Las 7 Herramientas de IshikawaPresentado por:Maribel MartinezRoxana SierraLaura ZunigaRomina Serna

Introduccin La calidad de los productos y servicios de una empresa es un factor de vital importancia para la supervivencia en el mercado, por esta razn las siete Herramientas de Ishikawa, proporcionan un camino adecuado para la implantacin y seguimiento eficaz de los proyectos de mejora de calidad.

ObjetivosConocer las herramientas estadsticas bsicas para llevar un adecuado control de calidad.

Explicar las herramientas estadsticas de la calidad con ejemplos prcticos asociados a nuestra maestra en psicologa.

A lo que comnmente llamamos herramientas estadsticas bsicas de la calidad , tienen un trmino correcto dentro de Control de Calidad:

Herramientas de Ishikawa

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Doctor en ingeniera qumica nacido en Japn.

Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales.

Puso especial atencin en el desarrollo de mtodos prcticos y accesibles para la industria.

Herramientas de Ishikawa

Son un conjunto de tcnicas grficas tiles en la solucin de problemas enfocados a la calidad de los productos.

Ishikawa propone siete herramientas bsicas que, en su opinin, si se utilizan inteligentemente, permiten resolver el 95% de los problemas.

Estas herramientas son las siguientes:

Diagrama de Ishikawa o causalHoja de verificacinGrfico de controlHistogramaDiagrama de ParetoDiagrama de dispersin Muestreo estratificado

Estas herramientas tienen una caracterstica comn: todas son visuales y tienen forma de grficos o diagramas.

Sirven para detectar y delimitar problemas, estimar factores que probablemente los provocan, prevenir errores debido a omisin, rapidez o descuido, detectar desfases.

Paso en la Resolucin del Problema.Herramienta

Localizacin de los HechosHojas de Verificacin.Identificar ProblemasDiagramas de Pareto.Histogramas, Muestreo Estratificado.Generar IdeasDiagrama de IshikawaInventar SolucionesDiagrama de Dispersin.Poner en PrcticaGrficas de Control.

Diagrama de IshikawaTambin conocido como diagrama de causa y efecto, causal o de espina de pescado.

Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, con el problema a analizar, escrito a su derecha y las causas ramificadas a lo largo de la espina.

Para esto es necesario determinar las categoras de causas y luego causas especficas que llevan a este problema, esto se hace mediante lluvia de ideas.

Su objetivo es mostrar la relacin entre un problema importante que afecta la calidad y las posibles causas que lo originan.

Diagrama de Ishikawa-PsicologaFalta de capacitacin en profesores para identificar sintomasConductas incomprendidas y asociadas a otro trastornoAusencia de implementacin de politicas de prevencinMiedo a las consecuencias de realizar una denunciaRevictimizacin durante el proceso de denuncianios victimas de abuso y maltrato sin seguimiento judicial ni psicolgico Area SocialEscuelaFamiliaFiscalia de la NiezGobiernoOtros participantes socialesPadres ausentes en el hogar

Hoja de Verificacin Llamada hoja de control o de chequeo, es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.

Esta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fcil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.

Se usan para registrar la frecuencia con la que se presentan las caractersticas de ciertos productos o servicios relacionadas con la calidad, esto contribuye a una adecuada toma de decisiones.

Ejemplo de Hoja de Verificacin de Producto

Hoja de Verificacin-Psicologa: Economa de Fichas

Muestreo EstratificadoTambin conocida como estratificacin, es una herramienta estadstica que clasifica los elementos de una poblacin que tiene afinidad para as analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento.

La estratificacin contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensin detallada de la estructura de una poblacin de datos, examinando as la diferencia en los valores promedio y la variacin en los diferentes estratos.

Ejemplo General:

ConclusionesLas herramientas estadsticas para el control de la calidad nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa, proyecto o trabajo especifico.

Las herramientas estadsticas son el mayor ejemplo de que la calidad es objetiva.

GRACIASLa calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.Kaoru Ishikawa