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Identificar y gestionar conflictos

Artículo elaborado por Ana de Diego Lagüera, formadora de la Eclap.

El conflicto es un elemento con el que convivimos a lo largo de nuestra vida, independientemente de nuestra edad, nivel cultural o estatus social. Los conflictos nos afectarán decisivamente, no solo a nivel individual sino de forma colectiva o social: conflictos laborales, familiares, vecinales, políticos, internacionales, etc. Sin olvidar los que surgen con nosotros mismos en las diferentes etapas de nuestra vida.

Habitualmente, nadie nos enseña cómo manejarlos y/o cómo resolverlos. La mayor parte de las veces, lo hacemos siguiendo nuestra intuición o con el método de ensayo/error, lo que suele traernos no pocos disgustos.

Hay personas que creen que el conflicto aparece y desaparece, sin más; que lo único que puede hacerse es castigar o reprimir y de esta forma se controla. En nuestra opinión, es un error que de alguna forma se ha asumido socialmente y así vemos los resultados en nuestro entorno; enemistades, enfrentamientos, odio…

Sin embargo, no todo es negativo en lo relativo a los conflictos, de hecho, hay autores como J.P. Lederach (1990), que opinan que el conflicto es necesario y bueno para la vida social, que supone un reto para crecer y transformar la sociedad. Según estos teóricos, los resultados y las consecuencias de los conflictos suelen ser destructivos, precisamente por nuestra incapacidad para asumirlos y enfrentarlos adecuadamente.

Definición

“Todos los conflictos son un problema, pero no todos los problemas se convierten en conflicto”. Con este galimatías, pretendemos diferenciar entre problema y conflicto. Algo que, en la práctica, se confunde en muchas ocasiones.

Si buscamos el significado etimológico, la palabra «conflicto» viene del latín («conflictus») y se define como combate, lucha o pelea, situación desgraciada y de difícil salida (RAE)

En cuanto a la definición de «problema» la RAE lo define como: cuestión que se trata de aclarar o conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.

Por ello, los problemas suelen tener un tratamiento más objetivo; se analizan las causas y se proponen soluciones. En cambio el conflicto, además de la parte objetiva, añade la variable de las personas involucradas, es decir, sus sentimientos, opiniones, emociones, formas de interpretar la realidad, objetivos que se buscan, etc.

Cuando hay un problema, lo que se hace es tratar de buscar una solución más objetiva para resolver la situación. En cambio, ante los conflictos, además de buscar la solución, lo que aparecen son juicios de valor, interpretaciones,

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connotaciones morales y descalificaciones de las otras personas o partes implicadas. Es decir, aparece lo subjetivo, lo emocional, lo irracional, lo que dificulta la solución.

Por naturaleza el conflicto, al nivel que sea, tiene características bastante comunes. Es decir, que a menudo se origina, se desarrolla y termina según un modelo más o menos igual. Pero la realidad es que, en muchos casos, el método utilizado para resolver un problema es el que nos lleva al conflicto, porque se olvida la causa primera que lo generó y se centra la atención en los aspectos más emocionales e irracionales de las personas implicadas.

Elementos que participan en un conflicto

Para poder entender el conflicto, una vez comenzado, debemos tener en cuenta ciertos rasgos. En realidad, podemos decir que se debe a la interacción de tres elementos: las personas implicadas, el proceso que ha tenido lugar hasta el momento, y el problema original o las diferencias esenciales. Al analizar cualquier conflicto es importante considerar los tres.

En un principio, podemos pensar que solo hay dos personas implicadas -pongamos el ejemplo de un conflicto de pareja-. Sin embargo, el conflicto, casi siempre involucra y afecta a varias personas, incluso si en su origen solo hubo problema entre dos -la pareja en cuestión-. Lo importante es determinar quiénes están directamente involucrados, y quiénes, aunque no estén directamente implicados, pueden verse afectados y, por tanto, tratarán de influir en la resolución del conflicto.

No olvidemos que cada persona involucrada en un conflicto tiene valores, intereses, necesidades y una interpretación del problema inicial que guiará y justificará sus acciones y comportamientos.

En cuanto al proceso, es importante analizar la manera en que el conflicto se ha desarrollado y cómo la gente implicada ha tratado de resolverlo, tanto para bien como para mal. La comunicación está detrás de cómo evoluciona la relación entre las personas y, habitualmente, hablamos <<de>> la otra persona, pero no hablamos <<con>> la otra persona. Esto da lugar a malentendidos e interpretaciones que agravan la situación de partida y enquistan el conflicto.

El conflicto, como hemos dicho anteriormente, añade al problema la idea de lucha y enfrentamiento entre personas, lo que conlleva discusiones y

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enemistades. Por eso es necesario analizar el origen del problema, antes de añadir las valoraciones y las interpretaciones personales. Lo importante es analizar las diferencias esenciales, es decir, los asuntos y puntos concretos de incompatibilidad, que suelen estar basados en nuestros valores morales, lo que hace más difícil la solución. No es lo que pasó, es el juicio que yo hago de lo que pasó, la interpretación que me lleva a estar en contra de la otra parte.

Es necesario analizar las diferencias esenciales, lo que enfrenta a las personas para, de esta forma, construir la solución desde unos “mínimos” aceptados por ambas partes.

Cinco estilos ante el conflicto

No todos reaccionamos de la misma forma cuando se desata un conflicto. De hecho, hay personas que huyen ante el más mínimo enfrentamiento verbal y otras que, desde una actitud positiva, tratan de buscar los puntos de encuentro en vez de lo que separa a las partes.

Cada sistema y cada persona va a actuar de forma diferente, con un estilo definido, pero siempre dentro de la clasificación que han definido autores como: Thomas-Kilmann (1976) y Lederach (2000), que proponen cinco estilos de enfrentamiento al conflicto.

Así mismo, existe una Evaluación de Estilos de Conflicto, cuestionario diseñado por los autores Thomas -Kilmann (1976) y que pretende medir que estilo es el que predomina en nosotros a la hora de enfrentar un conflicto.

1. Competición: Cuando perseguimos nuestros objetivos personales a costa de los otros, sin pensar en los demás ni tomarles en cuenta.

2. Cooperación: Se busca obtener los mejores resultados para las partes implicadas, mediante la búsqueda de un objetivo común y la colaboración entre todos.

3. Evasión: Cuando el conflicto se concibe desde la visión negativa, las personas prefieren evitarlo o posponerlo, lo que no conlleva una solución al mismo y, de hecho, puede complicarlo más.

4. Sumisión/complacencia: Significa ceder ante las opiniones y puntos de vista ajenos, a costa de relegar nuestros objetivos y satisfacción.

5. Compromiso: A través de la negociación se pretende buscar soluciones y pactos entre las partes implicadas, para llegar a una solución que satisfa-ga, al menos parcialmente, a todos.

En función del tipo de conflicto y de nuestra implicación en el mismo, es decir, la situación en que nos encontremos, utilizaremos un estilo u otro. Puede hablarse de estilos puros, pero lo normal es que en función de la situación y de la implicación, tendamos más a utilizar un estilo u otro.

Comunicación no violenta (CNV)

Uno de los autores que ha estudiado el conflicto y la importancia que tiene una comunicación correcta para poder resolverlo, es el psicólogo americano Marshall Rosenberg.

La “comunicación no violenta” es un modelo planteado por Rosenberg para estructurar y diseñar conversaciones difíciles, con el fin de solucionar los conflictos que se pueden plantear.

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Según este psicólogo, el motivo por el que existen tantos conflictos se debe a que las personas nos comunicamos a través de juicios y opiniones, en vez de centrarnos en las emociones y las necesidades. Es decir, dar una opinión es lo mismo que emitir un juicio sobre otras personas, y ahí radica la semilla de muchos de los conflictos.

El modelo de Comunicación no violenta, es una sistemática que sigue varios pasos y que se puede aplicar en situaciones y/o conversaciones conflictivas. Rosenberg nos involucra en un proceso de reflexión y aprendizaje relacionado con cómo nos comunicamos habitualmente y cómo podemos hacerlo de un modo más efectivo y coherente con nuestros valores.

Según él, son cuatro los elementos clave para llevar a cabo una comunicación empática o no violenta: observar sin evaluar, identificar y expresar los sentimientos, asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos y formular a los demás, peticiones conscientes. Para ello, recalca la importancia de conectar con nuestras necesidades y con las de los demás. Esta conexión nos aleja de prejuicios y evaluaciones y nos hace capaces de poner en práctica el poder de la empatía para comunicarnos de manera efectiva y, por supuesto, no violenta.

Conclusiones

• Como hemos visto anteriormente, aunque en la práctica se confunden en ocasiones, existe diferencia entre problema y conflicto.

• Aunque el conflicto se considera algo negativo, también hay autores que lo consideran positivo para el crecimiento, aprendizaje y desarrollo personal a nivel individual y social. La clave para que resulte negativo o positivo depen-de de la buena o mala gestión que hagamos del conflicto.

• Una vez desarrollado el conflicto, es muy importante analizar qué elementos están influyendo e interactuando entre sí. Cuántas personas se ven afec-tadas directa o indirectamente, cuál ha sido el proceso que ha convertido un problema en conflicto; y cuáles son las diferencias fundamentales que existen entre las personas y hacen irresoluble el conflicto. Normalmente subyacen valores, juicios e interpretaciones de los hechos.

• También conviene saber que hay varios estilos a la hora de afrontar un conflicto para ver a que patrón respondemos nosotros. Saberlo no asegura el éxito a la hora de resolverlo, pero ayuda a tomar conciencia de la realidad y a analizar los datos desde un punto de vista más objetivo.

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• Y, por último, es necesario saber que la comunicación juega un papel muy importante en la resolución de conflictos. Escuchar más y comunicar mejor son claves para el éxito. De ahí que el psicólogo Marshall Rosenberg, desa-rrollara un modelo de comunicación sistemática basado en la empatía y en la emisión de sentimientos y necesidades en vez de juicios y opiniones. A este modelo lo denominó “Comunicación no violenta” y se utiliza de forma sistemática en la mediación llevada a cabo para resolver conflictos de todo tipo.

No hay recetas mágicas para resolver conflictos, pero si sabemos identificarlos; analizamos los elementos que los conforman, identificamos nuestro estilo y lo adecuamos a la situación concreta y utilizamos un modelo de comunicación menos crítica y más empática, la gestión será más adecuada y exitosa que si lo dejamos a la improvisación.

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Competencias digitales: Cómo enviar archivos de gran tamaño

Seguro que alguna vez has necesitado enviar cualquier archivo o elemento digi-tal de gran tamaño y al querer adjuntarlo el correo electrónico no te lo permite.

Este mes queremos explicar qué es y cómo funciona WeTransfer como una alter-nativa para poder enviar esos archivos de gran tamaño.

WeTransfer es una aplicación basada en la nube especialmente diseñada para que puedas transferir gratuitamente diferentes tipos de archivos a otros usua-rios en Internet.

Características:

• No te obliga a crear una cuenta o registrarse para poder utilizarlo.

• El destinatario de los archivos tampoco tiene que crearse una cuenta o regis-trarse para poder descargar el contenido.

• Se pueden enviar archivos hasta 2GB de capacidad con la cuenta gratuita.

• Puedes enviar el archivo a un máximo de 20 destinatarios con la cuenta gratuita.

• Los archivos podrán descargarse durante 7 días.

• Recibes dos correos electrónicos: uno cuando el correo se ha enviado al des-

tinatario y otro informándote de que el destinatario ha descargado el archivo enviado (y si no lo hace, recibes un correo avisando de que no se ha abierto).

• El destinatario de los archivos también recibirá un correo en el que se le in-dicará que le has enviado unos archivos y que los puede descargar haciendo clic en un enlace adjunto.

• La carga de los archivos que adjuntas es inmediata.

• Los archivos quedan subidos a la red y aunque el enlace de descarga de los archivos solo lo conoce quien lo envía y quienes lo reciben debes tener en cuenta que estos archivos quedan subidos a Internet.

• Tiene una versión de pago: WeTransfer Plus que ofrece muchas más funcio-nalidades y seguridad de los archivos.

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Cómo enviar archivos con WeTransfer:

1. Acceder a la aplicación.

2. Debes elegir entre la opción gratuita (llévame a Free) o la de pago (WeTran-fer Plus).

3. La primera vez que accedes aparece en pantalla las condiciones y términos del servicio, una vez leídas debes pulsar el botón de “acepto”.

4. Se despliega una pantalla, en la zona de la izquierda es donde vas a poder configurar el envío. En primer lugar, pulsa sobre el icono “+ Añade tus archivos” se abrirá el explorador del sistema operativo del ordenador, te permitirá acceder a tus archivos y así poder compartirlos.

5. Ahora pulsa el botón con los tres puntos que está abajo a la izquierda, se abrirá un menú en el que puedes decidir si envías el contenido por correo o mediante un enlace:

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• Si eliges la opción enlace la aplicación te genera uno para que puedas compartirlo.

• Si quieres enviar el contenido por correo electrónico, deberás cumpli-mentar los siguientes apartados:

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Qué debo hacer si recibo un WeTransfer

Si eres el receptor o destinatario de un archivo enviado por esta herramienta, vas a recibir un correo electrónico de WeTransfer en el que indica que una persona te ha enviado archivos a través de esta aplicación, lo único que debes hacer es “clic” en el enlace para que se descarguen en tu ordenador.

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Aprendiendo de los mejores

Mª Josefa, aunque prefiere que la llamen Pepa, se licenció en Ciencias Econó-micas y Empresariales en la Universidad de Valladolid y previamente se diplomó en Ciencias Empresariales en la Universidad Laboral de Cáceres. Su paso por las universidades laborales, primero en Vigo y después en Cáceres, despertó en ella la curiosidad por aprender y por conocer. El extraordinario plan integral de formación de estos centros, le permitió descubrir el cine, la lectura, el deporte y la música pero, sobre todo, le inculcó su mayor afición, viajar, curiosidad por conocer otros mundos, otras culturas, disfrutar del arte, la naturaleza… en fin que siempre que puede y su economía se lo permite se escapa de Valladolid a descubrir y aprender cosas nuevas.

Actualmente es Jefa del Servicio de Presupuestos de la Consejería de Economía y Hacienda y desde 2011 formadora de la ECLAP en temas relacionados con el presupuesto. El curso que está impartiendo en estos últimos años se denomina “Curso Básico de Presupuestos”. Hacer sus pinitos en la formación ha sido un descubrimiento y un reto para ella. Le produce una gran satisfacción y está muy agradecida a la ECLAP por esta oportunidad.

Entrevista a Mª Josefa Prieto Martín,tutora del "Curso Básico de Presupuestos"

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¿Alguna vez te has parado a pensar qué te llevó a dedicarte a la formación?

Siempre he sido una entusiasta defensora de la formación. He participado asi-duamente como alumna tanto en los cursos organizados por la ECLAP como en otros propuestos por otros organismos. El paso a ser formadora surgió después de asistir al magnífico curso de “formación de formadores” impartido por el profesor Francisco Brera en la ECLAP. Salí muy motivada de esta formación y me lo planteé como un reto personal. Tenía claro que debía ser un curso sobre pre-supuestos pues es en lo que técnicamente estoy más preparada pero quería que fuera diferente, que no fuera un rollo teórico y que al finalizar el curso tuviéramos la sensación de haber aprendido poco pero bien. Me puse manos a la obra e intenté poner en práctica muchas cosas de las aprendidas sobre cómo organizar, motivar e impartir un curso de formación.

¿Cuál es tu principal aportación a la formación, qué es lo que ofre-ces?

Creo que mi principal aportación a la formación es hacerla sencilla y muy prácti-ca. La primera vez me costó muchísimo prepararla, marcar objetivos, seleccionar contenidos, pensar en cómo explicar conceptos de forma sencilla y comprensi-ble para todos y sobre todo buscar los ejercicios que ayudasen a ver la teoría de forma práctica y hacerla así más amena y entendible.

¿Crees que motivar a los alumnos es importante? ¿Cómo lo haces?

Sí, lo más importante. Creo que con buena motivación la capacidad de aprender se multiplica por mil y además se consigue hacerlo de una forma entretenida y casi sin darte cuenta.

La primera motivada para impartir el curso soy yo. Creo firmemente que es un curso muy provechoso para todos los que trabajamos en la administración. Me entusiasma trasmitir estos conocimientos y creo que la pasión que pongo en ello se contagia a los alumnos.

¿Qué es lo más gratificante y lo más complicado de dedicarse a la formación?

Sin duda alguna, lo más gratificante son los alumnos, el trato con ellos, el interés que ponen en aprender, lo bien que se lo pasan, lo que yo aprendo con ellos y la satisfacción de sentir que están entendiendo lo que les explicas.

Lo más complicado es vencer el miedo escénico a ponerte delante de la clase y hacerlo bien. Para conseguirlo es muy importante tener seguridad y esto solo se obtiene con trabajo, trabajo y trabajo… estar bien preparado técnicamente, haber dedicado mucho tiempo a organizar el curso y estar convencido de que ese es el curso que quieres dar y que lo vas a hacer muy bien.

Qué es para ti la formación

Es la satisfacción de un deseo de aprender, de mejorar y de cre-cer. Es una semilla que dará sus frutos en cualquier momento tanto en lo profesional como en lo personal.

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Más de 800 páginas-, que se recogen, todos ellos, en dos volúmenes de un número extraor-dinario de la revista GABILEX.

Los temas tratados son: Compra pública y va-lores; ámbito subjetivo y objetivo de la compra pública; compra pública responsable; compra pública y procedimientos; compra pública y entidades locales; compra pública electrónica; preparación, ejecución y control de la compra pública; tipos de contratos de compra pública; compra pública y urbanismo.

La Revista quiere servir de herramienta de difu-sión de las investigaciones jurídicas mediante la promoción de la información multidisciplinar.

Accede a los dos volúmenes (Volumen I; Volu-men II), de la revista o a todos sus números.

ESTATAL

• Real Decreto-ley 6/2019, de 1 de marzo, de medidas urgentes para garantía de la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación.

CASTILLA Y LEÓN

• LEY 7/2019, de 19 de marzo, de implanta-ción y desarrollo de la carrera profesional de los empleados públicos de la Administra-ción de la Comunidad de Castilla y León.

• DECRETO 5/2019, de 7 de marzo, por el que se aprueba el catálogo de puestos tipo del personal funcionario al servicio de la Administración General de la Comunidad de Castilla y León y de sus Organismos Autó-nomos.

El CCN está trabajando en la implementación de Centros de Operaciones de Seguridad virtuales (vSOC), promovidos por el CCN-CERT, mediante los que las entidades locales tendrán más visibilidad e información sobre vulnerabi-lidades, fallos de configuración e incidentes, mayor capacidad de despliegue, protección y actuación. El CCN-CERT ofrece una serie de servicios a las entidades locales adscritas a los vSOC, entre los que destacan la asistencia en remoto y presencial en caso de incidente, así como la ayuda en su resolución, la notificación de incidentes, el asesoramiento en ciberseguridad, la remisión de alertas sobre vulnerabilidades y el análisis forense digital, entre otros.

El dato

38 artículos sobre "un año de compra pública con la Ley de Contratos del Sector Público"

El Centro Criptológico Nacional ofrece a las entidades locales un nuevo servicio de detección y respuesta a ciberataques

Normativa de interésLa noticia Normativa

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Novedades formativas en la ECLAPSeminarios multitemáticos:

Este mes finalizamos el segundo bloque de seminarios cuya temática es la acce-sibilidad web en entornos en línea.

Área: Accesibilidad web en entornos en líneaFecha Título Descripción

03/04/19

Elaboración de documen-tación y contenidos web accesibles.

El correcto diseño y estructura de una pági-na web mejora tanto su accesibilidad como su usabilidad, permitiendo al usuario saber en todo momento dónde se encuentra y localizar fácilmente lo que está buscando.

En este seminario en línea conoceremos los distintos elementos que nos permiten mejorar la experiencia de navegación web a todos.

10/04/19

Cómo analizar la accesi-bilidad de un sitio web: herramientas prácticas.

Existen diversas herramientas que permiten evaluar la accesibilidad de una página web analizando si están escritas de manera correcta según una serie de parámetros o indicadores.

En este seminario conoceremos algunas de estas herramientas, veremos cómo funcio-nan y cómo interpretar los resultados que nos muestran.

Área: Ofimática para empleados públicosFecha Título Descripción

24/03/19

Mantén actualizado el formato de tus celdas con el formato condicio-nal en Excel

Aplicar el formato condicional en Excel es una de esas funciones que nos facilita el manejo de los datos en nuestros archivos, ya que permite que gracias a ella, celdas con determinadas características se ajus-ten a un formato concreto.

En este seminario, te enseñaremos todo el provecho que puedes sacar al usar el formato condicional. ¡Anímate!

08/05/19 Saca el máximo partido de la función Buscar y sus derivados en Excel

15/05/19 Protege tus hojas de cálculo y descubre todas las opciones de impresión en Excel

22/05/19 Descubre todos los secretos de las tablas dinámicas en Excel

Iniciamos nuevo ciclo de seminarios:

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Seminarios de inglés:

Continuamos con los seminarios del área de inglés en el extranjero y damos comienzo a un nuevo ciclo de habilidades sociales.

Área: El inglés en el extranjeroFecha Título Descripción

04/04/19

Inglés para el día a día: cómo comunicarnos cuando estamos en otro país

Todo idioma incluye una parte de comu-nicación verbal y otra, no menos impor-tante, de no verbal.

En este seminario estudiaremos la idiosincrasia de los diferentes países anglosajones con el fin de poder inter-pretar no solo el idioma sino también su lenguaje corporal y gestos.

11/04/19

Costumbres en los paí-ses anglófonos ¿Se toma el té en EEUU? ¿Se debe besar

al saludar a alguien cuando nos lo presentan?

En este seminario vamos a aprender las diferentes costumbres de los diferentes países y observaremos las diferencias que hay entre ellos.

Área: Habilidades socialesFecha Título Descripción

25/04/19

Cómo ser el perfecto invi-tado: actitud y lenguaje

Los buenos modales son básicos en cualquier ámbito y en esta sesión cono-ceremos pautas, expresiones y frases hechas que nos harán quedar como verdaderos “ladies and gentlemen”.

Descubre las normas de protocolo para comportarnos correctamente cuando actuemos de invitados en diferentes situaciones.

09/05/19 Gramática. Verbos modales

16/05/19 Cómo ser el perfecto anfitrión. Organizar un evento en inglés

23/05/19 Cómo enfrentarte a un primer día en inglés

Como norma general, el plazo para solicitar los seminarios se abre una semana antes a la fecha de realización. Tienes más información en nuestra página web.

Recuerda que se pueden solicitar todos los seminarios del área en un único formulario o bien, solicitarlos individualmente.

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Información de interés si vas a realizar un seminario:

• Recibirás (el mismo día que se va a impartir el seminario), en el correo elec-trónico que informaste en tu solicitud, la información para darte de alta en la plataforma y el enlace para acceder al seminario.

• Al finalizar el seminario deberás responder a un cuestionario sobre su conte-nido.

• Una vez finalizado el plazo para responder al cuestionario y habiéndolo apro-bado, recibirás en el correo electrónico de la solicitud el certificado electróni-co de aprovechamiento.

• Tendrás acceso a la grabación del seminario y al Pdf de la presentación, en los casos que exista, durante dos semanas a partir de su finalización.

• Más información en nuestra página web.

A finales de marzo publicamos la primera convocatoria de cursos MOOCs.

MOOCs ofertados:

• Inteligencia emocional

• Hablar en público: Comunicación sin miedo, transmisión eficaz

• Herramientas tecnológicas para la mejora de la productividad del empleado público del siglo XXI

• Mejora del rendimiento intelectual

• Ciudades inteligentes – Smart cities

• Gestión del tiempo y organización del trabajo

• Estrategias para el cambio y la innovación en las AAPP

Información general MOOCs:

• Fecha inicio: 6 de mayo

• Fecha de finalización: 31 de mayo

• Nº de horas certificadas: 25 horas

• ¿Cuántos se pueden solicitar?: 1

¡Tienes plazo hasta el 10 de abril para inscribirte!

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1678 solicitudes recibidas en la primera convocatoria del Plan de Formación Local 2019 (2825 cursos solicitados)

Los cursos que han recibido mayor número de solicitudes han sido:

Ya puedes comprobar si estás en las listas de seleccionados a los cursos de la primera convocatoria del Plan de Formación Local.

Y si aún quieres o necesitas formarte en otros temas, ya hemos publicado la segunda convocatoria de cursos que son gestionados directamente por las en-tidades locales colaboradoras. En nuestra página puedes encontrar información al respecto.

Si te has perdido alguno de nuestros seminarios o quieres volver a escucharlos, suscríbete a nuestro canal pódcast y podrás acceder a todos los audios que vamos incorporando.

Si aún no te has suscrito a nuestro e-Boletín, ahora lo puedes hacer de una for-ma mucho más rápida y sencilla ¡Suscríbete!

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De qué se habla en las Redes Sociales de la ECLAP.

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¿Eres un ninja usando Word? Pero si no es el caso, todas estas combinaciones pueden ayudar-te a mejorar la velocidad con la que trabajas. xatakawindows.com/office/… #productividad

Nueva nota técnica del @OBSAE : La accesibili-dad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público https://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_A...

La ciencia del tiempo: por qué es mejor hacer un examen por la mañana o pintar por la tarde (el arte de encontrar el momento preciso :) http://ow.ly/B5wA30nVtl1

9 cosas que siempre hace un líder #liderazgo

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Tratamiento de datos personales relativos a opiniones políticas y envío de propaganda electoral

El 11 de marzo el BOE publicó la Circular (*) de la Agencia Española de Protec-ción de Datos (AEPD) en la que recoge los criterios de actuación de la Agencia para aplicar la normativa de protección de datos en el tratamiento de las opinio-nes políticas y envío de propaganda electoral por medios electrónicos o siste-mas de mensajería por parte de partidos políticos, federaciones, coaliciones y agrupaciones de electores.

Según establece la Circular en su artículo 5:

• Solo podrán recopilarse las opiniones políticas que hayan sido libremente expresadas.

• En ningún caso, podrán tratarse otro tipo de datos personales a partir de los que, aplicando tecnologías como las de tratamiento masivo de datos o las de inteligencia artificial, se puede llegar a deducir la ideología política de una persona.

• Las únicas fuentes de las que se pueden obtener los datos personales sobre opi-niones políticas son las webs y otras fuentes que sean de acceso público, es de-cir, aquellas cuya consulta pueda ser realizada por cualquier persona, excluyendo aquellas cuyo acceso esté restringido a un círculo determinado de personas.

Teniendo en cuenta el tipo de datos que se tratarían y que existe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas, la Circular establece, entre otras garantías:

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• Obligación de designar a un delegado de protección de datos.

• Deberá llevarse un registro de la actividad de tratamiento.

• Se deberá realizar una evaluación de impacto.

• Obligación de consultar a la AEPD antes de proceder al tratamiento a no ser que el responsable justifique que ha adoptado medidas para mitigar los riesgos. En ese caso, deberá remitir el análisis de riesgos y la evaluación de impacto realizada junto a la justificación de las medidas adoptadas. La solicitud de consulta a la AEPD o la remisión de esa documentación deberá realizarse al menos 14 semanas antes del inicio del periodo electoral (**)

• Debe facilitarse el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supre-sión, limitación del tratamiento y oposición.

• En caso de ejercitar el derecho de oposición, la Circular recoge la obligación de que los datos dejen de ser tratados para el envío de propaganda electoral mientras el afectado no preste su consentimiento expreso.

¿Cómo puedo realizar la solicitud de exclusión para que no propor-cionen mis datos personales a los partidos políticos?

Los ayuntamientos y consulados están obligados a mantener un servicio de consulta de las listas electorales vigentes de sus respectivos municipios y demarcaciones durante el plazo de ocho días, a partir del sexto día posterior a la convocatoria de elecciones. (Art. 39 Ley Orgánica del Régimen Electoral General)

En este plazo los electores pueden solicitar la exclusión de sus datos de las copias del censo electoral que se entregan a los representantes de las candida-turas para el envío de propaganda electoral. (***)

Esta exclusión tiene efecto permanente mientras no se manifieste en sentido contrario.

La solicitud de exclusión puede realizarse por Internet, con el correspondiente certificado electrónico, en la Sede Electrónica del INE, o en los ayuntamientos, oficinas consulares y delegaciones provinciales de la Oficina del Censo Electoral.

¿Cómo puedo solicitar que no me envíen “spam” con propaganda electoral?

En este caso lo que hay que hacer es ejercer el derecho de oposición para que no te envíen dicha propaganda.

Para ejercer este derecho, tienes que escribir a los partidos políticos solicitando que borren los datos que corresponda, y oponiéndote a que sean tratados en un futuro. Existen algunos documentos estándar creados para que solo tengas que rellenar tus datos sin preocuparte de la redacción, como por ejemplo el que puedes encontrar en la web de la Agencia Española de Protección de Datos.

El siguiente paso y más complicado es enviar (se puede por correo electrónico) ese documento, a la dirección del delegado de protección de datos del partido o partidos que quieras que no te envíen propaganda electoral, esta información suele aparecer en la página web de cada partido político en el apartado de políti-ca de privacidad.

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Si a pesar de haberlo solicitado, sigues recibiendo “spam” electoral, podrás inter-poner una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Normativa:

• Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, del Régimen Electoral General.

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

(*) La Circular fija los criterios conforme a los que va a actuar la Agencia tras la aprobación del artículo 58 bis de la LOREG, a la espera de la decisión del Tribu-nal Constitucional sobre el recurso interpuesto por el Defensor del Pueblo.

(**) Al no ser posible cumplir dicho plazo respecto a los procesos electorales del 28 de abril y de 26 de mayo de 2019, se ha introducido una disposición transito-ria que fija el plazo en tres semanas antes del comienzo de la campaña electo-ral.

(***) El 18 de marzo finalizó el plazo para realizar esta solicitud en relación con las elecciones del 28 de abril, si realizas este derecho tendrá efectos en las siguientes elecciones que se celebren.

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