Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante...

34
27/10/2009 JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 9687 1 Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales ILDIS - GOBERNACION DEL ESTADO MIRANDA

Transcript of Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante...

Page 1: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 96871

Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales

ILDIS -GOBERNACION DEL ESTADO MIRANDA

Page 2: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 96872

Objetivo general de este módulo:

Contribuir a la formación de especialistasfacilitándoles conocimientos yherramientas teóricas y metodológicas queles permitan desarrollar habilidades ydestrezas en la planificación, organización,control, seguimiento y evaluación deproyectos sociales.

Page 3: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 96873

Objetivos específicos:– Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las

siguientes competencias: Reconoce la necesidad de la formulación y evaluación de

proyectos en el contexto político y social venezolano. Conoce y maneja los conceptos básicos del lenguaje de los

proyectos. Discute conceptualmente los problemas sociales y su

vinculación con las políticas públicas. Maneja herramientas para priorizar problemas sociales. Maneja herramientas para explicar problemas sociales. Conoce sistemas de indicadores sociales. Maneja herramientas para la conceptualización de proyectos

orientados a resultados. Conoce los fundamentos del enfoque de Marco Lógico para la

formulación y Evaluación de Proyectos. Conoce la estructura básica de documentos de proyectos. Conoce Herramientas para construir cronogramas de

proyectos. Maneja herramientas informáticas para gestionar proyectos.

Page 4: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 96874

PlanificarCálculo, análisis

sistemático de una situación que relaciona:

El presente con el futuro

El conocimiento con la acción

Pensar antes de actuar

Actuar con sentidodefinido, con

orientación precisaAnálisis que precedey preside a la acción

Page 5: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 96875

POLITICA

La lógica de la planificación

PLAN

PROGRAMA

Lineamientos estratégicos. Grandes orientaciones de gobierno. Intenciones de largo plazo (VISION).

Documento sistemático y analítico que atiende a objetivos nacionales de desarrollo.

Relaciona objetivos con asignación de recursos.

Visión estratégica de largo plazo.

Conjunto coordinado y ordenado de proyectos orientados hacia un mismo fin.

Remite habitualmente al mediano plazo.

PROYECTO Unidad más operativa dentro del proceso de planificación.

Está orientado a la producción de bienes o servicios.

Supone intervenciones de corto plazo.

Page 6: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 96876

POLITICA

La lógica de la planificación

PLAN

PROGRAMA

PROYECTO

Page 7: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO7

Proyecto social

Es un conjunto coherente de accionesdestinadas a transformar la situacióninicial de una población determinada ymejorar sus condiciones de vida.

Un proyecto es la búsqueda de unasolución inteligente al planteamiento deun problema tendiente a resolver entreotras cosas una necesidad humana.

Page 8: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 96878

El problemaSituación general que se considera insatisfactoria (GTZ, Método ZOPP)

Realidad cuyos efectos son insatisfactorios para un actor en un

momento dado (F.Carucci, 92)

Diferencia entre una situación actual real y otra que es considerada normativamente satisfactoria por un actor determinado en un momento dado (J. González, 99)

Page 9: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO9

¿ Cómo se planifica un proyecto social?

1. Se identifica y delimita un problema social.2. Se analizan con profundidad los factores

causales del problema y se determinan las causas claves.

3. Se identifica la población que será beneficiaria del proyecto.

4. Se identifican los objetivos del proyecto.5. Se diseñan las acciones específicas que apunten

a transformar las causas claves del problema.6. Se desagrega el proyecto en componentes,

actividades, tareas, etc..

Page 10: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968710

IDENTIFICACION

FORMULACION

EJECUCION

EVALUACION DE

RESULTADOS

E IMPACTOS

OPERACION

Identificar laspolíticasIdentificar losproblemasDimensionar losproblemasPriorizar y seleccionar un problemaExplicar elproblemaIdentificar losmedios pararesolver elproblemaIdentificarProgramas y/oProyectosasociados alproblema

Definir el objetivoespecíficoIdentificar losobjetivos estratégicosIdentificar alternativasde productos a sergenerados por elproyectoAnalizar lasalternativas deproductosSeleccionar productose identificar las metasConstruir losindicadores ensituación objetivoEstablecer los mediosde verificación de lasmetasAnalizar la poblaciónasociada al proyectoEspecificar lasactividades delproyectoEstudiar laincertidumbreAnalizar la viabilidadde ejecución yoperaciónDefinir los indicadoresde seguimiento ycontrol

Identificar yseleccionar alos ejecutoresdel proyectoClarificar lasresponsabilidadesLevantar lainformación deseguimiento ycontrolElaborarinformes deestado delproyectoAnalizar lainformación ytomardecisionesRealizarrevisión postejecuciónEmitir informede aprobaciónde la ejecuciónCerrar todos losprocesosadministrativosdel proyecto ensu fase deejecución

Identificar yseleccionar alos operadoresdel proyecto

Clarificar lasresponsabilidades

Levantar lainformación deseguimiento ycontrol

Realizarevaluaciones deperspectiva delosbeneficiarios

Elaborarinformes deestado delproyecto

Analizar lainformación ytomardecisiones

Emitir informesperiódicos defuncionamiento

Evaluar el gradode cumplimientode las metasprevistasEvaluar laefectividad, laeficacia y laeficiencia delproyectoIdentificar lasmodificaciones enlos indicadores desituación inicialdel problemaDescribir elimpacto delproyectoAnalizar elimpacto delproyecto.

Page 11: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968711

La Planificación en la Ley

Definición Artículo 2. Se entiende por planificación, la tecnología

permanente, ininterrumpida y reiterada del Estado y la sociedad, destinada a lograr su cambio estructural de conformidad con la Constitución de la República.

Gobernador Artículo 24. Corresponde al Gobernador de cada estado

elaborar el Plan Estadal de Desarrollo, los programas y acciones correspondientes, de conformidad con los Planes Nacionales y en coordinación con el Consejo de Planificación y Coordinación de Políticas Públicas, con los organismos regionales y con los Consejos Locales de Planificación Pública correspondientes.

Page 12: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968712

La Planificación en la LeyCapítulo IILos Planes Estadales y MunicipalesSección IEl Plan Estadal de DesarrolloContenido Artículo 52. El Plan Estadal de Desarrollo expresa las directrices

de gobierno de cada uno de los estados, para el período de cuatro años de gestión. En su formulación deberá tomarse en consideración lo dispuesto en las líneas generales del plan de desarrollo económico y social de la Nación, en el Plan Nacional de Desarrollo y en el correspondiente Plan de Desarrollo Regional.

Articulación de Planes Artículo 53. Los planes, políticas, programas y proyectos de los

órganos y entes estadales deberán articularse al Plan Estadal de Desarrollo elaborado por el Gobernador.

Instrucciones Artículo 54. El Gobernador de cada estado debe dictar las

instrucciones necesarias para la elaboración de los planes que, con carácter obligatorio, deben formular todos los órganos y entes de la Administración Pública Estadal.

Page 13: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968713

¿Cómo abordar problemas locales desde el PLANDES? Usando nuestro concepto de problema,

ubicamos las Políticas del Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social, que sean relevantes al Plan Regional de Desarrollo y definimos la deficiencia o insatisfacción correspondiente.

Revisemos el PLANDES y hagamos un ejemplo:

Page 14: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968714

Herramientas para priorizar problemas

Matriz participativa Matriz multicriterio Matriz multicriterio ponderada

Page 15: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968715

Explicación del problema seleccionado Construya el árbol de problemas,

estableciendo la relación:CAUSAS – EFECTO desde el problema.

Construya el árbol de objetivos a partir del árbol de problemas estableciendo la relación:

MEDIO – FINES.

Page 16: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO16

...Metodología del Marco LógicoAnálisis de problemas

Análisis de objetivos

Problema central

CAUSAS

EFECTOS

Objetivo central

MEDIOS

FINES

Ver pag.26 Ver pag.28

Page 17: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968717

...La estructura lógica de un proyecto social

Lineamientosde Política

Objetivo estratégico

Problema Objetivo específico

Causas Claves Productos

Asignación

PresupuestariaAcciones

Page 18: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968718

Construyendo indicadores

Veamos los pasos 12 y 13 de nuestro método paso a paso. Pag.45

Page 19: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968719

Normalizando datos para crear indicadores complejos Defina las variables que serán incluidas en el

índice. Determine los valores mínimos y Máximos que

puede tomar la variable. Pondere las variables en el indicador Utilice la siguiente fórmula para normalizar los

datos y calcular el indicador:Índice = Valor real – Valor mínimo

Valor Máximo – Valor mínimo

Page 20: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968720

Análisis de involucrados Identificar los actores relacionados con el problema.

Cómo perciben los diferentes actores el problema.

Cuáles actores apoyarían y cuáles se opondrían ante una

determinada estrategia para superar un problema.

Los recursos que tienen los actores para apoyar u obstaculizar

la solución del problema.

Actor Clave Intereses / Recursos

Aspectos en que puede incidir

(Mandato)

Grado de incidencia

(favorable o no)

Page 21: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968721

un encadenamiento en jerarquíaEstructura lógica de un proyecto:

OBJETIVO ESTRATEGICO

OBJETIVO ESPECIFICO

PRODUCTO

ACCIONES O ACTIVIDADES

Resultado a largo plazo al cual contribuirá el proyecto

Resultado esperado al concluir el proyecto.Se alcanza con la entregade los productos generados

Obras, bienesy servicios que se requiere genereel proyecto

Acciones que es necesario presupuestar para generar cada producto (Partidas)

Page 22: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968722

...Estructura lógica de los proyectos

OBJETIVO ESTRATEGICO

OBJETIVO ESPECIFICO

PRODUCTOS

(Actividades)

PARTIDAS

un sistema de hipótesis

se ejecutan

se entregan

se entregan

se cumple

se cumple

se contribuye

Page 23: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968723

Estructura de Desglose de Trabajo (EDT)

OBJETIVO ESTRATEGICO

OBJETIVO ESPECIFICO

PRODUCTOS 1: BIENES, SERVICIOS,

ACTOS REGULATORIOS

PRODUCTOS 2: BIENES, SERVICIOS,

ACTOS REGULATORIOS

PRODUCTOS n: BIENES, SERVICIOS,

ACTOS REGULATORIOS

Partida 4.01

Partida 4.02

Partida 4.03

Partida 4.04

Partida 4.01

Partida 4.02

Partida 4.03

Partida 4.04

Partida 4.01

Partida 4.02

Partida 4.03

Partida 4.04

RESULTADO 1 RESULTADO nRESULTADO 2

Acción 1.1

Acción 1.2

:

Acción 1.n

Acción 2.1

Acción 2.2

:

Acción 2.m

Acción n.1

Acción n.2

:

Acción n.j

Partida 4.01

Partida 4.02

Partida 4.03

Partida 4.04

Partida 4.06

Partida 4.07

Page 24: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968724

La Matriz Lógica del Proyecto

OBJETIVO ESPECIFICO

PRODUCTOS - RESULTADOS

ACCIONES ESPECIFICAS

LINEAMIENTO ESTRATEGICO

Las Filas de la Matriz Lógica del Proyecto

Page 25: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968725

Las Columnas de la matriz:

Page 26: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968726

OBJETIVO ESTRATEGICO

SITUACION META DE

CARÁCTER CUALITATIVO

MEDIOS DEVERIFICACION

DE AVANCESUPUESTOS

DE SOSTENIBILIDAD

OBJETIVOESPECIFICO

DEL PROYECTO

MEDIOS DEVERIFICACION DE LAS METAS

SUPUESTOSPARA CONTRIBUIR CON LA POLITICA

RESULTADOSESPERADOS

DESCRIPCION BREVE PERO

PRECISA DE LOS RESULTADOS

MEDIOS DEVERIFICACION

DE LA ENTREGADE PRODUCTOS Y EL

LOGRO DE RESULTADOS

SUPUESTOSPARA LOGRAREL OBJETIVOESPECIFICO

SUPUESTOSPARA LOGRAR

LOSRESULTADOS

MEDIOS DEVERIFICACION

DEL COMPROMISOY EJECUCIONFINANCIERA

RESUMEN DEL

PRESUPUESTO POR PARTIDAS

ACCIONESESPECIFICAS

PARA GENERARPRODUCTOS

Producto final de este proceso :

ASIGNACIONDE RECURSOSFINANCIEROS

METAS DEDESCRIPTORES

EN SIT.OBJ.

Page 27: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968727

SUB SUB OBJETIVO DEL

PLANDES

OBJETIVOESPECIFICO

DEL PROYECTO

RESULTADOSESPERADOS

ACCIONESESPECIFICAS

PARA GENERARPRODUCTOS

SITUACION META DE

CARÁCTER CUALITATIVO

MEDIOS DEVERIFICACION

DE AVANCESUPUESTOS

DE SOSTENIBILIDAD

MEDIOS DEVERIFICACION DE LAS METAS

SUPUESTOSPARA CONTRIBUIR CON LA POLITICA

DESCRIPCION BREVE PERO

PRECISA DE LOS RESULTADOS

MEDIOS DEVERIFICACION

DE LA ENTREGADE PRODUCTOS Y EL

LOGRO DE RESULTADOS

SUPUESTOSPARA LOGRAREL OBJETIVOESPECIFICO

SUPUESTOSPARA LOGRAR

LOSRESULTADOS

MEDIOS DEVERIFICACION

DEL COMPROMISOY EJECUCIONFINANCIERA

RESUMEN DEL

PRESUPUESTO POR PARTIDAS

METAS EN SITUACION DE RESULTADO DEDESCRIPTORES

OBJETIVO ESTRATEGICO

OBJETIVOESPECIFICO

DEL PROYECTO

RESULTADOSESPERADOS

ACCIONESESPECIFICAS

PARA GENERARPRODUCTOS

La lógica vertical del Proyecto :

Este esquema

Determina la

Consistencia del

Proyecto

Page 28: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968728

OBJETIVO ESTRATEGICO

SITUACION META DE

CARÁCTER CUALITATIVO

MEDIOS DEVERIFICACION

DE AVANCE

OBJETIVOESPECIFICO

DEL PROYECTO

MEDIOS DEVERIFICACION DE LAS METAS

RESULTADOSESPERADOS

DESCRIPCION BREVE PERO

PRECISA DE LOS RESULTADOS

MEDIOS DEVERIFICACION

DE LA ENTREGADE PRODUCTOS Y EL

LOGRO DE RESULTADOS

MEDIOS DEVERIFICACION

DEL COMPROMISOY EJECUCIONFINANCIERA

RESUMEN DEL

PRESUPUESTO POR PARTIDAS

ACCIONESESPECIFICAS

PARA GENERARPRODUCTOS

METAS EN SITUACION DE RESULTADO DEDESCRIPTORES

La lógica horizontal del Proyecto :

Este esquema

Indica la

Integridad

del Proyecto

Page 29: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968729

El indicador:La descripción cuantitativa y cualitativa del logro esperado en cada nivel (Meta)

1. Atributos fundamentales:

Objetivo

Verificable: constatable en términos cuantitativos o cualitativos

Relevante y preciso: refleja lo que necesitamos medir (lo importante), y con precisión

Sensitivo: capaz de registrar los cambios en el período de tiempo de interés

Factible: en términos de costos, equipos, habilidades y tiempo

Atributos del indicador ideal: Cantidad ....... ¿cuánto se logrará? Calidad ... ¿con qué característica(s)? Tiempo ...................... ¿cuándo?

Page 30: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968730

Medios de verificaciónFuentes de donde se obtendrá la

evidencia necesaria

¿Es realista la aplicación del indicador considerando el tiempo, costo y esfuerzo requeridos?

¿Cuánto cuesta la obtención, sistematización y análisis de la data?

¿Quién proveerá la información? ¿Con qué frecuencia debe ser

suministrada?

¿Quién financiará esos recursos? ¿Quién realizará las actividades

derivadas de su procesamiento?

Page 31: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968731

Los supuestos:

Son eventos que deseamos que ocurran para que el proyecto pueda avanzar en su diseño.

Tienen tres características:

1. Externos

2. Relevantes

3. Probables

El RIESGO es la cara negativa del SUPUESTO

Page 32: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968732

Los supuestos y el manejo de la incertidumbre:

ObjetivoEstratégico

Objetivo

Específico

Resultados

se realizan y se cumplen

se entregan

se logra

se contribuye

se entregan

SUPUESTOSAcciones

específicas

Resultados

(Productos)

y se cumplen SUPUESTOS

SUPUESTOS

SUPUESTOSSostenibilidad

y se cumplense lograObjetivo

Específico

Page 33: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968733

Page 34: Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales · – Al finalizar el curso el participante habrá desarrollado las siguientes competencias: ... Conoce los fundamentos del enfoque

27/10/2009JORGE GONZALEZ CARO CONSULTOR 0414 261 968734