FORMACION EN GESTION DE CALIDAD

Ing. Carlos Chicaiza VarelaIng. Carlos Chicaiza Varela

FORMACION EN GESTION FORMACION EN GESTION DE CALIDADDE CALIDAD

MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO

CDA JUANCHITOCDA JUANCHITO


OBJETIVOSOBJETIVOS

Conocer y analizar enfoques de Conocer y analizar enfoques de mejoramiento continuomejoramiento continuo

Conocer la manera de evaluar y Conocer la manera de evaluar y tomar acciones para la mejoratomar acciones para la mejora


contenidocontenido

IntroducciónIntroducción

Principios de Gestión y mejoramiento Principios de Gestión y mejoramiento continuocontinuo


DEFINICIONES RELATIVAS A DEFINICIONES RELATIVAS A MEJORAMIENTO ISO 9000MEJORAMIENTO ISO 9000

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la gestión de la calidad orientada de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.con los requisitos de la calidad.

MEJORAMIENTO CONTINUO MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad recurrente para aumentar Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los la capacidad para cumplir los requisitosrequisitos


EFICACIAEFICACIA

Extensión en la que se realizan las Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se actividades planificadas y se alcanzan los resultandos alcanzan los resultandos planificados.planificados.

EFICIENCIAEFICIENCIA

Relación entre el resultado alcanzado Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.y los recursos utilizados.


Otros conceptos...Otros conceptos...James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. depende del enfoque específico del empresario y del proceso. Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado. desarrollado. Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul). dictado por Fadi Kbbaul). L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes. clientes. Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. ser competitivas a lo largo del tiempo. ..............


MEDICIONES DE UN MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDAD

Un sistema de calidad se mide através Un sistema de calidad se mide através de:de:

Auditorias internasAuditorias internas

Satisfacción de cliente Satisfacción de cliente

Mediciones financierasMediciones financieras

Autoevaluaciones de desempeño o Autoevaluaciones de desempeño o indicadoresindicadores


MEDIDAS FINANCIERASMEDIDAS FINANCIERASLas medidad financieras miden en mucho la Las medidad financieras miden en mucho la

gestión demostrada para la parte gestión demostrada para la parte interesada: dueños. Através de :interesada: dueños. Através de :Análisis de costosAnálisis de costosIndicadores de reprocesos o retrabajosIndicadores de reprocesos o retrabajosIndicadores por fallas internas (dañosIndicadores por fallas internas (dañosDe ciclo de vidaDe ciclo de vidaDe prevención y evaluaciónDe prevención y evaluación


EVALUACION DE EVALUACION DE DESEMPEÑODESEMPEÑO

INDICADORES DE PRODUCTIVIDADINDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

INDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGAINDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGA

INDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONESINDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONES

INDICADORES VARIOS DE PROCESOS: EjemplosINDICADORES VARIOS DE PROCESOS: Ejemploso Ventas: indice de ventas, indice de fidelidad de Ventas: indice de ventas, indice de fidelidad de

clienteclienteo Producción: índice de reprocesos, indice de Producción: índice de reprocesos, indice de

paradas de máquina, indice de accidenteparadas de máquina, indice de accidenteo Compras: índice de no calidad materias primas, Compras: índice de no calidad materias primas,

indice de calificacion de proveedoresindice de calificacion de proveedores


ESTRUCTURA DE LOS ESTRUCTURA DE LOS INDICADORESINDICADORES

Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben estar en relación con los objetivos a corto y largo plazoestar en relación con los objetivos a corto y largo plazo

Objetivos largo plazo: impulsor de

desempeño

Procesos de la organización

Objetivos a corto plazo:

Medidas de desempeño

Su empresa diferencia de que tipo de indicadores posee?

% paradas maquina% pdtos. aprobados

% ordenes completas a tiempo% reclamos solucionados la primera vez


Que medir?Que medir?NO MEDIR TODONO MEDIR TODO

MEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que MEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que corresponda a procesos clave de la corresponda a procesos clave de la organización.organización.

LA MEDICION DEBE SER POR Medios LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles – no más complejos que el factibles – no más complejos que el proceso-proceso-

Tener en cuenta relación costo (medición) Tener en cuenta relación costo (medición) vs. Beneficio.vs. Beneficio.


JERARQUIA INDICADORESJERARQUIA INDICADORES

GERENCIALES

DUEÑOS DE PROCESO

ACTIVIDADES

Ind. Estratégico organizacional

Ind. Estratégico proceso

Ind. Estratégico operativo

Rel

ació

n de

desp

liegu

eCompone o suma


RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO

Lo debe liderar: Motivar, proponer, Lo debe liderar: Motivar, proponer, apoyarapoyar

Motiva: Sensibilizando y dando ejemplo Motiva: Sensibilizando y dando ejemplo con acciones claras hacia la calidadcon acciones claras hacia la calidad

Proponer: En la política y objetivos de Proponer: En la política y objetivos de calidadcalidad

Apoyar: Con su seguimiento, recursos y Apoyar: Con su seguimiento, recursos y retroalimentación a quienes lo retroalimentación a quienes lo proponganpropongan


RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO

• Política y objetivos de calidad

•Seguimiento en auditorias

•Analisis de datos

•Toma de acciones correctivas

•Revisión Gerencia


MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO

Registrosmejoramiento

• hojas de control• Devoluciones• Control rechazos calidad• Registros producción y paradas• Despacho . Tiempo etc}• Satisfacción cliente• Auditorias internas

Análisis de datosProblema

real ?Accion correctivas

(solución de problemas)

Accion Preventiva

NO

SI


METODOS PARA MEJORAMIENTO METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO

MEJORAMIENTO ESCALONADO O PASO A PASO

PROYECTOS DE INVERSIONMEJORAMIENTO

MEJORAMIENTO


PROCESO DE MEJORAMIENTOPROCESO DE MEJORAMIENTO

INICIOIDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO

ESTABLECER INDICADORES DE MEJORAMIENTO Y REGISTROS RESPECTIVOS

ANALISIS DE DATOS

IDENTIFICAR PROBLEMAS

ANALISIS CAUSAS

PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO

EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA

NORMALIZAR

ACCION

ANALISIS

FIN


Paso ceroPaso ceroSeleccionar el grupoSeleccionar el grupo– Conocen el problemaConocen el problema– Participan en el problema o se ven Participan en el problema o se ven

afectados.afectados.Cliente, proveedores, mecanico, atencion al Cliente, proveedores, mecanico, atencion al cliente.cliente.

– Defina un liderDefina un liderComunicaciónComunicaciónReuniónReuniónOrdenOrden


Primer paso Primer paso

Identificar el problemaIdentificar el problema– Sea objetivoSea objetivo– No suponga la descripción del problemaNo suponga la descripción del problema– Utiliza 5W 1H para identificar el Utiliza 5W 1H para identificar el

problemaproblema– Si no tiene datos hacer plan de acción Si no tiene datos hacer plan de acción

para determinar el problemapara determinar el problema


2 paso: Investigar Causas2 paso: Investigar CausasDescriba la situaciónDescriba la situación– 5w 2H5w 2H

Haga Analisis de situación. Causas Haga Analisis de situación. Causas probables:probables:– Lluvia de Ideas Lluvia de Ideas – Espina pescadoEspina pescado– Plan de AcciónPlan de Acción– 5 Porques5 Porques– 5w 2h5w 2h


3 paso:Defina causa (s) raiz3 paso:Defina causa (s) raiz

Identifique causa raizIdentifique causa raiz– Análisis de causa efectoAnálisis de causa efecto– Espina pescadoEspina pescado– Valide causa raíz (varias) - OperativoValide causa raíz (varias) - Operativo


4 paso: Defina plan de Acción4 paso: Defina plan de Acción

Determine estrategias para ELIMINAR Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA (S) de problemaLA CAUSA (S) de problema– Defina metodologíaDefina metodología– Incluya capacitaciónIncluya capacitación– Incluya recursosIncluya recursos– Incluya compromiso GerencialIncluya compromiso Gerencial


5 paso: Seguimiento5 paso: Seguimiento

Verificación de ejecución del plan de Verificación de ejecución del plan de acciónacción

Verificación de eliminación de Verificación de eliminación de evidencias del problema evidencias del problema – Mida (indicador)Mida (indicador)– Realice encuestasRealice encuestas– EvalueEvalue


7 paso:Aprendizaje7 paso:Aprendizaje

NormaliceNormalice

CapaciteCapacite

RetroalimenteRetroalimente– Revisión GerencialRevisión Gerencial– Reuniones de CalidadReuniones de Calidad


INICIO

IDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO

ANALISIS DATOS E IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO

SELECCIONAR PROYECTO SEGÚN MEJOR TASA RETORNO

PHVA DE PROYECTO

EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA PROYECTO

ESTANDARIZAR EN PROCESOS AFINES

ACCION

ANALISIS

FIN

PROYECTO DE MEJORAMIENTOPROYECTO DE MEJORAMIENTO

PROPONER PROYECTOS


CICLO PHVA MEJORACICLO PHVA MEJORA

PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

• Encontrar un problema

• Buscar probables causas

• Identificar causa raiz o principal

•Considerar un plan para eliminar la causa

• Implementar las medidas remediales o plan

• Revisar los resultados obtenidos

• Prevenir la recurrencia en otros procesos

• Repasar lecciones aprendidas

• Normalizar


PROCESO DE MEJORAMIENTO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO

INVIRTIENDO EN LA MEJORESTECNOLOGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCCIONO LA ADMINISTRACION

O...

Como desarrollo un proyecto de mejoramiento ?

DEFINA LOS PASOS


PROCESO DE PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO

CUAL CAMINO TOMAR PARA MEJORAR ....



INVIRTIENDO EN LA MEJORESTECNOLOGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCCIONO LA ADMINISTRACION

O...

Como desarrollo un proyecto de mejoramiento ?

DEFINA LOS PASOS


Propuesta..Propuesta..

Estrategias:

MISION

VISION

VALORES

SITUACIONREAL

SITUACIONIDEAL

OBJETIVOSDE MEJORA

COSTOS

PROPU

ESTA

FACTIBLE?

PALABRAS CLAVE....Tasa de retorno,

Defina en borrador un proyecto de mejora.


Puede asegurar que se logren los Puede asegurar que se logren los siguientes pasos:siguientes pasos:

1.Obtener el compromiso de la alta dirección. 2.Establecer un comité o grupo de mejoramiento. 3.Conseguir la participación total de la administración. 4.Asegurar la participación en equipos de los empleados. 5. Conscientizar y obtener la participación individual. 6.Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos). 7.Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas. 8.Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo. 9.Establecer un sistema de reconocimientos.



CON IDEAS Y RESOLVIENDO LOS PROBLEMAS INTERNOS...

Pero El Dueño apoya y empleados están motivados y conscientes?

Si...si..entonces...



Si UD MIDE ???

TIENE el INICIO DE LA MEDIA SOLUCION.....



•MEDIR•ANALIZAR

•CONTROLAR•MEDIR•ANALIZAR

•CONTROLAR .....

•MEJORAR• NORMALIZAR•MEDIR•ANALIZAR

•CONTROLAR .....


MEJORARMEJORAR o ELIMINAR PROBLEMAS O o ELIMINAR PROBLEMAS O DISMINUIRLOS O PREVENIRLOSDISMINUIRLOS O PREVENIRLOS

Datos, estadisticas, competencia,

proveedores, dia a dia

Analisis

Oportunidades de mejorar o prevenir

Vs. Riesgos e impactos

Decisión e iniciar ac o ap

causas

Plan de acción y seguimiento

eficacia

NORMALIZAR


TALLERTALLER

Identificar un problema de rutina Identificar un problema de rutina operativa operativa

Aplicar Técnicas:Aplicar Técnicas:– Espina de Pescado - Lluvia de IdeasEspina de Pescado - Lluvia de Ideas– 5w 2h5w 2h– 5 Porqués5 Porqués

Aplique las técnicas en cualquiera de Aplique las técnicas en cualquiera de los siete pasos donde se requiera los siete pasos donde se requiera

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