ESTRATEGIAS CRM Y SOFTWARE CRM

Marcos David Martinez Caballero

INTRODUCCION

En esta presentación se mostraran las estrategias y el software del CRM y como es que nos pueden ayudar, de la misma manera en donde las podemos aplicar.

Comunidades de clientes. La analista predice que los CRM del futuro estarán íntimamente relacionados con las comunidades online de clientes. Es el caso de la utilización de las redes sociales como Facebook, Twitter o similares. Los problemas económicos se convierten en una interesante oportunidad para comenzar a experimentar en este campo, por lo que Gartner recomienda que los responsables en la matera comiencen a crear sus cuentas en los distintos sitios y aprender sobre la interacción de los usuarios.

Análisis. Las herramientas de análisis también pueden ser positivas en tiempos de crisis. Según Gartner, muchas compañías disponen de mucha información, pero no saben como sacarle el máximo partido. Es ahora cuando tienen la oportunidad de estudiarla y aprender sobre el comportamiento de los clientes en tiempos de coyuntura económica. 

Segmentación. Muchos esquemas de segmentación de los clientes están basados en psico-demografía, rentabilidad o las características de cada cuenta. Sin embargo, las economías en recesión también ofrecen a las compañías la posibilidad de revisar sus estrategias en este sentido para ver si realmente es la mejor segmentación con la que podrían estar contando.

Rediseño de procesos. Nos encontramos en un buen momento para estudiar los procesos de cada cliente con el fin de rediseñarlos si se da el caso, lo que desembocaría en una mejor situación tanto para la compañía como para el cliente.

Reforma organizativa. Este tipo de cambios es uno de los más complicados dentro de las estrategias CRM, pero muchas compañías necesitan cambiar su estrategia centrada en su producto, a una estrategia centrada en el cliente.

SOFTWARE CRM

El CRM (Customer Relationship Management) ayuda a aliviar la carga de este reto mediante la creación de un servicio más eficiente, un enfoque organizado a los contactos, oportunidades de ventas, oportunidades de crecimiento y elementos similares. La forma en que las organizaciones utilizan el software CRM varía en función del tamaño de su base de clientes y el tipo de negocio en sí mismo, pero algunas reglas generales pueden ayudar a optimizar la función general del software en el negocio.

CONCLUSIONES

Para tener una buena relación con los clientes se requieren estrategias de las cuales ya se hablaron y con estas se puede facilitar el manejo de datos. Las compañías no deberían pensar en cómo gastar menos, sino en cómo gastar de forma más inteligente.

Luchar con montañas de clientes y los datos de ventas es un desafío inherente a casi cualquier tipo de negocio centrado en el cliente por tanto el software es una herramienta de gran utilidad.

BIBLIOGRAFIAS

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Duke Hampton. (Enero 2012). Cómo utilizar el software CRM. Abril 2014, de eHow Sitio web: http://www.ehowenespanol.com/utilizar-software-crm-como_88417/