Estrategia en redes sociales
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Presentado por: Laura García Gómez
Universidad de La Sabana
Mayo 2011
Problemas de Comunicación
Falta difusión el nombre de Patatos a otrospúblicos distintos a los ejecutivos.
Ausencia de un medio para que los clientesconozcan el menú desde sus oficinas.
Inexistencia de un medio de
comunicación entre clientes
y Patatos.
No hay un web page.
Propuesta
Crear un fan page en Facebook y de esta manera poder publicar fotos, promociones, menú, etc. sobre el restaurante y difundir este fan page para que cada vez más personas conozcan Patatos.
Además, se enterará a los clientes actuales sobre este fan page, para que puedan consultarlo a la hora de hacer sus pedidos a domicilio.
¿Por qué un Fan Page?
Se escogió crear un fan page y no un perfilpersonal, ya que el fan page ofrece un caráctermás corporativo, puede llegar a tener mayoralcance y se le puede incluir distintasaplicaciones, permite crearpromociones, publicidad, etc. lo cual seconsidera como un valor agregado a la hora deescoger.
No se abrió un PERFIL corporativo
pues de esta manera, los empleados
podría sentirse invadidos.
Beneficios
PARA LOS CLIENTES ACTUALES Y FUTUROS DE
PATATOS:
Estar en contacto con el Restaurante
Conocerán cual es el menú del día, los precios, etc.
Llegarán a los puntos convencidos de los que van ordenar.
Podrán hacer sus pedidos a domicilio fácilmente.
PARA PATATOS:
Aumentará el número de clientes y los ingresos.
Se logrará la fidelidad clientes antiguos.
Agilizará el proceso de tomar los pedidos a domicilios.
Público Objetivo
Personal ejecutivo, oficinistas y
empleados de grandes organizaciones,
entre 25 y 60 años, cuyos lugares de
trabajo estén cerca a los diferentes
puntos de Patatos.
Objetivos del Fan Page
Dar a conocer el menú de los
restaurantes Patatos, para agilizar el
proceso de pedidos a domicilio.
Difundir el fan page entre posibles
clientes para que conozcan las
promociones que ofrece Patatos, y así
aumentar de alguna manera las ventas.
Plan de Acción
Crear el fan page “Patatos Restaurante” en Facebook.
Subir fotos del menú y del lunch inicialmente.
Difundir el fan page para ganar la mayor cantidad de “likes” posibles.
Cada semana incluir información como: platos nuevos, promociones, platos del día, inauguración de sucursales, etc.
Poder entregar a los clientes actuales algún volante para informarlos de la existencia de este fan page que ha sido creada para mantenerlos informados.
Cronograma
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Menú del día
Plato recomendado
Promoción de la semana
11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios
Menú del día
Plato recomendado
11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios
Menú del día
Plato recomendado
Promoción X
11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios
Menú del día
Plato recomendado
11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios
Menú del día
Plato recomendado
Menú del sábado
11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios
--------- ---------
Estrategia Problema de
comunicación
Objetivo de
comunicación
Público Objetivo Estrategia Tácticas Acciones Respon-
sable
Presupuesto
Falta difusión del
nombre de
Patatos
Es necesario
mejorar el
sistema de los
domicilios
Ausencia de un
medio de
comunicación
directo con los
clientes actuales y
futuros
Permitir que los
clientes accedan
al menú de forma
virtual para
agilizar el sistema
de pedidos.
Difundir el fan page entre posibles clientes para que conozcan las promociones que ofrece Patatos, y así aumentar de alguna manera las ventas.
Personal ejecutivo,
oficinistas y
empleados de
grandes
organizaciones,
entre 25 y 60 años,
cuyos lugares de
trabajo estén cerca
a los diferentes
puntos de Patatos.
Crear un fan page
en Facebook para
publicar fotos,
promociones,
menú, etc. sobre
el restaurante y
difundir este fan
page para que
cada vez más
personas
conozcan Patatos.
Divulgación de
Patatos a través de
un Fan Page en
Facebook.
Publicar en el Fan
Page de Patatos en
Facebook el menú,
promociones y
cualquier tipo de
información que
mantenga a los
clientes
actualizados.
Crear el Fan Page
de Patatos en
Facebook.
Dotar el Fan Page
con fotos de la
carta y el “Lunch”.
Difundir el Fan
Page para ganar la
mayor cantidad de
“Likes” posibles.
Incluir cada
semana
información nueva
en el Fan Page.
Entregar a los
clientes algún
volante donde se
les informe de la
existencia del Fan
Page.
Laura
García
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