Franquicias y Redes Sociales: Explorando Posibilidades

Redes Sociales y Franquicias

Explorando posibilidades

Seminario de Franquicias y

Rueda de Negocios, Caracas

Prof. José Antonio Maldonado B.

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Franquicias y Redes Sociales


Caracas, 20 de junio de 2012

José Antonio Maldonado B. profesor de postgrado y conferencista asesor en mercadeo digital y RRSS

@expoconsultores

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Con ustedes el día de hoy

José Antonio Maldonado B.

Profesional USB, postgrados UNIMET y UCAB, otros en IESA, Kellogg, Harvard

Profesor de postgrado, investigador en la Universidad Monteávila

Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento

Redes sociales, comunicación digital y publicidad en línea

Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo

de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.

20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias

En una perspectiva 2.0:

Generador de sitios Web, RRSS y publicidad en línea

+1.300 amigos en Facebook, +20.000 posts en Twitter

Participa en LinkedIn +850, Delicious, Google+, Quora…

Webmaster, community manager, evangelizador digital.

mailto:[email protected]







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2012

Donde queremos llegar

Para el final de esta charla habremos discutido

Viabilidad del mercadeo digital en Venezuela

Cambios en la manera de comunicarnos

Cifras del uso de Internet y redes sociales

Implementación exitosa de Redes Sociales

Llevando las RRSS a las empresas

Un modelo operativo comprobado

RRSS y franquicias

Consideraciones generales

El papel de franquiciadores y franquiciados.

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vivimos una era de

cambios








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Killed by Tech

http://youtu.be/DDW7ekiBKx8

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en menos de 10 años…

cambió la manera como

nos comunicamos










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Indicadores en las principales RRSS

Cantidad de usuarios Datos e infografía de Go-gulf.com

Cifras globales, mayo 2012

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Cantidad de visitas mensuales Datos e infografía de Go-gulf.com









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Distribución por géneros Datos e infografía de Go-gulf.com


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Tiempo promedio de uso mensual por usuario Datos e infografía de Go-gulf.com









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Distribución etaria Datos e infografía de Go-gulf.com


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Valor estimado por usuario Datos e infografía de Go-gulf.com









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La atención de la gente se mueve

Variación porcentual en tamaños de audiencia

Fuente: Nielsen / ABCA 2012

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2012

La atención de los anunciantes se mueve

Variación de la facturación de los medios 2010-2011

Fuente: Pew Research Center’s Project for Excellence in Journalism 2012



http://www.journalism.org/

http://www.journalism.org/






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usuarios de Internet

40% de la población

usuarios NSE D y E


usuarios de Facebook


usuarios de Twitter


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2012

Los usuarios de Internet en Venezuela

Población urbana con

acceso a bienes y servicios

Individuos económica y

académicamente activos

Consumidores actuales y

futuros en todos los NSE

Un mercado que se comunica

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012 hoy en día, mucho más

que una opción…

usar las redes sociales es

una necesidad








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Es el público quien determina cuándo las marcas entran en las redes sociales... Las empresas sólo deciden en

qué momento participan activamente.

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Qué haríamos en las redes sociales

Hacia adentro Escucha activa

Sondeos de opinión

Monitoreo de tendencias

Inteligencia de mercado

Hacia afuera Difusión de novedades

Promociones y ofertas

Atención al cliente

Influencia en el mercado

Al generar y desarrollar relaciones Contacto cercano, comunidades

Posicionamiento y decisión.








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2012

Franquicias y redes sociales

Oportunidades

Comunicación enfocada

Propósitos alineados y evidentes

Imagen integrada

Desempeño coordinado

Calidad y sinergia en contenidos

Colaboración efectiva entre la

franquicia y sus franquiciados

Resultados comprobables

Comunidades activas, fidelidad,

ventas, nuevos inversionistas…

Riesgos

Comunicación divergente

Variedad de estilos y calidades

Ignorar el uso de las RRSS

Falta de impacto tangible.

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Las soluciones de talla única

pueden servirle a todos…

…pero no le quedan bien

a nadie








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4 Cómo implementar RRSS: un modelo operativo

Las 4 P de la participación en RRSS

1. Propósito claro

Alineado con la estrategia general de la organización

2. Plan de acción

Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables

3. Presencia digital

Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente

4. Personas capacitadas

Hábiles con la comunicación y las herramientas

+ 1 adicional, como apoyo

5. Publicidad en línea

Acelera la difusión y la activación de la comunidad.

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2012

1 Propósito claro

Expectativas

Qué se espera de las redes sociales

Capacidad de destacar

Cuáles son nuestros diferenciadores

Prioridades claras

Dónde concentraremos esfuerzos y recursos

Alineación estratégica

Sincronización con la organización.








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Propósito claro + franquicias

El papel del franquiciador

Liderazgo

Gestión profesional, alineando

voluntades y aspiraciones

Enfoque

Integrando la estrategia general

Lineamientos generales

Estableciendo vías de acción

El papel del franquiciado

Objetivos particulares

Sincronizando con la central

Retroalimentación

Aportando información relevante

Propuestas

Participando en la discusión.

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2 Plan de acción

Objetivos Alineados con la estrategia empresarial

Indicadores y metas Medición objetiva, inequívoca del avance

Delimitadas en cantidad y tiempo

Responsables Quiénes estarán a cargo

La gestión de RRSS Canales, recursos, presupuestos

Distribución en el tiempo

Intensidad, tono, carácter.








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Plan de acción + franquicias


Directrices y plantillas

Proponiendo modelos básicos

Gestión y reportes

Estableciendo y concentrando

indicadores relevantes

Calendarios de contenidos

Compartiendo el plan general


Organización interna

Formalizando su participación

Alineación de planes

Atendiendo al plan central

Informes de desempeño

Aportando datos para evaluar la

gestión colectiva.

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3 Presencia digital

Utilizando los canales apropiados

Los que me permiten alcanzar mis objetivos

Las redes donde mi audiencia se concentra

Concentrándome donde tengo fortalezas

Participando inteligentemente

Configurando / personalizando cada canal

Utilizando cada canal según su propósito

Códigos de comunicación

Frecuencia de participación

Escuchando, involucrando, influyendo…








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Presencia digital inteligente + franquicias


Dotación de elementos

Ofreciendo textos, logos, gráficos

Apoyo a la gestión

Generando contenidos básicos

Orientando a los CM

Difusión

Canalizando contenidos de

franquiciados


Respeto a directrices

Sincronizando calendarios

Implementación coherente

Atendiendo detalles de forma

Contenidos particulares

Aportando material de calidad,

publicable por la central.

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4 Personas capacitadas

Conocen su papel Identificadas con la estrategia y el plan

Familiarizadas con la industria y el mercado

Hábiles en la comunicación Empáticas, promueven la interacción

Capacidad de redacción y síntesis

Dominan las herramientas Aplicaciones para distintos canales

Actualización permanente

¿Gestión interna o externa?








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Personas capacitadas + franquicias


Guía a dueños y gerentes

Compartiendo visión estratégica

Formación básica

Organizando adiestramiento para

personal y CM de los operadores

Actualización coordinada

Reuniendo periódicamente a

responsables de RRSS.


Alineación de equipos

Adoptando lineamientos centrales

Selección y preparación

Asignando y formando a

profesionales competentes

Difusión de mejores prácticas

Participación en la comunidad.

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5 Una quinta P… Publicidad en línea

Difusión inmediata

Masa crítica de comunidades

Diversas opciones

Anuncios desplegados

Publicidad segmentada – FB

Publicidad contextual – SEM

Sus propias características

Interactiva, programable

Pago por tiempo, clics o impresiones

Gestión en divisas.








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Publicidad en línea + franquicias


Campañas efectivas

Segmentando audiencias

Concentrando beneficios

Balanceando el enfoque

Información básica

Ofreciendo textos y gráficos

Compartiendo calendarios…


Campañas alineadas

Incorporando elementos

comunes

Actividad sincronizada

Atendiendo a calendarios de

actividades y temporadas.

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2012

Donde queríamos llegar

Llegando al final de esta charla hemos discutido

Viabilidad del mercadeo digital en Venezuela

Cambios en la manera de comunicarnos

Cifras del uso de Internet y redes sociales

Implementación exitosa de Redes Sociales

Llevando las RRSS a las empresas

Un modelo operativo comprobado

RRSS y franquicias

Consideraciones generales

El papel de franquiciadores y franquiciados.








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cerrando…

consejos para lograr

mejores resultados con las

redes sociales

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Las RRSS en la comunicación empresarial

Son una nueva y efectiva forma de comunicación

No son un capricho ni una moda pasajera

Requieren planificación y esfuerzo

No deben delegarse a aficionados

Construyen marca y desarrollan relaciones

No son una competencia por el número de seguidores

Llegan a la población económicamente activa

No son cosas de muchachos y tienen impacto comercial

Son una excelente oportunidad de colaboración

Papeles protagónicos para franquiciantes y franquiciados.








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2012

Muchas gracias

por su atención

José Antonio Maldonado B.

+58 (416) 621-6666

[email protected]

Twitter @expoconsultores

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