8/6/2019 Iso 9001 Servicios

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A GANAR, s, as es! Todos tenemos que ganar: El inversionista debe tener recuperacin de sudinero apostado y por supuesto de ganancias, el trabajador de cualquier nivel en base a unaevaluacin justa de su desempeo laboral debe recibir lo que se ha ganado en base a losresultados organizacionales, el proceso debe estandarizarse y mejorarsecontinuamente, los proveedores, los prestadores de servicio hacia nuestraorganizacin, en fin con evidencia en mano podramos empujar o jalar losresultados que todos buscamos y sobre todo algo que no debemos olvidar, LA

RAZN DE EXISTIR DE UN NEGOCIO ES GANAR DINERO, pero sin perder devista que ese dinero no se obtiene de manera milagrosa, ni por ahorrar encualquier sentido, SINO QUE ESE DINERO PARA CONTINUAR CRECIENDO LODAN UNOS ACTORES QUE EN MUCHAS DE LAS OCASIONES NOS OLVIDAMOSDE ELLOS y que en el sentido estricto de la palabra son los que mantienen elnegocio, en cualquiera de sus facetas: LOS CLIENTES.

E n la industria de la prestacin de servicios, dependemosdirectamente de estos clientes y que es el pblico consumidor;afortunadamente gozamos de un privilegio que otro tipo deorganizaciones, en su gran mayora, no pueden hacerlo:

INTERACTUAR CON EL CLIENTE FINAL. Esta interaccin nos permiteconocer de viva voz los requisitos del cliente y muchas empresastienen que gastar grandes cantidades de dinero para llegar al clientefinal y conocer sus expectativas. Pero tambin tiene sus grandes

riesgos, porque en esa misma interaccin directa, corremos el riesgo deperder ms rpidamente al cliente y el prestigio ante ellos por una malaatencin de un empleado frustrado, cansado o sin ninguna preparacinpara la atencin, y muchas veces no quiere o no sabe cmo hacer paracautivar al cliente.Sabemos que cada uno de estos clientes satisfechosnos puede recomendar con otro par de clientes ms, pero queinsatisfechos nos desprestigian con 10 o 15 clientes potenciales, y todopor un trabajador que no hizo bien su trabajo. As de fcil.

La implementacin de un sistema ISO 9001:2008, tiene el siguiente esquema:

S E N S I B I L I Z A C I N D

E

T O D O S

D O C U M E N T A C I N D E

P R O C E S O S

P U E S T A E N M A R C H A D E L A

N U E V A C U L T U R A O R G

.

R E V I S I O N E S D E E S P E R A D O

C O N T R A R E A L

A U D I T O R I A S I N T E R N A S A L S I S T E M A

D E C A L I D A D

C E R T I F I C A C C I O N D E N U E S T R A E M P R E S A

A N T E U N O R G A N I S M O C E R T I F I C A D O R

Tiempo

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D entro del periodo de sensibilizacin se ofrecen los siguientes cursos:1. FILOSOFA DE CALIDAD2. SERVICIO AL CLIENTE3. INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001:20084. MAPEO DE PROCESOS5. AUDITORES INTERNOS

6. HERRAMIENTAS PARA SOLUCIN DE PROBLEMAS7. 5 ESES8. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS9. AMEF DE PROCESOS10. AUDITADOS (COMO RECIBIR UNA AUDITORIA DE CALIDAD)11. APLICACIN DE TEST Y SU INTERPRETACIN (RECLUTAMIENTO)12. EVALUACIN DEL DESEMPEO13. LA MOTIVACIN Y EL PNL

Y dentro de estos se ofrecen como parte del servicio de implementacin, completamentegratuitos los cursos nmeros 1, 3 y 5. Los dems cursos al ser clientes de nosotros se dan con unprecio preferencial.T odos los cursos estn amparados con un DC3, diploma de participacin y en el caso de Auditoresinternos, reconocimiento a todos aquellos que aprueben un examen de aptitud y conocimientos.

T ambin le ofrecemos el servicio de:Orientacin para armar sus procedimientos de RECLUTAMIENTO Y SELECCIN,EVALUACIN DEL DESEMPEO, CONTROL DE SU CAPACITACIN Y MEDICIN DE EFICACPreparacin de su controlador de documentos, del Representante de la direccin (exigidopor la norma ISO 9001:2008), auditor lder.Le apoyamos para medir su ambiente laboral, gua para motivar a sus empleados.

E n fin lo acompaamos en todo su proceso de implementacin y si as lo desea le ayudamos a

preparar su plan de mantenimiento del sistema ISO 9001:2008.ALGUNAS RECOMENDACIONES:

y El tiempo de la implementacin normalmente depende del nmero de empleados quetiene su organizacin, pero tambin depende del involucramiento, liderazgo y aplicacinde recursos necesarios para la prestacin de los servicios y toma de acciones decorreccin para eliminar las fuentes de problemas desde su raz, ya que esto puedealargar el proyecto tanto como la misma organizacin lo desee o ACORTARLO en unmomento dado apoyando la misma implementacin y la solucin de problemas.

y La certificacin es solo el aval de que ya cumplimos satisfactoriamente con todos losrequisitos de la norma ISO 9001:2008, y va a ser el resultado de todo el proceso deimplementacin, y el esfuerzo loable de una empresa es a partir de haber recibido elcertificado ya que la certificacin tiene un periodo de tres aos de vida, durante el cualse va a recibir visitas semestrales del mismo certificador para verificar que el sistemaimplementado se mantiene y se mejora, aqu empieza la verdadera aventura.

ESTAMOS A SUS ORDENES PARA CUALQUIER ENTREVISTA PARA DISIPAR DUDAS:MASTER MARIA NATIVIDAD AGUILAR MONTES DE OCAINGENIERO ARNULFO GOMEZ LOPEZ017712122903CALLE AZOYATLA 154 PRIV VILLAS DEL ALAMO MINERAL DE LA REFORMA, HGO.Cel 8111880517Cel 7711298870

Y en los correos natypsi5@hotmail.comarnulfo_9000@hotmail.comarnulfo9000@hotmail.com Skype: arnulfo_gomez9000