GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LA ASQ

1. Número de aceptación: el número máximo de defectos y unidades defectuosas permitidas en un lote de muestra para el lote a ser aceptable.

2. Alineación: Acciones para asegurar que un proceso o actividad apoya estrategia, metas y objetivos de la organización.

3. Benchmarking: Una técnica en la que una empresa mide su desempeño contra lo mejor en empresas de clase, determina cómo las empresas lograr sus niveles de rendimiento y utiliza la información para mejorar su propio desempeño. Temas que pueden ser probados incluyen estrategias, operaciones y procesos.

4. Certificación: El resultado de una persona cumplen con los criterios establecidos por un certificado de concesión de la organización.

5. Cultura de la compañía: un sistema de valores, creencias y comportamientos inherentes a una empresa. Para optimizar el rendimiento empresarial, alta dirección debe definir y crear la cultura necesaria.

6. Cumplimiento: El estado de una organización que cumple con las especificaciones prescritas, términos del contrato, reglamentos o estándares.

7. Restricción: Cualquier cosa que limita un sistema de conseguir mayor performance o rendimiento; Además, el cuello de botella que más severamente limita capacidad de la organización para lograr un mayor rendimiento en relación con su propósito o meta.

8. Consumidor: El cliente externo a quien un producto o servicio es entregado al final; también llamado usuario final.

9. Costo de la calidad (COQ): otro término para COPQ. Es considerado por algunos como sinónimo de COPQ pero es considerado por otros para ser único. Mientras que los dos conceptos enfatizan las mismas ideas, algunos no están de acuerdo en cuanto a qué concepto vino primero y qué categorías se incluyen en cada uno.

10.Gestión de relaciones cliente (CRM): una estrategia para aprender más sobre las necesidades de los clientes y comportamientos para desarrollar relaciones más fuertes con ellos. Reúne información sobre clientes, ventas, tendencias de mercado, capacidad de respuesta y efectividad de marketing. Ayuda a las empresas a utilizar tecnología y recursos humanos para ganar la penetración en el comportamiento de los clientes y el valor de los clientes.

11.Satisfacción del cliente: el resultado de entregar un producto o servicio que cumpla con los requerimientos del cliente.

12.DMAIC: Datos impulsado por la estrategia de calidad para mejorar los procesos y forma parte de una iniciativa de calidad seis Sigma. DMAIC es un acrónimo para definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

13.Eficacia: El estado de haber elaborado un decidido sobre o efecto deseado.14. : La ratio de eficiencia De la producción total de la entrada en un proceso.15.Empoderamiento: Una condición en la cual los empleados tienen la autoridad para tomar

decisiones y tomar acción en sus áreas de trabajo sin previa autorización. Por ejemplo, un operador puede detener un proceso de producción si él o ella detecta un problema, o puede enviar un representante de servicio al cliente un producto de reemplazo si un cliente llama con un problema.

16.Cliente externo: una persona u organización que recibe un producto, servicio o información, pero no es parte de la organización que lo suministra. Ver también "cliente interno".

17.Mejora: El efecto positivo de un proceso de cambio de esfuerzo.18. Indicadores: Establece medidas para determinar cuán bien una organización es satisfaciendo

las necesidades de sus clientes y otras expectativas de rendimiento operativo y financiero.

19. Inspección: Medición, examen, prueba y medir una o más características de un producto o servicio y comparando los resultados con requisitos especificados para determinar si la conformidad se obtiene para cada característica.

20.Cliente interno: el destinatario (persona o departamento) dentro de una organización de otra persona o del Departamento de producción (producto, servicio o información). Ver también "cliente externo".

21.Kaizen: Término japonés que significa mejora gradual interminable y haciendo cosillas mejor y alcanzar estándares cada vez más altas. Masaaki Imai hizo el término famoso en su libro, Kaizen: la clave para el éxito competitivo de Japón.

22.Kanban: Término japonés para una de las herramientas principales de un sistema de justin. Mantiene un flujo ordenado y eficiente de los materiales durante el proceso de fabricación. Generalmente es una tarjeta impresa que contenga información específica como parte de nombre, Descripción y cantidad.

23. Indicador clave de rendimiento (KPI): una medida estadística de qué tan bien una organización está haciendo en un área en particular. Un KPI puede medir desempeño financiero de una empresa o cómo está llevando a cabo contra los requerimientos del cliente.

24.Lean: Produciendo la máximos vendibles productos o servicios al menor costo operacional y optimizar niveles de inventario.

25.Medición: Acto o proceso de comparar cuantitativamente los resultados con requisitos.26. Incumplimiento: El incumplimiento de un requisito especificado. Ver también "mancha",

"defecto" y la "imperfección".27.Salidas: Productos, materiales, servicios o información suministrada a los clientes (internos o

externos), de un proceso.28.Poka-yoke: Término japonés que significa error proofing. Un dispositivo de pokayoke es que

evita la incorrectas partes sea hecho o montado o fácilmente identifica un error o defecto.29.Proceso: Un conjunto de actividades interrelacionadas trabajo caracterizado por un conjunto

de entradas específicas y el valor añadido las tareas que conforman un procedimiento para un conjunto de salidas específicas.

30.Capacidad de proceso: una medida estadística de la variabilidad inherente del proceso de una determinada característica. La más ampliamente aceptada la fórmula para la capacidad del proceso es 6 sigma.

31.Gestión de procesos: las pertinentes técnicas y herramientas aplicadas a un proceso para implementar y mejorar la efectividad del proceso, mantener las ganancias y asegurar la integridad del proceso en el cumplimiento de requisitos del cliente.

32.Proceso de calidad: el valor de porcentaje defectuoso o defectos por cien unidades de producto de un proceso dado. Nota: Los símbolos "p" y "c" se utilizan para representar el promedio verdadero proceso fracción defectuosa o defectos por unidad; y "l00p" y "100c" el verdadero proceso de promedio en porcentaje defectuoso o en defectos por cien unidades.

33.Productividad: Una medida de salida para una cantidad dada de entrada.34.Calidad: Un término subjetivo para que cada persona o sector tiene su propia definición. En

uso de la técnica, la calidad puede tener dos significados: 1. las características de un producto o servicio que inciden en su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas; 2. un producto o servicio libre de deficiencias. Según Joseph Juran, la calidad significa "aptitud para el uso;" según Philip Crosby, que significa "cumplimiento de requisitos".

35.Control de calidad/aseguramiento de calidad (QA/QC): dos términos que tienen muchas interpretaciones debido a las múltiples definiciones de las palabras "aseguramiento" y "control". Por ejemplo, "garantía" puede significar el acto de dar la confianza, el estado de ser

ciertos o el acto de hacer ciertos; "control" puede significar una evaluación para indicar las respuestas correctivas necesarias, el acto de guiar o el estado de un proceso en el que la variabilidad es atribuible a un sistema constante de causas de azar. (Para una discusión detallada sobre las definiciones múltiples, vea ANSI/ISO/ASQ A3534-2, estadística-vocabulario y símbolos — Control de calidad estadístico.) Es una definición de aseguramiento de la calidad: todas las actividades planificadas y sistemáticas implementadas dentro del sistema de calidad que puede ser demostrado para proporcionar confianza de que un producto o servicio satisfará los requisitos de calidad. Es una definición de control de calidad: las técnicas operacionales y actividades para cumplir con los requisitos de calidad. A menudo, sin embargo, de "calidad" y "control de calidad" se usan indistintamente, refiriéndose a las acciones realizadas para asegurar la calidad de un producto, servicio o proceso.

36.Requisitos: La capacidad de un elemento para realizar una función requerida bajo condiciones indicadas por un período establecido de tiempo.

37.Cuadro de mando integral: Un evaluación dispositivo, generalmente bajo la forma de un cuestionario, que especifica que los clientes criterios utilizará para tasa de rendimiento de su negocio en la satisfacción de necesidades del cliente.

38.Diagrama SIPOC: un instrumento utilizado por los equipos de mejora de procesos seis Sigma para identificar todos los elementos (proveedores, entradas, proceso, salidas, clientes) de un proyecto de mejora de proceso antes de comenzar el trabajo.

39.Six Sigma: Un método que proporciona las herramientas de las organizaciones para mejorar la capacidad de sus procesos de negocio. Este aumento en el rendimiento y disminución de la variación de proceso conducen a la reducción de defectos y mejora en la moral de los empleados, beneficios y calidad de productos o servicios. Seis Sigma la calidad es un término generalmente utilizado para indicar que un proceso está bien controlado (±6 s desde la línea central en un gráfico de control).

40.Estandarización: Cuando las políticas y procedimientos comunes se utilizan para gestionar los procesos en todo el sistema. También, Inglés traducción de la palabra japonesa seiketsu, uno de los japoneses de los años 5S (ver listado) utilizado para la organización del lugar de trabajo.

41.Variación estructural: variación causada por los cambios regulares y sistemáticos en la salida, tales como patrones estacionales y tendencias a largo plazo.

42.Proveedor: Es una fuente de material, servicio o información de entrada para un proceso.43.Cadena de suministro: la serie de proveedores para un proceso dado.44.Encuesta: El acto de examinar un proceso o cuestionar una muestra seleccionada de

individuos para obtener datos sobre un proceso, producto o servicio.45.Tiempo Takt: el tipo de cliente demanda, tiempo de takt es calculado dividiendo el tiempo de

producción por la cantidad de producto que el cliente requiere en ese momento. Takt es el corazón de un sistema de manufactura esbelta. Ver también "tiempo de ciclo".

46.Rendimiento: La tasa el sistema genera dinero a través de ventas, o la tasa de conversión del inventario de producto enviado.

47.Total de calidad: un estratégico integrado para lograr la satisfacción del cliente que involucra todos los gerentes y empleados y utiliza métodos cuantitativos para mejorar continuamente los procesos de la organización.

48.Variación: Un cambio en los datos, característica o función causada por uno de cuatro factores: causas especiales, causas comunes, manipulaciones o estructural variación (ver entradas individuales).

49.Residuos: Cualquier actividad que consume recursos y no produce ningún valor añadido al producto o servicio a un cliente recibe. También conocido como muda.

50.Calidad de clase mundial: un término usado para indicar un nivel de excelencia: mejor de lo mejor.

51.Cero defectos: desarrollaron un estándar de desempeño y un método Philip B. Crosby; afirma que si las personas se comprometen a observar detalles y evitar los errores, pueden acercarse a la meta de cero defectos.

FUENTE: Sociedad Americana de Calidad (American Society for Quality) recuperado e de http://asq.org/glossary/c.html el 5 de septiembre de 2015.