FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 02/03/2020 CÓDIGO: PLS …
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PROCESOSUBPROCESO
(Caracterización)ACTIVIDAD
(Procedimiento)
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ÁRBOL DE PROCESOS DE
(PLANEACIÓN DEL SERVICIO)
PLANEACION DEL SERVICIO
DETERMINACION DE LAS
CARACTERISTICAS
BASICAS DEL SERVICIO
DETERMINACIÓN DE LAS
CARACTERÍSTICAS
BÁSICAS DEL SERVICIO
PROGRAMACION DE VEHICULOS
ELABORACION DE LA
PROGRAMACION MENSUAL
CONTROL DE DESPACHOS Y
PROGRAMACION DIARIA
PROCESOSUBPROCESO
(Caracterización)ACTIVIDAD
(Procedimiento)
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ÁRBOL DE PROCESOS DE
(PLANEACIÓN DEL SERVICIO)
PLANEACION DEL SERVICIO
SELECCIÓN Y PROGRAMACIÓN DE
VEHÍCULOS PARA SERVICIO ESPECIAL
(EMPRESARIAL – EXPRESOS)
SELECCIÓN Y PROGRAMACIÓN DE
VEHÍCULOS PARA SERVICIO ESPECIAL
(SERVICIO ESCOLAR)
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CARACTERIZACIÓN DE
(PLANEACIÓN DEL SERVICIO)
RESPONSABLE SUBGERENTE OPERATIVO
ALCANCEInicia con la determinación de las características del servicio, las características y requisitos de
los vehículos , el plan de rodamiento mensual hasta el control del mantenimiento
preventivo de los vehículos con los que se presta el servicio.
OBJETIVO
Planificar las características del teniendo en cuenta los requisitos del cliente (especificados y no
establecidos pero necesarios), requisitos legales, reglamentarios y adicionales y definir la
programación eficiente de la totalidad del parque automotor en las diferentes rutas y horarios
autorizados.
INDICADOR Ver Tablero de Indicadores
REQUISITOS
• Leyes, Reglamentos, Normas: Ver Matriz de Requisitos legales
• Normas ISO 9001:numerales 4.1, 4.2, 4.2, 5.2, 5.3, 6.1, 8.1,
8.2, 8.2.1, 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4,, 10.3
• Resolución de asignación de rutas – horarios y precios
• Resolución habilitantes y reguladoras del transporte terrestre
automotor de pasajeros por carretera
RECURSOS CRÍTICOS HERRAMIENTAS
Recursos Humanos
Recursos Tecnológicos
Recursos Financieros
Recursos de Infraestructura
Carta de Servicio
Cuadro mensual de rodamiento
Planilla diaria de rodamiento
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CARACTERIZACIÓN DE
(PLANEACIÓN DEL SERVICIO)
PROVEEDOR ENTRADAS SUBPROCESOS SALIDAS CLIENTE
• Proceso de
Planificación
estratégica y
seguimiento de la
gestión
• Proceso de Gestión
HSEQ
• Clientes y/o Usuarios
• Requisitos del cliente
• Requisitos legales
reglamentarios
aplicables al servicio
• Requisitos adicionales
establecidos pro la
organización
DETERMINACION DE LAS
CARACTERISTICAS BASICAS DEL
SERVICIO: Establece las
características diferenciadoras del
servicio de transporte de pasajeros de
la empresa
• Matriz de requisitos de
calidad del servicio
• Carta de servicio
• Sistema de Gestión
• Proceso de
Prestación del
servicio
• Proceso de
Planificación
estratégica y
seguimiento de la
gestión
• Proceso de Gestión
HSEQ
• Resoluciones de rutas y
horarios asignados a la
empresa
• Otras Resoluciones del
ministerio de transporte
en materia de rutas y
horarios
• Convenís de
colaboración
empresarial
PROGRAMACION DE VEHÍCULOS:
Programar los vehículos para la
prestación del servicio de transporte
terrestre automotor de pasajeros por
carretera en las rutas y horarios
autorizados por el Ministerio de
Transporte
• Cuadro de rodamiento
mensual
Planilla diaria de
rodamiento
• Proceso de
promoción y venta del
servicio
• Proceso de
prestación del
servicio
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CARACTERIZACIÓN DE
(PLANEACIÓN DEL SERVICIO)
PROVEEDOR ENTRADAS SUBPROCESOS SALIDAS CLIENTE
• Promoción y venta
del servicio
Contrato de servicio
especial
Novedades del parque
automotor
Requisitos del cliente
• PROGRAMACIÓN DE VEHÍCULOS
PARA EMPRESARIAL Y
EXPRESOS: Programar los
vehículos para la prestación del
servicio de transporte terrestre
automotor especial en la modalidad
de Empresarial y Expresos.
• Contrato
• Extracto de contrato
• Revisión de seguridad
• Orden de suministro
• Conductores
• Cliente
• Promoción y venta
del servicio
Contrato de servicio
especial
Novedades del parque
automotor
Requisitos del cliente
PROGRAMACIÓN DE VEHÍCULOS
PARA ESCOLAR: Programar los
vehículos para la prestación del
servicio de transporte terrestre
automotor especial en la modalidad
de Escolar.
• Contrato
• Extracto de contrato
• Revisión de seguridad
• Orden de suministro
• Conductores
• Cliente
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CARACTERIZACIÓN DE
(PLANEACIÓN DEL SERVICIO)
REVISADO POR: Ing. Fabián Rodriguez APROBADO POR: Ing. Oscar Javier Cuadros Quiroz
CARGO: Coordinador de Calidad CARGO: Gerente General
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
12/03/2015 2Se levanta la información del proceso de acuerdo a los nuevos requisitos del sistema de
gestión.
18/06/2018 3Se agregan requisitos de la norma ISO 9001:2015, se agregar subproceso del planeación del
servicio especial
09/07/2019 3 Revisión y actualización de los documentos controlados.
02/03/2020 3 Se realiza revisión y actualización del documento.
