Introduccion a la administracion
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Según Terry:
Administrar, implica el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos de acuerdo con acciones preestablecidas.
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Para J. D. Mooney:
La administración es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana.
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Según el texto:
Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas, a través del proceso administrativo.
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¿Qué tienen en común todas estas definiciones?
Proceso: Son las funciones más representativas del trabajo administrativoObjetivos: El fin de la administración es alcanzar los objetivos organizacionales.Recursos: La administración implica el adecuado manejo de los recursos de la organizaciónTrabajo en equipo: La administración es una tarea de coordinación de actividades que encauzan el esfuerzo individual y colectivo.
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El proceso administrativo
Control: implica medir, corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes (planes y metas).
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Administración: ¿Ciencia o arte?
La administración, al igual que otras actividades o disciplinas como la composición musical, el béisbol, puede ser considerado como un arte.
Porque consiste en hacer las cosas de acuerdo con el contexto de una situación.
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Administración: ¿Ciencia o arte?
Sin embargo, los administradores pueden trabajar mejor utilizando el conocimiento organizado.
Es este conocimiento el que la convierte en ciencia y, como ciencia, aplica el método científico al desarrollo del conocimiento.
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Administración: ¿Ciencia o arte?
En conclusión, la práctica es un arte, el conocimiento en que se sustenta la práctica es ciencia.
Debe tenerse presente que, en este contexto, ciencia y arte no son excluyentes, sino complementarios.
Es necesario recordar que la administración es una ciencia “no exacta”.
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Teoría administrativa
A continuación vamos a analizar la evolución de la Teoría General de la Administración mediante el estudio de los diversos enfoques y teorías que sen desarrollado a partir de los estudios de Taylor, hasta llegar a las tendencias para el siglo XXI.
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Teoría administrativa
Es el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración en general, sin preocuparse de distinguir si su aplicación se lleva a cabo en las organizaciones lucrativas (empresas) o en las no lucrativas.La TGA se ha desarrollado a través de los años, llegando a su complejo estado actual.
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Cinco variables básicas de la TGA
Tareas
OrganizacióOrganizaciónn
Personas
Ambiente
Estructuras
Tecnología
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Orígenes de la administración
Para el desarrollo de la administración, fue notable la influencia de:
Filósofos (antiguos y modernos).
La Iglesia Católica.
La organización militar.
Revolución Industrial.
Economistas liberales.
Pioneros industriales y empresarios.
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Orígenes de la administración
4000 A.C.
2600 A.C.
2000 A.C.
Reconoce la necesidad de planear, organizar y controlar.Descentralización en la organización.
Reconocimiento de la necesidad de órdenes escritas.Uso de la consultoría (Staff)
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Antecedentes de la teoría administrativa
Desde la antigüedad se registran antecedentes de la teoría administrativa:
Grecia: Platón propone principios de especialización y Aristóteles criterios de organización.
Egipto, China y Roma: administración burocrática estatal.
Alemania y Austria (1550): los cameralis-tas hablan de especialización, funciones, etc.
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La revolución industrial
17761776
Máquina de vapor
James Watt
Máquina de vapor
James Watt
Producción
(artesanal - industrial)
Producción
(artesanal - industrial)
Cambio en estructura social y comercial de
la época
Cambio en estructura social y comercial de
la época
Fusión de pequeños talleres
Disminución de costos Automatización de tareas
Aumento de la demanda Jornadas de 12 ó 13 hrs. Condiciones ambientales peligrosas e insalubres.
Fusión de pequeños talleres
Disminución de costos Automatización de tareas
Aumento de la demanda Jornadas de 12 ó 13 hrs. Condiciones ambientales peligrosas e insalubres.
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Inicio de una nueva era del trabajo y las organizacionesA finales del siglo XVIII, con la invención de la máquina de vapor y con su aplicación a la sustitución del esfuerzo humano y animal en el siglo XIX, se generó un nuevo concepto del trabajo y de la producción.Este cambio modificó el mundo occidental (y a lo largo de todo el mundo), pues tuvo un gran impacto en las organizaciones.
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Inicio de una nueva era del trabajo y las organizacionesToda esta situación afectó a los pequeños talleres de corte artesanal que se vieron paulatinamente absorbidos o sustituidos por aquellos que contaban con capacidad financiera suficiente para adquirir nuevas máquinas.La progresiva urbanización favoreció el crecimiento de unas pocas organizaciones y la concentración de capital.
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Inicio de una nueva era del trabajo y las organizaciones
Al volverse el trabajo cada vez más mecánico, se propició la división del trabajo en labores progresivamente más repetitivas y simplificadas, así como la masificación de los trabajadores.
Las malas condiciones de trabajo dieron lugar a luchas sociales y a movimientos obreros.
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Antecedentes de la teoría administrativa
Es hasta el siglo XX que surge la moderna teoría de la administración:
Frederick Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA.
Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL.
A Taylor y Fayol se les considera los “padres de la administración”.
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Administración Científica
Taylor se concentra en sus principios de administración científica.
Aplica el método científico para mejorar los métodos de producción en el taller, principalmente a través de estudios de tiempos y movimientos.
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Administración Científica
Taylor planteó 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia” de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.
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Administración Científica
3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga según su “ciencia” (sistema de control).
4. División del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y administradores.
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Administración Científica
F. Taylor
1856-1915
Carl Barth
1860-1939
Henry Gantt
1861-1919
H. Emerso
n1853-1931
Frank Gilbret
h1868-1924
Lilian Gilbret
h1878-1961
Principales representantes de la administración científica
ADMINISTRACION CIENTIFICA
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Administración Científica
Su objetivo principal consiste en eliminar el desperdicio y las pérdidas.
Para ello determina en forma científica los mejores métodos y técnicas para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
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Administración Científica
Su énfasis es en las tareas.
El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración.
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Administración Científica
Las principales técnicas científicas aplicables a los problemas administrativos son:
observaciónMedición
Para Taylor, la organización y administración deben estudiarse y tratarse científica y no empíricamente.
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Administración Científica
La improvisación debe ceder lugar a la planeación y el empirismo a la ciencia.
Taylor se preocupó más por la filosofía, que exige una revolución mental, tanto por parte de la dirección como de los obreros.
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¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque?
Los autores de la administración científica fueron los precursores de la Teoría General de la Administración y sus principales aportaciones tienen vigencia hasta nuestros días.
Sin embargo han sido criticados por las razones siguientes.
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¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque?
1. Su mecanisismo: estudiaban las tareas específicas de cada trabajo sin considerar al operario (visto como parte de la máquina).
2. Especialización excesiva del trabajo: estrés, aburrimiento y desmotivación.
3. Enfoque incompleto de la organización: considerada un sistema cerrado (aislada del ambiente que la rodea).
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Principales aportaciones de la administración científica
1. Concepto de administración como ciencia:
Debido a que usaba métodos científicos, en especial al observación metódica y la medición.
2. Concepto de eficiencia.Considerada como la correcta utilización de los recursos disponibles para producir.
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Principales aportaciones de la administración científica
3. Estudio de tiempos y movimientos:Análisis de la forma como realizan el trabajo los operarios para aumentar su eficiencia al reducir errores y desperdicio.
4. División del trabajo y especialización:Indica qué debe hacer cada trabajador y el aumento de la eficiencia al enfocar a cada operario en una sola actividad.
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Principales aportaciones de la administración científica
5. Producción en serie:Al planear las tareas específicas de cada trabajador especializado y estructurarlas en una línea de producción.
6. Pago mediante incentivos y premios: Los trabajadores que más producían ganaban más dinero, premiado con ello su esfuerzo y eficiencia.
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Principales aportaciones de la administración científica
7. Estandarización:Con ella se buscaba que la máquina, el equipo y las condiciones de trabajo fueran lo más homogéneas posible siempre que se fuese a producir algo.
8. Supervisión de funciones:Implica que cada supervisor se especialice en un área de trabajo específica.
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Teoría Clásica de la Administración
El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el año de 1916.
La Teoría Clásica de la administración fue la respuesta europea a la administración científica.
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Teoría Clásica de la Administración
Fayol aplica principios que se relacionan más con la administración superior que con el taller.
Su escuela es la del “proceso administrativo” (conjunto de actividades que hace un administrador).
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Teoría Clásica de la Administración
Se caracterizaba por el “enfasis en la estructura que la organización debería tener para ser eficiente”.
Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un esfuerzo colectivo.
Veía a la organización como un todo.
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Teoría Clásica de la Administración
Fayol fue el primero en tratar de encontrar, sistemáticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes.
Esto lo sintetizó en catorce principios.
Enfoque global y
universal de la empresa
Desplazó la visión analítica y
concreta de Taylor
Desplazó la visión analítica y
concreta de Taylor
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Teoría Clásica de la Administración
Fayol plantea seis funciones de cuya interrelación y eficiencia depende la buena marcha de la organización:
Operaciones técnicas: producción, fabricación y transformación.
Operaciones comerciales: compras, ventas y cambios.
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Teoría Clásica de la Administración
Operaciones financieras: obtención y ampliación de capitales.
Operaciones de seguridad: Protección de bienes y personas.
Operaciones de contabilidad: inventarios, balances, costos y estadísticas.
Operaciones administrativas: previsión, organización, dirección, coordinación y control.
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Los 14 principios de Fayol
Además Fayol propuso 14 principios de la administración:
1. División del trabajo: La labor será más eficiente cuanto más se especialicen las personas.
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Los 14 principios de Fayol
2. Autoridad y responsabilidad:– Autoridad es el derecho de mandar y aquel
de hacerse obedecer. Al asignar responsabilidad debe darse autoridad.
– Los gerentes tienen el derecho formar de dar órdenes y deben hacerlo para que se hagan las cosas.
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Los 14 principios de Fayol
3. Disciplina: Las personas que pertenecen a una organización deben respetar las reglas que rigen
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Los 14 principios de Fayol
4. Unidad de mando: cada persona recibe órdenes de un solo superior.– Cada empleado debe tener un jefe y sólo
uno.
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Los 14 principios de Fayol
5. Unidad de dirección: las actividades que tienen un mismo objetivo debe tener un solo jefe y un solo plan.– Las personas que realizan actividades que
tienen el mismo objetivo dentro de la organización deben ser dirigidas por el mismo jefe.
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Los 14 principios de Fayol
6. Subordinación del interés particular al interés general: Los intereses personales de aquellos que integran una organización no deben tener más peso que los intereses organizacionales.
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Los 14 principios de Fayol
7. Remuneración del personal: El pago por el trabajo realizado debe ser justo tanto para el empleado como para el empleador.
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Los 14 principios de Fayol
8. Centralización: la autoridad debe concentrarse.– Los gerentes tienen la responsabilidad de
otorgar suficiente autoridad a los subordinados para realizar exitosamente las tareas.
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Los 14 principios de Fayol
9. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir niveles desde la autoridad más alta hasta la más baja.– Todos los puestos de una organización están
relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe, exceptuando al jefe general.
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Los 14 principios de Fayol
10. Orden (material y social): Las personas y los recursos de una organización deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesiten.
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Los 14 principios de Fayol
11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con los subordinados.– Los gerentes deben ser justos con sus
empleados.
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Los 14 principios de Fayol
12. Estabilidad del personal: Una organización que tiene alta rotación de personal (los empleados que salen de la organización con alta frecuencia) es menos eficiente que la que tiene estabilidad.
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Los 14 principios de Fayol
13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.– Los subordinados deben tener suficiente
libertar para llevar a cabo sus tareas.
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Los 14 principios de Fayol
14. Unión del personal: la unión hace la fuerza.– Una organización trabaja mejor cuando todos
sus integrantes se identifican unos con otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte de ella
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Principales autores de la teoría clásica
Henri Fayol. Fundador de la teoría clásica.
Definió la administración y estableció el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.Estableció funciones administrativas.Diferenció claramente la administración de la organización e introdujo los conceptos de autoridad de línea y staff.
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Principales autores de la teoría clásica
Lyndall Urwick.Planteó los elementos de la administración y una serie de principios básicos como el de autoridad, especialización y control.
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Principales autores de la teoría clásica
James Mooney.Innovó la Teoría de la organización, considerándola como un todo y distinguiendo las funciones que la formaban.
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Críticas a la Teoría Clásica
Se ha considerado que esta teoría es poco formal al carecer de experimentación y comprobación de sus hipótesis, al igual que la administración científica.
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Críticas a la Teoría Clásica
Simplificaba en demasía el estudio de la organización, racionalizándolo casi sin tomar en cuenta el elemento humano en el contexto de la organización como un sistema cerrado.
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Aportes de la Teoría Clásica
Proceso administrativo.Este concepto surge como una integración de las funciones de planeación, organización, dirección, coordinación y control.
Funciones organizacionales.Los autores dividen estas funciones en administrativas, técnicas, comerciales, financieras, contables y de seguridad.
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Teoríasclásica ycientífica
I. Aplicamétodocientífico
II. Estudiosistemáticode la administración
III. Máximaeficienciaa menorcosto
Escuelade laadministracióncientífica(Taylor)
Escueladelprocesoadministrativo(Fayol)
Principios de laadministración:1. Tiempos y movimientos2. Selección de personal3. Control del trabajo4. División de responsabilidades
- Funciones de la organización: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contabilidad, administrativas - Proceso administrativo: prever, organizar, dirigir, coordinar, controlar.- 14 principios de la administración
Resumen
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Evolución de la teoría administrativa
1903 Teoría de la administración científica
1909 Teoría de la burocracia
1916 Teoría Clásica (organización formal)
1932 Teoría Relaciones Humanas (organización informal)
1947 Teoría Estructuralista (análisis intra e interorganizacional)
1951 Teoría de Sistemas
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Evolución de la teoría administrativa
1953 Enfoque socio técnico (Administración de la tecnología)
1954 Teoría neoclásica (enfoque ecléctico)
1957 Teoría del comportamiento (estilos de administración)
1962 Desarrollo Organizacional (cambio organización)
1972 Teoría Situacional (contingencial)
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Teoría de la burocracia
El término burocracia conlleva varias connotaciones para el común de las personas.
Se refiere a una organización grande y llena de trabas, con trámites excesivos y morosos; para algunos pensadores de ciencias políticas.
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Teoría de la burocracia
La teoría burocrática surge en la década de los cuarenta, a partir de los estudios derivados de la Sociología de la burocracia de Max Weber.
Este pensador se dedicó a los campos de la economía y la sociología.
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Teoría de la burocracia
Burocracia indica un tipo de organización que asegura que el comportamiento de los empleados sea predecible.
Esto mediante la racionalización de todos sus actividades laborales.
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Teoría de la burocracia
Es una reacción ante las deficiencias de las teorías clásicas y de las relaciones humanas.
Surge de la necesidad de administrar adecuadamente el trabajo realizado en las grandes empresas de la posguerra.
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Características de la burocracia
Normas y reglamentos.Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y contemplar sanciones para quienes no los siga.
Comunicación formal.Toda comunicación debe hacerse por escrito y seguir los canales formales establecidos.
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Características de la burocracia
División racional del trabajo.Significa que las actividades deben estar diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y específicos, logrando especialización y evitando duplicidad de funciones.
Impersonalidad en las relaciones.Los puestos son más importantes que las personas; éstas se van y los puestos permanecen.
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Características de la burocracia
Autoridad y jerarquía clara.Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales establecidos por la organización.
Procedimientos estandarizados de trabajo.Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse.
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Características de la burocracia
Promoción por competencia técnica.Los trabajadores más expertos deben ocupar los puestos más altos en la jerarquía
Administradores especialistas.La burocracia postula que la administración de las empresas debe quedar en manos de profesionales y no de sus dueños.
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Teoría de las relaciones humanas
El enfoque de las relaciones humanas, también llamado humanístico, dio un giro radical a la TGA.El énfasis de esta teoría está en las personas:
Con su amplia gama de necesidades, deseos, motivaciones y problemas).No en las actividades ni en la estructura de la organización.
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Teoría de las relaciones humanas
Surgió en los Estados Unidos en la década de los treinta.Esto a raíz del desarrollo de las ciencias de la conducta, en especial de la psicología industrial.Este enfoque considera las relaciones informales de trabajo y la satisfacción del trabajador.
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Teoría de las relaciones humanas
Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western Electric de Chicago.
Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo:
Aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.
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Teoría de las relaciones humanas
Los estudios de Elton Mayo derivaron en la consideración de variables de la productividad en el trabajo, como lo son:
la integración social y las relaciones interpersonales,
el grupo de trabajo y
la existencia de grupos informales.
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¿Qué es la experiencia de Hawthorne?
Buscaba determinar el efecto de la iluminación en la productividad de los trabajadores.
La iluminación fue incrementada paulatinamente con un aumento paralelo de la productividad.
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¿Qué es la experiencia de Hawthorne?
Además se establecieron tiempos de descanso, servicio médico por parte de una enfermera y otras consideraciones como parte de la investigación que Elton Mayo realizó hasta 1932.Cuando los trabajadores fueron devueltos a sus condiciones físicas de trabajo iniciales la productividad no cayó.
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¿Qué es la experiencia de Hawthorne?
Se concluyó que el nivel de producción es consecuencia de la integración social.
El comportamiento de los trabajadores se apoya en el grupo, como parte de la conformación de grupos informales dentro de la organización.
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¿Qué es la experiencia de Hawthorne?
El grupo recompensa y sanciona a sus miembros.
El estudio de Hawthorne demostró cómo algunos trabajadores preferían producir menos antes que enemistarse con los compañeros.
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¿Qué es la experiencia de Hawthorne?
Existen grupos informarles dentro de las organizaciones.
Los grupos se forman por afinidad de sus miembros y tienen sus propias normas de convivencia, que en ocasiones llegan a ser diferentes a las de la organización.
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Aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas
Surge al concepción de hombre social, el trabajador tiene relaciones interpersonales.
Introduce el concepto de motivación:Explica el comportamiento de un trabajador, resaltando que no siempre es el dinero el elemento motivante.
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Aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas
Surge el estudio de las necesidades humanas, entre las que destacan las fisiológicas:
Alimentarse,
Descansar,
Dormir,
entre otras).
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Aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas
Se plantea la importancia de la moral y la actitud positiva:
Se señalan como puntos clave para la obtención de resultados en el trabajo y como conglomeradores de los grupos.
Surge el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto.
Además estudios formales sobre la comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos.
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Limitaciones de la Teoría de las relaciones humanas
Para algunos se le considera una teoría básicamente manipuladora:
Esto en tanto que era una “estrategia sutil para engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y exigir menos”.
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Teoría del comportamiento
Conocida como Teoría Behaviorista, significó una nueva dirección y un nuevo enfoque de la teoría administrativa.
Se descartan las posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores.Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas.El énfasis permanece en las personas.
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Teoría del comportamiento
La psicología individual se orientó hacia la psicología social, la cual evolucionó hacia la psicología organizacional.
Para poder explicar cómo se comportan las personas, es necesario el estudio de la “motivación humana”.
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Jerarquía de necesidades
Expuesta por el psicólogo y consultor norteamericano Abraham Maslow:
Fisiológicas: Alimento, reposo, abrigo.Seguridad: Protección contra el peligro, dolor, incertidumbre, desempleo.Sociales: Auto-respeto, confianza, status.Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso, confianza), status, reconocimiento, aprecio y admiración.Autorrealización: Autodesarrollo, autosatisfacción.
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Jerarquía de necesidades
Auto-rrealización
Estima
Fisiológicas
Seguridad
Sociales
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Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa
Durante la Segunda Guerra Mundial, los estrategas militares comenzaron a aplicar técnicas matemáticas a problemas de logística y defensa.
Posteriormente las empresas privadas comenzaron a ensamblar equipos de expertos cuantitativos para resolver los problemas.
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Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa
Las computadoras han ayudado al desarrollo de métodos cuantitativos específicos. Algunas técnicas que se han desarrollado son:
Teoría estadística de las decisiones
Programación lineal
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Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa
Otras técnicas desarrolladas:Teoría de colas
Simulación
Pronósticos
Modelos de inventarios
Modelos de redes
Análisis de punto de equilibrio
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Escuela Matemática ó Administración CuantitativaLas técnicas se pueden aplicar en problemas de:
Producción y control de calidad,Marketing y distribuciónRecursos humanos,Finanzas,Planeacióninvestigación y desarrollo.
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Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa
Los administradores no toman el enfoque matemático como el principal elemento para realizar su labor.
Se utiliza como un complemento o como una herramienta para la toma de decisiones.
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Escuela Matemática ó Administración CuantitativaLimitaciones principales:
Los modelos descuidan los factores no cuantificables.Los administradores no están capacitados en estas técnicas y pueden no confiar en los resultados de las técnicas o no los comprenden.No resulta adecuada para las decisiones gerenciales no predecibles o no rutinarias.
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Teoría de sistemas
La teoría de sistemas adopta una visión holística de todo el sistema organizacional y resalta los procesos.
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Conceptos importantes de la teoría de sistemas
La organización: es un sistema abierto.
La administración debe interactuar con el medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida (producción).
Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la eficacia.
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Conceptos importantes de la teoría de sistemas
Existe un conjunto de subsistemas en la organización.
Existen muchas rutas para el mismo resultado.
Existen sinergias cuando la totalidad es mayor que la suma de las partes.
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Enfoque de contingencias
Este enfoque refuta los principios universales de la administración afirmando que diversos factores, internos y externos, pueden afectar el desempeño de la organización.
Considera que no existe una “única manera” de administrar ya que las circunstancias cambian.
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Enfoque de contingencias
A las características situacionales se les llama contingencias y algunas son:1. La velocidad del cambio y el grado de
complejidad del ambiente externo de la organización.
2. Las fortalezas y debilidades. 3. Los valores, metas, habilidades y actitudes
de los gerentes y de los trabajadores.4. Los tipos de tareas, recursos y tecnologías
que se utilizan.
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Enfoque de contingencias
Contribuciones del enfoque de contingencias:
Hay más de una forma de alcanzar una meta.
Los gerentes pueden adaptar la organización a la situación.
Identificar las contingencias más importantes.