Guía de Comercio TPV eCommerce · 2.3 Tipos de operativas 9 3 Configura tu TPV eCommerce 10 3.1...

Guía de ComercioTPV eCommerce

1 Saluda a tu TPV eCommerce 3

1.1 Introducción 3

1.2 Beneficios 3

1.3 Servicios para Crecer 4

1.4 Nuestros Servicios Venta+ 4

2 Instalación de tu TPV eCommerce 8

2.1 Requisitos técnicos 8

2.2 Métodos de integración 8

2.3 Tipos de operativas 9

3 Configura tu TPV eCommerce 10

3.1 Entornos 10

3.2 Pruebas recomendadas 10

3.3 Acceso al Portal de Administración 11

3.4 Módulos del Portal de Administración 12

3.5 Tipos de Wallets 17

4 Recomendaciones y preguntas frecuentes 18

5 ¿Dudas o incidencias? 18

6 Glosario de códigos de respuestas 19

ÍNDICE

Saluda a tu TPV eCommerce1

Guía de Comercio TPV eCommerce Santander 3

Tarjetas AdmitidasLas tarjetas de Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro están aceptadas por defecto. También puedes ofrecer a tus clientes el pago con tarjetas American Express y Diners, contactando directamente con los equipos comerciales de estas marcas.

SeguridadLa plataforma de TPV eCommerce cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS, garantizando la confidencialidad e integridad de todas las transacciones. Todas las comunicaciones están protegidas ante toda interceptación de la información ante terceros, además de contar con mecanismos que verifican la autenticidad del origen de las transacciones.

RobustezEl TPV eCommerce opera bajo una sólida plataforma con infraestructura y procesamiento estable, con una disponibilidad de procesamiento 24/7. Cuenta con dos centros de datos activos y con sistemas que implementan una recuperación en caso de anomalías y la redundancia incorporada en diversos niveles, elimina todos los posibles puntos de error individuales.

Ya puedes empezar a cobrar y gestionar tu negocio con tu TPV eCommerce del Santander. Antes de empezar te recomendamos leer esta guía para que le saques el mayor partido a tu solución de pago. Aquí te contamos sus principales operativas y servicios para que vender más y mejor en el mundo online, sea rápido y sencillo. ¿Empezamos?

1.1 Introducción

El TPV eCommerce del Santander es la solución de pago de venta online que te permitirá gestionar los cobros desde tu tienda online o aplicación móvil.

Es perfecto para negocios que cuentan con actividad comercial en modalidad presencial y desean diversificar sus canales de venta al online. El TPV eCommerce también es ideal para aquellos comercios que ya se encuentran familiarizados con la venta online y que dadas las dimensiones y necesidades del modelo quieren expandir su propuesta de valor y mejorar la oferta de su servicio a sus clientes.

Ventajas del TPV eCommerce:• Una plataforma robusta y segura, con un servicio de procesamiento de gran capacidad quefunciona a un alto rendimiento.• Tres diferentes tipos de niveles para que definas cómo quieres que luzcan tus pantallas de pago,sea con plantillas predeterminadas o personalización propia, para que diseñes tu experiencia depago.• Un número único de ayuda y soporte al que podrás contactar 24/7, para que resuelvasrápidamente tus dudas sin necesidad de acudir a la oficina.

1.2 Beneficios


1.3 Servicios para Crecer

Los servicios que vienen incluidos cuando contratas un TPV eCommerce con nosotros, vienen por defecto a tu disposición para que les saques el mayor beneficio:

• MultidivisaEste servicio permite a tus clientes internacionales pagar en su moneda de origen, para que sesientan como en casa. El TPV detecta automáticamente las tarjetas Visa o Mastercard emitidas enmoneda no euro y ofrece a tus clientes el cambio de moneda hasta en 48 divisas. Tú cobras siempreen euros. Debes tener en cuenta que la activación de este servicio no es compatible conmultimoneda.

• Pre-AutorizacionesEsta opción permite la retención de un importe al cliente entre 7 y 30 días. Para finalizar el cobro,hay que confirmar la Pre-Autorización, ya que esta operación no es una garantía del pago. Es muyútil para realizar reservas o fianzas.

• MultimonedaSi tu negocio requiere de múltiples tiendas online y cada una con diferentes divisas, el serviciomultimoneda te permite cobrar a tus clientes en su moneda local, sin afectar al abono, el cualsiempre será en euros. Debes tener en cuenta que la activación de este servicio no es compatiblecon multidivisa.

• MulticanalSi tu negocio opera a través de múltiples canales, con TPV eCommerce podrás recibir pagos tantovía web, y/o aplicaciones móviles. Todas las operaciones realizadas podrás verlas de maneracentralizada y diferenciadas en un mismo portal de administración.

• App mi ComercioConoce de cerca tu negocio online con la App del Santander donde podrás consultar los abonos delos TPVs, conocer los hábitos de consumo de los clientes y descubrir información estratégica de tunegocio. Cuentas con tres apartados de información: mi facturación, mis clientes y ayuda y soporte.

• Portal de AdministraciónTe permite gestionar de manera centralizada todas las transacciones que provengan de tu TPVeCommerce y/o App, consultar las transacciones realizadas, el detalle de las mismas y obtenerestadísticas de tu negocio online.

1.4 Nuestros Servicios Venta+

Un paquete de servicios que te ayudará a llevar la venta online al siguiente nivel: vende más rápido, vende más lejos y vende más seguro. Se contratan de manera conjunta y paquetizada. Contacta con nosotros en el siguiente número 910503404, para que te informemos cómo vender más y mejor en tu tienda online.

• Almacenamiento de TarjetasDurante la primera transacción, el TPV eCommerce genera una referencia única (token) quealmacena el PAN y fecha de caducidad de la tarjeta. A través del sistema de almacén de tarjetas,guardamos los datos sensibles de tus clientes, quienes para compras posteriores no necesitaránintroducir sus datos para completar el pago. Con la generación del token la experiencia de compra

es más fluida y ágil, favoreciendo los ratios de conversión. Si necesitas configurar este tipo deoperativa ponte en contacto con el equipo de Santander.

• SuscripcionesPodrás ejecutar cobros recurrentes mediante el traspaso de ficheros, sin necesidad de introducir losdatos del titular de la tarjeta. Se compone de una transacción inicial y varias transaccionessucesivas. Recuerda que es necesario tener habilitado el servicio de Almacén de Tarjetas para darla orden de cobro conjunta sin tener que introducir manualmente los datos de pago de cada cliente.A través del portal de administración el comercio puede comprobar si las solicitudes han sidoaprobadas o rechazadas, categorizadas con los siguientes campos de información:


1.3 Servicios para Crecer

Los servicios que vienen incluidos cuando contratas un TPV eCommerce con nosotros, vienen pordefecto a tu disposición para que les saques el mayor beneficio:

• MultidivisaEste servicio permite a tus clientes internacionales pagar en su moneda de origen, para que sesientan como en casa. El TPV detecta automáticamente las tarjetas Visa o Mastercard emitidas enmoneda no euro y ofrece a tus clientes el cambio de moneda hasta en 48 divisas. Tú cobras siempreen euros. Debes tener en cuenta que la activación de este servicio no es compatible conmultimoneda.

• Pre-AutorizacionesEsta opción permite la retención de un importe al cliente entre 7 y 30 días. Para finalizar el cobro,hay que confirmar la Pre-Autorización, ya que esta operación no es una garantía del pago. Es muyútil para realizar reservas o fianzas.

• MultimonedaSi tu negocio requiere de múltiples tiendas online y cada una con diferentes divisas, el serviciomultimoneda te permite cobrar a tus clientes en su moneda local, sin afectar al abono, el cualsiempre será en euros. Debes tener en cuenta que la activación de este servicio no es compatible con multidivisa.

• MulticanalSi tu negocio opera a través de múltiples canales, con TPV eCommerce podrás recibir pagos tantovía web, y/o aplicaciones móviles. Todas las operaciones realizadas podrás verlas de maneracentralizada y diferenciadas en un mismo portal de administración.

• App mi ComercioConoce de cerca tu negocio online con la App del Santander donde podrás consultar los abonos delos TPVs, conocer los hábitos de consumo de los clientes y descubrir información estratégica de tunegocio. Cuentas con tres apartados de información: mi facturación, mis clientes y ayuda y soporte.

• Portal de AdministraciónTe permite gestionar de manera centralizada todas las transacciones que provengan de tu TPVeCommerce y/o App, consultar las transacciones realizadas, el detalle de las mismas y obtenerestadísticas de tu negocio online.

1.4 Nuestros Servicios Venta+

Un paquete de servicios que te ayudará a llevar la venta online al siguiente nivel: vende más rápido,vende más lejos y vende más seguro. Se contratan de manera conjunta y paquetizada. Contacta connosotros en el siguiente número 910503404, para que te informemos cómo vender más y mejor entu tienda online.

• Almacenamiento de TarjetasDurante la primera transacción, el TPV eCommerce genera una referencia única (token) quealmacena el PAN y fecha de caducidad de la tarjeta. A través del sistema de almacén de tarjetas,guardamos los datos sensibles de tus clientes, quienes para compras posteriores no necesitaránintroducir sus datos para completar el pago. Con la generación del token la experiencia de compra

■ Id. Fichero: nombre del fichero que se ha procesado.■ Fecha entrada: fecha y hora de la entrada del fichero.■ Fecha fin proceso: fecha y hora de la finalización del procesamiento del fichero.■ Estado: del procesamiento del fichero (descargado, en proceso, procesado y terminado).■ Nº de registros: número de operaciones que se encuentran dentro del fichero.■ Nº erróneos: número de operaciones que son erróneas, error de formato.■ Nº autorizadas: número de operaciones que han sido autorizadas.■ Nº denegadas: número de operaciones que han sido denegadas.

El servicio multidivisa no está disponible para esta operativa.

•Herramienta Gestión del Riesgo

es más fluida y ágil, favoreciendo los ratios de conversión. Si necesitas configurar este tipo de operativa ponte en contacto con el equipo de Santander.

• SuscripcionesPodrás ejecutar cobros recurrentes mediante el traspaso de ficheros, sin necesidad de introducir losdatos del titular de la tarjeta. Se compone de una transacción inicial y varias transaccionessucesivas. Recuerda que es necesario tener habilitado el servicio de Almacén de Tarjetas para darla orden de cobro conjunta sin tener que introducir manualmente los datos de pago de cada cliente.A través del portal de administración el comercio puede comprobar si las solicitudes han sidoaprobadas o rechazadas, categorizadas con los siguientes campos de información:

Si tu negocio suele manejar un ticket medio alto y es propenso al fraude, esta solución es para ti.Consiste en una potente herramienta de decisión que, mediante la creación de reglasconfigurables por el comercio, habilita el bloqueo o solicitud de medios de autorizaciónadicionales como el 3D Secure para los cobros de tarjetas que se consideren sospechosos defraude. La configuración de las reglas las defines tu desde el portal de administración, en funciónde lo que consideres conveniente para tu experiencia de pago.


■ En la pestaña gestión de regla asigna un nombre a la regla.■ Determina el estado (activa, inactiva) de la regla y el tipo (excepciones a la regla,denegar, revisar o autentificar). Esta acción activará el listado de parámetros loscuales tendrás que arrastrar al listado de condiciones.■ Luego para cada parámetro debes definir su condición (mayor que, mayor o igualque, menor que, menor o igual que, igual a, distinto de incluidos en la lista, noincluidos en la lista y entre). Aquí podras añadir cuantos parametros desees quecondicionen el comportamiento de la regla.■ Deberás guardar la condición y la regla para que queden activas en la

herramienta.

¿Cómo configurar las reglas de tu herramienta de gestión del riesgo?A continuación los pasos a seguir para la configuración de tus reglas son:

En la pestaña de panel de control aparecerán las reglas implantadas y el resumen de resultados de las mismas, pudiendo también consultar el detalle de estas. En la pestaña de simulación podrás ver el comportamiento de tus reglas existentes.

Lanza la solicitud desde el portal de administración cumplimentando un formulario como el que se muestra a continuación:

•PaygoldEste servicio es ideal para tu negocio si:

■ No operas mediante una plataforma online, pero quieres ofrecer un canal seguropara completar pagos vía email o sms.■ Tienes un alto índice de carritos abandonados y quieres convertir esas intencionesde compra en importes reales.

El 3D Secure

Código CVV

Se trata del código de tres o cuatro dígitos situado en el reverso de las tarjetas, que prueba que tu cliente la lleva consigo. El TPV eCommerce Santander aceptará el código CVV o CVV2 para tarjetas Visa, CVN para tarjetas MasterCard o CID para tarjetas American Express. Estos acrónimos se usan indistintamente para referirse a un código de seguridad que permite validar la autenticidad de una tarjeta de pago (Visa, MasterCard) aumentando la protección contra el fraude en operaciones online.

Con el objetivo de disminuir el fraude y dar seguridad a tus clientes en los pagos, Visa, Mastercard y American Express promueven la autenticación mediante 3DSecure para luchar contra el fraude online. Este procedimiento evita los pagos fraudulentos con tarjeta de crédito durante una venta online, donde el comercio no tiene evidencia física de la tarjeta o el titular de la misma. Si tu cliente se ha autenticado con 3DS, tu comercio queda libre de responsabilidad en caso de repudio.


Con Paygold podrás:

Enviar una solicitud de cobro mediante un enlace por correo electrónico o SMS.

Al dar click en el link se redirige a tu cliente a un formulario de pago, donde el titular introduce sus datos de tarjeta, fecha de caducidad y CVV y si tu comercio lo requiere, completar el pago autenticándose mediante 3DSecure.

Se despliega la pantalla con el resultado de la operación.

El TPV eCommerce del Santander permite automatizar las solicitudes de cobro Paygold a través de Webservice.

1

2

3

2 Instalación de tu TPV eCommerce


Te facilitamos la URL de la plataforma desde la cual podrás acceder a las operaciones que realices con tu TPV eCommerce, accediendo con el usuario y contraseña que te proporcionaremos en los diferentes correos que te enviaremos.

2.1 Requisitos técnicos

Para que el día de tu primera transacción online sea todo un éxito, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos técnicos:

• Contar con acceso a internet.• Tener una página web activa.• Usuario, contraseña y URL del portal de administración recibidos por correo electrónico.• URL de conexión del entorno de prueba proporcionados vía email, y los datos genéricos de pruebaproporcionados (número de comercio, terminal, clave secreta, tarjeta aceptada y CIP).• URL de pruebas para el acceso al módulo de administración.• El siguiente listado de puertos y direcciones IP abiertos y habilitados. Si necesitas ayuda, terecomendamos que contactes con tu proveedor de internet.• Acceso a los puertos 25443 y 26443 para realizar las operaciones correspondientes.• URL de conexión del entorno de producción.• Si cuentas con una conexión en redirigido y quieres lograr una mayor personalización de tuspantallas, prepara tu fichero CSS con el que podrás definir botones, colores, ocultar campos, tipo deletra, etc.

2.2 Métodos de integración

• Integración RedirigidaOrientado a aquellos negocios que requieren una experiencia de pago sencilla y fácil.En este caso todo el proceso de pago se lleva acabo en una pantalla adicional a la detu comercio.La personalización del formulario de pago va desde colores, botones, fondo o letra, eidioma o si lo que deseas es crear tu propio “look & feel” podrás hacerlo mediante unfichero CSS. Con esta opción la responsabilidad de la seguridad del alojamiento dedatos, así como el cumplimiento PCI-DSS no recaen sobre tu comercio.

• Integración en RemotoDirigido a negocios que quieren que su experiencia de pago se dé siempre dentro de suentorno web, y presentar una experiencia de pago a medida en sincronización con suimagen corporativa. Con este tipo de integración tu cliente no deja tu entorno y elproceso de pago se lleva siempre dentro de la web de tu negocio. Debes tener encuenta que con esta opción la responsabilidad de la seguridad del alojamiento de datos,así como el cumplimiento PCI-DSS recaen sobre tu comercio.

X266383

Resaltado

ommerce


2.3 Tipos de operativas

Múltiples son las operativas que puedes llevar a cabo con nuestro TPV eCommerce:

• VentaIniciada por el titular de la tarjeta que está conectado a través de internet a la página web o app delcomercio.

• PreautorizaciónSe realiza una retención del importe en la cuenta de tu cliente, la cual debe ser confirmada por tucomercio para que tenga un efecto contable. Las pre-autorizaciones deben hacerse en tarjetas decrédito y está disponible para Visa, MasterCard y American Express.

• Confirmación de preautorizaciónToda preautorización debe tener una confirmación de preautorización en un periodo máximo de 7días y su importe debe ser menor, igual o un 15% superior al importe de la original.

• DevoluciónSe realizan desde el portal de administración haciendo click en el ícono de generar devolución de lacolumna de opciones de la operación original.

• Operación de importe 0Esta operación valida que existe la numeración de la tarjeta y la identidad del titular de la misma. Notiene ningún efecto contable. Esta operación se lleva a cabo durante el almacenamiento de tarjetas.

• Integración InSiteEsta modalidad permite a los comercios una total personalización de la página de pago.Gracias a la generación de iframes diferenciados el comercio tiene libertad para definirdonde posicionar los campos de introducción de datos de tarjeta y el botón de pago, loscuales son totalmente personalizables. A diferencia de la modalidad en remoto, en estetipo de integración los datos de tarjeta se recogen de forma segura por el TPVeCommerce alojando en sus servidores los iframes de introducción de dichos datos.Con esta opción la responsabilidad de la seguridad del alojamiento de la información,así como el cumplimiento PCI-DSS, no recaen sobre tu comercio.

• Integración in AppIdeal para aquellos comercios que operan mediante una aplicación iOS o Android. Elflujo de la operativa funciona igual que una integración redirigida. Dependiendo delsistema operativo del dispositivo te proveemos con las SDKs indicadas, con las quepodrás personalizar la página de pago con el logo y los colores corporativos quedesees.

3 Configura tu TPV eCommerce


Entorno

Pruebas

Real

URL

https://sis-t.redsys.es:25443/sis/realizarPago

https://sis.redsys.es/sis/realizarPago

• Remoto

URL

https://sis-t.redsys.es:25443/sis/services/SerClsWSEntrada

https://sis.redsys.es/sis/services/SerClsWSEntrada

Entorno

Pruebas

Real

• InSite

URL

https://sis-i.redsys.es:25443/sis/NC/inte/redsys2.js

https://sis.redsys.es/sis/NC/redsys.js

Entorno

Pruebas

Real

3.2 Pruebas Recomendadas

Una vez has establecido la conexión con nuestro TPV eCommerce, recomendamos la relaización de las siguientes pruebas:

3.1 Entornos

Nuestro TPV eCommerce cuenta con un entorno test donde podrás ejecutar las pruebas necesarias para verificar el correcto funcionamiento del sistema después de haber realizado la integración. Una vez las pruebas sean verificadas, podrás proceder a la implantación en el entorno real. El entorno de pruebas es exactamente igual al real con la única diferencia que las operaciones realizadas en el primero no tendrán validez contable. Según el tipo de integración debes acceder a las siguientes URLs si deseas realizar una petición de pruebas o petición de operaciones reales:

Existen algunas variaciones en el proceso de configuración de tu TPV eCommerce según el tipo de integración que elijas para tu negocio. Cuentas con los manuales específicos de integración disponibles en el apartado de documentación del Portal de Administración. Después de ejecutar los pasos especificados en dichos documentos, debes realizar las pruebas que demuestren que la configuración es correcta.

• Redirigido


• Prueba de devolución: realiza una devolución de la venta realizada a través de nuestro módulo deadministración. Debes pulsar el ícono de la operación y recibirás una confirmación de ladevolución representada en el listado de operaciones.

A continuación te mostramos la pantalla de visualización de la confirmación de la devolución:

• Comprobación de las operaciones en el módulo de administración.Accediendo al módulo de administración del entorno de pruebas en la sección de Consultas, podráscomprobar el detalle de las operaciones realizadas, y en el apartado de Totales podrás consultar elacumulado de las operaciones.

3.3 Acceso al Portal de Administración

Desde el portal de administración además de realizar preautorizaciones y devoluciones, podrás crear perfiles de usuarios y hacer seguimiento de todas las transacciones que realices tanto vía web, app o paygold.

• Accede al portal de administración a través dehttps://canales.redsys.es/santander.

• Introduce las claves (usuario y contraseña) quete hemos enviado por correo electrónico. Elsistema diferencia entre mayúsculas y minúsculasen las contraseñas. Si has olvidado tu contraseña,te enviaremos una clave de un sólo uso al correoelectrónico asociado con tu usuario.

• Prueba de compra: realiza una operación de compra con los datos genéricos proporcionados(número de comercio, terminal, clave secreta, tarjeta aceptada y CIP). Deberás recibir una pantallacomo la de la imagen con la confirmación del pago.

X266383

Resaltado


3.4 Módulos del Portal de Administración

Cuentas con cuatro módulos dentro del portal de administración: administración, usuario, documentación y personalización.

• InicioTe da un resumen de las transacciones del comercio. Verás dos gráficas que muestran la evoluciónde tu negocio, tanto a nivel de los últimos 30 días como en el transcurso de un año.

• ComercioInformación de tu TPV y posibilidad de modificación de datos de configuración.

• ConsultasTe permite realizar la consulta de todas las operaciones realizadas en base a distintos criterios debúsqueda.

• Paygold (servicio adicional)Servicio que te permite pagar de manera personalizada enviando una solicitud de pago vía link porcorreo electrónico o sms. En caso de que aún no tengas activo este servicio en tu portal, contactacon nosotros en el siguiente número de teléfono 910503404, donde daremos de alta estafuncionalidad.

• TotalesTe permite la consulta de totales de tus operaciones según fecha de sesión y terminal.

• InformesGenera tus informes y analiza las ventas de tu tienda on-line.

• NotificaciónSi en los datos de configuración de tu comercio has configurado alguna notificación, esta sección tepermite consultar las operaciones que han requerido algún tipo de notificación.

• AvisosEspacio donde publicaremos nuestros comunicados.

Módulo de Administración

En este apartado podrás realizar las operaciones administrativas y la gestión de operaciones de tu comercio online. Consulta y aplica criterios de búsqueda a todas las operaciones eCommerce realizadas (Web, App, y/o Paygold), accede al detalle de la mismas, realiza devoluciones (totales o parciales) y confirma manualmente el tipo de operaciones que lo requieran.

Obtendrás informes de tus transacciones estableciendo el rango de fecha, pudiéndolos exportar a Excel. Y si tu negocio trabaja con más de un TPV, dentro del módulo de administración podrás también gestionarlos de manera centralizada.

En el menú que encuentras en la parte izquierda de tu portal tienes las siguientes pestañas:

X266383

Resaltado


Ahora, entremos en detalle de las operativas más recurrentes que tendrás que llevar a cabo dentro del módulo de administración:

a. Consulta tus operaciones

En la sección de Consultas, tienes información de los últimos 360 días en intervalos de 30 días. Introduce distintos criterios de búsqueda de las transacciones realizadas, como tipo de consulta o periodo, y se desplegará el listado de operaciones.

Las operaciones se muestran en filas. En el botón de Columnas a Mostrar podrás modificar la información que quieres saber de tus operaciones. Los criterios más comunes son:

• Fecha: fecha y hora de la transacción (no confundir con la fecha de sesión).• Nº de terminal: TPV sobre el que se ha realizado la transacción.• Tipo operación: tipo de operación (Autorización, Devolución, solicitud de envío de pago, etc.)• Número de pedido: el número de identificación de la operación.• Resultado de la operación y código: indica el estado de la operación.• Importe: Indica el valor de la transacción.• Importe Neto: el importe neto de la transacción después de haberse procesado.• Tipo de pago: manera en la que se ha realizado el pago.• Opciones: podrás realizar una devolución, ver el detalle de la operación o imprimir el recibo.• Descripción: aparecerá la descripción que hayas indicado en el formulario de pago manual opaygold.• Importe devuelto: el importe de la devolución.• Referencia de pago: en caso de haber introducido una referencia en el formulario se reflejará aquí.• País tarjeta: país emisor de la tarjeta del titular.• Tipo tarjeta: si la tarjeta es de débito o crédito.• IP: IP del ordenador desde donde se ha realizado la transacción.

• País de conexión de la IP: país desde donde se realiza la transacción.• Wallet: en caso de haberse realizado el pago por un monedero electrónico.


Ahora, entremos en detalle de las operativas más recurrentes que tendrás que llevar a cabo dentrodel módulo de administración:

a. Consulta tus operaciones

En la sección de Consultas, tienes información de los últimos 360 días en intervalos de 30 días.Introduce distintos criterios de búsqueda de las transacciones realizadas, como tipo de consulta o periodo, y se desplegará el listado de operaciones.

Las operaciones se muestran en filas. En el botón de Columnas a Mostrar podrás modificar lainformación que quieres saber de tus operaciones. Los criterios más comunes son:

• Fecha: fecha y hora de la transacción (no confundir con la fecha de sesión).• Nº de terminal: TPV sobre el que se ha realizado la transacción.• Tipo operación: tipo de operación (Autorización, Devolución, solicitud de envío de pago, etc.)• Número de pedido: el número de identificación de la operación.• Resultado de la operación y código: indica el estado de la operación.• Importe: Indica el valor de la transacción.• Importe Neto: el importe neto de la transacción después de haberse procesado.• Tipo de pago: manera en la que se ha realizado el pago.• Opciones: podrás realizar una devolución, ver el detalle de la operación o imprimir el recibo.• Descripción: aparecerá la descripción que hayas indicado en el formulario de pago manual opaygold.• Importe devuelto: el importe de la devolución.• Referencia de pago: en caso de haber introducido una referencia en el formulario se reflejará aquí.• País tarjeta: país emisor de la tarjeta del titular.• Tipo tarjeta: si la tarjeta es de débito o crédito.• IP: IP del ordenador desde donde se ha realizado la transacción.

• País de conexión de la IP: país desde donde se realiza la transacción.• Wallet: en caso de haberse realizado el pago por un monedero electrónico.

b. Realiza una Devolución

El TPV eCommerce permite realizar devoluciones totales o parciales, ofreciendo una mayor agilidad en la operativa. Desde el listado de operaciones de tu consulta podrás realizar las devoluciones de tus ventas, pulsando sobre el ícono disponible en la columna de opciones.

■ Deberás pulsar en el icono de la transacción para la que deseas generar la devolución.■ A continuación, especifica la cantidad a devolver en euros y pulsa Aceptar. Si la cantida dsupera al de la operación original o a la suma de los importes ya devueltos, se mostrará unmensaje de error.


c. Consulta de Totales

En la sección de Totales, se hace una búsqueda según los criterios deseados y los resultados se muestran en pantalla en formato de tabla, sea el desglose por marca de tarjeta o por el listado de totalizaciones. Podrás imprimir o exportar la tabla con los resultados si lo deseas.

• Desglose por marca de tarjeta

• Listado de totalizaciones

d. Genera Informes

En la sección de informes cuentas con dos criterios de generación: agrupado diariamente en el que determinas un rango de 30 días (ej. 10 de junio a 10 de julio) o mensualmente en donde seleccionas por mes específico de calendario (ej. mayo, junio), en ambos casos deberás indicar la fecha o mes respectivamente. El informe se presenta tanto en una gráfica, siendo el análisis más visual, o en una tabla la cual podrás exportar.


Módulo de Usuario

Crea usuarios con perfiles determinados y asigna permisos en este módulo:

• Pulsa en el icono de usuario.• En la pestaña alta de usuario de la izquierda se deplegará un formuario a cumplimentar. El primercampo a determinar es el tipo de usuario, para el que cuentas con dos opciones:

■ Perfil Comercio: permite realizar transacciones desde el TPV asociado a tu negocioy administrar el resto de usuarios que tengan acceso a tu TPV eCommerce. Podrásgestionar altas, bajas, cambio de contraseñas, privilegios, etc.■ Perfil Terminal: este tipo de configuración permite realizar transacciones unicamenteen uno de los TPV asociados a tu negocio sin tener acceso a la gestión del restode usuarios.

• Cumplimenta el resto de campos correspondientes a ese usuario: nombre, contraseña, email, etc.• Activa los permisos que desees para ese usuario. Podrás seleccionar entre: acceso al módulo deadministración, la gestión de usuario y/o documentación.• Al confirmar el alta, pulsando en “Alta usuario” se enviarán los accesos al email indicado paraacceder al portal.

Módulo de Documentación

Aquí tendrás a tu disposición documentación complementaria a la que encuentras en esta guía, como los manuales de integración.


Módulo de Personalización

Si la integración de tu web o aplicación móvil es mediante redirección, cuentas con una plataforma desde donde podrás personalizar las pantallas que se mostrarán en tu flujo de pago. Con esta herramienta, de forma rápida y sencilla podrás configurar el diseño de tu página de pago a una que se adapte a la imagen de tu comercio.

Esta herramienta cuenta con tres niveles de personalización, adaptable a la pantalla del dispositivo de uso (tablet, móvil, ordenador) y la posibilidad de presentar la página de pago en 14 idiomas diferentes: castellano, inglés, catalán, francés, alemán, holandés, italiano, sueco, portugués, valenciano, polaco, gallego, euskera y danés.

Los tres niveles son:• Nivel 1: personalización de colores principales, botones y elementos de la página como el color delfondo y la letra. También podrás ocultar botones si lo deseas.• Nivel 2: Aquí podrás incluir el logo de tu comercio.• Nivel 3: Si lo que requieres es crear una pantalla completamente personalizada, puedes emplearun fichero CSS propio. Crea el fichero, adjúntalo a la herramienta de nuestro TPV eCommerce ycontrola el total del “look&feel” de tu experiencia de pago.

Después de la edición de pantallas, debes solicitrar una validación donde te confirmaremos vía email que la configuración es correcta y que está todo acorde para su publicación.

3.5 Tipos de Wallets

• iuPay!Si quieres agilizar y facilitar tu proceso de compra online TPV eCommerce cuenta con una monederodigital donde mediante un usuario y una contraseña el cliente puede procesar el pago sin necesidadde introducir sus datos completos de tarjeta. Puedes definir donde quieres tu botón ¡uPay!, sea enla página web o en la pantalla del formulario donde se solicitan los datos de tarjeta. Si este servicioes de tu interés contacta con el equipo Santander.

• PaypalSi tus clientes habituales suelen ser de un perfil joven y consideras que tu negocio se beneficiaría deeste servicio, nuestra plataforma de TPV eCommerce es completamente compatible. Contacta conPaypal, quienes te facilitarán tus datos de acceso, los cuales debes rellenar en el módulo deadministración de nuestro TPV eCommerce. Al mismo tiempo, informanos de tu gestión para quedispongas del servicio para tus clientes.

• MasterpassSi lo que quieres es agilizar el proceso de pago en tu comercio electrónico evitando el rellenado deformularios por parte de tus clientes, incluir el botón de Masterpass en la carta de pago simplificaráy facilitará tu proceso de compra. Tus clientes sólo tendrán que seleccionar Masterpass y con suusuario y contraseña de banca online completar el pago sin necesidad de introducir datos de tarjeta.Masterpass está disponible para Visa, Mastercard y American Express, y descargable en GooglePlay y Apple Store.

• Apple PaySi sueles recibir pagos desde dispositivos iOS en tu página web o app, deberías considerar ofrecerApple Pay en tu comercio online. Ponte en contacto con nuestro equipo Santander para queofrezcas rapidez y comodidad en el pago a este nicho de clientes. Nosotros lo gestionamos todo y tuofreces más opciones de pago y flexibilidad para tus clientes.

x265375

Resaltado

x265375

Resaltado

Recomendaciones y preguntas frecuentes

Dudas o incidencias?

4

5


Cuentas con nuestro centro de Soporte Santander TPV, el canal de soporte exclusivo para clientes cuyo numero de teléfono es el: 910503404.

• Mayor rapidez en tus gestionesNo tendrás que acudir a la oficina para dar solución a incidencias o realizar alguna consulta técnica,todo está al alcance de una llamada.

• Sencillez para tu negocioEn el mismo número de teléfono podrás resolver diferentes gestiones como las relacionadas con tucontrato de TPV, y todo desde la comodidad de tu negocio.

• ¿Si tengo actividado el servicio de multidivisa puedo también optar por el servicio demultimoneda?No, debes optar por un servicio u otro.

• ¿Puedo tener el abono en una divisa diferente al euro?No, independientemente del servicio de multidivisa o multimoneda, tú siempre recibes el abono entu cuenta en euros.

• ¿Qué sucede si sobrepaso los parámetros de seguridad establecidos en contrato?Si sobrepasas los parámetros de seguridad, existen dos acciones a tomar por parte de Santander:

■ Se genera un bloqueo de las operaciones sucesivas a los parámetros determinados.■ Forzar la autenticación 3DSecure, para aquellas operaciones que superen los parámetros.

• ¿Tengo un límite de tarjetas que puedo procesar al día?Puedes procesar cuantas tarjetas desees, sólo debes tener presente que si tienes contratado untramo específico de tarifa plana y excedes el número de tarjetas procesadas el coste por cada tarjet ase cobrará por unidad.

• ¿Qué tipo de cambio aplica en las transacciones convertidas?Depende de las marcas de tarjeta Visa y Mastercad. Si la tarjeta es Visa se aplicará el cambio segúnel momento del día, tanto para el cobro como la operación. En el caso de Mastercard, aplica elmismo criterio en el momento de la compra, pero en la devolución aplica el tipo de cambio aplicad oen la operación original.

Glosario de códigos de respuestas6


Si una petición de autorización resulta denegada, en el campo de código de respuesta se muestra el motivo por el cual se ha denegado la operación. Los códigos más comunes se detallan a continuación:

101 Tarjeta caducada

102 Tarjeta en excepción transitoriao bajo sospecha de fraude

106 Intentos de PIN excedidos

125 Tarjeta no ejectiva

129 Código de seguridad(CVV2/CVC2) incorrecto

180 Tarjeta ajena al servicio

184 Error en la autenticacióndel titular

190 Denegación sin especificarMotivo

191 Fecha de caducidad errónea

202 Tarjeta en excepción transitoria obajo sospecha de fraudecon retirada de tarjeta

904 Comercio no registrado en FUC

909 Error de sistema

9912 / 912 Emisor no disponible

950 Operación de devolución nopermitida

9064 Número de posicionesde la tarjeta incorrecto

9078 Tipo de operación no permitidapara esta tarjeta

9999 Operación que ha sido redirigidaal emisor a autenticar

9998 Operación en procesode solicitud de datos de tarjeta

9997 Se está procesando otratransacción en SIScon la misma tarjeta

9093 Tarjeta no existente

9218 El comercio no permite op.seguras por entrada /operaciones

9253 Tarjeta no cumple el check-digit

9256 El comercio no puederealizar preautorizaciones

9257 Esta tarjeta no permite operativade preautorizaciones

9261 Operación detenida por superar elcontrol de restricciones en laentrada al SIS

9913 Error en la confirmación que elcomercio envía al TPV Virtual(solo aplicable en la opción desincronización SOAP)

9914 Confirmación “KO” del comercio(solo aplicable en la opción desincronización SOAP)

9928 Anulación de autorización endiferido realizada por el SIS(proceso batch)

9929 Anulación de autorización endiferido realizada por el comercio

9104 Comercio con “titular seguro” ytitular sin clave de compra segura

9915 A petición del usuario se hacancelado el pago

9094 Rechazo servidoresinternacionales

944 Sesión incorrecta

913 Pedido repetido

Guía de Comercio TPV eCommerce · 2.3 Tipos de operativas 9 3 Configura tu TPV eCommerce 10 3.1...

Documents

Transcript of Guía de Comercio TPV eCommerce · 2.3 Tipos de operativas 9 3 Configura tu TPV eCommerce 10 3.1...