Evangelización 2.0

MANAGEMENT2.0El arte de gestionar en la era de la colaboración

e v a n g e l i z a c i ó n 2 . 0

j uancar los lucas . com.ar

¿De qué vamos a hablar hoy?

...de desafíos que enfrentan tanto profesionales y

gerentes, como emprendedores

y empresas

Tesis 1 !

Las prácticas de gestión y las formas de crear valor actuales ya no serán viables

El paradigma colaborat ivo transformará los hábitos de clientes, managers y empleados

Tesis 2 !

Por qué?

•Un tsunami desde la web•Aventuras del Manager 2.0•Cliente 2.0 / Empleado 2.0

123

Un tsunami desde la web

123

Sostener la competitividad en la incertidumbre

y el cambio

Inquietud fundamental

Producir innovación sistemática como única fuente de competitividad sostenible!

Hay que comprender el cambio en el modo de innovar,

para insertarse en el futuro!

La innovación se hace cada

vez más disruptiva

“Las organizaciones establecidas fracasan en imponer innovaciones disruptivas

porque utilizan las mejores prácticas de management y las han estado aplicando

de manera efectiva y exitosa.” Clayton Christensen

Innovaciones disruptivas

Innovaciones disruptivas •Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes.


•Prometen menores márgenes.



•Los líderes tienen clientes que no las pueden usar y no las quieren.



•Los líderes tienen clientes que no las pueden usar y no las quieren.

•Comienzan en mercados insignificantes.

La innovación disruptiva emerge siempre como una

posibilidad subestimada por el mercado establecido.

La innovación disruptiva emerge siempre como una

posibilidad subestimada por el mercado establecido.

Miramos en futuro con el sentido

común del pasado.

!Desarrollar sensibilidad para escuchar el mundo y crear

mapas de los cambios disruptivos

1.0

Colaboración en redes virtuales

La gran disrupción

1.0X2.0

Colaboración en redes virtuales

La gran disrupción

Todos pueden participar …

… y lo hacen en pie de igualdad

… compartiendo y co-creando

… estén donde estén.

(abierta)

(horizontal)

(colaborativa)

(global)

Escenarios globalesBlogósfera

red de conversaciones, global y distribuida

Redes sociales espacios para vincularse y compartir

Wikis espacios de construcción colaborativa de contenidos

Globalización

Globalización

1.0 1492-1800

Poder de los países

Globalización

1.0 1492-1800


2.0 1800-2000

Poder de las empresas

Globalización

1.0 1492-1800


2.0 1800-2000

Poder de las empresas

3.0 2000-hoy

Poder de las personas

flexibilidad diversidad

co-creación aprendizaje

en la acción

transparencia

colaboraciónconversación

apertura

Paradigma emergente

¿Por qué la web 2.0 es tan importante para el

futuro del management?

Hoy, la web 2.0 amplía las

posibilidades de participar y crear

conversaciones globales

oportunidad histórica

5 Aprendizajes clave del management 2.0

1La capacidad de

escuchar al cliente que hoy se abre no tiene antecedente

Escuchar la blogósfera y atisbar lo emergente

2Protagonizar

la conversación, ser posibilidad

para otros

Crear identidades valiosas en la web

Blog

ósfe

ra

La conversación se articula en torno a contenidos de interés común

Los blogs articulan nichos de intereses compartidos

Blog

ósfe

ra

3El desafío de

gestionar multitudes aprendientes

Capitalizar la inteligencia colectiva

Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter


Link a artículo propio sobre Twitter


Link a artículo propio sobre Twitter

Diez tweets, diez ideas, diez minutos

Inteligencia colectiva instantánea

4Cuidarnos de

confundirlas con la herramienta

Ser movilizadores de conversaciones

5Cuidarnos

del veneno de la hipocresía

Ser colaboradores auténticos

Management 2.0

Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1

Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1Líderes como anfitriones de conversaciones2

Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1Líderes como anfitriones de conversaciones2Proceso P2P para acelerar el aprendizaje3

Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1Líderes como anfitriones de conversaciones2Proceso P2P para acelerar el aprendizaje3Web como comunidad de aprendizaje4

Management 2.0Visión estratégica más que plan detallado1Líderes como anfitriones de conversaciones2Proceso P2P para acelerar el aprendizaje3Web como comunidad de aprendizaje4

5 Líderes como coaches estratégicos

Enfrentamos un cambio paradigmático que abre una

brecha de sentido común entre dos formas de hacer empresa.

Enfrentamos una encrucijada en la educación, que no tiene

antecedente histórico

Nativos digitales

Inmigrantes digitales

Brecha de sentido común

Nativa

Inmigrante

Educandos y jóvenes de alto potencial de los próximos años

Educadores, gerentes y

líderes de los próximos años

Brecha de sentido común

Nativa

Inmigrante

!La brecha de capacidades que separa estos dos mundos

crecerá exponencialmente(tanto para personas como

para organizaciones)

La amenaza Formar gerentes y empresas,

inmigrantes del mundo del futuro

La amenaza Formar gerentes y empresas,

inmigrantes del mundo del futuro¡ Inmigrantes por diseño !

MUCHASGRACIAS

j u a n c a r l o s l u c a s . c o m . a r

¿Cómo consideran que el paradigma colaborativo puede impactar en la gestión de Telefónica?

Con

vers

ació

n


123

Aventuras del Manager 2.0

!Re-imaginando la empresa

Epis

odio

1

empr

esa

1.0

Así era Camila hace unos años

nativa digital

Esta es Camila hoy

Ella vive acá…

… y trabaja acá.

@ home

…uno de sus hobbies es mantenerse en forma.

@ work

… dirige un equipo de

investigación en una empresa

farmacéutica.

@ home

… usa Google para filtrar Internet y obtener la

información que necesita.

@ work

… tiene que recordar donde está cada cosa.

@ home

… aprovecha el conocimiento colectivo de internet a través Wikipedia.

@ work

… le pregunta a su jefe cuáles son las cosas que necesita saber.

inmigrante digital

@ home

Si se pierde algún programa lo recupera usando …

@ work

…si pierde alguna reunión debe buscar la minuta en un

repositorio de archivos:

… si ya fue subida !

… si sabe donde está ! … si tiene los privilegios de acceso !

@ home

… se mantiene en contacto con la mayoría de sus amigos en …

Sus amigos están dispersos por todo el mundo.

@ work

… hace networking en la reunión anual.

@ home

… a través de

… sabe que están haciendo sus amigos 24x7 dondequiera

que estén.

@ work

...no entiende muy bien qué hace el

tipo que está a dos escritorios de

distancia !!

@ home

Cuando ella no está con amigos, usa su tiempo

para sus hobbies.

Su blog es leído diariamente por mas de 1000 personas de todo el mundo !!

…tiene un blog personal donde comparte información sobre dietas y ejercicios…

Lee otros blogs y es un miembro activo de foros y revistas

relacionados con sus intereses.

En estas comunidades online ella es…

… un líder respetado

…y un seguidor dedicado.

Cuando se despertó su interés por el fitness su red era ésta…

Ahora es ésta…

@ work

…su red todavía es ésta…

…Si le preguntan a Camila, qué quiere que cambie en el trabajo dirá que …

… quiere conectarse con todos…

…en cualquier momento…


…en cualquier momento…


… desde cualquier lugar!

!Re-imaginando la empresaEp

isod

io 1

em

pres

a 2.

0

Se acuerdan de Camila, no?

Ella vive acá…

… pero ahora trabaja acá.

Éste es su equipo

… Camila tiene que encontrar formas de trabajar con: • un equipo global, • en diferentes zonas horarias, • y con personas que no se conocen personalmente.

Éste es el jefe de Camila.

Camila se suscribe al Blog de su jefe mediante un marcador RSS


Ella siente que lo conoce muy bien, que sabe lo que está pensando y

hacia dónde se dirige…


Ella siente que lo conoce muy bien, que sabe lo que está pensando y

hacia dónde se dirige…

Camila nunca lo ve personalmente.

Camila también tiene un Blog de Proyecto

-Su jefe está suscrito al blog vía RSS-Su equipo también está suscrito-130 personas más, que ella no conoce están suscritas

Camila también tiene un Blog de Proyecto

-Su jefe está suscrito al blog vía RSS-Su equipo también está suscrito-130 personas más, que ella no conoce están suscritas

Todos ellos sienten que la conocen muy

bien a ella y a su proyecto

Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto…


Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online.



El equipo se comunica y verifica objetivos online.




Camila monitorea progreso y carga de trabajo online.




Camila monitorea progreso y carga de trabajo online.

Todos están suscritos a Basecamp vía RSS.

Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía


El wiki es accesible y editable por todos.



Camila impulsa su uso para crear su propia documentación de procesos de gestión.



Camila impulsa su uso para crear su propia documentación de procesos de gestión.

Esto implica menos trabajo para ella… documentación colaborativa … y empowerment para los usuarios.

Camila almacena y etiqueta todos sus favoritos (bookmarks) en la intranet

Todos en la compañía pueden ver sus marcas y navegar sus etiquetas, y ella

puede hacer lo mismo con las de todos los demás

Sus bookmarks señalan sus intereses y las cosas a las que está prestando atención…

Ella puede ver quién más está

interesado en las mismas cosas explorando etiquetas.

Gracias a su agregador de RSS, Camila puede saber cuándo la mencionan a ella o a su empresa en cualquier lugar del mundo…

Gracias a su agregador de RSS, Camila puede saber cuándo la mencionan a ella o a su empresa en cualquier lugar del mundo…

También puede explorar nuevas prácticas, conversaciones, productos, oportunidades,

innovaciones, comunidades, etc. que emergen a nivel global …

Ésta es Estela… colega y mentor de Camila

Usualmente tiene mucho para decir…

…por lo que crea podcasts de audio y video que son seguidos por muchos en la empresa.

Cuando un nuevo podcast de Estela está disponible en su blog…

Camila es notificada vía RSS

Camila descarga y escucha el podcast, y además lo recomienda en su blog

Camila tiene un perfil en LinkedIn…

… igual que su jefe.

… y la mayoría de su equipo.

… de hecho así consiguió su actual empleo. Usando una

red social para buscar contactos y oportunidades.

Camila dice que... si la gente no sabe lo que

hacés, no te va a pedir que lo hagas…

Hay que publicitarse!

… por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn…


… mucha gente la contacta desde otros departamentos e inclusive desde otros países…



… para decir “hola”, o para decir “Yo trabajo en un tema similar, ¿cómo podríamos colaborar?”



… para decir “hola”, o para decir “Yo trabajo en un tema similar, ¿cómo podríamos colaborar?”

… de eso se trata: colaboración!

… y no importa en qué lugar del mundo estén los miembros del equipo.

… trabajar colaborativamente y coordinar acciones hoy no supone generar spam…

… hasta hace poco Camila usaba estas

herramientas … … todas estaban en su

computadora personal.

… hasta hace poco Camila usaba estas

herramientas … … todas estaban en su

computadora personal.

… hoy Camila usa estas

herramientas… …todas están en su navegador.

…y todas se basan en la web.

Todas estas prácticas tienen en común un elemento social…

Colaboración online

Bookmarking socialRSS

Tagging

BlogsWikis

Networking socialPodcasting

…y todas se basan en la web.

Todas estas prácticas tienen en común un elemento social…

!Esto es Management 2.0

MUCHASGRACIAS


¿Cómo consideran que estas brechas entre las prácticas privadas y las organizacionales están afectando a Telefónica?

¿Qué habría que hacer para llegar a la Empresa 2.0?

Con

vers

ació

n


123

Cliente 2.0 /Empleado 2.0

Ahora los clientes pueden hacer oír su voz con mucha

autonomía, rapidez y alcance

Desafío

El Management 2.0 y Medios 2.0

12 Sep ‘04

Bikeforums: el candado se

abre con birome Bic

13 Sep ‘04

Alguien sube un video

mostrándolo

14 Sep ‘04

Muchos Bloggers

levantan el video


12 Sep ‘04


abre con birome Bic

13 Sep ‘04


mostrándolo

14 Sep ‘04

Muchos Bloggers

levantan el video

Kriptonite no dice nada: ¿Se habrá enterado?


12 Sep ‘04


abre con birome Bic

13 Sep ‘04


mostrándolo

16 Sep ‘04

Kriptonite asegura que

sus candados son seguros

17 Sep ‘04

El NY Times y otros medios reportan el

hecho

14 Sep ‘04

Muchos Bloggers

levantan el video



12 Sep ‘04


abre con birome Bic

13 Sep ‘04


mostrándolo

16 Sep ‘04

Kriptonite asegura que

sus candados son seguros

17 Sep ‘04

El NY Times y otros medios reportan el

hecho

14 Sep ‘04

Muchos Bloggers

levantan el video



Pérdida de prestigio de la Empresa

Ahora los clientes pueden comprar realmente lo que

quieren

Desafío

Volu

men

Variedad

“The Long Tail”

•Opciones obvias.•Ítems de alto volumen de venta individual.•Únicos disponibles en canales tradicionales.

Cabeza

•Opciones bajo la punta del iceberg.•Ítems de bajo volumen de venta individual.•Oportunidad de oferta agregada.

Cola

Chris Anderson

“The Long Tail”

Volu

men

Variedad

Las tres fuerzas de la “long tail”

Volu

men

Variedad


1Democratizar herramientas de producción

Resultado: más variedad que alarga la cola

TOOLMAKERS

Audio, video, Blogging tools

Volu

men

Variedad


Resultado: más acceso a nichos engorda la cola

AGREGADORES

E-Bay, Amazon

2Democratizar herramientas de

distribución1Democratizar

herramientas de producción


TOOLMAKERS


Volu

men

Variedad

3Conectar oferta y

demanda

Resultado: desplaza el negocio de éxitos a nichos

FILTROS

Blogs, Google


Resultado: más acceso a nichos engorda la cola

AGREGADORES

E-Bay, Amazon

2Democratizar herramientas de

distribución1Democratizar

herramientas de producción


TOOLMAKERS


“The Long Tail”

!Ahora los clientes no se resignan a ofertas

estándar, buscan una “long tail” de ofertas sensibles a sus estilos de vida

La innovación tiene que ver, cada vez más,

con saber orquestar escenarios donde los clientes crearán valor

a su aire

Desafío

Management 2.0 y co-creación de valor en DELL

Las empresas ya no pueden ir más rápido que sus clientes …

Las empresas ya no pueden ir más rápido que sus clientes …

… por lo tanto ya no pueden definir solas las nuevas ofertas

Ahora los clientes generan inteligencia

colectiva para el consumo

Desafío

Nuevas prácticas !Comentar

Opinar

Nuevas prácticas!Rankear

Nuevas prácticas !Generar Contenido

(Prosumer)

Nuevas prácticas!Ubicuidad

Nuevas prácticas!Compartir

ANTES AHORA

VEN

TAJA

CO

MPE

TITI

VA

DE

LA IN

FO

PosesiónEncontrar

y sinergizaren tiempo

ESTR

UC

TUR

A M

ENTA

L El conocimiento antes y ahora

AG

RU

PAM

IEN

TO

tema

El conocimiento antes y ahora

AG

RU

PAM

IEN

TO

tema tag

El conocimiento antes y ahora

Caso ScanBuy

Hay un peligro en aislar la conversación

de la empresa de la del entorno, la

empresa aprenderá mas despacio

Desafío

“El blog se ha vuelto para mí, en el vehículo más simple para la comunicación con todos nuestros interlocutores -desarrolladores, medios, analistas y accionistas.”

CEO - Jonathan Schwartz

Caso LAFD

“Ya no podíamos enfrentar nuestro trabajo con los ritmos del gobierno” … “Tenemos la responsabilidad con el público de hacer circular la información lo más rápido posible … para que puedan tomar sus decisiones clave.”

Brian Humphrey and Ron Myers, LAFD

Caso LAFD

Una organización no podrá ser una oferta 2.0 con una cultura organizacional 1.0

Desafío

fuen

te: v

nune

t.com

Trabajadores de 18 a 24 años, si no tuvieran acceso en el trabajo:

fuen

te: v

nune

t.com

Trabajadores de 18 a 24 años, si no tuvieran acceso en el trabajo:

39% consideraría renunciar 21% estaría muy molesto

fuen

te: v

nune

t.com

De las empresas que usan filtros de internet

fuen

te: v

nune

t.com

De las empresas que usan filtros de internet

51% prohibe el acceso

fuen

te: v

nune

t.com

"Las compañías que no tomen un punto de vista estratégico acerca de como

tienen que ser sus redes de aquí a cinco años, y que no comiencen a buscar

formas seguras de implementar dichas tecnologías, se verán en problemas para

atraer talento."

Dave QuaneCIO para EMEA - Nortel

Fuente:

Top management

Xerox Parc

Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo)

Top management

Xerox Parc

Red(Solo comparten

información e intereses)


Top management

Xerox Parc

Comunidad

Red

(Comparten prácticas y estilos)

(Solo comparten información e

intereses)


Top management

Red

Top management Top management

Start up 2.0

Start up 2.0

Start up 2.0

Start up 2.0

Corporaciones


Top management

Red


Start up 2.0

Jóvenes talentos

Jóvenes talentos

Jóvenes talentos

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Corporaciones


Top management

Red


Start up 2.0

Jóvenes talentos

Jóvenes talentos

Jóvenes talentos

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Start up 2.0

Corporaciones

Comunidad 2.0


Solemos buscar afanosamente

nuevas respuestas para afrontar el

futuro...

...quizás el verdadero desafío sea formularnos nuevas preguntas

coaching

nuevas prácticas

tools 2.0

nuevos escenarios

training

nuevas habilidades

Tres preguntas centrales

MUCHASGRACIAS


¿Cómo afectarán estas tendencias al marketing de Telefónica?

¿Ven un desafío respecto del desarrollo y mantenimiento de talentos?

¿Qué habría que hacer?Con

vers

ació

n


Evangelización 2.0

Technology

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