Lead Gen Pilot Un paso más allá en la digitalización del CC I Jon Recacoechea

Proprietary + Confidential

Total sales

Online sales

Offline sales

Call-center sales

La importancia de todos los caminos, no solo los on-line

Confidential & Proprietary

El principal objetivo de estos pilotos, es testar como los call center, mejoran los resultados de las estrategias de captación de clientes online.

Confidential & Proprietary

Tipos de pilotos

1

3

2

Capa Tecnológica Lead Transformation Lead Generation

Capa Tecnológica Lead Transformation Lead Generation

Capa Tecnológica Lead Transformation Lead Generation

Tecnología

Tech + Call Center externo

Llave en mano

●  Tracking ●  Scoring ●  Nurturing

●  Pay for sale ●  Cost per acquisition ●  Technology fully integrated ●  Nurturing control

●  Fully control of SEM investment and optimization

●  Flexibility for fast changes

Confidential & Proprietary

Click to Call

Cliente

Call me Back

Direct Call

Nurturing

Agencia

SEM campaign SEM BID

Campaign performance inform

Campaign update

Sales Call Center

> Assist customers in

decision process

> Share packages

information

> Book a circuit

Sales inform

Click to Call

Call me Back

Landing

Online booking

Online booking

Online to Call Center > Lead Gen Pilot

Mobile web version

Principal reto: alcanzar volumen. Testar estrategias de Marca y

genéricas. Monitorizar el impression share en móvil.

Dedicar las primeras dos semanas de manera intensa a la

consolidación y normalización de los datos (Reuniones diarias,

posteriormente semanales).

No olvidar la monitorización de las reservas online.

Definir el equipo. Establecer procedimientos y

responsabilidades del equipo (Ej. subida de reservas y PVP a

adwords, optimización SEM: copies, pujas, etc.).

Puntos aprendidos pilotos Lead Gen

Seleccionar un mercado con alto reconocimiento de Marca para el

lanzamiento.

Utilizar la estructura original de Adwords.

Realizar test A/B entre landing específica del test y fichas de

producto.

Establecer lanzamiento estrategia de nurturing, 15 días después

del lanzamiento.

Centralizar en x agentes, la gestión de las llamadas, con el fin de

que el conocimiento esté acotada.

Puntos aprendidos pilotos Lead Gen

+ info: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/case-study/viajes-el-corte-ingles-consigue-incrementar-un-40-las-ventas-en-el-canal-digital-incorporando-el-movil-como-parte-de-su-estrategia/

Sacar máximo provecho al tráfico generado en los dispositivos móviles, para potenciar su estrategia de ventas online. Se creó una landing dedicada a Cruceros y se lanzó una campaña en Google AdWords. Se habilitó una unidad de Contact Center.

Se multiplicó por 80 el ratio entre el primer contacto del cliente y la entrega de un presupuesto.

Se redujo el coste por contacto cualificado en un 49%.

Incremento de un 40% las ventas en el canal digital, incorporando el móvil como parte de su estrategia.

Casos de éxito