1. Marketing 2.0 para comercios locales y profesionales Como funciona Google e introduccin a las distintas herramientas y tcnicas de marketing 2.0 2. 3 cosas obvias: - Que internet hace tiempo que est ah y forma parte de nuestras vidas hace muchos aos es algo de lo que todo el mundo se ha dado ya cuenta, aunque sea tarde. - Muchos pequeos negocios, adems de resistirse al cambio, no tienen ni las herramientas ni los conocimientos necesarios para saber como les afecta - En muchos casos, tampoco se tiene el conocimiento mnimo para saber que es lo que se necesita o juzgar las soluciones que te ofrecen, y mucho menos para autogestionarlas 3. La brecha digital se da entre los que estn y los que no estn o estn mal 4. Hay comercios que no saben lo que se estn perdiendo Tener un negocio es tener una pelea constante con el cliente, con la competencia local y con la competencia global, por no hablar de leyes y administraciones Quin no usa todas las armas que tiene est en desventaja. Y quien no sabe que est en una pelea, est muerto. UN HECHO: internet ha hecho el mundo mucho ms pequeo y permite a cualquier negocio llegar a clientes a los que nunca hubiera llegado. CONSECUENCIA: si no eres tu quin le est quitando los clientes a otro, alguien te los est quitando a ti LOS MERCADOS NATURALES GEOGRFICOS TIENDEN A DILUIRSE Y DESAPARECER 5. Y son peorlos que creen que estn preparados para la pelea y no lo estn 6. Errores comunes por desconocimiento Juzgar por la esttica cuando lo que hay debajo es tan importante o ms (Sindrome de la web del cuao) Juzgar por el precio. 100 euros que no sirven son muy caros comparados con 1.000 euros que provocan un retorno de 3.000 Hacer cosas y no tener un plan (Yo se usar FB) Hacer cosas y no medir los resultados 7. FORMARSE YA NO ES OPCIONAL, SINO UNA OBLIGACIN Internet forma parte de vuestros negocios, igual que hacer la caja o limpiar los cristales 8. Cualquier comercio necesita formarse para: Poder detectar e identificar tus necesidades Saber que se puede hacer para satisfacer esas necesidades Saber si lo que me estn ofreciendo es lo que mas le conviene a mi negocio Saber si un trabajo que subcontrato es difcil o no, si est bien hecho o no 9. Vemos que podemos hacer? 10. Marketing 2.0 Dos vertientes Hacer que tus potenciales clientes te encuentren en cualquier sitio que busquen El 90% de las bsquedas se realizan en Google. Tener pgina web y ficha en Google+ empieza a no ser una opcin Adems, figurar en cualquier sitio donde puedan buscarnos: portales locales, verticales, generalistas y aplicaciones que adems posicionan en google. Hacer que cualquier cliente o posible cliente mejore su opinin sobre ti Mediante marketing de contenidos, te posicionas como experto en tu sector y das soluciones a los interesados en el tema Esta opinin permite a cualquier potencial cliente tenerte en su esfera mental, de modo que cuando surja la oportunidad, acuda a ti. Es la tcnica que permite diferenciarte de tu competencia y dejarla atrs 11. Aunque hablemos de herramientas y vertientes, todo el MKT 2.0 est conectado Cada negocio necesita distintas combinaciones dependiendo de sus medios y objetivos, pero sin duda lo ms eficaz es saber que se quiere Y a partir de eso, elegir 12. Cmo funciona Google? 13. Repasemos Google es casi mgico: Interpreta nuestra bsqueda y ordena millones de resultados posibles de la forma que interpreta ms relevante para nosotros Da de alta nuevas pginas y artculos en cuestin de horas, y de minutos a veces, gracias a sus araas Su publicidad es el mayor negocio del mundo, y funciona porque es EFICAZ Solo aparece cuando es relevante, y si no no aparece. Al usuario le da igual pinchar en un anuncio o en entro resultado porque encontrar lo que quiere en cualquier caso. Al contrario que la publicidad de oferta, funciona bajo demanda. Da la solucin en el momento que alguien la est buscando. 14. Sabemos que vemos cuando buscamos en Google? 15. Pregunta trampa Con lo que hemos visto hasta ahoraCundo alguien nos promete SEO por 200 Colocarnos el primero por tres palabras clave de nuestro sector. Nos estn engaando? 16. No, pero te estn vendiendo humo SEO es pelear por posicionar primero en las palabras clave ms competidas y eso es caro, lleva tiempo y nadie puede asegurarlo. Posicionar primero en palabras clave aparentemente de nuestro sector pero que nadie usa es muy fcil, cuesta poco dinero, y adems NO VALE PARA NADA 17. Qu es SEO? Search Engine Optimization Mas de 200 factores, que simplificando mucho, dividimos en 2 partes, factores On page (optimizar la web para Google) y Factores Off page (bsicamente, enlaces y como conseguirlos, fecuencia, palabras clave, de donde vienen) Ha da de hoy el SEO mas eficaz es una web bien optimizada (pese poco, adaptable a moviles, sea rpida de carga, etiquetas organizadas.), y generar gran contenido mediante un blog que al ser compartido en redes sociales genere enlaces, que dan relevancia a nuestra web a los ojos de Google. Hay tcnicas mas arriesgadas (black hat, o intentar hacer trampas a google) que no recomendamos a inexpertos porque nos pueden penalizar. 18. SEM (Search Engine Marketing) Adwords Es la publicidad MS EFECTIVA ya que se basa en la demanda. El anuncio slo sale cuando alguien busca lo que t ofreces. Solo pagas por click Conviene que te la gestione un profesional, es compleja. Adwords express Est al alcance de todo el mundo, es para tontos aparentemente Pero si no la optimizas bien, pagars de mas ya que google no lo har Solo puedes acceder a ella desde una pgina local de Google+ y es la nica que permite publicidad en Google Maps. 19. SEM (segunda parte) Display y Remarketing Los BannerCundo fue la ltima vez que alguien hizo click en un banner APOSTA? El remarketing los ha relanzado con buenos resultados. alguna vez te ha perseguido un anuncio? FB ads y Remarketing en FB Los anuncios de FB sirven para segmentar muy bien tu clientela potencial. Son ms baratos que adwords por norma general El Remarketing en FB es muy poderoso para reforzar tu marca en segmentos concretos a precios muy baratos. 20. Google + Ficha en Google + Enlazar y verificar con vuestra web ayuda al SEO local de esta. Reseas y +1 ayudan al posicionamiento SEO Crea tu ficha de negocio en Maps y te permite aparecer como resultado en mapas 21. Directorios locales, portales verticales Buscad vuestro negocio en Google y ved que sale. Eso os dar un indicador de cuales posicionan mejor. Pginas amarillas posiciona muy bien pero lo usan pocos ya que engaan en los resultados Los directorios locales y medios locales son buena opcin y suelen proporcionar enlaces a tu web tiles para el SEO (OJO CON EL TIMO DE LAS VISITAS, pedid siempre su origen en Analytics) Google Colibr potencia mucho la geolocalizacin, conviene estar en cuantos mas portales mejor (tripadvisor, 11880, salir.com, eltenedor, yelp) si son gratuitos y valorar el resto Buscad portales verticales de vuestro sector. Hay que ganar visibilidad como sea! OJO CON LA COINCIDENCIA NAP 22. Ye hemos visto que hacer para intentar que te encuentren Ahora vamos a ver como influir en su percepcin de t, como sobresalir de tu competencia. 23. Marketing de contenidos, la herramienta ms poderosa para convencer a un cliente Blog Un blog es imprescindible para casi cualquier negocio. - Atrae visitas - Posiciona SEO - Fideliza al cliente - Aumenta tu reputacin si lo haces bien - Vas a mejorar como profesional Video marketing y Youtube l video deja ms recuerdo que el texto y mejor. Un vdeo es mucho ms emocional. (Un vdeo de 10 segundos de un cocido recin hecho lanzado a las 13 horas puede obrar maravillas.) Todos tenemos un canal de TV a nuestro alcance con un mvil y Youtube. 24. OJOExamina primero si tu esfuerzo va a ser rentable. Intenta minimizar costes A todo el mundo le conviene, pero su rentabilidad no es a corto plazo. Si tu mercado es restringido, has de evaluar el esfuerzo de escribir, difundir, hacer fotos y grabar a cambio de cuantos clientes puedes captar. No tiene sentido invertir en contenidos sin primero haber hecho una buena campaa de presencia online. Una gran web con grandes contenidos y que no la lea nadie es esfuerzo y dinero tirados a la basura. No es fcil, y te va a costar, pero es para siempre, y a largo plazo compensa 25. Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+ Difusoras de contenido relevante Mejoran tu imagen como profesional y permiten difundir tus productos, contenidos propios y contenidos AJENOS que te posicionan como referente en la mente del potencial cliente. Canal de comunicacin con nuestros clientes Escucha lo que dicen tus clientes y encuentra nuevos nichos. Habla con tus clientes, interacciona, felictales aumenta la experiencia del servicio o de compra cuando creen que ha terminado (Sorprndeles) Resuelve sus quejas rpido y en pblico. No tengamos miedo a las quejas, sino a hacerlo mal 26. Tienen muchas ventajas, pero en redes sociales no hay retorno a corto plazo Si cuando dices quiero un Facebook, lo que quieres decir es quiero vender ms desde maana mismo, tu sitio no es Facebook, ni Twitter, ni ninguna otra red social y habr que estudiar tu caso para ver opciones No hemos hablado de vender en ningn momento porque no es la principal funcin de las redes, aunque en algn momento podamos usarlas como reclamo. 27. Email Marketing, una de las herramientas con mejor retorno Con una base de datos adecuada que vayas creando tu poco a poco, el viejo e-mail todava consigue unas cuotas de xito sorprendentes. Rene mails de tu clientes en tu local, y enva un boletn mensual con informacin, consejos, alguna oferta y actividades. OJO: - No satures ni spammees - Cumple la legalidad escrupulosamente - Herramientas como Mailchimp son gratuitas hasta 2000 envos al mes. Hay varias en el mercado que te facilitan mucho la tarea de creacin de contenidos y la gestin de las listas de correo 28. EN RESUMEN Y ahora que hago? 29. Qu tcnica escojo? Depende de tu negocio y objetivos Visibilidad, si o si.Si tus clientes no te encuentran, mal vamos.. Web optimizada para SEO Ficha en Google+ Ficha en los portales mas usados o mejor posicionados Ficha en portales verticales Fichas en directorios locales Depende de tu mercado, medios, ganas y ambiciones: Blog y MKT de contenidos Redes Sociales SEO (Te diferencias, comunicas, y mejoras tu visibilidad y reputacin, mejorando tu posicionamiento) SEM y FB Ads Retargeting (Aumentan mucho tu visibilidad) Email Marketing (Fidelizas, venta push entre tus clientes actuales) 30. Y hasta aqu la primera de muchas Cul os gustara que fueran las siguientes? Como crear una estrategia en FB, Como crear una ficha en Google+, Como crear una estrategia de contenidos para mi negocio, herramientas de geoposicionamiento para negocios locales. 31. Email: jorge@socializa.me Twitter: @jorgedeandres www.socializa.me Gracias a todos por venir.!! 32. Turno de preguntas