GERENCIA ESTRATÉGICA

EJERCICIO DE ANÁLISIS

1 De la lectura de caso de CITIBANK

¿Cuáles son los elementos de Cultura que allí se encuentra?

Misión

Ser la mejor y única institución para que nuestros clientes manejen todas sus finanzas a cualquier

hora, desde cualquier lugar y en cualquier forma que lo deseen.

Mejor: se refiere a la calidad de servicio al cliente medido por los índices establecidos por

CITIBANK de satisfacción al cliente.

Única, Todas: Estos conceptos se ven reflejados en la venta cruzada de servicios a cliente y en la

venta cruzada de servicios a clientes actuales y en la venta de paquetes integrales de servicios

financieros a clientes nuevos, sin excepción.

Cualquier hora, cualquier lugar: Estos dos conceptos se apoyan fundamentalmente en la

incorporación de los más altos niveles de tecnología a la comunicación interbancaria a nivel

internacional.

Cualquier forma: A este concepto aún le falta claridad, posiblemente por su generalidad. Es difícil

ver a qué políticas de su estrategia competitiva se refiere.

Visión

Oferta al cliente

Enfoque al cliente

Énfasis en ventas

Gerente de relaciones

Universalidad

Gente

El crecimiento de los ingresos del CITIBANK se origina en la consolidación de la relación de los

clientes con el banco al reconocimiento del valor de la oferta.

¿Cuáles son muy propios y específicos de CITIBANK?

La Estrategia de la banca personal y la Banca Corporativa

Cultura Organizacional

Meritocracia

Productos y Servicios

Citione: Un paquete de crédito y servicios

CITI: Centro de Información Tecnológica Integrada.

Préstamo Personal

Citicuenta

Otros productos

Productos y operaciones en moneda extranjera

Productos y operaciones en moneda legal

Productos y operaciones Banca de Inversión CITIBANK Colombia Cititrust

CITIBANK Colombia

Citivalores

¿Cómo evalúa usted esa Cultura?

Me parece excelente ya que primero que todo está el cliente, todo está enfocado a su satisfacción

transmitiendo una experiencia que le ofrezca comodidad, y recompensa por ser nuestros clientes

preferidos por la organización , para CITIBANK el compromiso es siempre la satisfacción de todos

los clientes gracias al continuo desarrollo y gran oportunidad de crecimiento, la competencia del

CITIBANK se define solamente a través de la Banca Personal, En el mercado de la Banca Personal

se definen los hogares de acuerdo con su ingreso en A, B,C que corresponde a los estratos medio,

me-alto y alto.

Actualice la información interna del caso CITIBANK.

Cada firma determina tanto el enfoque como la profundidad del diagnóstico que requiere para

revisar y actualizar su estrategia presente. Sin embargo, existen varios procedimientos básicos que

pueden aplicarse para estructurar el sistema de auditoría organizacional y diagnosticar el estado

actual de la compañía. El perfil de capacidad interna de la empresa (PC I ), y el análisis de la

vulnerabilidad son algunos de ellos, los cuales se describirán con detalle más adelante. La auditoria

organizacional es una evaluación del desempeño de la compañía comparado con el de su

competencia. Es indispensable por tanto, que el análisis interno de la compañía se complemente y

valide con un estudio profundo del entorno y de la competencia.

Evalúe el impacto anual en el negocio de cada Fortaleza o Debilidad.

La verdad es que el Banco CITIBANK tiene más fortalezas que debilidades debido a que en esta

organización se preocupan hasta de lo más mínimos detalles de cada gestión que allí realizan, por

lo tanto para mi es un Banco Excelente ya que su preocupación siempre será el mejoramiento

continuo hacia un futuro, en el cual los clientes queden satisfechos y confíen plenamente en

todos los procedimientos que allí se realizan. Por lo tanto el impacto que este produzca no les

afectaría mucho.