Presentacin de PowerPoint

FIDELIZACION DE UN CLIENTEFLOR GARCA

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES INGENIERIA COMERCIALQU ES LA FIDELIDAD DE UN CLIENTE?

Es el conjunto de motivos racionales:Caractersticas objetivas del producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.

Es el conjunto de motivos emocionales:Calidad de servicio, simpata, trato especial, privilegios, garantas, servicio posventa = CONFIANZA

QU BENEFICIOS PRODUCE LA FIDELIZACIN DE UN CLIENTE?

Obtener ms ventas de forma continuada.Lograr una buena estrategia de comunicacin entre clientes.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA FIDELIZACION DE UN CLIENTE

Estrategia es la serie de acciones muy meditadas y encaminadas hacia un fin determinado.1. DISEA UN PRODUCTO O SERVICIO DE ALTA CALIDADUn producto o servicio que satisfaga las necesidades, preferencias y deseos del consumidor.

2. MANTENER CONTACTO CON EL CLIENTE

Consiste en conseguir sus datos personales.

3. LA COMUNICACINEs fundamental que la empresa d la oportunidad al cliente de expresar su opinin y recibir una respuesta.

4. DAR UN VALOR AGREGADOEs bueno siempre ofrecer algo ms.Cualquier valor agregado har que los clientes se sientan importantes.

5. SEGMENTACINLos clientes que no pagan, los morosos, los que se quejan sin razn y los que generan ms gastos que ingresos, es mejor identificarlos y separarlos.

6. REACTIVACINNo hay que permitir que los buenos clientes se duerman.Hay que reactivar a los menos activos.

CONCLUSIONESFIDELIZACION DE UN CLIENTEGENERASE DEBE PLANEARBIBLIOGRAFIABoubeta, A. I. B. (2007).Fidelizacion del cliente. Ideaspropias Editorial SL.