Management ¿Cómo funciona el cerebro de los grandes directivos?

Informe Especial Liderazgo positivo…! John Maxwell

Marketing Seth Godin Lecciones del gurú del marketing

John Maxwell:“El Gurú de liderazgo,

más influyentedel mundo”

Edición N° 2 | Ecuador

ISSN 1390-8952

CRED

ITOS Contenido

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Management ¿Cómo funciona el cerebro de los grandes directivos?

Informe Especial Liderazgo positivo…! John Maxwell

Marketing Seth Godin Lecciones del gurú del marketing

John Maxwell:“El Gurú de liderazgo,

más influyentedel mundo”

Edición N° 2 | Ecuador

ISSN 1390-8952

Circulación bimensual. Edición Número 2.

EDITOR Ramiro Diaz G.

DIRECTORA EJECUTIVAClaudia Cubillos

FUENTES INTERNACIONALESHarvard Business School, Stanford GSB, Universia Knowledge, Alto Nivel,

MIT, Wobi, SHT, Pensamientoimaginativo, Thinkingheads, WinREd.12manage, Materiabiz.

CONSEJEROS INTERNACIONALESBrian Tracy, Tom Peters, John Maxwell, Robert Kiyosaki, Philip Kotler

Richard Branson, Robin Sharma, Michael Porter, Jim Rohn.DIRECTORA DE ARTEAlexandra Rodriguez

ASISTENTE DE DISEÑOGabriela Amán

ADMINISTRACION Y FINANZASSoledad Llerena

DIRECTORA DE CIRCULACIONZhasha Diaz

GESTION DE CLIENTESTatiana González

DIRECCION INTERNACIONAL DE VENTASNorma Sáenz, Elizabeth Gómez, Carolina Guato

DISEÑO DIGITALCreativo Digital Luis Cuadrado

DIRECTOR LOGISTICOJuan Pablo Díaz

PUBLICIDADTeresa de Cepeda N34-178 y Avenida República, Segundo Piso

Teléfonos: +593 2 240666 | 2444492consultas@maestriaenlosnegocios.com

atencionalcliente@maestriaenlosnegocios.cominfo@maestriaenlosnegocios.com

SUSCRIPCIONESTeléfonos: +593 2 240666 | 2444492

s u s c r i b a s e @m a e s t r i a e n l o s n ego c i o s.c o mDIRECCION JURIDICA

Dr. Fausto Cazar

Business Master es una publicación de Training & Business GroupOficinas: Av. Teresa de Cepeda N 34-178 y Av. Republica 2 piso

Telf. 2444492-2240666 QUITO - ECUADOR

w w w. m a e s t r i a e n l o s n e g o c i o s .c o mEl copyright es propiedad de la revista Business Master, por tal motivo se prohíbe cualquier reproducción parcial o total por cualquier medio, de los materiales aquí publicados, sin la autorización expresa del editor. La revista investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas por los mismos. Las opiniones expresadas en los artículos reflejan exclusivamente el punto de vista de sus autores. C

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Editorial¿Existe el cáncer del “mal jefe” en tu organización?

Informe EspecialLiderazgo positivo…! John Maxwell: El Gurú de liderazgo, más influyente del mundo.

Alto NivelDecálogopara construir compromiso

Ventas Excelentes5 maneras de aumentar los precios manteniendo a sus clientes

Apoyo a las PYMESCon Expertos a tu lado tu negocioCrecerá más

Profesional IndependienteLas 19 cosas que las personas infelices siempre hacen

Managament¿Cómo funciona el cerebrode los grandes directivos?Los líderes acuden a su lado emocional con más frecuencia de lo que se creía

Recursos HumanosSiete verdades sobre los equipos audacesque contribuyen a que alcancen éxitos.

Mujer EmpresariaArianna Huffington reta al mundoa redefinir el concepto de éxitoLa creadora del blog más influyente de Estados Unidos lanza nuevo libro

Gestión de Clientes¡Enamora a tus clientes…para que no se vayan con tú competencia!!14 claves para lograrlo

MarketingSeth GodinLecciones del gurú del marketing

PublicidadJeff Bezos:Emprendedor incansable

5 tácticas psicológicaspara influir en el comportamiento de los consumidores

Vida y estiloDiez malos hábitos que dañantu cerebro

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Ing. Ramiro DiazMASTER TRAININGFundador Revista Business Master

¿Existe el cáncer del “mal jefe” en tu organización?

Frente a todo negocio, proyecto, comercio, organización o empresa existe el jefe. El jefe es una figura de autoridad que tiene contacto directo o frecuente con sus subordinados y es el responsable de evaluar la

gestión de sus subordinados. Muchas veces esta figura de autoridad se convierte en un arma de destrucción masiva de las relaciones humanas. El éxito o el fracaso de cada jefe depende de lo bien o lo mal que gestione esas relaciones humanas. Estudios realizados ponen de manifiesto que cerca del 75% de empleados afirma que su supervisor inmediato o jefe, es el aspecto más estresante de su trabajo.

Hay un porcentaje muy notable de personas en el mundo que “odian a su jefe” y que sufren en su empleo, el cual le causa enfermedades. Los malos jefes, al igual que un cáncer, destruyen la salud de personas que tienen a su cargo. El éxito de cualquier líder, gestor o supervisor de una pequeña, mediana o gran empresa depende esencialmente de cómo trate a las personas con las que trabaja y de que éstas lo vean en acción desde muy cerca.

Es tanto el poder que tiene un jefe sobre otras personas, que tiende a sacar por defecto una especie de estúpido que llevamos dentro, y que acaba mermando de forma muy seria a las organizaciones y su capacidad para progresar, además de empeorar nuestro bienestar personal. En pocas palabras, el poder equivocadamente gestionado de “un mal jefe”, construye entornos negativos y reactivos a la creatividad, al trabajo bien hecho y, por tanto al desarrollo profesional y empresarial.

Tal vez la siguiente escena te resulte familiar. Una sala de

juntas con muchos empleados y ejecutivos esperando al jefe. Éste les ha citado a las 9:00, pero son las 10 y no llega. Llama indicando que se retrasa, que sigan esperando. Al llegar, empieza la reunión, que se alarga, y alarga. Es un monólogo. Nadie le discute, ni contradice. Nadie piensa las horas perdidas por la pseudo importancia de ese jefe: un imbécil, que fomenta la ineficiencia y la desmotivación.

Este individuo es por lo general un jefe fiel al principio tan propagado de que lo importante es cumplir órdenes y hacer tu trabajo, aquello para lo que te pagan. Al fin y al cabo, eres un profesional con un horario establecido, conoces tus obligaciones y se te evalúa; sin permisos en tu horario, te dicen incluso cómo tienes que firmar cuando escribes un correo electrónico, cuándo tomar el café, y cómo tienen que ser todos los protocolos para cumplir con la gestión eficiente.

En estos casos, a estos estúpidos jefes les gusta la jerarquía, establecer quién es quién, fijar el poder que ejerce y el cómo se tienen que comportar sus subordinados con ellos. A muchos les gusta generar tensión, mostrar y ostentar que tienen el poder, y que deciden hasta el punto de poder anular a sus subordinados.

Otros son más sigilosos, “preguntan a su equipo antes de tomar una decisión”, pero saben la respuesta -invariable- antes de preguntar.

Luego están los que marcan su territorio como si tuviesen una especie de ADN distinto a los demás, (“me trata usted de señor o de don, ok”), y que obligan que se les trate como

un pequeño rey…de la estupidez. Controlan su tiempo y el de los demás, y el reconocimiento y la motivación son dos elementos que no están en su ensalada de estupideces.

El problema de fondo y generalizado de los pésimos jefes es que son unos imbéciles, engreídos y que hacen la vida imposible a la gente, generando un gran desapego de los trabajadores por su empleo. Matan la creatividad y los incentivos para ser productivos. Y esto, en el siglo XXI, donde todos somos “trabajadores del conocimiento”, puede tener consecuencias muy severas.

Los buenos jefes trabajan de forma incansable para crear organizaciones inteligentes. Ellos escuchan, actúan con firmeza pero con flexibilidad, incentivan la tenacidad y el trabajo bien hecho, saben planificar lo complejo para que sea una carrera de fondo de varias etapas, donde completar cada una de ellas es una pequeña victoria, que reporta energía y vitalidad al equipo, y con ello reducen el esfuerzo emocional y cognitivo que se precisa para convertir el conocimiento en acción.

Son jefes valiosos porque dan espacio al fracaso, a la crítica, y buscan el equilibrio entre la competencia y la colaboración interna. Entienden bien, que el mérito no es cuestión de uno, y saben promover y valorar el trabajo en equipo. Comprenden que por muy jefe, muy listo, y mucho poder que tengan, saben que influir en las acciones de los demás es imposible, a menos que logre traducir su brillantez en medidas que los seres humanos puedan comprender y aplicar.

¿Quieres tú marcar la diferencia?, ¿Quieres tú ser más productivo, quieres rodearte de personas valiosas que trabajen más allá de los límites establecidos, quieres que transmitan ilusión cada vez que hablen de tu proyecto? Te recomiendo entonces, jefe o potencial jefe, que tengas en cuenta todas y cada una de las consideraciones tratadas aquí, pues ellas impedirán que te promuevas como un cáncer dentro de tu organización dándole vida al estúpido que puedas tener por allí escondido, y que se alimenta de poder.

La gente espera de un jefe que se comporte de manera civilizada y que haga las cosas bien. Los jefes son importantes, para todas las personas a quien supervisan, sobre todo, para sus subordinados inmediatos, aquellos que se encuentran justo debajo de ellos, aquellos con quienes convive a diario, con sus virtudes, flaquezas y peculiaridades.

De un gran jefe se espera que guíe, inspire y supervise. Cuando la gente habla de “su jefe”, evoca el sonido de sus voces y gestos, imágenes de relaciones humanas en las que las personas saben demasiado sobre las peculiaridades, las flaquezas y los hábitos del otro, incluso cuando ese contacto sólo se da a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o videoconferencia, y no en persona.

Dedicar una atención permanente a hacer una cosa buena tras otra, es el único camino que existe para convertirse en un buen jefe y seguir siéndolo. Convertirse en un gran jefe sólo se consigue mediante el esfuerzo continuo, haciendo bien muchas cosas pequeñas, levantándose después de cada revés, y ayudando a su gente a seguir adelante en cada momento.

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RMEEspecial Especial

Liderazgo positivo…!John Maxwell: El Gurú de liderazgo, más influyente del mundo.

A pesar de la difícil coyuntura económica, algunas empresas registran unos resultados extraordinarios, totalmente inesperados. La investigación de estos casos revela un

denominador común: la adopción de estrategias basadas en el liderazgo positivo. Esta área emergente del management estudia la “desviación positiva” del rendimiento organizacional, es decir, cuando se sale positiva y espectacularmente de la norma.

Las competencias positivas son atributos estimulantes que los líderes pueden aprender, desarrollar y mejorar sea cual sea su personalidad.

John Maxwell un experto de clase mundial en liderazgo positivo con más de cuarenta años de investigación a sus espaldas, expone en este interesante artículo las practicas más relevantes que pueden servir de palanca de éxito incluso en aquellas organizaciones que viven situaciones dramáticas. En este artículo aprenderá a desintoxicar e insuflar vida nueva a su empresa

Fuente GBT

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RMEEspecial Especial

¿Quién es Maxwell?Nacido el 20 de febrero de 1947 (edad 67), en Garden City, Míchigan, Estados Unidos, John Calvin Maxwell, es un autor cristiano evangélico, orador y pastor que ha escrito más de 60 libros, centrados principalmente en el liderazgo. De sus libros se han vendido millones de copias, algunos de los cuales han aparecido en las listas de bestsellers de The New York Times. Libros entre los que se destacan: El poder de las relaciones, Las 21 leyes del liderazgo, Desarrolla el líder que hay en ti y Cómo ganarse a la gente.

Hay pocas personas que comprenden el liderazgo como John Maxwell y que tienen el don de la comunicación, de manera que él sí puede hablar de liderazgo, pues no solamente entiende de liderazgo, sino que él cree que puede ser enseñado a otros. Con los años, ha acumulado más de 4 millones de millas viajando, y miles de horas dirigiéndose a audiencias, algunos grupos con más de 65000 personas. A través de su programa de entrenamiento corporativo, John personalmente entrena y equipa más de 25.000 líderes en el mundo de los negocios cada año.

John Maxwell: La clave es la persistencia

En entrevista con Maxwell nos dice: “hace algunos años, cuando comencé mi carrera de orador, creía que motivar a las personas era la clave para ayudarles a tener éxito. Si consigo que avancen en la dirección correcta, pensaba, tendrán éxito. Hacía todo lo que podía para dar

a las personas razones por las que trabajar duro. Intentaba hacerles reír, intentaba tocar su corazón”.

“Mi meta era inspirar tanto a las personas que estuvieran listas para dispararle al infierno con una pistola de agua. Cuando terminaba, me iba pensando que había realizado un buen trabajo; pero a menudo parecía que por mucha motivación que las personas recibieran, nunca parecía durar lo suficiente”

“Aún sigo creyendo firmemente en la motivación. Todos quieren que les animen, a todo el mundo le gusta que le inspiren; pero esto es lo que ocurre con respecto al crecimiento personal: la motivación le pone en marcha, pero la disciplina le hace seguir creciendo. Esa es la Ley de la persistencia. No importa cuánto talento tenga. No importa cuántas oportunidades reciba. Si quiere crecer, la clave es la persistencia”

Entonces, según Maxwell, si quiere ser más disciplinado y persistente en sus actividades, tiene que ser más disciplinado y persistente en su crecimiento.

¿Cómo lo puede hacer? Sabiendo el qué, cómo, por qué y cuándo, de la mejora personal. Aparte un tiempo para meditar en lo siguiente acerca de su crecimiento: “Tiene que levantarse cada día con decisión si quiere irse a la cama con satisfacción”.

Eso es cierto, pero es importante saber hacia dónde dirigir esa decisión. Debe trabajar en usted para tener éxito. Todo el tiempo vemos a personas con propósito que no son persistentes en su progreso. Tienen la ambición de tener éxito y muestran aptitud para su trabajo, y a la vez no avanzan. ¿Por qué? Porque creen que pueden dominar su trabajo y que no necesitan dominarse a sí mismos. Qué error. Su futuro depende de su crecimiento personal.

Mejorarse cada día le garantiza un futuro lleno de posibilidades. Cuando se expande a sí mismo, expande sus horizontes, sus opciones, sus oportunidades, su potencial.

Maxwell continúa diciendo:“Desde el comienzo de mi carrera en 1969, si hubiera empleado todo mi

tiempo perfeccionando mi habilidad para hacer mi trabajo, nunca habría crecido, pero como me enfoqué en mejorarme a mí mismo, pasé de cuidar a las personas a liderarlas”.

“Pasé de hablar delante de audiencias a escribir libros. Me expandí de influenciar sólo a pequeñas organizaciones religiosas a muchos tipos diferentes de organizaciones. Mejoré mi enfoque de lo institucional a lo empresarial. Mi influencia pasó de local a nacional y después a internacional. Pasé de mantener organizaciones a fundarlas y hacerlas crecer”.

“¿Por qué me ha ocurrido esto? Porque lo que hice fue intentar mejorarme a mí mismo, y no tan solo mi trabajo o mi posición. Esto destapó mi futuro, y me ha permitido lograr mucho más de lo que nunca pensé que fuera capaz de hacer”.

E. M. Gray dijo: “La persona de éxito tiene el hábito de hacer las cosas que a quienes fracasan no les gusta hacer. A la persona de éxito tampoco le gusta hacerlas, pero su desagrado está subordinado a la fortaleza de su propósito”. Cuanto más sintonizado está con su propósito, y más dedicado está en cuanto a crecer hacia él, mejores serán sus oportunidades de alcanzar su potencial, expandir sus posibilidades y hacer algo significativo.Maxwell continúa:“La pregunta de cómo mejorar es una de las razones principales por las que empecé a trabajar mucho para pasar

de ser un orador motivacional a convertirme en un maestro motivacional. No quería que las personas salieran de una de mis enseñanzas muy inspiradas, pero sin saber cómo proceder. Para crecer, la mayoría de las personas necesitan conocimiento, experiencia y entrenamiento”.

¿Tiene usted amigo lector, alguna idea de

cómo mejorar?Maxwell nos enseña cuatro sugerencias muy simples que pueden ayudarle a comenzar:

1. Empareje su motivación con su tipo de personalidad. No todo el mundo se motiva de la misma forma o haciendo lo mismo. Para darse a usted mismo la oportunidad de ser persistente en su crecimiento, comience dando un empuje a su tipo de personalidad para comenzar.

2. Comience por lo sencillo. ¿Cuál es el error número uno de los jardineros inexpertos? El mismo que el de muchas personas que se acercan al crecimiento

“De sus libros se han vendido millones de copias, algunos de los cuales han aparecido en

las listas de bestsellers de The New York Times.”

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RMEEspecial Especial

personal por primera vez: intentar abarcar demasiado. ¿Cuál es el resultado? Desánimo.

Cuando quiere abarcar demasiado en poco tiempo, tiene casi garantizado el no alcanzar los resultados que desea. Eso desmotiva. El secreto para conseguir el auge motivacional es comenzar con poco con las cosas sencillas.

3. Sea paciente. El poeta persa Saadi enseñó: “Tenga paciencia. Todo es difícil antes de volverse fácil”. Es un sabio consejo. La mayoría de las personas nunca se dan cuenta de lo cerca que están de lograr cosas significativas, porque abandonan demasiado pronto. Todo lo que merece la pena en la vida conlleva dedicación y tiempo.

Las personas que crecen y logran más son las que aprovechan el poder de la paciencia y la persistencia.

4. Valore el proceso. Una de las mejores cosas que puede hacer por usted mismo como estudiante es cultivar la habilidad

para valorar y disfrutar el proceso del aprendizaje.

Le llevará mucho tiempo, así que bien podría disfrutar del viaje.Nunca lo olvide: la motivación le pone en marcha, pero la disciplina le hace seguir creciendo. Esa es la clave de la persistencia.

Las siete cualidades del Liderazgo

¿Cuál es la verdad más relevante que debemos conocer para ser un gran líder?”,

El liderazgo no se reduce a una fórmula. Entendemos el apremio de alcanzar un liderazgo efectivo, así que, detallamos a continuación la mejor simplificación expuesta por Maxwell agrupando siete cualidades esenciales.

1. Visión (Elevado Lenguaje Visual) “Los líderes exitosos deben tener mayor perspectiva

que la que existe en la organización. Tienen el talento de ver y crear el futuro. Además, utilizan un elevado lenguaje visual para materializar ese futuro a su equipo. Como resultado de ello, alcanzan objetivos mayores a los propuestos, pues crean un consciente colectivo que impulsa a la gente a convertir ese futuro en realidad”

La fundación de una visión es la realidad. Desarrolle una explicación de la realidad antes de crear el enunciado de una visión. La explicación de la realidad debe describir la situación real actual, el proceso que lleva a esa visión y el precio que hay que pagar para llegar a concretar la misma.

Los líderes hablan de “nosotros” y no de “mi”. Enrolan a otros en la visión con la intención de alcanzar una perspectiva común que permita captar sus respectivos valores, intereses, esperanzas y sueños.

2. Maximizando valores “Destacando lo importante del trabajo, los grandes

líderes dejan en claro lo que es importante para sus vidas. Dejan en claro sus propios valores (particularmente en la preocupación por la gente), integrando los mismos en su trabajo. También comunican ese sentido de integridad personal y compromiso para trabajar sobre la base de sus valores”

3. Desafiandolasexperiencias “Involucrando a la gente en una visión clara y de valores

sólidos, los líderes que hemos estudiado eran capaces aceptar grandes desafíos para alcanzar grandes objetivos. De hecho, y por cuenta propia, la mayoría de esos líderes

se habían asignado grandes y desafiantes experiencias a futuro y en tiempos claves de su carrera, aun

teniendo la libertad de elegir como alcanzar sus objetivos de

manera más cautelosa”

4. Capacidad de ser mentor “Los líderes que hemos estudiado consistentemente, tienen

usualmente una persona por fuera de la organización que los sirve y los aconseja como un mentor”

5. Desarrollando una comunidad “Más allá de la relación interpersonal, los líderes crean afinidad

en varios niveles a lo largo de la organización y más allá de la misma. Conocen los beneficios de crear una comunidad de afinidades en común. Estos líderes comprenden la redes de relaciones y la importancia de realizarlas”

6. Absorber la experiencia “En todas sus relaciones, los líderes efectivos iluminan a

otros por su capacidad de absorción de la experiencia”

7. Auto-conocimiento

“Los líderes efectivos tiene un sentido agudo de sus fortalezas y debilidades. Saben quiénes son, y quienes no son. No intentan ser todas las cosas para todas las personas. Sus personalidades y conductas son indistinguibles entre el trabajo y el hogar. Son genuinos. Es esta ausencia de pretensión lo que les permite conectarse tan bien con los demás”

¿Es verdad que los gerentes y mandos medios no pueden ejercer un liderazgo positivo en sus organizaciones?

En su libro Líder de 360° John C. Maxwell dice:

“el 99% de todo liderazgo, no se da desde la cima, sino desde la zona intermedia de la organización”.

Básicamente este libro define que los líderes 360° influyen en las personas de cada área de la organización y, al ayudar a otros, se ayudan a sí mismos. Muchos gerentes medios sienten que, a pesar de todas sus responsabilidades, carecen por completo de poder, ya que no son capaces de ejercer influencia alguna sobre sus jefes, colegas y subordinados.

Sin embargo, reportarle a un superior no es necesariamente un obstáculo para convertirse en un líder. Basta que aprendan ciertos principios del liderazgo “hacia arriba, a través y hacia abajo” de la organización para que los gerentes medios se conviertan en Líderes de 360°.

En dicho libro, el autor presenta una imagen pormenorizada del Líder de 360° así como sus ventajas, oportunidades, retos y desafíos. Entre los temas tratados están: mitos sobre el liderazgo medio, retos del liderazgo medio y principios del liderazgo medio.

Por lo general las compañías u organizaciones poseen una sola persona a cargo, o un líder. Te has preguntado:¿Qué puedes hacer tú, si quieres dirigir, crear algún impacto o contribuir en algo si no eres esa persona?

Cualquier persona con habilidades de liderazgo puede ser un Líder de 360°, basta que quiera esforzarse en algo, mejorando y desarrollando su influencia con las personas a su alrededor. Lo mejor de todo es que lo puede hacer desde cualquier lugar de la compañía, no necesariamente tiene que ser el director o el jefe.

El liderazgo es muy dinámico, y debe ganarse desde la posición en donde uno se encuentra. ¿Cómo?: g …tratando de aumentar el nivel de influencia, g …escalando posiciones,g …valorando a las personas, g …tratándolas con respeto y no solo por el trabajo que

hacen, sino porque en realidad se preocupa por ellos. Influir en otros es cuestión de disposición, de habilidad.

“Básicamente este libro define que los líderes 360° influyen en las personas de cada área de la organización y, al ayudar a otros,

se ayudan a sí mismos.”

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Maxwell indica que el liderazgo es una decisión, no un lugar donde nos sentamos. No importa donde estés, puedes marcar la diferencia y no necesitas estar en la cima para aprender a dirigir.

Los Líderes de 360° influyen sobre sus subordinados, sobre sus colegas, sobre los subordinados de sus colegas, sobre su jefe y sobre los colegas de su jefe.

Maxwell nos enseña que para lograr esa influencia, es necesario estar seguro de no estar ligado a los siguientes mitos comunes de la gente que dirige en la zona intermedia de la organización, y que deben romperse dichos mitos comunes.

Cómo romper los 7 mitos comunes del

liderazgo intermedioMito 1, el Mito de la Posición. (No puedo dirigir sino estoy en la cima.)

Un lugar en la cima no hace que nadie sea un líder, “La verdadera medida del liderazgo es la influencia, nada más, nada menos”.

Veamos los cinco niveles de liderazgo (esto muestra la dinámica del desarrollo del liderazgo).

1. Este nivel es inferior, usted tiene ciertos derechos que vienen con este título, dirige a la gente basado en su posición. Ellos lo seguirán solamente dentro de los límites de su descripción del trabajo.

2. En el segundo nivel usted comienza a dirigir más allá de su posición porque ha desarrollado una relación con la gente que desea dirigir. Usted los trata con dignidad

y respeto, los valora como personas, y se preocupa por ellos. Ellos comienzan a confiar en usted, y por consiguiente ellos le dan permiso a que los dirija. Le siguen por su propio deseo.

3. Este nivel es el de la producción. Las personas lo siguen por lo que usted ha hecho por la organización, aquí las personas perciben el éxito. Debido a los resultados alcanzados en su trabajo, debido a su contribución al equipo, ellos se fijan más en usted para que los dirija.

4. Nivel de desarrollo humano. Se llega a este nivel cuando se enfoca en desarrollar a los demás. Su agenda debe verse en las personas que dirige, ser mentor para ellas, ayudarlas a desarrollar sus habilidades y agudizar sus habilidades de liderazgo. Usted los valora, le añade valor y los hace más valiosos. Ellos lo siguen por lo que usted ha hecho por ellos.

5. Nivel de la personalidad. Solamente los demás lo pueden colocar a usted allí y lo hacen porque usted ha sobresalido en los primeros cuatro niveles en su liderazgo con ellos por un periodo de tiempo. Usted se ha ganado la reputación de un líder de quinto nivel. Este paso está reservado para líderes que han dedicado años desarrollando personas y organizaciones. Son pocos los que pueden estar aquí. Aquellos que si pueden son líderes trascendentales.

Mito 2, el Mito del Destino. (Cuando llegue a la cima aprenderé a dirigir)

Si usted quiere triunfar, necesitamos aprender todo lo que podamos sobre el liderazgo antes de que tengamos una posición de liderazgo. Un buen liderazgo se aprende en las trincheras, es un proceso de aprendizaje de toda la vida.

Los errores que se comenten a una menor escala pueden ser olvidados fácilmente. Los errores que se comenten cuando uno está en la cima conllevan un costo gigantesco en la organización y daña la credibilidad del líder.

Comencemos con adoptar la manera de pensar, a aprender las habilidades y a desarrollar los hábitos de la persona que usted desea ser. Para ser un líder exitoso, aprendamos a dirigir antes de que tengamos la posición de liderazgo.

Mito 3, elMitodelaInfluencia.(Si estuviera en la cima la gente me seguiría)

Las personas que no tienen una experiencia en el liderazgo tienden a subestimar la importancia de un título de liderazgo. Podemos concederle a alguien una posición, pero no puede concederle un verdadero liderazgo. La influencia debe ser algo que se gana.

La posición da una oportunidad para probar su liderazgo. Los buenos líderes obtendrán la influencia que respalda su

“Un líder es aquel que conoce el camino, anda en el camino y muestra el camino.”

John Calvin Maxwell (1947-?) autor evangélico cristiano y motivador en liderazgo

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posición. No olvidemos que una posición no hace al líder, es el líder que hace la posición.

Mito 4, el Mito de la Inexperiencia.(Cuando llegue a la cima tendré el control)La buena noticia es que el deseo de mejorar una organización y sentirse capaz de hacerlo, con frecuencia es la marca de un líder.

Un tema a tener en cuenta es, que entre más alto avance y entre más grande sea la organización, usted se dará cuenta que mayor es la cantidad de factores que controlan la organización. Su posición no le da un control total ni tampoco protección. Estar en la cima trae sus propios problemas y desafíos.

En el liderazgo, no importa donde usted esté en la organización, lo más importante es, siempre, la influencia.

Mito 5, el Mito de la Libertad. (Cuando llegue a la cima no tendré límites)

Estar en la cima no es una cura total. A veces equivocadamente decimos así:

g “Cuando llegue a la cima, lo habré logrado”.g “ Cuando termine de escalar la escalera corporativa,

podré descansar”.g “Cuando sea dueño de mi propia compañía, podré hacer

lo que quiera”.g “Cuando este en control, el cielo será el límite”.

No importa el trabajo o posición que tengamos, siempre habrá límites. Así es la vida. Entre más alto vayamos, más se espera de nosotros, las presiones son más grades y el impacto de las decisiones tiene mayor peso.

En muchas organizaciones, al ir escalando posiciones, nos daremos cuenta que la cantidad de responsabilidad que conlleva aumenta más rápido que la cantidad de autoridad que recibimos.

Los buenos líderes, buscan a su gente, se comunican con ellos, encuentra un común denominador y los capacita para tener éxito. Es por eso, que en cierta forma, los líderes tienen menos libertad entre más ascienden.

Mito 6, el Mito del Potencial. (No puedo alcanzar mi potencial sino estoy en la cima)

Es mejor que las personas se esfuercen por ser mejores en su área, no en su organización. A veces podemos causar más impacto desde otro lugar que no sea el primero.

Mito 7, el Mito del Todo o Nada. (Si no puedo llegar a la cima, entonces no trataré de dirigir.)

Si pensamos así, en vez de ser ayuda seremos un obstáculo para la organización. No necesitamos ser los más importantes para marcar una diferencia. Podemos marcar la diferencia en cualquier lugar de la organización.

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Decálogopara construir compromiso

1. El compromiso es recíproco La palabra compromiso surgió en la Roma Clásica para expresar

un acuerdo cuando existía un litigio. Las partes involucradas debían depositar una fianza que perdían en el caso de no cumplir el trato. Así pues, compromiso significa “acuerdo entre ambas partes”. Es decir, éste no se entiende si no es recíproco y bidireccional.

2. Dar lo mejor de uno mismo y no pensar en otro El compromiso es una decisión personal que

tiene dos efectos fundamentales en la empresa y en la vida privada: Dar lo mejor de uno mismo, esforzarse más de lo acordado y no pensar en cambiar de organización.

3. Da resultados Lo demostró Corporate Executive Board. La gente

altamente comprometida se esfuerza un 57% más, consigue un 20% más de resultados y es un 87% menos propensa a dejar la compañía, en relación a empleados de menores niveles de compromiso.

4. Nace de la libertad Los índices de rotación han descendido, ¿existe más

compromiso? No, sólo hay menos posibilidades de cambio y se incrementa el miedo a no llegar a fin de mes. Aunque las personas estén en la empresa, no significa que sus cabezas les acompañen. El compromiso no es deber, nace de una decisión tomada en libertad y así ha de gestionarse.

5. El ingrediente más potente, el emocional Hace varias décadas se identificaron dos tipos de

compromisos: el racional y el emocional. Investigaciones

En momentos de incertidumbre se requiere estar más cerca de los clientes, aunar esfuerzos y que cualquier gramo de talento se ponga al servicio de la empresa. Y en este escenario, el compromiso es un actor protagonista.

Por Pilar Jericó

“En las grandes firmas, los mensajes de la central no son los que generan compromiso. Este se refuerza en el día a día, en la relación con

los compañeros, con el jefe o con las funciones que uno desempeña.

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recientes han demostrado que la rotación está relacionada con el compromiso racional. Sin embargo, el deseo de aportar y de comenzar a buscar otro empleo se vincula con las emociones. Cuando uno no está a gusto, abandona el barco, mental o físicamente.

6. Se construye No se compra ni se fabrica en un día. Requiere tiempo

construirlo y, sin embargo, es muy fácil perderlo. ¿Motivo? Una vez roto, cuesta mucho volver a recomponerlo sin dejar cicatrices. El compromiso se apoya en la confianza y ésta es como un vaso de cristal.

7. Se gestiona en las distancias cortas Los responsables de equipos tienen la llave para

gestionar el compromiso. En ocasiones las personas no

“ La frase de “nuestro principal activo son las personas” se da de bruces con políticas que suceden en muchos equipos.

Sin coherencia, ni hay confianza ni compromiso. Como diría Molière, “todos los hombres se parecen por sus palabras; sólo las obras evidencian que no son iguales”.”

se van de sus empresas sino de sus jefes, en especial, en países de cultura latina donde el impacto del ambiente de trabajo es muy relevante. En las grandes firmas, los mensajes de la central no son los que generan compromiso. Este se refuerza en el día a día, en la relación con los compañeros, con el jefe o con las funciones que uno desempeña. Es, en definitiva, una cuestión de distancias cortas.

8. No es eterno Los valores han cambiado y la inmediatez ha ganado

protagonismo. La consultora McKinsey dice que la media de cambios a lo largo de una vida laboral en 1990 era de dos; en 2014 se prevén doce. El reto está en que, mientras dure la relación profesional, sea lo más comprometida posible.

9. El primer paso, la empresa Si queremos que los empleados se comprometan,

tienen que empezar a hacerlo los directivos. No se puede pedir un comportamiento si no se está llevando a cabo por quien representa el poder formal de la empresa.

10. Y sin olvidar la coherencia La frase de “nuestro principal activo son las

personas” se da de bruces con políticas que suceden en muchos equipos. Sin coherencia, ni hay confianza ni compromiso. Como diría Molière, “todos los hombres se parecen por sus palabras; sólo las obras evidencian que no son iguales”. En este caso, son las obras, que no las buenas voluntades, las que ayudan a construir compromiso.

www.paraclubalicante.com

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5 maneras de aumentar los preciosmanteniendo a sus clientes

No importa si usted es un profesional independiente, dueño de un negocio pequeño o una gran corporación, todos los proveedores de servicios quieren aumentar sus tarifas.

Por supuesto, la mayoría dce nosotros no lo hacemos, sino que nos solemos meter siempre en guerras de precios. ¿Por qué? Porque estamos aterrorizados. Nos preguntamos: “¿Mi producto/servicio realmente vale más que el de mi competidor?” “¿Qué pasa si nuestros clientes se van con la competencia?” “Si me equivoco en los precios, puedo solucionarlo?” La mayoría de estas preocupaciones son infundadas. De hecho, aumentar el precio y en consecuencia el margen de beneficio, en muchos casos, es probable que se le haga más deseable para el cliente.Aquí te ofrecemos cinco sugerencias para hacer la transición a subir precios un poco más fácil.

1.Sermásespecíficosobrelosserviciosqueofrece Los generalistas tienen dificultades para cobrar tasas

más altas porque no hay ningún cliente que pague más por ofertas de servicio “poco claras” o “despersonalizadas” (café para todos). Los clientes quieren sentir que su servicio fue hecho para ellos. ¿Alguna vez has notado que la mayoría de los fotógrafos se especializan en bodas o retratos de personas mayores? Eso es porque

saben que si tienen un servicio dirigido a la clientela específica, entonces se puede cobrar un precio más alto.

Si se puede resolver un problema más específico, entonces usted puede cobrar una tasa mucho más alta. Esto generalmente significa que ofrecen sus servicios actuales de una manera más específica. Es estratégico pensar en cómo se puede resolver un problema más específico para sus clientes. Luego cobrar por ello.

2. Realizaraumentosdetarifasgradualporservicio Es difícil para algunos de nosotros el aumentar nuestras

tarifas porque nunca tuvimos un plan para hacerlo.

No nos atrevemos a subir nuestras tarifas hasta el “momento oportuno”. Esperando el momento adecuado por lo general significa esperar mucho tiempo. En su lugar, le sugiero que diseñe un programa de aumento de tarifas en su negocio, de forma gradual.

Por ejemplo, se puede ir aumentando la tarifa por hora después de cada X clientes (en el caso de servicios), después de quitar las emociones asociadas con el aumento de la tasa. Se trata simplemente de una decisión de negocios que se planea hacer. Cuando el número de clientes aumenta, se aumenta el precio. Y eso es todo.

Fuente: James Clear

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Esta estrategia de precios es “sencilla de explicar a los clientes” y crea un efecto de “ser de los primeros clientes” para pagar menos. Es decir creamos mayor demanda a mayor precio!!

3. Ofrecerunaventaadicionalolaventacruzada Otra alternativa es ofrecer una venta adicional (algún

tipo de servicio adicional), o una venta cruzada (un producto o servicio adicional) a su oferta actual. Esto le permite mantener el precio actual de los servicios de la misma, mientras que hace más dinero en general.

Si el negocio es de menaje del hogar, entonces tal vez usted podría vender modelos de edición limitada para aumentar las ventas. O tal vez usted podría ofrecer ofertas especiales por comprar de conjuntos (sabanas + cortinas a juego).

Aumentar las ventas ofreciendo una oferta conjunta es a menudo una gran idea, ya que sigue resolviendo el problema del cliente, pero de una manera más completa. Estas opciones le permiten ganar más dinero con el mismo número de clientes, incluso si no está aumentando los precios (aumento ticket medio).

4.Vendersuservicioendiferentesbloquesdetiempo Si actualmente está cobrando una tarifa por hora, considere

el cambio a una tasa semanal o mensual. Si se cobra 20€ por hora, eso son 800€ a la semana (de 40 horas). ¿Podría pasar a cobrar a sus clientes por semana 850€? Eso es un aumento de 50€ sin ningún esfuerzo adicional.

Cambios rápidos como este le puede dar una tasa de aumento instantáneo y el cliente está viendo el paquete en un nuevo plazo, y rara vez se quejará. Los supermercados juegan todo el tiempo con tamaños y precios diferentes, por este mismo motivo.

Por otra parte, cuanto mayor sea el tiempo que usted vende, menos tiene que preocuparse acerca de la venta. Si usted vende su servicio en tres bloques de mes, después, sólo tendrá que encontrar cuatro clientes por año. Un bloque al mes? Doce veces al año. ¿Bloques de una hora? Eso es un montón de ventas….

5. Deje que sus clientes opten por pagar más Otra excelente solución es ofrecer niveles de

precios. Es decir, diferentes niveles de precios para diferentes niveles de servicio. Digamos que en este momento vende sus servicios a 50€/hr. Con este nivel de precios, podría ofrecer su servicios básicos por 50€/hr y por el apoyo prestados 60€/hr. Luego tal vez podemos ofrecer un servicio.

Estos son sólo ejemplos, por supuesto. Vas a tener que encontrar la manera de dividir los niveles de precios en su negocio, según el nivel de ser vicio, para que propio cl iente configure su oferta. Te sorprenderás de cómo muchas personas optan por el precio de más alto nivel si se les da la opción. A lgunos cl ientes siempre quieren lo mejor y pagan por ello.

Lo niveles de precios por tipo de servicio, son una excelente manera de sentirse cómodo con la idea de cobrar más. Te darás cuenta de que la gente está dispuesta a pagar más dinero del que podrías pensar, por su tipología o segmento. Independientemente del camino que elija, usted debe tratar de elevar sus tarifas.

La fijación de precios no es una ciencia exacta y la única manera de descubrir el precio correcto para su negocio es tratar de encontrarla, constantemente!

“Aumentar las ventas ofreciendo una oferta conjunta es a menudo una gran idea, ya que sigue resolviendo el problema del cliente,

pero de una manera más completa.

Con Expertos a Tu Lado Tu Negocio Crecerá Más

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¿Qué tienen en común Carlos Slim, Bill Gates y Warren Buffett además de ser tres de los hombres más ricos del mundo? Que están rodeados de expertos en cada una de las áreas de sus empresas y, aunque ellos saben mucho de negocios, siempre toman en cuenta el consejo de sus asesores para tomar las mejores decisiones.

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Contar con personal especializado en cada una de las áreas de tu negocio es tan importante como tener la materia prima que necesitas para fabricar productos, mercancía para vender o el

conocimiento para brindar un servicio de calidad.

Esta afirmación podría parecer tonta porque seguramente todos lo tenemos muy claro, sin embargo para la mayoría de las empresas pequeñas y medianas no siempre es fácil rodearse de especialistas cuando los recursos económicos son limitados porque entre más especializada es una persona, mayor es el dinero que se tiene que invertir.

Pongamos un ejemplo. Hoy en día la mayoría de las empresas quieren hacer negocios a través de Internet y creen que sólo con tener un sitio web bonito lo lograrán; nada más alejado de la verdad.

La fuente del problema es que muchas empresas pequeñas no tienen una persona encargada de la mercadotecnia y entonces es el dueño, o la persona de sistemas, quienes se encargan de esta labor sin ser especialistas. Este es uno de los errores más comunes porque los empresarios creen que si se trata del sitio web, es el ingeniero en sistemas quien se tiene que encargar y no es así; él o ella debe encargarse de programar el sitio web pero, en la mayoría de los casos, no tiene la capacidad para hacer que ese sitio se convierta en un canal de entrada de dinero para la empresa.

Por otro lado, las empresas que tienen personal de mercadotecnia laborando para ellas, creen que por tener mercadólogos en sus filas, podrán hacer que su negocio funcione exitosamente en Internet y eso tampoco es cierto porque en las universidades no preparan a expertos en mercadotecnia por Internet, preparan mercadólogos en general y existen muy pocos que tienen un conocimiento a profundidad del

Fuente Armando Patiño Alto Desempeño Empresarial.

“ M u c h a s d e l a s s o l u c i o n e s p a r a s u s e m p r e s a s l a s h a c e n a t r a v é s d e l a c o n t r a t a c i ó n d e e s p e c i a l i s t a s e x t e r n o s ,

l o q u e l e s p e r m i t e r o d e a r s e d e e x p e r t o s e n t o d a s l a s á r e a s d e s u s c o m p a ñ í a s , i n v i r t i e n d o s ó l o u n a p a r t e d e l o q u e l e s c o s t a r í a t e n e r l o s e n s u s n ó m i n a s .”

para invertirlo, siempre es importante optimizar los recursos económicos de un negocio.

Pero entonces ¿cuál es la solución óptima? La solución a este problema es la contratación de especialistas que no trabajen al 100 por ciento en tu empresa, mejor conocido como Outsourcing que puede costar menos de la tercera parte de lo que te costaría hacerlo con tu personal

¿Por qué crees que Carlos Slim, Bill Gates y Warren Buffett tienen tanto dinero? Porque optimizan sus recursos y no todo lo hacen con su personal en nómina. Muchas de las soluciones para sus empresas las hacen a través de la contratación de especialistas externos, lo que les permite rodearse de expertos en todas las áreas de sus compañías, invirtiendo sólo una parte de lo que les costaría tenerlos en sus nóminas.

Toma como ejemplo a los grandes

empresarios del mundo y haz que tu negocio

crezca de una manera financieramente sana.

funcionamiento de los buscadores y las redes sociales para hacer negocios, además de que carecen de conocimientos técnicos para ejecutar esta estrategia.

Ahora bien, en el mejor de los casos, una empresa encuentra a un mercadólogo que es especialista en negocios a través de Internet y decide contratarlo ¿cuánto tendría que pagarle? Una persona con esas características no tiene un ingreso menor a los 10,000 pesos mensuales, llegando en algunos casos a ser superior a los 20,000 pesos. Si con esta cantidad se solucionara el futuro de los negocios en Internet, habrían muchas empresas que están en posibilidades de pagarlo, pero no es suficiente porque también se necesita un programador y un diseñador; entonces ya es mucho el dinero que se tiene que invertir en una estrategia de Web Marketing y, aunque hay empresas que tienen el capital

Carlos Slim Bill Gates Warren Buffett

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Nadie siempre está feliz, todos tienen días malos. A veces la extrema negatividad puede ser

evitada, de forma de mejorar su humor. En un artículo para Business Insider, Hillary White, comenta sobre las actitudes que las personas infelices acostumbran a tener y que deberían abolir inmediatamente. “Si usted trabaja el pensamiento positivo sobre sí mismo y los otros, conseguirá ser feliz”, dice ella.

Las 19 cosas que las personasinfelicessiempre hacenAunque parezca complicado, es posible ser más feliz siguiendo simples pasos

Fuente GBM

A continuación, las 19 cosas negativas que se

deberían dejar de hacer: 1. Preocuparse por las cosas que no se pueden cambiar. “Las personas negativas tienden a pensar en lo que

podría haber sucedido en la vida, pero es importante que no se preocupen por las cosas que no se pueden cambiar. Hay que aprender de los errores y tratar de hacer las cosas lo mejor posible la próxima vez.

Podemos, incluso, estar contentos de haber cometido algunos errores”, dice White.

2. Renunciarcuandoesdifícil: Las personas negativas e infelices

siempre van a renunciar a la mitad del camino a la hora de enfrentar un desafío. Es fácil saltar cuando algo parece perdido, pero perseverar, sin importar las dificultades, casi siempre trae buenos resultados. “Renunciar hará que la persona se sienta derrotada. No importa como acabe, enfrentar las dificultades aumenta la confianza”, afirma White.

3. Tomar las cosas demasiado en serio. Tener la capacidad de relajarse y reírse de sí mismo y de lo absurda que puede ser la vida transformará el modo en que la persona observa las cosas a su alrededor.

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4. No ejercitarse: Hacer deporte tiene innumerables beneficios mentales y físicos. Cuanto más ejercicio se haga, mejor se sentirá y probablemente lo ayudará a seguir un estilo de vida saludable. Llevar una vida sedentaria traerá efectos negativos para la salud y que se notarán en el humor y la felicidad.

5. Enfocarse en objetivos imposibles. “Tener objetivos es importante, finalmente, es la única manera de hacer algo. Sin embargo, puede ser complicado cuando estos son imposibles. Pese a que nos parece que es bueno intentar llegar a las estrellas, la gente siempre está buscando metas inalcanzables. Por eso siempre se sienten decepcionados. La clave consiste en proponerse pequeños objetivos, lo que hará que se sienta realizado

al alcanzarlos”, aporta White.

6. Alimentarse de comidas que no son saludables. Todos tienen placeres que generan culpa y de vez en cuando hace bien darse permiso para comerlas. Para las personas infelices estas licencias se convierten en una regla. Recuerde que las comidas saludables mejoran el humor, aportan más energía y son beneficiosas para la salud.

7. Nodormirlosuficiente. Dormir es esencial. Su calidad y tiempo está directamente relacionado con la productividad y felicidad al día siguiente. “Puede encontrar que aquella hora extra es una buena idea, pero una buena noche de sueño debe ser prioridad”, dice White.

8. Sólo centrarse en sus debilidades. “Todos tenemos inseguridades”, afirma White. La clave está en enfocarse en las fortalezas y no en los defectos. “La auto perfección es importante, pero las personas negativas suelen fijarse en sus defectos wen vez de preocuparse de tener una imagen positiva. Reconocer las debilidades es muy distinto a dejar que estas tomen control de nuestras actitudes”, dice White.

9. Pasar demasiado tiempo en las redes sociales. “¡Ese es uno de los mayores problemas! Hoy en día las personas dejan toda su vida en línea. Primero, eso nos hace pasar mucho tiempo comparándonos con otros”, dice White. Es bastante recomendable pasar un buen tiempo lejos del computador y tener nuevas perspectivas de actividades para el día. Las personas negativas se preocupan demasiado en la forma en que aparecen en internet, lo que traerá un efecto negativo.

10. Quedarse sólo en la zona de confort. Es fácil querer permanecer en la zona de confort, donde es más seguro

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y no existen riesgos. Pero pasar mucho tiempo en esa zona genera que las grandes cosas no sucedan. El aburrimiento es un factor para la infelicidad, que puede ser fácilmente combatido con nuevas experiencias. No es necesario dejar de todo lado e ir a saltar en paracaídas. Probando una nueva comida o escuchando música de una banda que le guste, puede sentirse renovado.

11. Preocuparse mucho de la opinión de los demás. “Las personas negativas dan demasiada importancia a lo que piensa el resto. Pero finalmente no se puede agradar a todos, entonces sólo queda ser feliz”, dice.

12. Hablar siempre mal de los otros. De acuerdo a White, si no tiene nada bueno que decir, simplemente, no diga nada. Las personas negativas intentan tirar para abajo a otras personas, de forma de sentirse mejores. Pero eso nunca funciona.

13. Trabajar en exceso. “Todos merecen un día de descanso. Las personas que trabajan mucho, g e n e r a l m e n t e , descuidan sus necesidades, y a veces todo lo que necesitamos para sentirnos mejor es un día de descanso”, dice White.

14. Aislarse. Aunque parezca más fácil aislarse de las personas en los momentos difíciles, pasar tiempo con amigos y familiares es la mejor manera de reanimarse.

15. Nunca salir de la r utina. Las personas felices saben que es importante tomar unas vacaciones, usar ropa diferente y tener un día para relajarse. Las actitudes negativas en exceso hacen olvidar que cuidar de sí mismo es tan importante como preocuparse de los demás.

16. Estar cómodo. “Las personas negativas son felices de quedarse en la comodidad”, comenta White.

Permanecer en una relación o trabajo que no los hace felices genera una sensación de estancamiento.

17. Negarse a perdonar. Las personas negativas tienden a ser vengativos y guardar mucho dolor, pero la paz y libertad que traerá perdonar es más grande que cualquier tristeza que alguien pueda sentir.

18. Evitar planificar y organizar. “La desorganización puede confundir nuestras vidas. Incluso algo tan simple como limpiar la habitación puede restaurar el orden y ayudar a ganar un sentido de control sobre las cosas. Las personas negativas y que evitan la organización

están menos preparadas para las vueltas de la vida”, dice White.

19. Enfocarse sólo en usted.

Las personas infelices piensan en sí mismos todo el tiempo.

Tratar mal a los demás o siempre centrase en sí mismo y en sus propios problemas puede ser perjudicial para el bienestar y la felicidad.

¿Qué hacer con la gente altamente

negativa?Alejarse o cortar la

relación sería la mejor opción pero ello no es tan

fácil cuando esa persona es muy cercana o alguien con quien

convives muchas horas al día. Por ejemplo un compañero de estudios podría

serlo. Tu esposo podría estar infectado con el virus del negativismo y hasta uno de tus hijos también.

Si no puedes alejarte de esa persona, la recomendación es seguir estos pasos:

• Intenta pasar la menor cantidad de tiempo posible con ella• Busca un momento apropiado para hacerle ver que

su forma de actuar y expresarse te afecta• Si está abierto a escucharte, sugiérele que trabaje en

cambiar su mentalidad• Sugiérele también realizar algunas otras actividades

que le hagan sentir mejor consigo mismo• Si el caso es extremo, ayúdale a buscar atención

profesional para mejorar su autoestima

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¿Cómofuncionael cerebrode los grandes directivos?Los líderes acuden a su lado emocional con más frecuencia de lo que se creía

Fuente Andrew Blackman. Wall Street Journal

Si bien los sentimientos y emociones han sido considerados durante mucho tiempo como un despreciable residuo que nuestro proceso de evolución de millones de años no ha logrado extirpar por completo, recientes descubrimientos sugieren que las emociones juegan un papel importante en nuestros procesos de pensamiento racional.

Piense en lo que sabe sobre la forma en la que los mejores ejecutivos toman decisiones. Y ahora, olvídelo. La mayoría de las personas opinan que cuando intentamos resolver problemas, acudimos a las partes lógicas de

nuestro cerebro, pero los grandes estrategas recurren más a las partes emocionales e intuitivas. Este es uno de los hallazgos del mundo de las neuroimágenes.

Los estudios están en su etapa preliminar, pero ofrecen una oportunidad extraordinaria. A continuación presentamos algunos de los hallazgos:

Se innova sin plazosSolemos creer que una fecha límite nos saca de la inercia y nos ayuda a concentrarnos, pero los estudios dicen lo contrario. El investigador Richard Boyatzis ha descubierto que un plazo límite aumenta la urgencia y el estrés. Las personas en esa situación muestran más actividad en la parte del cerebro que se usa para resolver problemas, pero no en la que piensa de forma original.

“Cuanto más estrés, menos abiertos estamos a otras formas de abordar los problemas”, dice Boyatzis, profesor de Comportamiento Organizacional de la Universidad Case Western Reserve.

¿Quiere decir esto que las empresas deberían eliminar los plazos?En la mayoría de los casos, no es una opción realista. Srini Pillay, profesora de la Escuela de Medicina de Harvard y fundadora de la firma de asesoría NeuroBusiness Group, sugiere que es mejor ayudar a los empleados a reducir el estrés. Una técnica es hacer ejercicios de meditación. “Cuando las personas no hallan una solución, suelen intentar concentrarse más, cuando lo que hay que hacer es pensar de otra forma”, dice.

La incertidumbre La incertidumbre también es un tipo de presión que lleva a tomar decisiones equivocadas.

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Por ejemplo, cuando uno siente que su empleo está bajo amenaza. Según los estudios, la incertidumbre activa los centros del cerebro asociados con la ansiedad y la mayoría de las decisiones que se toman en ese estado suelen ser equivocadas. Puesto que la incertidumbre es una característica de muchos empleos, la solución no es evitarla, sino aprender a aceptarla.

Datos y decisiones Es habitual pensar que las personas tienen la cabeza fría y se centran en los datos cuando toman decisiones, pero los investigadores están

descubriendo que la verdad es más compleja: los mejores líderes acuden más a sus emociones que a la lógica. Roderick Gilkey, profesor de Psiquiatría de la Universidad de Emory, realizó un estudio

para analizar qué sucede cuando los ejecutivos toman decisiones estratégicas. Preveía ver mucha actividad en la zona del cerebro donde reside la planificación y los razonamientos lógicos, pero encontró mucha más en las áreas relacionadas con el pensamiento social y emotivo. De hecho, los mejores pensadores mostraron niveles mucho más altos de actividad en esas zonas.

“La conclusión es que los grandes estrategas son capaces de calibrar el impacto emocional de sus decisiones en lugar de usar exclusivamente la lógica”, indica David Rock, director del NeuroLeadership Institute.

Tener la capacidad de analizar un problema a través de los ojos de otra persona es tan importante como analizar los datos.

El espíritu positivo Otra área de investigación analiza la forma en que los buenos líderes inspiran a otros. El secreto parece ser priorizar la zanahoria en lugar del garrote. Boyatzis realizó tomografías cerebrales para averiguar qué sucede cuando la gente recuerda sus interacciones con un líder inteligente. La conclusión es que se activan áreas del cerebro relacionadas con el pensamiento social, junto con otras asociadas a las emociones positivas.

Al parecer, los mejores líderes motivan a sus subordinados con estímulos, elogios y recompensas. Así crean un lazo emocional fuerte.

Otro de los descubrimientos se relaciona con elww: la capacidad de articular una visión que inspire a otros y los haga seguir esa estrategia. Los investigadores descubrieron que esas capacidades están relacionadas con conexiones entre ciertas partes del cerebro. Los buenos líderes parecen realizar esas conexiones de forma natural.

“ Al parecer, los mejores líderes motivan a sus subordinados con estímulos, elogios y recompensas.”

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Siete verdades sobre los equipos audacesque contribuyen a que alcancen éxitos.

Brian Cole Miller, consultor y autor de diversos l ibros sobre trabajo en equipo, como “ N i c e Te a m s F i n i s h L a s t ” , en el boletín de la A m e r i ca n Ma n a ge m e n t

A s s o c i a t i o n del pasado 11 de diciembre plantea que existen equipos agradables pero que a veces lo son en demasía y otros que son feroces que en ocasiones también se exceden y que ambos representan dos extremos del trabajo en equipo, siendo los e q u i p o s a u d a c e s los que se encuentran en un punto medio. El autor propone que existen siete verdades sobre los e q u i p o s a u d a c e s que contribuyen a que alcancen éxitos. Éstas son:

1. Losmiembros del equipo ofrecen feedback de laactuación de los demás

Tanto positivo como constructivo. Son conscientes de que éste último tipo es crítico para mejorar, pero que se debe hacer de una forma que no resulte ofensiva sino colaboradora. Los integrantes del equipo deben ser directos y honestos unos con otros. Las críticas deben surgir desde el deseo de ayudar.

“Son conscientes de que tienen que responder eficientemente de la utilización de todos los valiosos recursos que se les han asignado.”

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2. Conceden importancia tanto a la forma en que susmiembros trabajan juntos como a la tarea en la que se tienen que centrar.

Los resultados son importantes ya que son su razón de ser, pero tienen la capacidad de decidir la forma de alcanzarlos. El equipo considera todos los puntos de vista antes de decidir y pasar a la acción y estimula la participación y la expresión de las ideas de todos sus miembros. Los abogados del diablo son bien recibidos y analizan problemas potenciales para preparar planes de contingencia para hacerles frente si éstos se presentan. Procuran estar alerta y preparados para no ser sorprendidos.

3.- Establecen prioridades en la carga de trabajo paraquesusmiembrospuedantrabajardeformaresponsable.

Equilibran su deseo de responder afirmativamente a las peticiones que se les hacen con la realidad de los recursos de los que disponen. Son conscientes de que tienen que responder eficientemente de la util ización de todos los valiosos recursos que se les han asignado.

Antes de aceptar un trabajo valoran de forma realista su capacidad de asumirlo. Evitan encontrarse en una situación de sobrecarga de trabajo que pueda conducir al burnout y les haga ineficaces.

No dejan que las nuevas prioridades eclipsen los compromisos previos. Sólo redefinen sus prioridades cuando es estrictamente necesario. Cuando tienen que rechazar alguna propuesta se ocupan de facilitar alternativas que permitan alcanzar los resultados por otros caminos.

4.- Las decisiones se toman respetando la diversidad de experienciasydeenfoquesdelequipo.

Se respetan los conocimientos y la experiencia de todos sus miembros y no se desprecian. La opinión de los recién llegados es bienvenida porque aportan ideas que los demás, con ideas más asentadas sobre los temas, pueden no percibir. Hacen las preguntas “idiotas” que sólo aquellos que no son e x p e r t o s p u e d e n h a c e r y q u e e n o c a s i o n e s s o n l a s m á s n e c e s a r i a s . A l p a r t i c i p a r e n l a t o m a d e d e c i s i o n e s t o d o s s u s m i e m b r o s s e c o m p r o m e t e n m á s c o n l o s p r o y e c t o s .

5.- Fomentan un debate sano antes de decidir una línea de acción.

Los conflictos se abordan nada más surgir para evitar que se conviertan en un cáncer. Se interpretan como una parte de cualquier relación sana y se estimula que todos los miembros del equipo se muestren honestos

y transparentes y puedan expresar sus sentimientos y lo que esperan de los demás. Afrontan los conflictos con compasión, procurando evitar las ofensas y dañar la confianza. Aceptan las debilidades humanas y trabajan para alcanzar soluciones duraderas.

6.- Tienen la capacidad de equilibrar la necesidad de planificarconladeserflexibles.

Al participar sus miembros en el proceso de planificación comprenden mejor la necesidad de ser flexibles cuando surge la necesidad, siendo conscientes de lo que es verdaderamente importante y estando dispuestos a realizar elecciones inteligentes y los cambios adecuados, no los que puedan responder a evitar circunstancias desagradables o impopulares. Es el equipo y no el individuo el que toma la decisión de cambiar el rumbo y las modificaciones que son necesarias para hacer efectivo el cambio.

7.- Soneficientestantoacortocomoalargoplazo. Los resultados a corto plazo son importantes y los

miembros luchan por alcanzarlos. Se centran en hacer las cosas a tiempo manteniéndose dentro del presupuesto asignado. Pero no sacrifican el futuro por el presente. Resuelven los problemas en el momento para poder continuar y si se encuentran muchos obstáculos que les impiden avanzar reconsideran su estrategia para poder seguir adelante.

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Arianna Huffington reta al mundoa redefinir el concepto de éxitoLa creadora del blog más influyente de Estados Unidos lanza nuevo libro

Fuente: Daniela Mohor W.

A Arianna Huffington, la epifanía le llegó el 6 de abril del 2007. Dos años antes había creado The Huffington Post, que rápidamente se había convertido en el blog de noticias y análisis

más respetado de EE. UU y seguía creciendo de manera exponencial. En el marco de unos meses había dejado de ser la periodista, escritora y excandidata a la gobernación de California, que muchos conocían, para convertirse en una de las pocas mujeres en integrar las más altas cúpulas del poder: ahora figuraba en la lista de 100 personas más influyentes de la revista Time y también había logrado aparecer en la lista de mujeres más poderosas de la revista Forbes. Trabajaba 18 horas diarias, siete días a la semana y no le faltaban ganas de seguir fortaleciendo su negocio, expandiendo la cobertura de The Huffington Post y reclutando nuevos inversionistas.

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“La autora de Thrive, pinta en su libro una realidad altamente preocupante: tasas de depresión y de burnout (estrés prolongado)

altísimos alrededor del mundo, una generación joven –los millennials– con niveles de estrés nunca antes vistos”

Pero llegó el golpe de realidad. El acontecimiento que la llevaría –aunque no lo sabía entonces– a darle un giro a su vida y publicar este año el resultado de ese cambio: Thrive. “The Third Metric to Redefining Success and creating a life of well-being, wisdom and wonder” (que podría traducirse como “Florecer: la tercera métrica para redefinir el éxito y crear una vida de bienestar, sabiduría y asombro”), un best seller que busca generar un verdadero movimiento social para provocar transformaciones profundas a través de una nueva valoración de lo que significa el éxito.

–Mi definición de éxito cambió definitivamente– dice hoy

AriannaHuffington desde EE. UU. Cambió debido a un doloroso llamado de alerta. “En la mañana del 6 de abril del 2007 me desperté tirada en el suelo del escritorio de mi casa, en una poza de sangre. Al caer, mi cabeza había golpeado la esquina de la mesa, me corté el ojo y me quebré el pómulo. Había colapsado de lo exhausta que estaba y por falta de sueño. Fui de doctor en doctor, me hice resonancias magnéticas, CAT escáneres y ecocardiogramas para descubrir qué tenía. Pero no había ningún problema médico detrás de mí agotamiento. Ninguno. Las salas de espera de los médicos, sin embargo, fueron buenos lugares para que yo empezara a hacerme muchas preguntas sobre el tipo de vida que estaba viviendo”.

A siete años del incidente, AriannaHuffington concibe Thrive, como un “puente”. Un puente entre “saber lo que necesitamos hacer y hacerlo de verdad” para crear un estilo de vida sostenible a largo plazo, en que los éxitos no impliquen costos tan altos como el que ella pagó ese día de abril.

–Ustedhabladelanecesidadderedefinireléxito,peroesunanociónsubjetiva.¿Cómolodefine?–Es cierto que el éxito es una noción subjetiva, pero hay una cantidad de evidencia sobrecogedora que muestra que la manera en que nuestra sociedad define actualmente el éxito es profundamente problemática, incluso peligrosa. En

este momento, éxito, dinero y poder se han convertido en sinónimos en la mente de muchos. La idea del éxito puede funcionar –o al menos parece funcionar– en el corto plazo. Pero en el largo plazo, dinero y poder por sí mismos son como un taburete con dos patas: puedes equilibrarlo por un rato, pero terminas por caerte. Y cada vez más gente –muy exitosa– se está cayendo.

Fue en el discurso que les dio el año pasado a las alumnas que se graduaban del selecto Smith College en Massachussetts, que Arianna Huffington plasmó por primera vez sus reflexiones sobre el ritmo de vida

desquiciado que se lleva hoy. “Quiero pedirles que redefinan el éxito. Porque el mundo hacia el que se dirigen lo necesita desesperadamente. Y porque ustedes están a la altura del desafío”, les dijo ese día Huffington. “Pueden trabajar en el área que quieran, y pueden llegar a la cumbre de todas esas áreas. Pero les ruego que no se limiten a tomar su lugar en la cima del mundo, sino que cambien el mundo”.

A través de datos duros, citando investigaciones y entrevistas que realizó, la autora de Thrive, pinta en su libro una realidad altamente preocupante: tasas de depresión y de burnout (estrés

prolongado) altísimos alrededor del mundo, una generación joven –los millennials– con niveles de estrés nunca antes vistos; mujeres sobrepasadas con cada vez más riesgos de salud, un aumento en las adicciones, entre otras cosas. “Burnout, estrés y depresión se han convertido en epidemias a nivel mundial. (...) La necesidad de redefinir el éxito es una necesidad global”, escribe Huffington en su libro.

A pesar de este contexto aterrador, la autora deja en claro que, a su modo de ver, este es el momento ideal para lograr un cambio y hacer que tanto empresas como individuos

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adopten lo que ella llama la Third Metric o “Tercera métrica”, que integra a la definición del éxito cuatro conceptos olvidados en la era moderna occidental: bienestar, sabiduría, asombro y generosidad. Cuatro pilares que permiten que no perdamos de vista quiénes somos y que nos ayudan a tener una vida más plena.

La creadora del blog más influyente de EE. UU explica que valorar la Tercera métrica no significa despreciar todas las cosas que hasta ahora eran consideradas importantes. Significa hacerles espacio en nuestra definición del éxito a las cosas que son más susceptibles de llevarnos a la plenitud. Los empleos y la seguridad económica siempre serán importantes, pero cuando caemos en la trampa de perseguir únicamente éxitos que se sustentan en dinero, fama y poder, nos perdemos la felicidad, el propósito y el sentido que viene de acercarnos a otros, de hacer una pausa para maravillarnos de algo, de conectarnos con ese lugar desde donde todo es posible.

– ¿Cree que habría sido igual de exitosa si hubiera incluido la Tercera métrica antes en su vida?–Estoy convencida de que habría logrado todo lo que he conseguido con menos estrés, preocupaciones y ansiedad. En la universidad, justo antes de embarcarme en una carrera de periodista, desearía haber sabido que no habría ningún trade-off entre vivir una vida completa y mi habilidad de trabajar bien. Ojalá pudiera volver para atrás y decirme: “Arianna, tu rendimiento mejorará si puedes comprometerte no solo a trabajar duro, sino también a desconectarte, recargarte y renovarte”.

–¿Esoesfactibleenunmundotancompetitivo?–Me alienta el hecho de que estamos siendo testigos de un cambio global hacia valores de liderazgo tradicionalmente considerados femeninos: flexibilidad, compasión, colaboración, empatía y capacidad de nutrir.Las preguntas que empezó a hacerse Arianna Huffington

tras su colapso (¿qué es una buena vida? ¿Es esto todo lo que hay?), no son nuevas. Esta griega de nacimiento recuerda que ya preocupaban a los filósofos de la Antigüedad en su país de origen. Pero en algún momento en el camino, dice, fuimos olvidándolas. En vez de cuestionarse el sentido que le quería dar a su vida, la gente empezó a preguntarse “cuánto dinero puedo ganar, qué tan grande es la casa que me puedo comprar, y qué tan arriba puedo llegar en mi carrera”.

Huffington asegura que son preguntas válidas, sobre todo en tiempos en que las mujeres aún luchan por recibir el mismo sueldo que sus pares hombres o conseguir cargos equivalentes. La diferencia, sugiere la ejecutiva, es que ellas no están dispuestas a seguir desenvolviéndose en un

mundo laboral creado por y para los hombres. Y son ellas, desde sus valores, asegura la autora, quienes impulsarán la transformación social en ciernes.

“Esta es nuestra tercera revolución de las mujeres”, escribe Huffington en Thrive, antes de explicar que la primera fue la de las sufragistas hace más de cien años, la segunda –aún en proceso– la que iniciaron las feministas Betty Friedan y Gloria Steinem para ampliar el rol de las mujeres en la sociedad. “Simplemente no podemos esperar más para que se inicie la tercera revolución. Eso porque las mujeres están pagando un precio incluso más alto que los hombres por participar en una cultura laboral alimentada por el estrés, la falta de sueño y el burnout. Esa es una de las razones por las que tantas jóvenes

talentosas terminan abandonando sus carreras, cuando pueden permitírselo económicamente”, explica en el libro.

– ¿Todas las mujeres pueden ser parte de esta tercera revolución o es una revolución de la élite?–Pueden ser parte, y de hecho para que esta revolución tenga éxito, tienen que ser parte de ella. Se requieren cambios estructurales en nuestra sociedad para que las vidas y las perspectivas de estas mujeres mejoren. Al mismo tiempo, el mundo necesita que las mujeres no solo suban la escalera hacia el éxito, sino que creen un nuevo camino hacia el éxito, que incluya bienestar, sabiduría, asombro y generosidad.

Hoy, ella comienza cada uno de sus días meditando al menos 20 a 30 minutos. Se preocupa de hacer ejercicio o caminar a diario y de dormir ocho horas por noche. Durante las vacaciones, además, hace “desintoxicaciones digitales”, que consisten en no usar sus múltiples smartphones, ya que la adicción a “estar conectado” es, según ella, la fuente de la relación distorsionada que tienen muchos con el tiempo, de los problemas de atención y del agotamiento epidémico.

– ¿Cómo asegurarnos que controlamos la tecnología y no al revés?

–Todos tenemos una relación con la tecnología. La pregunta es: ¿qué tan saludable es esa relación? Es una pregunta importante, porque afecta cuán sano y sabios seremos. Nuestra atención es la bencina que maneja nuestras vidas. O como dice Viral Mehta, cofundador de ServiceSpace, es “la arcilla con la que moldeamos nuestros días”. Cuando la tecnología se come tu atención, se está comiendo tu vida. Yo soy una campeona en un método de desconexión en particular. Elija una hora específica en la noche en que regularmente apaga sus aparatos y escóltelos amablemente fuera de su dormitorio. Desconectarse del mundo digital le ayudará a reconectarse con su sabiduría, su intuición y creatividad.

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¡Enamora a tus clientes…para que no se vayan con tú competencia!!

Sigue estas estrategias para crear consumidores leales, superar sus expectativas y evitar perderlos a la competencia.

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14 claves para lograrlo

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Todo cliente cuenta. ¿Y entonces por qué las empresas pueden ‘permitirse’

perderlos? Cambios de hábitos, elección por un competidor –existen muchas excusas de por qué los clientes deciden abandonar una marca. Sin embargo, la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio. Para evitar esto, debes asegurarte que tus clientes sientan y perciban que los aprecias. Pero para

conseguir que los consumidores te amen, debes esforzarte todavía más. A continuación te compartimos 14 formas de ganarte su devoción y lealtad:

1. Nunca asumas Podrías pensar que sabes qué quieren tus clientes. ¿Pero

y si estás equivocado? La principal razón de por qué fracasan los negocios es porque esas empresas están intentando crear una demanda donde no existe una, o que está construida a partir de ideas no probadas que

no atraen ni a una pequeña muestra de consumidores. No cometas el mismo error. Prueba y empieza en pequeño, y construye tu producto, servicio o propuesta de valor con base en las necesidades y deseos de tu público

meta. De esta manera no sólo conseguirás un mejor entendimiento de lo que tus clientes quieren o necesitan, sino que también podrás encontrar formas innovadoras para resolver sus problemas y superar sus expectativas.

2. Siempre cumple Para ganarte a los clientes, siempre debes cumplir

a tiempo y en forma. Si surge un problema, informa inmediatamente a tu cliente y explica cómo lidiarás con ello. Después, da seguimiento constante para asegurarte de los resultados positivos. Esto también aplica en tu correspondencia y mensajes. Podrías crear un sistema para asegurarte que cada tarea se complete correctamente y que siempre se entregue bien y a tiempo.

“Los nuevos clientes son críticos para el crecimiento, pero debes asegurarte que los actuales y duraderos reciban un trato VIP.”

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“Existe una teoría que afirma que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”

3. Personaliza tus programas de lealtad Para asegurarte de tener un programa de lealtad

ganador, debes planearlo, diseñarlo y ejecutarlo de una forma que satisfaga las necesidades de cada cliente. Además, debes demostrar el valor de ello y de tu equipo.

4. Capacita a tu equipo Haz sesiones periódicas para ayudarte a definir las

habilidades necesarias para impulsar la reputación de tu empresa, así como su confianza, empatía, flexibilidad y comunicación. Esto es vital porque cada contacto del cliente con tu equipo es una oportunidad para construir tu reputación –o destruirla.

5. Di “gracias” Suena obvio, pero considera esto: ¿Cuándo fue la última vez

que recibiste una nota de agradecimiento de una empresa con la que hiciste negocios? Esta sencilla estrategia puede provocar un verdadero impacto y dice mucho sobre tu empresa y el valor que pones a tus clientes.

6. Mantente conectado Aunque la frecuencia puede variar, cada cliente debe

recibir un contacto al menos cada mes, ya sea con un email o un newsletter. Con el tiempo podrás desarrollar una relación con los clientes, especialmente si los contactos están orientados a la información o educación y diseñados para añadir valor a su experiencia contigo, en lugar de ser un simple mecanismo para vender productos y servicios.

7. Consiente a los clásicos Los nuevos clientes son críticos para el crecimiento,

pero debes asegurarte que los actuales y duraderos reciban un trato VIP. Nada es peor para los clientes leales que ver que los productos o servicios que pagan a precio completo tienen descuentos para los clientes nuevos. Puedes voltear esta situación ofreciendo programas de lealtad exclusivos, descuentos o especiales dirigidos únicamente a tus mejores clientes.

8. Habla su mismo idioma Un error común es explicar las cosas utilizando términos

técnicos que la mayoría desconoce. Esto hace sentir incómodo al cliente pues no comprende en qué consiste la solución que le proponen. El consejo aquí es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, definir cuál es la finalidad de cada una.

9. Nunca dejes que se vaya enojado Existe una teoría que afirma que “un cliente feliz se

lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo y entrega soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra.

10. Ofreceunexcelenteservicio Lo que más valora cualquier cliente es recibir una

atención profesional y personalizada. Para ello, capacita a todos tus empleados para que conozcan a la perfección tu empresa y sus productos o servicios, y sepan resolver cualquier duda o comentario. Además, debes motivar en ellos el tener la mejor actitud y dirigirse a los clientes con respeto, amabilidad y una sonrisa sincera.

11. Cuida tu imagen Una de las claves del éxito de cualquier empresa está

en su imagen. Diseña un logotipo y un slogan atractivos y fáciles de recordar. También, trabaja en tu imagen interna, con tus empleados y colaboradores, y en la externa, con la sociedad y el medio ambiente. Por eso, además de tener una imagen física atractiva, debes lograr que la percepción sobre tu empresa sea positiva.

12. Acompáñalos en cualquier canal Al consumidor actual le gusta interactuar con las marcas

y enterarse de todo lo que ocurre con ellas. La mejor forma de lograr esto es a través de las redes sociales. Crea un perfil en las principales, Facebook y Twitter, y poco a poco explora otras opciones como Google+, LikedIn, Instagram, YouTube y Pinterest. Procura responder a todos los comentarios, sean positivos o negativos, y proporcionar información útil a los usuarios. Recuerda que estos canales requieren tiempo y esfuerzo, por lo que si vas a apostar por ellos asegúrate que puedas cumplir con sus expectativas.

13. Ofrecesiemprecosasnuevas Lanza constantemente nuevos productos

o servicios complementarios al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué coas nuevas encuentra en tu tienda física o virtual.

14. Crea emociones y experiencias inolvidables

Debes buscar formas de crear emociones y experiencias alrededor de la marca, como lo hace Amazon con su

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sistema de recomendaciones. En el punto de venta, la decoración, el olor, la iluminación y la limpieza de las instalaciones transmiten muchas experiencias a los clientes; en el trato, la clave es brindar un servicio excepcional; mientras que en el ambiente Web lo importante es dar facilidad, atención inmediata y nuevas formas de conectarse contigo.

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Seth GodinLecciones del gurú del marketingSeth Godin tiene uno de los blogs sobre mercadotecnia más consultados del mundo. Su principal enseñanza: enfrenta tus miedos.

A finales de 1990, cuando Internet se encontraba en pañales, Seth Godin hizo una fortuna enseñando a la gente a cómo construir relaciones de mercadotecnia directa vía correo electrónico.

Su revolucionario libro Marketing de Permiso detalló su estrategia, y lo convirtió en el gurú de la mercadotecnia para quienes se adentraban en la red.

Fuente GBT

El engaño de Ícaro: ¿qué tan alto volarías?3

Liberando el virus de las ideas

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Durante la siguiente década, Godin se dedicó a escribir una docena de libros de negocios sobre el espíritu de la época. Escribió una popular columna para la revista Fast Company y comenzó la rutina diaria de postear en SethGodin.com. En 2005 lanzó Squidoo, un sitio de Internet que ayuda a publicitar y comercializar las pasiones personales de quienes tienen un pasatiempo. Actualmente atrae a más de 53 millones de visitantes individuales al mes.

Más que “cómo hacer”, los libros de Godin son “qué es”, pues captan las tendencias de los grandes negocios en frases cortas y evocativas. (2001) es una estrategia para inspirar el cambio en la sociedad. La vaca púrpura (2003) habla del poder de ser único en un mundo donde priva la uniformidad. Y zz(2008) explica las nuevas formas en que nos estamos organizando en un mundo hiperconectado.

“Seth es una de las pocas personas que conozco con la cual me sentiría cómodo utilizando el trillado término gurú”, dice Kevin Kelly, uno de los visionarios detrás de la revista Wired y autor de Lo que la tecnología quiere. “Técnicamente un gurú es un iluminado maestro sabio, no un simple experto. Seth es un auténtico gurú. Dispensa sabiduría y enseña sabiduría. Siempre le está recordando a todo el mundo las verdades inamovibles y luego voltea completamente todo lo demás; constantemente cuestiona su propio discernimiento –y el tuyo– entre ambos”, agrega Kevin.

EstopodríafuncionarCon su nuevo libro, El engaño de Ícaro: ¿qué tan alto volarías?, Godin apunta a conectarse con artistas que deberían serlo, casi lo son o quieren serlo. Ellos necesitan saber, como él proclama, que éste es su momento. “¿Cuántas personas van al trabajo todos los días y se cuestionan: ‘esto podría no funcionar’ y luego van y lo hacen? La respuesta es: no suficientes. Pero la cifra está aumentando constantemente y eso es lo que el libro intenta venderle a la gente: el placer de ser capaz de decir: ‘esto podría no funcionar.

El éxito nunca le ha ofrecido más recompensas. “Le estamos pagando más dinero a la gente y le estamos dando más libertad que nunca para hacer arte”, asegura. Y no se trata únicamente de pintores, ceramistas y poetas. Emprendedores, mercadólogos, gente “loca” que puede bailar en las esquinas

“Mientras más pronto te enfrentes a esto y lo asumas, más probable es que acabes del lado del acantilado con la gente que no puede creer en su buena suerte, al contrario

de los que se la pasan maldiciendo la oscuridad”

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y cualquier otra persona que no tema expresarse tiene la oportunidad de encontrar una audiencia.

“Mientras más pronto te enfrentes a esto y lo asumas, más probable es que acabes del lado del acantilado con la gente que no puede creer en su buena suerte, al contrario de los que se la pasan maldiciendo la oscuridad”, afirma Godin, al plantear su escenario de cielo o infierno con ecuanimidad. “Ya dejamos la era industrial, la era de Mad Men, la era de construye un sistema, gasta dinero y hazlo crecer” continúa.

“Lo que tenemos ahora, señala, es una “economía de conexión”, en la cual los empresarios son los nuevos grandes en el campus”. “Estamos en una era de percepciones hechas a mano, de seres

humanos, que de alguna manera tocan a otros seres humanos, haciendo que el cambio suceda”.

Pese a lo bien que suena (y Godin asegura que es bueno), tal cambio puede ser tan perturbador como destructivo: algunas personas podrían no ser capaces de hacer el cambio de trabajar para otros a trabajar para sí mismos. Todo esto se detalla en su libro Icarus, que Godin describe como “una pila de papel”.

Sea cual sea el fenómeno de mercado en particular que describa, el mensaje central de Godin es el mismo: enfrenta tus temores. Arriésgate a equivocarte. Lucha. Persevera. Sé libre. No ofrece atajos ni instrucciones detalladas.

LadiferenciaclaraGodin se define como maestro. Para cuando Seth comenzó a escribir, sus alumnos trabajaban en edificios de oficinas para compañías que tenían grandes departamentos de mercadotecnia. Hoy, se dirige a individuos que adoptan lo que él dice acerca del mundo post industrial y están ansiosos por dejar atrás las obviedades del mundo corporativo.

La ubicua lista de pasos “a prueba de tontos” para resolver problemas es “una venta fácil”, asegura Godin, “pero eso no es cierto”. Lo más importante es que “no va a tener un impacto en el universo. La manera en que haces que algo ocurra es hacer algo que un tonto podría echar a perder. Estas cosas no son a prueba de

tontos. Son arriesgadas, atemorizan. Requieren vulnerabilidad y un deseo ferviente de estar en el mundo”.

Seth ha creado su propia escuela de mercadotecnia. Él no cabe en la de nadie más. Todo lo que le interesa es la diferencia clara, el marketing de permiso, y no pedirles a los clientes que hagan algo que tú no hicieras. Ícaro es una gigantesca compilación de los mejores posts de su blog, un regalo para quienes invirtieron en el proyecto por medio de Kickstarter, Godin dice: “El nombre del libro es Esto podría funcionar, pero si le das la vuelta, la contraportada dice Esto podría no funcionar. Y si lo abres, ves una lista de todos mis proyectos que han sido fracasos absolutos. Tienes que asumir las cosas que no funcionan o no puedes jugar”

Pero si puedes aceptarlo y ofreces tu arte al mundo, agrega Godin, la vida mejora. Nuevas cosas se tornan factibles; ahí está la revolución artesanal que se propagó por el mundo de la comida hace un par de años. Día a día, fabricantes del mercado masivo de consumo están perdiendo espacio en los anaqueles a manos de los emprendedores. “Si no va a suceder en tu industria, entonces tu industria está muerta y deberías salirte de ahí. Se encogerá y reducirá sus costos, y ahí no hay nada que ganar”, advierte el gurú.

Losefectosdeunaeconomíaconectada“La economía conectada crea abundancia”, señala Godin. “La cantidad de oportunidades para los líderes tribales va en aumento”. Esto se debe a la maquinaria de la conexión, a la maquinaria de la mercadotecnia y a la maquinaria de la publicidad, que es lo que Internet le permite crear a todo el mundo.

“Ni siquiera puedo vislumbrar los alcances de cuán revolucionario es todo esto, porque la gente sigue creando cosas que están cada vez

más cerca de las orillas –dice–. La idea de que si no puedes estar en televisión harás tu propio show y lo transmitirás, está sucediendo

ahora mismo. Sin importar cuál sea tu rubro, es momento de destapar tu juego. Ya no puedes señalar límites que se encuentran ahí porque remontarlos es bastante fácil… si quieres hacerlo”.

“En 1918 lo que uno quería escuchar era ‘asegúrate de tener una línea de

montaje. Asegúrate de desarrollar una producción masiva’. En

1950 lo que querías oír era ‘Paga más anuncios. Ahora lo único que necesitas escuchar es ‘sé

más generoso. Haz más arte, de manera que se

pueda confiar en ti”.

“Si tratas de maximizar esas cosas, todo lo demás sucederá por sí solo”,

concluye Godin.

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JeffBezos:Emprendedor incansable

¿Hasta dónde llegará Amazon?

JeffBezos, CEO de Amazon, abrió la compañía hace 20 años en el garaje de una casa alquilada en Seattle, un nacimiento muy similar al de Apple y HP. Su origen humilde no le ha impedido llegar a convertirse en

empresa líder de e-commerce en el mundo y todavía parece que queda mucho camino por recorrer.

Prueba de ello es el lanzamiento de su primer smartphone la semana pasada, algo que Amazon utiliza más como una plataforma de compras y una manera de reunir datos sobre sus clientes que como un dispositivo electrónico.

Si Amazon puede repartir libros y lavadoras, también puede introducirse en el sector de los teléfonos inteligentes. Cuenta con uno de los sistemas de distribución física más impresionantes del mundo, incluso en descargas online, e-books, vídeos en streaming y música. Pero el hecho de que tenga una sed insaciable de información sobre sus consumidores es lo que hace que algunos analistas se preocupen por si está yendo demasiado lejos.

Por ejemplo, hasta hace poco se consideraba una locura que una web guardara el número de tarjeta de crédito del cliente, pero Amazon ha demostrado a sus consumidores lo fácil, útil y seguro que esto puede llegar a ser para realizar sus compras. Una vez que se ha comprado un libro, prueban con otras cosas.

El gigante de e-commerce también fomenta que los clientes evalúen los productos, algo que supone una forma sencilla de dar consejo a otros compradores y reunir información sobre sus gustos (algo que puede aprovechar para las sugerencias de productos). Al principio solo eran los libros, pero ahora los consumidores pueden calificar hasta aplicaciones de hoteles.

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El impacto de Amazon en el mundo digital comenzó con la revolución de la industria del libro. Primero, consiguió que cualquier libro del mundo pudiera estar disponible en todas partes y, más tarde, hizo que los e-books se convirtieran en un producto de masas. Antes de que lanzara su Kindle en 2007, los e-readers eran un objeto raro que poca gente usaba. Apple puede ser un gran innovador, pero Amazon deja huella en el mercado digital. Eso sí, la empresa de Bezos ha dejado claro que entre conseguir beneficios e invertir en nuevos sectores, prefiere lo segundo.

A pesar de que muchos se preocupan de si Amazon está yendo demasiado lejos, parece que su sistema de ventas es el futuro, pues si no son ellos, serán otras compañías de e-commerce, como Alibaba, quienes continúen vendiendo multitud de diferentes artículos online.

Jeff Bezos, un Súper emprendedor

Jeff Bezos nacido en Albuquerque, Nuevo México, el 12 de enero de 1964, es el fundador y director ejecutivo de Amazon.com. Estudió Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton, donde se graduó en 1986. Trabajó para una compañía de fibra óptica y luego en Wall Street.

Jeffrey Bezos realizó diversos trabajos relacionados a su profesión, pero no fue hasta el año 1994 que se decidió a abrirse camino, fundando en aquel momento la librería online llamada Cadabra.com, lanzada oficialmente el 16 de julio de 1995, con una inversión inicial de 300.000 dólares.

Desde el principio, JeffBezos había logrado tener la visión de lo que se convertiría Internet en pocos años, apostando por la masificación de la red, la cual muy pronto tendría presencia en todos los mercados. Por ello, le pareció una idea brillante poder ofrecer un catálogo de libros online en el que estuvieran compiladas las diferentes publicaciones de las editoras, y a través del cual el público podría buscar los libros disponibles dentro de un stock, para finalmente pedirlos de manera directa a través de Internet.

Aquel primer proyecto, que aún no había sido llamado Amazon, tuvo su primera oficina en el garaje de una casa

que habían alquilado Jeff y su esposa Mackenzie en la ciudad de Seattle. Allí instalaron los tres servidores con los que comenzaron a procesar la información del sitio.

Una vez que la empresa estuvo en marcha, poco tiempo después decidió rebautizar su empresa con el nombre de Amazon. Algunos señalan que el cambio de identidad se debió pura y exclusivamente al río Amazonas, mientras que otros aseguran que fue una simple estrategia de posicionamiento, teniendo en cuenta que en aquella época se difundían los listados de páginas web ordenados alfabéticamente, motivo por el cual Amazon comenzó a aparecer en los primeros lugares de los buscadores.

“Antes de que lanzara su Kindle en 2007, los e-readers eran un objeto raro que poca gente usaba. Apple puede ser un gran innovador, pero

Amazon deja huella en el mercado digital.”

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Disponiendo de más de 200.000 títulos al comenzar con la empresa, y siendo un servicio novedoso que permitía que los usuarios pudieran adquirir libros a través de un contacto vía correo electrónico, Amazon no tardó en convertirse en un verdadero éxito.

En pocos meses la web logró alcanzar más de 2000 visitantes diarios, y al año siguiente logró multiplicar por 25 dicha cifra.Con los años, Amazon se convirtió en una de las empresas online más importantes, desde aquel lejano 16 de julio de 1995 en el que se registró la venta del primer libro, logrando ser conocida a nivel mundial en 1997.

Esto logró demostrar además que el sistema del e-commerce es viable, y que enfocado de manera correcta puede convertirse en un negocio incluso mejor que el de mercado convencional.

El crecimiento inesperado de la compañía hizo que JeffBezos decidiera apostar por otros ámbitos, por lo que amplió su negocio. De esta manera, hoy no sólo pueden adquirirse libros a través de Amazon, sino también una infinidad de artículos, desde CD, DVD, juguetes, electrónica, ropa, comida y demás.

Coincidiendo con ello, Bezos esbozó cuál es el principal objetivo de su empresa, asegurando: “Nuestro objetivo es ser la compañía del mundo más centrada en el cliente. El lugar donde la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar online”.

Fue precisamente su visión para hacer buenos negocios, lo que llevó a JeffBezos no sólo a revolucionar la manera que durante años la gente había utilizado para comprar libros, sino también la forma de leerlos.

Durante el año 2007, la compañía Amazon lanzó un novedoso

dispositivo electrónico denominado Kindle, cuya

particularidad residía en haber sido especialmente

diseñado para leer libros digitales. Poco tiempo faltó

para que finalmente este nuevo gadget de Amazon demostrara

su gran utilidad para los amantes de la lectura, ofreciendo las prestaciones necesarias para cubrir los requerimientos de los usuarios.

En 2014 lanza también el FirePhone, un nuevo smartphone con quien pretende

revolucionar el mercado de las compras on-line a través del móvil. Consta de 2 GB de RAM y dos pantallas.

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5 tácticas psicológicaspara influir en el comportamiento de los consumidoresAunque la gran mayoría de los “marketeros” no son psicólogos, muchos se han dado cuenta de lo importante que es el conocimiento de la mente humana para entender qué estrategias tendrían un mayor impacto.

El uso de algunas tácticas psicológicas, que sean inteligentes, hábiles, honestas, legales, éticas y responsables, puede ayudarnos a la hora de vender un determinado producto. La revista Fast Company

ha seleccionado 5 trucos para influir en los consumidores mediante una campaña.

1. Apelar a las emociones Muchos estudios han demostrado que los recursos

emocionales y psicológicos afectan con más fuerza a los consumidores y a su empatía. La publicidad

que consigue vender más productos es aquella que también vende un componente psicológico. Demostrar cómo un nuevo artículo mejora la vida de un cliente tiende a tener más influencia que si simplemente se explica cómo funciona.

2. Señalarlosdefectos No es ningún secreto que los consumidores suelen

dudar de los reclamos de marketing y tienen sus razones, pues muchos de ellos simplemente no son creíbles. Sin embargo, una forma de aumentar la credibilidad es la de señalar los defectos de un producto de antemano.

3. Reposiciona a la competencia Cambiar la idea que los consumidores tienen de la

competencia es clave para colocar la propia empresa

en una posición mucho más halagüeña mediante un reposicionamiento de marca.

4. Promociona la exclusividad Muy cerca de la cima de la pirámide necesidades de

Maslow se sitúa la autoestima. A la gente le gusta sentirse importante y, para ello, no hay nada como hacerlo mediante servicios exclusivos.

5. Contar con el miedo, la incertidumbre y la duda El miedo, la incertidumbre y la duda (o FUD por sus siglas

en inglés), a menudo se usan legítimamente por las empresas y organizaciones para que los consumidores se detengan, piensen y cambien su comportamiento. Es tan poderoso que un ataque a la competencia con FUD puede asemejarse a un arma nuclear.

“El miedo, la incertidumbre y la duda a menudo se usan legítimamente por las empresas y organizaciones para que los

consumidores se detengan, piensen y cambien su comportamiento.”

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Diez malos hábitos que dañan tu cerebroDe acuerdo con un estudio realizado por neurocientíficos de la Universidad Pompeu Fabra, estos malos hábitos los deberías evitar.

Esta vez te traemos una serie de malos hábitos que a la larga terminarán dañando tu cerebro.De acuerdo con un estudio realizado por neurocientíficos de la Universidad Pompeu Fabra, el cerebro permanece

activo aun cuando se cree que se encuentra en reposo. Esto se debe a que responde a determinados patrones o redes espaciotemporales: denominadas redes en estado de reposo.Cuida tu vida…Aunque nuestro cerebro está capacitado para realizar diversas actividades, existen hábitos que lo pueden dañar. Descubre algunos de ellos.

1. Cubrirse la cabeza mientras duerme. Cuando uno duerme con la cabeza cubierta, aumenta

la concentración del dióxido de carbono (CO2) en el cerebro. Esto ocasiona efectos dañinos en el órgano principal del ser humano.

2. No desayunar. Las personas que no toman desayuno no poseen un

nivel óptimo en azúcar y proteínas. Estos nutrientes son necesarios, sobre todo en las primeras horas del día, ya que evitan la degeneración del cerebro. Así lo señala Organización Mundial de la Salud (OMS).

3. Dormir poco. De acuerdo a un estudio publicado por el Journal of

Neuroscience, el sueño aumenta la reproducción de las células que participan en la formación de la mielina, el material aislante en las proyecciones de las células nerviosas en el cerebro y la médula espinal.

4. Faltadeactividadfísica. Una investigación publicada en la revista

Neurobiology of Aging, sugiere que el ejercicio puede cambiar la estructura y el funcionamiento del cerebro, lo mantiene saludable.

5. Consumo alto en azúcares. El exceso de azúcar interrumpe la absorción de proteínas.

Si el cuerpo no consume de manera correcta diversos nutrientes, el desarrollo del cerebro se ve interferido por la mala alimentación, así lo indica la OMS.

6. Forzar al cerebro durante una enfermedad.

Trabajar o estudiar mucho cuando se está enfermo es muy dañino para el ser humano. El realizar frecuentemente este hábito, provocará una disminución en la eficacia de este órgano a largo plazo. Se recomienda descansar cuando uno está mal de salud.

7. Reacciones violentas o estrés. Debes tratar de evitar cualquier reacción sorpresiva o

estrés, ya que causan el endurecimiento de las arterias del cerebro. Si éstas se fortifican, la capacidad mental disminuye con el tiempo.

8. Medios ambientes con contaminación. El cerebro es el órgano que más consume oxígeno. Si se

está por mucho tiempo en algún lugar contaminado, se disminuirá el suministro de oxígeno al cerebro.

Como consecuencia habría una deficiencia cerebral.

9. Ser solitario. La corteza prefrontal, una región del cerebro situada sobre los ojos, es más grande cuanto mayor es el número de

amigos con los que contamos, según un estudio británico que publica la revista Proceedings of the Royal Society B.

10. No comer las cantidades adecuadas. Investigación publicada en Proceedings of the National

Academy of Sciences (PNAS) señala que tras estar a dieta se activan genes ligados a la longevidad y al buen funcionamiento del cerebro.

Recuerda que tu salud está en tus manos y eres el único que puede decidir sobre tus hábitos y si deseas seguir haciendo daño a tu cerebro.

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“Recuerda que tu salud está en tus manos y eres el único que puede decidir sobre tus hábitos y si deseas seguir haciendo daño a tu cerebro.”