Lead Gen Pilot Un paso más allá en la digitalización del CC I Jon Recacoechea
Proprietary + Confidential
Total sales
Online sales
Offline sales
Call-center sales
La importancia de todos los caminos, no solo los on-line
Confidential & Proprietary
El principal objetivo de estos pilotos, es testar como los call center, mejoran los resultados de las estrategias de captación de clientes online.
Confidential & Proprietary
Tipos de pilotos
1
3
2
Capa Tecnológica Lead Transformation Lead Generation
Capa Tecnológica Lead Transformation Lead Generation
Capa Tecnológica Lead Transformation Lead Generation
Tecnología
Tech + Call Center externo
Llave en mano
● Tracking ● Scoring ● Nurturing
● Pay for sale ● Cost per acquisition ● Technology fully integrated ● Nurturing control
● Fully control of SEM investment and optimization
● Flexibility for fast changes
Confidential & Proprietary
Click to Call
Cliente
Call me Back
Direct Call
Nurturing
Agencia
SEM campaign SEM BID
Campaign performance inform
Campaign update
Sales Call Center
> Assist customers in
decision process
> Share packages
information
> Book a circuit
Sales inform
Click to Call
Call me Back
Landing
Online booking
Online booking
Online to Call Center > Lead Gen Pilot
Mobile web version
Principal reto: alcanzar volumen. Testar estrategias de Marca y
genéricas. Monitorizar el impression share en móvil.
Dedicar las primeras dos semanas de manera intensa a la
consolidación y normalización de los datos (Reuniones diarias,
posteriormente semanales).
No olvidar la monitorización de las reservas online.
Definir el equipo. Establecer procedimientos y
responsabilidades del equipo (Ej. subida de reservas y PVP a
adwords, optimización SEM: copies, pujas, etc.).
Puntos aprendidos pilotos Lead Gen
Seleccionar un mercado con alto reconocimiento de Marca para el
lanzamiento.
Utilizar la estructura original de Adwords.
Realizar test A/B entre landing específica del test y fichas de
producto.
Establecer lanzamiento estrategia de nurturing, 15 días después
del lanzamiento.
Centralizar en x agentes, la gestión de las llamadas, con el fin de
que el conocimiento esté acotada.
Puntos aprendidos pilotos Lead Gen
+ info: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/case-study/viajes-el-corte-ingles-consigue-incrementar-un-40-las-ventas-en-el-canal-digital-incorporando-el-movil-como-parte-de-su-estrategia/
Sacar máximo provecho al tráfico generado en los dispositivos móviles, para potenciar su estrategia de ventas online. Se creó una landing dedicada a Cruceros y se lanzó una campaña en Google AdWords. Se habilitó una unidad de Contact Center.
Se multiplicó por 80 el ratio entre el primer contacto del cliente y la entrega de un presupuesto.
Se redujo el coste por contacto cualificado en un 49%.
Incremento de un 40% las ventas en el canal digital, incorporando el móvil como parte de su estrategia.
Casos de éxito
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