Actividad 2 Elaborar un mapa mental que explique los trminos de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.Para la realizacin del mapa mental voy a basarme en el siguiente grfico tomado de la gua de construccin de indicadores de gestin, desarrollada por el departamento Administrativo de la Funcin pblica.

Segn todo el conocimiento adquirido, puede decirse que la eficiencia es hacer las cosas bien, relacionando mis materias primas y mis recursos en la empresa. La eficacia es cumplir los objetivos relacionados con metas y resultados propuestos y cuantificables. Si cumplo con estos dos elementos puedo ser efectivo y productivo y a la vez. Considerando un entorno tan competitivo y cambiante hacia una excelente calidad, ser productivo y efectivo con eficiencia y eficacia es un elemento fundamental para las empresas que quieren sobresalir. Ya no es solo el nivel del servicio sino tambin la satisfaccin y la percepcin que el cliente tiene sobre el producto.Sintetizando lo anterior, se puede desarrollar un esquema que relacione los 5 elementos:Eficacia EficienciaCalidad

EfectividadProductividad

3.Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas vistos durante la semana. Empresa seleccionada: Agrolab Socintec S.AAgrolab es una organizacin prestadora de servicios de diagnstico, toma de muestra y asesora tcnica en anlisis microbiolgicos, fisicoqumico, diagnstico veterinario y organismo de inspeccin, satisface las expectativas y necesidades de sus clientes. En procesos controlados que cumplen con los requisitos de calidad y con personal calificado. -La empresa es eficiente o eficaz? Actualmente podra decirse que la empresa es eficaz, sus objetivos trazados en cuanto a crecimiento y cumplimiento de objetivos los est haciendo. Sin embargo muchos clientes no quedan completamente satisfechos con el servicio, adicional a que se presentan varios problemas en la elaboracin de las muestras y toca repetirlas en algunas ocasiones. Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.Actualmente la empresa est en proceso de certificacin en ISO 9001. A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los objetivos empresariales?.No, esto es un trabajo netamente gerencial.