La gestió de clients i introducció a CRM
-
Upload
olga-cuevas-i-melis -
Category
Education
-
view
214 -
download
0
Transcript of La gestió de clients i introducció a CRM
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM (software de gestor de relació amb clients)
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Què farem? 1 Abans 2 Durant 3 Desprès
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Visites webVisites xarxes socials
MailsTelèfon
Fires
Abans
Millorar la web
Full de càlculAgenda de contactesCRM gestor de relació amb clients
Clients potencials
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Des de la web
Formularis
Via mail Plugin Contact Form 7 WP
A BBDD o taules Google forms per exemple
A sistemes de gestió en línia Mailchimp
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
AbansDes de la web
Google Analytics
Visites, procedència...Dades demogràfiques i interessos (paraules claus, etc.)
Reforçar aspectes continguts de la nostra web o xarxes socials, així com plantejar productes, ofertes o promocions
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Des de les xarxes socials
Estadístiques / Insights
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Nimble
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Dades identificativesDades de contacteInteressosDades diferencialsCom ens han conegutClient antic?
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Durant
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
ObservacióFotos compartidesVídeosTwitsConverses
Durant
Millorar producte
en el cas de les imatges és important demanar permís explícit (signat) perfer ús de les fotos al nostre web i més si apareixen menors d’edat
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Després
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Grau satisfaccióValoracionsMés informacionsPromocions
Després
Millorar producteMailings
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Respostes a qüestionaris de valoracióComentaris a les Xarxes SocialsValoracions al Google PlacesEntrades a blogsParticipacions a fòrums especialitzats
Després
http://www.paywithatweet.com/
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Ens poden deixar el mailPodem posar un formulari a la webPodem posar un formulari a les XS
Recollir les màximes dades possibles per tal de conèixer bé el client i desprès poder-lo tractar com a únic, especial, amb els seus interessos i gustos
Després
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Pàgina web
VendreInformació diversaDescripció del producte o serveiPreusReservesContacte
Conclusions
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Xarxes socials
No són per vendre
Connectar amb els clients i aconseguir el seu tracte de favor
Basada en el diàleg i l’escolta activa; relació bidireccional que permet als clients apropar-se a la marca i generar confiança.
Transparència, bidereccionalitat, vincles emocionals, prohibits els atacs
Conclusions
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Email marketing
Segmentar la base de dades
Crear emails atractius de forma fàcil i intuitiva
Automatitzar altes, baixes i modificacions de les dades
Analitzar l’impacte de la campanya (emails oberts, emails retornats, clicks, etc.)
Conclusions
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
CRM
Centralització de tota la informacióPlanificació de l'agenda individual i grupalSegmentació de clientsElaboració campanyes de marketing específiquesAtenció al clientMajor probabilitat de retenir clients i incrementar consumMajor possibilitat de captar clientsFidelització de clients
Conclusions
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
La captació de dades personals ha de comptar amb el consentiment de les persones, segons la LOPD.
És important afegir l’avís legal al respecte i operar amb la base dades segons la legislació, és a dir, protegint aquestes dades i donant sempre la oportunitat a les persones que puguin rectificar-les o esborrar-les.
Tota la informació a l'agència espanyola de Protecció de dadeshttp://www.agpd.es
Llei de protecció de dades
GRÀCIESOlga Cuevas i [email protected]