UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

CALIDAD TOTAL Y NORMAS ISO

Facilitador: Integrantes:Yelitce Quintero Renny Osuna C.I 15.943.166 Jacqueline Munare C.I 17.488.992 Kenia Colmenares C.I 17.720.497 Yosbri Rojas C.I 20.128.055 Andrys Portuguez C.I 18.932.466 Alison Gil C.I 15.759.758 Liliana Matheus C.I 17.906.586

Definición de la Calidad Total

Se habla de calidad total como una filosofía administrativa que implica que todas las actividades o funciones realizadas en la empresa deben estar basada en los principios de calidad y quela responsabilidad de lo que se hace o no se hace, es de todo.

Metodología de la CalidadTotal

1. Elegir los sujetos de control.2. Establecer la medición. 3. Establecer estándares de rendimiento.4. Medir el rendimiento actual.5. Interpretar las diferencias (actual versus

estándar)6. Realizar acciones en bases a esa

diferencia.

Como implantar con éxito la calidad total

Factores que guían o respalda la implantación

La implantación de la calidad total es un proceso largo y complicado

Principios de la gestión de calidad total

1. El sistema parte de la búsqueda de la satisfacción del cliente.2. Un primer paso es la búsqueda de la calidad de los producto.3. Hay que tener claro que el producto ya no será el punto principal de la calidad.

La trilogía de la calidad total

1. Control de calidad. 2. Mejora de nivel o cambio significativo. 3. Planeación de la calidad

Importancia de la Calidad Total

La Calidad Total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras, por ser una estrategia que busca garantizar, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad.

La Calidad Total se enfoca en:

• Los Trabajadores.

• Los Proveedores.

• Los Clientes.

Fundamentos de La Calidad Total

- La Competitividad

- El Trabajo Bien Hecho

- Mejora Continua

- Trabajo en Equipo

- Comunicación

- Prevención

- Indicadores de Gestión

- Satisfacción de Necesidades

- Planificación Estratégica

- Enfoque Sistemático

- Objetivos de Calidad

- Satisfacción del Cliente

- Buenas Relaciones con Proveedores

Verificación del objetivo

Clientes

Necesidades del Cliente

Producto = Necesidades del cliente

Desarrollar el proceso

Transferencia a las operaciones diarias

Planificación de la Calidad

ActividadesUniversales

El control de calidad = Mecanismos, acciones y herramientas

Errores

Etapas Evaluar; Comparar y Actuar

Mejoramiento de la Calidad

Es un proceso mediante el cual se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes

Etapas

- Establecer la Infraestructura- Identificación de aspectos- Establecer equipo para cada proyecto- Dotar al equipo- Estimular el establecimiento de medidas remedio- Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras

Pasos para mejorar la Calidad

1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora.

2. Establecer metas de mejoramiento

3. Organizarse para alcanzar esas metas

4. Impartir capacitación

5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas

6. Informar acerca de los procesos

7. Dar el debido reconocimiento individual

8. Comunicar los resultados

9. Llevar un recuento del proceso

10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.

Historia de las Normas ISO

La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (que en griego significa “igual”)

Principios de las Normas ISO

Concepto de las Normas ISO

ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, que regula una serie de normas para fabricación, comercio y comunicación.

Ventajas de las normas ISO

Desventajas de las normas ISO

Etapas para la implementación de las normas ISO

- Diagnóstico- Compromiso- Planeación- Capacitación- Documentación

- Implementación- Auditorías Internas- Pre-Auditoría- Certificación- Visitas de seguimiento

Norma ISO 9000

Sub-normas

9001

90039002 9004

Sistema de aseguramiento de la Calidad : ISO 9000

Sistema de Calidad

Sellos de compañías de Certificación ISO 9001

La Norma ISO 14000

Es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico.

Elementos de la Norma ISO 14000

Vertientes de la ISO 14000

Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional - Norma OHSAS 18000

Es un conjunto de procedimientos que definan la mejor forma de realizar las actividades que sean susceptibles de producir accidentes o enfermedades profesionales

Principios

- Programar previamente las situaciones y las actividades.

- Controlar el cumplimiento de la programación.

Proceso de Implementación

¿Cómo se relacionan las normas ISO 9.000, ISO 14.000 con las normas OHSAS 18.000?

¿Las normas OHSAS 18.000 establece algún tipo de requisito para su ejecución?

¿Puede mi empresa certificarse?, ¿Qué es lo que se requiere?

¿Cuáles son los beneficios?

Gracias por su atención