ESTUDIO DE CASO “EXPERIENCIA DE UN USUARIO EN UNA UNIDAD DE INFORMACION "

PRESENTADO POR:

MARCO ANTONIO VELASCO DIZÚ

VII SEMESTRE

GRUPO 3

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

FACULTAD: DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES

PROGRAMA: CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN

BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVISTICA

19 DE MARZO DE 2015

ESTUDIO DE CASO “EXPERIENCIA DE UN USUARIO EN UNA UNIDAD DE INFORMACION "

TRABAJO 2

PRESENTADO POR:

MARCO ANTONIO VELASCO DIZÚ

DOCENTE:

MARIBEL ARIAS ZAPATA

BIBLIOTECOLOGA - UNIQUINDIO

ASIGNATURA: FORMACION DE USUARIOS DE LA INFORMACION

C160702-3

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD: DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES

CIENCIA DE LA INFORMACION Y LA DOCUMENTACION

BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVITICA

19 DE MARZO 2015

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION............................................................................................................................4

Estudio de caso “Experiencia de un usuario en una Unidad de Información".......................5

Qué se entendería en este caso por estudio de usuarios?..................................................5

¿Qué debería hacer la biblioteca para conocer y satisfacer las necesidades de los usuarios?.....................................................................................................................................6

En las Unidades de Información ¿Que recursos-herramientas de búsqueda de información existen?..................................................................................................................7

¿Qué recursos son imprescindibles, por ejemplo en un archivo o en una biblioteca?.....7

Recursos Físicos........................................................................................................................8

Recursos Tecnológicos..............................................................................................................8

Recursos Humanos....................................................................................................................8

CONCLUSIONES...........................................................................................................................9

BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................10

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INTRODUCCION

Este trabajo se realiza con la intención de analizar y comprender las necesidades, requerimientos de los usuarios, cuando se acercan a realizar sus consultas a estos centros, en esta actividad además del usuario, participan las personas que trabajan en estos lugares, quienes deber ser profesionales y puedan ellos atender de la misma manera a cada usuario. Esta tarea debe estar enfocada a establecer programas y proyectos que vayan encaminados a satisfacer estas consultas, además de los manuales, cartillas, instructivos o tutoriales, que enseñen de forma clara y precisa el manejo de cada uno de ellos.

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Estudio de caso “Experiencia de un usuario en una Unidad de Información"

Qué se entendería en este caso por estudio de usuarios?

Los archivos y bibliotecas son lugares, que se caracterizan por ofrecer servicios públicos de calidad, que favorezcan y beneficien, a la comunidad. Y es a estos lugares donde las personas asisten en búsqueda de información, que les resuelva inquietudes y requerimientos de su diario vivir. En la imagen que se observa en la parte superior, un usuario común, de los que todos los días se acercan a estos lugares en búsqueda de una respuesta positiva que satisfaga ese cuestionamiento. Este usuario, por su actitud no parece a ver encontrado lo que busca, al contrario se puede observar la angustia y desesperación, ante la actitud con la que es tratado, además de la pregunta un poco ofensiva de parte del funcionario de

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turno. Esta situación es repetitiva en estas entidades públicas como los archivos y las bibliotecas, que en muchas ocasiones por su mala atención, a veces por negligencia de las personas que laboran en estos sitios, no guían o no saben cómo impartir, o ayudar al usuario a satisfacer esas necesidades y requerimientos. Otras veces, porque no se tiene, una buena disposición para atender al usuario, no se ofrece de manera personalizada. Además se observa en la imagen, que el funcionario que le brinda la atención, ha sido capaz de leer otros tres tomos de información personal, se ve que no es la primera vez que ha sido atendido, que se ha llenado de trámites y no ha conseguido resolver sus requerimientos y necesidades.

¿Qué debería hacer la biblioteca para conocer y satisfacer las necesidades de los usuarios?

Tanto Archivos como bibliotecas, por norma debería señalizar en algún lugar visible, todas las carteleras, oficinas o puestos de trabajo, con información donde quede exactamente cada una de ellas, con el fin de que los usuarios, no empiecen a ir de un lado a otro, donde se pueda averiguar de primera mano sobre los servicios que se ofrecen en estos sitios, esto con el fin de hacer sentir bien a quienes visitan estos centros de información. Estos sitios, cuya característica es la de atender a muchas personas, deberían crear además programas, proyectos encaminados a la atención del usuario, pensados de tal forma que con ellos se pueda satisfacer las necesidades y requerimientos solicitados. Estos programas y proyectos, siempre deben ir acompañados de documentos como tutoriales, cartillas y manuales, donde se plasmen estos procesos, que contengan información de fácil lectura y que sea clara, para el bienestar de los usuarios. Estos sitios además deberían de contar con personal profesional especializado, que sepa cada uno de ellos atender con la calidad, que estén realmente comprometidos con el servicio, que den muestras de saber para qué están estos sitios, puesto que estos lugares son los garantes de la igualdad entre todos los miembros de la sociedad.

En las Unidades de Información ¿Que recursos-herramientas de búsqueda de información existen?

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En la mayoría de centros de información, por norma general siempre hay un catálogo de búsqueda, sistemas de información, los cuales sirven para realizar búsquedas de los diferentes materiales, o documentos que las entidades poseen.

La mayor parte de archivos y bibliotecas, cuentan con computadoras que poseen, dentro de sus programas aplicativos, que permiten realizar búsquedas rápidas, en donde en muchas ocasiones se pueden bajar documentos en diferentes formatos como: formularios, documentos electrónicos, que son usados por muchos de los usuarios.

En las bibliotecas se pueden encontrar los catálogos en donde se buscan: los materiales bibliográficos, bases de datos, herramientas que permiten indexar documentos y enviarlos a nuestros pc, a través del correo o mediante aplicaciones que permiten enviar información, en el mercado existe una alta gama de ellos. Estos catálogos pueden ser tanto físicos como electrónicos, no debe faltar alguno de ellos.

Se encuentran además guías, inventarios, ficheros, con los cuales se pueden realizar búsquedas de forma manual, estos son otra alternativa, cuando no existen en forma sistematizada.

Cada una de estas herramientas, deben ser de muy fácil manipulación, a la hora de inducir al usuario en su utilización. Las personas que laboran en estos lugares, son las encargadas de trasmitir ese conocimiento, sobre los diferentes servicios que ofrecen estos centros de información.

¿Qué recursos son imprescindibles, por ejemplo en un archivo o en una biblioteca?

En la gestión de archivos y bibliotecas, cuando se ofrecen servicios públicos, en donde se dé acceso a la información para una comunidad, se hace necesario que las personas que trabajan en estos sitios posean el conocimiento de los instrumentos técnicos y tecnológicos, que son específicos para cada uno de los centros de información, llámese archivo o biblioteca, esto con el fin de llevar a cabo correctamente y con el mayor grado de aprovechamiento posible de los recursos disponibles en cada uno de ellos.

Los archivos y las bibliotecas, deben velar por las necesidades de los usuarios por lo tanto, estos deben contar con recursos mínimos de funcionamiento:

Recursos Físicos: Las edificaciones deben ser adecuadas, para el funcionamiento de estos centros, al igual que los elementos de almacenamiento

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de los diferentes materiales, cajas, carpetas, en los archivos. Estanterías, vitrinas, exhibidores de materiales bibliográficos.

Recursos Tecnológicos: Son todas aquellas herramientas, con las que cuentan los centros de información, entre las cuales podemos nombrar: computadoras con sus respectivo Software, para realizar búsquedas, tanto en archivos como en bibliotecas, lectores de rollos de microfilmación, fotocopiadoras, escáner, aplicativos para ingresar información a los sistemas.

Recursos Humanos: La gestión de las personas que trabajan en las bibliotecas o los archivos, es una tarea profesional, que debe corresponder a bibliotecarios o documentalistas, esta gestión es una tarea más del ejercicio de esta profesión y se debe asumir, en paridad con otros, formándose y preparándose para ello. Con todo ello se podrá estar preparado para ejercer esta profesión corresponda al ejercicio profesional que requieren las funciones específicas de estos centros.

CONCLUSIONES

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La necesidad de Información precisa y actualizada, que buscan los usuarios de los centros de información, es lo que ha permitido, que estos tengan avances cada vez más complejos, por lo tanto las bibliotecas, archivos y demás centros de información, deben estar a la par de la tecnología. En los últimos años, han hecho su aparición en el mercado, muchas herramientas tanto Software como hardware, que le han permitido a estos centros, realizar sus actividades de forma rápida, en la que también se han beneficiado sus usuarios. Estos ya pueden hacer uso de estos centros, a través de la web, o simplemente acercándose a ellos y realizar sus consultas tanto físicas como electrónicas.

BIBLIOGRAFIA

Peón Pérez, Jaime Luis. Principios para la organización y gestión de bibliotecas y centros de documentación. Madrid. 1994.

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