Radicación de Traducción de Norma Occupational Exposure to ...
LA EXPOSURE JUNIO 2013
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JUNIO 2013
¿Qué es el
Liderazgo
de Servicio? Tanios Viviani
Amway Colombia y Hábitat
para la Humanidad Colombia
Conociendo a:
Robert Zeledon
JUNIO 2013. Pág. 1
Liderazgo de Servicio (Servant Leadership)
.
Dichas teorías aplican solamente para personas en posiciones de liderazgo, pero dado que yo creo que todos
los empleados pueden ser líderes, les comparto esta serie de características de liderazgo de servicio que
pueden practicar en sus trabajos diarios.
• Escuchar: Tener un profundo compromiso de escuchar atentamente a los demás. Escuche lo que se dice - y
lo que no se dice.
• Empatía: La gente tiene que ser aceptada por su espíritu especial y único. Asuma que todos tienen buenas
intenciones.
• Curación: los líderes al servicio reconocen que tienen la oportunidad de ayudar a aquellos con quienes entran
en contacto.
• Conciencia: El conocimiento general y especialmente la autoconciencia, fortalecen al líder al servicio. Ayuda
a la gente ver las situaciones de una manera más integrada y holística.
• Persuasión: El líder al servicio busca convencer a los demás, no coaccionar el cumplimiento a través de una
"posición de autoridad", y se esfuerza por lograr un consenso dentro de los grupos.
Desarrollar a las personas, tratarlas con respeto, estimular su talento, escuchar y preocuparse por lo que dicen
– estas son algunas de las tendencias que la investigación ha demostrado construyen empresas fuertes y con
ventaja competitiva.
Tanios Viviani Regional President Americas
Miles de libros se han escrito acerca de los estilos de liderazgo. Las organizaciones
están siempre en la búsqueda de ese ingrediente secreto que ayudará a sus líderes
no sólo a aumentar los beneficios de la empresa y a obtener una mayor cuota de
mercado, sino también a prosperar y tener éxito. Hay decenas de modelos de
liderazgo - entre ellos, el autocrático, laissez-faire, el de transformación,
paternalistas, jerárquicos y participativos - que, en mi opinión, prometen mucho y
dan pocos resultados.
El liderazgo de servicio es muy diferente a todos esos modelos. Aunque el concepto
es muy antiguo, ha estado ganando terreno recientemente ya que muchos líderes
no han logrado encontrar el éxito con otras filosofías de liderazgo más tradicionales.
“Los líderes al servicio deben centrarse primero en las necesidades de los empleados y se
esfuerzan por desarrollarlos y sacar lo mejor de ellos”
JUNIO 2013, Pág. 02
NUESTRA GENTE
AMWAY COLOMBIA y Hábitat para la Humanidad Colombia:
Construcción de una Casa en Medellín
Gracias al liderazgo, voluntad y solidaridad de nuestros Diamantes, entre
Amway y Hábitat para la Humanidad se construyó el pasado viernes 24 de
Mayo, una vivienda para la familia Gutiérrez, familia compuesta por: Leonardo
(abuelo, 58), Alberto (padre, 30), Sirley (Madre, 27), Sorelly (hija, 8) y Esteban
(Hijo, 6), quienes tenían en su lote una casita construida por ellos mismos con
madera, cartones y latas, de un solo ambiente y con piso de tierra. Hoy en ese
mismo lote, está construida por manos de los Empresarios Diamantes, el Staff de
Amway y de Habitat y con el apoyo de la Policía Nacional, una vivienda
prefabricada de cemento con cocina, sala comedor, baño y habitaciones
independientes.
¡Indudablemente una experiencia
transformadora de vida!
Amway Brasil y HABITAT PARA A HUMANIDADE BRASIL
BARREIROS, PERNAMBUCO, BRASIL
35 casas remodeladas
En junio de 2010, la localidad de Barreiros en Brasil sufrió una de sus peores
inundaciones y muchos de sus habitantes perdieron sus
hogares. Pero gracias a un donativo hecho en noviembre de 2012 a
Hábitat para la Humanidad Brasil por $70,000 dólares, se logró remodelar 35
casas de familias que lo necesitan.
IMPULSANDO TU DESARROLLO
¿Compromiso
Sostenible? ¿Qué debo hacer?
¿Qué es? ¡Pronto tendrás todas las respuestas!
CONOCIENDO A … ROBERT ZELEDON
¿Cuál es el mejor recuerdo de tu infancia?
Cuando mi papá me enseño a montar a caballo y a manejar auto, una semana después.
Cuéntanos una anécdota graciosa:
Cuando vine a Michigan para entrenamiento de FACE en mayo de 2012, iba para la piscina del hotel en pantaloneta y con un paño en la mano dispuesto a zambullirme en la piscina, la gente que estaba sentada en la cafetería con vista a la piscina me veían de forma extraña, y yo pensaba: "ya quisieran poder tirarse en la piscina como yo!", y cuando me disponía a lanzarme, mi buen equilibrio impidió un vergonzoso accidente, ya que no me había dado cuenta de que la piscina ESTABA VACIA!!! ya que la cierran por temporada...volví a ver a la gente con mucha pena y les dije: "Sorry...I'm from Costa Rica!
¿Por qué te sientes orgulloso de pertenecer a Amway?
Porque nunca en mi vida había visto una empresa cuya ética de trabajo hace que la gente siempre sonría, siempre te ayude, comparta buenas practicas contigo y se sienta orgullosa de laborar para una de las empresas más sólidas del mundo, y eso se contagia en todos los sentidos. Y sobre todo, porque tuve la suerte de que se fijaran en la pasión con la que yo llevaba a todas partes el mensaje positivo de Amway, sin todavía trabajar para la compañía. Y hare todo lo que está en mi habilidad para lograr expandir este mensaje de una manera acertada y cuyo fruto se vea a simple vista.
El poder transmitir a todos a quienes pueda ayudar desde mi posición como entrenador, la importancia de vivir los valores de Amway tanto dentro como fuera de la empresa, poder implementar el nuevo enfoque de servicio al cliente FACE tanto en nuestros agentes de Ordenes Telefónicas como de Servicio Al Cliente, como una forma global de ayudar a nuestros empresarios a que desarrollen su negocio exitosamente a través de una interacción que crea y estrecha relaciones importantes entre Amway y sus empresarios.
¿Cómo recibió tu familia la noticia?
Con mucha satisfacción y regocijo, ya que ellos me vieron trabajar muy duro durante tres años con Amway desde Teleperformance ,y entendieron la pasión con la que llevaba a cabo cada una de las tareas que me eran asignadas como entrenador.
¿Cuáles son tus pasatiempos favoritos?
Hacer ejercicio, leer, ver cine y asistir a eventos culturales.
¿Cuál es tu productos Amway favorito y por qué?
Double X, porque me da energía cada día, además de que me ayuda a limpiar mi organismo.
¿Cuál es tu mayor miedo?
El no poder tocar la vida de las personas de una forma positiva y no poder ayudarles a vivir mejores vidas
JUNIO 2013, Pág. 03
¿Cuál es tu mayor reto en Amway como
entrenador de Customer Service?
¨… tuve la suerte de que se fijaran en la
pasión con la que yo llevaba a todas partes el mensaje positivo de Amway, sin todavía trabajar para la compañía¨
CUSTOMER SERVICE TRAINING SPECIALIST
CONOCIENDO A…
ROBERT ZELEDON
JUNIO 2013, Pág. 04
EVENTOS
• Cristina Matamoros (Coordinador del GIP y HAT
CA)
• Francisco Duarte (Coordinador de Proyectos
América Latina).
• Janine Manino Smith (Event Planner, Meetings &
Events-ADA)
• Marielos Barrera (Coordinadora de Servicio al
Cliente CA)
• Olga Moncada (Analista de Eventos Colombia)
• Thaiza Maylart (Coordinadora de Eventos Brasil)
Formar parte del staff de apoyo durante los NCAS
(Seminarios de Negocios) implica un doble
esfuerzo, ya que nuestro personal además de
continuar desempeñando las tareas cotidianas del
área en la que trabajan, desarrollan actividades
enfocadas previo, durante y posterior a nuestros
eventos.
¡Muchas gracias por toda su entrega y
dedicación!
Al concluir el Diamond Club 2013, el staff de
América Latina fue invitado a una cena de
agradecimiento en donde se llevó a cabo por
primera ocasión un concurso de staff, el cual
reconoció el destacado trabajo de nuestro equipo.
Karin Loeber (Coordinadora de Eventos de
Colombia) y Roxana Flores (Analista de Eventos
para América Latina), recibieron la mayoría de
votos por parte del staff, quienes las eligieron por
su sobresaliente trabajo en equipo y compromiso
durante el evento. Ambas recibieron como premio
un Ipad Mini.
Además del concurso, se realizaron 6 rifas para
agradecer el arduo trabajo del resto del staff. Los
regalos que se entregaron fueron: 3 plumas
inteligentes, 2 proyectores de bolsillo y una mochila
de ruedas. A continuación les presentamos a los
ganadores:
Eventos Amway América Latina premia el esfuerzo de su staff en Praga
NUESTROS PRODUCTOS,
¡CONOCÉLOS!
JUNIO 2013, Pág. 05
USD M Sales Plan PYCompared
with plan
Compared with
previous year
May $21.0 $16.1 $15.1 $4.90 30.4% $5.91 39.2%
YTD May $94.1 $81.8 $70.2 $12.29 15.0% $23.87 34.0%
USD M Sales Plan PYCompared
with plan
Compared with
previous year
May $1.5 $1.8 $1.5 -$0.28 -15.9% -$0.03 -2.1%
YTD May $7.0 $8.4 $7.9 -$1.43 -17.1% -$0.92 -11.6%
LAS 2013 FINANCIAL RESULTS
Brazil 2013 FINANCIAL RESULTS
¡Seguramente ya muchos esperamos muy emocionados la
Segunda Semana de la Salud!
Del 28 al 31 de Mayo se vivió en Site Monterrey
la 1er. Semana de la Salud de este 2013, en la
cual tuvimos oportunidad de disfrutar de diversas
actividades, tales como: clase de spinning, yoga,
crossfit, plática de Risoterapia, plática actívate y
come mejor con Nutrilite, etc.
El pasado 27 de Mayo se llevó a cabo el
4to Team Building en el cual tuvimos la
oportunidad de trabajar en equipo lo que es
prestar un excelente Servicio al Cliente,
entre actividades como: teatro guiñol, de
estrategia y destreza física, todo AMS pudo
compartir de su experiencia en el día a día
frente a todos a los que les ofrecemos
nuestros servicios.
Con esta actividad al final pudimos
comprender que para ofrecer un excelente
servicio a todos nuestros clientes, primero
tenemos que ponernos en el lugar de ellos,
es decir, ser empáticos en todo momento.
Al final del día dos preguntas quedaron
grabadas en nuestra mente:
¿Qué hay de bueno aquí?
Y, ¿qué puedo hacer para mejorar?
EVENTOS SITE MTY
SITE MONTERREY JUNIO 2013, Pág. 06
ARGENTINA JUNIO 2013, Pág. 07
Manuel Soriano, analista
de Bonos y Tesorería se recibió de Licenciado en
Administración.
Algunos integrantes del
equipo de Marketing con la
colaboración de Tech Reg y
Supply Chain lanzaron el
primer producto de
producción local.
Elaborados con aceites vegetales y las más exquisitas flagrancias de
la gama floral y frutal.
Nuevos Colaboradores Amway ESTRATEGIA: SERVICIO AL CLIENTE
Mariano Rickenbacher, Coordinador de Atención al Empresario nos explica
una de las acciones que se tomaron para asegurar calidad y excelencia en
servicio al cliente, fue la creación de un tablero de comando, donde se
miden diariamente tres momentos o procesos:
1) La toma de pedido: se mide la rapidez, cordialidad y duración de la
llamada
2) Orden despachada: en tiempo y completo
3) Consulta de un empresario: respuesta rápida y que no supere el
caso abierto de 3 días.
También trabajamos en forma proactiva desde el sector de TMS,
seguimiento de pedidos donde el equipo atiende y hace seguimiento de los
pedidos que se despacharon pero que no llegaron dentro del tiempo límite,
y el equipo que proactivamente ve que puede haber una demora y se
contacta con los empresarios y con el proveedor.
Lo importante, ponerse en los zapatos de nuestros empresarios para
comprender los desafíos que ellos enfrentan día a día, este fue el
disparador para enfocarnos en una mejora continua del servicio ofrecido a
nuestros empresarios y clientes.
El usar estar métricas de medición de servicio, hace que diariamente
hagamos seguimiento para mejorar o para mantener los estándares, el
conjunto de acciones hacen que el empresario se sienta respaldado y
nosotros en continua búsqueda de mejora continua.
Violeta Fernández Analista de Asuntos Regulatorios
Andrea Lodigiani Analista de Eventos
Pamela Luques Analista de INA
JUNIO 2013, Pág. 08
CENTRO AMÉRICA
AMWAY EXPRESS ES UNA REALIDAD EN GUATEMALA
Una vez detallen la agencia Cargo Xpresso de su elección,
los productos podrán ser retirados al día siguiente.
El desarrollo e implementación del proyecto estuvo bajo la
responsabilidad de Nery Gálvez, Project Coordinator y
Jaime Blanco, MDM Guatemala y representa el primero de
varios kioskos a instalar en diferentes zonas geográficas
distantes o de difícil acceso facilitando a los Empresarios la
obtención de sus productos de una forma segura y
oportuna.
El pasado 6 de mayo, en el municipio de Quetzaltenango,
Guatemala, se inauguró el primer kiosko “AMWAY Xpress”
dando inicio a una nueva forma de hacer el negocio Amway en
Centroamérica.
Amway Xpress es un proyecto desarrollado en alianza con la
empresa Cargo Xpresso y que consiste en la instalación de kioskos
con pantallas digitales en la cual nuestros Empresarios, por medio
de una clave personal, tendrán acceso a tecnología para realizar sus
compras en idioma español o catchiquel (idioma local),
seleccionando los productos Amway de su interés con un solo
“click” y pagando su pedido de forma segura.
El pasado 5 de mayo, AMWAY El Salvador a través
de la marca Nutrilite patrocinó el evento “Mega Run
Promerica” (carrera de 11km) organizado a favor de
Hogares CREA, una institución dedicada a reeducar
jóvenes con problemas de adicción a las drogas.
El primer lugar para la categoría “Super Mamá”,
entre más de 200 competidoras, corriendo 11
kilómetros, fue ganado por LAURA RIVERA,
orgullosamente una de nuestras Colaboradoras
Amway en Centroamérica quien labora en el puesto
Brand Associate para la marca Nutrilite y quien con
mucha emoción expresó:
“Es un gran logro para mí, es una meta alcanzada y
que tracé desde que comencé con esta nueva
aventura de mantenerme saludable y ejercitarme.
Estoy muy orgullosa de representar la marca
Nutrilite, tanto en el campo profesional, como en mi
estilo de vida”
CENTRO AMÉRICA JUNIO 2013, Pág. 09
En un evento especial realizado en Usumatlán,
Guatemala del 22 al 27 de abril y con la participación de
más de 200 voluntarios de Hábitat, e-Finity y Amway se
realizó la construcción de la vivienda Hábitat número
50,000 en la cual Amway enfocó sus esfuerzos para
hacer realidad los sueños de 15 familias de escasos
recursos.
En el evento, Amway fue representado por Nery Gálvez,
Project Coordinator y Adolfo Monterroso, Key Account
Coordinator ambos Colaboradores de Amway
Guatemala, quienes demostraron su alto nivel de
compromiso e identificación con los valores de nuestra
compañía para la construcción de las viviendas.
En la fotografía, Nery y Adolfo junto a Jonathan
Reckford, Presidente de Hábitat Internacional.
AMWAY GUATEMALA CONSTRUYE LA CASA NUMERO
50,000 EN LA COLONIA HABITAT
VENEZUELA
El pasado 10 de mayo se realizó el evento del día de la
madre en el salón de entrenamiento. Se contó con la
asistencia de Mariachis quienes cantaron con todas
las madres y trabajadores las canciones más
reconocidas como: La Mañanitas y El Rey entre
otras.
Asimismo, los Mariachis estuvieron en Amway Shop
compartiendo con las demás madres y empresarios
presentes.
También se realizó una rifa donde la ganadora fue
nuestra Coordinadora de Compras Marlene
Henriquez.
¡¡¡FELICIDADES!!!
Día de la Madre
JUNIO 2013, Pág. 10
COLOMBIA
Gracias al liderazgo, voluntad y solidaridad de nuestros Diamantes, entre Amway y Hábitat para la
Humanidad se construyó el pasado viernes 24 de Mayo, una vivienda para la familia Gutiérrez, familia
compuesta por: Leonardo (abuelo, 58), Alberto (padre, 30), Sirley (Madre, 27), Sorelly (hija, 8) y Esteban
(Hijo, 6), quienes tenían en su lote una casita construida por ellos mismos con madera, cartones y latas, de
un solo ambiente y con piso de tierra. Hoy en ese mismo lote, está construida por manos de los
Empresarios Diamantes, el Staff de Amway y de Habitat y con el apoyo de la Policía Nacional, una vivienda
prefabricada de cemento con cocina, sala comedor, baño y habitaciones independientes.
VENEZUELA
Al finalizar el taller los trabajadores cambiaron su perspectiva,
considerando ahora que una discapacidad no es impedimento para lograr
cualquier meta deseada.
Taller Sensibilización para el Trato Adecuado a las Personas con
Discapacidad
En esta oportunidad se convocó al personal Amway al taller de Sensibilización para el Trato
Adecuado a las Personas con Discapacidad. El taller estuvo conformado por personas del
Consejo Nacional para las Personas con Discapacidad (CONAPDIS) quienes llevaron de forma
muy amena el programa en nuestras instalaciones. Los ponentes invitaron al personal a participar
en dinámicas como: guiar a las personas con discapacidad visual y exposición de videos con las
apreciaciones de los participantes.
Construcción Casa Medellín Mayo 24, 2013
¡Indudablemente una experiencia transformadora de vida!