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IBM Global Business Services

Habilitando la innovación y el rendimiento empresarial mediante la optimización de la fuerza laboral

Gestión del Capital Humano

Human Capital Management | Confidential | 15-May-082



Las prioridades del negocio están cambiando……..

� Crecimiento sustentable es la prioridad de los CEO’s y la innovación es requerida para

facilitarlo.

� Sensibilidad y flexibilidad son las nuevas competencias claves que requieren innovación en

tres áreas:

- Productos, servicios y mercados

- Operación de áreas funcionales con foco en el negocio

- Modelos de negocio, que favorecen la colaboración

� Innovación en el modelo de negocio se está convirtiendo en algo tan importante como la

innovación tradicional en productos y servicios. Las Organizaciones que logran innovar, por lo

general superan a sus competidores tanto en ingresos como en márgenes de ganancia.

Sources: 456 CEOs, IBM Global CEO Study, 2004; 765 CEOs, IBM Global CEO Study 2006

Es un hecho que la innovación no puede ocurrir sin una fuerza de trabajo

que sea capaz de ejecutar y promover la innovación en el día a día




Las compañías reconocen cada vez más que el capital humano es un aspecto muy

importante….

� A medida que las empresas orientan su agenda hacia el crecimiento y la innovación, los CEOs están reconociendo la importancia del capital humano

- En el estudio IBM 2006 CEO, el 41% de los CEOs indica que los empleados son la mejor fuente de innovación en una organización

� Los CFOs creen que el capital humano es un factor clave:

- 82% considera que el capital humano tiene un impacto en la rentabilidad

- 92% piensa que el capital humano tiene un efecto significativo sobre la satisfacción del cliente

- 72% opina que el capital humano tiene un impacto en la innovación y desarrollo de nuevos productos

� Al mismo tiempo, las compañías tienen más dificultad en atraer, retener y desarrollar su capital humano:

- 90% de los ejecutivos de negocios y de RH de Norte América recientemente encuestados, expresaron que sus compañías están experimentando incremento en la competencia por el talento

- 80% de las empresas considera la gestión del talento como su principal problema gerencial

Sources: IBM 2006 CEO Study; Durfee, Don, “Human Capital Management: The CFO’s Perspective” CFO Research Services, February 2003;

SuccessFactors, The 2007 Performance and Talent Management Trend Survey; IDC Survey of 107 Business Executives, 2007.




Pero la realidad es que las organizaciones con frecuencia luchan para hacer frente

a sus problemas de trabajo…

� Falta de conocimiento de las aptitudes y capacidades claves

- Sólo un 42% de las compañías está haciendo frente a sus necesidades de aptitudes y

capacidades para los próximos tres a cinco años

� Incapacidad para evaluar el impacto de las inversiones en capital humano

- Menos de la mitad de las empresas mide el impacto de las prácticas generales de su capital

humano sobre el negocio y aproximadamente el 25% de ellas, evalúa el rendimiento de la

inversión

- Menos del 25% de las compañías mide el impacto de sus actividades de aprendizaje sobre

el negocio y menos del 10% por rendimiento sobre la inversión

� Falta de conexión con la gestión de incentivos a nivel gerencial

- Menos del 40% de las organizaciones incorpora alguna métrica de capital humano en sus

planes de compensación de los niveles gerenciales

Sources: Lesser, and Rivera, Closing the Generational Gap, IBM Institute for Business Value Executive Brief; The Capability Within: IBM Global Human Capital Study

2005




Colaboración y Portales

Admin. de la Fuerza de

trabajo

Aprendizaje y Desarrollo

Gestión del Desempeño

Nuestro punto de vistaIntegración de la gestión del talento y los procesos permite alinear la fuerza de trabajo con los objetivos del negocio

impulsando la innovación y el crecimiento

El incremento de la efectividad

de la fuerza laboralImpulsa la innovación

y el desempeño empresarial

Estrategia

EmpresarialDesempeño

Empresarial




Nuestra Experiencia Talento y estrategia de gestión de procesos de recursos humanos deben adaptarse a las necesidades específicas

de fuerza laboral clave

Atraer y Retener

Motivar y Desarrollar

Conectar y Habilitar

Asignar y Gestionar

I&DIngeniería

y CampoRH

Servicio

al ClienteFinanzas

Ventas y

MercadeoIT

Fuerza laboral




Personas correctas, aptitudes

adecuadas, en el lugar y momento

correcto, con la motivación

requerida

Aprendizaje efectivo y eficiente,

alineado a los objetivos del negocio

Innovación y eficiencia reforzada a

través del intercambio de

conocimientos e información entre

colegas, socios y clientes

Servicios de recursos humanos

estratégicos y apropiados, que

permitan a la empresa el cambio y

la transformación de la fuerza

laboral

Resultados de Negocio

� Reclutamiento y Retención

� Planificación de carrera

� Habilidades y Competencias

� Gestión del Desempeño

� Compensación e Incentivos

� Planificación de la Sucesión

� Administración y asignación de la

fuerza laboral

� Análisis de la fuerza laboral

� Estrategia de aprendizaje

� Desarrollo de contenidos de

aprendizaje

� Administrar tecnología de

aprendizaje

� Infraestructura y hospedaje

� Tercerización del aprendizaje

� Colaboración

� Redes Sociales

� Gestión del Contenido

� Gestión del Conocimiento

� Técnicas de innovación

colaborativa

� Empleados, Canales y Portales

de clientes

� Fuerza de trabajo móvil

� Estrategia de RH

� Modelo de Entrega de Servicios

de RH

� Implementación de Sistemas de

RH

� Diseño de procesos de RH

� Diseño Organizacional

� Tercerización de RH

Capacidades

Ayudamos a las organizaciones a resolver sus problemas de trabajo y talento con

una sólida cartera de servicios

Habilitadores del cambio

Transformaciónde laFuerza laboral

Soluciones deAprendizaje

Conocimiento y Colaboración

RH Estrategia yTransformación




Transformación de la Fuerza Laboral - Teniendo la gente correcta, con las habilidades correctas, en el lugar correcto, en el momento justo y con la motivación requerida…..

Sus retos de negocio� Asegurarse que tiene las personas correctas, con las habilidades

adecuadas, en el lugar y en el momento adecuado

� Abordar cuestiones de dinámica de trabajo y la pérdida de competencias clave, por ejemplo la gestión del envejecimiento de la fuerza laboral

� Modificar el comportamiento de la gente para alinearse con la estrategia empresarial

Nuestros servicios y soluciones

� Servicios de consultoría de clase mundial, realizados por líderes y expertos en gestión del talento, aprovechando los conocimientos en capital humano y años de experiencia con clientes y en gestión de talento interna y fuerza de trabajo de IBM

� Transformación de la fuerza laboral: herramientas de trabajo, software y modelos de mejores prácticas

Algunos de nuestros socios entregando estas soluciones….




Soluciones de Aprendizaje

Aprendizaje eficaz y eficiente, alineado a los objetivos del negocio

Sus retos de negocio

� Asegurar que sus iniciativas de aprendizaje estén alineadas con su estrategia empresarial

� Garantizar que los objetivos de transformación del negocio sean logrados a través de programas eficaces de aprendizaje

� Reducir el tiempo de adaptación a nuevas funciones, a la vez que se mejora la retención y se disminuyen los costos


� Consultoría realizada por el pensamiento de clase mundial de líderes y expertos del aprendizaje - respaldada por el conocimiento y apalancamiento de capital en contrataciones de clientes por años y experiencias de aprendizaje interno de IBM.

� Soluciones de aprendizaje que ayudan a su organización a lograr sus objetivos de negocio

� Tecnologías y soluciones de avanzada, diseñadas para integrar el aprendizaje en el trabajo para maximizar la máxima eficacia

� Tercerización del aprendizaje

Algunos de nuestros socios entregando estas soluciones




Conocimiento y ColaboraciónConocimiento, colaboración y eficiencia hacia la innovación, mediante el intercambio de conocimientos e

información entre colegas, socios y clientes

Sus retos de negocio� “ Conociendo lo que sabes“ – Proveer a los empleados la perfecta capacidad de

encontrar la información correcta y la conexión con expertos

� Mantener la eficacia en entornos de trabajo no tradicionales como la búsqueda/contratación global y la movilidad

� Incrementar la innovación a través de la cadena de valor de su organización, con una serie de grandes eventos y soluciones de colaboración

� Proporcionar a los clientes un buen entorno de colaboración para conectarse con otros clientes y la empresa para impulsar la marca y los ingresos

Nuestros servicios y soluciones� Servicios de Consultoría – Reconocidos por líderes y expertos en: integración de

colaboración, gestión de contenidos, portales y herramientas y soluciones de redes sociales, en el día a día, permitiendo conectar a gente, socios y clientes.

� Consultores con alto nivel de conocimiento ampliado por años de experiencia con los clientes de IBM y nuestra gestión interna en colaboración, conocimiento y redes sociales.





Estrategia de RH y Transformación Enfoque Estratégico apropiado de los servicios de recursos humanos que permitan a la empresa el cambio y la

transformación de la fuerza laboral

Sus retos de negocio

� Implementación de un modelo de entrega de servicios de RH más flexible y eficiente

� Innovación en tecnología y procesos de recursos humanos, que optimicen el servicio

y el acceso a los empleados

� Creación de una organización estratégica de los recursos humanos que permite a la

empresa el cambio y la transformación de la fuerza laboral


� Servicios de consultoría de clase mundial realizado por líderes y expertos en

soluciones de recursos humanos y procesos

� Conocimiento de capital apalancado por los años de trabajo con clientes de IBM y

nuestra experiencia interna

� Instrumentos de gestión de recursos humanos, software y modelos de mejores

prácticas

� Tercerización de RH





IBM le puede ayudar a alcanzar la excelencia en la Gestión de Recursos Humanos

� Tenemos una práctica sobre 3000 profesionales de humano capital

en 42 países con experiencia en el desarrollo y distribución de

soluciones probadas y modelos de entrega de servicio y

apalancamiento global.

� Invertimos fuertemente en la investigación y el pensamiento de

liderazgo, para comprender los temas relevantes en recursos humanos

y aprendizaje del hoy para así, desarrollar soluciones del mañana :

- Institute for Business Value (IBV)

- Institute for Learning and Organizational Performance

- Global Human Capital Study




Basándose en la experiencia de nuestros clientes y de la propia IBM importante

transformación, estamos en una posición única para ayudar

� Primer premio en Recursos Humanos según “Human Resources Executive”

� Número #1 como organización de “training” según Training Magazine (2004, 2005, 2006)

� Nuestro “Chief Learning Officer” Ted Hoff fue nombrado el CLO del año en “CLO Magazine”, 2005

� Ocho veces consecutivas ganadora del premio “Most Admired Knowledge Enterprises”

� w3 “On Demand Workplace” (nuestro portal) fue seleccionado como una de las 10 mejores intranets en el 2006 por “Nielsen Norman Group”

� Compañía más admirada según “Fortune”

� Premio Equilibrio Vida Laboral / Personal dado por la “Society of Women Engineers”




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