La Teoría General de Sistemas Diseño de Nuevos Indicadores.
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La Teoría General de Sistemas
Diseño de Nuevos Indicadores
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Una organización busca…El Continuum…Los paradigmas…Los sistemas en la organización…Madurez organizacional…
Introducción
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La problemática
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¿Qué es un sistema?¿Características de LOS sistemas?¿Elementos de un sistema?¿Tipología de los sistemas?
Cuestionario
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La TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios mecánico-causales.
Problemática
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Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo.
Problemática
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Problemática
Esta propuesta nace de los estudios de Bertalanffy (01-72) sobre organización en la ciencia de la Biología y sobre el desarrollo de iguales principios en otras disciplinas.
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Se consolida en los 50, como la integración de métodos originados en distintas ciencias que se convierten en modelos formales de validez general.
Problemática
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La TGS pretende proporcionar...–Una categoría analítica fundamental.–Un modelo independiente del contenido
que facilite la transferencia entre campos. –Una terminología para describir las
características sistémicas. –Promover la unidad de la ciencia a través
de principios conceptuales y metodológicos.
Madurez organizacional
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Generaciones
ETAPA UNOSistemas desconectados.
ETAPA DOSInterfaces internas y externas.
ETAPA TRESIntegración interna e integración externa limitada.
ETAPA CUATROIntegración y colaboración entre organizaciones.
Sistemas independientes.
Comunicación manual e ineficiente.
Recaptura de información interna.
Soluciones de comercio/gobierno electrónico con enfoque funcional.
Sistemas con información diferente
Interfaces externas no integradas.
Reinvención de la organización.
Procesos y sistemas que cruzan funciones.
Sistemas integrados en tiempo real.
Interacciones uno a uno.
Interfaces integradas.
Procesos y sistemas multiorganización.
Objetivos sustantivos comunes.
Información compartida en un flujo continuo.
Colaboraciones automatizadas e interactivas.
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Supuestos teóricos
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Supuestos Teóricos
Concepto
Tipologías 1, 2
Características Ele
men
tos
Sistemas
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Los sistemas están constituidos por elementos.Estos elementos tienden o deben tener cierta estructuración, homogeneidad o dependencia, lo que les permiten interactuar entre sí.Los elementos deben alcanzar un fin.
Concepto de Sistema
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Procesos transversales
Procesos sustantivos
Investigación y desarrollo
MKT/ventas
Producción Servicios ContabilidadPersonal
Esquema por funciones
Manejo de pedidos
Desarrollo de productos
Servicios al cliente
Finanzas
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Tipología
Russell Ackoff
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Probabilístico: No predecible, excepto por aproximaciones. Las posibilidades de error existen. Difícil determinar su comportamiento.Determinístico: Sistema predecible. La relación de sus elementos permite determinar como actuará el sistema en su quehacer y consecución de su objetivo. El margen de error es mínimo o nulo.
Informatividad
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Sistema abierto: alta interacción con el ambiente inmediato.Sistema cerrado: interacción con el ambiente mínima.
Interacción c/el ambiente
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Simple: pocos elementos, sin influencia en la determinación y control del sistema.Complejo: gran número de elementos y relaciones entre los mismos con serias implicaciones en la estructuración.
Complejidad
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Complejidad
Sinergia
Homeostasis
Entropía
Equifinalidad
Integralidad
Características
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Formada principalmente por dos efectos en el mundo de las organizaciones: Efecto a la distancia & Dependencia a las causas iniciales.
Complejidad
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Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no explica o predice su comportamiento. La sinergia es un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema. Es el trabajo en equipo en la organización p. ej.
Sinergia
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Concepto especialmente referido a los organismos vivos como sistemas adaptables. La Homeostasis opera ante variaciones del ambiente, corresponde a compensaciones internas, bloquea o complementa los cambios para conservar la forma.Realimentación = Seguimiento = Monitoreo = Supervisión.
Homeostasis
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Es el crecimiento progresivo de la desorganización del sistema y, finalmente, su homogeneización con el ambiente. La entropía se conforma de los Disturbios Internos en los sistemas organizacionales.
Entropía
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Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos orgánicos.Se relaciona con la intercambiabilidad de los indicadores en un sistema de medición–evaluación.
Equifinalidad
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Se busca que las consideraciones sobre el sistema sean holísticas, es decir, que todos los elementos cruciales del sistema sean tomados en cuenta.Se logra mediante el Análisis Dimensional.
Integralidad
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Elementos de un sistema
Evaluación
DisturbiosInternos
Disturbios Externos
MediciónControl
Entradas Salida
Proceso
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Entradas: insumos a ser transformados.Proceso: elementos de acción o modificación.Salidas: producto del sistema.Realimentación: medición de salida (EPM) para evaluación (PA) y control (EFC).Disturbios: Internos y externos que provocan la desestabilización del sistema.
Elementos de un sistema
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Prescripciones metodológicas
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Escuela Cuantitativa: I/OEnfoque de Sistemas.Reingeniería de Procesos.Rediseño de Procesos.ISO 9000:20XX.
Metodologías
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Definición del problema.Análisis del sistema.Diseño del sistema.Adquisición de recursos.Implantación y mantenimiento del sistema.Evaluación del sistema.
Enfoque de Sistemas
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Identificación del problema y objetivo terminal.Alternativa de solución.Objetivos concretos y específicos.Ambiente y limitaciones.Recursos y disponibilidad.Componentes.Actividad de control y comunicación de retorno.
Modelo de Kauffman
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Análisis del sistema.Diseño del sistema.Desarrollo del sistema.Instrumentación del sistema.Evaluación del sistema.
Modelo de Chadwick
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Sistema Organizacional
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Herramientas complementarias
1. ID objetivos.2. Mapeo de
procesos.3. Análisis de
riesgos.4. Análisis
dimensional.5. Teoría de
Indicadores.6. Planeación de
contingencias.
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Sumario
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La Teoría General de Sistemas
AMDG
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EVALUACIÓNIndicadoresMetas
DISTURBIOS INTERNOSProblemas/Necesidadespropias de la organización
DISTURBIOS EXTERNOSFactores desestabilizadores del ambiente (Continuum)
MEDICIÓNReportes
CONTROLPlaneación
Contingencias
ENTRADAS SALIDA
PROCESO(Know how)Políticas, estrategias, tácticas, procedimientos
Recursos humanos,materiales, financieros,Información, otros
Resultados,Objetivos organizacionales
1
5
4
3
2
36
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EVALUACIÓNNQ=0NS=300NF=150
DISTURBIOS INTERNOSActuación de empleados fuera del modeloActuación de los productores fueraDel modeloPeligros de las empresas familiaresMal o insuficiente mantenimiento a lainfraestructura
DISTURBIOS EXTERNOSPreferencias cambiantes del consumidorCompetencia feroz y deslealCrisis económicaRegulaciones desestabilizadorasFactores climáticos
MEDICIÓNReportes
1.RBZ2.RFG3.BC
IndicadoresNo. de quejas
No. SugerenciasNo. Felicitaciones
CONTROLCambios en la presentacion
Cambio de proveedoresAgrega productos
Evaluacion y capacitacion del personal
ENTRADAS SALIDA
PROCESOEscuchar al cliente y reaccionarHacer que el cliente se sienta especialCompra directa a productoresAtención personalizadaCrear un ambiente de confort
ClientesProductos de calidad (frescura, natural, selecto, precio, presentación)Colaboradores con actitud de servicioPerfil y valor de la marcaProveedores asociados
Satisfacción del cliente