Evolución de los SSII en TdE Jaime Casado Revuelta Telefónica de España 25 Años de evolución...

Evolución de los SSII en TdE

Jaime Casado Revuelta

Telefónica de España

25 Años de evolución Informática y Previsión de Futuro

Bilbao 16 Abril 2005

CERCA DEL CLIENTE

Telefónica de España -2-

Los pilares de la primera “Revolución Industrial”

Máquina Máquina de Vaporde Vapor IngenieríaIngeniería

CienciasCiencias

Los pilares de la nueva industria

CERCA DEL CLIENTE


Los pilares de la “Revolución Digital”

OrdenadorOrdenadoreses

ComunicacionComunicacioneses

ContenidosContenidos

Los pilares de la nueva industria

CERCA DEL CLIENTE


Mundo

interconectado

“Extended Enterprise”:• Redes públicas• email•Wirelesslan• ...

2000

InternetERP’sDatawarehouseDataminingCRMERMSistemas abiertos

Colaboración

Centros de

Cálculo

Proceso Masivo• Facturación• Contabilidad• Impresión• Nóminas• Cálculos masivos

1970

Mega-ordenadores

Mecanización

Proceso “en línea”

Transacciones en tiempo real:• Entrada pedidos• Sucursales• Cajero automático• Teleproceso

1980

Terminales texto

Control

El rol de TI desde los 70’s

Informática de

Consumo

Productividad de usuario:• Procesador texto• Hoja de Cálculo• Base de datos• …

1985

Ordenador personal

Dscentralización

Integración

ofimática

Aplicación informática consumo al negocio• Entornos gráficos• Productividad• Desktop• …

1990

WindowsUNIX

Ethernet

Coordinación

Se buscan las Economías de Escala, aumentando el volumen de producción de elementos para reducir los costes fijos y abaratar los costes unitario.

CERCA DEL CLIENTE


El rol de TI desde los 70’s1ª ola

Reducción de Costes:Los Sistemas se centran en la productividad de los individuos, focalizándose en la automatización de los trabajos manuales de los procesos administrativos.

Centros de

Cálculo Proceso “en línea”

1970 1980Mecanización Control

CERCA DEL CLIENTE


ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTASP

OS

VEN

TA

PROCESOS DE NEGOCIO

CONTRATACIÓN Y PROVISIÓN

MA

RK

ETIN

G

GESTION DE LOS INGRESOS

PROCESOS DE SERVICIO

PROCESOS DE SOPORTE

Averí

as

Atención al cliente

Gestión, soporte y seguimiento de pedidos y ventas

Gestión de campañas, contactos y oportunidades

Desarro

llo d

e P

/S’s

Defi

nic

ión

de e

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teg

ia

Catá

log

o d

e P

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Desarro

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Sop

orte

Com

erc

ial

Recla

macio

nes SISTEMAS DE CONTRATACIÓN

SISTEMAS DE PROVISIÓN

SISTEMAS DE INSTALACIÓN

EDICION FACTURACIÓN COBRO PREVENCIÓN DEL FRAUDE

LOGISTICA ECONOMICO FINANCIERO ASESORIA JURIDICA RECURSOS HUMANOS

Reducción de Costes

Los grupos de Procesos de TdE

CERCA DEL CLIENTE


Apalancamiento de las Inversiones:Los Sistemas se centran en mejorar el retorno de las inversiones y el incremento del “cash flow”. Nos focalizamos en la rentabilidad de los sistemas.

Las dos primeras olas se centraron en los aspectos internos de la organización, fundamentalmente impactando en la reducción del gasto.


1985Dscentralización

Centros de


Informática de

Consumo

CERCA DEL CLIENTE



OS

VEN

TA

PROCESOS DE NEGOCIO


MA

RK

ETIN

G



PROCESOS DE SOPORTE

Averí

as



Desarro

llo d

e P

/S’s

Defi

nic

ión

de e

stra

teg

ia

Desarro

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e M

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o

Sop

orte

Com

erc

ial


COBRO PREVENCIÓN DEL FRAUDE

LOGISTICA ECONOMICO FINANCIERO ASESORIA JURIDICA RECURSOS HUMANOS

FACTURACIÓN

Recla

macio

nes

EDICION

Catá

log

o d

e P

/S’s


SISTEMAS DE CONTRATACIÓN


Apalancamiento de Inversiones


CERCA DEL CLIENTE


Mejora de los atributos de los productos:Los Sistemas se centran aportar ventaja competitiva a través del análisis del mercado, buscando atributos de valor que permitan diferenciarnos de nuestros competidores.


1990Coordinación

Centros de


Informática de

Consumo

Integración

ofimática

CERCA DEL CLIENTE



OS

VEN

TA

PROCESOS DE NEGOCIO


MA

RK

ETIN

G



PROCESOS DE SOPORTE

Defi

nic

ión

de e

stra

teg

ia

Desarro

llo d

e M

erc

ad

o

LOGISTICA RECURSOS HUMANOS

EDICION

Recla

macio

nes

Averí

as

SISTEMAS DE CONTRATACIÓN


FACTURACIÓN

Catá

log

o d

e P

/S’s

COBRO

ECONOMICO FINANCIERO




Sop

orte

Com

erc

ial

Desarro

llo d

e P

/S’s

PREVENCIÓN DEL FRAUDE

ASESORIA JURIDICA


Atributo de Productos


CERCA DEL CLIENTE


Mejora de los procesos de Decisión:Utilización de los sistemas para diseñar la estrategia de la organización.

La tercera y cuarta ola se han centrado en aspectos externos de la organización, fundamentalmente impactando en el incremento de los ingresos.


2000Colaboración

Centros de


Informática de

Consumo

Integración

ofimática

Mundo

interconectado

CERCA DEL CLIENTE



OS

VEN

TA

PROCESOS DE NEGOCIO


MA

RK

ETIN

G



PROCESOS DE SOPORTE

Defi

nic

ión

de e

stra

teg

ia

ECONOMICO FINANCIEROLOGISTICA




Recla

macio

nes SISTEMAS DE CONTRATACIÓN


Catá

log

o d

e P

/S’s

Averí

as

FACTURACIÓN COBRO


Sop

orte

Com

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ial

Desarro

llo d

e P

/S’s

Desarro

llo d

e M

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ad

o

RECURSOS HUMANOSASESORIA JURIDICA

EDICION PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Procesos de Decisión


CERCA DEL CLIENTE


Uso d

e la A

plicació

n

TiempoAplicaciones MainframePaquetes de AplicacionesAplicaciones con ComponentesAplicaciones con servicios WebPróxima Tecnología

2000 2004 2008 2012

La coexistencia de Arquitecturas es inevitable....

CERCA DEL CLIENTE


FA

CTU

RA

CIO

N,

CO

BR

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REC

UR

SO

S

FA

CTU

RA

CIO

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CO

BR

O Y

REC

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SO

S

MA

RK

ETIN

GM

AR

KETIN

G

POSVENTA, SERVICIOS PARA OPERADORAS YPOSVENTA, SERVICIOS PARA OPERADORAS Y

InfraestructurasOperaciones

MarketingServicio para Operadoras

ResidencialPYMES y Empresas

Secretaría GeneralControl y Recursos

Gestión Comercial

Diseño Técnico de la Red

Diseño Técnico de la Red

Asignacióny

Activación

Asignacióny

Activación

Operación, Supervisión

y Mantenimiento

Operación, Supervisión

y Mantenimiento

GESTIÓN DE RED

SISTEMAS GESTIONADOS POR LA D.G. DE INFRAESTRUCTURAS

OSS (SISTEMAS DE RED)

Catálogo

ParqueCallejer

oClientes

Contratos

Numeración

INTERNET

Mark

eti

ng

WWWInternet

Port

ab

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Pre

asig

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ión

Ap

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ucle

Serviciospara

Operadores

Gestión de Actividad

Averías

Seg

uri

dad

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reven

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EX

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INTR

AN

ET

RR

HH

RR

HH

Econ

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inan

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roEcon

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ico-F

inan

cie

roLog

ísti

ca

Log

ísti

ca

Cob

ros

Facturación

Centro de Información

ATENCION AL CLIENTE, VENTASY PROVISION

ATENCION AL CLIENTE, VENTASY PROVISION Fuerza Ventas

Segmento Empresas

CAC’s yFuerza Ventas

SegmentoPyGP

Cálculo de Comisiones

Contratación

Provisión

Reclamaciones

Con

trata

ció

n

...pero hay que poner un límite que permita su rápida evolución a un coste razonable

CERCA DEL CLIENTE


El rol de TI a partir de 20055ª ola

Transformación radical de la cadena de Valor:Las empresas podrán compartir eslabones de la misma cadena de valor, creando empresas virtuales en las que un mismo interviniente podrá jugar diferentes roles al mismo tiempo, pudiendo ser suministrador, “partner”, cliente o competidor.

La quinta ola posiblemente se centrará en buscar las Economías de Red: “El número de elementos aumenta el valor de cada uno de ellos dada su interdependencia”.

Mundo

interconectado

2005Integración

CERCA DEL CLIENTE


Tecnologías que podrán dar soporte a la 5ª ola

Visibilidad

ASPs

Speech Recognition

Smart Cards

Micropayments

Digital Ink

Biometrics

Enterprise Portals

Audio Mining

Jini

Wireless Web

Voice Portals

XML

Quantum Computing

Voice Over IP

BluetoothJava

Language

Menos de 2 añosEntre 2 y 5 años

Entre 5 y 10 añosMás de 10 años

Fuente: Gartner Group

Vis

ibili

dad, in

teré

s

Adopción de la tecnología

XX

XX

XX

XX

xDSL/CableModems

ApariciónGrandes

expectativas

Desilusiones

Madurez tecnológica

Beneficios reales

Nuevos dispositivos de

acceso

Web Services

Silent Commerce

Desinterés

Tecnologías que se encuentran en fase de “despegue” y que pueden tener su importancia en el futuro próximo

Curva de madurez de las Tecnologías

CERCA DEL CLIENTE


Visibilidad

Fuente: Gartner Group

Vis

ibili

dad, in

teré

s

Adopción de la tecnología

ApariciónGrandes

expectativas

Desilusiones

Desinterés

Madurez tecnológica

Beneficios reales

Nuevos dispositivos de

acceso

Web Services

Silent Commerce

Menos de 2 añosEntre 2 y 5 años

Entre 5 y 10 añosMás de 10 años

XX

Curva de madurez de las Tecnologías


CERCA DEL CLIENTE


•Como plataformas de desarrollo de aplicaciones, existe una clara dicotomía entre .NET (Microsoft) y Java-J2EE, abanderada por Sun Microsystems y numerosos aliados. La diferencia “clave”:

•.Net: escrito en cualquier lenguaje, ejecutable en Windows

•J2EE: escrito en Java, ejecutable en cualquier plataforma

•Esta dualidad se extiende a Servidores, Plataformas de Desarrollo e incluso sistemas operativos de dispositivos móviles.

0

20

40

60

80

100

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

.NET vs Java Programming Model (%) Source: Gartners

Java Platforms Microsoft DNA/.NET Proprietary vendor

4GL, AS/400 RPG, Mainframe COBOL, others

Microsoft DNA

Microsoft .NET

Java Platforms


Los servicios web serán los elementos para la integración de aplicaciones dentro de la empresa y entre socios de negocio

CERCA DEL CLIENTE


50 604030 3525 11080 907015 201310 115 100

70

60

50

40

100

90

80

30

20

10

0

Ordenador Personal(1975)

Teléfono Móvil(1983)

Internet(1975)

Radio(1905)

Televisión(1926)

Teléfono(1876)

Uso Industrialde la electricidad

(1873)

Vídeo(1952)

Automóvil(1886)

Microondas(1953)

Mayoría Pionera

10%

Años desde la Invención

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Fuente: Frances Cairncross; The death of distance; Harvard Business School Press; Boston, 1997, 2001, p. 37.

Cómo será la adopción de las tecnologías...

CERCA DEL CLIENTE


• Reflexionando sobre los plazos de adopción de las tecnologías, se atribuye a Bill Gates una comparación entre la industria informática y la del automóvil...– Si la industria del automóvil hubiese

evolucionado a la misma velocidad que la informática...

– Un turismo capaz de alcanzar 300 km/h costaría 100$

– Las prestaciones de los vehículos se duplicarían cada año, reduciendo el precio a la mitad...

• Parece ser que un ejecutivo de la industria del automóvil le dio la razón, con algunos “peros”...– Cada vez que hiciesen una nueva autopista,

habría que comprar un coche nuevo– La gasolina de la versión anterior no valdría para

los nuevos modelos...– y podría ocurrir que a 180 Km/h apareciese un

mensaje “Error general. Debe apagar y volver a arrancar”

...y qué problemas conllevará

CERCA DEL CLIENTE


DESDE EL PUNTO DE VISTA CUANTITATIVO:

• La tasa de reutilización del código (60% – 80%)

• Reducción de esfuerzos requeridos para el desarrollo (50%)

• Costes globales de desarrollo (50%)

DESDE EL PUNTO DE VISTA CUALITATIVO

• Mejora sustancial de la calidad del desarrollo

• Fiabilidad en lo desarrollado, reduciendo la tasa de errores

• Mejora de la trazabilidad de cada uno de los componentes

La industrialización del software es la asignatura pendiente del sector...

CERCA DEL CLIENTE


COBIT

Medición yControl

Estrategia

Actividades

Gestión de laProducción

Gestión delDesarrollo

...y las metodologías son el camino que debemos recorrer...

CMMi ITIL

CERCA DEL CLIENTE


“ Aquí, como ves, tienes que correr todo lo que puedas para mantenerte en el mismo lugar. Si quieres llegar a alguna parte, debes correr por lo menos el doble de rápido. “

A Través del EspejoLewis Carroll

...si bien la posibilidad de tener un camino estable y predecible ya no existe

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