La Teoría General de Sistemas
Diseño de Nuevos Indicadores
Una organización busca…El Continuum…Los paradigmas…Los sistemas en la organización…Madurez organizacional…
Introducción
La problemática
¿Qué es un sistema?¿Características de LOS sistemas?¿Elementos de un sistema?¿Tipología de los sistemas?
Cuestionario
La TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios mecánico-causales.
Problemática
Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo.
Problemática
Problemática
Esta propuesta nace de los estudios de Bertalanffy (01-72) sobre organización en la ciencia de la Biología y sobre el desarrollo de iguales principios en otras disciplinas.
Se consolida en los 50, como la integración de métodos originados en distintas ciencias que se convierten en modelos formales de validez general.
Problemática
La TGS pretende proporcionar...–Una categoría analítica fundamental.–Un modelo independiente del contenido
que facilite la transferencia entre campos. –Una terminología para describir las
características sistémicas. –Promover la unidad de la ciencia a través
de principios conceptuales y metodológicos.
Madurez organizacional
Generaciones
ETAPA UNOSistemas desconectados.
ETAPA DOSInterfaces internas y externas.
ETAPA TRESIntegración interna e integración externa limitada.
ETAPA CUATROIntegración y colaboración entre organizaciones.
Sistemas independientes.
Comunicación manual e ineficiente.
Recaptura de información interna.
Soluciones de comercio/gobierno electrónico con enfoque funcional.
Sistemas con información diferente
Interfaces externas no integradas.
Reinvención de la organización.
Procesos y sistemas que cruzan funciones.
Sistemas integrados en tiempo real.
Interacciones uno a uno.
Interfaces integradas.
Procesos y sistemas multiorganización.
Objetivos sustantivos comunes.
Información compartida en un flujo continuo.
Colaboraciones automatizadas e interactivas.
Supuestos teóricos
Supuestos Teóricos
Concepto
Tipologías 1, 2
Características Ele
men
tos
Sistemas
Los sistemas están constituidos por elementos.Estos elementos tienden o deben tener cierta estructuración, homogeneidad o dependencia, lo que les permiten interactuar entre sí.Los elementos deben alcanzar un fin.
Concepto de Sistema
Procesos transversales
Procesos sustantivos
Investigación y desarrollo
MKT/ventas
Producción Servicios ContabilidadPersonal
Esquema por funciones
Manejo de pedidos
Desarrollo de productos
Servicios al cliente
Finanzas
Tipología
Russell Ackoff
Probabilístico: No predecible, excepto por aproximaciones. Las posibilidades de error existen. Difícil determinar su comportamiento.Determinístico: Sistema predecible. La relación de sus elementos permite determinar como actuará el sistema en su quehacer y consecución de su objetivo. El margen de error es mínimo o nulo.
Informatividad
Sistema abierto: alta interacción con el ambiente inmediato.Sistema cerrado: interacción con el ambiente mínima.
Interacción c/el ambiente
Simple: pocos elementos, sin influencia en la determinación y control del sistema.Complejo: gran número de elementos y relaciones entre los mismos con serias implicaciones en la estructuración.
Complejidad
Complejidad
Sinergia
Homeostasis
Entropía
Equifinalidad
Integralidad
Características
Formada principalmente por dos efectos en el mundo de las organizaciones: Efecto a la distancia & Dependencia a las causas iniciales.
Complejidad
Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no explica o predice su comportamiento. La sinergia es un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema. Es el trabajo en equipo en la organización p. ej.
Sinergia
Concepto especialmente referido a los organismos vivos como sistemas adaptables. La Homeostasis opera ante variaciones del ambiente, corresponde a compensaciones internas, bloquea o complementa los cambios para conservar la forma.Realimentación = Seguimiento = Monitoreo = Supervisión.
Homeostasis
Es el crecimiento progresivo de la desorganización del sistema y, finalmente, su homogeneización con el ambiente. La entropía se conforma de los Disturbios Internos en los sistemas organizacionales.
Entropía
Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos orgánicos.Se relaciona con la intercambiabilidad de los indicadores en un sistema de medición–evaluación.
Equifinalidad
Se busca que las consideraciones sobre el sistema sean holísticas, es decir, que todos los elementos cruciales del sistema sean tomados en cuenta.Se logra mediante el Análisis Dimensional.
Integralidad
Elementos de un sistema
Evaluación
DisturbiosInternos
Disturbios Externos
MediciónControl
Entradas Salida
Proceso
Entradas: insumos a ser transformados.Proceso: elementos de acción o modificación.Salidas: producto del sistema.Realimentación: medición de salida (EPM) para evaluación (PA) y control (EFC).Disturbios: Internos y externos que provocan la desestabilización del sistema.
Elementos de un sistema
Prescripciones metodológicas
Escuela Cuantitativa: I/OEnfoque de Sistemas.Reingeniería de Procesos.Rediseño de Procesos.ISO 9000:20XX.
Metodologías
Definición del problema.Análisis del sistema.Diseño del sistema.Adquisición de recursos.Implantación y mantenimiento del sistema.Evaluación del sistema.
Enfoque de Sistemas
Identificación del problema y objetivo terminal.Alternativa de solución.Objetivos concretos y específicos.Ambiente y limitaciones.Recursos y disponibilidad.Componentes.Actividad de control y comunicación de retorno.
Modelo de Kauffman
Análisis del sistema.Diseño del sistema.Desarrollo del sistema.Instrumentación del sistema.Evaluación del sistema.
Modelo de Chadwick
Sistema Organizacional
Herramientas complementarias
1. ID objetivos.2. Mapeo de
procesos.3. Análisis de
riesgos.4. Análisis
dimensional.5. Teoría de
Indicadores.6. Planeación de
contingencias.
Sumario
La Teoría General de Sistemas
AMDG
EVALUACIÓNIndicadoresMetas
DISTURBIOS INTERNOSProblemas/Necesidadespropias de la organización
DISTURBIOS EXTERNOSFactores desestabilizadores del ambiente (Continuum)
MEDICIÓNReportes
CONTROLPlaneación
Contingencias
ENTRADAS SALIDA
PROCESO(Know how)Políticas, estrategias, tácticas, procedimientos
Recursos humanos,materiales, financieros,Información, otros
Resultados,Objetivos organizacionales
1
5
4
3
2
36
EVALUACIÓNNQ=0NS=300NF=150
DISTURBIOS INTERNOSActuación de empleados fuera del modeloActuación de los productores fueraDel modeloPeligros de las empresas familiaresMal o insuficiente mantenimiento a lainfraestructura
DISTURBIOS EXTERNOSPreferencias cambiantes del consumidorCompetencia feroz y deslealCrisis económicaRegulaciones desestabilizadorasFactores climáticos
MEDICIÓNReportes
1.RBZ2.RFG3.BC
IndicadoresNo. de quejas
No. SugerenciasNo. Felicitaciones
CONTROLCambios en la presentacion
Cambio de proveedoresAgrega productos
Evaluacion y capacitacion del personal
ENTRADAS SALIDA
PROCESOEscuchar al cliente y reaccionarHacer que el cliente se sienta especialCompra directa a productoresAtención personalizadaCrear un ambiente de confort
ClientesProductos de calidad (frescura, natural, selecto, precio, presentación)Colaboradores con actitud de servicioPerfil y valor de la marcaProveedores asociados
Satisfacción del cliente
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