Programa Posgrado en modalidad B-Learning. Módulo 10 Fatla. Dunia Hernandez Abril2013
Informe Mensual Final Abril2013
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INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO
DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMADISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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INFORME MENSUAL ABRIL DE 2013
ATENCION Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVES DELSISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
BOGOT D.C.
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
1. Actividades Realizadas SDQS2. Gestin Requerimientos consolidado SDQS Entidades Distrito Capital Abril 2013.
2.1 Tipologias de peticiones2.2 Canales de Interaccin en el Distrito Capital2.3 Calidad del requirente2.4 Subtemas ms reiteradas en el Distrito Capital
2.5 Tiempo promedio de respuesta en el Distrito Capital
3. Gestin de requerimientos por Sector Administrativo D.C. Abril 2013.
3.1. Sector Gestin Pblica3.1.1 Gestin del sector3.1.2 Tipologa3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos3.1.4 Temas reiterativos3.1.5 Tiempo promedio de respuesta
3.2 Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia
3.2.1 Gestin del sector3.2.2 Tipologa3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos3.2.4 Temas reiterativos3.2.5 Tiempo promedio de respuesta
3.3 Sector Hacienda3.3.1 Gestin del sector3.3.2 Tipologa3.3.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.3.4 Temas reiterativos3.3.5 Tiempo promedio de respuesta
3.4 Sector Planeacin3.4.1 Gestin del sector3.4.2 Tipologa3.4.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.4.4 Temas reiterativos3.4.5 Tiempo promedio de respuesta
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3.5 Sector Desarrollo Econmico3.5.1 Gestin del sector3.5.2 Tipologa3.5.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.5.4 Temas reiterativos3.5.5 Tiempo promedio de respuesta
3.6. Sector Educacin3.6.1 Gestin del sector3.6.2 Tipologa3.6.3 Canales de recepcin de Requerimientos
3.6.4 Temas reiterativos3.6.5 Tiempo promedio de respuesta
3.7 Sector Salud3.7.1 Gestin del sector3.7.2 Tipologa3.7.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.7.4 Temas reiterativos3.7.5 Tiempo promedio de respuesta
3.8 Sector Integracin Social3.8.1 Gestin del sector
3.8.2 Tipologa3.8.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.8.4 Temas reiterativos3.8.5 Tiempo promedio de respuesta
3.9 Sector Cultura, Recreacin y Deporte3.9.1 Gestin del sector3.9.2 Tipologa3.9.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.9.4 Temas reiterativos3.9.5 Tiempo promedio de respuesta
3.10 Sector Ambiente3.10.1 Gestin del sector3.10.2 Tipologa3.10.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.10.4 Temas reiterativos3.10.5 Tiempo promedio de respuesta
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3.11 Sector Movilidad3.11.1 Gestin del sector3.11.2 Tipologa3.11.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.11.4 Temas reiterativos3.11.5 Tiempo promedio de respuesta
3.12 Sector Hbitat3.12.1 Gestin del sector3.12.2 Tipologa3.12.3 Canales de recepcin de Requerimientos
3.12.4 Temas reiterativos3.12.5 Tiempo promedio de respuesta
3.13 Organos de Control y Concejo de Bogot3.13.1 Gestin3.13.2 Tipologa3.13.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.13.4 Temas reiterativos3.13.5 Tiempo promedio de respuesta
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INTRODUCCIN
La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y direccionamientode los requerimientos interpuestos por la ciudadana en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS durante el mes de Abril del 2013.
Con el suministro de informacin cuantitativa y cualitativa sobre el total de requerimientos recibidos,tramitados y cerrados, en el SDQS, asi como los tiempos promedio de respuesta por tipo derequerimiento, calidad del requirente, tipos de requerimientos, principales canales de interaccin, los
subtemas ciudadanos ms reiteradas, y el comparativo de los resultados de la evaluacin de Calidad yCalidez del primer trimestre del ao.
Pretendemos reflejar la gestin en el SDQS consolidada por los Sectores del Distrito Capital y susrespectivas Entidades. As como las estadisticas de las peticiones radicadas a los Organos de control yConcejo de Bogot, con el objeto de que se tomen las acciones correctivas o de mejora que permitan atodas las reas encargadas de gestionar los requerimientos ciudadanos, brindar un mejor servicio, concalidad y oportunidad que evidencie los principios del Plan de Desarrollo Bogota Humana 2012 - 2016
1. ACTIVIDADES REALIZADAS SDQS
Se efectuaron reuniones para dar continuidad a la parametrizacin de las siguientes entidades: I.P.E.S. ,FONCEP, Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital UAECD y Alta Consejera para lasVictimas.
Se realizaron dos visitas tcnicas a la Linea de Servicio al Ciudadano 195, con el ingeniero de soporte delSDQS para practicar pruebas de funiconamiento y conectividad.
Se adelantaron las capacitacines sobrel el desarrollo funcional del SDQS a: Departamento Administrativodel Servicio Civil - D.A.S.C., Linea de atencin ciudadana 110, Instituto Distrital del Turismo, InstitutoDistrital de Recreacin y Deporte, Concejo de Bogot y Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial deBomberos.
Se acord con Secretaria General - Subdireccin de Gestin Documental, el procedimiento para publicaren cartelera las respuestas de los requerimientos ciudadanos annimos.
Bajo una nueva resolucin para los Derechos de Reconsideracin el IDU solicit reparametrizar lostiempos de respuesta para el subtema valorizacin.
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2. GESTIN DE REQUERIMIENTOS CONSOLIDADO ENTIDADES DISTRITO CAPITAL ABRIL 2013
Nmero de peticiones ciudadanas recibidas Abril 2013 : 19.085
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El nmero de peticiones recibidas en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registr en abril de 2013un aumento considerable del 32% (6.162 requerimientos) con relacin al mes de marzo del mismo ao ydel 19% respecto al mismo mes del ao anterior.
Habitat; 6843; 36%
Salud; 4369; 23% Gobierno, De Seguridad YConvivencia; 1773; 9%
Movilidad; 1560; 8%
Integracin Social; 1306; 7%
Ambiente; 921; 5%
Educacin; 735; 4%
Cultura Recreacin Y Deporte;596; 3%
Desarrollo Econmico, IndustrialY Turismo; 236; 1%
Gestin Pblica; 229; 1%
Hacienda; 212; 1%
Otras Entidades; 131; 1%Organos de Control; 106; 1%
Planeacin; 68; 0%
N PETICIONES CIUDADANAS REGISTRADAS EN EL SDQS DEL DISTRITO CAPITAL
TOTAL PETICIONES : 19.085
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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Como ha sido la tendencia de los ltimos meses, el 72% de las peticiones recibidas en el SDQS seencuentran concentradas en los sectores Habitat 36%, Salud 23%, Gobierno 9% y Movilidad 8%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
Del total de peticiones recibidas en el mes de abril se di respuesta al 31%, encontrando que los sectorescon mayor gestion son: Sector Cultura Recreacin y Deportes con el 66%, Sector Salud con el 55%, ySector Hacienda con el 56%. De igual forma encontramos que los Organos de Control realizaron unagestin de cierre del 88%.
Para este continua en aumento el nmero de peticiones ciudadanas en el Sector Hbitat (6.843), endonde la UAESP cuenta con el mayor nmero de peticiones (93%), siendo el tema ms reiterado losaspectos comerciales y tarifarios del servicio de aseo, que en su mayora no han sido gestionados por
Aguas de Bogot y la Empresa de Acueducto y Alcantarillado. Como resultado de esta baja gestin setiene que para el mes de abril el Sector solo realiz el cierre del 6% del total de peticiones recibidas.
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2.1 TIPOLOGIAS DE PETICIONES
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
5141
4550
5216
3006 2810
6649
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
FEBRERO MARZO ABRIL
RECLAMO 2012 RECLAMO 2012 RECLAMO 2013
RECLAMO 2012-2013
2207 2323
2775
1968
1656
2302
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
FEBRERO MARZO ABRIL
QUEJA 2012 QUEJA 2013
QUEJA 2012-2013
2745
1786
2380
9771166
1542
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
FEBRERO MARZO ABRIL
SOLICITUD DE INFORMACIN 2012SOLICITUD DE INFORMACIN 2013
SOLICITUD DE INFORMACION 2012-2013
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La tipologia otros est referido a : valoraciones, manifestaciones, solicitud de copias, denuncias porcorrupcin cuantas fueron, si son pocas pero por el tema se pueden desglosar, las cuales son las menosutilizadas por los ciudadanos no superando el 5% del total de peticiones recibidas por el SDQS en cadaperiodo.
2.2 CANAL DE INTERACCIN EN EL DISTRITO CAPITAL
1.243 7%
1.546 ; 8%
2.158;11%
3. 955; 21%
4.486 ; 24%
5.697; 30%
CANAL DE INTERACC IN EN EL D ISTRITO CAPITAL
TOTAL PETICIONES: 19.085
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2.3 CALIDAD DEL REQUIRENTE
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
Con relacin al mes anterior las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS por personas annimasaumentaron en un 39% (2.860).Con respecto al mismo mes del ao anterior se evidencia un aumento del51% (3.770), concluyendo que se debe adelantar campaas para incentivar la identificacin delpeticionario con el objeto de tener una direccin fsica o de e-mail para remitir la respuesta respectivaasegurando de alguna forma su posterior consulta.
As mismo en las peticiones interpuestas por ciudadanos identificados encontramos un aumento del 28%(3.302) respecto a marzo de 2013, mientras que en comparacin con el mismo mes del ao anteriordisminuy en un 1%(104).
CALI DAD REQUIRENTE ABRIL 2.013
11.757 , 62%7.328 , 38%
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2.4 SUBTEMAS MS REITERATIVOS POR SECTOR
Teniendo en cuenta que cada sector tiene parametrizados de forma diferente los subtemas, a continuacindetallamos de los sectores con mayor nmero de requerimientos los subtemas por los cuales se canalizancon mayor frecuencia las peticiones ciudadanas.
SUBTEMA / SECTORHABITAT % SALUD % GOBIERNO %
INTEGRACIONSOCIAL
% AMBIENTE %
Aspectos Comerciales Y Tarifarios 3.087 45%
Recoleccin De Escombros 1.362 20%
Solicitudes De Servicio 361 5%
Saneamiento Ambiental-Seguridad Alimentaria 520 12%
Felicitaciones 313 7%
Atencin deshumanizada de servidores ymanejo inadecuado de responsabilidadesfrente a servicios
411 9%
Saneamiento Ambiental-Saneamiento Bsico- 350 8%
Medida Local - Licencia de construccin 274 15%
Medida Local - Establecimientos comerciales 199 11%
Subsidio para Adultos Mayores 146 11%
Contaminacion auditiva: Ruido industrial 176 19%TOTAL SECTOR 6.843 4.369 1.773 1.306 921
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
Sector Habitat: En la UAESP los subtemas Aspectos Comerciales y Tarifarios estn referidos areclamos por los altos costos presentados para este periodo en la facturacin del servicio de aseo, por locual los ciudadanos solicitan verificacin y revisin detallada. Por otra parte encontramos la Recoleccinde escombros referido a basuras acumuladas y demoras en el servicio de recoleccin.Aunque se hanrealizado visitas a la EAAB a la fecha no se tiene una persona asignada para resolver los requerimientosde tipo comercial que tengan que ver con el tema de basuras.
Sector Salud: El subtema saneamiento ambiental seguridad alimentaria se refiere a quejas sobreestablecimientos comerciales que venden alimentos en descomposicin, solicitud de visitas einspecciones sanitarias a restaurantes, bodegas de productos crnicos y quejas por lugares que nocuentan con permisos para la venta de productos alimenticios, solicitud de cursos de manejo de alimentosy solicitud de permisos para el funcionamiento de nuevos establecimientos. Se sugiere se adelantecampaas preventivas con el objeto de disminuir el impacto de los temas de alimentos en la ciudadana,de igual forma realizar jornadas de inspeccin, control y vigilancia por parte de la Subdireccin de IVC dela Secretara General.
Sector Gobierno: De las 1.773 peticiones ciudadanas recibidas, el 26% atae a los subtemas de medidaslocales de licencias de construccin y establecimientos comerciales, que en su gran mayoracorresponden a reclamos por construcciones sin licencia o sin la debida autorizacin para efectuar estosprocedimientos. De igual forma establecimientos que no cumplen horarios, requisitos o que causan algn
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malestar a la comunidad. Se sugiere adelantar campaas pedagojicas para disminuir el impacto sobre laciudadana.
Aunque el Sector de Integracin Social slo registro el 7% del total de las peticiones ciudadanasinterpuestas en el SDQS, encontramos que el subtemasubsidio para adultos mayorescorresponde al11% siendo el tema con ms relevancia para este periodo, por lo cual es necesario reforzar los planes deaccin. Asi como adelantar jornadas de sensibilizacin dirigido a los adultos mayores disminuyendo elimpacto sobre dicha poblacin.
2.5 TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA SECTORES DEL DISTRITO CAPITAL
SECTOR ConsultaSolicitud
De
Valoracin
FelicitacionesPeticinInters
General
PeticinInters
Particular
Queja ReclamoSolicitud
De Copia
Solicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
Ambiente 33 17 6 22 21 26 26 16 13 20
Cultura Recreacin Y Deporte 0 1 7 8 18 13 9 15 9
Desarrollo Econmico,Industrial Y Turismo
48 27 26 32 19 29 34 27
Educacin 27 10 23 13 17 16 1 12 12
Gestin Pblica 24 5 10 14 12 18 12 9 13
Gobierno, De Seguridad YConvivencia
20 13 14 21 10 33 22 15 13
Habitat 49 31 35 31 22 27 11 33
Hacienda 16 19 25 11 16 12 14
Integracin Social 0 8 12 10 12 12 11 12 10
Movilidad 21 25 18 18 21 22 24 23 21
Planeacin 10 20 19 23 20 15 16 17
Salud 6 14 11 9 10 7 10 14 10
PROMEDIO PONDERADO 25 17 6 18 16 19 13 15 13 16 16
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El promedio general de tiempos de respuesta de los Sectores del Distrito Capital se encuentran fuera delos trminos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de loContencioso, es de resaltar que la Secretara de Ambiente, Desarrollo Econmico,la Secretaria de Habitaty la Secretaria de Movilidad registran promedios de gestin fuera de tiempo, por lo que se hace unllamado a tomar las acciones necesarias para ponerse al da con las peticiones vencidas, evitando asposibles sanciones disciplinarias.
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90%
100%
100%
100%
100%
100%
99%
99%
100%
100%
100%
100%
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99%
100%
98%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
COHERENCIA ENE
COHERENCIA FEB
COMPARATIVO EVALUACION COHERENCIA ENE - FEB 2013
Es importante que las Entidades parte del Sector de Gestin Publica revisen la coherencia de susrespuestas, con el objeto de dar claridad al ciudadano en cuanto a las peticiones que se le realiza a laadministracin.
75%
80%
85%
90%
95%
100% 98%
89%
74%
100%
97%
81%
100%
100%
97% 9
9%
89%
95%
93%
97%
87%
100%
100%
95%
91%
99%
99%
98%
99%
79%
98%
93%
CLARIDAD ENER CLARIDAD FEB
COMPARATIVO EVALUACION CLARIDAD ENER - FEB 2013
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La tendencia de todos los sectores demuestra que se esta disminuyendo la claridad en las respuestasemitidas con lo cual no se estara dando cumplimiento a la normatividad con posibles sancionesdisciplinaria.
90%
100%100%
99%
97%
100%
99%
99% 1
00%
100%
98% 9
9% 1
00%
99%
99%
99% 1
00%
100%
100%
96%
100%
100%
100%
99% 1
00%
100%
100%
99%
CALIDEZ FEB CALIDEZ FEB
COMPARATIVO EVALUACION CALIDEZ ENE- FEB 2013
Aunque los porcentajes no son bajos se debe tener mayor cuidado en el manejo del respeto y la
cordialidad de las respuestas emitidas al ciudadano.
10%
30%
50%
70%
90%
110%
68%
90%
84%
72%
83%
83%
96%
96%
86%
88%
67%
89%
84%
74
87
100
17
61
90
96
78
84 8
6
59
85
84
OPORTUNIDAD ENE OPORTUNIDAD FEB
COMPARATIVO EVALUACION OPORTUNIDAD ENE- FEB 2013
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Es de resaltar el bajo porcentaje de evaluacin presentado por el Sector de Planeacin en cuanto alcriterio de oportunidad por lo que se solicita de forma inmediata oficiar a esta Subdireccin elinconveniente que a la fecha se les ha presentado para poder realizar dentro de los trminos de ley losrespectivos cierres.
De igual forma se sugiere para los Sectores de Movilidad y Desarrollo Econmico revisar los tiempos derespuesta asociados a trmites dado que en algunos casos es procedente realizar cierres parcialesmientras se logra dar una solucin definitiva.
80%
85%
90%
95%
100%99%
97% 97%96%
95% 95%94%
93%92% 92%
87%86%
RACKING SECTORES DISTRITO CAPITAL CALIDAD Y CALIDEZ 2013
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
En cuanto Resultado de la calificacin de los criterios de evaluacin realizada a los sectores del DistritoCapital para lo corrido del ao encontramos en primer lugar el Sector Salud con la mayor efectividad,seguido de Integracin Social y Ambiente. Como resaltamos anteriormente los sectores con menor
calificacion son Movilidad y Planeacin para los cuales se sugiere realizar un seguimiento especial y ascomo tomar acciones de mejora efectivas que le permitan elevar sus niveles de calidad y efectividad.
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3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO ABRIL DE 2013
3.1. SECTOR GESTIN PBLICA
3.1.1 Gestin del sector
226
3
229
100
1
101
186
1
187
0
50
100
150
200
250
Secretara General -Alcalda Mayor
DASC TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
SECTOR GESTION PUBLICA
44%
TOTAL PETICIONES : 229
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El sector ha tenido un importante cierre de peticiones registradas en meses anteriores por medio delSDQS, pues de un total de 229 peticiones registradas di respuesta al 44%. Es importante resaltar que elDepartamento Administrativo del Servicio Civil solo recibi 3 peticiones durante el mes.
3.1.2 Tipologa De Requerimientos
0
50
100
150
200
250
2 6
10
102
40
291
336
229
TIPOLOGIA SECTOR GESTION PUBLICA
45%
TOTAL SECTOR : 229
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
-
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DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMADISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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3.1.3 Canales de Recepcin de Requerimientos
2
24
121
17
42
22
229
0 50 100 150 200 250
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR GESTION PUBLICA
53%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.1.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.
SUBTEMA Secretara General % DASC %Atender Solicitud de perdn Simbolica - Ley de Justicia y Paz 46 20%
Lnea 195 - Servicio al Ciudadano 29 13%
DERECHOS DE PETICIN 14 6%
Toma de Acciones o Gestin en Temas que Afectan al Distrito Capital 12 5%
CONVOCATORIAS DASC. 2 67%
TOTAL ENTIDAD 226 3Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En la Secretara General la necesidad ciudadana ms reiterada es: Atendersolicitud de perdn simblicaley de justicia y paz, solicitada por ciudadanos que se encuentran recluidos en las institucionespenitenciarias y quieren acceder a algn beneficio para la rebaja de penas.
3.1.5 Tiempos promedios de respuesta
ENTIDAD Consulta FelicitacionPeticin Inters
General
Peticin Inters
ParticularQueja Reclamo
Solicitud
InformacinSugerencia
DIAS
GESTIO
DASC 9 9Secretara General 24 5 10 14 12 18 12 9 14
PROMEDIO PONDERADO 24 5 10 11 12 18 12 9 13
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
-
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En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra en trminos legales establecidos en la Ley1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso.
3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA
3.2.1 Gestin del sector
1268
108194
22 23 6
152
1773
709
49 452 4 5 4
818
484
94172
28 18 259
857
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Secretaria
Distrital De
Gobierno
IDPAC DADEP FOPAE Cuerpo Oficial De
Bomberos
FVS Polica
Metropolitana
TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
SECTOR GOBIERNO Y CONVIVENCIA
72%
46%
TOTAL SECTOR : 1.773
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Gobierno representa el 9% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 1.773 peticiones de las cuales se di respuesta a un 46%. La Secretara de Gobierno con
el 72% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS, del sectorrealiz el cierre al 72% de las peticiones recibidas en este periodo.
3,.2.2 Tipos de requerimiento
0
500
1000
1500
2000
Felicitaciones
PeticinDe
IntersGeneral
PeticinDe
IntersParticular
Queja
Reclamo
SolicitudDe
Informacin
Sugerencia
Total
172
428
112
1028
12012
1773
TIPOLOGIA SECTOR GOBIERNO SEGURIDAD Y CONVIVENCIA
TOTAL SECTOR 1.773
58%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos
6
49
540
498
485
195
1773
0 500 1000 1500 2000
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR GOBIERNO
30%
28%
27%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.2.4 Temas reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.
Por Entidad los subtemas muestra el siguiente comportamiento:
SUBTEMA DADEP FOPAE % FVS % IDPAC %SECRETARIA
GOBIERNO%
CUERPO DE
BOMBEROS%
POLICIA
METRO%
Apoyo Propuesta 106 55%
Cambio de Uso oDestinacin 21
11%
Estacionamiento deVehculos 31
16%
Comercio -VendedoresAmbulantes 8
4%
TOTAL ENTIDAD 194
Visitas TcnicasEvalucan Riesgo 8 36%
Ayuda RelocalizacinTransitoria (Arriendo) 7 32%
TOTAL ENTIDAD 22
Infraestructura 3 50%
TOTAL ENTIDAD 6
RequerimientosPuntuales
75 69%
Solictud de logstica paraeventos
14 13%
-
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SUBTEMA DADEP FOPAE % FVS % IDPAC %SECRETARIA
GOBIERNO%
CUERPO DE
BOMBEROS%
POLICIA
METRO%
TOTAL ENTIDAD 108
Medida Local - Licenciade construccin
274 22%
Medida Local -Establecimientoscomerciales
199 16%
Atencin Integral 122 10%
Medida Local - EspacioPblico - Invasin
100 8%
Obras y Construcciones 98 8%
TOTAL ENTIDAD 1268
Solicitud de Inspeccin 13 57%
Constancias del
incidente-ivc3 13%
Conceptos TecnicosRiesgo
3 13%
TOTAL ENTIDAD 23
Presencia de Autoridad 48 32%
Servicio al Ciudadano 34 22%
Inseguridad ciudadana 21 14%
TOTAL ENTIDAD 152
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El subtema con mayor participacin en La Secretara de Gobierno es la medida local de licencias deConstruccin relacionado en su gran mayora a reclamos por construcciones sin licencia o sin la debidaautorizacin para efectuar estos procedimientos. En el subtema La medida local de establecimientos
comerciales encontramos reclamos referidos a comercio que no cumple con horarios, documentacin einvasin de espacio pblico. La atencin integral se encuentra enfocada a solicitudes de la poblacinpenal penitenciaria en asuntos relacionados con la inscripcin a talleres, solicitud de cambio de celdapor problemas de convivencia y activacin de la visita conyugal, entre otras.
En el FOPAE el subtema de visitas tcnicas est referido a la solicitud de inspecciones y evaluacin enzonas de alto riesgo del Distrito Capital.
El subtema de Infraestructura para el FVS corresponde a solicitud de CAI movil en diferentes sectores delDistrito Capital.
El subtema requerimientos puntuales recibidos en el IDPAC, refiere a las Juntas de Accin Comunal en lo
relacionado con informacin, investigaciones, manejo de recursos, auditorias, prstamos alquiler demobiliario, entre otros.
Para el DADEP el subtema del apoyo propuesta, se refiere en su gran mayoria a la solicitud deinformacin, certificaciones de predios y zonas verdes.
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En la Polica Metropolitana, la presencia de autoridad en diferentes sectores del Distrito es lo recurrentepresentando reclamos por focos de inseguridad, robos y la falta de presencia de uniformados en algunospuentes peatonales.
Se sugiere a el DADEP, IDPAC realizar un analisis de la definicin de los subtemas utilizado, ya que soloel nombre del subtema no ayuda a identificar claramente la necesidad presentada por el ciudadano.
3.2.5 Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD ConsultaPeticin Inters
General
Peticin Inters
ParticularQueja Reclamo
Solicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
DADEP 26 31 27 26 21 25 23
FOPAE 33 27 46 22 18 24FVS 7 8 17 10
IDPAC 18 15 24 21 34 7 17POLICIA M. 29 34 34 36 28 34Secretaria Gobierno 20 7 12 13 8 14 5 9Cuerpo Oficial DeBomberos
16 26 20 39 10 22
PROMEDIO 20 13 14 21 10 22 15 13Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
Si bien el tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno se encuentra dentro de los trminosestablecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso,Encontramos que el FOPAE, DADEP, IDPAC, la Policia Metropolitana y Bomberos evidencia respuestasfuera de trminos, ya sea porque la solicitud requiere de visitas tcnicas de inspeccin e investigaciones.
Teniendo en cuenta lo anterior se sugiere dar respuesta parcial en trminos de ley indicndole alciudadano el tiempo que puede tomarse la entidad para responder a su requerimiento segn sea el caso.
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3.3 SECTOR HACIENDA
3.3.1 Gestin del sector
1 0
141
70
212
0 0
86
33
119
80
23
78
109
0
50
100
150
200
250
FONCEP Lotera De Bogot Secretaria Distrital De
Hacienda
U.A.E. CATASTRO TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
56%
TOTAL SECTOR:212
SECTOR HACIENDA
41%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Hacienda registra un ndice de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS del 1%,con un total de 212 peticiones de las cuales se di respuesta a un 56%. La Secretara de Hacienda conel 67% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS. Realizando el
cierre al 41% de las peticiones recibidas en este periodo.
3.3.2 Tipologa
0
50
100
150
200
250
Peticin De
Inters
General
Peticin De
Inters
General
Queja Reclamo Solicitud De
Informacin
Sugerencia Total
1
43
7
127
259
212
SECTOR HACIENDA
60%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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3.3.3 Canal de Recepcin de Requerimientos
1
17
33
4
76
81
212
0 50 100 150 200 250
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR HACIENDA
36%
38%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.3.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales debe hacerse seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas y de mejora
orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.
SUBTEMASecretaria Distrital
Hacienda%
Unidad Administrativa Especial De Catastro
Distrital.%
Impuesto Predial 97 69%
Impuesto Vehculos 25 18%
Atencion Servidores Pblicos Red CADE 17 12%
TOTAL ENTIDAD 141
Informacin Avalo Catastral 34 49%
Informacin Misional De La Entidad 25 36%
TOTAL ENTIDAD 70Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En la Secretaria Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es el Impuesto predial donde losciudadanos denuncian un incremento exagerado del mismo, y los propietarios afectados reclaman unarevisin del elevado cobro. Para la U.A.E. de Catastro Distrital el aumento del avalo de predios y larevisin de estos es lo ms recurrente para la entidad.
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3.3.5 Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD
Peticin
Inters
General
Peticin De
Inters ParticularQueja Reclamo
Solicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
Foncep. 44 57 25 34
Secretaria Distrital De Hacienda 14 4 3 8 4
U.A. E. Catastro Distrital. 16 19 43 24 20 21 21
PROMEDIO PONDERADO 16 19 25 11 16 12 14
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda se encuentra dentro de los trminos establecidosen la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso. Aunque para
FONCEP y Catastro Distrital encontramos tiempos por fuera de ley, por lo cual se sugiere tomar accionesque ayuden a mejorar la efectividad de la oportunidad de respuesta en pro del ciudadano.
3.4SECTOR PLANEACIN
3.4.1 Gestin del sector
68
19
50
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Secretara Planeacin
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
SECTOR PLANEACION
28%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En la Secretara de Planeacin se evidencia cierre slo del 28% de los requerimientos recibidos en elperiodo, sin embargo se tuvo una buena gestin con los requerimientos que venaian de mesesanteriores.
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3.4.2 Tipologa
0
10
20
30
40
50
60
70
Consulta Peticin DeInters
Particular
Queja Reclamo Solici tud DeInformacin
Sugerencia TOTAL
1
89
29
11 10
68TIPOLOGIA SECTOR PLANEACION
43%
TOTAL SECTOR : 68
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.4.3 Canales de recepcin de requerimientos
11
15
21
3
11
7
68
0 20 40 60 80
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR PLANEACION
31%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.4.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.
-
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SUBTEMA Secretara Distrital De Planeacin %Servicio Al Ciudadano 18 26%
Sisben Encuesta Puntaje Reencuesta 18 26%
Atencin Servidores Red Cade 8 12%
TOTAL ENTIDAD 68Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El subtema ms reiterado por los ciudadanos en la Secretara de Planeacin es el servicio al ciudadanoacompaado de la atencion de servidores de la red CADE haciendo referencia a la incorformidad por laatencin y el servicio prestado por la entidad, otro subtema de importancia es el relacionado con elSISBEN en el cual la solicitud de encuesta, revisiones de puntaje y solicitud de visitas es lo msrecurrente.
3.4.5 Tiempos promedios de respuesta
ENTIDAD FelicitacionesPeticin De
Inters General
Peticin De
Inters ParticularQueja Reclamo
Solicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
Secretara Distrital De Planeacin 10 20 19 23 20 15 16 18
PROMEDIO PONDERADO 10 20 19 23 20 15 16 18Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
La Secretara de Planeacin, presenta tiempo promedio de respuesta fuera de los trminos establecidoslegalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. se sugiere dar respuestaparcial en trminos de ley indicndole al ciudadano el tiempo que puede tomarse la entidad pararesponder a su requerimiento segn sea el caso, ya sea por que la solicitud requiere de visitas, nuevas
encuestas o revisin de puntajes, que ameritan un mayor tiempo de respuesta a la peticin.
3.5 SECTOR DESARROLLO ECONMICO
3.5.1 Gestin del sector
194
40
2
236
94
12 1
107
471
303
504
0
100
200
300
400
500
600
IPES Secretara Desarrollo Econmico IDT TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
SECTOR DESARROLLO ECONOMICO
45%48%
TOTAL SECTOR 236
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
-
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El Sector Desarrollo Econmico representa el 4% del total de peticiones ciudadanas interpuestos pormedio del SDQS. De un total de 522 peticiones se di respuesta a un 30%. El IPES con el 93%representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS.
3.5.2 Tipologa
0
50
100
150
200
250
Consulta Peticin DeIntersGeneral
Peticin DeInters
Particular
Queja Reclamo Solicitud DeInformacin
Sugerencia TOTAL
1
23
188
211 10
1
236
TIPOLOGIA SECTOR DESARROLLO ECONOMICO
80%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.5.3 Canales de Recepcin de requerimientos
0
26
196
5
2
7
236
0 50 100 150 200 250
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR DESARROLLO ECONOMICO
83%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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3.5.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
SUBTEMASecretara Desarrollo
Econmico% IPES % IDT %
Polticas de Empleo 18 45%
Desarrollo Empresarial 17 43%
TOTAL ENTIDAD 40
Temas varios - Desplazados 66 34%
Solicitudes de asesoria para Creacin de Empresas 17 9%TOTAL ENTIDAD 194
Ejecucion y seguimiento a Planes y Programas del Plan deDesarrollo
2 100
TOTAL ENTIDAD 2Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En la Secretara Distrital de Desarrollo Econmico el subtema ms reiterado es politicas de empleo endonde los ciudadanos anexan la hoja de vida en busca de una oportunidad laboral en las entidades delDistrito Capital representando el 45% de las solicitudes recibidas por la entidad.
En el IPES, el subtema ms reiterativo es sobre los Desplazadosque se relaciona con la solicitud deproyectos productivos para la poblacin vctima del conflicto armado. Se sugiere reforzar los planes de
accin de la entidad en las diferentes localidades y as llevar las solicitudes de esta poblacin a laformalidad.
3.5.5 Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD Consulta
Peticin
Inters
General
Peticin
Inters
Particular
Queja ReclamoSolicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
IDT 7 7
IPES 48 28 27 32 20 35 71 28
Secretara Desarrollo
Econmico 12 19 18 18 16 18
PROMEDIO 48 27 26 32 19 29 34 27Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Desarrollo Econmico, presenta tiempo promedio de respuesta fuera de los trminosestablecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Se sugieredar respuesta parcial en trminos de ley indicndole al ciudadano el tiempo que puede tomarse la entidadpara responder a su requerimiento segn sea el caso.
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3.6 SECTOR EDUCACION
3.6.1 Gestin del sector
545
190
735
185
182
367
256
10
266
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Secretara De Educacin Del Distrito Universidad Distrital TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
34%
50%
TOTAL SECTOR 735
SECTOR EDUCACION
96%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Educacin representa el 4% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 735 peticiones de las cuales se di respuesta al 50%.
La Secretara de Educacin con el 74% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudesregistradas en el SDQS. Realiz el cierre al 34% de las peticiones recibidas en este periodo.La Univesidad
Distrital presenta un aumento notable en el nmero de peticiones recibidas en este periodo debido a lasferias estudiantiles que realiza la universidad en diferentes establecimientos en las cuales brindaninformacin sobre sus proyectos curriculares. As mismo se resalta el alto porcentaje de respuestarealizado en el mes de abril (96%).
3.6.2 Tipologa
0
100
200
300
400
500
600
700
800
1 1 2 2067
282
172
1
187
2
735
SECTOR EDUCACION
TOTAL SECTOR 735
38%
25%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
-
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INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO
DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMADISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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3.6.3 Canales de recepcin de requerimientos
85
218
126
204
102
735
0 200 400 600 800
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
CANAL DE COMUNICACION SECTOR EDUCACION
30%
28%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.6.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana mas reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, as como establecer acciones preventivas, correctivas y/ode mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
SUBTEMA Secretara De Educacin Del Distrito % U. Distrital %Irregularidades Administrativas 67 12%
Servidores Pblicos 39 7%
Investigaciones Preliminares 35 6%
Maltrato Psicolgico Y Verbal 31 6%
Informacin Proyectos Curriculares 104 55%
Informacin General y admisiones 58 31%TOTAL ENTIDAD 545 190
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En la Secretara de Educacin del Distrito, encontramos reiteradamente el subtema Irregularidadesadministrativas que corresponde a quejas sobre instituciones Educativas, funcionarios, contratacin deservicios o falta de docentes entre otras.
Para la Universidad Distrital, el subtema referente a informacin de proyectos curricularesy proceso deadmisin fue solicitada notablemente en la feria estudiantil realizada por la Universidad Distrital en elcolegio Francisco Antonio Zea el da 12 de abril de 2013.
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DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMADISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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3.6.5Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD Consulta Felicitaciones
Peticin
Inters
General
Peticin
Inters
Particular
Queja ReclamoSolicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
Secretara De
Educacin 27 10 23 13 17 17 18 12 17
Universidad
Distrital 6 1 13 7 1 1
PROMEDIO
PONDERADO 27 10 23 13 17 16 1 12 12
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En el sector de Educacin el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos
establecidos en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
3.7 SECTOR SALUD
3.7.1 Gestin del sector
4369
2409
1965
0
500
1000
15002000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Secretara Distrital De Salud
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
55%
SECTOR SALUD
TOTAL SECTOR 4.369
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Salud representa el 23% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 4.369 peticiones de las cuales se di respuesta a un 55% del total de recibidas en el mesy a un alto nmero (1.965) de cierres a peticiones recibidas en periodos anteriores.
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DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMADISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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3.7.2 Tipologa
0
5001000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Felicitaciones Peticin De
Inters General
Peticin De
Inters
Particular
Queja Reclamo Solicitud De
Copia
Solicitud De
Informacin
S ugerencia TOTAL
313121
1835
425
1373
15242
45
4369
SECTOR SALUD
42%
31%
TOTAL SECTOR 4.369
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.7.3 Canales de recepcin de requerimientos
1350
117
1527
911
320
144
4369
0 1000 2000 3000 4000 5000
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR SALUD
35%
31%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
-
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3.7.4 Temas Reiterativos
SUBTEMA Secretara Distrital De Salud %Saneamiento Ambiental-Seguridad Alimentaria-IVC 520 12%
Atencin deshumanizada de servidores y manejo inadecuado de responsabilidades frentea servicios
411 9%
Saneamiento Ambiental-Saneamiento Bsico-IVC 350 8%
Felicitaciones 313 7%
Estudio de Caso 203 5%
TOTAL ENTIDAD 4369Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En El Sector Salud el subtema saneamiento ambiental Seguridad alimentaria ha sido el tema ms
reiterado durante los ltimos periodos donde encontramos quejas sobre establecimientos comercialesque venden alimentos en descomposicin, visitas e inspecciones sanitarias a restaurantes, bodegas deproductos crnicos y lugares que no cuentan con permisos para la venta de productos alimenticios,,ademas de la solicitud de cursos de manejo de alimentos y solicitud de permisos para el funcionamientode nuevos establecimientos.
3.7.5 Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD FelicitacionesPeticin Inters
General
Peticin Inters
ParticularQueja Reclamo
Solicitud
De Copia
Solicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
Secretara De Salud 6 14 11 9 10 7 10 14 10PROMEDIO
PONDERADO 6 14 11 9 10 7 10 14 10
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En el Sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
3.8 SECTOR INTEGRACIN SOCIAL
3.8.1 Gestin del sector
1195
111
1306
596
50
646
547
40
587
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Secretaria Distrital De Integracion Social IDIPRON TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS MAR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS MAR /2013
50%49%
TOTAL SECTOR 1306
SECTOR INTEGRACION SOCIAL
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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El Sector Integracin Social representa el 7% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por mediodel SDQS con un total de 1.306 peticiones de las cuales se di respuesta al 49%. La Secretara deIntegracin Social con el 91% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en elSDQS. Realizando el cierre al 50% de las peticiones recibidas en este periodo y a 547 requerimientos deperiodos anteriores.
3.8.2 Tipologa
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1 367
708
30118
1 27 26
1306
TIPOLOGIA SECTOR INTEGRACION SOCIAL
54%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.8.3 Canales de recepcin de requerimientos
149
125
863
82
44
43
1306
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR INTEGRACION SOCIAL
66%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
-
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3.8.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
SUBTEMASecretaria
Integracion Social% IDIPRON %
Subsidio para Adultos Mayores 146 12%
Ciudadanos Habitantes de la Calle 108 9%
Comedores Comunitarios 88 7%
Estndares de Jardines Privados 81 7%
Centros de Respiro 76 6%TOTAL ENTIDAD 1195
Proyectos Educativos 96 86%
TOTAL ENTIDAD 111Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
La Secretaria de Integracin Social presenta el subtema subsidio para el adulto mayor donde losciudadanos solicitan la vinculacin al programa, estudio de casos y reclamaciones que no han tenido larespuesta de forma oportuna.
En el IDIPRON el subtema de proyectos educativos corresponde a solicitudes de talleres, cursosmateriales y reclamos por ausencia de profesores.
3.8.5 Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD Felicitaciones
Peticin
Inters
General
Peticin
Inters
Particular
Queja ReclamoSolicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
IDIPRON 16 12 13
Secretaria Integracion Social 8 12 10 12 12 11 21 10
PROMEDIO PONDERADO 8 12 10 12 12 11 12 10Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
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3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE
3.9.1 Gestin del sector
143
295
30
82
3010 6
596
27
253
30 45 24 10 6
395
9759
1
4918 3 0
227
0
100
200
300
400
500
600
700
IDRD IDARTES Canal Capital Secretara Distrital
De Cultura,
Recreacin Y D
IDPC Orquesta
Filarmnica
Fundacin Gilberto
Alzate Avendao
TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
19%
85%
100%
SECTOR CULTURA, RECREACION Y DEPORTE
TOTAL SECTOR 596
66%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Cultura,Recreacin y Deportes representa el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestospor medio del SDQS con un total de 596 peticiones de las cuales se di respuesta a un 66%. IDARTES
con el 49% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS. Realizandoel cierre al 85% de las peticiones recibidas en este periodo.
3.9.2 Tipologa
0
100
200
300
400
500
600
Consulta Felicitaci on Peticin De
Inters
General
Peticin De
Inters
Particular
Queja Reclamo Solicitud De
Informacin
Sugerencia TOTAL
1 4 13
7955
2
423
19
596
SECTOR CULTURA RECREACION Y DEPORTES
71%
TOTAL SECTOR 596
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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3.9.3 Canales de recepcin de requerimientos
9
342
145
4
12
84
596
0 100 200 300 400 500 600 700
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR CULTURA RECREACION Y DEPORTE
57%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.9.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.Por Entidad los subtemas ms reiterativos muestran el siguiente comportamiento:
SUBTEMACanal
Capital% IDART
ES% IDPC % IDRD %
Orquesta
Filarmnica%
Secretara Distrital
De Cultura,
Recreacin Y D.
%
Copias Programas 8 27%
Asesoras Pedaggicas 6 20%
Progamacin 4 16%
TOTAL ENTIDAD 30
Convocatorias 146 49%
Gerencia de Msica 30 10%
Subdireccin Administrativa y Fin. 18 6%
TOTAL ENTIDAD 295
Servicio al Ciudadano 15 50%
Apoyo Propuesta 12 40%
TOTAL ENTIDAD 30
Informacin General 125 87%
TOTAL ENTIDAD 143
Personal de la OrquestaFilarmnica de Bogot 9 90%
TOTAL ENTIDAD 10
Ejecucin de Actividades paraformulacin de Polticas, Planes yprogramas de Regulacin y Control
52 63%
SERVICIO AL CIUDADANO 26 32%
TOTAL ENTIDAD 82
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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El subtema Copias Programas representa dentro del Canal Capital el 27%, seguido de asesoriaspedagogicas donde los establecimientos educativos solicitan visita a las instalaciones del Canal Capital.
En IDARTES, el subtema Convocatorias corresponde a solicitudes de informacin sobre los procesos deconvocatorias, listados y publicacin de resultados.
En el IDPC el subtema servicio al ciudadano refiere a la Solicitud de informacin acerca de los inmueblesy sectores considerados patrimonio cultural.
En el IDRD solamente se evidencia el subtema informacin general, se sugiere parametrizar ms
subtemas con el objeto de poder visualizar estadisticamente el resto de peticiones.
En la Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte, el subtema ms reiterativo durante el mes deabril es la Ejecucin de Actividades para formulacin de Polticas, Planes y programas de Regulacin yControl donde solicitan informacin sobre certificaciones de existencia y representaciones legales.
3.9.5 Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD FelicitacionesPeticin De
Inters General
Peticin De Inters
ParticularQueja Reclamo
Solicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
Canal Capital 1 0 2 2 3 2
Fundacin Gilberto Alzate 2 0 5 2
IDARTES 4 7 4 3 4
IDPC 9 14 18 25 13 16 14
IDRD 14 18 16 20 30 18
Orquesta Filarmnica 6 6 6
Secretara Distrital DeCultura, Recreacin Y Dep.
26 17 17
PROMEDIO PONDERADO 1 7 8 18 13 9 15 9
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Cultura en general presenta un tiempo de respuesta dentro del lo establecido en el Cdigo deProcedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
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3.10 SECTOR AMBIENTE
3.10.1 Gestin del sector
742
179
921
141
74
215
542
54
596
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Secretara Distrital De Ambiente Jardn Botnico Jos Celestino Mutis TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
19%
23%
SECTOR AMBIENTE
TOTAL SECTOR 921
41%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Ambiente representa el 5% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 921 peticiones de las cuales se di respuesta a un 23%. La Secretara de Ambiente con el80% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS. Se realiz elcierre al 19% de las peticiones recibidas en este periodo.
3.10.2 Tipologa
0
200
400
600
800
1000
Consulta Solicitud De
Valoracin
Felicitacion Peticin De
Inters
General
Peticin De
Inters
Particular
Queja Reclamo Solicitud De
Informacin
Sugerencia TOTAL
2 92 4 29 61
476
42
189
26
921
SECTOR AMBIENTE
TOTAL SECTOR 921
52%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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3.10.3 Canales de recepcin de requerimientos
18
310
124
122
267
80
921
0 200 400 600 800 1000
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR AMBIENTE
34%
29%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.10.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de
mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
Por Entidad los subtemas ms reiterativos muestran el siguiente comportamiento
SUBTEMA Jardn Botnico Jos Celestino % Secretara Ambiente %
Arbolado Joven 39 22%
Reserva de Cupos y Visitas 15 8%
Actividades de Mantenimiento y Manejo Integral 9 5%
Procesos de Capacitacin y Formacin 8 4%
TOTAL ENTIDAD 179
Contaminacion auditiva: Ruido industrial 176 24%
Tratamiento Silvicultural: Tala 104 14%
Solicitud de Valoracion Forestal 90 12%
TOTAL ENTIDAD 742
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En la Secretara de Ambiente encontramos como subtemas reiterados de nuevo en este periodo es laContaminacin auditiva, ruido residencial, plantas elctricas y motobombas que se refiere a solicitudesde visita tcnica sobre nivel de ruido. en edificaciones y locales, y tratamiento de silvicultura que serefiere a la evaluacion de arboles para su tala, poda o traslado.
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Para El Jardin Botanico el subtema arbolado Jovenhace referencia a la solicitud de informacin sobreel programas de adopcin, donaciones y plantacin de rboles solicitados por la ciudadania.
3.10.5 Tiempos promedios de respuesta
ENTIDAD ConsultaSolicitud
Valoracin
Peticin De
Inters General
Peticin De
Inters ParticularQueja Reclamo
Solicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
Jardn Botnico
Jos Celestino6 12 17 11 10 13 12
Secretara
Ambiente33 17 25 21 27 31 20 23
PROMEDIO 33 17 6 22 21 26 26 16 13Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en el Cdigo deProcedimiento y de lo Contencioso Administrativo, sin embargo en La Secretaria Distrital de Ambiente sepresenta requerimientos que por su objeto ameritan un mayor tiempo de respuesta, ya sea por que sehace necesario visitas tcnicas o de inspeccin, por lo cual se sugiere dar respuesta parcial en trminosde ley indicndole al ciudadano el tiempo que puede tomarse la entidad para responder a surequerimiento.
3.11 SECTOR MOVILIDAD
3.11.1 Gestin del sector
867
84
433
31116
28 1
1560
45 26132
20 0 0 1
224
1486
122
376
7 32 0 0
2023
0
500
1000
1500
2000
2500
TRANSMILENIO IDU Secretaria Distrital De
Movilidad
SIM Terminal De Transporte UAERMV concesion patios y gruas TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013 No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
SECTOR MOVILIDAD
5%
14%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Movilidad representa el 8% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 1.560 peticiones de las cuales se di respuesta a un 14%. Transmilenio es la entidad conel mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS representando el 55% del total recibido,
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Transmilenio obtuvo un bajo porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este periodo tan soloel 5% aunque un alto nmero de respuestas de solicitudes de periodos anteriores (1.486).
3.11.2 Tipologa
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
20 2 23 113
706
520
115 61
1.560
SECTOR MOVILIDAD
TOTAL SECTOR 1.560
45%
33%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.11.3 Canales de recepcin de requerimientos
0
35
95
330
688
412
1560
0 500 1000 1500 2000
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR MOVILIDAD
44%
26%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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3.11.4 Temas reiterativos:
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora orientadas, a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
Por Entidad los subtemas ms reiterativos muestran el siguiente comportamiento:
SUBTEMA Transmilenio % IDU %SecretariaMovilidad
%SIM
%.Terminal
Transporte%
UAERMV
%PARTICIP
Tiempo Servicios Bus urbano 136 16%
Bus Verde Demorado 52 6%
Comportamiento IndebidoConductor - Troncales 49 6%
Informacin Recaudo 48 6%
Bus Rojo Demorado 47 5%
TOTAL ENTIDAD 867
Contribucin de Valorizacin 21 25%
Obras IDU en Espacio Pblico 20 24%
Huecos Malla Vial Arterial eIntermedia 15 18%
TOTAL ENTIDAD 84
Solicitud operativos recuperacinespacio pblico 106 24%
Quejas contra el servicio detransporte pblico en Bogot, 105 24%
Solicitud operativos control del
trnsito 31 7%Quejas contra agentes detrnsito 25 6%
TOTAL ENTIDAD 433
Inconformidad por normatividad 10 32%
Demora en la entrega detrmites 7 23%
TOTAL ENTIDAD 31
Empresas Transportadoras 54 47%
Empresas Transportadoras -Cancelacin de Viaje 18 16%
Empresas Transportadoras -Demora en salida 10 9%
TOTAL ENTIDAD 116
Priorizacin de Vas 27 96%
TOTAL ENTIDAD 28Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En Trasmilenio S.A. el subtema ms reiterativos es: tiempo de servicio de Bus urbano referidos en su granmayora a la demora de los buses del SITP en sus rutas y la frecuencia de trayectos.
En el IDU, el subtema mas reiterativos es la contribucin por valoracin referente a los altos costos deeste gravamen y donde los ciudadanos solicitan la revisin revocatoria del acuerdo 180 de 2005.
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En la Secretaria de Movilidad, el tema ms reiterativo es la Solicitud operativos recuperacin espaciopblico.
Para la entidad Servicios Integrales de Movilidad SIM, la inconformidad por normatividad se refiere anegacin de licencias, demoras en traspasos y quejas por no hacer de los procedimientos de la leyantitrmites (decreto 019 de 2012).
En el Terminal de Transporte, los subtemas se refieren en su mayora, a quejas sobre las empresastransportadoras, en cuanto a tarifas, servicio y demoras.
Para la UAERMV, el subtema mas reiterado es la priorizacin de vasque se encuentran en mal estadoy que requieren de pavimentacin y mantenimiento.
3.11.5 Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD Consulta Felicitaciones
Peticin
Inters
General
Peticin
Inters
Particular
Queja ReclamoSolicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
Concesin PatioParticular Y Gruas
2 2
Transmilenio 23 25 34 23 25 23 25 24 24
IDU 16 17 15 16 25 16
La Terminal DeTransporte
10 9 10
Secretaria
Distrital DeMovilidad
20 26 18 16 18 17 17 17
SIM 3 5 3
PROMEDIO
PONDERADO21 25 18 18 21 22 24 23 21
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
En el sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra fuera de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo, siendo crtica la situacin de la UARMV quecomo evidenciamos en este periodo NO realizo cierre a ningn requerimiento y al no dar respuestasoportunas aumenta los tiempos afectando la gestin de la entidad y del sector, esta situacin se ha venidopresentando desde periodo anteriores por lo cual se solicita tomar acciones correctivas de inmediato,informando a esta Subdireccin los casos que amerite visitas tcnicas o de programacin, dandorespuesta parcial en trminos de ley indicando al ciudadano el tiempo que puede tomarse la entidad para
responder a su requerimiento. De igual forma programar reuniones con el grupo determinado para tomaracciones de mejora en pro del ciudadano.
Para Transmilenio tmbien encontramos que sus tiempos de respuesta se encuentran por fuera delpromedio debido a que las peticiones recibidas son direccionadas a otra entidad suscrita a Transmilenio
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que toma ms tiempo en el cierre de los requerimientos por lo que se sugiere informar a esta subdireccinlas acciones pertinentes para dar la respuesta oportuna a estos requerimientos.
En la Secretaria de Movilidad, se evidenci que aunque se efectuaron oportunamente los cierres, aunquela publicacin de las mismas en el aplicativo se realiz posterior a la fecha de vencimiento de la peticinafectando el tiempo promedio de emisin de respuesta.
3.12SECTOR HBITAT
3.12.1 Gestin del sector
6342
234
47
42
44
19
29
21
65
6843
257
4 21
29
5 6 13
4 13408
04
782
28
5 4 10
18
6 34
1691
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
UAESP SecretaraDistrital Del
Hbitat
E T B Codensa CVP ERU Metrovivienda Gas Natural EAAB TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
SECTOR HABITAT
4%
5%
TOTAL SECTOR : 6.843
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El Sector Hbitat representa el 36% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 6.843 peticiones de las cuales slo se di respuesta al 5% representando un porcentajemuy bajo comparado con el nmero de requerimientos registrados.
La UAESP con el 92% es la Entidad que representa el mayor nmero de solicitudes registradas en elSDQS evidenciando un aumento notable en el numero de requerimientos recibidos debido a la activacinde usuarios al personal de la lnea 110 que diariamente registran reclamos referido a los aspectostarifarios y comerciales donde los ciudadanos solicitan revisines tecnicas y/o de facturas, visitas yacuerdos de pago por los altos costos presentados para este periodo en la facturacin del servicio de
aseo y acueducto. Este tema equivale al 60% del total recibido por la entidad (3.807).
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3.12.2 Tipologa
01000200030004000500060007000
2 332
3.118
176
3049
149 17
6.843
SECTOR HABITAT
46% 45%
TOTAL SECTOR 6.843
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
3.12.3 Canales de recepcin de requerimientos
0
82
496
43
1748
4474
6843
0 2000 4000 6000 8000
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR HABITAT
65%
26%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 08/04/2013
3.12.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
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3.12.5 Tiempo de respuesta
ENTIDAD
Consulta Peticin
Inters
General
Peticin
Inters
Particular
Queja ReclamoSolicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
CVP 8 10 9CODENSA 4 6 6 1 5EAAB 55 60 62 58 60ERU 14 26 15ETB 9 10 9 9GAS NATURAL 7 10 5 9Metrovivienda 16 16Secretara Del Hbitat 49 40 44 43 39 52 27 44
UAESP 22 28 25 23 23 20 28
PROMEDIO PONDERADO 49 31 35 31 22 27 11 33Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
El tiempo promedio de respuesta en el sector, se encuentra fuera de trminos legales, en donde laEAAB, UAESP, y la Secretara del Hbitat sobresalen por sus altos promedios evidenciando larespuesta no oportuna a las peticiones ciudadanas. Es de aclarar que de continuar el tema de respuestade peticiones de aseo sin cerrar, el nmero de vencidos se incrementar notablemente con la posibilidadde incurrir en falta disciplinaria pues estarian en contrava a los trminos que la ley ordena para realizardichos cierres.
3.13. ORGANOS DE CONTROL
3.13.1 Gestin
0
20
40
60
80
100
120
Concejo De Bogot Contralora De Bogota Personera De Bogot Total
70
3
33
106
47
0
46
93
51
06
57
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/2013
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR /2013
SECTOR ORGANOS DE CONTROL
67%
88%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 06/05/2013
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Dentro de los Organos de Control se incluye a la Contralora Distrital y la Personera. De igual forma paraefectos de estadsticas y por estratega de agrupacin de igual forma se incluye al Concejo de Bogot.
Estas entidades representa el 1% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS conun total de 106 peticiones, de las cuales dieron respuesta a un 88%.
El Concejo de Bogot con el 66% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradasen el SDQS. Del mismo modo realiz el cierre al 67% de las peticiones recibidas en este periodo.
3.13.2 Tipologa De Requerimientos
0
20
40
60
80
100
120
Peticin De
Inters General
Peticin De
Inters Particular
Queja Reclamo Solicitud De
Informacin
Sugerencia Total
24 28 2318
112
106
ORGANOS DE CONTROL
TOTAL SECTOR 106
26%
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3.13.3 Canales de Recepcin de Requerimientos
0
4
79
1
14
8
106
0 20 40 60 80 100 120
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
CANAL DE COMUNICACION SECTOR ORGANOS DE CONTROL
75%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 08/04/2013
3.13.4 Temas Reiterativos
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento a dichas entidades para definir acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.
SUBTEMA Concejo De Bogot % PARTICIP.Contralora
De Bogota% PARTICIP.
Personera
De Bogot
%
PARTICI
Acuerdos aprobados en primer debate 32 45%
Control Poltico 16 23%
Iniciativas De Proyectos De Acuerdo Para Seguimiento 14 20%
TOTAL ENTIDAD 70
Servidores Pblicos - Transparencia 2 67%
TOTAL ENTIDAD 3
Servidores Pblicos 7 21%
Vigilancia a la poltica pblica, decisiones y actuacionesde la administracin distrital
6 18%
Solicitud directa de la intervencin de la Personera deBogot
6 18%
TOTAL ENTIDAD 33
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 08/04/2013
En el Concejo de Bogot la necesidad ciudadana ms reiterada son los acuerdos aprobados en el primerdebate como los acuerdos de valorizacin, comedores comunitarios y cupos de endeudamiento.
Para la Personera de Bogot el subtema de servidores pblicos esta referenciado por actuaciones eirregularidades presentadas por estos con un 21% del total de recibidos por la entidad.
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3.13.5 Tiempos promedios de respuesta
ENTIDADPeticin De
Inters General
Peticin De Inters
ParticularQueja Reclamo
Solicitud De
InformacinSugerencia
DIAS
GESTION
Concejo De Bogot 12 15 19 25 12 14 14
Personera De Bogot 3 12 5 3 2 5
PROMEDIO PONDERADO 12 14 9 6 11 14 11
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 08/04/2013
En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos legales establecidosen la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso.
Proyect: Gustavo Torres;Revis: Sonia J Arvalo, Andres Felipe Arango.