Estrategia de Cobranzas

7/28/2019 Estrategia de Cobranzas

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PROGRAMA DE CAPACITACIN Y COUCHING

PARA REFUERZO DEL PERFIL PROFESIONAL

AL EJECUTIVO DE COBRANZA

EN UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD

Y MEJORAMIENTO CONTINUO

FUNDAMENTOS DIRIGIDO A OBJETIVOS

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METODOLOGIA CONTENIDO

EXPERIENCIAVENTAJA

COMPETITIVA CONTACTENOS


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Asistencia Ejecutiva.Com empresa especializada en gestin de cobros, ha diseado e implementado con mucho xito enlas principales entidades del pas, un programa integral de efectividad en la cobranza.

El programa tiene tres alcances cada uno orientados al perfeccionamiento de:

1. El Profesional de Cobro. (QUE SE PRESENTA EN ESTE DOCUMENTO)2. El ModeloOperativo.

3. Las Herramientas de soporte tecnolgico.

El programa denominado "Modelo de alta productividad y mejoramiento continuo para la gestin de cobros" se ajustaperfectamente a cualquier tipo de organizacin, segn sea su situacin y necesidades para la gestin de cobranza, deacuerdo a las exigencias del momento.

BENEFICIOS PARA USTED

La especializacin lograda con este programa ha demostrado que:

Mejora la tasa de recuperacin y disminuye la morosidad. Especializa el esfuerzo, en la bsqueda del cumplimiento de metas. Aumenta el nmero de contactos gestionados. Mejora la calidad y efectividad de la gestin de cobro. Educa al cliente y favorece el ambiente de trabajo. Disminuyeel incumplimiento de promesas pactadas y los tiempos de recuperacin efectiva.

Adicionalmente el programa contribuye a mejorar el sentido de pertenencia y motivacin en los profesionales de cobro,quienes quedan comprometidos con el mejoramiento permanente de las tcnicas de negociacin y persuasin para laobtencin de cobros efectivos y competencia de su perfil profesional.

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EXPERIENCIA

Con nuestra propuesta el profesional de la gestin de cobranza, no

solamente asegura trabajar con las mejores prcticas de eficiencia, sino

que implementa una metodologa de mejoramiento continuo yadministracin del cambio a partir de la experiencia en la bsquedaconstante de mejorar asistido porproyecciones, indicadores y mtricas

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INDIVIDUOS

AsistenciaEjecutiva.com trabaja para aquellas personas que trabajan en la administracin, supervisin o ejecucinde las actividades propias de la gestin de cobro, como son:

1. Profesionales de la gestin de Cobro(Cobradores de calle, Telecobradores, Cobradores servicio al cliente, Cobradores back office, etc.).

2. Supervisores / Oficiales.

3. Gerentes / Jefes.

ORGANIZACIONES

AsistenciaEjecutiva.com trabaja para aquellas empresas que pactan el pago de sus servicio regularmente, venden alcrdito, realizan una actividad financiera o se dedican a la actividad de cobranza en outsourcing, por ejemplo:

Bancos Financieras. Aseguradoras. Empresas de comunicaciones.

Tiendas con tarjetas o lneas de crdito. Empresas de Factoring. Muebleras. Casas de Cobranza. Empresas de Servicios en general. y todas aquellas empresas que desean mejorar su cobranza y situacin de

morosidad.

Este programa debe contar de forma decidida con el respaldo y apoyo de todos los actores de una organizacin quetienen responsabilidades y participacin directa en la definicin de polticas, procesos y actividades para las

actividades de, ventas, crdito y cobros.

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Los objetivos del programa se reenfocan , segn corresponda a la situacin de cobranza en la organizacin:

OBJETIVOS

Implementar un programa eficiente de cobranza preventiva.

Disminuir y mantener porcentajes de morosidad o castigo normalizados.

Contactar y calificar al 100% de la base morosa y lograr realizar los ciclos 2 y 3 de la gestin de cobro.

Trabajar con metas diarias de productividad individual y de la gestin de negocio claramente definidas. Actualizar el manual de cobro con los 10 elementos de la eficiencia y el empowerment.

Actualizarel mapa de riesgo de la gestin de cobro y la matriz de controles auditables.

Realizar las recomendaciones para mejorar los itinerarios de gestin, las estrategia de seguimiento y los controlesauditable.

Redefinir la posicin del analista de proyecciones, indicadores y seguimiento que permita proyectar y darcontrolar diariamente el cumplimiento de las metasproyectadas.

Establecer los acuerdos de servicio y corresponsabilidad con otras reas para la gestin de cobro.

Reforzar los programas de gerenciamiento, estratgica, supervisin efectiva y gestin eficiente.

Disminuir la rotacin y ausentismo del personal e impactar la percepcin del buen clima laboral en el rea.

Subsanar informes de auditora.

Reforzar las competencias de los profesionales de la gestin de cobro, oficiales, supervisores y gerentes en lasestrategia de eficiencia, gerenciamiento y mtricas.

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METODOLOGIA

METODOLOGIA DEL SERVICIO

Identificamosde cada grupo las necesidades aplicando y calificacin pruebas de valoracin.

Definimosel alcance y enfoque del programa.

Se determina el nmero de horas y la intensidad del programa.

Se analizan y construyen los modelos a utilizar en las prcticas para los talleres por programa.

Se realizara la capacitacin formal con una filosofa de seminario taller propio de nuestra compaa y un

enfoque prctico, 10% teora para cubrir los diferentes temas adjuntos en esta propuesta y 90% prctico.

Cada participante debe trabajar el programa en forma individual y el seguimiento de avance de logros se

realizar individualmente.

Una vez finalizado cada programas del taller, Asistencia Ejecutiva se compromete con el soporte, refuerzo y

garanta del trabajo realizado hasta por dos (2) horas por grupo, no por persona, para una sesin de refuerzo

de competencias, preguntas y respuestas hasta dos (2) meses despus de realizado el programa.

Se debe realizar una prueba de valoracin nuevamente pasada una (1) semana para determinar el logro del

seminario en el individuo.

Se debe elaborar y entregar por parte de Asistencia Ejecutiva un informe de resultadosy recomendaciones.

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MDULO I. La cobranza arte u oficio: El crdito, El Riesgo, La cartera, La morosidad y la gestin de cobro; Tiposde cobranza (preventiva, reactiva, correctiva, pre-legal y jurdica), Central de Riesgo APC., Acuerdo6-2000 y otras leyes que regulan el ejercicio .

MDULO II. La eficiencia en el departamento de cobros: Administracin del tiempo, Modelo de altaProductividad,Funciones del Cobrador, Responsabilidadessegn su rol en el modelo, tcnicas.

MDULO III Estrategias para el logro de Resultados: Administrativas, Tcnicas y Operativas para priorizar yenfocar la gestin individualde Cobranza.

MDULO IV Proyeccin, Seguimiento, controles y resultados: , Proyecciones, Indicadores y Mtricas, Calificar lasituacindel cliente, Causas de no Pago y tipo de gestin por situacin del cliente.

MDULO V Mejoramiento Continuo y administracin del cambio: Competencia, Habilidades, Destrezas yActitudesdel Profesional de la gestin de Cobro.

MDULO VI El itinerario, gestin y guiones: Gestin, Contacto, Cobro, promesa y recuperacin. Controles yAdministracin de riesgos.

MDULO VII Productividad y administracin del tiempo: Gestin Telefnica de oficina Operativa, de documentosy de calle.

MDULO VIII Organizacin y Seguimiento: Actividades,Ilocalizados, Omitidos, Fallecidos y garantas.

MDULO IX Tcnicas de cobro para la educacin, negociacin y persuasin del cliente moroso.

MDULO X Recuperacin de cartera de difcil recaudo: Preparacin de visitas, el Cobro por insistencia,Reposicinde Garantas, el Cobro legal, el seguimiento de agencias, El Cliente difcil,

Administracin de Conflictos.

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PROGRAMA DE REFUERZO PARA EL PROFESIONAL DE COBROSCALIDAD DE SERVICIO Y LOGRO DE METAS

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MDULO XI La supervisin efectiva: Proyecciones, Metas, Riesgos , Controles e Indicadores, Manual de cobro,Evaluacin y Desarrollo de Las competencia y actitudes del equipo de cobro

MDULO XI I Perfil Psicotcnico del Supervisor: destrezas y habilidades, funciones y responsabilidades, como dejarel da a da y salir victorioso en el intento.

MDULO XIII Psicologa del Cumplimiento: Proyecciones, acuerdo de las metas, liderazgo, Indicadores y mtricas.

MDULO XIV Administracin del cambio y las mejoras en MDAP: Estructura Administrativa, 0perativa, losprocesos , actividades, riesgos, controles y tcnica para la eficiencia en la gestin de cobros .

MDULO XV Supervisin y herramientas para la cobranza preventiva

MDULO XVI Supervisin y Control de Actividades vr Resultados: Por producto, Saldos, Rangos de mora, Causasde no pago, Calificacin de clientes, por su situacin actual

MDULO XVII Organizacin por prioridades, Escenarios de Efectividad y Estrategias de Recuperacin: Elitinerario, los Guiones de Gestin , Administracin de riesgos, administracin de controles. anlisis defocos y distribucin de tareas y actividades.

MDULO XVIII Productividad Administracin del tiempo colectivo: Monitoreo de gestiones, Telefnicas Operativas,de documentos y cobro de calle. Aprender a ver el bosque.

MDULO XX Mejora continua y la administracin de cambios: Ttcnicas de Reuniones, el Couching, Llamado deatencin, Manejo del Cliente difcil, Solucin de Conflictos .

MDULO XXI Toma de Decisiones en la Cartera de difcil Recaudo, Supervisin de Agencias de Cobro, Cobro legalreposicin de garantas, los ilocalizados, descuentos directo, Fallecidos, Seguros Garantas

PROGRAMA DE REFUERZO PARA SUPERVISOR Y OFICIAL DE COBROSCOUCHING, SEGUIMIENTO Y CONTROL

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MDULO XXI: Diseo, desarrollo y mantenimiento de polticas, estrategias, procesos, proyecciones y metas derecuperacin.

MDULO XXII: Elementos de la estructura orgnica, operativa funcional y tcnica de un modelo de altaproductividady mejoramiento continuo.

MDULOXXIII: Gerenciamiento y mtricas para la administracin de riesgos, contingencias, costos y presupuesto del

rea de cobroMDULO XXIV: Automatizacin de actividades , distribucin de cartera, Seguimiento de la morosidad, Productividad

recuperacin y castigo.

MDULO XXV: Recurso Humano en la cobranza, manuales psicotcnicos, manuales de funciones, polticas deprevencin y ausentismo, rreclutamiento, seleccin, eentrenamiento, desarrollo, evaluacin,direccin y orientacin de segn son sus resultados , beneficios e Incentivos

MDULO XXVI: La operacin de cobros para la cobranza preventiva, controles auditables y canales alternativos decomunicacin.

MDULOXXVII: El comit del mejoramiento continuo y la bsqueda de la eficiencia diaria para la gestin de cobros.

MDULOXXVIII: Estrategias para la gestin por grupos dependiendo del producto, situacin actual, causa de no pago,saldos y edad de mora.

MDULO XXIX: Polticas y estrategias para el cobro a travs de las aagencias Externas , el cobro de calle, laInvestigacinde ilocalizados e investigacin de garantas.

MDULOXX : Polticas y estrategias para administracin de los crditos especiales, niveles de autorizacionesarreglos de pago, reestructuraciones, condonaciones de intereses, disminucionesy ampliaciones.

TEMAS DE REFUERZO PARA EL GERENTE DE COBROS

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Ing. William Javier Santamara C.

ESTUDIOS SUPERIORES

Universidad UniversidadPiloto de ColombiaTtulo obtenido Ingenieraen sistemas informticos, con

nfasis en gestin y auditoria informtica.

OTROS ESTUDIOS REALIZADOS

Auditoria Informtica UniversidadPiloto de ColombiaReingeniera de Procesos Diplomado, UniversidadAntonio NarioDiplomado en crdito y cartera Universidad el RosarioAdministracin de Call Center Universidad de la SabanaDireccin de Proyectos I y II Proyect Manager Institute captulo PanamMicrosoft Certified Trainer MicrosoftPsicologa UniversidadInteramericana de Panam

POSICION ACTUAL

Empresa Asistencia Ejecutiva.comCargo Consultor y director de negocios

Responsabilidades: Director de Negocios, responsable del mercadeo y las ventas, Adicionalmente es consultor enimplementacin de modelos operativos de alta productividad y mejoramiento continuo, es facilitador gerencial para lasreas de front office, cobros, mercadeo, ventas, servicio al cliente, call center y help desk.

AOS DE EXPERIENCIA

Consultora, reingenieray automatizacin de procesos 15 aosCapacitacin 7 aos

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CAPACITACIN EN OFIMATICA PARA INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y EL ANLISIS DE RESULTADOS

Administracin de lasFinanzas Personales

Administracindel Tiempo

Administracin del cambiopara el mejoramiento continuo

CONSULTORA PARA EL AREA DE COBROS PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD YMEJORAMIENTO CONTINUO

Recaudoy omitido

PROGRAMA DE CAPACITACIN EJECUTIVA Y COUCHING, PERSONALIZADA PARA GERENTES,

SUPERVISORES Y AGENTES, PARA LA GESTIN DE COBROS TEN UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y

MEJORAMIENTO CONTINUO

MS Excel MS Power PointMS Outlook MS Visio MS Project

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CAPACITACIN EN TEMAS DE RECURSOS HUMANOS PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y ELSENTIDO DE PERTENENCIA CON LA ORGANIZACIN

SoporteOperativo

TelecobroAtencinal cliente

Administracin decrditos especiales

RecuperacinJurdica

Garantas ReposeidosGestin

de AgenciasCobranza legal

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CONSULTORIA PARA IMPLEMENTACIN DE MODELOS DE ALTA PRODUCTIVIDADY MEJORAMIENTO CONTINUO

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CON MUCHO ORGULLO, EL MERCADO PANAMEOADOPTO NUESTRO MODELO COMO REFERENCIADE LAS MEJORES PRCTICAS EN COBRANZA.

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________________________William Javier SantamaraConsultor Senior en Estrategias de [email protected]. 6676-4848

________________________Mara del Pilar HurtadoConsultora Senior de [email protected]. 6615-1008

_______________________Ana Elizabeth NuezConsultora Senior [email protected]

Cel. 6678-0779_______________________Arturo PrezConsultor Senior [email protected]. 6613-8623

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GRACIAS

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