FIDELIZACION DEL CONSUMIDOR

FIDELIZACION DEL CONSUMIDOR• MARKETING OPERATIVO• MARKETING OPERATIVO

DEFINICIONDEFINICION

Fidelización es un concepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes». La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.

ESTRATEGIA DE FIDELIZACIONESTRATEGIA DE FIDELIZACION

• La fidelización confía en la publicidad y la comunicación “boca a boca” para transmitir las ventajas y beneficios que disfrutan los clientes fidelizados y así atraer a nuevos clientes

HERRAMIENTAS DE LA FIDELIZACION

HERRAMIENTAS DE LA FIDELIZACION

- Ofrecer un buen producto- Mostrar un precio competitivo- COMUNICAR con los clientes

potenciales con un MENSAJE acertado

- Utilizar métodos de DISTRIBUCIÓN eficaces.

PASOS A SEGUIR DENTRO DEL PROCESO DE

FIDELIZACION

PASOS A SEGUIR DENTRO DEL PROCESO DE

FIDELIZACION

1. Adquirir un nuevo cliente potencial requiere un COSTE denominado COSTE de ADQUISICIÓN

2.- El siguiente paso es mimar al cliente para conservarlo.

TARJETA DE FIDELIZACIONTARJETA DE

FIDELIZACION

• La tarjeta de fidelización o fidelidad, que también se conoce como tarjeta de beneficios y descuentos, es el soporte físico de programas que ofrecen bonificaciones (descuentos, premios etc.) al titular cuando consume productos de la empresa emisora de la tarjeta.

MODO DE FUNCIONAMIENTO

MODO DE FUNCIONAMIENTO

• En el momento de la compra, la tarjeta se entrega al dependiente o cajero, que la pasa por el lector, cargándose un número de puntos proporcional al importe de la compra.

• Los sistemas de tarjetas de fidelización y sus «programas de puntos» se basan en complejas soluciones de software de marketing relacional, así como en otros sistemas de gestión de puntos.

• Brindar un buen servicio al cliente• Brindar servicios de post venta• Mantener contacto con el cliente• Buscar un sentimiento de pertenencia• Usar incentivos• Ofrecer un producto o servicio de buena

calidad

METODOS PARA FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES

LA GESTION DE LOS CLIENTES

LA GESTION DE LOS CLIENTES

• La fidelización de los clientes requiere un proceso de gestión de clientes que parte de un conocimiento profundo de los mismos. La investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar

el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio.

 

FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD

 

FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD

1.La satisfacción del cliente2.Las barreras de salida3.El valor percibido de las

ofertas de la competencia

CAUSAS DE LA FIDELIDADCAUSAS DE LA FIDELIDAD

1. El precio2. La calidad3. El valor percibido4. La imagen. 5. La confianza. 6. Inercia7. Conformidad con el grupo8. Evitar riesgos. 9. No hay alternativas. 10.Costes Monetario del cambio. 11.Costes no monetarios

VENTAJAS DE LA FIDELIDAD

VENTAJAS DE LA FIDELIDAD

1. Facilita e Incrementa las ventas2. Reduce los costes de promoción3. Retención de empleados4. Menor sensibilidad al precio5. Los consumidores fieles actúan como prescriptores.

 VENTAJAS DE FIDELIZACION PARA LOS

CONSUMIDORES

 VENTAJAS DE FIDELIZACION PARA LOS

CONSUMIDORES

1. Reduce el riesgo percibido2. Recibe un servicio personalizado3. Evitar los costes de cambio

ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES VIA WEB

ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES VIA WEB

1. Todos los empresarios saben que resulta más costoso conseguir un nuevo cliente que lograr que un usuario o consumidor habitual vuelva a comprar. Este principio nos permite deducir que, más allá de la inversión imprescindible destinada a captar nuevos clientes que nos permitan crecer, también resulta importante desembolsar dinero para fidelizar a la clientela.

 

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

• La mejor forma más adecuada de todo empresario es hacer que los clientes se vuelvan fieles a su producto y tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende

 • las empresas orientadas al cliente, tienen el

deber de satisfacerlos. Sin embargo, las empresas orientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.