las7herramientasdecalidadtotal graficado
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Las 7 HerramientasLas 7 Herramientasde Calidad Totalde Calidad Total
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CALIDADCALIDAD
• La palabra "calidad" se usacada vez con más frecuencia en
las compañías, ya sea en lossectores de alimentos, industriao servicios y especialmente enel sector de TecnologíaInformática (TI!
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CalidadCalidad Total Total
Hace alusión a la MejoraContinua.
Es ofrecer el mayor gradode satisfacción a un
usuario/ o cliente pormedio de un bien oservicio, para lograr lacalidad total, se debemejorar continuamente en
la totalidad del bien oservicio; consiguiendo conesto un bien de calidadtotal.
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Crea una mayor satisfacción por lotanto se crea mayor percepción de la
calidad del bien /o servicio.
Usuario tención
!ervicio
“SATISFACCION AL USUARIO”
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" Como Mejorar #ara tener una Calidad $otal%" Como Mejorar #ara tener una Calidad $otal%
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E&isten 'Herramientas ()sicasadoptadas en lasactividades de mejoracontinua para soportede an)lisis y soluciónde problemasoperativos en una
organi*ación.
! #o$a de %ontrol!
&! #istograma!
'! iagrama de )areto!*! iagrama de %ausa y
+fecto!
! +stratificaci-n!
.! iagrama de dispersi-n!
/! 0rafica de %ontrol!
Calidad $otal
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¿Como nos ayuda?¿Como nos ayuda?
HerramientaHerramienta #aso en la +esolución#aso en la +esolucióndel problema.del problema.
ocali*ación de losocali*ación de los
Hec-osHec-os
Hojas de ericación.Hojas de ericación.
0denticar #roblemas0denticar #roblemas 1iagramas de #areto.1iagramas de #areto.
Histogramas.Histogramas.
2enerar 0deas2enerar 0deas 1iagrama de Causa y1iagrama de Causa yEfecto.Efecto.
0nventar !oluciones0nventar !oluciones 1iagrama de1iagrama dedispersión.dispersión.
#oner en #ractica#oner en #ractica 2racas de Control.2racas de Control.
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¿ Para que sirven ?¿ Para que sirven ?
3 1etectar problemas.1etectar problemas.
3 1elimitar el )rea #roblem)tica.1elimitar el )rea #roblem)tica.
3 Estimar factores 4ue probablementeEstimar factores 4ue probablemente
provo4uen el problema.provo4uen el problema.3 1eterminar si el efecto tomado como1eterminar si el efecto tomado como
problema es verdadero o no.problema es verdadero o no.
3 #revenir errores debido a omisión,#revenir errores debido a omisión,rapide* o descuido.rapide* o descuido.
3 1etectar desfases.1etectar desfases.
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Es una recogida deEs una recogida dedatos o de registro,datos o de registro,
4ue sirve para reunir4ue sirve para reunir
y clasicar las y clasicar lasinformaciones seg5ninformaciones seg5ndeterminadasdeterminadas
categor6as, mediantecategor6as, mediantela anotación yla anotación yregistro de susregistro de sus
frecuencias bajo lafrecuencias bajo laforma de datos.forma de datos.
1.Hoja De Conto!1.Hoja De Conto!
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Hoja de Conto!Hoja de Conto!
#asos a !eguir78. 0denticar el elemento de seguimiento.9. 1enir el alcance de los datos a recoger.:. ijar la periodicidad de los datos a recolectar.
<. 1ise=ar un formato, de acuerdo a la cantidad deinformación a recoger, dejando espacios paratotali*ar los datos, 4ue permita conocer la fec-ade inicio y termino, las probables interrupciones, ylas personas designadas a recoger la información.
>bjetivo7Es tener claros los conceptos y 4ue re?ejen veracidad, lo principal es -acer f)cil larecopilación de datos y reali*arlo de forma 4uepuedan ser usadas f)cilmente y anali*arlos deforma autom)tica.
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". H#sto$ama". H#sto$ama
Es la presentaciónEs la presentaciónde una serie dede una serie de
datos clasicados ydatos clasicados y
ordenados enordenados enforma de gracaforma de graca
de barras.de barras.
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H#sto$amaH#sto$ama
#asos a seguir78. +eunir datos para reunir por lo menos @A puntos de referencia.9. Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el
dato m6nimo valor del dato de m)&imo valor.:. Calcular el numero de barras 4ue se usaran en el -istograma.
<. 1eterminar el anc-o de cada barra, dividiendo la variaciónentre el numero de barras a dibujar.@. Calcule el intervalo o sea la locali*ación sobre el eje B de las 9
l6neas verticales 4ue servir)n de frontera para cada barrera.. Construya una tabla de frecuencias 4ue organice los puntos de
referencia desde el mas bajo -asta el mas bajo -asta el masalto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada barra.
'. Elabore el Histograma respectivo.
>bjetivo7Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidaddel sistema, mostrando los cambios de los resultados,identicando anormalidades y comparando la variabilidad de
los limites especicados.
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%. D#a$ama de &aeto.%. D#a$ama de &aeto.
Es una -erramienta 4uese utili*a para priori*arlos problemas o lascausas 4ue los generan.Dombrado as6 por su
inventor ,4ue reali*o unestudio donde descubrió4ue la minor6a tenia lamayor parte de lari4ue*a y la mayor6a de
la población tenia laminor6a de la ri4ue*a,aplicando la regala de lo4ue -oy se conoce A/9A.
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D#a$ama de &aeto.D#a$ama de &aeto.
#asos a !eguir78. 1ecidir 4ue problema se va anali*ar.9. 1ise=ar una tabla para conteo o vericación de datos, en el 4ue se
registren los totales.:. +ecoger los datos y efectuar el calculo de totales.<. Elaborar una tabla de datos para el diagrama de #areto con la lista de
6tems, los totales individuales, los acumulados, la composiciónporcentual y los porcentajes acumulados.@. Ferar4ui*ar los 6tems por orden de cantidad llenando la tabla
respectiva.. 1ibujar 9 ejes verticales y un eje -ori*ontal.'. Construya un graco de barras en base a las cantidades y porcentajes
de cada 6tem.
. 1ibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valoresacumulados en la parte superior, a lado de los intervalos de cada 6tem ynalmente una los puntos con la l6nea continua.
G. Escribir cual4uier información necesaria sobre el diagrama.
>bjetivo71eterminar el A de mis problemas, con el 9A de mis causas o a lainversa para su Eliminación.
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'. D#a$ama de Causa y'. D#a$ama de Causa y
()e*to.()e*to.Mundialmente conocidocomo d#a$ama de
Is+#,a-a o de pescadopor representar el
es4ueleto de un pescado; Una -erramienta muy5til en )rea de Calidadinventado en el Fapón
despuIs de la 9da
guerra mundial para ellevantamiento de sus
industrias.
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D#a$ama de Causa yD#a$ama de Causa y
()e*to.()e*to.#asos a !eguir78. Elaborar un diagrama en donde cada espina representan las
causas y la cabe*a es el efecto/ o el problema principal.9. #ara el diagnostico de las causas, nos basaremos en otra
-erramienta de calidad las @ MJs para su determinacióncada espina representara cada M.
3 Mano de >bra.3 MItodos.3 Ma4uinas.3 Materiales.3 Medio mbiente.
:. lenar cada uno con las posibles causa de cada uno pormedio de una lluvia de ideas de los miembro involucrados.>bjetivo7
#ara dar un an)lisis r)pido y dar soluciones a cada uno, yser complementado con el del diagrama de #areto.
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. La (stat#/*a*#0n.. La (stat#/*a*#0n.
Es la Clasicación de la información recopiladaEs la Clasicación de la información recopiladasobre una caracter6stica de calidad.sobre una caracter6stica de calidad.
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La (stat#/*a*#0n.La (stat#/*a*#0n.
#asos a !eguir78. +ecopilar 1atos.9. Hacer las muestras correctas.:. Clasicar la información siguiendo los criterios efectivos
para su estraticación7
3 $ipo de defecto.3 Causa y Efecto.3 ocali*ación del defecto.3 Material, #roducto, ec-a de #roducción, 2rupo de
$rabajo, >perador, 0ndividual, #roveedor, ote, Etc.
<. nali*ar los datos representados.@. E&traer la información de cada estrato anali*ado.>bjetivos71eterminar por orden de importancia, para mejorar alg5n
termino de Calidad.
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. D#a$ama de. D#a$ama deD#s2es#0n.D#s2es#0n.
Es el estudio de 9 ariables, a esto se le llama
diagrama de dispersión. para comprender larelación entre estas. K estudiar la variación de un proceso y determinar a4ue obedece a esta v variación utili*ando unagraca. a l6nea central representa el producto delproceso y ambos lados de la media proveen se=ales
estad6sticas, indicando la separación entre la variación com5n y la variación especial.
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D#a$ama de D#s2es#0n.D#a$ama de D#s2es#0n.
#asos a !eguir78. 0denticación de las 9 variables73 Una caracter6stica de calidad y un factor 4ue le
afecte.3 9 caracter6sticas de calidad relacionadas o3 9 factores relacionados con una sola caracter6stica de
calidad.9. #ara comprender la relación entre estas -ay 4ue
-acer un diagrama de dispersión, con un cuadro dedatos con porcentajes.
:. 2racar, para ver la relación entre ambas.
>bjetivo7 +econocer si -ay una relación entre ambas variantes
para saber si est)n ligadas entre si, y atacar elproblema.
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3.4a/*a de Conto!3.4a/*a de Conto!
Es para conocer si un proceso esta bajo control, dando información del estado delproceso y si es estable. Con una premisa simple, si la campana es abierta, noesta controlado, si la campana es cerrada el proceso se encuentra controlado.
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4a/*a de Conto!4a/*a de Conto!
#asos a !eguir78. 1enir tama=o,
frecuencia y Do. 1eMuestras.
9. $omar muestras, calcular
media y recorrido.:. Calcular limites decontrol.
<. $ra*ar graco de medias y recorrido.
@. nali*ar media y
recorrido.>bjetivo7!aber si el #roceso se
encuentra Controlado conrelación al tiempo yproceso.
+ecopilación de+ecopilación de
0nformación.0nformación.
$ra*ar graco.$ra*ar graco.
0nterpretación del0nterpretación delgraco.graco.