El trámite es personal e intransferible para actualizar fotografía y toma de la firma electrónica.

Presentar certificado de Movimiento Migratorio se lo obtiene en la policía de Migración de Sucumbíos. Av. Colombia y circunvalación esq.Aplica para renovar Visa y Solicitantes de Refugio que tengan vencidos mas de tres meses presentando Carta explicativa por que no renovó a tiempodirigido a la Directora de Refugio del MREMH

Presentar la fotocopia y original de la cédula de identidad, contraseña, tarjeta de identidad o registro civil de nacimiento.Aplica para todo tipo de tramite.

DOCUMENTOS DE IDENTIFICACION 1 MOVIMIENTO

MIGRATORIO2 FIRMA ELECTRONICA3

ESTRUCTURA DE LA EXPOSICION INFORMATIVA

PROCEDIMIENTO PARA RENOVAR VISA DE REFUGIADO /CARNET SOLICTANTE

PRESENTAR ORIGINAL Y

FOTOCOPIA DE DOCUMENTOS DE

IDENTIDAD.

MOVIMIENTO MIGRATORIO

PRESENTAR PERSONALMENTE PARA LA FIRMA ELECTRONICA Y

FOTOGRAFIA

ENTREGA DE LA VISA Y / O CARNET

AL USUARIO

TOME SU TURNO PARA

SER ATENDIDO

REQUISITOS PARA RENOVACION DE VISA Y CARNET DE SOLICTANTE

Observación 1.1Al no contar con personal suficientemente solido, estable , bien remunerado hace varios años se evitaría las largas filas de espera y quejas de atención a los usuarios.

Reflexión Para mejorar la atención al cliente dependen en gran parte del servicio ofrecido por los servidores públicos, existe una gran verdad y máxima fundamental aplicable a cualquier buen servicio de atención al cliente: “Trata a los demás como te gustaría ser tratado”.

Argumento 1En estos últimos años se ha venido trabajando con dificultades y respuesta efectiva en atención al usuario

IDEAPlan de atención emergente al usuario

Ejemplo:La realidad de la atención al usuario es bastante dura. ¿Qué técnicas utilizar, por ejemplo, para tratar con un usuario enojado?1. Escucha con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus zapatos.2. Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que lo estás escuchando.3. Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del usuario4. Sugiere una o más alternativas para responder a sus preocupaciones.5. Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.6. Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.

IDEAPlan de atención emergente al usuario

Observación 2.1Un buen servicio permite mantener al 90% de los usuarios que han presentado alguna queja e ir mejorando.Se considera que es clave contar con estrategias para administrar el servicio al usuario dentro de una organización para que éste se convierta realmente en un factor diferenciador o en una ventaja competitiva que sea reconocida por los usuarios.

Argumento 2Plan de Atención emergente a todos losusuariosEl Plan del servicio al cliente se haconvertido en una tendencia diferenciadoraen el sector publico, pues además deimpactar en la reputación de la mismainstitución, permite servir y mejorar laatención bien a los usuarios.El plan debe ser elaborado mediante unanálisis técnico de acuerdo al registro deatenciones y muestra del universo de sernecesario incrementar personal para lograrunan buena atención.

Ejemplo:Si se desea tener un servicio excepcional tener en cuenta:1-Buenos modales2-Capacitación3- Resetear el reloj interno del cliente:4-Anticipación de las necesidades del cliente:5-Feedback:6-Haz el esfuerzo extra

Plan de atención

emergente al usuario

Mejorar la atención al

cliente dependen en gran parte del

servicio ofrecido por

los servidores públicos

Escucha con cuidado e

interés lo que el cliente tiene que

decir. Ponte en sus

zapatos.

El Plan del servicio al

cliente se ha convertido en una tendencia diferenciadora en el sector

publico

Un buen servicio permite mantener al 90% de los usuarios que han presentado alguna queja e ir mejorando.

Tener un servicio excepcional cuenta