Cuatro aspectos a considerar si va a desarrollar un programa de capacitación a la medida en su empresa

Los programas de capacitación internos son muy útiles enempresas que enfrentan el reto de hacer contrataciones confrecuencia, o que emplean periódicamente a trabajadorestemporales en diferentes áreas. También son una estrategiaefectiva cuando la organización tiene necesidades decapacitación únicas, que no serían bien abordadas por unseminario o curso genéricos. En estos casos resulta convenientecrear programas de capacitación a la medida, con base a lasituación específica de su empresa, considerando su estrategia,el modelo de negocio y sus procesos.

1. Evalúe y clarifique sus necesidades

Para diseñar un programa de capacitación a la medidaefectivo, comience por investigar qué áreas serían las másbeneficiadas con las mejoras y si la capacitación es la formamás efectiva de lograr esa mejora.

Una oficina de ventas de bajo desempeño se puede beneficiarde una capacitación que ayude a resolver problemas o abordenuevas herramientas para el proceso comercial. Unrestaurante con gran cantidad de quejas puede beneficiarsede la capacitación en servicio al cliente. Sin embargo,considere que la capacitación siempre requiere de unainversión de tiempo, por lo que es recomendable analizar lasituación de cada equipo de trabajo (brechas decompetencias, cargas de trabajo, etc.) y enfocar sus esfuerzosen áreas donde estos programas tengan más probabilidadesde ser efectivos.

2. Invierta en el diseño de la capacitación y los materiales

Puede diseñar su programa de capacitación a la medida empleando cursos previos que hayan abordado competencias similares en la organización, libros u otros contenidos ya existentes, así como desarrollar nuevos módulos de capacitación basados en su propia experiencia y los procesos.Un buen diseño instruccional es la base para el desarrollo de los contenidos y los materiales. Existen diversos libros y videos disponibles para abordar ciertos temas, como marketing, servicio al cliente u operaciones. Si la empresa tiene una forma única de hacer tareas comunes o un proceso que no es utilizado ampliamente por otras organizaciones, tal vez sea necesario desarrollar buena parte del material para el nuevo programa.

3. Desarrollo de la capacitación

Luego de diseñar el programa de capacitación a la medida, sedebe planificar y preparar lo necesario para ofrecerlo a losempleados. Por ejemplo ¿La capacitación se enfocará sólo enlos recién ingresados o también puede ofrecerse a losempleados ya establecidos?Quizá sea relevante para ambos, pero debe analizarse lasecuencia y conformación de los grupos a fin de que semaximice el impacto en el desempeño de la organización. Porejemplo, se puede ofrecer un programa sobre técnicas deventa a recién contratados como parte de un proceso deinducción y a personal de ventas experimentado como uncurso anual de actualización.

4. Evalúe los resultados

Siempre tenga un objetivo claro, medible e inequívoco para losprogramas de capacitación. Por ejemplo, un programa deservicio al cliente puede tener el objetivo de incrementar diezpor ciento las quejas resueltas en el primer contacto luego deseis meses de haber seguido el programa. Si establece unobjetivo claro y medible en el tiempo, le será más fácil evaluarsi la capacitación es efectiva como está o si necesita serrediseñada.

GERENS ofrece el servicio de Capacitación a la medida paraabordar las necesidades específicas de las empresas. Si tienealguna pregunta sobre nuestras líneas de capacitación,escríbanos al formulario de contacto.