3. EL SERVICIO DESEADO Y LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN.

3.1. Usuarios del sistema a proyectar.3.1.1. Tabla con todos los Usuarios identificados

Posición en el sistema Tipo UsuarioExternos Consumidores Hogares de clase media y alta

Oficinas.Explotadores Empresas de automatización

Empresas de seguridad y/o vigilanciaEmpresas de envío y transporte

Promotores Empresas de automatizaciónEmpresas de seguridad y/o vigilancia

Internos Operadores Equipo de trabajo

Propietarios Equipo de trabajo

Ajenos al sistema Terceros Viviendas aledañas

3.1.2. Selección racionalizada de los usuarios relevantes.

Usuarios relevantes Justificación de su relevancia, de lo fundamental de su rol en el proyectoEmpresas de envío Reducción de costos de envíoEmpresas de automatización

Distribuidores autorizados para la venta de los equipos de automatizaciónServicio técnico

Consumidores Usuario final que obtendrá los beneficios del sistema implementado

3.2. El servicio deseado por los usuarios 3.2.1. Análisis del servicio deseado por los usuarios relevantes:

Usuarios relevantesídem apartado 3.1.2

Naturaleza del servicio Forma y manera de suministro del servicio

Finalidad y causalidad del servicio

Hogares de clase media y alta

Tangible Compra del sistema de automatización a distribuidores autorizados

Automatización del hogar

Oficinas Tangible Compra del sistema de automatización a distribuidores autorizados

Automatización de la oficina y edificio

Equipo de trabajo Tangible Venta a distribuidores autorizados

Desarrollo y venta de sistemas de automatización

Empresas de automatización

Tangible Venta y Distribución de los sistemas de automatización a usuarios finales

Automatización del hogar, la oficina y edificio

3.2.2. Recopilación de los requisitos y sus valores de sustitución.

Requisitos Valores de sustituciónControlar de forma remota vía web los dispositivos No posee valores de sustituciónBrindar un sistema de confort mediante la automatización de ambientes

Configuración de ambientes de forma manual

Brindar un sistema de seguridad en detección de incendios, escapes de gas e intrusión

Brindar un servicio independiente por parte de una empresa de seguridad

Brindar un sistema de notificación al usuario y entidades de seguridad vía GPRS1

Brindar un servicio independiente por parte de una empresa de seguridad

Establecer canales de venta y distribución con distribuidores autorizados

No posee valores de sustitución

3.2.3. Recopilación sintética y ordenada de los requisitos.

Requisitos1 Controlar de forma remota vía web los dispositivos2 Brindar un sistema de confort mediante la automatización de

ambientes3 Brindar un sistema de seguridad en detección de incendios,

escapes de gas e intrusión4 Brindar un sistema de notificación al usuario y entidades de

seguridad vía GPRS5 Establecer canales de venta y distribución con distribuidores

autorizados

3.3. Constricciones y restricciones del servicio.3.3.1. Constricciones y restricciones de los alrededores.

Restricciones y constricciones Procedencia Afectación al suministro y la suministraciónTiempo de espera por importación de componentes electrónicos

Legales Retraso en la entrega del producto final

La empresa proveedora no posee stock de los insumos solicitados en el momento

Económico Retraso en la entrega del producto final

3.3.2. Constricciones y restricciones internas.

Restricciones y constricciones Causa Afectación al suministro y la suministraciónAlta inversión inicial para la adquisición de componentes electrónicos

Debido a la importación de los componentes se debe tener un alto stock inicial

No tener un stock suficiente acarrea más gastos por fletes y transacciones

3.3.3. Recopilación sintética y ordenada de las limitaciones.

Restricciones y constricciones1 Alta inversión inicial para la adquisición de componentes

electrónicos2 Tiempo de espera por importación de componentes electrónicos3 La empresa proveedora no posee stock de los insumos

solicitados en el momento

3.4. Análisis de los valores del servicio del proyecto. 3.4.1. Análisis de compatibilidad entre los requisitos (servicio deseado por los usuarios).

Controlar de forma

remota vía web los

dispositivos

Brindar un sistema de

confort mediante la

automatización de ambientes

Brindar un sistema de

seguridad en detección de

incendios, escapes de gas e

intrusión

Brindar un sistema de

notificación al usuario y

entidades de seguridad vía

GPRS

Establecer canales de

venta y distribución

con distribuidores autorizados

1 GPRS, sistema que permitía mandar y recibir paquetes de datos usando la red de telefonía por satélite

Referencias en la matriz: I : Independientes o poco relacionadosC: ComplementariosO: Opuestos o parcialmente discordantes

3.4.2. Análisis de interferencias entre las limitaciones y los requisitos.

Tiempo de espera por importación de

componentes electrónicos

Alta inversión inicial para la adquisición de componentes

electrónicos

La empresa proveedora no posee stock de los insumos

solicitados en el momento

Controlar de forma remota vía web los dispositivos

SI NO SI

Brindar un sistema de confort mediante la automatización de ambientes

SI NO SI

Brindar un sistema de seguridad en detección de incendios, escapes de gas e intrusión

SI NO SI

Brindar un sistema de notificación al usuario y entidades de seguridad vía GPRS

SI NO SI

Establecer canales de venta y distribución con distribuidores autorizados

NO NO NO

SI : Si hay interferenciaNO: No hay interferencia

3.5. Conclusiones sobre el servicio deseado y las condiciones de prestación.

Para la fabricación del producto (sistema para automatización de hogar u/o oficinas) se debe realizar una inversión inicial para la compra de los componentes electrónicos necesarios, asegurando así la disponibilidad de los recursos en el tiempo adecuado y reducción de gastos por fletes y transacciones.

El abanico de funciones que tendrá nuestro producto será:

Seguridado Detección de humo e incendioo Detección de fuga de gas

o Simulación de presencia en ausencia del propietarioo Detección de intrusoso Notificaciones vía email

Conforto Programación de ambienteso Control de encendido y apagado de luces de forma manual o automáticao Control de persianaso Control vía web

Nuestro producto llegara al usuario final a través de empresas intermediarias calificadas y autorizadas para su distribución y montaje.

La garantía de nuestros productos será tramitada vía telefónica directamente entre el usuario final y nuestra empresa.

El soporte técnico se realizara por parte de personal calificado y certificado por nuestra empresa. Este personal será suministrado por la empresa distribuidora que realizo la venta del producto.

3.6. Suministro y suministración.3.6.1. Presentación del suministro y de la suministración.

Sistema Sistema para la automatización de hogares y oficinas

Suministro Desarrollo de un sistema para la automatización del hogar y/u oficinas que pueda ser asequible por más usuarios en el mercado (Desde clase media)

Suministración El producto llegara a los usuarios finales a través de la venta por distribuidores autorizados

3.6.2. Estudios de detalle que se requieran.

Estudios de detalle necesarios Fundamentación de su necesidadEstudio Organizacional Determinar la forma adecuada de la organizaciónEstudio Legal Determinar el marco legal necesario para el

arranque del proyectoEstudio Operativo Determinar los procesos operativos necesarios

para el buen funcionamiento del proyectoEstudio Financiero Determinar los niveles de ingresos y egresos para

el funcionamiento de la propuestaEstudio Económico Determinar los niveles de flujo de efectivo que

deberá generar la propuesta para su vida útil.

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