INCER Gestión de la calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE FABRICACIÓN, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE FABRICACIÓN, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE

PERSIANASPERSIANAS

ProyectoProyecto Nº 1041047Nº 1041047

ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

TUTOR : Dña. Pilar L. González TorreTUTOR : Dña. Pilar L. González Torre

D. Iván Carballo ZaragozaD. Iván Carballo Zaragoza

ÍNDICEÍNDICE

BLOQUE I.BLOQUE I. La empresa. La empresa.

Evolución y estado actual de la empresa.Evolución y estado actual de la empresa. Descripción de la empresaDescripción de la empresa

BLOQUE II.BLOQUE II. Desarrollo del SGC de INCER. Desarrollo del SGC de INCER.

Etapa 1.Consultoría previa.Etapa 1.Consultoría previa. Etapa 2. Elaboración de la documentaciónEtapa 2. Elaboración de la documentación

BLOQUE III. BLOQUE III.

ResumenResumen Conclusiones Conclusiones

BLOQUE I La EmpresaBLOQUE I La Empresa

Nacimiento, evolución y estado actualNacimiento, evolución y estado actual

Comienza su actividad en 1999Comienza su actividad en 1999

Situación crítica en 2001Situación crítica en 2001

ActualmenteActualmente

Empresa económicamente saneadaEmpresa económicamente saneada

Aumentar su nivel de producciónAumentar su nivel de producción

Aumentar las actividades productivasAumentar las actividades productivas


Fabricación de:Fabricación de:

PersianasPersianas

MosquiterasMosquiteras

Instalación y mantenimiento deInstalación y mantenimiento de : :

Persianas Persianas

Mosquiteras Mosquiteras

Puertas enrollablesPuertas enrollables

Actividades productivas actualesActividades productivas actuales


Factores especialmente valorados por el mercadoFactores especialmente valorados por el mercado

Aportar productos de calidadAportar productos de calidad

Satisfacer los requisitos demandados por los clientesSatisfacer los requisitos demandados por los clientes

Mejorar eficazmente el desempeño de su actividadMejorar eficazmente el desempeño de su actividad

Implantar un sistema para gestión y control de la calidadImplantar un sistema para gestión y control de la calidad

Aumentar la satisfacción de sus clientesAumentar la satisfacción de sus clientes

Nivelarse con la competenciaNivelarse con la competencia


Localización y TamañoLocalización y Tamaño

Polígono Industrial de Camponaraya (Ponferrada)Polígono Industrial de Camponaraya (Ponferrada) Nave de Nave de 900 m900 m22

Recursos materialesRecursos materiales

Sierras, taladros,compresores,traspaletas, furgonetasSierras, taladros,compresores,traspaletas, furgonetas


Recursos humanosRecursos humanos

GerenteGerente

Dpto.Dpto. CalidadCalidad

Dpto. ComprasDpto. Compras Dpto. AdministrativoDpto. Administrativo DptoDpto. . ComercialComercial Jefe de ProducciónJefe de Producción

Jefe de TallerJefe de Taller

Operarios de FabricaciónOperarios de Fabricación

Operarios de InstalaciónOperarios de Instalación

Ayudantes de tallerAyudantes de taller

BLOQUE II Desarrollo del SGC de INCERBLOQUE II Desarrollo del SGC de INCER

Etapa 1 Consultoría PreviaEtapa 1 Consultoría Previa

1º Explicación del SGC a todos los miembros de la organización1º Explicación del SGC a todos los miembros de la organización

FinalidadFinalidad

BeneficiosBeneficios

Mejorar su imagen exteriorMejorar su imagen exterior

Ahorro en costesAhorro en costes

MantenimientoMantenimiento

Documentación necesaria y su mantenimientoDocumentación necesaria y su mantenimiento

Necesidad de implicación por parte de la direcciónNecesidad de implicación por parte de la dirección


Etapa 1 Consultoría PreviaEtapa 1 Consultoría Previa

2º Análisis de la empresa2º Análisis de la empresa

Actividades productivasActividades productivas

Mantenimiento de equiposMantenimiento de equipos

Comunicación con el clienteComunicación con el cliente

ComprasCompras

Relaciones con proveedoresRelaciones con proveedores

Formación del personalFormación del personal

Otras particularidades del sector que puedan ser de importanciaOtras particularidades del sector que puedan ser de importancia


Etapa 2 Elaboración de la documentaciónEtapa 2 Elaboración de la documentaciónDocumentación exigida por la Norma ISO 9001:2000Documentación exigida por la Norma ISO 9001:2000

PersonalizadaPersonalizada

DinámicaDinámica

No produzca interferencias con las actividades diariasNo produzca interferencias con las actividades diarias

MANUAL

PROCEDIMIENTOS GENERALES

REGISTROS

PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS


Manual de CalidadManual de Calidad Procedimientos Procedimientos GeneralesGenerales

Procedimientos Procedimientos específicosespecíficos

RegistrosRegistros

¿Qué es?¿Qué es?

Procesos de control, seguimiento, medición, análisis y mejora de la calidadProcesos de control, seguimiento, medición, análisis y mejora de la calidad

Contiene una política de calidad documentadaContiene una política de calidad documentada

Referencia a los procedimientos documentados Referencia a los procedimientos documentados


Manual de CalidadManual de Calidad Procedimientos Procedimientos GeneralesGenerales

Procedimientos Procedimientos específicosespecíficos

RegistrosRegistros

¿ Cómo está estructurado?¿ Cómo está estructurado?

Capítulo 0 : PresentaciónCapítulo 0 : Presentación

Capítulo 1 : Objeto y campo de aplicaciónCapítulo 1 : Objeto y campo de aplicación

Capítulo 2 : Normas de consultaCapítulo 2 : Normas de consulta

Capítulo 3 : Términos y definicionesCapítulo 3 : Términos y definiciones

Capítulo 4 : Sistema de GestiónCapítulo 4 : Sistema de Gestión

Capítulo 5 : Responsabilidad de la direcciónCapítulo 5 : Responsabilidad de la dirección

Capítulo 6 : Gestión de los recursosCapítulo 6 : Gestión de los recursos

Capítulo 7: Realización de los productosCapítulo 7: Realización de los productos

Capítulo 8 : Medición, análisis y mejoraCapítulo 8 : Medición, análisis y mejora

Capítulo 9 : AnexosCapítulo 9 : Anexos


Procedimientos Generales y EspecíficosProcedimientos Generales y Específicos

¿Qué son?¿Qué son?

Especifican la forma de realizar determinadas actividadesEspecifican la forma de realizar determinadas actividades

Cód. Operación Especificaciones

01Determinar

perfil del puesto

•Se determinarán y especificarán el perfil de todos los puestos de trabajo existentes en INCER.•Dichas especificaciones contendrán al menos la siguiente información: 1. Estudios necesarios. 2. Tipo de formación o cualificación exigida. 3. Experiencia requerida.

02Elaborar/

actualizar ficha personal

•Cuando se contrate nuevo personal, administración consignará en la correspondiente ficha personal toda la información requerida en ésta del nuevo miembro de la organización.•Cuando a una persona que pertenece a la organización, se le provee de nueva formación ésta ha de ser consignada en su ficha personal, rellenando los campos requeridos en el formulario correspondiente.



¿ Cómo están estructurados?¿ Cómo están estructurados?

PortadaPortada

Hoja de revisionesHoja de revisiones

ObjetoObjeto

ReferenciasReferencias

DefinicionesDefiniciones

ProcedimientoProcedimiento

Diagrama de flujo del procedimientoDiagrama de flujo del procedimiento

Especificaciones del procedimientoEspecificaciones del procedimiento

Registros Registros

FormatosFormatos



FORMACIÓN DE PERSONAL

Res

pon

sabl

ede

Cal

idad

Ad

min

istr

aci

ónR

espo

nsab

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Re

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Ext

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ere

ncia

INCER PG 6.2.

Elaborar /Actualizar

Ficha Personal02

¿Contratarpersonal?

Selección depersonal

03

Formaciónbásica

04

Si

DeterminarFormaciónNecesaria

05

No

F 6.2.3

¿NecesidadUrgente?

Aprobar,ImplantarFormación

08

Actualizar Planingde Formación

09

Si

Elaborar PlanningFormación

06No

F 6.2.4

Comunicar alPersonal Implicado

07

AplicarFormación

10

EvaluarFormación

11

F 6.2.5

¿Nuevacompetencia?

DeterminarPerfil delPuesto

01

F 6.2.1.

NO

SIF 6.2.3

F 6.2.2


Procedimientos GeneralesProcedimientos Generales PG 4.3.PG 4.3. Control de la documentación y los registrosControl de la documentación y los registros PG 5.6.PG 5.6. Revisión del SGC por la dirección Revisión del SGC por la dirección PG 6.2.PG 6.2. Formación y cualificación del personal Formación y cualificación del personal PG 6.3. PG 6.3. Mantenimiento de la maquinariaMantenimiento de la maquinaria PG 7.2. PG 7.2. Revisión del contratoRevisión del contrato PG 7.4.1. PG 7.4.1. Compras y evaluación de proveedoresCompras y evaluación de proveedores PG 7.5.1.G. PG 7.5.1.G. Planificación de la producciónPlanificación de la producción PG 7.5.3. PG 7.5.3. Identificación, verificación y gestión del almacénIdentificación, verificación y gestión del almacén

Procedimientos EspecíficosProcedimientos Específicos PE 7.5.1.F.PE 7.5.1.F. Fabricación de persianas y mosquiteras Fabricación de persianas y mosquiteras PE 7.5.1.I.PE 7.5.1.I. Instalación de persianas, mosquiteras y puertas enrollables Instalación de persianas, mosquiteras y puertas enrollables

PG 7.6. PG 7.6. Verificación de los equipos de medidaVerificación de los equipos de medida PG 8.2.1. PG 8.2.1. Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente PG 8.2.2.PG 8.2.2. Auditorías InternasAuditorías Internas PG 8.3.PG 8.3. Productos y servicios no conformes y reclamaciones de Productos y servicios no conformes y reclamaciones de

los clienteslos clientes PG 8.5.PG 8.5. Acciones correctivas y preventivasAcciones correctivas y preventivas


C L I E N T E

EVALUACIÓN DEPROVEEDORES

PG 7.4.1

IDENTIFICACIÓN/VERIFICACIÓN/GESTIÓN

DE ALMACÉNPG 7.5.3

FABRICACIÓNPE 7.5.1.F

INSTALACIÓNPE 7.5.1.I

FACTURACIÓN

VERIFICACIÓNDE EQUIPOS DE

MEDIDAPG 7.6

REPARACIÓN

PRODUCCIÓNPG 7.5.1.G

DETERMINACIÓNDE

RECURSOS

ENTREGA

SEGUIMIENTOY

MEDICIÓN

SOLICITUD DEOFERTA/PEDIDO

PLANIFICACIÓNDE LA

PRODUCCIÓNPG 7.5.1.G

COMPRASPG 7.4.1

REVISIÓN DELCONTRATO

PG 7.2

SATISFACCIÓNDEL CLIENTE

PG 8.2.1NO

CONFORMIDADESPG 8.3

ANALISIS DELOS DATOS

FORMACIÓNPG 6.2

ANALISIS DEINDICADORES

PG 5.6

OBJETIVOS DECALIDAD

PG 5.6

RECLAMACIONESDE CLIENTES

PG 8.3

CONTROL DE LADOCUMENTACIÓN

/REGISTROSPG 4.2.3

ACCIONESCORRECTIVAS/PREVENTIVAS

PG 8.5

REVISIÓN DELSISTEMA PORLA DIRECCIÓN

PG 5.6

AUDITORIASINTERNAS/EXTERNAS

PG 8.2.2

MANTENIMIENTOMAQUINARIA/VEHICULOS

PG 6.3

Medición Analisis y Mejora

Seguimientoy

Medición

Producción y prestacióndel servicio

Comercialización

BLOQUE III CONCLUSIONESBLOQUE III CONCLUSIONES

ResumenResumen

Análisis InternoAnálisis Interno

Elaboración de la documentación segúnElaboración de la documentación segúnISO 9001:2000ISO 9001:2000

Implantar el SGCImplantar el SGC

Auditoria ExternaAuditoria Externa Obtener certificación por un Obtener certificación por un

organismo acreditadoorganismo acreditado

Validez de 3 añosValidez de 3 años

Mantener y mejorar continuamente el SGCMantener y mejorar continuamente el SGC

Manual de CalidadManual de Calidad

Política de CalidadPolítica de Calidad

ProcedimientosProcedimientos

RegistrosRegistros

BLOQUE III CONCLUSIONESBLOQUE III CONCLUSIONES

ConclusionesConclusiones

NIVEL 1NIVEL 1SGC ActualSGC Actual

NIVEL 2NIVEL 2InformatizaciónInformatizacióndel SGC Actualdel SGC Actual

NIVEL 3NIVEL 3Calidad TotalCalidad Total

(TQM)(TQM)

Mejora interna de toda la organizaciónMejora interna de toda la organización

Carácter normativoCarácter normativo

ISO 9001:2000ISO 9001:2000

ISO 9004:2000ISO 9004:2000

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE FABRICACIÓN, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE FABRICACIÓN, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE

PERSIANASPERSIANAS

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D. Iván Carballo ZaragozaD. Iván Carballo Zaragoza

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