Guía Ejemplo Arbol de Funciones de Servicio

7/21/2019 Gua Ejemplo Arbol de Funciones de Servicio

1/12

Master en Diseo, Gestin y Direccin de Proyectos

Gua: Ejemplo para el ejercicio 7

ELRBOLDEFAMILIADELASFUNCIONESDESERVICIOYSUAPLICACINENLOSPROYECTOS

EL PLANTEAMIENTO DE UN PROYECTO

Proyectar bien no es sencillo. Se trata de pensar y de hacer, y ni una cosa ni otra es fcil.Tenemos una capacidad innata para lo uno y lo otro, pero cuando se trata de enfrentarnosconpotentes sistemas artificiales nos queda corta. Y hemos de recurrir a las metodologas

y herramientas que nos proporciona la cultura.

Las ms usuales en proyectos son ayudas para hacer, desarrollar y cmo seguir elcamino ya trazado, desbrozarlo, allanarlo. Y son muy fciles de dominar y de emplear enlos casos en que slo hay que llevar a cabo variantes y versiones de lo ya conocido.

Comentarios a las metodologas y herramientas

Es evidente la gran utilidad de las metodologas y de las herramientas para el buen

desarrollo del proyecto. Sirven para no desviarse del objetivo, y permiten conseguir lasolucin de forma eficiente. Pero si bien son de gran ayuda en la consecucin del objetivoinmediato, no siempre facilitan la buena seleccin del objetivo que ha de proporcionar elxito.

Las metodologas y herramientas del hacer mas bien son obstculos para el pensar, paradar con la solucin e intuir el camino para alcanzarla. Con frecuencia, debido a la facilidady el dominio del hacer, son los procedimientos quienes determinan los objetivos, y no las

resultancias que de stos son de esperar. Con frecuencia, las discusiones acerca dedetalles del camino obnubilan la visin del destino, le ocultan, marcan y deforman, y conello dificultan la eleccin de mejores opciones. Con frecuencia, el dominio del cmo llevaal olvido del para qu, y no se buscan soluciones a problemas, sino que se planteanproblemas para unas soluciones.

Ayudas para pensar


2/12


presentes en la fase de incubacin para la resolucin del acertijo. Se trata de encontrarformas de facilitar la visin de la totalidad con sus componentes y sus relaciones dedependencias y menester, en la esperanza de que la solucin se abrir paso y se noshar luego evidente por s misma.

Los factores limitantes en el pensar

Al parecer, la capacidad de resolucin mental de las personas est limitada por lamemoria de trabajo y por las capacidades de atencin y de relacionar cosas diversas. Ylas personas desde hace tiempo han desarrollado herramientas culturales que les sirvende ayuda.

As por ejemplo, ampliar el tiempo de la memoria de trabajo es difcil, pero es factibleayudar a recrearla mediante la relectura de signos grficos de palabras o de iconos sobreun soporte externo. A este efecto la utilizacin de listados de los componentes, de los

hitos, de tablas de valores, ya son de amplio uso en proyectos.

La capacidad de relacin est limitada por el nmero mgico. Pero tambin nos servimosde las tablas y las matrices de signos grficos para forzarla.

Los rboles de composicin jerrquica facilitan los cambios de atencin y el rpido pasode la extensin o amplitud a la intencin o profundidad. Si, a lo largo del tiempo, debemosseguir una evolucin de los valores o estados de un sistema, echamos mano de lasrepresentaciones diacrnicas. Y si nos interesa el funcionamiento de un sistema, a los

diagramas de relaciones de las funciones de su estructura. En todos estos casos, la visinsobre el papel ayuda a activar la memoria.


3/12


TORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA

RBOL DE FAMILIA DE LAS FUNCIONES DE SERVICIO

Servicio del torneo: Proporcionar satisfaccin al pblico

1. OFRECER ESPECTCULO DEPORTIVO1.1. Presentar un buen torneo1. 1. 1. Ofrecer una buena oferta deportiva

1.1.1.1. Ofrecer una competicin breve e intensa1.1.1.2. Asegurar una competicin entre equipos parejos

1.1.1.2.1. Ofrecer la competicin por categoras1.1.1.2.2. Facilitar la formacin de equipos homogneos

1.1.1.3. Asegurar la lucha deportiva1.1.1.4. Ampliar la competicin con concursos

1. 1.2. Asegurarla presencia de jugadores1.1.2.1. Asegurar la practica del deporte

1.1.2.1.1. Asegurar un nmero mnimo de partidos1.1.2.1.2. Motivar a los jugadores

1.1.2.2. Asegurar la diversin1.1.2.2.1. Solemnizar la entrega de premios1.1.2.2.2. Facilitar el encuentro de amigos

1.1.2.3. Valorizar las inscripciones1.1. 2.3.1. Suministrar recuerdos1.1.2.3.2. Inscripcin gratuita en el programa ldico social

1.1.2.3.3. Utilizar libre de los Servicios generales para el pblico1.1.2.4. Ofrecer servicios especficos reservados

1.1.2.4.1. Ofrecer vestuario para cambiarse y ducharse1.1.2.4.2. Ofrecer servicio de restauracin1.1.2.4.3. Garantizar la seguridad1.1.2.4.4. Facilitar el acceso1.1.2.4.5. Facilitar la inscripcin

1.2.Facilitar el seguimiento del torneo1.2. 1. Facilitar el seguimiento en directo

1.2.2. Informar del estado y de los resultados

2. ASEGURAR LA ANIMACIN SOCIAL2.1. Crear ambiente de Participacin

2.1.1. Aparecer en Medios de comunicacin2.1.2. Fomentar la participacin activa

2 1 2 1 Crear ambiente en los partidos


4/12


2.3.3. Vender y Promocionar productos

3.GARANTIZAR LOS SERVICIOS GENERALES3. l. Asegurar la atencin mdica3.2. Garantizar la seguridad3.3. Garantizar limpieza

4. FACILITAR LA ASISTENCIA DEL PBLICO

4.1.Ofrecer un Coste de inscripcin reducido4.2.Facilitar la adquisicin de entradas

4.2.1. Ofrecer amplia anticipacin4.2.2. Ofrecer amplio horario de adquisicin4.2.3. Proporcionar mltiples puntos de venta

4.3Facilitar el acceso del pblico4.3.1. Facilitar el transporte pblico4.3.2. Facilitar el transporte privado


5/12


TABLA DE VARIABLES Y RANGOS DE VALORESTORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA

Jerarqua Func in de

servic ioAclaraciones a la

funcinVariables elegidas para

la funcinUnidad de medida y

form a de medic in de las variables

1Ofrecer

espectculodeportivo

1.1

Presentar unbuen torneo

Ofrecer un nmero departidos suficiente y

variados paraasegurar el inters del

pblico y de losjugadores a lo largode los das del torneoy de las 24 horas de

cada da.

Amplitud del torneoCompetitividad

Nmero de equipos participantes 120 EquiposInscripcin de equipos y normas del torneoNumero de partidos por equipo 5 partidos

jugados por equipo

1.1.1Ofrecer unabuena oferta

deportiva

Atrayente y diferenteque levante

expectativas ydespierte ilusin

Igualdad deoportunidades

Competitividad entreparejos

Liguilla de seleccin para confirmar categorasTorneo de clasificacin en cada categora

1.1.1.1Ofrecer unacompeticin

breve e intensa

Ajustarse al tiempodisponible por el

pblico y los

jugadores

Tiempo de duracinPartidos diarios y

totales

Tres das, 24 horas al da40 partidos al da

1.1.1.2Asegurar una

competicinentre equipos

parejos


6/12


1.1.1.2.1 Ofrecer la

competicin porcategoras

Rectificacin de

equipos encada una de lasautoclasificaciones de

inscripcin yhomogeneizacin decomposicin de los

equipos

Reajuste en las

categoras de juego delas autoclasificacionescon recomposicin de los

equipos Torneos porcategora

Liguillas de los equipos con reclasificacin por

jueces en 4 categorasCambio de hasta 2 jugadores porequipo durante la liguilla

4 torneos

1.1.1.2.2 Facilitar laformacin de

equiposhomogneos

Previas al inicio deltorneo

Homogeneidad decomposicin de los

jugadores de un equipo.Autocalificacin porcategoras o niveles

definidos previamente.Informacin para

completar equiposAutoclasificacin en 4

Categoras Inscripciones

con autoclasificacinindividuales, por grupo opor equipos completos.

Autoclasificacin en 4 categoras.Inscripciones con autoclasificacin individuales,

por grupo o por equipos completosBolsn telefnico y web de contactos

1.1.1.3 Asegurar lalucha

deportiva

Motivacin nodeportiva o

extradeportiva

Prestigio del torneoIncentivos al margen de

los meramente deportivos

Difusin publicitariaEncuestas entre posibles jugadores

1.1.1.4 Ampliar lacompeticin con

concursos

Concursos en paralelobasados enhabilidades

individuales o degrupo al margen del

torneo

Concursos paralelosindividuales

2 Concursos de remates y triples

1.1.2 Asegurar lapresencia dejugadores

Jugadores de calidady en cantidad en

nmero suficiente.

Cantidad y calidad deInscritos

Nmero de jugadores participantes.Historial deportivo de los jugadores

Categorade los equipos dnde juegan losjugadores


7/12


1.1.2.1 Asegurar la

prctica deldeporte

Amplias

oportunidades depracticar el juegoEquipos de la

calidad adecuada acada jugadorPosibilidad de

participar en equiposde calidad similar

Posibilidad de jugar

partidos amistososfuera de la competiciny por deseo de los

participantes. Liguillasentre equipos por

calidades similares

Nmero de partidos durante el torneo ha de ser

suficiente para satisfacer las ganas de jugar.Buen material Buenos rbitros. Buenas pistas.

1.1.2.1.1 Asegurar unnmeromnimo

de partidos

Garantizar un

mnimo de partidosdiarios y de torneo.

Asegurar ladistribucin a lolargo del torneo.

Seleccin por

categoras,liguillas entre categorasTorneo en forma de liga

5 Partidos

Programacin de partidos

1.1.2.1.2 Motivar a losjugadores

Incentivar las ganasde

Participar y ganar en

el torneo.Inters personal en

participar

Premios.Cobertura de medios de

comunicacin.

Trofeos.Numero de jugadores

inscritos y calidad.

Premios en metlico para el torneo4*100000+8*250000a los ganadores, y viajes o

inscripciones en torneos nacionales o

internacionales Premios a los concursosPremios basados en estadsticas (cantidad de

aciertos, porcentaje de aciertos, nmerostotales). No coincidencia con otros torneos o

actividades deportivas similares cobertura porlos medios especializados Resea diario"Esport. Espacios radiofnico o televisivo

Trofeos de clasificacin deportiva en el torneoy en los distintos concursos 8 Copas

4 medallas conmemorativas 3 placas derecordatorio Concursos de seleccin en base a

votacin del pblico.

1.1.2.2 Asegurar ladiversin

Actividades paralelasentre los

partidos programados


8/12


1.1.2.2.1 Solemnizar la

entrega depremios.

1.1.2.2.2 Facilitar elencuentro de

amigos

Hito social para losdeportistas

Publicidad anunciada conantelacin.

Buen programa deactividades paralelas.

Buena sponsorizacinTiempos libres para los encuentros

1.1.2.3 Valorizar lasinscripciones

Fecha de celebracinsin interferencia con

otras actividades

1.1.2.3.1 Suministrarrecuerdos

Objetos materiales decomunicacin

semitica

Objetos de conversacin.Recuerdos departicipacinen el torneo.

Entregar objetos de exposicin y recordatorio

1.1.2.3.2 Inscripcingratuita en el

programa ldicosocial

1.1.2.3.3 Utilizar libre delos Servicios

generales parael

pblico

Disponibilidad de losservicios generales de

la organizacin(telfonos, reservas,

bsqueda dealojamiento,cafeteras)

1.1.2.4 Ofrecer serviciosespecficosreservados

Slo para losdeportistas

1.1.2.4.1 Ofrecervestuario paracambiarse y

ducharse

240 Taquillas4 vestuarios

Organizacin de los vestuarios y de lasinstalaciones


9/12


1.1.2.4.2 Ofrecer servicio

de restauracin

Servicio de comedor

Dietas especiales paradeportistas

Servicio da y noche

Mens de cantidad y calidad adecuadas

1.1.2.4.3 Garantizar laSeguridad

Fsica personal y delos objetospersonales

Seguridad en las canchasSeguridad en los

vestuarios

Contrato empresa seguridad.Depsito de objetos de valor 3.Guardias jurados 12 voluntarios

1.1.2.4.4 Facilitar elacceso

Asegurar transportepblico o

privado en horaspreestablecidas

Proximidad de losaparcamientos al

vestuarioVigilancia de los medios

de transporte particulares

Distancia en tiempo 5 minutos1 guarda en tres turnos

1.1.2.5 Facilitar lainscripcin

Comodidad en lasinscripciones

personales y degrupos

CosteModoLugar

2000 Pesetasformulario sencillo

5 meses de anticipacinInternet

1.2 Facilitar elseguimiento del

torneo

1.2.1 Facilitar elseguimiento en

directo

Partidos simultneos sincoincidencia de

categoras Alternanciade categorasLocalidades ymarcadores

2 partidos simultneos1200 Gradas para el pblico asistente

2 marcadores por pista

1.2.2 Informar delestado y de los

resultados

Facilitar los datossobre la marcha del

torneo que puedeser de inters paralos presentes

Programa y estado deltorneo

Informar de novedades

10 marcadores en puntos relevantes

2 Asegurar laanimacin

social

2.1 Crear ambientede participacin


10/12


2.1.1 Aparecer en

Medios decomunicacin

Con anterioridad y

durante eltorneo

4 Medios de

comunicacin TV, radio,prensa y pancartasColgada de carteles del

acontecimiento

Inicio de la campaa con 7 meses de antelacin

2000 Carteles

2.1.2 Fomentar laparticipacin

activa

2.1.2.1 Crear ambienteen los partidos

Participacin delpblico con

toma de posiciones

Animadores de partidosy seguidores de los

equipos

Uso de distintivos

2.1.2.2 Fomentar laparticipacin en

votaciones yconcursos

Por votacin populardiaria

Premios especialesindividuales y por equipos

9 premios individuales6 premio por equipo

2.2.2 Regalarcamisetas

Regalo de camisetas alpblico asistente

500 Camisetas

2.2.3 Ofrecer servicios

de restauracin

Servicio continuo de

cafetera y comedor

Mens, bocadillos y bebidas

2.2.4 Ver a famososdel bsquet

Personalidades famosas Rodrigo de La Fuente, Ferran Martnez, RafaelJofresa i Roberto Dueas.

2.3 Ofrecerespectculos

complementarios

No deportivos

2.3.1 IntercalarEspectculos de

animacin

Actuaciones de gruposescnicos

Animadores de Barcelona Dragons Ta1llassosdel bsquet" "De noche" i el "Simi saltari"

2.3.2 Ofrecerconciertosgratuitos

Actuaciones de gruposmusicales y discoteca

1 ConciertoGrupo -La salseta del poble sec" i disco con Di

Powder.

2.3.3 Vender yPromocionar

productos

Montaje de la carpaexterna

30 Estantes


11/12


3 Garantizar los

serviciosgenerales

3.1 Asegurar laatencinmdica.

Servicio de la cruz rojavigilando el torneo

1 Equipo mdico

3.2 Garantizar laseguridad

Contrato empresaseguridad

3 Guardias jurados12 voluntarios

3.3 Garantizarlimpieza

Limpieza y recogida debasura generada

Barrido cada 6 horasLimpieza de pistas y anfiteatro despus de cada

partido. Vaciado de depsitos cada 2 horas.

4 Facilitar laasistencia del

pblico

4.1 Ofrecer unCoste de

inscripcinreducido

Coste econmico 2000 Pesetas

4.2 Facilitar laadquisicin de

entradas

4.2.1 Ofrecer ampliaanticipacin

Plazo de inscripciones 3 Meses

4.2.2 Ofrecer amplioHorario deadquisicin

Horario de inscripciones 11 Unidad Horas da

4.2.3 Proporcionarmltiplespuntos de venta

Comodidad Convenio con Caixa de Catalunya + 3000Oficinas (+pabelln)

4.3 Facilitar elacceso

del pblico


12/12


4.3.1 Facilitar el

transportepblico

Medios de transporte Metro, autobs y tren cercanas

4.3.2 Facilitar elTransporte

privado

Autobuses, Automviles 350 plazas de aparcamiento gratuito

Guía Ejemplo Arbol de Funciones de Servicio

Documents

Transcript of Guía Ejemplo Arbol de Funciones de Servicio