BENEFICIOS

Aplicable a organizaciones de

cualquier rubro, tipo o tamaño,

mejorando el posicionamiento y

competitividad de la organización

en el mercado TI bajo un marco

de referencia certificable para la

gestión de los servicios TI.

PUBLICO OBJETIVO

Responsables de áreas y

unidades de Tecnología de la

Información, tanto que provean o

sean clientes de un servicio TI,

consultores TI, auditores TI,

docentes relacionados con

temas de gestión T.I, etc.

VALOR GLOBAL

Proporciona garantía internacional

de una provisión del servicio TI

apropiado según los requisitos del

estándar ISO/IEC 20000-1:2011,

ampliamente reconocido a nivel

mundial como una norma de

referencia en la materia.

OBSERVACIONES

Este estándar internacional ha

sido adoptada en Perú como

Norma Técnica peruana (NTP)

bajo la nomenclatura NTP-

ISO/IEC 20000-1:2012 y puede

ser adquirida en

www.indecopi.gob.pe

Especifica los requisitos para que un proveedor del servicio pueda

planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar,

mantener y mejorar un Sistema de Gestión del Servicio (SGS). Los

requisitos intervienen en el diseño, transición, entrega y mejora de

servicios para cumplir con los requisitos del servicio.

gtdi.pe | @gtdipe | info@gtdi.pe | www.gtdi.pe

ISO/IEC 20000-1:2011 Gestión del servicio. Parte 1: Requisitos

del sistema de gestión del servicio

PERSONAS PROCESOS NORMALIZACIÓN TECNOLOGÍAS INNOVACIÓN

Los estándares ISO son propiedad de la Organización Internacional de Estandarización ISO y pueden ser adquiridos vía www.iso.org

Ficha informativaFicha informativa

1. Alcance

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Requisitos generales del Sistema de Gestión del Servicio

5. Diseño y transición de servicios nuevos o modificados

6. Interesados en el Ciberespacio

7. Procesos de entrega del servicio

8. Procesos de relaciones

9. Procesos de Control

ESTRUCTURA DE LA NORMA