraba a sus clientes

Configura un nuevo ecosistema comunicacional

Empresa 2.0

•Escuchar al cliente

•Generar confianza

•Influir en los consumidores

•Ser transparente

•Crear comunidad

http://youtu.be/qqTNZcSDiUk

Transforma sus operaciones y forma de trabajo

Extiende su presencia

Convergencia de medios

Comunicación “casi” en tiempo real

Construir relaciones estables

Trato personal y “humanizado”

•Usar las redes sociales para adquirir nuevos clientes potenciales, adquirir información relevante de sus usuarios, lanzar nuevos productos y hacer una detección oportuna de marketing difamatorio.

•Responder a preguntas frecuentes de forma oportuna y entregar soluciones.

•Usar las redes sociales para resolver las necesidades financieras de los clientes y direccionarlos hacia el canal adecuado. Paula Andrea Echeverry, Gerente de Marca y Publicidad de Bancolombia.

Fuente: http://observatoriodesocialmedia.com/caso-de-exito-libreria-nacional-convertir-una-experiencia-negativa-en-punto-de-venta-en-algo-positivo-a-traves-de-redes-sociales/

Que esperan las organizaciones de la

entrada en redes sociales?

Fuente: http://www.professionalpartners.es/

http://youtu.be/mRZjUQTs6Do

“Mas Colombiano que” y “Aires de Parranda”

200% Visitas del sitio Web

25% Crecimiento en ventas

• Dell ha vendido desde @Delloutlet más 2 millones de dólares en el último año.

• RedBull no se ha limitado a crear únicamente una pagina en Facebook, adicionalmente ofrece; música, encuestas, juegos OnLine, a la fecha cuenta con las 18 millones de fan

• Establecer el presupuesto• Diagnostico• Diseño de políticas de uso• Definición de metas y objetivos• Creación de contenidos• Monitoreo y evaluación - Métricas

Crear tu marca personal:

Que dice la red de ti?Defina su esencia y marca la diferencia.Se claro, coherente y constante.Participa en las interacciones

Referenciashttp://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/

http://www.nestle.com/Media/Statements/Pages/Update-on-deforestation-and-palm-oil.aspx

La empresa en la web 2.0: http://books.google.com/books?id=uwA9OiLzS9YC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacional: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1986532

http://pulsosocial.com/2010/02/09/caso-de-exito-utilizando-social-media-aires/

http://www.colombiadigital.net/libro-web-20.html

Nelson MolanoTwitter: @nmolano

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