FORMULARIO DE SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS - Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC

09/01/14 FORMULARIO DE SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS - Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC www.crcom.gov.co/index.php?idcategoria=65370 1/2 FORMULAR UNA QUEJA O RECLAMO Su solicitud ha sido registrada en el sistema correctamente, su aprobación está sujeta al estudio correspondiente El número de radicación es 201470079 Por favor tome nota de su número de radicación La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones dará respuesta a esta solicitud en un tiempo no mayor a 15 días hábiles. Pronto estaremos en contacto con usted en la dirección de correo C [email protected] OM Fecha de Registro: 2014-01-09 23:46:42 DATOS PERSONALES DEL CLIENTE Nombre CHRISTIAN STEVEEN LOPEZ FLOREZ Cargo - ocupación Tipo de identificación CÉDULA DE CIUDADANÍA Número de identificación 1090398888 CONTA CTO Departamento: NORTE DE SANTANDER Municipio: CUCUTA (NORTE DE SANTANDER) Dirección de correspondencia Correo electrónico C [email protected] OM Teléfono 57-7-5764101 Fax Tramite o servicio que origino su queja QUEJA Y/O RECLAMO CONTRA UN PROVEEDOR O EMPRESA Otros comentarios o sugerencias BUENAS NOCHES POR MEDIO DE LA PRESENTE COMUNICO QUE HE SUFRIDO DE UN ACTO DE POTABILIDAD NO AUTORIZADO POR PARTE DE LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIOS DE TELEFONIA CELULAR. YA QUE EL DIA DE HOY 09 DE ENERO DEL 2014, MI NUMERO DE CELULAR 316-5200576 FUE DEPORTADO DE MOVISTAR A CLARO SIN MI PREVIA AUTORIZACION. EL PRINCIPAL PROBLEMA QUE ESTOY VIENDO ES QUE EN NINGUN MOMENTO SE ME FUE NOTIFICADO DICHA PORTABILIDAD Y HACE ALGUNOS NIMUTOS MI SIMCARD QUEDO DESABILITADA Y ME LLEGO UN MENSAJE DICIENDO QUE FUI DEPORTADO A CLARO, TENIENDO YA CONTRATADO CON MOVISTAR UN CONTRATO DE MINUTOS Y DATOS MÓVILES CON CLAUSULA DE PERMANENCIA DE UN AÑO QUE SE CUMPLE EN MAYO DEL 2014. NO ENTIENDO COMO ES QUE ESTE TIPO DE COSAS SEAN POSIBLE QUE SIN AUTORIZACIÓN DEL USUARIO FINAL SE HAGAN Y MAS AUN QUE MI EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS MÓVILES MOVISTAR PERMITA ESTO TENIENDO UN CONTRATO FIRMADO CON ELLOS. No hay archivos adjuntos

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09/01/14 FORMULARIO DE SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS - Comisin de Regulacin de Comunicaciones - CRC

www.crcom.gov.co/index.php?idcategoria=65370 1/2

FORMULAR UNA QUEJA O RECLAMO

Su solicitud ha sido registrada en el sistema correctamente, su aprobacinest sujeta al estudio correspondiente El nmero de radicacin es 201470079

Por favor tome nota de su nmero de radicacin La Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones dar respuesta a esta

solicitud en un tiempo no mayor a 15 das hbiles.

Pronto estaremos en contacto con usted en la direccin de correo

[email protected]

Fecha de Registro: 2014-01-09 23:46:42

DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

Nombre CHRISTIAN STEVEEN LOPEZ FLOREZ

Cargo - ocupacin

Tipo de identificacin CDULA DE CIUDADANA

Nmero de identificacin 1090398888

CONTACTO

Departamento: NORTE DE SANTANDER

Municipio: CUCUTA (NORTE DE SANTANDER)

Direccin de correspondencia

Correo electrnico [email protected]

Telfono 57-7-5764101

Fax

Tramite o servicio que origino suqueja

QUEJA Y/O RECLAMO CONTRA UN PROVEEDOR OEMPRESA

Otros comentarios o sugerencias

BUENAS NOCHES POR MEDIO DE LA PRESENTECOMUNICO QUE HE SUFRIDO DE UN ACTO DEPOTABILIDAD NO AUTORIZADO POR PARTE DELAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIOSDE TELEFONIA CELULAR. YA QUE EL DIA DE HOY09 DE ENERO DEL 2014, MI NUMERO DE CELULAR316-5200576 FUE DEPORTADO DE MOVISTAR ACLARO SIN MI PREVIA AUTORIZACION. ELPRINCIPAL PROBLEMA QUE ESTOY VIENDO ESQUE EN NINGUN MOMENTO SE ME FUENOTIFICADO DICHA PORTABILIDAD Y HACEALGUNOS NIMUTOS MI SIMCARD QUEDODESABILITADA Y ME LLEGO UN MENSAJEDICIENDO QUE FUI DEPORTADO A CLARO,TENIENDO YA CONTRATADO CON MOVISTAR UNCONTRATO DE MINUTOS Y DATOS MVILES CONCLAUSULA DE PERMANENCIA DE UN AO QUE SECUMPLE EN MAYO DEL 2014. NO ENTIENDO COMOES QUE ESTE TIPO DE COSAS SEAN POSIBLEQUE SIN AUTORIZACIN DEL USUARIO FINAL SEHAGAN Y MAS AUN QUE MI EMPRESAPROVEEDORA DE SERVICIOS MVILESMOVISTAR PERMITA ESTO TENIENDO UNCONTRATO FIRMADO CON ELLOS.

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Muchas Gracias!